Matti, Matias

Autot

Valikko

Autot

Taimille myytiin vahingossa väärää ainetta – huoltoasema teki kaikkensa pelastaakseen auton

Autoilu
Huoltoaseman ja pankin yhteistyö pelasti Lappiin matkanneen naisen auton rikkoutumiselta.
Hämeenlinnan Iittalassa asuva Taimi Rovanen oli viikonloppuna autoilemassa pitkää matkaa isänsä syntymäpäiville Inariin, kun hänen matkapuhelimensa soi toistuvasti.

– Ajattelin, että se on taas joku lehtimyyjä, mutta perille päästyäni päätin vastata, Rovanen kertoo IS:lle.

Puhelu tuli Nordean asiakaspalvelusta. Kysymykset olivat outoja: ”Oletteko eilen käyneet Jämsän Shellillä?” ja ”Oletteko ostaneet dieseljäänestoainetta?”

Vastaukset olivat kyllä ja kyllä. Paitsi että Rovasen ostama jäänestoaine olikin jotain ihan muuta. Soittaja kertoi, että Rovasen matkaan oli annettu erehdyksessä väärää ainetta.

– Älkää missään tapauksessa laittako sitä autoonne, kuului määräys.

Aine oli raskaalle kalustolle tarkoitettua AdBlue-liuosta, joka on tarkoitettu alentamaan typen oksidien päästöjä rekkojen pakokaasuista. Dieseliin sekoitettuna liuos olisi saattanut vahingoittaa Rovasen autoa.

Kaikki keinot käyttöön

AdBluen päätyminen Rovasen käsiin johtui Shellin harjoittelijan erehdyksestä. Vuoropäällikkö Pirkko Mäkelä sai onneksi kuulla väärän aineen päätymisestä asiakkaalle.

Siitä käynnistyi naisen metsästys.

– Mun omaantuntoon ei sovi yhtään jättää asiakasta huomioimatta, jos tällaista sattuu, Mäkelä kertoo.


– Naisen auto oli ollut kauempana parkkipaikalla, joten rekisterinumero ei selvinnyt valvontakameran kuvista.

Onneksi nainen ei ollut maksanut ostoksiaan käteisellä. Huoltoaseman päällikkö Antti Kumpunen soitti Nordeaan, josta selvitettiin asiakkaan henkilöllisyys ja ryhdyttiin tavoittelemaan tätä.

Onnea oli siinäkin, ettei diesel päässyt matkalla jäätymään, ei vaikka pakkasta oli Sodankylän pohjoispuolella jopa 38 astetta.

– Isäntä pyysi minua laittamaan jäänestoainetta, kun matkalle luvattiin pakkasta. Päätin kuitenkin, että laitan vasta sitten, kun tuntuu, että sitä tarvitsee, Rovanen kertoo.

Ei tarvinnut. Eikä vahinkoa päässyt tapahtumaan.

”Vaivannäkö oli poikkeuksellista”

Rovanen ihailee tapaa, jolla huoltoasema huolehti asiakkaastaan, ja sitkeyttä, jolla pankin asiakaspalvelija häntä tavoitteli.

– Täydestä sydämestä pitää kiittää tällaista asiakaspalvelua. Jokainen voi itse päättää, miten huolehtii asiakkaistaan. Jämsän Shellin ja Nordean palvelu oli esimerkillistä.


Rovanen on itse asiakaspalvelun ammattilainen energia-alan yrityksessä. Hän on pitänyt alan koulutuksiakin.

– Tässä tapauksessa vaivannäkö oli todella poikkeuksellista. Eihän asia liittynyt Nordean osalta edes pankkiasioihin!

Nordean asiakaspalvelujohtaja Sari Tempakka on myös iloinen, että yhteistyö toimi ja asiakas saatiin tavoitettua.

– Huoltoaseman henkilökunta toimi neuvokkaasti, ja erityisen iloinen olen tavasta, jolla neuvojamme otti asian vastuulleen ja oli yhteydessä asiakkaaseen sinnikkäästi, kunnes sai hänet kiinni, Tempakka kertoo Nordean 24/7-palvelusta.

