Keijo

Autot

Valikko

Autot

IS kokeili: Osa automyyjistä tietää tuotteistaan kovin vähän - ja osa ei yritä edes myydä niitä

IS käytti lauantaisen iltapäivän autoliikkeiden kiertelyyn. Myyjien ammattitaito ei kaikilta osin loistanut.
Kierroksen tarkoituksena oli kokeilla, paljonko liikkeessä olleet automyyjät tiesivät myymistään autoista ja millä tavalla heitä kiinnosti palvella myyntiprosessin kannalta mahdollisesti vaikeita kyselevää asiakasta.

Valitsimme pistokokeeseemme viisi erilaista autoliikettä, joita yhdisti lähinnä tuliterien autojen löytyminen valikoimista. Kahdessa liikkeessä potentiaalista ostajaa palveltiin asiallisen eleettömästi, kolmessa taas jäi enemmän tai vähemmän toivomisen varaa. Seuraavassa esimerkit jälkimmäisistä:


AUTOLIIKE "A"

(Odottelua liikkeen sisätiloissa noin 10 minuuttia. Kukaan ei tule tarjoamaan apua)

IS (myyjien kopin ovella): Hei, ehtisikö joku? Autoa vähän katselisin.

Myyjä: Vaihtoautot on tuolla toisessa hallissa

IS: Uutta olisin katselemassa

Myyjä: Ai sori, meillä on tässä vähän jonoa. Mistäs mallista olisit kiinnostunut?

IS: "XXX":sta.

Myyjä: Esitteitä on tuolla tiskillä, jätätkö käyntikortin mulle tähän niin ollaan sähköpostilla yhteydessä.

IS: Olisin halunnut katsella vähän irtovetokoukun kiinnitystä että onko minkälainen että jos tilaan sellaisen.

Myyjä: No se menee ihan siististi paikalleen.

IS: Juu mutta olisin halunnut katsoa.

Myyjä: Meillä ei nyt ole sellaista.

IS: No milloin olis?

Myyjä: Emmä tiedä.


AUTOLIIKE "B"

IS: Mitäs kilpailijoita tällä mallilla on, kannattaako ne koeajaa?

Myyjä: Tietysti kannattaa, tässä on "NNN" ja tässä "ZZZ". Haluatko katsoa niitä? ("NNN" ja "ZZZ" edustavat kyseisen liikkeen myymiä muita merkkejä. NNN:ää ei yleisesti ottaen lasketa ensin katsotun mallin kilpailijaksi)

IS: Ajattelin enemmänkin muita kun näitä teidän.

Myyjä: No tässähän meillä on jo kolme, kyllä niistä löytyy. Laitetaanko tarjous?

IS: Osaatko sanoa mitkä esimerkiksi on tän teidän edustaman mallin kilpailijoita?

Myyjä: Ei sitä oikeen tolleen voi määrittää.


AUTOLIIKE "C"

(koeajolla, myyjä mukana)

Myyjä: Tää on segmenttinsä paras, eikö ookkin kiva toi ohjaus?

IS: Mikä on segmentti?

Myyjä: No se on niinkun tää autoluokka eli tällaset kros-ouverit (crossover).

IS: Öö? Mikä on kros-ouver?

Myyjä: No täs on hyvin tilaa teidän perheelle ja näkyy hyvin (ulos) tonne (viereiselle) kaistalle. Eikö ookki kiva?

IS: Ei mulla oo kuule perhettä.

Myyjä: Ai. Sitä piti sanoa että nyt on tosi hyvä aika ottaa rahoitusta kun korot on matalalla, saat ennakoitua noi kulutkin.

IS: Ei kiitos, mul on käteistä mukana sen mitä tarvii.

Myyjä: No sehän on hyvä, sitä ei nykyään paljon näykään.

