Toni, Anton, Antto

Autot

Valikko

Autot

Parkkifirma munasi: Pentti, 67, taisteli rahansa takaisin

Pysäköinti
Palmia korostaa, että maksua ei tarvitse maksaa ennen kuin on saanut vastaukset oikaisupyyntöön.
Helsinkiläinen 67-vuotias eläkeläinen yllättyi parkkifirman toiminnasta.

– Vein vaimoni Kivelän sairaalaan keskiviikkona 18.5. Pysäköin asiakaspysäköintipaikalle. Autossamme on invaliditunnus aina esillä, Pentti kertoo IS:lle.

Hän tutki ennen pysäköintiä, missä saa pysäköidä.

– Pysäköimme siis asiakaspaikalle, jossa liikennemerkki osoitti, että paikalla saa olla kaksi tuntia. Alueen pysäköinnin valvontaa hoitaa Palmia, joka tosin ei näy muualla kuin maksun saajan kohdalla pankkisiirrossa, hän korostaa.

– Yllätyin, kun olimme lähdössä pois. Automme tuulilasiin oli jätetty virhemaksulappu, jonka perusteluna oli pysäköintikiekon käyttämättä jättäminen. Inva-tunnusta käyttävänhän ei tarvitse kiekkoa käyttää emmekä edes viipyneet yli kahta tuntia paikalla, hän korostaa, hän pohtii.

Mies kertoo tuoneensa vaimonsa hoitoon klo 11.25 ja palasi noutamaan häntä 12.15.

– Poistuimme klo 12.30. Sakko oli annettu noin kello 12.20, hän kertoo.


67-vuotias mies hermostui ja soitti heti numeroon, joka maksulapussa annettu kysymistä varten.

– Puhelimessa kerrottiin vain, että Palmia ei ota kantaa tähän maksuun. Tein myöhemmin reklamaation maksulapun selitysosassa kerrottuun osoitteeseen sähköpostitse, hän kertoo.

Häntä ihmetyttää, ettei hänen sähköpostitse lähettämäänsä valitukseensa eikä myöhemmin lähettämäänsä vastauskehotukseen tullut vastausta.

– Maksoin siksi maksun, koska siinä maksuajaksi oli merkitty 14 vuorokautta. Tein kuitenkin uudelleen reklamaation, koska mitään ei kuulunut, hän kertoo.

Hän soitti useasti asiasta Palmiaan.

– Minua ihmetyttää, että keskus vain pallotteli minua ihmiseltä toiselle ja yhdisti ja ja jätti soittopyynnön myös sellaiselle henkilöille, joka ei ole enää edes töissä Palmiassa, mies painottaa.


Hän yritti ottaa yhteyttä asiasta myös toimitusjohtajaan, joka ei ollut tavoitettavissa.

– En saanut häntä kiinni, mutta vihdoin kovin ”bunkkeroituneesta” Palmiasta löytyi tervejärkinen turvallisuuspäällikkö perjantaina 17.6. Hän totesi, että asiassa on toimittu väärin ja että hän hoitaa sen pikaisesti kuntoon, vaikka asia ei hänelle kuulukaan. Hän uskoi, että maksua ei olisi tarvinnut maksaa. Kun kerroin, että olin jo maksanut sen, hän arvioi, että se voidaan palauttaa minulle. Nyt odottelen, että onko palautus vihdoin tulossa. Maanantaina klo 14 palautus ei ollut vielä tililläni, hän miettii.

– Keskiviikkona sain sitten tiedon Palmialta siitä, että raha lähtee tililleni, mies kertoi.

Palmia Oy hoitaa sopimusasiakkaidensa pysäköinnin valvontaa Helsingin alueella. Asiakkaat ovat pääosin yksityisiä.

– Palmian virhemaksussa on ohjeet siitä, miten oikaisupyyntö tehdään. Meillä on lisäksi vuorokauden ympäri toimiva palvelupuhelin ja sähköpostiosoite tätä varten, Palmian palvelupäällikkö Tero Ålander korostaa.

