Digitoday

Valikko

Näin asiakas alistuu digibyrokratian edessä

Tehokkuuden ystävänä arvostan kaikkea, mikä säästää rutiineihin tuhlaantuvaa aikaa.
Minua ei slow-ideologia viehätä. Mitä hienoa on vetelehtimisessä, jos perusasiat voi hoitaa rivakasti ja käyttää elämänsä siihen, mitä oikeasti rakastaa?

Sunnuntaina Helsingin Sanomat kertoi saksalaisesta telakasta, jossa teollisuushallit oli rakennettu mahdollisimman lähelle toisiaan, jotta työntekijöiden aikaa ei suttaantuisi välimatkoihin. Sellaisesta ajattelusta minä pidän.

Ja jos kuulen kerrankin vielä sanat ”hengittele rauhassa keskellä päivää”, lupaan ajaa kiihdytysautolla täältä Nuorgamiin. Hengittäminen sujuu kyllä itselläänkin, mutta päivän askareet eivät.

Ai että mihinkö on kiire? No sinne elämään!

Tästä syystä rakastan myös kaikkia digitaalisia sovelluksia, jotka helpottavat elämää. Miten paljon järkevämpää heilutella viivakoodinlukijaa kotisohvalla kuin hiekoittaa pankin lattiaa saadakseen laskunsa maksettua!

Miksi antautua pukukoppien ilkeälle valaisulle, kun vaatteet tuodaan sovitettavaksi kotiovelle?

Harmi vain, että digitaalisuus tarkoittaa usein samaa kuin hankaluudet. Tämä on tarina siitä.

Kahvikoneeni hajosi. Soitin merkkivalmistajan pääkonttoriin toiveenani löytää valtuutettu korjaaja.

Ystävällinen mutta tiukka vaihde tivasi ”palvelusopimusta”, jota minulla ei ole. Kevyttä verbaalista väkivaltaa käyttäen sain kiristettyä vaihdehenkilöltä ”palvelunumeron”, jossa kaltaistani niskuroijaa ehkä sittenkin voitaisiin auttaa.

Numerosta asiakaspalvelija kysyi ”rekisteröintitunnusta.”

Jouduin jälleen myöntämään että en ollut rekisteröinyt konettani, mutta vakuutin, etten ole myöskään varastanut sitä. Vihjailin parhaan taitoni mukaan, että voisimme kumpikin päästä asiasta hieman helpommalla, jos hoitaisin homman omatoimisesti reaalimaailman puolella. Kunhan vain saisin korjaamon osoitteen, homma hoituisi.

”Mutta oletteko rekisteröitynyt?”

Alistuneena valehtelin hoitavani rekisteröinnin kuntoon. Mutta missä sen voi tehdä? Ja miksi? Miksi ette vain ota rahojani ja anna minun poistua?

 

Harmi vain, että digitaalisuus tarkoittaa usein samaa kuin hankaluudet.

Nyt tiedän miksi. Kuten ystäväni valisti, asiakas alistuu digibyrokratian edessä, lakkaa vaatimasta palvelua ja ostaa aikaa säästääkseen uuden vempaimen. Ja arvatkaa, kuka sen myymisestä hyötyy?

Monessa puodissa mietitään tällä hetkellä päät punaisina miten vastata nettikaupan haasteisiin. Parhaat kauppiaat, teillä on yksi valtti käsissänne: asiakkaanne saavat ostaa tuotteitanne ja palveluitanne ilman kolmannen asteen kuulustelua kaupan tuulikaapissa. Se on omaa aikaansa arvostavalle iso etu.

Kirjoittaja on toimittaja ja tuottaja.
  • Kommentti

Kommentit

    Näytä lisää
    Kommentointi on päättynyt

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Helsinkiläinen Nina, 44, avautuu isäpuolen järkyttävistä teoista: ”Äiti katseli vierestä, mutta ei koskaan puuttunut”

    2. 2

      Onko tässä totuus Mäkäräisen poisjäännistä Lahden MM-kisoista? ”Kaikki, mitä Otepäässä tulkitsin Reijon olemuksesta ja puheista, viittasi siihen”

    3. 3

      Katri Sorsalta kuitti Anu Saagimille: ”Eestissä nainen näyttää herättyään tältä, meillä Suomessa tältä...”

    4. 4

      Syyte: Kahdeksan miljoonaa lotossa voittanutta miestä huijattiin – kaupiteltiin väärää mökkiä

    5. 5

      Poliisi iski 1980-luvulla rakennettuun ydinbunkkeriin Englannissa – tiloista löytyi laiton miljoonabisnes

    6. 6

      Traktorimies mystisessä onnettomuudessa, ajoi ulos 6-tieltä – pysähtyi 300 metrin päässä päin mäntyä

    7. 7

      Ruotsalaisen hiihtäjätähden hölmöily pilasi kilpakumppanin mitalisauman, asiantuntijalta tyrmäys: ”Täysin idioottimaista!”