IS: Sellanen mulla kyllä olisi, että saisinko tästä autosta täydellisen tekniikkataulukon? Sellasen missä on ihan kaikki tekniset tiedot (kyseinen kuusisivuinen taulukko on saatavilla ko. merkin maahantuojalta)?

Myyjä: Siellä ne on netissä. Veeveevee.

Myyjän esittämää taulukkoa ei löydy netistä. Kyseisen merkin verkkosivut ovat teknisten tietojen osalta muutenkin puutteelliset.


Minkälaista palvelua olet itse saanut autoliikkeessä? Kommentoi alla.

Ota kantaa

Onko autoliikkeiden palvelun taso mielestäsi yleisesti ottaen parantunut viime vuosina?

On 20% Ei ole 80%
Ääniä yhteensä 10393

Kommentit

    Näytä lisää
    Kommentointi on päättynyt

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Rakastunut Olli Lindholm kertoo ensi kertaa: Tällainen on uusi naisystävä Eveliina, 35: ”En ole koskaan tavannut hänen kaltaistaan”

    2. 2

      Hurjat rakkauskilot: Vaimo jättää Askon WhatsApp-viestillä yhtäkkiä: ”Miksei soittanut ja kysynyt, voidaanko nähdä?”

    3. 3

      Tyttöystävänsä kuolemasta epäilty nuorukainen sai ensimmäisen rikostuomionsa jo 15-vuotiaana – pahoinpiteli tyttöjä Nokialla uutenavuotena

    4. 4

      Cheyenne Järvisen rohkea topless-kuva poistettiin Instagramista – kohukaunotar tuohtui ja julkaisi sen uudelleen

    5. 5

      Emmerdalesta tuttu näyttelijä kihlautui Britannian väkivaltaisimman ja vaarallisimman vangin kanssa: ”Olen rakastunut häneen”

    6. 6

      Etelään luvassa jopa 10 senttiä lunta – Meteorologi: ”Talvinen viikko näköpiirissä”

    7. 7

      Sastamalan kuolonkolari: Näin 34-vuotias mies ajoi ennen törmäystä 17-vuotiaisiin nuoriin – katso animaatio

    8. 8

      Uusi eläkemuoto houkuttelee työttömiä – hetken helpotus voi kostautua

    9. 9

      Melrose Placesta tuttu Lisa Rinna, 53, julkaisi uskaliaan alastonkuvan – ”Naisvartalo on niin kaunis”

    10. 10

      Huippukokin pari niksiä: Näin syntyy fantastinen makaronilaatikko

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Nokialla pahoinpidelty 17-vuotias tyttö on kuollut

    2. 2

      Poliisi Sastamalan kaksoissurmasta: Tekoa edelsi perheriita

    3. 3

      Donald Trumpin Tiffany-tytär, 23, nolattiin muotitapahtumassa – kukaan ei halunnut istua vieressä: ”Ihmiset pakenivat”

    4. 4

      194-senttisen suomalaisen teinitytön temppu hätkäytti NBA-leirillä – valmentaja: ”Häntä yritetään repiä joka paikkaan”

    5. 5

      Sastamalan surmakuskin vaimo hakee eroa

    6. 6

      Jumboksi jääneeltä Hanna Sumarilta kova purkaus TTK:sta – koki karvaan pettymyksen: ”Tulin tosi surulliseksi”

    7. 7

      Äiti ihmettelee, miksi kuollut poika saa yhä karhukirjeitä – ”Häntä uhataan oikeuden­käynneillä”

    8. 8

      Vanhojen tanssien pukuloistoa – katso lukijoiden upeat kuvat juhlapuvuista!