Hänen mukaansa oikaisupyynnöt ovat muodoltaan hyvin erilaisia, mutta kaikki pyritään käsittelemään asiallisesti.

– Oikaisupyynnöt tulevat joskus puhelimitse ja joskus sähköpostitse. Muutama asiakas on myös käynyt henkilökohtaisesti toimistossamme. Meille oli esimerkiksi viime viikolla pari tapausta, joissa olimme tehneet virheen. Yhdessä tapauksessa asiakas oli jo ehtinyt maksaa maksun. Hän saa tietysti palautuksen aiheettomasta maksusta, Ålander korostaa. Molempien asiakkaiden kanssa on myös keskusteltu ja sovittu jatkotoimenpiteistä.

Oikaisupyyntö pitää tehdä noin kahden viikon kuluessa, mutta Ålanderin mukaan kaikki tulevat pyynnöt käsitellään.

Mikä on keskimääräinen käsittelyaika?

– Pyrimme tehostamaan tältä osin toimintaamme jatkuvasti, jotta käsittelyaika olisi asiakkaan kannalta mahdollisimman lyhyt. Tavoitteemme on kaksi arkipäivää, ja joskus nämä saattavat venyä. Ohjeemme virhemaksulomakkeessa on, että maksua ei tarvitse maksaa ennen kuin on saanut vastaukset oikaisupyyntöön. Näin ollen asiakkaan ei tarvitse maksuasiasta huolehtia tai kiirehtiä, Ålander painottaa.

Kommentit

    Näytä lisää
    Kommentointi on päättynyt

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Poliisi julkaisi kuvan: Tässä on etsitty sarjahukuttaja Pekka Seppänen

    2. 2

      Tapio Suominen esitteli naisystävänsä julkisesti ensi kertaa – tässä on kuvankaunis Evelin

    3. 3

      Janni Hussi saapui Urheilugaalaan paljastavassa pitsiunelmassa – ”Tahdoin räväyttää”

    4. 4

      Näin Nico Rosberg kommentoi Bottaksen valintaa

    5. 5

      Kalle Palander ja Riina-Maija-vaimo juhlivat villisti Mika Häkkisen häissä: ”Karmea krapula oli”

    6. 6

      Tällainen mies on karvalakin taakse piiloutuva, tuomiota pakeneva sarjahukuttaja – asianomistajilta karmea kuvaus

    7. 7

      Onko sinulla näitä piirteitä? Ne kertovat älykkyydestä

    8. 8

      Leo-Pekka Tähti ja säkenöivän kaunis Sandra-vaimo Urheilugaalassa: ”Mun silmissä oma mies on Vuoden urheilija”

    9. 9

      Matti Nykäsen nimikkohyppyrimäen lähistöltä löytyi hämmentävä muistoseppele – mäkilegenda hämmästyi

    10. 10

      Tänään se tapahtui: Rantasipiä ei enää ole

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Perhe etsii vastausta kammottavaan kuvaan – mitä tai mikä ilmestyi yhtäkkiä yöllä kotipihalla otettuun valokuvaan?

    2. 2

      Floridan poliisi julkaisi mykistävän videon rämeeltä – ”Kuka sanoi, että dinosaurukset ovat kuolleet sukupuuttoon?”

    3. 3

      Pin up -malli Sini Ariell astui vaa’alle – numerot ”shokeeraavia”: ”Olen ollut tyhmä, sokea ja tekopyhä”

    4. 4

      Santeri, 20, ja Sofia, 19, myivät koko omaisuutensa ja lähtivät maailmalle: ”Haluan nähdä kaiken”

    5. 5

      Jethro Rostedt lupasi tv-ohjelmassa Monicalle, 37, työpaikan: odottanut jo vuoden, eikä töitä ole kuulunut

    6. 6

      Onko sinulla näitä piirteitä? Ne kertovat älykkyydestä

    7. 7

      Kaksoissurmasta epäilty on jatkosodan veteraani – oli parempikuntoisena pitänyt huolta puolisostaan

