Oona, Netta, Aune

Autot

Valikko

Autot

IS kokeili: Osa automyyjistä tietää tuotteistaan kovin vähän - ja osa ei yritä edes myydä niitä

IS käytti lauantaisen iltapäivän autoliikkeiden kiertelyyn. Myyjien ammattitaito ei kaikilta osin loistanut.
Kierroksen tarkoituksena oli kokeilla, paljonko liikkeessä olleet automyyjät tiesivät myymistään autoista ja millä tavalla heitä kiinnosti palvella myyntiprosessin kannalta mahdollisesti vaikeita kyselevää asiakasta.

Valitsimme pistokokeeseemme viisi erilaista autoliikettä, joita yhdisti lähinnä tuliterien autojen löytyminen valikoimista. Kahdessa liikkeessä potentiaalista ostajaa palveltiin asiallisen eleettömästi, kolmessa taas jäi enemmän tai vähemmän toivomisen varaa. Seuraavassa esimerkit jälkimmäisistä:


AUTOLIIKE "A"

(Odottelua liikkeen sisätiloissa noin 10 minuuttia. Kukaan ei tule tarjoamaan apua)

IS (myyjien kopin ovella): Hei, ehtisikö joku? Autoa vähän katselisin.

Myyjä: Vaihtoautot on tuolla toisessa hallissa

IS: Uutta olisin katselemassa

Myyjä: Ai sori, meillä on tässä vähän jonoa. Mistäs mallista olisit kiinnostunut?

IS: "XXX":sta.

Myyjä: Esitteitä on tuolla tiskillä, jätätkö käyntikortin mulle tähän niin ollaan sähköpostilla yhteydessä.

IS: Olisin halunnut katsella vähän irtovetokoukun kiinnitystä että onko minkälainen että jos tilaan sellaisen.

Myyjä: No se menee ihan siististi paikalleen.

IS: Juu mutta olisin halunnut katsoa.

Myyjä: Meillä ei nyt ole sellaista.

IS: No milloin olis?

Myyjä: Emmä tiedä.


AUTOLIIKE "B"

IS: Mitäs kilpailijoita tällä mallilla on, kannattaako ne koeajaa?

Myyjä: Tietysti kannattaa, tässä on "NNN" ja tässä "ZZZ". Haluatko katsoa niitä? ("NNN" ja "ZZZ" edustavat kyseisen liikkeen myymiä muita merkkejä. NNN:ää ei yleisesti ottaen lasketa ensin katsotun mallin kilpailijaksi)

IS: Ajattelin enemmänkin muita kun näitä teidän.

Myyjä: No tässähän meillä on jo kolme, kyllä niistä löytyy. Laitetaanko tarjous?

IS: Osaatko sanoa mitkä esimerkiksi on tän teidän edustaman mallin kilpailijoita?

Myyjä: Ei sitä oikeen tolleen voi määrittää.


AUTOLIIKE "C"

(koeajolla, myyjä mukana)

Myyjä: Tää on segmenttinsä paras, eikö ookkin kiva toi ohjaus?

IS: Mikä on segmentti?

Myyjä: No se on niinkun tää autoluokka eli tällaset kros-ouverit (crossover).

IS: Öö? Mikä on kros-ouver?

Myyjä: No täs on hyvin tilaa teidän perheelle ja näkyy hyvin (ulos) tonne (viereiselle) kaistalle. Eikö ookki kiva?

IS: Ei mulla oo kuule perhettä.

Myyjä: Ai. Sitä piti sanoa että nyt on tosi hyvä aika ottaa rahoitusta kun korot on matalalla, saat ennakoitua noi kulutkin.

IS: Ei kiitos, mul on käteistä mukana sen mitä tarvii.

Myyjä: No sehän on hyvä, sitä ei nykyään paljon näykään.

IS: Sellanen mulla kyllä olisi, että saisinko tästä autosta täydellisen tekniikkataulukon? Sellasen missä on ihan kaikki tekniset tiedot (kyseinen kuusisivuinen taulukko on saatavilla ko. merkin maahantuojalta)?

Myyjä: Siellä ne on netissä. Veeveevee.

Myyjän esittämää taulukkoa ei löydy netistä. Kyseisen merkin verkkosivut ovat teknisten tietojen osalta muutenkin puutteelliset.


Minkälaista palvelua olet itse saanut autoliikkeessä? Kommentoi alla.

Ota kantaa

Onko autoliikkeiden palvelun taso mielestäsi yleisesti ottaen parantunut viime vuosina?

On 20% Ei ole 80%
Ääniä yhteensä 10393

Kommentit

    Näytä lisää
    Kommentointi on päättynyt

    Näitä luetaan!

    1. 1

      6 yleistä virhettä, jotka sinäkin luultavasti teet joka kerta suihkussa

    2. 2

      Kaksi vuotta sairaalassa ollut mies ajettiin oikeuden päätöksellä pois – ”Oli kuin hotellissa”

    3. 3

      Trumpin ensimmäinen päivä presidenttinä huipentuu tanssiaisiin

    4. 4

      Kumppaniaan pettänyt listaa: ”Olisinpa tiennyt nämä asiat ennen kuin petin”

    5. 5

      Loimaalaisen Tommin Gambian-matka loppui lyhyeen: ”Sinne jäi rahat”

    6. 6

      Kuvat: Donald Trump astui sisään presidentin työhuoneeseen Oval Officeen – heti allekirjoituspuuhissa

    7. 7

      Trumpia vastustavat ”sisarmarssit” alkoivat jo Australiassa ja Uudessa-Seelannissa

    8. 8

      Tässä Trumpin koko kohuttu puhe – lue sanasta sanaan

    9. 9

      Obamat paljastivat tulevaisuutta koskevia suunnitelmiaan

    10. 10

      Yhdysvallat teki ilmaiskun – yli 100 al-Qaidan taistelijaa kuoli Syyriassa

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Uimapukumalli Chrissy Teigen jakoi rehellisen kuvan reisistään – miehet hämmentyivät: ”Olen katsonut tätä jo minuutin, ja...”

