Jutta

Autot

Valikko

Autot

Parkkifirma munasi: Pentti, 67, taisteli rahansa takaisin

Pysäköinti
Palmia korostaa, että maksua ei tarvitse maksaa ennen kuin on saanut vastaukset oikaisupyyntöön.
Helsinkiläinen 67-vuotias eläkeläinen yllättyi parkkifirman toiminnasta.

– Vein vaimoni Kivelän sairaalaan keskiviikkona 18.5. Pysäköin asiakaspysäköintipaikalle. Autossamme on invaliditunnus aina esillä, Pentti kertoo IS:lle.

Hän tutki ennen pysäköintiä, missä saa pysäköidä.

– Pysäköimme siis asiakaspaikalle, jossa liikennemerkki osoitti, että paikalla saa olla kaksi tuntia. Alueen pysäköinnin valvontaa hoitaa Palmia, joka tosin ei näy muualla kuin maksun saajan kohdalla pankkisiirrossa, hän korostaa.

– Yllätyin, kun olimme lähdössä pois. Automme tuulilasiin oli jätetty virhemaksulappu, jonka perusteluna oli pysäköintikiekon käyttämättä jättäminen. Inva-tunnusta käyttävänhän ei tarvitse kiekkoa käyttää emmekä edes viipyneet yli kahta tuntia paikalla, hän korostaa, hän pohtii.

Mies kertoo tuoneensa vaimonsa hoitoon klo 11.25 ja palasi noutamaan häntä 12.15.

– Poistuimme klo 12.30. Sakko oli annettu noin kello 12.20, hän kertoo.


67-vuotias mies hermostui ja soitti heti numeroon, joka maksulapussa annettu kysymistä varten.

– Puhelimessa kerrottiin vain, että Palmia ei ota kantaa tähän maksuun. Tein myöhemmin reklamaation maksulapun selitysosassa kerrottuun osoitteeseen sähköpostitse, hän kertoo.

Häntä ihmetyttää, ettei hänen sähköpostitse lähettämäänsä valitukseensa eikä myöhemmin lähettämäänsä vastauskehotukseen tullut vastausta.

– Maksoin siksi maksun, koska siinä maksuajaksi oli merkitty 14 vuorokautta. Tein kuitenkin uudelleen reklamaation, koska mitään ei kuulunut, hän kertoo.

Hän soitti useasti asiasta Palmiaan.

– Minua ihmetyttää, että keskus vain pallotteli minua ihmiseltä toiselle ja yhdisti ja ja jätti soittopyynnön myös sellaiselle henkilöille, joka ei ole enää edes töissä Palmiassa, mies painottaa.


Hän yritti ottaa yhteyttä asiasta myös toimitusjohtajaan, joka ei ollut tavoitettavissa.

– En saanut häntä kiinni, mutta vihdoin kovin ”bunkkeroituneesta” Palmiasta löytyi tervejärkinen turvallisuuspäällikkö perjantaina 17.6. Hän totesi, että asiassa on toimittu väärin ja että hän hoitaa sen pikaisesti kuntoon, vaikka asia ei hänelle kuulukaan. Hän uskoi, että maksua ei olisi tarvinnut maksaa. Kun kerroin, että olin jo maksanut sen, hän arvioi, että se voidaan palauttaa minulle. Nyt odottelen, että onko palautus vihdoin tulossa. Maanantaina klo 14 palautus ei ollut vielä tililläni, hän miettii.

– Keskiviikkona sain sitten tiedon Palmialta siitä, että raha lähtee tililleni, mies kertoi.

Palmia Oy hoitaa sopimusasiakkaidensa pysäköinnin valvontaa Helsingin alueella. Asiakkaat ovat pääosin yksityisiä.

– Palmian virhemaksussa on ohjeet siitä, miten oikaisupyyntö tehdään. Meillä on lisäksi vuorokauden ympäri toimiva palvelupuhelin ja sähköpostiosoite tätä varten, Palmian palvelupäällikkö Tero Ålander korostaa.

Hänen mukaansa oikaisupyynnöt ovat muodoltaan hyvin erilaisia, mutta kaikki pyritään käsittelemään asiallisesti.

