Sebastian

Autot

Valikko

Autot

Taimille myytiin vahingossa väärää ainetta – huoltoasema teki kaikkensa pelastaakseen auton

Autoilu
Huoltoaseman ja pankin yhteistyö pelasti Lappiin matkanneen naisen auton rikkoutumiselta.
Hämeenlinnan Iittalassa asuva Taimi Rovanen oli viikonloppuna autoilemassa pitkää matkaa isänsä syntymäpäiville Inariin, kun hänen matkapuhelimensa soi toistuvasti.

– Ajattelin, että se on taas joku lehtimyyjä, mutta perille päästyäni päätin vastata, Rovanen kertoo IS:lle.

Puhelu tuli Nordean asiakaspalvelusta. Kysymykset olivat outoja: ”Oletteko eilen käyneet Jämsän Shellillä?” ja ”Oletteko ostaneet dieseljäänestoainetta?”

Vastaukset olivat kyllä ja kyllä. Paitsi että Rovasen ostama jäänestoaine olikin jotain ihan muuta. Soittaja kertoi, että Rovasen matkaan oli annettu erehdyksessä väärää ainetta.

– Älkää missään tapauksessa laittako sitä autoonne, kuului määräys.

Aine oli raskaalle kalustolle tarkoitettua AdBlue-liuosta, joka on tarkoitettu alentamaan typen oksidien päästöjä rekkojen pakokaasuista. Dieseliin sekoitettuna liuos olisi saattanut vahingoittaa Rovasen autoa.

Kaikki keinot käyttöön

AdBluen päätyminen Rovasen käsiin johtui Shellin harjoittelijan erehdyksestä. Vuoropäällikkö Pirkko Mäkelä sai onneksi kuulla väärän aineen päätymisestä asiakkaalle.

Siitä käynnistyi naisen metsästys.

– Mun omaantuntoon ei sovi yhtään jättää asiakasta huomioimatta, jos tällaista sattuu, Mäkelä kertoo.


– Naisen auto oli ollut kauempana parkkipaikalla, joten rekisterinumero ei selvinnyt valvontakameran kuvista.

Onneksi nainen ei ollut maksanut ostoksiaan käteisellä. Huoltoaseman päällikkö Antti Kumpunen soitti Nordeaan, josta selvitettiin asiakkaan henkilöllisyys ja ryhdyttiin tavoittelemaan tätä.

Onnea oli siinäkin, ettei diesel päässyt matkalla jäätymään, ei vaikka pakkasta oli Sodankylän pohjoispuolella jopa 38 astetta.

– Isäntä pyysi minua laittamaan jäänestoainetta, kun matkalle luvattiin pakkasta. Päätin kuitenkin, että laitan vasta sitten, kun tuntuu, että sitä tarvitsee, Rovanen kertoo.

Ei tarvinnut. Eikä vahinkoa päässyt tapahtumaan.

”Vaivannäkö oli poikkeuksellista”

Rovanen ihailee tapaa, jolla huoltoasema huolehti asiakkaastaan, ja sitkeyttä, jolla pankin asiakaspalvelija häntä tavoitteli.

– Täydestä sydämestä pitää kiittää tällaista asiakaspalvelua. Jokainen voi itse päättää, miten huolehtii asiakkaistaan. Jämsän Shellin ja Nordean palvelu oli esimerkillistä.


Rovanen on itse asiakaspalvelun ammattilainen energia-alan yrityksessä. Hän on pitänyt alan koulutuksiakin.

– Tässä tapauksessa vaivannäkö oli todella poikkeuksellista. Eihän asia liittynyt Nordean osalta edes pankkiasioihin!

Nordean asiakaspalvelujohtaja Sari Tempakka on myös iloinen, että yhteistyö toimi ja asiakas saatiin tavoitettua.

– Huoltoaseman henkilökunta toimi neuvokkaasti, ja erityisen iloinen olen tavasta, jolla neuvojamme otti asian vastuulleen ja oli yhteydessä asiakkaaseen sinnikkäästi, kunnes sai hänet kiinni, Tempakka kertoo Nordean 24/7-palvelusta.

