Digitoday

Valikko

Soneran asiakaspalvelun mopo karkasi: Jakoi #ElisaViihdePilaaLapsesiJoulun-viestiä

Teleoperaattorit joutuivat harjoittelemaan kriisinhallintaa sosiaalisessa mediassa.
Soneran asiakaspalvelu julkisti Twitter-tilillään kilpailija Elisan tyytymättömän asiakkaan vuodatuksen. Teksti oli peräisin asiakkaan Facebook-päivityksestä, jonka Soneran asiakaspalvelu laittoi näkyville kuvakaappauksena.


Varsin suorasukaisen päivityksen sisältö on luettavissa yltä.

Soneran viestintä- ja yhteiskuntasuhdejohtaja Tatu Tuominen sanoo puhelimitse IS:lle, että kyseessä oli väärinymmärrys. Soneran tarkoitus ei ollut kommentoida kilpailijan tuotetta.

Tuomisen mukaan Soneran asiakaspalvelu seuraa sosiaalista mediaa, mutta Elisan asiakkaan viestin kommentoiminen Facebookissa ei onnistunut. Sen jälkeen viesti liimattiin Twitteriin.

– Tässä oli tarkoitus auttaa kaveria kollegiaalisessa hengessä tuomalla asia heidän tietoonsa. Siksi viestissä oli pingi Elisan asiakaspalveluun, Tuominen sanoo.

Sosiaalisessa mediassa "pingaamisella" eli toisen käyttäjän nimen mainitsemisella tarkoitetaan tämän huomion kiinnittämistä kyseiseen viestiin. "Pingattu" käyttäjä, tässä tapauksessa Elisan asiakaspalvelu, saa ilmoituksen siitä, että heidät on mainittu Soneran viestissä.

– Mutta ei se kauhean tyylikästä ollut. Meidän kömmähdys, Tuominen myöntää.

Sosiaalisessa mediassa ymmärrettiin Soneran kannalta ei-toivotulla tavalla. Kommenteissa viestin uskottiin kolahtavan omaan nilkkaan.

Sonera julkaisi puolitoista tuntia alkuperäisen päivityksen jälkeen pahoitteluviestin #aasinhattu-tunnisteella.


Viestin kohteena olleen Elisan viestintäjohtaja Katiye Vuorela uskoo kyseessä olleen inhimillisen virheen.

– Tässä lienee käynyt työtapaturma. Ei Sonera yleensä tällaista tee, Vuorela kommentoi.

Vuorelan mukaan Elisa ottaa ensi tilassa yhteyttä tyytymättömään asiakkaaseensa.

– Kyllä aina tällaisessa tilanteessa soitetaan, käydään asiat läpi ja laitetaan ne kuntoon, Vuorela sanoo.

Soneran alkuperäisessä tviitissä oleva Henrik viittaa tyytymättömään asiakkaaseen, ei uutisen kirjoittaneeseen toimittajaan.

Kommentit

    Näytä lisää
    Kommentointi on päättynyt

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Sipoolaisen perheenäidin automatka katkesi karulla tavalla Vantaalle – kuului ”järjetön pamaus”

    2. 2

      Rannalle ajautui outo ”karvamöykky” Filippiineillä – villit spekulaatiot alkuperästä alkoivat välittömästi

    3. 3

      Olli Lindholm löysi Vain elämää -ohjelmasta yllättävän ystävän: ”Michael Monroe sanoi, että pyöri sen seurassa”

    4. 4

      Tämän viestin Krista Pärmäkoski kertoi maaliintulon jälkeen – ”Nukahdin siinä…”

    5. 5

      Verinen kuva MM-kisasta – venäläishiihtäjä koki kovia ladulla

    6. 6

      Pilkkiretki sai järkyttävän käänteen – yksi kuoli Säkylän Pyhäjärvellä

    7. 7

      Päävalmentaja Reijo Jylhä puhkesi kyyneliin Krista Pärmäkosken MM-hopeasta – onnitteli sankaria kahdella sanalla

    8. 8

      Kommentti: Sipilän mediakritiikki on syytä ottaa vakavasti

    9. 9

      Muistatko suomalaisen Pets-duon kohublondit? Katosivat julkisuudesta ja muuttivat elämänsä suunnan täysin – tältä Tiina ja Sini näyttävät nyt

    10. 10

      Miten olutveron nousu Virossa vaikuttaa Tallinnan-matkailuun? Näin laivayhtiöt kommentoivat

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Tarkista ja kuuntele: Mikä oli Suomen listaykkösenä, kun sinä synnyit?

