Digitoday

Valikko

Puhelimestasi tuli maksuväline tietämättäsi – ”Tässä riittää yksi klikkaus”

Mobiilimaksaminen
Teleoperaattorien yhteinen mobiilimaksaminen mahdollistaa verkko-ostokset nappia klikkaamalla ilman maksutietojen syöttämistä. Tekniikka on ihmisille vieras ja se on johtanut lukuisiin valituksiin.
Suomalaisille kuluttajille on lisätty puhelinlaskuihin veloituksia ostoksista, joita nämä ovat tehneet verkossa – mahdollisesti tietämättään.

Asia nousi julkisuuteen, kun Dimoco-niminen maksujen välityspalvelu alkoi laskuttaa suomalaiskuluttajia. Osa Dimocon asiakkaista on aikuisviihdepalveluita.

Ainakin osa veloituksista näyttää tapahtuneen käyttäjä harhaan johtamalla. Laskut ovat poikineet reilusti valituksia niin teleoperaattoreille kuin Kilpailu- ja kuluttajavirastollekin (KKV).

KKV:n lakimiehen Miina Ojajärvi peräänkuuluttaa operaattorien vastuuta. Kuluttajilla on toistaiseksi varsin vähän tietoa koko mobiilimaksamisesta.

– Ihmiset ovat oppineet varomaan antamasta luottokorttinumeroaan tai puhelinnumeroaan verkossa. He ajattelevat, että kun minnekään ei syötä tietoja, ei tule laskujakaan. Tässä kuitenkin riittää yksi klikkaus, Ojajärvi sanoo.

Ongelmia saattaa myös syntyä esimerkiksi perheen yhteiskäytössä olevilla tableteilla, jossa lapsi voi klikkailla verkosta ostoksia ilman erillisiä varmennuksia.

Osa operaattoreista on yrittänyt väistää vastuuta kehottamalla kuluttajia olemaan yhteydessä Dimoconiin.

Ojajärven mukaan operaattoreilla on ollut luottokorttiyhtiön vastuun kaltainen lakisääteinen vastuu kesästä alkaen. Riitatilanteissa kuluttajalla on oikeus ottaa yhteyttä operaattoriin, jolloin operaattorin tai myyjän velvollisuus on osoittaa, milloin ja miten tilaus on tehty. Tämä tarkoittaa myös sen osoittamista, millä sivuilla on vierailtu.

KKV:n lakimiehen mukaan mobiilimaksamisesta kertominen tulisi ulottaa myös uusien liittymien myyntitilanteiseen. Mobiilimaksut voi estää siinä missä palvelunumerotkin, ja asia olisi hyvä tehdä selväksi ostovaiheessa.

”Puhelimella maksamisen kolmas sukupolvi”

Telealan palveluntarjoajien yhteistyöjärjestö Teleforum ry:n toimitusjohtaja Juhani Kivikankaan mukaan mobiilimaksaminen on puhelimella maksamisen kolmas sukupolvi: ensin tulivat maksulliset puhelinnumerot, sitten tekstiviestillä maksaminen ja nyt mobiilimaksaminen.

Kivikangas pitää uutta maksutapaa kätevänä. Ongelma on siinä, että ihmiset eivät ole vielä tottuneet maksamaan tietoja syöttämättä. Hän ei allekirjoita väitettä siitä, että palvelu olisi otettu käyttöön vaivihkaa ja tiedottaminen jätetty sikseen.

– Maksullisten palvelujen yhteydessä kerrotaan, mikä mobiilimaksu on ja että laskutus tapahtuu puhelinlaskussa. Palvelu tulee suurelle yleisölle tutuksi myös pian käyttöön tulevalla HSL:n lippujen ostamisella. Lisäksi siitä on kerrottu mobiilimaksuinfo.fi-sivuilla ja operaattorit viestivät asiakkailleen, Kivikangas sanoo.

Kivikangas ei pidä suurena riskinä sitä, että esimerkiksi auton takapenkillä olevat lapset klikkailisivat perheen yhteistabletilla ison laskun mobiilimaksua käyttäen.

– Sopimuksen mukaan liittymän omistaja vastaa sillä tehdyistä ostoksista. Mutta tässä pätee terve järki, vanhempien tulisi tietää, missä lapset surffaavat. Ja jos vahingossa ollaan tehty ostoksia, niistä pystytään sopimaan operaattorin ja palveluntarjoajan kanssa, Kivikangas toteaa.

