Digitoday

Valikko

Lainaneuvottelut nettiin: jättipankilla kova tavoite Suomessa

Verkkopankki
Jatkossa yhä useampi lainaneuvottelu käydään netissä. Osuuspankki ja Danske Bank tarjoavat jo monimutkaisempienkin asioiden hoitoa verkossa, mutta Nordea vasta kehittelee omaa verkkoneuvotteluaan.
Danske Bankilla on kovat tavoitteet verkkoasioinnissa. Pankki haluaa, että tämän vuoden loppuun mennessä puolet perinteisesti konttorissa hoidetusta asioinnista hoituu verkkopankin kautta verkkotapaamisina.

– Esimerkiksi lainaneuvottelujen kohdalla laina neuvotellaan verkkopankissa, jonka jälkeen velkakirja vielä allekirjoitetaan verkkopankissa. Tänä kesänä moni lomalainen on nostanut lainaa kesämökiltään laiturinnokasta käsin, Danske Bankin verkkopankista vastaava johtaja Ari Häll kertoo.

Muutos ei tapahdu ilman konttoreiden sulkemisia. Danske Bank lakkauttaa kaikkiaan 37 konttoria vuoden loppuun mennessä, jonka jälkeen pankille jää Suomeen 46 toimipistettä.

Edellinen iso muutos pankkiasioinnissa tapahtui verkkopankkien tultua kuvioihin, kun maksuliikenteen hoito siirtyi nettiin. Nyt nettiin on siirtymässä myös laina- ja sijoitusasiointi, joka perinteisesti on hoidettu pankin tiskillä.

 

OP:kin hoitaa neuvotteluja verkossa

 


Myös OP-Pohjola tarjoaa lähes kaikille asiakkailleen verkkoneuvottelua, mutta muutama pienempi Osuuspankki ei ole vielä ottanut palvelua käyttöön. Pankki ei kerro prosenttimääräisiä tavoitteita sille, kuinka suuren osan neuvotteluista se haluaisi verkkoon. 

OP:n kehitysjohtaja Kai Koskelan mukaan tavoitteena on tuoda lisää henkilökohtaisuutta sähköisiin palveluihin ja parantaa asiakaskokemusta, kun pankki- ja vakuutusasioista voi neuvotella ilman konttorikäyntiä.

– Tutkimustemme perusteella myös asiakkaamme odottavat tätä. Heille asioinnin sujuvuus tarkoittaa nimenomaan helppokäyttöisiä sähköisiä palveluja, Koskela sanoo.

– Pankki- ja vakuutusasioissa pelkkä itsepalvelu ei kuitenkaan riitä. Verkkoneuvottelu on yksi uusi palvelumuoto, joka tulee varmasti kasvamaan tulevaisuudessa.

Myös Nordea kehittelee omaa verkkoneuvotteluaan. Nordean mukaan palvelu voi tulla käyttöön jo tänä vuonna.

Mobiili ohitti konttoriasioinnin


Osuuspankissa, Nordeassa ja Danske Bankissa verkkopankin mobiilikäyttäjiä on jo enemmän kuin konttoriasioijia. Kaikki pankit kertovat, että mobiilikäyttäjien määrä kasvaa vuosittain satojen prosenttien vauhtia, ja samaan aikaan konttorikäyntien määrä laskee pankista riippuen noin 10–20 prosenttia vuodessa.

Ylivoimainen valtaosa pankkiasioinnista tapahtuu yhä perinteisessä verkkopankissa mobiilin sijaan, mutta ainakaan OP-Pohjola-ryhmässä mobiilin kasvu ei näytä laskevan verkkopankin suosiota.

– Asiakkaat eivät siirry OP.fi:sta mobiiliin, vaan molemmat käyttötavat kasvavat, Koskela sanoo.

Danske Bankin Häll laskee, että päivätasolla pankin konttoreissa käy keskimäärin noin 5 600 asiakasta. Sen sijaan mobiili- tai tablet-sovelluksiin kirjautuu päivittäin 61 300 asiakasta. Mukaan on huomioitu vain pankkipäivät, sillä konttorit eivät ole auki viikonloppuisin.

Kommentit

    Näytä lisää
    Kommentointi on päättynyt

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Robinin, 18, Linnan juhlat -asussa mukana yksityiskohta, joka jäi monilta huomaamatta – presidentiltä erityinen pyyntö kättelyjonossa

    2. 2

      Katin ja Mikon loppumaton tuska – tytär ei elä enää pitkään: ”Lapsi jota on niin kovasti toivonut, otetaan pois”

    3. 3

      Raivostunut Matti Nykänen perui keikkansa Kanarialla – ravintola joutui maksumieheksi: ”V**ut minä mitään keikkaa vedä”

    4. 4

      Suomen 50 halutuinta osoitetta – löytyykö omasi listalta?

    5. 5

      Arman Alizad valitsi Linnan juhlien parhaat pukeutujat – 5 napakymppiä: ”Näytti Kreikan kuningattarelta”

    6. 6

      10 tieteellisti todistettua syytä harrastaa seksiä päivittäin

    7. 7

      Uutuuskirja: Miksi Adolf Ehrnrooth ammutti tykeillä omia miehiään?