    8. 8

      Lentokone laskeutui hurjannäköisesti Englantiin kovassa sivutuulessa – videota ei suositella lentopelkoisille

    9. 9

      Hengenvaarallinen villitys leviää nuorten keskuudessa ja herättää huolta: ”Halikuva muuttuu nopeasti tragediaksi”

    10. 10

      Kommentti: Trumpin mystinen takapiru lähetti synkän viestin – todellisuus jäi nostatuksen varjoon

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Poliisin kuvat: palkitun kissakasvattajan pakastimesta löytyi karmea yllätys – ”Pyörryin, kun sain puhelun”

    2. 2

      Perhetragedia taustalla – MM-kisojen johtoon äkillinen muutos

    3. 3

      Joukko tv-kanavia uhkaa pian pimentyä yli 1,5 miljoonassa kodissa

    4. 4

      Katri Sorsalta kuitti Anu Saagimille: ”Eestissä nainen näyttää herättyään tältä, meillä Suomessa tältä...”

    5. 5

      Pelastajien kuvat kertovat lohduttomasta urakasta: 17-vuotias suomalaisnuori putosi Alpeilla jäärotkoon ja kuoli

    6. 6

      Suomalaismies aikoo miljonääriksi 500 päivässä – näin hän sen tekee

    7. 7

      51 Siwaa ja Valintataloa suljetaan – tässä koko lista

    8. 8

      Jenni, 24, on aseksuaali: ”Tavallaan toivon, että olisin edelleen neitsyt”

    9. 9

      Upea pari! Tässä on Minka Kuustosen komea näyttelijärakas – yhdessä jo vuosia

    10. 10

      Kommentti: Antti Ruuskasen mitaliseremonia MM-hiihdoissa oli farssi!

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Julkkiksilta sataa tukea rumaksi haukutulle Maria Veitolalle – Rakel Liekiltä tyhjentävä kommentti

    2. 2

      Kummisetä antoi 10-vuotiaalle tyttärelle lahjarahaa – Kela rokotti koko perheeltä 341,52 euroa/kk

    3. 3

      Pekka Vähäsöyrinki tunnusti Mika Myllylän haudalla, milloin dopinginkäyttö alkoi: ”Siinä hetkessä annoin periksi”

    4. 4

      Traaginen onnettomuus Helsingissä – työkoneen kauha osui kävelijään, nainen kuoli vammoihinsa

    5. 5

      Stubb opetti Trumpille faktoja Ruotsista – viesti sytytti kiivaan keskustelun

    6. 6

      Yleinen virhe wc-pöntöllä: Tästä syystä pyttyyn jää helposti ”jarrutusjäljet”

    7. 7

      Anu Saagim haukkui Maria Veitolaa rumaksi suorassa lähetyksessä – Veitola harmistui studioyleisön reaktiosta: ”Yleisö nauraa ja taputtaa”

    8. 8

      Nokialla pahoinpidelty 17-vuotias tyttö on kuollut

    9. 9

      Donald Trumpilta outo viittaus Ruotsiin: ”Katsokaa, mitä tapahtui eilen illalla Ruotsissa – kuka olisi uskonut?”

    10. 10

      Huippukokin pari niksiä: Näin syntyy fantastinen makaronilaatikko

    11. Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Helsinkiläinen Nina, 44, avautuu isäpuolen järkyttävistä teoista: ”Äiti katseli vierestä, mutta ei koskaan puuttunut”

    2. 2

      Onko tässä totuus Mäkäräisen poisjäännistä Lahden MM-kisoista? ”Kaikki, mitä Otepäässä tulkitsin Reijon olemuksesta ja puheista, viittasi siihen”

    3. 3

      Katri Sorsalta kuitti Anu Saagimille: ”Eestissä nainen näyttää herättyään tältä, meillä Suomessa tältä...”

    4. 4

      Syyte: Kahdeksan miljoonaa lotossa voittanutta miestä huijattiin – kaupiteltiin väärää mökkiä

    5. 5

      Poliisi iski 1980-luvulla rakennettuun ydinbunkkeriin Englannissa – tiloista löytyi laiton miljoonabisnes

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Poliisin kuvat: palkitun kissakasvattajan pakastimesta löytyi karmea yllätys – ”Pyörryin, kun sain puhelun”

    2. 2

      Perhetragedia taustalla – MM-kisojen johtoon äkillinen muutos

    3. 3

      Joukko tv-kanavia uhkaa pian pimentyä yli 1,5 miljoonassa kodissa

    4. 4

      Katri Sorsalta kuitti Anu Saagimille: ”Eestissä nainen näyttää herättyään tältä, meillä Suomessa tältä...”

    5. 5

      Pelastajien kuvat kertovat lohduttomasta urakasta: 17-vuotias suomalaisnuori putosi Alpeilla jäärotkoon ja kuoli

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Julkkiksilta sataa tukea rumaksi haukutulle Maria Veitolalle – Rakel Liekiltä tyhjentävä kommentti

    2. 2

      Kummisetä antoi 10-vuotiaalle tyttärelle lahjarahaa – Kela rokotti koko perheeltä 341,52 euroa/kk

    3. 3

      Pekka Vähäsöyrinki tunnusti Mika Myllylän haudalla, milloin dopinginkäyttö alkoi: ”Siinä hetkessä annoin periksi”

    4. 4

      Traaginen onnettomuus Helsingissä – työkoneen kauha osui kävelijään, nainen kuoli vammoihinsa

    5. 5

      Stubb opetti Trumpille faktoja Ruotsista – viesti sytytti kiivaan keskustelun

    6. Näytä lisää