– Pyrimme aina ylittämään asiakkaan odotukset – tässä tapauksessa onnistuimme hienosti, tosin hieman tavanomaisesta poikkeavalla tavalla.

Virhe ei toistu

Jämsän Shellilläkin ollaan iloisia. Oppiakin tuli.

– Harjoittelija eikä kukaan muukaan meistä tee varmasti samaa virhettä enää ikinä, Mäkelä vannoo.

Koirien kanssa matkassa ollut Rovanen palautti väärän liuoksen Jämsään paluumatkallaan sunnuntaina.

– Minulle tarjottiin suolapalaa kahvin kanssa ja koirille annettiin vähäsuolaisia nakkeja, kun sellaiset sopivat niille paremmin. Se oli niin ihanaa!

Rovanen kertoi tapauksesta Facebookissa lauantaina. Ensimmäisenä tiedotusvälineenä asiasta kertoi MTV.

Onko kohdallesi osunut poikkeuksellisen hieno asiakaspalvelukokemus? Keskustele! Voit myös kertoa kokemuksestasi meille lähettämällä sähköpostia osoitteeseen verkkotoimitus@iltasanomat.fi.

Kommentit

    Näytä lisää
    Kommentointi on päättynyt

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Dramaattiset kuvat: Myrskypuuska romahdutti rakenteilla olleen, yli 100-neliöisen talon maan tasalle Kuopiossa

    2. 2

      Juo aamulla vettä tyhjään vatsaan – 8 mahtavaa vaikutusta

    3. 3

      Serbian seksikkäin laulaja Milica, 25, purskahti korsetistaan ulos kesken keikan – yleisö villiintyi

    4. 4

      Mies oli kaljalla kavereidensa kanssa: Keksi ”nerokkaan” tavan huijata naiselleen olevansa omassa pedissään – ”Taas yksi syy olla luottamatta miehiin”

    5. 5

      Hampaiden paikkaaminen pian historiaa? Brittitutkimus: Alzheimer-lääke saa reiät kasvamaan umpeen

    6. 6

      Pääkirjoitus: Ministeri Anne Berner astui liikennemiinaan – väyläyhtiö ei kelpaa edes hallituskumppaneille

    7. 7

      Ex-mies haukkui lihavaksi – nainen laihdutti 65 kiloa: Ihastuttaa nyt tuhansia Instagramissa poseeraamalla kuin fitnessjumalatar

    8. 8

      EK2: Hänninen hienossa vauhdissa – Latvala jäi taakse

    9. 9

      Äiti ja isäpuoli antoivat pikkutytölle heroiinia ja metadonia kuukausien ajan – sydän pysähtyi nelivuotiaana

    10. 10

      Naisen tappanut Melrose Place -tähti ensimmäisessä haastattelussa tuomionsa jälkeen – avautuu vankilan kauhuista

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Juo aamulla vettä tyhjään vatsaan – 8 mahtavaa vaikutusta

    2. 2

      HS: Hyväkuntoisen 48-vuotiaan naisen työnhaku tyssäsi 30-vuotiaan ylipainoisen miehen päätökseen

    3. 3

      Edelleen kateissa oleva sarjahukuttaja oli palkittu karjatilallinen – sitten tapahtui jotakin

    4. 4

      Taksikuski Heikki otti kyytiin rahattoman muistisairaan – kotoa löytyi salkku täynnä käteistä

    5. 5

      Reino Nordin kärysi poliisille huumeista, 3 epäiltyä rikosnimikettä – ”Pahoittelen perheelle aiheutettua häpeää”

    6. 6

      Tästä kirjeestä perintäyhtiö yritti veloittaa 397 euroa – ”Maan tapa”

    7. 7

      Vuoden 2000 Renault Meganella ajava työtön Tommi, 36, kauhistui Bernerin suunnitelmasta: Valittava joko auto tai ruoka

    8. 8

      Trafi julkaisi laskurin: Näin liikenneuudistus vaikuttaa sinuun – osaisitko vastata kaikkiin kysymyksiin lonkalta?

