Digitoday

Valikko

Lainaneuvottelut nettiin: jättipankilla kova tavoite Suomessa

Verkkopankki
Jatkossa yhä useampi lainaneuvottelu käydään netissä. Osuuspankki ja Danske Bank tarjoavat jo monimutkaisempienkin asioiden hoitoa verkossa, mutta Nordea vasta kehittelee omaa verkkoneuvotteluaan.
Danske Bankilla on kovat tavoitteet verkkoasioinnissa. Pankki haluaa, että tämän vuoden loppuun mennessä puolet perinteisesti konttorissa hoidetusta asioinnista hoituu verkkopankin kautta verkkotapaamisina.

– Esimerkiksi lainaneuvottelujen kohdalla laina neuvotellaan verkkopankissa, jonka jälkeen velkakirja vielä allekirjoitetaan verkkopankissa. Tänä kesänä moni lomalainen on nostanut lainaa kesämökiltään laiturinnokasta käsin, Danske Bankin verkkopankista vastaava johtaja Ari Häll kertoo.

Muutos ei tapahdu ilman konttoreiden sulkemisia. Danske Bank lakkauttaa kaikkiaan 37 konttoria vuoden loppuun mennessä, jonka jälkeen pankille jää Suomeen 46 toimipistettä.

Edellinen iso muutos pankkiasioinnissa tapahtui verkkopankkien tultua kuvioihin, kun maksuliikenteen hoito siirtyi nettiin. Nyt nettiin on siirtymässä myös laina- ja sijoitusasiointi, joka perinteisesti on hoidettu pankin tiskillä.

 

OP:kin hoitaa neuvotteluja verkossa

 


Myös OP-Pohjola tarjoaa lähes kaikille asiakkailleen verkkoneuvottelua, mutta muutama pienempi Osuuspankki ei ole vielä ottanut palvelua käyttöön. Pankki ei kerro prosenttimääräisiä tavoitteita sille, kuinka suuren osan neuvotteluista se haluaisi verkkoon. 

OP:n kehitysjohtaja Kai Koskelan mukaan tavoitteena on tuoda lisää henkilökohtaisuutta sähköisiin palveluihin ja parantaa asiakaskokemusta, kun pankki- ja vakuutusasioista voi neuvotella ilman konttorikäyntiä.

– Tutkimustemme perusteella myös asiakkaamme odottavat tätä. Heille asioinnin sujuvuus tarkoittaa nimenomaan helppokäyttöisiä sähköisiä palveluja, Koskela sanoo.

– Pankki- ja vakuutusasioissa pelkkä itsepalvelu ei kuitenkaan riitä. Verkkoneuvottelu on yksi uusi palvelumuoto, joka tulee varmasti kasvamaan tulevaisuudessa.

Myös Nordea kehittelee omaa verkkoneuvotteluaan. Nordean mukaan palvelu voi tulla käyttöön jo tänä vuonna.

Mobiili ohitti konttoriasioinnin


Osuuspankissa, Nordeassa ja Danske Bankissa verkkopankin mobiilikäyttäjiä on jo enemmän kuin konttoriasioijia. Kaikki pankit kertovat, että mobiilikäyttäjien määrä kasvaa vuosittain satojen prosenttien vauhtia, ja samaan aikaan konttorikäyntien määrä laskee pankista riippuen noin 10–20 prosenttia vuodessa.

Ylivoimainen valtaosa pankkiasioinnista tapahtuu yhä perinteisessä verkkopankissa mobiilin sijaan, mutta ainakaan OP-Pohjola-ryhmässä mobiilin kasvu ei näytä laskevan verkkopankin suosiota.

– Asiakkaat eivät siirry OP.fi:sta mobiiliin, vaan molemmat käyttötavat kasvavat, Koskela sanoo.

Danske Bankin Häll laskee, että päivätasolla pankin konttoreissa käy keskimäärin noin 5 600 asiakasta. Sen sijaan mobiili- tai tablet-sovelluksiin kirjautuu päivittäin 61 300 asiakasta. Mukaan on huomioitu vain pankkipäivät, sillä konttorit eivät ole auki viikonloppuisin.

Kommentit

    Näytä lisää
    Kommentointi on päättynyt

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Marit Björgenin jättihauikset taas huomion kohteena – Kike Elomaalla vahva näkemys norjalaisen hurjista lihaksista

    2. 2

      Kommentti: Berner-farssi voi käydä Sipilälle kalliiksi

    3. 3

      Tällaiseen vankilaan sarjahukuttaja joutui

    4. 4

      Julkaisi rajun twiitin 10-vuotiaasta Barron Trumpista – Saturday Night Live -ohjelman käsikirjoittaja hyllytettiin

    5. 5

      Kahdeksan lapsen yh-äiti on ”liian kaunis töihin”: ”Miehet näkevät minut vain seksisymbolina”

    6. 6

      Uhkarohkea valehyökkäys Laatokan Karjalassa 24. 1. 1940 teki Lauri Törnistä sodan ammattilaisen

    7. 7

      Naku-uikkari on kesän kuumin uimapukutrendi – aivan kuin päällä ei olisi yhtään mitään

    8. 8

      Kesken Miss Universum -kisan pyörtyneen Shirly Karvisen vointi koheni – edusti häikäisevänä näytöslavalla

