Digitoday

Valikko

Näin asiakas alistuu digibyrokratian edessä

Tehokkuuden ystävänä arvostan kaikkea, mikä säästää rutiineihin tuhlaantuvaa aikaa.
Minua ei slow-ideologia viehätä. Mitä hienoa on vetelehtimisessä, jos perusasiat voi hoitaa rivakasti ja käyttää elämänsä siihen, mitä oikeasti rakastaa?

Sunnuntaina Helsingin Sanomat kertoi saksalaisesta telakasta, jossa teollisuushallit oli rakennettu mahdollisimman lähelle toisiaan, jotta työntekijöiden aikaa ei suttaantuisi välimatkoihin. Sellaisesta ajattelusta minä pidän.

Ja jos kuulen kerrankin vielä sanat ”hengittele rauhassa keskellä päivää”, lupaan ajaa kiihdytysautolla täältä Nuorgamiin. Hengittäminen sujuu kyllä itselläänkin, mutta päivän askareet eivät.

Ai että mihinkö on kiire? No sinne elämään!

Tästä syystä rakastan myös kaikkia digitaalisia sovelluksia, jotka helpottavat elämää. Miten paljon järkevämpää heilutella viivakoodinlukijaa kotisohvalla kuin hiekoittaa pankin lattiaa saadakseen laskunsa maksettua!

Miksi antautua pukukoppien ilkeälle valaisulle, kun vaatteet tuodaan sovitettavaksi kotiovelle?

Harmi vain, että digitaalisuus tarkoittaa usein samaa kuin hankaluudet. Tämä on tarina siitä.

Kahvikoneeni hajosi. Soitin merkkivalmistajan pääkonttoriin toiveenani löytää valtuutettu korjaaja.

Ystävällinen mutta tiukka vaihde tivasi ”palvelusopimusta”, jota minulla ei ole. Kevyttä verbaalista väkivaltaa käyttäen sain kiristettyä vaihdehenkilöltä ”palvelunumeron”, jossa kaltaistani niskuroijaa ehkä sittenkin voitaisiin auttaa.

Numerosta asiakaspalvelija kysyi ”rekisteröintitunnusta.”

Jouduin jälleen myöntämään että en ollut rekisteröinyt konettani, mutta vakuutin, etten ole myöskään varastanut sitä. Vihjailin parhaan taitoni mukaan, että voisimme kumpikin päästä asiasta hieman helpommalla, jos hoitaisin homman omatoimisesti reaalimaailman puolella. Kunhan vain saisin korjaamon osoitteen, homma hoituisi.

”Mutta oletteko rekisteröitynyt?”

Alistuneena valehtelin hoitavani rekisteröinnin kuntoon. Mutta missä sen voi tehdä? Ja miksi? Miksi ette vain ota rahojani ja anna minun poistua?

 

Harmi vain, että digitaalisuus tarkoittaa usein samaa kuin hankaluudet.

Nyt tiedän miksi. Kuten ystäväni valisti, asiakas alistuu digibyrokratian edessä, lakkaa vaatimasta palvelua ja ostaa aikaa säästääkseen uuden vempaimen. Ja arvatkaa, kuka sen myymisestä hyötyy?

Monessa puodissa mietitään tällä hetkellä päät punaisina miten vastata nettikaupan haasteisiin. Parhaat kauppiaat, teillä on yksi valtti käsissänne: asiakkaanne saavat ostaa tuotteitanne ja palveluitanne ilman kolmannen asteen kuulustelua kaupan tuulikaapissa. Se on omaa aikaansa arvostavalle iso etu.

Kirjoittaja on toimittaja ja tuottaja.

Kommentit

    Näytä lisää
    Kommentointi on päättynyt

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Poliisi IS:lle: Tällainen tausta Imatran epäillyllä 23-vuotiaalla kolmoismurhaajalla on

    2. 2

      Imatran kolmoismurhan silminnäkijä epäilee: Yksi uhreista yritti paeta ampujaa

    3. 3

      Poliisi: Kolme naista ammuttiin yöllä Imatralla – 23-vuotias epäilty otettu kiinni paikan päältä

    4. 4

      Saara Aallon uskomaton Chandelier-esitys sai Sharonin kyyneliin – ei saanut sanaa suustaan, juontaja joutui pelastamaan tilanteen

    5. 5

      Uutisvuodon Sipilä-vitsi hämmensi lauantai-iltana – Mitä lähetyksessä tapahtui?

    6. 6

      X Factor -tuomari yllätti puhumalla suomea – Saara Aalto hämmästyi: ”Minulla on viesti kaikille suomalaisille....”

    7. 7

      Todelliset syyt, joiden vuoksi naiset voihkivat seksin aikana

    8. 8

      Lähes kaikki haluavat Nico Rosbergin paikalle – Mercedeksen tallipomo paljasti, onko Kimi Räikkönen soittanut

    9. 9

      Dramaattinen huipennus: Pärmäkosken kaatuminen maksoi kakkossijan – Björgen jäi silti kauas taakse

    10. 10

      Ravintola Vuoksenvahti avattiin normaalisti – kolmoissurman aikana 160 asiakasta sisätiloissa

    11. Näytä lisää
    1. 1

      WhatsApp katoaa miljoonista puhelimista – katso, onko omasi listalla

    2. 2

      Uutisvuodon Sipilä-vitsi hämmensi lauantai-iltana – Mitä lähetyksessä tapahtui?

