Digitoday

Valikko

Soneran asiakaspalvelun mopo karkasi: Jakoi #ElisaViihdePilaaLapsesiJoulun-viestiä

Teleoperaattorit joutuivat harjoittelemaan kriisinhallintaa sosiaalisessa mediassa.
Soneran asiakaspalvelu julkisti Twitter-tilillään kilpailija Elisan tyytymättömän asiakkaan vuodatuksen. Teksti oli peräisin asiakkaan Facebook-päivityksestä, jonka Soneran asiakaspalvelu laittoi näkyville kuvakaappauksena.


Varsin suorasukaisen päivityksen sisältö on luettavissa yltä.

Soneran viestintä- ja yhteiskuntasuhdejohtaja Tatu Tuominen sanoo puhelimitse IS:lle, että kyseessä oli väärinymmärrys. Soneran tarkoitus ei ollut kommentoida kilpailijan tuotetta.

Tuomisen mukaan Soneran asiakaspalvelu seuraa sosiaalista mediaa, mutta Elisan asiakkaan viestin kommentoiminen Facebookissa ei onnistunut. Sen jälkeen viesti liimattiin Twitteriin.

– Tässä oli tarkoitus auttaa kaveria kollegiaalisessa hengessä tuomalla asia heidän tietoonsa. Siksi viestissä oli pingi Elisan asiakaspalveluun, Tuominen sanoo.

Sosiaalisessa mediassa "pingaamisella" eli toisen käyttäjän nimen mainitsemisella tarkoitetaan tämän huomion kiinnittämistä kyseiseen viestiin. "Pingattu" käyttäjä, tässä tapauksessa Elisan asiakaspalvelu, saa ilmoituksen siitä, että heidät on mainittu Soneran viestissä.

– Mutta ei se kauhean tyylikästä ollut. Meidän kömmähdys, Tuominen myöntää.

Sosiaalisessa mediassa ymmärrettiin Soneran kannalta ei-toivotulla tavalla. Kommenteissa viestin uskottiin kolahtavan omaan nilkkaan.

Sonera julkaisi puolitoista tuntia alkuperäisen päivityksen jälkeen pahoitteluviestin #aasinhattu-tunnisteella.


Viestin kohteena olleen Elisan viestintäjohtaja Katiye Vuorela uskoo kyseessä olleen inhimillisen virheen.

– Tässä lienee käynyt työtapaturma. Ei Sonera yleensä tällaista tee, Vuorela kommentoi.

Vuorelan mukaan Elisa ottaa ensi tilassa yhteyttä tyytymättömään asiakkaaseensa.

– Kyllä aina tällaisessa tilanteessa soitetaan, käydään asiat läpi ja laitetaan ne kuntoon, Vuorela sanoo.

Soneran alkuperäisessä tviitissä oleva Henrik viittaa tyytymättömään asiakkaaseen, ei uutisen kirjoittaneeseen toimittajaan.

Kommentit

    Näytä lisää
    Kommentointi on päättynyt

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Soini kertoo, miksi antoi ”täystyrmäyksen” liikenneselvitykselle: ”Berner voi meitä arvostella”

    2. 2

      Ensitreffit alttarilla -tähti julkaisi kuvan vauvansa kanssa – tarkkasilmäiset fanit huomasivat kivuliaan sairauden

    3. 3

      Android-haittaohjelmasta vapaata riistaa: Pankkitilejä tyhjennetään jo

    4. 4

      Kahdeksan lapsen yh-äiti on ”liian kaunis töihin”: ”Miehet näkevät minut vain seksisymbolina”

    5. 5

      VV-Auto: ”Puolet myynnistä jäänyt pois” – autokaupassa ”todella vaarallinen” tilanne

    6. 6

      Psykologi listaa: Nämä ovat vanhempien 20 yleisintä kasvatusvirhettä

    7. 7

      Syyttäjä: Yksi nainen sai Axl Smithiltä anteeksipyynnön oikeudenkäynnissä

    8. 8

      Naku-uikkari on kesän kuumin uimapukutrendi – aivan kuin päällä ei olisi yhtään mitään

    9. 9

      Berner Oy:n tuotteita uhattu boikotilla – syynä liikenneministeri

    10. 10

      Ali Jahangirin käytös Tanssii tähtien kanssa -julkistuksessa hämmästytti: ”Pitäkää tunkkinne”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Auervaaroja netissä jahtaava Tuula, 74, täräytti valemajurille: ”Minä en maksa penniäkään” – huijarin vastaus oli paljon puhuva

    2. 2

      Antti Tuiskulta tyhjentävä kommentti hänestä tehdystä Putouksen Abdul Tuisku -hahmosta – tiivisti ensireaktionsa yhteen sanaan

    3. 3

      Sarjahukuttajan röyhkeä piiloleikki Joensuun torilla: ”Aika paljon pitää olla pokkaa”

    4. 4

      Trump heitti heti Obaman verhot ja maton ulos työhuoneestaan – tilalle kultaa, koristekangasta ja Churchill

    5. 5

      Ensitreffit alttarilla -tähti julkaisi kuvan vauvansa kanssa – tarkkasilmäiset fanit huomasivat kivuliaan sairauden

    6. 6

      Kommentti: Autoveron poistaminen kätkee myös ansan – kuulutko satoihintuhansiin maksumiehiin?