Mobiilimaksaminen

- Suomalaisten teleoperaattorien Soneran, Elisan ja DNA:n yhteishanke.

- Alkoi Elisan palveluna vuonna 2012, muut operaattorit tulivat mukaan myöhemmin.

- Maksaminen ei edellytä laskutustietojen syöttämistä verkkosivulle.

- Maksu liitetään osaksi puhelinlaskua.

- Ensimmäiset käyttötarkoitukset Idols- ja Big Brother -äänestykset sekä Googlen ja Microsoftin sovelluskaupat.

- Kytketävissä pois liittymästä niin sanotulla P3-viestitasolla tai tiukemmalla (ajanviete- ja aikuisviihde-estopalvelut)

- Edellyttää mobiililiittymää, eli käytännössä älypuhelinta tai "nettimokkulaa".

- Käyttäjä tunnistetaan sim-kortin ja internet-osoitteen eli ip-numeron perusteella.

- Tulossa käyttöön muun muassa Helsingin ja Turun seudun joukkoliikenteeseen.
  • Kuluttajansuoja

Kommentit

    Näytä lisää
    Kommentointi on päättynyt

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Playboyssakin poseerannut ensimmäinen somekaunotar Christine Dolce on kuollut vain 35-vuotiaana

    2. 2

      Cheekiltä odottamaton sukupaljastus suorassa lähetyksessä – ”Wikipediaan voisi lisätä”

    3. 3

      Viisuvoittaja Loreenin räväkkä esitys varasti huomion – rinta lipui ulos topista: ”Miksi naiset eivät saisi olla puolialastomana?”

    4. 4

      Vantaalainen Marja, 68, ihmeissään: Auton tuulilasiin ilmestyi mystinen lappu parkkifirmalta – 3 viikon takaisesta pysäköinnistä

    5. 5

      Valkoinen talo eväsi useilta tiedotusvälineiltä pääsyn tiedotustilaisuuteen

    6. 6

      Naisen salikuva sekoitti internetin – ovatko kaunottaren jalat todella nurinpäin vai huomaatko heti mistä on kyse?

    7. 7

      Mitä hotellista saa viedä mukanaan? Suomalaishotellit vastaavat – ”Kerran oli ruuvattu tv irti seinästä”

    8. 8

      Jannan raskaus päättyi kaksi vuotta sitten suunnattomaan suruun – julkaisi liikuttavan kuvan: ”Sanoin äidilleni, että vauva ei liiku”

    9. 9

      Tarkista ja kuuntele: Mikä oli Suomen listaykkösenä, kun sinä synnyit?

    10. 10

      Ihmiset sekosivat Kanadan hurmuriministerin tiukoista housuista – kuvat pääministerin treenatusta takamuksesta leviävät vauhdilla

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Helsinkiläinen Nina, 44, avautuu isäpuolen järkyttävistä teoista: ”Äiti katseli vierestä, mutta ei koskaan puuttunut”

    2. 2

      Hyvinkään poliisiasemalle saapui ahdistunut aviomies – elintasokulissin takaa alkoi paljastua karu totuus

    3. 3

      Tarkista ja kuuntele: Mikä oli Suomen listaykkösenä, kun sinä synnyit?

    4. 4

      Pariskunta ei arvannut, mihin lähti paritalon puolikkaan ostaessaan – piina vei oikeuteen seitsemän kertaa

    5. 5

      Onko tässä totuus Mäkäräisen poisjäännistä Lahden MM-kisoista? ”Kaikki, mitä Otepäässä tulkitsin Reijon olemuksesta ja puheista, viittasi siihen”

    6. 6

      ”Inhoan tätä elämää, voisinpa vain antaa lapset pois”

    7. 7

      Katri Sorsalta kuitti Anu Saagimille: ”Eestissä nainen näyttää herättyään tältä, meillä Suomessa tältä...”