– Pyrimme aina ylittämään asiakkaan odotukset – tässä tapauksessa onnistuimme hienosti, tosin hieman tavanomaisesta poikkeavalla tavalla.

Virhe ei toistu

Jämsän Shellilläkin ollaan iloisia. Oppiakin tuli.

– Harjoittelija eikä kukaan muukaan meistä tee varmasti samaa virhettä enää ikinä, Mäkelä vannoo.

Koirien kanssa matkassa ollut Rovanen palautti väärän liuoksen Jämsään paluumatkallaan sunnuntaina.

– Minulle tarjottiin suolapalaa kahvin kanssa ja koirille annettiin vähäsuolaisia nakkeja, kun sellaiset sopivat niille paremmin. Se oli niin ihanaa!

Rovanen kertoi tapauksesta Facebookissa lauantaina. Ensimmäisenä tiedotusvälineenä asiasta kertoi MTV.

Onko kohdallesi osunut poikkeuksellisen hieno asiakaspalvelukokemus? Keskustele! Voit myös kertoa kokemuksestasi meille lähettämällä sähköpostia osoitteeseen verkkotoimitus@iltasanomat.fi.
  • Hyödyksi

Kommentit

    Näytä lisää
    Kommentointi on päättynyt

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Hyvinkään poliisiasemalle saapui ahdistunut aviomies – elintasokulissin takaa alkoi paljastua karu totuus

    2. 2

      Helsinkiläinen Nina, 44, avautuu isäpuolen järkyttävistä teoista: ”Äiti katseli vierestä, mutta ei koskaan puuttunut”

    3. 3

      Ferrari esitteli uuden autonsa – tältä näyttää Kimi Räikkösen kauden 2017 menopeli

    4. 4

      Tarkista ja kuuntele: Mikä oli Suomen listaykkösenä, kun sinä synnyit?

    5. 5

      Näin Viron oluiden hinnat muuttuvat – viinaralliin voi tulla pian iso muutos

    6. 6

      Hengenvaarallinen villitys leviää nuorten keskuudessa ja herättää huolta: ”Halikuva muuttuu nopeasti tragediaksi”

    7. 7

      Onko tässä totuus Mäkäräisen poisjäännistä Lahden MM-kisoista? ”Kaikki, mitä Otepäässä tulkitsin Reijon olemuksesta ja puheista, viittasi siihen”

    8. 8

      ”Inhoan tätä elämää, voisinpa vain antaa lapset pois”

    9. 9

      Katri Sorsalta kuitti Anu Saagimille: ”Eestissä nainen näyttää herättyään tältä, meillä Suomessa tältä...”

    10. 10

      Argentiinan presidentin vaimo on häikäisevä kaunotar – edustivat Espanjan kuningatar Letizian kanssa vartaloita imartelevissa mekoissa

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Katri Sorsalta kuitti Anu Saagimille: ”Eestissä nainen näyttää herättyään tältä, meillä Suomessa tältä...”

    2. 2

      Perhetragedia taustalla – MM-kisojen johtoon äkillinen muutos

    3. 3

      Joukko tv-kanavia uhkaa pian pimentyä yli 1,5 miljoonassa kodissa

    4. 4

      Helsinkiläinen Nina, 44, avautuu isäpuolen järkyttävistä teoista: ”Äiti katseli vierestä, mutta ei koskaan puuttunut”

    5. 5

      Poliisin kuvat: palkitun kissakasvattajan pakastimesta löytyi karmea yllätys – ”Pyörryin, kun sain puhelun”

    6. 6

      Pelastajien kuvat kertovat lohduttomasta urakasta: 17-vuotias suomalaisnuori putosi Alpeilla jäärotkoon ja kuoli

    7. 7

      Onko tässä totuus Mäkäräisen poisjäännistä Lahden MM-kisoista? ”Kaikki, mitä Otepäässä tulkitsin Reijon olemuksesta ja puheista, viittasi siihen”

