Digitoday

Valikko

Näin asiakas alistuu digibyrokratian edessä

Tehokkuuden ystävänä arvostan kaikkea, mikä säästää rutiineihin tuhlaantuvaa aikaa.
Minua ei slow-ideologia viehätä. Mitä hienoa on vetelehtimisessä, jos perusasiat voi hoitaa rivakasti ja käyttää elämänsä siihen, mitä oikeasti rakastaa?

Sunnuntaina Helsingin Sanomat kertoi saksalaisesta telakasta, jossa teollisuushallit oli rakennettu mahdollisimman lähelle toisiaan, jotta työntekijöiden aikaa ei suttaantuisi välimatkoihin. Sellaisesta ajattelusta minä pidän.

Ja jos kuulen kerrankin vielä sanat ”hengittele rauhassa keskellä päivää”, lupaan ajaa kiihdytysautolla täältä Nuorgamiin. Hengittäminen sujuu kyllä itselläänkin, mutta päivän askareet eivät.

Ai että mihinkö on kiire? No sinne elämään!

Tästä syystä rakastan myös kaikkia digitaalisia sovelluksia, jotka helpottavat elämää. Miten paljon järkevämpää heilutella viivakoodinlukijaa kotisohvalla kuin hiekoittaa pankin lattiaa saadakseen laskunsa maksettua!

Miksi antautua pukukoppien ilkeälle valaisulle, kun vaatteet tuodaan sovitettavaksi kotiovelle?

Harmi vain, että digitaalisuus tarkoittaa usein samaa kuin hankaluudet. Tämä on tarina siitä.

Kahvikoneeni hajosi. Soitin merkkivalmistajan pääkonttoriin toiveenani löytää valtuutettu korjaaja.

Ystävällinen mutta tiukka vaihde tivasi ”palvelusopimusta”, jota minulla ei ole. Kevyttä verbaalista väkivaltaa käyttäen sain kiristettyä vaihdehenkilöltä ”palvelunumeron”, jossa kaltaistani niskuroijaa ehkä sittenkin voitaisiin auttaa.

Numerosta asiakaspalvelija kysyi ”rekisteröintitunnusta.”

Jouduin jälleen myöntämään että en ollut rekisteröinyt konettani, mutta vakuutin, etten ole myöskään varastanut sitä. Vihjailin parhaan taitoni mukaan, että voisimme kumpikin päästä asiasta hieman helpommalla, jos hoitaisin homman omatoimisesti reaalimaailman puolella. Kunhan vain saisin korjaamon osoitteen, homma hoituisi.

”Mutta oletteko rekisteröitynyt?”

Alistuneena valehtelin hoitavani rekisteröinnin kuntoon. Mutta missä sen voi tehdä? Ja miksi? Miksi ette vain ota rahojani ja anna minun poistua?

 

Harmi vain, että digitaalisuus tarkoittaa usein samaa kuin hankaluudet.

Nyt tiedän miksi. Kuten ystäväni valisti, asiakas alistuu digibyrokratian edessä, lakkaa vaatimasta palvelua ja ostaa aikaa säästääkseen uuden vempaimen. Ja arvatkaa, kuka sen myymisestä hyötyy?

Monessa puodissa mietitään tällä hetkellä päät punaisina miten vastata nettikaupan haasteisiin. Parhaat kauppiaat, teillä on yksi valtti käsissänne: asiakkaanne saavat ostaa tuotteitanne ja palveluitanne ilman kolmannen asteen kuulustelua kaupan tuulikaapissa. Se on omaa aikaansa arvostavalle iso etu.

Kirjoittaja on toimittaja ja tuottaja.

Kommentit

    Näytä lisää
    Kommentointi on päättynyt

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Karmea tapaturma johti kokeneen työntekijän kuolemaan konepajalla Jyväskylässä

    2. 2

      Murhasta elinkautista istunut 39-vuotias nainen pääsee vapaaksi – murhasi miehen hyvin raa’alla tavalla

    3. 3

      Sarjahukuttajan paikka vankilan hierarkiassa voi olla karu – näin toimii systeemi kaltereiden takana

    4. 4

      Makwan Amirkhani ja Heli Rantanen kauhistelivat Janne Ahosen aamupalaa: ”Se oli pelottava”

    5. 5

      Marit Björgenin jättihauikset taas huomion kohteena – Kike Elomaalla vahva näkemys norjalaisen hurjista lihaksista

    6. 6

      Kommentti: Berner-farssi voi käydä Sipilälle kalliiksi

    7. 7

      Maria Veitola pikkubikineissä – kommentoi kuvaa ytimekkäästi: ”Peruskannut”

    8. 8

      Trump toisti Valkoisessa talossa väitettä, jonka faktantarkistajat ovat kumonneet

    9. 9

      Android-haittaohjelmasta vapaata riistaa: Pankkitilejä tyhjennetään jo

    10. 10

      Kahdeksan lapsen yh-äiti on ”liian kaunis töihin”: ”Miehet näkevät minut vain seksisymbolina”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Kahdeksan lapsen yh-äiti on ”liian kaunis töihin”: ”Miehet näkevät minut vain seksisymbolina”