    8. 8

      Cheekiltä odottamaton sukupaljastus suorassa lähetyksessä – ”Wikipediaan voisi lisätä”

    9. 9

      Hengenvaarallinen villitys leviää nuorten keskuudessa ja herättää huolta: ”Halikuva muuttuu nopeasti tragediaksi”

    10. 10

      Iso onnettomuus pysäytti Nelostien – rekat poikittain tiellä, mukana myös henkilöautoja

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Julkkiksilta sataa tukea rumaksi haukutulle Maria Veitolalle – Rakel Liekiltä tyhjentävä kommentti

    2. 2

      Kummisetä antoi 10-vuotiaalle tyttärelle lahjarahaa – Kela rokotti koko perheeltä 341,52 euroa/kk

    3. 3

      Pekka Vähäsöyrinki tunnusti Mika Myllylän haudalla, milloin dopinginkäyttö alkoi: ”Siinä hetkessä annoin periksi”

    4. 4

      Helsinkiläinen Nina, 44, avautuu isäpuolen järkyttävistä teoista: ”Äiti katseli vierestä, mutta ei koskaan puuttunut”

    5. 5

      Traaginen onnettomuus Helsingissä – työkoneen kauha osui kävelijään, nainen kuoli vammoihinsa

    6. 6

      Stubb opetti Trumpille faktoja Ruotsista – viesti sytytti kiivaan keskustelun

    7. 7

      Yleinen virhe wc-pöntöllä: Tästä syystä pyttyyn jää helposti ”jarrutusjäljet”

    8. 8

      Anu Saagim haukkui Maria Veitolaa rumaksi suorassa lähetyksessä – Veitola harmistui studioyleisön reaktiosta: ”Yleisö nauraa ja taputtaa”

    9. 9

      Nokialla pahoinpidelty 17-vuotias tyttö on kuollut

    10. 10

      Donald Trumpilta outo viittaus Ruotsiin: ”Katsokaa, mitä tapahtui eilen illalla Ruotsissa – kuka olisi uskonut?”

    11. Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Playboyssakin poseerannut ensimmäinen somekaunotar Christine Dolce on kuollut vain 35-vuotiaana

    2. 2

      Cheekiltä odottamaton sukupaljastus suorassa lähetyksessä – ”Wikipediaan voisi lisätä”

    3. 3

      Viisuvoittaja Loreenin räväkkä esitys varasti huomion – rinta lipui ulos topista: ”Miksi naiset eivät saisi olla puolialastomana?”

    4. 4

      Vantaalainen Marja, 68, ihmeissään: Auton tuulilasiin ilmestyi mystinen lappu parkkifirmalta – 3 viikon takaisesta pysäköinnistä

    5. 5

      Valkoinen talo eväsi useilta tiedotusvälineiltä pääsyn tiedotustilaisuuteen

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Helsinkiläinen Nina, 44, avautuu isäpuolen järkyttävistä teoista: ”Äiti katseli vierestä, mutta ei koskaan puuttunut”

    2. 2

      Hyvinkään poliisiasemalle saapui ahdistunut aviomies – elintasokulissin takaa alkoi paljastua karu totuus

    3. 3

      Tarkista ja kuuntele: Mikä oli Suomen listaykkösenä, kun sinä synnyit?

    4. 4

      Pariskunta ei arvannut, mihin lähti paritalon puolikkaan ostaessaan – piina vei oikeuteen seitsemän kertaa

    5. 5

      Onko tässä totuus Mäkäräisen poisjäännistä Lahden MM-kisoista? ”Kaikki, mitä Otepäässä tulkitsin Reijon olemuksesta ja puheista, viittasi siihen”

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Julkkiksilta sataa tukea rumaksi haukutulle Maria Veitolalle – Rakel Liekiltä tyhjentävä kommentti

    2. 2

      Kummisetä antoi 10-vuotiaalle tyttärelle lahjarahaa – Kela rokotti koko perheeltä 341,52 euroa/kk

    3. 3

      Pekka Vähäsöyrinki tunnusti Mika Myllylän haudalla, milloin dopinginkäyttö alkoi: ”Siinä hetkessä annoin periksi”

    4. 4

      Helsinkiläinen Nina, 44, avautuu isäpuolen järkyttävistä teoista: ”Äiti katseli vierestä, mutta ei koskaan puuttunut”

    5. 5

      Traaginen onnettomuus Helsingissä – työkoneen kauha osui kävelijään, nainen kuoli vammoihinsa

    6. Näytä lisää