    8. 8

      Kyösti Kakkonen Karjalaisessa: Työntekijät nousevat pian kapinaan ay-liikettä vastaan

    9. 9

      Suomalainen likööri hävisi kilvan 100-vuotisjuhlaliköörin tittelistä virolaiselle Vana Tallinnille – Alko vetoaa laboratorioanalyysiin

    10. 10

      ”Loheton lohi” on tämän hetken suurin ruokahitti – tärkeä ainesosa ostettiin loppuun kaupoista

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Hänellä oli Linnan juhlien rohkein iltapuku – IS:n lukijat äänestivät illan räväyttävimmän pukeutujan

    2. 2

      Linnan jatkoilla nousi hässäkkä – Heikki Lampela ja Hanna Kärpänen sisään vahvassa juhlatunnelmassa: ”Haluan seikkailuja”

    3. 3

      Järkyttävä tragedia golfin huipputurnauksessa – ”Kaikki ovat shokissa ja järkyttyneitä”

    4. 4

      X Factor -finalistin kotiinpaluujuhla kalpeni selvästi Saara Aallolle – Helsinki-hysteriassa moninkertainen yleisömäärä

    5. 5

      Matti Vanhasen tyrmäävä naisystävä Heidi säväytti Linnassa – sahaperijättären mekko paljasti dekolteen

    6. 6

      Raivostunut Matti Nykänen perui keikkansa Kanarialla – ravintola joutui maksumieheksi: ”V**ut minä mitään keikkaa vedä”

    7. 7

      Sharon Osbourne ”teki kylmät” Saara Aallolle – vaikuttaako mentorin tuen puuttuminen X Factorin voittoon?

    8. 8

      Ruben Stiller yllättäen pois tv-ruudusta

    9. 9

      Arman Alizad valitsi Linnan juhlien parhaat pukeutujat – 5 napakymppiä: ”Näytti Kreikan kuningattarelta”

    10. 10

      Robin, 18, kiemurteli toimittajien tentissä Linnan jatkoilla – boolia nautittu: ”En ihan kahdeksaksi ole kouluun menossa”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Poliisi IS:lle: Tällainen tausta Imatran epäillyllä 23-vuotiaalla kolmoismurhaajalla on

    2. 2

      WhatsApp katoaa miljoonista puhelimista – katso, onko omasi listalla

    3. 3

      7 yleisen syövän varhaiset varoitusmerkit – tunnista ajoissa

    4. 4

      Tuulenvire paljasti Donald Trumpin omituisen ”asumokan” – netti sekosi lentokentältä napatusta kuvasta

    5. 5

      Perhesyyt eivät painaneet? Mika Salolla teoria Nico Rosbergin lopettamisesta: ”Kukaan ei tajua sitä…”

    6. 6

      Todelliset syyt, joiden vuoksi naiset voihkivat seksin aikana

    7. 7

      Hänellä oli Linnan juhlien rohkein iltapuku – IS:n lukijat äänestivät illan räväyttävimmän pukeutujan

    8. 8

      Nainen teki ”pettämistestin” poikaystävälleen – lopputulos ei ilahduttanut, videolla jo 6 miljoonaa katselukertaa

    9. 9

      Linnan jatkoilla nousi hässäkkä – Heikki Lampela ja Hanna Kärpänen sisään vahvassa juhlatunnelmassa: ”Haluan seikkailuja”

    10. 10

      Eija, 32, huomasi vauvansa olevan erilainen – elämä muuttui pikkuhiljaa painajaiseksi

    11. Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Robinin, 18, Linnan juhlat -asussa mukana yksityiskohta, joka jäi monilta huomaamatta – presidentiltä erityinen pyyntö kättelyjonossa

    2. 2

      Katin ja Mikon loppumaton tuska – tytär ei elä enää pitkään: ”Lapsi jota on niin kovasti toivonut, otetaan pois”

    3. 3

      Raivostunut Matti Nykänen perui keikkansa Kanarialla – ravintola joutui maksumieheksi: ”V**ut minä mitään keikkaa vedä”

    4. 4

      Suomen 50 halutuinta osoitetta – löytyykö omasi listalta?

    5. 5

      Arman Alizad valitsi Linnan juhlien parhaat pukeutujat – 5 napakymppiä: ”Näytti Kreikan kuningattarelta”

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Hänellä oli Linnan juhlien rohkein iltapuku – IS:n lukijat äänestivät illan räväyttävimmän pukeutujan

    2. 2

      Linnan jatkoilla nousi hässäkkä – Heikki Lampela ja Hanna Kärpänen sisään vahvassa juhlatunnelmassa: ”Haluan seikkailuja”

    3. 3

      Järkyttävä tragedia golfin huipputurnauksessa – ”Kaikki ovat shokissa ja järkyttyneitä”

    4. 4

      X Factor -finalistin kotiinpaluujuhla kalpeni selvästi Saara Aallolle – Helsinki-hysteriassa moninkertainen yleisömäärä

    5. 5

      Matti Vanhasen tyrmäävä naisystävä Heidi säväytti Linnassa – sahaperijättären mekko paljasti dekolteen

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Poliisi IS:lle: Tällainen tausta Imatran epäillyllä 23-vuotiaalla kolmoismurhaajalla on

    2. 2

      WhatsApp katoaa miljoonista puhelimista – katso, onko omasi listalla

    3. 3

      7 yleisen syövän varhaiset varoitusmerkit – tunnista ajoissa

    4. 4

      Tuulenvire paljasti Donald Trumpin omituisen ”asumokan” – netti sekosi lentokentältä napatusta kuvasta

    5. 5

      Perhesyyt eivät painaneet? Mika Salolla teoria Nico Rosbergin lopettamisesta: ”Kukaan ei tajua sitä…”

    6. Näytä lisää