Airi, Aira

Autot

Valikko

Autot

IS kokeili: Osa automyyjistä tietää tuotteistaan kovin vähän - ja osa ei yritä edes myydä niitä

IS käytti lauantaisen iltapäivän autoliikkeiden kiertelyyn. Myyjien ammattitaito ei kaikilta osin loistanut.
Kierroksen tarkoituksena oli kokeilla, paljonko liikkeessä olleet automyyjät tiesivät myymistään autoista ja millä tavalla heitä kiinnosti palvella myyntiprosessin kannalta mahdollisesti vaikeita kyselevää asiakasta.

Valitsimme pistokokeeseemme viisi erilaista autoliikettä, joita yhdisti lähinnä tuliterien autojen löytyminen valikoimista. Kahdessa liikkeessä potentiaalista ostajaa palveltiin asiallisen eleettömästi, kolmessa taas jäi enemmän tai vähemmän toivomisen varaa. Seuraavassa esimerkit jälkimmäisistä:


AUTOLIIKE "A"

(Odottelua liikkeen sisätiloissa noin 10 minuuttia. Kukaan ei tule tarjoamaan apua)

IS (myyjien kopin ovella): Hei, ehtisikö joku? Autoa vähän katselisin.

Myyjä: Vaihtoautot on tuolla toisessa hallissa

IS: Uutta olisin katselemassa

Myyjä: Ai sori, meillä on tässä vähän jonoa. Mistäs mallista olisit kiinnostunut?

IS: "XXX":sta.

Myyjä: Esitteitä on tuolla tiskillä, jätätkö käyntikortin mulle tähän niin ollaan sähköpostilla yhteydessä.

IS: Olisin halunnut katsella vähän irtovetokoukun kiinnitystä että onko minkälainen että jos tilaan sellaisen.

Myyjä: No se menee ihan siististi paikalleen.

IS: Juu mutta olisin halunnut katsoa.

Myyjä: Meillä ei nyt ole sellaista.

IS: No milloin olis?

Myyjä: Emmä tiedä.


AUTOLIIKE "B"

IS: Mitäs kilpailijoita tällä mallilla on, kannattaako ne koeajaa?

Myyjä: Tietysti kannattaa, tässä on "NNN" ja tässä "ZZZ". Haluatko katsoa niitä? ("NNN" ja "ZZZ" edustavat kyseisen liikkeen myymiä muita merkkejä. NNN:ää ei yleisesti ottaen lasketa ensin katsotun mallin kilpailijaksi)

IS: Ajattelin enemmänkin muita kun näitä teidän.

Myyjä: No tässähän meillä on jo kolme, kyllä niistä löytyy. Laitetaanko tarjous?

IS: Osaatko sanoa mitkä esimerkiksi on tän teidän edustaman mallin kilpailijoita?

Myyjä: Ei sitä oikeen tolleen voi määrittää.


AUTOLIIKE "C"

(koeajolla, myyjä mukana)

Myyjä: Tää on segmenttinsä paras, eikö ookkin kiva toi ohjaus?

IS: Mikä on segmentti?

Myyjä: No se on niinkun tää autoluokka eli tällaset kros-ouverit (crossover).

IS: Öö? Mikä on kros-ouver?

Myyjä: No täs on hyvin tilaa teidän perheelle ja näkyy hyvin (ulos) tonne (viereiselle) kaistalle. Eikö ookki kiva?

IS: Ei mulla oo kuule perhettä.

Myyjä: Ai. Sitä piti sanoa että nyt on tosi hyvä aika ottaa rahoitusta kun korot on matalalla, saat ennakoitua noi kulutkin.

IS: Ei kiitos, mul on käteistä mukana sen mitä tarvii.

Myyjä: No sehän on hyvä, sitä ei nykyään paljon näykään.

IS: Sellanen mulla kyllä olisi, että saisinko tästä autosta täydellisen tekniikkataulukon? Sellasen missä on ihan kaikki tekniset tiedot (kyseinen kuusisivuinen taulukko on saatavilla ko. merkin maahantuojalta)?

Myyjä: Siellä ne on netissä. Veeveevee.

Myyjän esittämää taulukkoa ei löydy netistä. Kyseisen merkin verkkosivut ovat teknisten tietojen osalta muutenkin puutteelliset.


Minkälaista palvelua olet itse saanut autoliikkeessä? Kommentoi alla.

Ota kantaa

Onko autoliikkeiden palvelun taso mielestäsi yleisesti ottaen parantunut viime vuosina?

On 20% Ei ole 80%
Ääniä yhteensä 10392

Kommentit

    Näytä lisää
    Kommentointi on päättynyt

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Poliisi IS:lle: Tällainen tausta Imatran epäillyllä 23-vuotiaalla kolmoismurhaajalla on

    2. 2

      Poliisi: Kolme naista ammuttiin yöllä Imatralla – 23-vuotias epäilty otettu kiinni paikan päältä

    3. 3

      Saara Aallon uskomaton Chandelier-esitys sai Sharonin kyyneliin – ei saanut sanaa suustaan, juontaja joutui pelastamaan tilanteen

    4. 4

      X Factor -tuomari yllätti puhumalla suomea – Saara Aalto hämmästyi: ”Minulla on viesti kaikille suomalaisille....”

    5. 5

      Uutisvuodon Sipilä-vitsi hämmensi lauantai-iltana – Mitä lähetyksessä tapahtui?