    8. 8

      Jenni, 24, on aseksuaali: ”Tavallaan toivon, että olisin edelleen neitsyt”

    9. 9

      51 Siwaa ja Valintataloa suljetaan – tässä koko lista

    10. 10

      Upea pari! Tässä on Minka Kuustosen komea näyttelijärakas – yhdessä jo vuosia

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Julkkiksilta sataa tukea rumaksi haukutulle Maria Veitolalle – Rakel Liekiltä tyhjentävä kommentti

    2. 2

      Kummisetä antoi 10-vuotiaalle tyttärelle lahjarahaa – Kela rokotti koko perheeltä 341,52 euroa/kk

    3. 3

      Pekka Vähäsöyrinki tunnusti Mika Myllylän haudalla, milloin dopinginkäyttö alkoi: ”Siinä hetkessä annoin periksi”

    4. 4

      Traaginen onnettomuus Helsingissä – työkoneen kauha osui kävelijään, nainen kuoli vammoihinsa

    5. 5

      Stubb opetti Trumpille faktoja Ruotsista – viesti sytytti kiivaan keskustelun

    6. 6

      Yleinen virhe wc-pöntöllä: Tästä syystä pyttyyn jää helposti ”jarrutusjäljet”

    7. 7

      Anu Saagim haukkui Maria Veitolaa rumaksi suorassa lähetyksessä – Veitola harmistui studioyleisön reaktiosta: ”Yleisö nauraa ja taputtaa”

    8. 8

      Nokialla pahoinpidelty 17-vuotias tyttö on kuollut

    9. 9

      Donald Trumpilta outo viittaus Ruotsiin: ”Katsokaa, mitä tapahtui eilen illalla Ruotsissa – kuka olisi uskonut?”

    10. 10

      Huippukokin pari niksiä: Näin syntyy fantastinen makaronilaatikko

    11. Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Hyvinkään poliisiasemalle saapui ahdistunut aviomies – elintasokulissin takaa alkoi paljastua karu totuus

    2. 2

      Helsinkiläinen Nina, 44, avautuu isäpuolen järkyttävistä teoista: ”Äiti katseli vierestä, mutta ei koskaan puuttunut”

    3. 3

      Ferrari esitteli uuden autonsa – tältä näyttää Kimi Räikkösen kauden 2017 menopeli

    4. 4

      Tarkista ja kuuntele: Mikä oli Suomen listaykkösenä, kun sinä synnyit?

    5. 5

      Näin Viron oluiden hinnat muuttuvat – viinaralliin voi tulla pian iso muutos

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Katri Sorsalta kuitti Anu Saagimille: ”Eestissä nainen näyttää herättyään tältä, meillä Suomessa tältä...”

    2. 2

      Perhetragedia taustalla – MM-kisojen johtoon äkillinen muutos

    3. 3

      Joukko tv-kanavia uhkaa pian pimentyä yli 1,5 miljoonassa kodissa

    4. 4

      Helsinkiläinen Nina, 44, avautuu isäpuolen järkyttävistä teoista: ”Äiti katseli vierestä, mutta ei koskaan puuttunut”

    5. 5

      Poliisin kuvat: palkitun kissakasvattajan pakastimesta löytyi karmea yllätys – ”Pyörryin, kun sain puhelun”

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Julkkiksilta sataa tukea rumaksi haukutulle Maria Veitolalle – Rakel Liekiltä tyhjentävä kommentti

    2. 2

      Kummisetä antoi 10-vuotiaalle tyttärelle lahjarahaa – Kela rokotti koko perheeltä 341,52 euroa/kk

    3. 3

      Pekka Vähäsöyrinki tunnusti Mika Myllylän haudalla, milloin dopinginkäyttö alkoi: ”Siinä hetkessä annoin periksi”

    4. 4

      Traaginen onnettomuus Helsingissä – työkoneen kauha osui kävelijään, nainen kuoli vammoihinsa

    5. 5

      Stubb opetti Trumpille faktoja Ruotsista – viesti sytytti kiivaan keskustelun

    6. Näytä lisää