    7. 7

      Kahdeksan lapsen yh-äiti on ”liian kaunis töihin”: ”Miehet näkevät minut vain seksisymbolina”

    8. 8

      Muhiiko suussasi tulehdus? Salakavala oireeton infektio voi saada vakavat seuraukset

    9. 9

      Opiskelijatyttöjen seksikkäistä Instagram-kuvista tuli netti-ilmiö – vähäpukeiset kuvat toimivat ponnahduslautana mallin töihin

    10. 10

      Kaikki irti Whatsappista! Tiesitkö jo nämä 9 kätevää kikkaa?

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Juo aamulla vettä tyhjään vatsaan – 8 mahtavaa vaikutusta

    2. 2

      Perhe etsii vastausta kammottavaan kuvaan – mitä tai mikä ilmestyi yhtäkkiä yöllä kotipihalla otettuun valokuvaan?

    3. 3

      Serbian seksikkäin laulaja Milica, 25, purskahti korsetistaan ulos kesken keikan – yleisö villiintyi

    4. 4

      Auervaaroja netissä jahtaava Tuula, 74, täräytti valemajurille: ”Minä en maksa penniäkään” – huijarin vastaus oli paljon puhuva

    5. 5

      Ei herkkohermoisille: Tältä näyttää työuupumus sairaalassa

    6. 6

      Nainen synnytti salaa vessassa – raskaudesta tietämättömät vanhemmat havahtuivat pamaukseen

    7. 7

      Uimapukumalli Chrissy Teigen jakoi rehellisen kuvan reisistään – miehet hämmentyivät: ”Olen katsonut tätä jo minuutin, ja...”

    8. 8

      Kaikki irti Whatsappista! Tiesitkö jo nämä 9 kätevää kikkaa?

    9. 9

      Yksi kuoli rekan pudottua moottoritieltä Lohjalla – erikoinen tapahtumaketju johti karmeaan turmaan

    10. 10

      Poliisi IS:lle: Näin sarjahukuttaja jäi kiinni – ”Hänellä oli itsellään tiedossa...”

    11. Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Soini kertoo, miksi antoi ”täystyrmäyksen” liikenneselvitykselle: ”Berner voi meitä arvostella”

    2. 2

      Ensitreffit alttarilla -tähti julkaisi kuvan vauvansa kanssa – tarkkasilmäiset fanit huomasivat kivuliaan sairauden

    3. 3

      Android-haittaohjelmasta vapaata riistaa: Pankkitilejä tyhjennetään jo

    4. 4

      Kahdeksan lapsen yh-äiti on ”liian kaunis töihin”: ”Miehet näkevät minut vain seksisymbolina”

    5. 5

      VV-Auto: ”Puolet myynnistä jäänyt pois” – autokaupassa ”todella vaarallinen” tilanne

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Auervaaroja netissä jahtaava Tuula, 74, täräytti valemajurille: ”Minä en maksa penniäkään” – huijarin vastaus oli paljon puhuva

    2. 2

      Antti Tuiskulta tyhjentävä kommentti hänestä tehdystä Putouksen Abdul Tuisku -hahmosta – tiivisti ensireaktionsa yhteen sanaan

    3. 3

      Sarjahukuttajan röyhkeä piiloleikki Joensuun torilla: ”Aika paljon pitää olla pokkaa”

    4. 4

      Trump heitti heti Obaman verhot ja maton ulos työhuoneestaan – tilalle kultaa, koristekangasta ja Churchill

    5. 5

      Ensitreffit alttarilla -tähti julkaisi kuvan vauvansa kanssa – tarkkasilmäiset fanit huomasivat kivuliaan sairauden

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Juo aamulla vettä tyhjään vatsaan – 8 mahtavaa vaikutusta

    2. 2

      Perhe etsii vastausta kammottavaan kuvaan – mitä tai mikä ilmestyi yhtäkkiä yöllä kotipihalla otettuun valokuvaan?

    3. 3

      Serbian seksikkäin laulaja Milica, 25, purskahti korsetistaan ulos kesken keikan – yleisö villiintyi

    4. 4

      Auervaaroja netissä jahtaava Tuula, 74, täräytti valemajurille: ”Minä en maksa penniäkään” – huijarin vastaus oli paljon puhuva

    5. 5

      Ei herkkohermoisille: Tältä näyttää työuupumus sairaalassa

    6. Näytä lisää