    2. 2

      Muistatko suomalaisen Pets-duon kohublondit? Katosivat julkisuudesta ja muuttivat elämänsä suunnan täysin – tältä Tiina ja Sini näyttävät nyt

    3. 3

      Pariskunta ei arvannut, mihin lähti paritalon puolikkaan ostaessaan – piina vei oikeuteen seitsemän kertaa

    4. 4

      Cheekiltä odottamaton sukupaljastus suorassa lähetyksessä – ”Wikipediaan voisi lisätä”

    5. 5

      Vantaalainen Marja, 68, ihmeissään: Auton tuulilasiin ilmestyi mystinen lappu parkkifirmalta – 3 viikon takaisesta pysäköinnistä

    6. 6

      Helsinkiläinen Nina, 44, avautuu isäpuolen järkyttävistä teoista: ”Äiti katseli vierestä, mutta ei koskaan puuttunut”

    7. 7

      Iso onnettomuus pysäytti Nelostien – rekat poikittain tiellä, mukana myös henkilöautoja

    8. 8

      Naisen salikuva sekoitti internetin – ovatko kaunottaren jalat todella nurinpäin vai huomaatko heti mistä on kyse?

    9. 9

      Cheek teki sukupaljastuksen – Wikipedia-sivu meni välittömästi uusiksi

    10. 10

      ”Inhoan tätä elämää, voisinpa vain antaa lapset pois”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Julkkiksilta sataa tukea rumaksi haukutulle Maria Veitolalle – Rakel Liekiltä tyhjentävä kommentti

    2. 2

      Helsinkiläinen Nina, 44, avautuu isäpuolen järkyttävistä teoista: ”Äiti katseli vierestä, mutta ei koskaan puuttunut”

    3. 3

      Kummisetä antoi 10-vuotiaalle tyttärelle lahjarahaa – Kela rokotti koko perheeltä 341,52 euroa/kk

    4. 4

      Pekka Vähäsöyrinki tunnusti Mika Myllylän haudalla, milloin dopinginkäyttö alkoi: ”Siinä hetkessä annoin periksi”

    5. 5

      Traaginen onnettomuus Helsingissä – työkoneen kauha osui kävelijään, nainen kuoli vammoihinsa

    6. 6

      Stubb opetti Trumpille faktoja Ruotsista – viesti sytytti kiivaan keskustelun

    7. 7

      Yleinen virhe wc-pöntöllä: Tästä syystä pyttyyn jää helposti ”jarrutusjäljet”

    8. 8

      Anu Saagim haukkui Maria Veitolaa rumaksi suorassa lähetyksessä – Veitola harmistui studioyleisön reaktiosta: ”Yleisö nauraa ja taputtaa”

    9. 9

      Tarkista ja kuuntele: Mikä oli Suomen listaykkösenä, kun sinä synnyit?

    10. 10

      Nokialla pahoinpidelty 17-vuotias tyttö on kuollut

    11. Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Sipoolaisen perheenäidin automatka katkesi karulla tavalla Vantaalle – kuului ”järjetön pamaus”

    2. 2

      Rannalle ajautui outo ”karvamöykky” Filippiineillä – villit spekulaatiot alkuperästä alkoivat välittömästi

    3. 3

      Olli Lindholm löysi Vain elämää -ohjelmasta yllättävän ystävän: ”Michael Monroe sanoi, että pyöri sen seurassa”

    4. 4

      Tämän viestin Krista Pärmäkoski kertoi maaliintulon jälkeen – ”Nukahdin siinä…”

    5. 5

      Verinen kuva MM-kisasta – venäläishiihtäjä koki kovia ladulla

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Tarkista ja kuuntele: Mikä oli Suomen listaykkösenä, kun sinä synnyit?

    2. 2

      Muistatko suomalaisen Pets-duon kohublondit? Katosivat julkisuudesta ja muuttivat elämänsä suunnan täysin – tältä Tiina ja Sini näyttävät nyt

    3. 3

      Pariskunta ei arvannut, mihin lähti paritalon puolikkaan ostaessaan – piina vei oikeuteen seitsemän kertaa

    4. 4

      Cheekiltä odottamaton sukupaljastus suorassa lähetyksessä – ”Wikipediaan voisi lisätä”

    5. 5

      Vantaalainen Marja, 68, ihmeissään: Auton tuulilasiin ilmestyi mystinen lappu parkkifirmalta – 3 viikon takaisesta pysäköinnistä

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Julkkiksilta sataa tukea rumaksi haukutulle Maria Veitolalle – Rakel Liekiltä tyhjentävä kommentti

    2. 2

      Helsinkiläinen Nina, 44, avautuu isäpuolen järkyttävistä teoista: ”Äiti katseli vierestä, mutta ei koskaan puuttunut”

    3. 3

      Kummisetä antoi 10-vuotiaalle tyttärelle lahjarahaa – Kela rokotti koko perheeltä 341,52 euroa/kk

    4. 4

      Pekka Vähäsöyrinki tunnusti Mika Myllylän haudalla, milloin dopinginkäyttö alkoi: ”Siinä hetkessä annoin periksi”

    5. 5

      Traaginen onnettomuus Helsingissä – työkoneen kauha osui kävelijään, nainen kuoli vammoihinsa

    6. Näytä lisää