    9. 9

      Serbian seksikkäin laulaja Milica, 25, purskahti korsetistaan ulos kesken keikan – yleisö villiintyi

    10. 10

      Ministeriö laski: Näin Bernerin suunnitelma vaikuttaisi eri ihmisiin – jopa 1000 euron lisäkulut

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Madonna julkaisi haarovälikuvan – Piers Morgan: ”Oksensin aamupalani”

    2. 2

      Valesotilas yritti huijata – Tiina vedättikin takaisin: ”Naurettiin ukkoni kanssa niin, että mahaan koski”

    3. 3

      Häikäisevän kaunis morsian! Mika Häkkinen ja Marketa pääsivät poroajelun kyytiin – suloiset lapset mukana

    4. 4

      Mikan ja Marketan rakkaustarina – saksalaislehti paljasti kaunottaren menneisyyden

    5. 5

      Perhe etsii vastausta kammottavaan kuvaan – mitä tai mikä ilmestyi yhtäkkiä yöllä kotipihalla otettuun valokuvaan?

    6. 6

      Nainen synnytti salaa vessassa – raskaudesta tietämättömät vanhemmat havahtuivat pamaukseen

    7. 7

      Kolme povekasta blondia: Natalie, 45, sekoitetaan jatkuvasti tyttäriinsä – erotatko kuvista kuka on äiti?

    8. 8

      Yksi kuoli rekan pudottua moottoritieltä Lohjalla – erikoinen tapahtumaketju johti karmeaan turmaan

    9. 9

      Patrik Laineen sydän on puhdasta kultaa – vastasi pienen fanin kirjeeseen ikimuistoisella tavalla

    10. 10

      Floridan poliisi julkaisi mykistävän videon rämeeltä – ”Kuka sanoi, että dinosaurukset ovat kuolleet sukupuuttoon?”

    11. Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Dramaattiset kuvat: Myrskypuuska romahdutti rakenteilla olleen, yli 100-neliöisen talon maan tasalle Kuopiossa

    2. 2

      Juo aamulla vettä tyhjään vatsaan – 8 mahtavaa vaikutusta

    3. 3

      Serbian seksikkäin laulaja Milica, 25, purskahti korsetistaan ulos kesken keikan – yleisö villiintyi

    4. 4

      Mies oli kaljalla kavereidensa kanssa: Keksi ”nerokkaan” tavan huijata naiselleen olevansa omassa pedissään – ”Taas yksi syy olla luottamatta miehiin”

    5. 5

      Hampaiden paikkaaminen pian historiaa? Brittitutkimus: Alzheimer-lääke saa reiät kasvamaan umpeen

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Juo aamulla vettä tyhjään vatsaan – 8 mahtavaa vaikutusta

    2. 2

      HS: Hyväkuntoisen 48-vuotiaan naisen työnhaku tyssäsi 30-vuotiaan ylipainoisen miehen päätökseen

    3. 3

      Edelleen kateissa oleva sarjahukuttaja oli palkittu karjatilallinen – sitten tapahtui jotakin

    4. 4

      Taksikuski Heikki otti kyytiin rahattoman muistisairaan – kotoa löytyi salkku täynnä käteistä

    5. 5

      Reino Nordin kärysi poliisille huumeista, 3 epäiltyä rikosnimikettä – ”Pahoittelen perheelle aiheutettua häpeää”

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Madonna julkaisi haarovälikuvan – Piers Morgan: ”Oksensin aamupalani”

    2. 2

      Valesotilas yritti huijata – Tiina vedättikin takaisin: ”Naurettiin ukkoni kanssa niin, että mahaan koski”

    3. 3

      Häikäisevän kaunis morsian! Mika Häkkinen ja Marketa pääsivät poroajelun kyytiin – suloiset lapset mukana

    4. 4

      Mikan ja Marketan rakkaustarina – saksalaislehti paljasti kaunottaren menneisyyden

    5. 5

      Perhe etsii vastausta kammottavaan kuvaan – mitä tai mikä ilmestyi yhtäkkiä yöllä kotipihalla otettuun valokuvaan?

    6. Näytä lisää