    2. 2

      Ensitreffit alttarilla -tähti julkaisi kuvan vauvansa kanssa – tarkkasilmäiset fanit huomasivat kivuliaan sairauden

    3. 3

      Naku-uikkari on kesän kuumin uimapukutrendi – aivan kuin päällä ei olisi yhtään mitään

    4. 4

      Marit Björgenin jättihauikset taas huomion kohteena – Kike Elomaalla vahva näkemys norjalaisen hurjista lihaksista

    5. 5

      Android-haittaohjelmasta vapaata riistaa: Pankkitilejä tyhjennetään jo

    6. 6

      Katso listat: Näin on käynyt S- ja K-ryhmien alentamille hinnoille

    7. 7

      Syyte: hampurilaisketjun toimitusjohtaja kahmi 1,8 miljoonaa – veti jopa päiväkassat liiveihinsä ja suunnitteli muuttoa Australiaan

    8. 8

      Tässä ovat Tanssii tähtien kanssa -kilpailijat – mukana Musta Barbaari ja Eevi Teittinen

    9. 9

      Auervaaroja netissä jahtaava Tuula, 74, täräytti valemajurille: ”Minä en maksa penniäkään” – huijarin vastaus oli paljon puhuva

    10. 10

      Trump aloitti muutokset – jäädyttää palkankorotukset

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Juo aamulla vettä tyhjään vatsaan – 8 mahtavaa vaikutusta

    2. 2

      Auervaaroja netissä jahtaava Tuula, 74, täräytti valemajurille: ”Minä en maksa penniäkään” – huijarin vastaus oli paljon puhuva

    3. 3

      Kahdeksan lapsen yh-äiti on ”liian kaunis töihin”: ”Miehet näkevät minut vain seksisymbolina”

    4. 4

      Ensitreffit alttarilla -tähti julkaisi kuvan vauvansa kanssa – tarkkasilmäiset fanit huomasivat kivuliaan sairauden

    5. 5

      Serbian seksikkäin laulaja Milica, 25, purskahti korsetistaan ulos kesken keikan – yleisö villiintyi

    6. 6

      Ei herkkohermoisille: Tältä näyttää työuupumus sairaalassa

    7. 7

      Nainen synnytti salaa vessassa – raskaudesta tietämättömät vanhemmat havahtuivat pamaukseen

    8. 8

      Uimapukumalli Chrissy Teigen jakoi rehellisen kuvan reisistään – miehet hämmentyivät: ”Olen katsonut tätä jo minuutin, ja...”

    9. 9

      Kaikki irti Whatsappista! Tiesitkö jo nämä 9 kätevää kikkaa?

    10. 10

      Poliisi IS:lle: Näin sarjahukuttaja jäi kiinni – ”Hänellä oli itsellään tiedossa...”

    11. Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Karmea tapaturma johti kokeneen työntekijän kuolemaan konepajalla Jyväskylässä

    2. 2

      Murhasta elinkautista istunut 39-vuotias nainen pääsee vapaaksi – murhasi miehen hyvin raa’alla tavalla

    3. 3

      Sarjahukuttajan paikka vankilan hierarkiassa voi olla karu – näin toimii systeemi kaltereiden takana

    4. 4

      Makwan Amirkhani ja Heli Rantanen kauhistelivat Janne Ahosen aamupalaa: ”Se oli pelottava”

    5. 5

      Marit Björgenin jättihauikset taas huomion kohteena – Kike Elomaalla vahva näkemys norjalaisen hurjista lihaksista

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Kahdeksan lapsen yh-äiti on ”liian kaunis töihin”: ”Miehet näkevät minut vain seksisymbolina”

    2. 2

      Ensitreffit alttarilla -tähti julkaisi kuvan vauvansa kanssa – tarkkasilmäiset fanit huomasivat kivuliaan sairauden

    3. 3

      Naku-uikkari on kesän kuumin uimapukutrendi – aivan kuin päällä ei olisi yhtään mitään

    4. 4

      Marit Björgenin jättihauikset taas huomion kohteena – Kike Elomaalla vahva näkemys norjalaisen hurjista lihaksista

    5. 5

      Android-haittaohjelmasta vapaata riistaa: Pankkitilejä tyhjennetään jo

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Juo aamulla vettä tyhjään vatsaan – 8 mahtavaa vaikutusta

    2. 2

      Auervaaroja netissä jahtaava Tuula, 74, täräytti valemajurille: ”Minä en maksa penniäkään” – huijarin vastaus oli paljon puhuva

    3. 3

      Kahdeksan lapsen yh-äiti on ”liian kaunis töihin”: ”Miehet näkevät minut vain seksisymbolina”

    4. 4

      Ensitreffit alttarilla -tähti julkaisi kuvan vauvansa kanssa – tarkkasilmäiset fanit huomasivat kivuliaan sairauden

    5. 5

      Serbian seksikkäin laulaja Milica, 25, purskahti korsetistaan ulos kesken keikan – yleisö villiintyi

    6. Näytä lisää