– Oikaisupyynnöt tulevat joskus puhelimitse ja joskus sähköpostitse. Muutama asiakas on myös käynyt henkilökohtaisesti toimistossamme. Meille oli esimerkiksi viime viikolla pari tapausta, joissa olimme tehneet virheen. Yhdessä tapauksessa asiakas oli jo ehtinyt maksaa maksun. Hän saa tietysti palautuksen aiheettomasta maksusta, Ålander korostaa. Molempien asiakkaiden kanssa on myös keskusteltu ja sovittu jatkotoimenpiteistä.

Oikaisupyyntö pitää tehdä noin kahden viikon kuluessa, mutta Ålanderin mukaan kaikki tulevat pyynnöt käsitellään.

Mikä on keskimääräinen käsittelyaika?

– Pyrimme tehostamaan tältä osin toimintaamme jatkuvasti, jotta käsittelyaika olisi asiakkaan kannalta mahdollisimman lyhyt. Tavoitteemme on kaksi arkipäivää, ja joskus nämä saattavat venyä. Ohjeemme virhemaksulomakkeessa on, että maksua ei tarvitse maksaa ennen kuin on saanut vastaukset oikaisupyyntöön. Näin ollen asiakkaan ei tarvitse maksuasiasta huolehtia tai kiirehtiä, Ålander painottaa.

Kommentit

    Näytä lisää
    Kommentointi on päättynyt

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Mitä turmahuoneiston saunassa tapahtui? 5 avointa kysymystä Vuosaaren tragediasta

    2. 2

      Suolistosyöpä yleistyy myös nuorilla – tunnista nämä 5 oiretta

    3. 3

      Teloituksessa kammottava käänne Alabamassa – teloitettava avasi silmänsä ja haukkoi henkeään

    4. 4

      Poliisilta lisätietoa Siilinjärven tapon yrityksestä: Mies pahoinpiteli naista ja yritti ajaa autolla päälle

    5. 5

      Kirje viipyi yli viikon postissa – Eero, 32, ei päässyt omaan ylennystilaisuuteensa

    6. 6

      Saara Aalto ja puoliso Meri saivat X Factor -tuotannolta harvinaisen poikkeusluvan – ”Ovat vanhempia kuin muut”

    7. 7

      Italialaisen mallikaunottaren, 42, härski alastonkuva kauhistuttaa faneja – pani isäpuolensa ja näyttelijä-äitinsä ikuistamaan itsensä jooga-asennossa

    8. 8

      Filippiiniläinen pikaruokalatyöntekijä on kuuluisan kaunottaren kaksoisolento – salaa napatusta kuvasta tuli nettihitti, jopa itse näyttelijä huomioi

    9. 9

      EU haluaa kieltää reserviläisten kiväärit – ”He eivät ymmärrä Suomen systeemiä”

    10. 10

      Ystävä petti legendaarisen Sergei Fedorovin – Venäjän supertähti menetti NHL:ssä tienaamansa miljoonat

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Italialaisen mallikaunottaren, 42, härski alastonkuva kauhistuttaa faneja – pani isäpuolensa ja näyttelijä-äitinsä ikuistamaan itsensä jooga-asennossa

    2. 2

      Juho muutti Espanjaan – kämppä on kylmä ja kallis, eikä ilman villasukkia pärjää: ”Välillä pyyhkäisen hometta seinistä”

    3. 3

      Vuosaaren paloasunnossa ei ollut palovaroitinta – äiti ja lapset kuolivat, perheen isä kuuli suruviestin töissä

    4. 4

      Myrkyttääkö narsisti elämääsi? 7 varoitusmerkkiä

    5. 5

      Äidin tekemä Excel-taulukko paljasti kylmän totuuden Nikon tilanteesta – näin poika kuittasi 50 000 € velat

    6. 6

      Kirje viipyi yli viikon postissa – Eero, 32, ei päässyt omaan ylennystilaisuuteensa

    7. 7

      Teloituksessa kammottava käänne Alabamassa – teloitettava avasi silmänsä ja haukkoi henkeään