    9. 9

      ”Maailman identtisimmät kaksoset” katuvat kauneusleikkauksiaan – pitävät lopputulosta rumana: ”Häpeämme”

    10. 10

      Kauneusleikkaus meni karmivalla tavalla pieleen: ”Kun operaatio oli tehty, kasvoni olivat jalkapallon kokoiset”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Kahdeksan lapsen yh-äiti on ”liian kaunis töihin”: ”Miehet näkevät minut vain seksisymbolina”

    2. 2

      Ensitreffit alttarilla -tähti julkaisi kuvan vauvansa kanssa – tarkkasilmäiset fanit huomasivat kivuliaan sairauden

    3. 3

      Auervaaroja netissä jahtaava Tuula, 74, täräytti valemajurille: ”Minä en maksa penniäkään” – huijarin vastaus oli paljon puhuva

    4. 4

      Naku-uikkari on kesän kuumin uimapukutrendi – aivan kuin päällä ei olisi yhtään mitään

    5. 5

      Sarjahukuttajan röyhkeä piiloleikki Joensuun torilla: ”Aika paljon pitää olla pokkaa”

    6. 6

      Kommentti: Autoveron poistaminen kätkee myös ansan – kuulutko satoihintuhansiin maksumiehiin?

    7. 7

      Katso listat: Näin on käynyt S- ja K-ryhmien alentamille hinnoille

    8. 8

      Syyte: hampurilaisketjun toimitusjohtaja kahmi 1,8 miljoonaa – veti jopa päiväkassat liiveihinsä ja suunnitteli muuttoa Australiaan

    9. 9

      Tässä ovat Tanssii tähtien kanssa -kilpailijat – mukana Musta Barbaari ja Eevi Teittinen

    10. 10

      Trump aloitti muutokset – jäädyttää palkankorotukset

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Juo aamulla vettä tyhjään vatsaan – 8 mahtavaa vaikutusta

    2. 2

      Auervaaroja netissä jahtaava Tuula, 74, täräytti valemajurille: ”Minä en maksa penniäkään” – huijarin vastaus oli paljon puhuva

    3. 3

      Serbian seksikkäin laulaja Milica, 25, purskahti korsetistaan ulos kesken keikan – yleisö villiintyi

    4. 4

      Kahdeksan lapsen yh-äiti on ”liian kaunis töihin”: ”Miehet näkevät minut vain seksisymbolina”

    5. 5

      Ei herkkohermoisille: Tältä näyttää työuupumus sairaalassa

    6. 6

      Ensitreffit alttarilla -tähti julkaisi kuvan vauvansa kanssa – tarkkasilmäiset fanit huomasivat kivuliaan sairauden

    7. 7

      Nainen synnytti salaa vessassa – raskaudesta tietämättömät vanhemmat havahtuivat pamaukseen

    8. 8

      Uimapukumalli Chrissy Teigen jakoi rehellisen kuvan reisistään – miehet hämmentyivät: ”Olen katsonut tätä jo minuutin, ja...”

    9. 9

      Kaikki irti Whatsappista! Tiesitkö jo nämä 9 kätevää kikkaa?

    10. 10

      Yksi kuoli rekan pudottua moottoritieltä Lohjalla – erikoinen tapahtumaketju johti karmeaan turmaan

    11. Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Marit Björgenin jättihauikset taas huomion kohteena – Kike Elomaalla vahva näkemys norjalaisen hurjista lihaksista

    2. 2

      Kommentti: Berner-farssi voi käydä Sipilälle kalliiksi

    3. 3

      Tällaiseen vankilaan sarjahukuttaja joutui

    4. 4

      Julkaisi rajun twiitin 10-vuotiaasta Barron Trumpista – Saturday Night Live -ohjelman käsikirjoittaja hyllytettiin

    5. 5

      Kahdeksan lapsen yh-äiti on ”liian kaunis töihin”: ”Miehet näkevät minut vain seksisymbolina”

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Kahdeksan lapsen yh-äiti on ”liian kaunis töihin”: ”Miehet näkevät minut vain seksisymbolina”

    2. 2

      Ensitreffit alttarilla -tähti julkaisi kuvan vauvansa kanssa – tarkkasilmäiset fanit huomasivat kivuliaan sairauden

    3. 3

      Auervaaroja netissä jahtaava Tuula, 74, täräytti valemajurille: ”Minä en maksa penniäkään” – huijarin vastaus oli paljon puhuva

    4. 4

      Naku-uikkari on kesän kuumin uimapukutrendi – aivan kuin päällä ei olisi yhtään mitään

    5. 5

      Sarjahukuttajan röyhkeä piiloleikki Joensuun torilla: ”Aika paljon pitää olla pokkaa”

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Juo aamulla vettä tyhjään vatsaan – 8 mahtavaa vaikutusta

    2. 2

      Auervaaroja netissä jahtaava Tuula, 74, täräytti valemajurille: ”Minä en maksa penniäkään” – huijarin vastaus oli paljon puhuva

    3. 3

      Serbian seksikkäin laulaja Milica, 25, purskahti korsetistaan ulos kesken keikan – yleisö villiintyi

    4. 4

      Kahdeksan lapsen yh-äiti on ”liian kaunis töihin”: ”Miehet näkevät minut vain seksisymbolina”

    5. 5

      Ei herkkohermoisille: Tältä näyttää työuupumus sairaalassa

    6. Näytä lisää