Anna, Anne, Anu

Autot

Valikko

Autot

Auto Bild tutki suomalaiset autokaupat: Tällä merkillä oli paras – ja täällä huonoin palvelu

tutkimustulos
BMW palkittiin Auto Bild Suomi – lehden teettämässä Palvelu 1-tutkimuksessa parhaasta palvelusta autokaupan alalla. Tutkimuksessa oli mukana kaikkiaan 12 Suomessa myytävää automerkkiä.
Heikoimman palvelutuloksen sai yllättäen myynnillisesti hyvin menestyvä Skoda, josta Auto Bild kertoo seuraavasti:

Skoda jää tutkimuksessa viimeiseksi ja yhdessä Nissanin kanssa sen tulos heikkeni viime vuodesta eniten.

Käytännössä Skoda-myyjät esimerkiksi kyselivät kaikkein heikoimmin asiakkaan nykyisestä autosta sekä ehdottivat mallistosta sopivaa uutta autoa, koeajoa tai lisävarusteita kaikkein harvimmin.

Myyntiesittelykin oli Skodalla retuperällä ja sähköistä palvelua tituleerattiin heikoksi. Merkin internetsivut koettiin tiedonhaun kannalta hankalakäyttöisiksi ja innottomiksi.

 

Auto Bild ihmetteleekin, myyvätkö Skodat itsensä yksinkertaisesti vain ilman kauppaamista.

Myyjät olivat Skodalla niin ikään kaikkein passiivisimpia ehdottamaan tapaamista, kun testiasiakkaat ottivat yhteyttä sähköisesti.

Auto Bild ihmetteleekin, myyvätkö Skodat itsensä yksinkertaisesti vain ilman kauppaamista.

Parhaan tuloksen kuitanneella BMW:llä sen sijaan ollaan tyytyväisiä.

– Tutkimus kertoo, että olemme onnistuneet siinä työssä, mitä olemme tehneet palvelumme kehittämiseksi viimeisen kahden vuoden aikana, toteaa BMW Group Suomen toimitusjohtaja Mia Miettinen.

Hänen mukaansa BMW on viimeisen kahden vuoden aikana hionut verkostoaan laittamalla ensin kuntoon myymälöiden asiakaspalvelutilat ja sen jälkeen keskittynyt vahvasti parantamaan asiakaskokemuksen ja palvelun tasoa.

– Erityisesti olemme kiinnittäneet huomiota asiakkaan tarpeiden kartoittamiseen, koeajokokemukseen ja asiakasyhteydenpitoon. Paljon on vielä työtä tehtävänä, eikä se lopu koskaan. Asiakaspalveluun ja -kokemukseen panostaminen on kuitenkin ainoa työkalu, jolla asiakkuuksia voitetaan, Miettinen toteaa.

Ota kantaa

Vaikuttaako autoliikkeestä saamasi palvelu ostohaluihisi?

Paljon 65% Jonkin verran 24% Eipä juuri 12%
Ääniä yhteensä 10796

Kommentit

    Näytä lisää
    Kommentointi on päättynyt

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Yhden hitin eläketurva – tässä on joululaulu, joka tuo kirjoittajilleen edelleen 590 000 euron vuosittaiset rojaltitulot

    2. 2

      Simpanssinaamainen kaahari piinasi poliisia Ruotsissa

    3. 3

      Salkkarit-kaunotar rohkeassa kuvassa – rinnat paistavat läpi henkäyksen ohuesta asusta

    4. 4

      Saara Aallon kilpakumppanit pahoissa vaikeuksissa – tuleeko finaalilähetyksestä katastrofi?

    5. 5

      Vuoden oudoin oikeusjuttu? Moderni perhe -tähden Sofia Vergaran omat hedelmöittyneet IVF-alkiot haastoivat tämän oikeuteen

    6. 6

      Viestintäministeri Anne Berner, onko postin perustehtävä uhattuna? ”Postin on vastattava vahingosta”

    7. 7

      Moni kärsii tietämättään kakkostyypin diabeteksen esiasteesta – lisää äkkikuoleman vaaraa

    8. 8

      Lehti: Tukholman poliisin pikkujoulut riistäytyivät käsistä – ulostetta lavuaarissa, käytettyjä kondomeja pöydällä...

    9. 9

      Riistakamera nappasi kuvan harvinaisesta vieraasta sotilastukikohdassa Arizonassa

    10. 10

      Näin ylivoimainen Hannu Manninen oli avauskilpailussaan – sai heti mieluisan palkinnon

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Salkkarit-kaunotar rohkeassa kuvassa – rinnat paistavat läpi henkäyksen ohuesta asusta

    2. 2

      Robinin, 18, Linnan juhlat -asussa mukana yksityiskohta, joka jäi monilta huomaamatta – presidentiltä erityinen pyyntö kättelyjonossa

    3. 3

      Saara Aallon kilpakumppanit pahoissa vaikeuksissa – tuleeko finaalilähetyksestä katastrofi?