    9. 9

      Emmerdalesta tuttu näyttelijä kihlautui Britannian väkivaltaisimman ja vaarallisimman vangin kanssa: ”Olen rakastunut häneen”

    10. 10

      Suomen valtiota ja tuhansia kotikoneita piinannut teinihakkeri vangittiin – petti poliisille antamansa lupauksen

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Prisman kassamyyjä sai pyörätuolimiehen itkemään Helsingissä – jonossa ollut Jatta riensi apuun: ”Olin niin kiukkuinen”

    2. 2

      Tutkijat tekivät pelottavan löydön merenpohjasta 10 kilometrin syvyydestä

    3. 3

      MTV: Saara Aalto kärsii kiusallisesta ja kivuliaasta naistentaudista: ”Ei parannuskeinoa”

    4. 4

      Pekka Vähäsöyrinki tunnusti Mika Myllylän haudalla, milloin dopinginkäyttö alkoi: ”Siinä hetkessä annoin periksi”

    5. 5

      Nuori mies jäi kiinni pettämisestä nololla tavalla – typerä töppäys sosiaalisessa mediassa kavalsi

    6. 6

      Stubb opetti Trumpille faktoja Ruotsista – viesti sytytti kiivaan keskustelun

    7. 7

      Kanadan hurmuriministeri sai Ivanka Trumpin pasmat sekaisin – flirttaileva kuva leviää vauhdilla

    8. 8

      Vuosikymmeniä mietityttänyt arvoitus ratkesi – Harri Kirvesniemi kertoo, miksi hiihti aina pää kenossa

    9. 9

      Sunnuntailisät pois, työpäivän pituus 12 tuntiin? ”Tehdään työtä silloin, kun sitä on”

    10. 10

      Donald Trumpilta outo viittaus Ruotsiin: ”Katsokaa, mitä tapahtui eilen illalla Ruotsissa – kuka olisi uskonut?”

    11. Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Rakastunut Olli Lindholm kertoo ensi kertaa: Tällainen on uusi naisystävä Eveliina, 35: ”En ole koskaan tavannut hänen kaltaistaan”

    2. 2

      Hurjat rakkauskilot: Vaimo jättää Askon WhatsApp-viestillä yhtäkkiä: ”Miksei soittanut ja kysynyt, voidaanko nähdä?”

    3. 3

      Tyttöystävänsä kuolemasta epäilty nuorukainen sai ensimmäisen rikostuomionsa jo 15-vuotiaana – pahoinpiteli tyttöjä Nokialla uutenavuotena

    4. 4

      Cheyenne Järvisen rohkea topless-kuva poistettiin Instagramista – kohukaunotar tuohtui ja julkaisi sen uudelleen

    5. 5

      Emmerdalesta tuttu näyttelijä kihlautui Britannian väkivaltaisimman ja vaarallisimman vangin kanssa: ”Olen rakastunut häneen”

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Nokialla pahoinpidelty 17-vuotias tyttö on kuollut

    2. 2

      Poliisi Sastamalan kaksoissurmasta: Tekoa edelsi perheriita

    3. 3

      Donald Trumpin Tiffany-tytär, 23, nolattiin muotitapahtumassa – kukaan ei halunnut istua vieressä: ”Ihmiset pakenivat”

    4. 4

      194-senttisen suomalaisen teinitytön temppu hätkäytti NBA-leirillä – valmentaja: ”Häntä yritetään repiä joka paikkaan”

    5. 5

      Sastamalan surmakuskin vaimo hakee eroa

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Prisman kassamyyjä sai pyörätuolimiehen itkemään Helsingissä – jonossa ollut Jatta riensi apuun: ”Olin niin kiukkuinen”

    2. 2

      Tutkijat tekivät pelottavan löydön merenpohjasta 10 kilometrin syvyydestä

    3. 3

      MTV: Saara Aalto kärsii kiusallisesta ja kivuliaasta naistentaudista: ”Ei parannuskeinoa”

    4. 4

      Pekka Vähäsöyrinki tunnusti Mika Myllylän haudalla, milloin dopinginkäyttö alkoi: ”Siinä hetkessä annoin periksi”

    5. 5

      Nuori mies jäi kiinni pettämisestä nololla tavalla – typerä töppäys sosiaalisessa mediassa kavalsi

    6. Näytä lisää