Digitoday

Valikko

"Väärä klikkaus" – Negatiivinen tuotearvio sensuroitiin Gigantissa

Gigantin mukaan valaisimesta annetun negatiivisen arvioinnin hylkääminen on moderoinnista vastaavan palveluntarjoajan erehdys.
Twitterissä levisi keskiviikkoaamupäivänä kuva, jossa näytetään Gigantin hylkäämä tuotearvio liikkeestä ostetusta sarastusvalaisimesta. Kuvan laittoi liikkeelle valaisimen ostaneen asiakkaan ystävä.

Itse palaute oli sisällöltään asiallinen, vaikka antoikin tuotteesta negatiivisen kuvan:

Erittäin hyvä tuote, mutta harmittavan lyhyt käyttöikä. Tuon jälkeen toimii viileänä mutta kuumetessa ei auta kuin ottaa töpseli pois seinästä, sillä napit eivät silloin enää toimi.

Asiakas sai Gigantilta viestin, jossa todettiin:

Henkilökuntamme tarkasti kommenttisi, ja valitettavasti se ei noudattanut kaikkia sivustomme ohjeita. Kiitos osallistumisesta, ja toivomme, että voimme julkaista sen seuraavalla kerralla.

Jos tviitti ei näy, klikkaa tästä.

Niko Nuttunen Gigantin viestinnästä kertoo, että kyseessä on tuotearviointien moderoinnista vastaavalla yhteistyökumppanilla tapahtunut inhimillinen virhe.

– Kysymys ei ole siitä, että arvio olisi negatiivinen. Kuultuamme asiasta soitimme (arviointien moderointia hoitavalle) palveluntarjoajalle. Moderoijalle oli käynyt inhimillinen virhe, väärä klikkaus, Nuttunen sanoo IS:lle.

Nuttusen mukaan vuoden 2011 jälkeen Gigantin sivuille on tullut kymmeniä tuhansia tuotearvioita noin 10 000 tuotteesta. Arvioiden hylkäysprosentti on 6, usein syynä on sopimaton kielenkäyttö. Gigantin itsensä julkaisun jälkeen poistamien tuotearvioiden osuus on nolla prosenttia.

Nuttunen pitää asiakasarviointia luotettavana järjestelmänä. Hän arvelee, että sivuilla olevat ylikorostuneet 4 ja 5 tähden arviot saattavat johtua uuden laitteen aiheuttamasta innostuksesta.

– Tässä tapauksessa meidän prosesseissamme sattui tällainen vikatikki. Tuotearvio on nyt menossa julki, ellei se jo ole sitä, Nuttunen sanoo.

Nuttunen kertoo, että asiakkaan edustajaan on oltu yhteydessä Twitterin kautta.

IS:n havainnon mukaan Gigantti vastasi Twitterissä kolme minuuttia IS:n jättämän soittopyynnön jälkeen, kolme ja puoli tuntia asian esille tuoneen tviitin jälkeen.

Kommentit

    Näytä lisää
    Kommentointi on päättynyt

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Kyläkauppias Sampo Kaulanen ylpeänä vaimostaan uimapuvussa – kuvakulma imartelee kurveja: ”Kokoni ei määrittele minua”

    2. 2

      Poliisin kiinniottama mies kuoli Vantaalla

    3. 3

      Sarjahukuttajan paikka vankilan hierarkiassa voi olla karu – näin toimii systeemi kaltereiden takana

    4. 4

      Karmea tapaturma johti kokeneen työntekijän kuolemaan konepajalla Jyväskylässä

    5. 5

      Marit Björgenin jättihauikset taas huomion kohteena – Kike Elomaalla vahva näkemys norjalaisen hurjista lihaksista

    6. 6

      Keskustan lehdessä rankkaa tekstiä hallituskumppaneista – ”Berner sai raukkamaisen kohtelun”

    7. 7

      Professoreilta täystyrmäys hallitukselle: Kiky-sopimus heikentää Suomen taloutta

    8. 8

      Mailis Penttilä julkaisi seksikkään videon leipomispuuhissa – naisilta ärhäkkä viharyöppy: ”Miten voi mennä herne nenään?”