    4. 4

      Bunkkeriin seksiorjaksi teljetty ruotsalaisnainen kirjoitti kirjan painajaisestaan – ”Yritin uskotella itselleni, ettei tämä voi olla totta”

    5. 5

      Sekava mies uhkasi vastaantulijaa Porvoossa – nyrkkeilytaustainen uhattu ei päästänyt karkuun

    6. 6

      Susanna, 33, vei Lumian huoltoon – uuteen puhelimeen alkoi ilmestyä outoja kuvia

    7. 7

      Raivostunut Matti Nykänen perui keikkansa Kanarialla – ravintola joutui maksumieheksi: ”V**ut minä mitään keikkaa vedä”

    8. 8

      Brittimedia: Saara Aalto laulaa finaalissa kaikkien aikojen Queen-klassikon yhdessä supertähti Adam Lambertin kanssa

    9. 9

      Katin ja Mikon loppumaton tuska – tytär ei elä enää pitkään: ”Lapsi jota on niin kovasti toivonut, otetaan pois”

    10. 10

      Katso, mitä tapahtui asuntolainan hinnalle – ”Pankin vaihtajia on liikkeellä”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Poliisi IS:lle: Tällainen tausta Imatran epäillyllä 23-vuotiaalla kolmoismurhaajalla on

    2. 2

      WhatsApp katoaa miljoonista puhelimista – katso, onko omasi listalla

    3. 3

      Hänellä oli Linnan juhlien rohkein iltapuku – IS:n lukijat äänestivät illan räväyttävimmän pukeutujan

    4. 4

      Tuulenvire paljasti Donald Trumpin omituisen ”asumokan” – netti sekosi lentokentältä napatusta kuvasta

    5. 5

      Perhesyyt eivät painaneet? Mika Salolla teoria Nico Rosbergin lopettamisesta: ”Kukaan ei tajua sitä…”

    6. 6

      Todelliset syyt, joiden vuoksi naiset voihkivat seksin aikana

    7. 7

      Robinin, 18, Linnan juhlat -asussa mukana yksityiskohta, joka jäi monilta huomaamatta – presidentiltä erityinen pyyntö kättelyjonossa

    8. 8

      Linnan jatkoilla nousi hässäkkä – Heikki Lampela ja Hanna Kärpänen sisään vahvassa juhlatunnelmassa: ”Haluan seikkailuja”

    9. 9

      Raivostunut Matti Nykänen perui keikkansa Kanarialla – ravintola joutui maksumieheksi: ”V**ut minä mitään keikkaa vedä”

    10. 10

      Nainen teki ”pettämistestin” poikaystävälleen – lopputulos ei ilahduttanut, videolla jo 6 miljoonaa katselukertaa

    11. Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Yhden hitin eläketurva – tässä on joululaulu, joka tuo kirjoittajilleen edelleen 590 000 euron vuosittaiset rojaltitulot

    2. 2

      Simpanssinaamainen kaahari piinasi poliisia Ruotsissa

    3. 3

      Salkkarit-kaunotar rohkeassa kuvassa – rinnat paistavat läpi henkäyksen ohuesta asusta

    4. 4

      Saara Aallon kilpakumppanit pahoissa vaikeuksissa – tuleeko finaalilähetyksestä katastrofi?

    5. 5

      Vuoden oudoin oikeusjuttu? Moderni perhe -tähden Sofia Vergaran omat hedelmöittyneet IVF-alkiot haastoivat tämän oikeuteen

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Salkkarit-kaunotar rohkeassa kuvassa – rinnat paistavat läpi henkäyksen ohuesta asusta

    2. 2

      Robinin, 18, Linnan juhlat -asussa mukana yksityiskohta, joka jäi monilta huomaamatta – presidentiltä erityinen pyyntö kättelyjonossa

    3. 3

      Saara Aallon kilpakumppanit pahoissa vaikeuksissa – tuleeko finaalilähetyksestä katastrofi?

    4. 4

      Bunkkeriin seksiorjaksi teljetty ruotsalaisnainen kirjoitti kirjan painajaisestaan – ”Yritin uskotella itselleni, ettei tämä voi olla totta”

    5. 5

      Sekava mies uhkasi vastaantulijaa Porvoossa – nyrkkeilytaustainen uhattu ei päästänyt karkuun

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Poliisi IS:lle: Tällainen tausta Imatran epäillyllä 23-vuotiaalla kolmoismurhaajalla on

    2. 2

      WhatsApp katoaa miljoonista puhelimista – katso, onko omasi listalla

    3. 3

      Hänellä oli Linnan juhlien rohkein iltapuku – IS:n lukijat äänestivät illan räväyttävimmän pukeutujan

    4. 4

      Tuulenvire paljasti Donald Trumpin omituisen ”asumokan” – netti sekosi lentokentältä napatusta kuvasta

    5. 5

      Perhesyyt eivät painaneet? Mika Salolla teoria Nico Rosbergin lopettamisesta: ”Kukaan ei tajua sitä…”

    6. Näytä lisää