    2. 2

      Psykologi lataa: ADHD-tyyppisistä oireista suuri osa johtuu vanhemmuuden puutteesta

    3. 3

      Juo aamulla vettä tyhjään vatsaan – 8 mahtavaa vaikutusta

    4. 4

      Trumpin ensimmäinen päivä presidenttinä huipentuu tanssiaisiin

    5. 5

      Serbian seksikkäin laulaja Milica, 25, purskahti korsetistaan ulos kesken keikan – yleisö villiintyi

    6. 6

      Dramaattiset kuvat: Myrskypuuska romahdutti rakenteilla olleen, yli 100-neliöisen talon maan tasalle Kuopiossa

    7. 7

      Mies oli kaljalla kavereidensa kanssa: Keksi ”nerokkaan” tavan huijata naiselleen olevansa omassa pedissään – ”Taas yksi syy olla luottamatta miehiin”

    8. 8

      Ex-mies haukkui lihavaksi – nainen laihdutti 65 kiloa: Ihastuttaa nyt tuhansia Instagramissa poseeraamalla kuin fitnessjumalatar

    9. 9

      6 yleistä virhettä, jotka sinäkin luultavasti teet joka kerta suihkussa

    10. 10

      Haapaveden tragedian sotaveteraani taisteli oikeudessa sairauskorvauksesta – ”Loppuun saakka terävä pää”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Juo aamulla vettä tyhjään vatsaan – 8 mahtavaa vaikutusta

    2. 2

      Häikäisevän kaunis morsian! Mika Häkkinen ja Marketa pääsivät poroajelun kyytiin – suloiset lapset mukana

    3. 3

      Mikan ja Marketan rakkaustarina – saksalaislehti paljasti kaunottaren menneisyyden

    4. 4

      Perhe etsii vastausta kammottavaan kuvaan – mitä tai mikä ilmestyi yhtäkkiä yöllä kotipihalla otettuun valokuvaan?

    5. 5

      Serbian seksikkäin laulaja Milica, 25, purskahti korsetistaan ulos kesken keikan – yleisö villiintyi

    6. 6

      Nainen synnytti salaa vessassa – raskaudesta tietämättömät vanhemmat havahtuivat pamaukseen

    7. 7

      Kolme povekasta blondia: Natalie, 45, sekoitetaan jatkuvasti tyttäriinsä – erotatko kuvista kuka on äiti?

    8. 8

      Yksi kuoli rekan pudottua moottoritieltä Lohjalla – erikoinen tapahtumaketju johti karmeaan turmaan

    9. 9

      Dramaattiset kuvat: Myrskypuuska romahdutti rakenteilla olleen, yli 100-neliöisen talon maan tasalle Kuopiossa

    10. 10

      Floridan poliisi julkaisi mykistävän videon rämeeltä – ”Kuka sanoi, että dinosaurukset ovat kuolleet sukupuuttoon?”

    11. Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      6 yleistä virhettä, jotka sinäkin luultavasti teet joka kerta suihkussa

    2. 2

      Kaksi vuotta sairaalassa ollut mies ajettiin oikeuden päätöksellä pois – ”Oli kuin hotellissa”

    3. 3

      Trumpin ensimmäinen päivä presidenttinä huipentuu tanssiaisiin

    4. 4

      Kumppaniaan pettänyt listaa: ”Olisinpa tiennyt nämä asiat ennen kuin petin”

    5. 5

      Loimaalaisen Tommin Gambian-matka loppui lyhyeen: ”Sinne jäi rahat”

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Uimapukumalli Chrissy Teigen jakoi rehellisen kuvan reisistään – miehet hämmentyivät: ”Olen katsonut tätä jo minuutin, ja...”

    2. 2

      Psykologi lataa: ADHD-tyyppisistä oireista suuri osa johtuu vanhemmuuden puutteesta

    3. 3

      Juo aamulla vettä tyhjään vatsaan – 8 mahtavaa vaikutusta

    4. 4

      Trumpin ensimmäinen päivä presidenttinä huipentuu tanssiaisiin

    5. 5

      Serbian seksikkäin laulaja Milica, 25, purskahti korsetistaan ulos kesken keikan – yleisö villiintyi

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Juo aamulla vettä tyhjään vatsaan – 8 mahtavaa vaikutusta

    2. 2

      Häikäisevän kaunis morsian! Mika Häkkinen ja Marketa pääsivät poroajelun kyytiin – suloiset lapset mukana

    3. 3

      Mikan ja Marketan rakkaustarina – saksalaislehti paljasti kaunottaren menneisyyden

    4. 4

      Perhe etsii vastausta kammottavaan kuvaan – mitä tai mikä ilmestyi yhtäkkiä yöllä kotipihalla otettuun valokuvaan?

    5. 5

      Serbian seksikkäin laulaja Milica, 25, purskahti korsetistaan ulos kesken keikan – yleisö villiintyi

    6. Näytä lisää