    9. 9

      Ecclestone lyttäsi Nico Rosbergin – mestari sivalsi nyt takaisin

    10. 10

      Murhasta elinkautista istunut 39-vuotias nainen pääsee vapaaksi – murhasi miehen hyvin raa’alla tavalla

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Kahdeksan lapsen yh-äiti on ”liian kaunis töihin”: ”Miehet näkevät minut vain seksisymbolina”

    2. 2

      Ensitreffit alttarilla -tähti julkaisi kuvan vauvansa kanssa – tarkkasilmäiset fanit huomasivat kivuliaan sairauden

    3. 3

      Marit Björgenin jättihauikset taas huomion kohteena – Kike Elomaalla vahva näkemys norjalaisen hurjista lihaksista

    4. 4

      Android-haittaohjelmasta vapaata riistaa: Pankkitilejä tyhjennetään jo

    5. 5

      Naku-uikkari on kesän kuumin uimapukutrendi – aivan kuin päällä ei olisi yhtään mitään

    6. 6

      Trump aloitti muutokset – jäädyttää palkankorotukset

    7. 7

      Kommentti: Berner-farssi voi käydä Sipilälle kalliiksi

    8. 8

      Ali Jahangirin käytös Tanssii tähtien kanssa -julkistuksessa hämmästytti: ”Pitäkää tunkkinne”

    9. 9

      Julkaisi rajun twiitin 10-vuotiaasta Barron Trumpista – Saturday Night Live -ohjelman käsikirjoittaja hyllytettiin

    10. 10

      Berner keskeyttää kohuhankkeensa: ”Sipilän kanssa sovittu, että autoverosta ei luovuta”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Juo aamulla vettä tyhjään vatsaan – 8 mahtavaa vaikutusta

    2. 2

      Auervaaroja netissä jahtaava Tuula, 74, täräytti valemajurille: ”Minä en maksa penniäkään” – huijarin vastaus oli paljon puhuva

    3. 3

      Kahdeksan lapsen yh-äiti on ”liian kaunis töihin”: ”Miehet näkevät minut vain seksisymbolina”

    4. 4

      Ensitreffit alttarilla -tähti julkaisi kuvan vauvansa kanssa – tarkkasilmäiset fanit huomasivat kivuliaan sairauden

    5. 5

      Serbian seksikkäin laulaja Milica, 25, purskahti korsetistaan ulos kesken keikan – yleisö villiintyi

    6. 6

      Ei herkkohermoisille: Tältä näyttää työuupumus sairaalassa

    7. 7

      Nainen synnytti salaa vessassa – raskaudesta tietämättömät vanhemmat havahtuivat pamaukseen

    8. 8

      Uimapukumalli Chrissy Teigen jakoi rehellisen kuvan reisistään – miehet hämmentyivät: ”Olen katsonut tätä jo minuutin, ja...”

    9. 9

      Kaikki irti Whatsappista! Tiesitkö jo nämä 9 kätevää kikkaa?

    10. 10

      Poliisi IS:lle: Näin sarjahukuttaja jäi kiinni – ”Hänellä oli itsellään tiedossa...”

    11. Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Kyläkauppias Sampo Kaulanen ylpeänä vaimostaan uimapuvussa – kuvakulma imartelee kurveja: ”Kokoni ei määrittele minua”

    2. 2

      Poliisin kiinniottama mies kuoli Vantaalla

    3. 3

      Sarjahukuttajan paikka vankilan hierarkiassa voi olla karu – näin toimii systeemi kaltereiden takana

    4. 4

      Karmea tapaturma johti kokeneen työntekijän kuolemaan konepajalla Jyväskylässä

    5. 5

      Marit Björgenin jättihauikset taas huomion kohteena – Kike Elomaalla vahva näkemys norjalaisen hurjista lihaksista

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Kahdeksan lapsen yh-äiti on ”liian kaunis töihin”: ”Miehet näkevät minut vain seksisymbolina”

    2. 2

      Ensitreffit alttarilla -tähti julkaisi kuvan vauvansa kanssa – tarkkasilmäiset fanit huomasivat kivuliaan sairauden

    3. 3

      Marit Björgenin jättihauikset taas huomion kohteena – Kike Elomaalla vahva näkemys norjalaisen hurjista lihaksista

    4. 4

      Android-haittaohjelmasta vapaata riistaa: Pankkitilejä tyhjennetään jo

    5. 5

      Naku-uikkari on kesän kuumin uimapukutrendi – aivan kuin päällä ei olisi yhtään mitään

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Juo aamulla vettä tyhjään vatsaan – 8 mahtavaa vaikutusta

    2. 2

      Auervaaroja netissä jahtaava Tuula, 74, täräytti valemajurille: ”Minä en maksa penniäkään” – huijarin vastaus oli paljon puhuva

    3. 3

      Kahdeksan lapsen yh-äiti on ”liian kaunis töihin”: ”Miehet näkevät minut vain seksisymbolina”

    4. 4

      Ensitreffit alttarilla -tähti julkaisi kuvan vauvansa kanssa – tarkkasilmäiset fanit huomasivat kivuliaan sairauden

    5. 5

      Serbian seksikkäin laulaja Milica, 25, purskahti korsetistaan ulos kesken keikan – yleisö villiintyi

    6. Näytä lisää