    3. 3

      New York Times kertoo 44-vuotiaan suomalaismiljonäärin uskomattoman tarinan: luksuselämää ja satojen miljoonien avioerotaistelu

    4. 4

      Todelliset syyt, joiden vuoksi naiset voihkivat seksin aikana

    5. 5

      Poliisi IS:lle: Tällainen tausta Imatran epäillyllä 23-vuotiaalla kolmoismurhaajalla on

    6. 6

      Saara Aallon uskomaton esitys lumosi jopa Simon Cowellin: ”Olit sensaatiomainen”

    7. 7

      Kurveistaan tunnettu matkabloggaaja vietti kolme viikkoa Suomessa – upeat kuvat villitsevät netissä: ”Mieletön paikka”

    8. 8

      Tuulenvire paljasti Donald Trumpin omituisen ”asumokan” – netti sekosi lentokentältä napatusta kuvasta

    9. 9

      Imatralla tapahtui öinen ampumavälikohtaus – Viranomaisvahvistus: Kolme ihmistä kuollut

    10. 10

      Poliisi: Kolme naista ammuttiin yöllä Imatralla – 23-vuotias epäilty otettu kiinni paikan päältä

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Raju huhu Lewis Hamiltonista – ”Se on yksityisasia”

    2. 2

      Sorrutko sinäkin aina näihin virheisiin? 4 asiaa, jotka kannattaa jättää väliin ennen seksiä

    3. 3

      WhatsApp katoaa miljoonista puhelimista – katso, onko omasi listalla

    4. 4

      7 yleisen syövän varhaiset varoitusmerkit – tunnista ajoissa

    5. 5

      Raakel Lignellin raju painonpudotus ja tiukka ruokavalio johtivat pysyviin terveysongelmiin: ”Riistäytyi vähän käsistä”

    6. 6

      Nainen teki ”pettämistestin” poikaystävälleen – lopputulos ei ilahduttanut, videolla jo 6 miljoonaa katselukertaa

    7. 7

      Tuulenvire paljasti Donald Trumpin omituisen ”asumokan” – netti sekosi lentokentältä napatusta kuvasta

    8. 8

      Perhesyyt eivät painaneet? Mika Salolla teoria Nico Rosbergin lopettamisesta: ”Kukaan ei tajua sitä…”

    9. 9

      Aleksi Valavuori julkaisi matkakuvan Los Angelesista: maisemaotos paljastuikin Ikean sisustustauluksi – some repesi

    10. 10

      Eija, 32, huomasi vauvansa olevan erilainen – elämä muuttui pikkuhiljaa painajaiseksi

    11. Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Poliisi IS:lle: Tällainen tausta Imatran epäillyllä 23-vuotiaalla kolmoismurhaajalla on

    2. 2

      Imatran kolmoismurhan silminnäkijä epäilee: Yksi uhreista yritti paeta ampujaa

    3. 3

      Poliisi: Kolme naista ammuttiin yöllä Imatralla – 23-vuotias epäilty otettu kiinni paikan päältä

    4. 4

      Saara Aallon uskomaton Chandelier-esitys sai Sharonin kyyneliin – ei saanut sanaa suustaan, juontaja joutui pelastamaan tilanteen

    5. 5

      Uutisvuodon Sipilä-vitsi hämmensi lauantai-iltana – Mitä lähetyksessä tapahtui?

    6. Näytä lisää
    1. 1

      WhatsApp katoaa miljoonista puhelimista – katso, onko omasi listalla

    2. 2

      Uutisvuodon Sipilä-vitsi hämmensi lauantai-iltana – Mitä lähetyksessä tapahtui?

    3. 3

      New York Times kertoo 44-vuotiaan suomalaismiljonäärin uskomattoman tarinan: luksuselämää ja satojen miljoonien avioerotaistelu

    4. 4

      Todelliset syyt, joiden vuoksi naiset voihkivat seksin aikana

    5. 5

      Poliisi IS:lle: Tällainen tausta Imatran epäillyllä 23-vuotiaalla kolmoismurhaajalla on

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Raju huhu Lewis Hamiltonista – ”Se on yksityisasia”

    2. 2

      Sorrutko sinäkin aina näihin virheisiin? 4 asiaa, jotka kannattaa jättää väliin ennen seksiä

    3. 3

      WhatsApp katoaa miljoonista puhelimista – katso, onko omasi listalla

    4. 4

      7 yleisen syövän varhaiset varoitusmerkit – tunnista ajoissa

    5. 5

      Raakel Lignellin raju painonpudotus ja tiukka ruokavalio johtivat pysyviin terveysongelmiin: ”Riistäytyi vähän käsistä”

    6. Näytä lisää