    8. 8

      Sisäpiirin paljastus: Saara Aallolle maksetaan Lontoossa kaikki, Meri-rakas ja ystävät sinnittelevät – ”Hyödynnämme tarjouksia”

    9. 9

      Kuhmossa iso poliisioperaatio – partioita Oulun ja Itä-Suomen poliisista

    10. 10

      Ylen henkilöstöedustaja nimeää yhtiön sisäisten epäluulojen pesäpaikan: A-Studio

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Poliisi IS:lle: Tällainen tausta Imatran epäillyllä 23-vuotiaalla kolmoismurhaajalla on

    2. 2

      Salkkarit-kaunotar rohkeassa kuvassa – rinnat paistavat läpi henkäyksen ohuesta asusta

    3. 3

      WhatsApp katoaa miljoonista puhelimista – katso, onko omasi listalla

    4. 4

      Hänellä oli Linnan juhlien rohkein iltapuku – IS:n lukijat äänestivät illan räväyttävimmän pukeutujan

    5. 5

      Robinin, 18, Linnan juhlat -asussa mukana yksityiskohta, joka jäi monilta huomaamatta – presidentiltä erityinen pyyntö kättelyjonossa

    6. 6

      Tuulenvire paljasti Donald Trumpin omituisen ”asumokan” – netti sekosi lentokentältä napatusta kuvasta

    7. 7

      Todelliset syyt, joiden vuoksi naiset voihkivat seksin aikana

    8. 8

      Raivostunut Matti Nykänen perui keikkansa Kanarialla – ravintola joutui maksumieheksi: ”V**ut minä mitään keikkaa vedä”

    9. 9

      Linnan jatkoilla nousi hässäkkä – Heikki Lampela ja Hanna Kärpänen sisään vahvassa juhlatunnelmassa: ”Haluan seikkailuja”

    10. 10

      Matti Vanhasen tyrmäävä naisystävä Heidi säväytti Linnassa – sahaperijättären mekko paljasti dekolteen

    11. Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Mitä turmahuoneiston saunassa tapahtui? 5 avointa kysymystä Vuosaaren tragediasta

    2. 2

      Suolistosyöpä yleistyy myös nuorilla – tunnista nämä 5 oiretta

    3. 3

      Teloituksessa kammottava käänne Alabamassa – teloitettava avasi silmänsä ja haukkoi henkeään

    4. 4

      Poliisilta lisätietoa Siilinjärven tapon yrityksestä: Mies pahoinpiteli naista ja yritti ajaa autolla päälle

    5. 5

      Kirje viipyi yli viikon postissa – Eero, 32, ei päässyt omaan ylennystilaisuuteensa

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Italialaisen mallikaunottaren, 42, härski alastonkuva kauhistuttaa faneja – pani isäpuolensa ja näyttelijä-äitinsä ikuistamaan itsensä jooga-asennossa

    2. 2

      Juho muutti Espanjaan – kämppä on kylmä ja kallis, eikä ilman villasukkia pärjää: ”Välillä pyyhkäisen hometta seinistä”

    3. 3

      Vuosaaren paloasunnossa ei ollut palovaroitinta – äiti ja lapset kuolivat, perheen isä kuuli suruviestin töissä

    4. 4

      Myrkyttääkö narsisti elämääsi? 7 varoitusmerkkiä

    5. 5

      Äidin tekemä Excel-taulukko paljasti kylmän totuuden Nikon tilanteesta – näin poika kuittasi 50 000 € velat

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Poliisi IS:lle: Tällainen tausta Imatran epäillyllä 23-vuotiaalla kolmoismurhaajalla on

    2. 2

      Salkkarit-kaunotar rohkeassa kuvassa – rinnat paistavat läpi henkäyksen ohuesta asusta

    3. 3

      WhatsApp katoaa miljoonista puhelimista – katso, onko omasi listalla

    4. 4

      Hänellä oli Linnan juhlien rohkein iltapuku – IS:n lukijat äänestivät illan räväyttävimmän pukeutujan

    5. 5

      Robinin, 18, Linnan juhlat -asussa mukana yksityiskohta, joka jäi monilta huomaamatta – presidentiltä erityinen pyyntö kättelyjonossa

    6. Näytä lisää