    8. 8

      Tällainen mies on karvalakin taakse piiloutuva, tuomiota pakeneva sarjahukuttaja – asianomistajilta karmea kuvaus

    9. 9

      Presidentti Tarja Halonen antoi Suomen korkeimpia kunniamerkkejä tyranneille

    10. 10

      Useat partiot etsivät vankilaan tuomittua sarjahukuttajaa – ”ei ollut kotonaan”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Madonna julkaisi haarovälikuvan – Piers Morgan: ”Oksensin aamupalani”

    2. 2

      Poliisi ampui miehen maaliskuussa – vainajan autosta löytyi kolkko kirje

    3. 3

      Valesotilas yritti huijata – Tiina vedättikin takaisin: ”Naurettiin ukkoni kanssa niin, että mahaan koski”

    4. 4

      Häikäisevän kaunis morsian! Mika Häkkinen ja Marketa pääsivät poroajelun kyytiin – suloiset lapset mukana

    5. 5

      Mikan ja Marketan rakkaustarina – saksalaislehti paljasti kaunottaren menneisyyden

    6. 6

      Arto, 35, joutui väkisin mukaan perustulo­kokeiluun: ”Älyttömän huonot tunnelmat ”

    7. 7

      Perhe etsii vastausta kammottavaan kuvaan – mitä tai mikä ilmestyi yhtäkkiä yöllä kotipihalla otettuun valokuvaan?

    8. 8

      Kolme povekasta blondia: Natalie, 45, sekoitetaan jatkuvasti tyttäriinsä – erotatko kuvista kuka on äiti?

    9. 9

      Masennuksen huonosti tunnettu alatyyppi nakertaa vaivihkaa – onko sinulla kolme näistä oireista?

    10. 10

      Huikea muutos: Playboy-mallin kasvoilta pestiin tv-ohjelmassa vahva meikkikerros – tyrmistyi lopputuloksesta

    11. Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Poliisi julkaisi kuvan: Tässä on etsitty sarjahukuttaja Pekka Seppänen

    2. 2

      Tapio Suominen esitteli naisystävänsä julkisesti ensi kertaa – tässä on kuvankaunis Evelin

    3. 3

      Janni Hussi saapui Urheilugaalaan paljastavassa pitsiunelmassa – ”Tahdoin räväyttää”

    4. 4

      Näin Nico Rosberg kommentoi Bottaksen valintaa

    5. 5

      Kalle Palander ja Riina-Maija-vaimo juhlivat villisti Mika Häkkisen häissä: ”Karmea krapula oli”

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Perhe etsii vastausta kammottavaan kuvaan – mitä tai mikä ilmestyi yhtäkkiä yöllä kotipihalla otettuun valokuvaan?

    2. 2

      Floridan poliisi julkaisi mykistävän videon rämeeltä – ”Kuka sanoi, että dinosaurukset ovat kuolleet sukupuuttoon?”

    3. 3

      Pin up -malli Sini Ariell astui vaa’alle – numerot ”shokeeraavia”: ”Olen ollut tyhmä, sokea ja tekopyhä”

    4. 4

      Santeri, 20, ja Sofia, 19, myivät koko omaisuutensa ja lähtivät maailmalle: ”Haluan nähdä kaiken”

    5. 5

      Jethro Rostedt lupasi tv-ohjelmassa Monicalle, 37, työpaikan: odottanut jo vuoden, eikä töitä ole kuulunut

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Madonna julkaisi haarovälikuvan – Piers Morgan: ”Oksensin aamupalani”

    2. 2

      Poliisi ampui miehen maaliskuussa – vainajan autosta löytyi kolkko kirje

    3. 3

      Valesotilas yritti huijata – Tiina vedättikin takaisin: ”Naurettiin ukkoni kanssa niin, että mahaan koski”

    4. 4

      Häikäisevän kaunis morsian! Mika Häkkinen ja Marketa pääsivät poroajelun kyytiin – suloiset lapset mukana

    5. 5

      Mikan ja Marketan rakkaustarina – saksalaislehti paljasti kaunottaren menneisyyden

    6. Näytä lisää