    6. 6

      Lähes kaikki haluavat Nico Rosbergin paikalle – Mercedeksen tallipomo paljasti, onko Kimi Räikkönen soittanut

    7. 7

      Todelliset syyt, joiden vuoksi naiset voihkivat seksin aikana

    8. 8

      Öinen kolmoissurma järkyttää Imatralla – ”Kamala tapaus”

    9. 9

      Linnea Alho luki 14-vuotiaana lehdestä, että isoisä oli ampunut poliisin – kirjoitti tapauksesta romaanin

    10. 10

      Kurveistaan tunnettu matkabloggaaja vietti kolme viikkoa Suomessa – upeat kuvat villitsevät netissä: ”Mieletön paikka”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      WhatsApp katoaa miljoonista puhelimista – katso, onko omasi listalla

    2. 2

      Tuulenvire paljasti Donald Trumpin omituisen ”asumokan” – netti sekosi lentokentältä napatusta kuvasta

    3. 3

      New York Times kertoo 44-vuotiaan suomalaismiljonäärin uskomattoman tarinan: luksuselämää ja satojen miljoonien avioerotaistelu

    4. 4

      Uutisvuodon Sipilä-vitsi hämmensi lauantai-iltana – Mitä lähetyksessä tapahtui?

    5. 5

      Saara Aallon uskomaton esitys lumosi jopa Simon Cowellin: ”Olit sensaatiomainen”

    6. 6

      Vappu Pimiältä roisi paljastus MTV:lle – rinnat täysin paljaana Tanssii Tähtien Kanssa -kulisseissa: ”Mikko repi puvun auki”

    7. 7

      Todelliset syyt, joiden vuoksi naiset voihkivat seksin aikana

    8. 8

      Kurveistaan tunnettu matkabloggaaja vietti kolme viikkoa Suomessa – upeat kuvat villitsevät netissä: ”Mieletön paikka”

    9. 9

      Imatralla tapahtui öinen ampumavälikohtaus – Viranomaisvahvistus: Kolme ihmistä kuollut

    10. 10

      IS seurasi hetki hetkeltä: Saara Aalto onnistui semifinaalin esityksissään täydellisesti – villitsi tuomarit: ”Ansaitset olla finaalissa”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Raju huhu Lewis Hamiltonista – ”Se on yksityisasia”

    2. 2

      Sorrutko sinäkin aina näihin virheisiin? 4 asiaa, jotka kannattaa jättää väliin ennen seksiä

    3. 3

      7 yleisen syövän varhaiset varoitusmerkit – tunnista ajoissa

    4. 4

      WhatsApp katoaa miljoonista puhelimista – katso, onko omasi listalla

    5. 5

      Raakel Lignellin raju painonpudotus ja tiukka ruokavalio johtivat pysyviin terveysongelmiin: ”Riistäytyi vähän käsistä”

    6. 6

      Nainen teki ”pettämistestin” poikaystävälleen – lopputulos ei ilahduttanut, videolla jo 6 miljoonaa katselukertaa

    7. 7

      Tuulenvire paljasti Donald Trumpin omituisen ”asumokan” – netti sekosi lentokentältä napatusta kuvasta

    8. 8

      Aleksi Valavuori julkaisi matkakuvan Los Angelesista: maisemaotos paljastuikin Ikean sisustustauluksi – some repesi

    9. 9

      Perhesyyt eivät painaneet? Mika Salolla teoria Nico Rosbergin lopettamisesta: ”Kukaan ei tajua sitä…”

    10. 10

      Eija, 32, huomasi vauvansa olevan erilainen – elämä muuttui pikkuhiljaa painajaiseksi

    11. Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Poliisi IS:lle: Tällainen tausta Imatran epäillyllä 23-vuotiaalla kolmoismurhaajalla on

    2. 2

      Poliisi: Kolme naista ammuttiin yöllä Imatralla – 23-vuotias epäilty otettu kiinni paikan päältä

    3. 3

      Saara Aallon uskomaton Chandelier-esitys sai Sharonin kyyneliin – ei saanut sanaa suustaan, juontaja joutui pelastamaan tilanteen

    4. 4

      X Factor -tuomari yllätti puhumalla suomea – Saara Aalto hämmästyi: ”Minulla on viesti kaikille suomalaisille....”

    5. 5

      Uutisvuodon Sipilä-vitsi hämmensi lauantai-iltana – Mitä lähetyksessä tapahtui?

    6. Näytä lisää
    1. 1

      WhatsApp katoaa miljoonista puhelimista – katso, onko omasi listalla

    2. 2

      Tuulenvire paljasti Donald Trumpin omituisen ”asumokan” – netti sekosi lentokentältä napatusta kuvasta

    3. 3

      New York Times kertoo 44-vuotiaan suomalaismiljonäärin uskomattoman tarinan: luksuselämää ja satojen miljoonien avioerotaistelu

    4. 4

      Uutisvuodon Sipilä-vitsi hämmensi lauantai-iltana – Mitä lähetyksessä tapahtui?

    5. 5

      Saara Aallon uskomaton esitys lumosi jopa Simon Cowellin: ”Olit sensaatiomainen”

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Raju huhu Lewis Hamiltonista – ”Se on yksityisasia”

    2. 2

      Sorrutko sinäkin aina näihin virheisiin? 4 asiaa, jotka kannattaa jättää väliin ennen seksiä

    3. 3

      7 yleisen syövän varhaiset varoitusmerkit – tunnista ajoissa

    4. 4

      WhatsApp katoaa miljoonista puhelimista – katso, onko omasi listalla

    5. 5

      Raakel Lignellin raju painonpudotus ja tiukka ruokavalio johtivat pysyviin terveysongelmiin: ”Riistäytyi vähän käsistä”

    6. Näytä lisää