Digitoday

Valikko

"Tukipalvelut suurennuslasin alle NT:n yleistyessä"

Microsoftin Suomen toimiston johtajan Petri Vahvelaisen mukaan Windows NT:n yleistyminen on tuonut Microsoftin ohjelmien tukipalvelut suurennuslasin alle. Microsoftia syytetään toisinaan heikosti järjestetyistä tukipalveluista, mutta Vahvelainen pyrkii tuomaan heidän kumppaneihinsa perustuvaa tukipalvelun järjestelmää parempaan valoon.

Vahvelaisen mukaan myös keskustelu atk-kustannusten kokonaishinnasta on korostanut tukipalvelun keskeisyyttä. Hänen mielestään aivan liian moni yritys ei kuitenkaan ole hoitanut tukipalveluaan kuntoon, sillä noin 500 keskisuurelle yritykselle tukipalvelu sopisi, mutta vain parilla prosentilla niistä on tukipalvelusopimus olemassa.

Microsoftin Suomen toimiston teettämän tutkimuksen mukaan yritykset haluavat tukensa "yhdeltä luukulta" eli vastuun pallottelusta halutaan eroon. Kaikki laite- ja ohjelmatuki halutaan yhdestä ja samasta paikasta. Tärkeänä koettiin myös tukipalvelun ennalta ehkäisevän toiminnan mahdollisuudet.

Microsoftin tukipalvelu toimii sen partnereiden varassa. Hewlett-Packard, Compaq ja ICL ovat Microsoftin valtuuttamia tukipalveluiden tuottajia. Vahvelaisen mukaan ensi vuoden aikana Microsoftin ohjelmien tukipalvelun tuottajia halutaan muutamia lisää. Kyseeseen tulisivat esimerkiksi Tieto, Novogroup ja Faci. Tukipalvelua haluavalla yrityksellä olisi näin paremmat mahdollisuudet kilpailuttaa tukipalveluyrityksiä.

Vahvelainen muistuttaa, että Microsoftin tukipalveluita moitittaessa kohteena onkin sen partneri. Hän kuitenkin korostaa, että näin arvosteltaessa Microsoft ei ole ohjannut kumppaneitaan tarpeeksi hyvin. Microsoftin ohjelmien tuntemuksen osoituksena on näiden ohjelmien järjestelmäasiantuntijan tutkinnon suorittaminen. Järjestelmäasiantuntijoiden määrä ja laatu on yksi tukipalveluja tarjoavan yrityksen paremmuuden mittareista.

Microsoftin tukipalvelujen ulkoistamisen mallissa on Vahvelaisen mielestä se huono puoli, että asiakkaille on vaikea viestiä Microsoftin tukipalvelujen järjestelmän mallia. Usein Microsoftin luullaan hoitavan tukipalveluita itse. Kumppaneiden osaamisesta huolehtiminen on myös vaikeaa verrattuna siihen, että Microsoftin oma henkilökunta hoitaisi tukipalvelut.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Sastamalan surmakuskin vaimo hakee eroa

    2. 2

      Donald Trumpin Tiffany-tytär, 23, nolattiin muotitapahtumassa – kukaan ei halunnut istua vieressä: ”Ihmiset pakenivat”

    3. 3

      Entisen teini-idolin keikasta tuli täysi farssi: Unohteli sanoja, sammalsi ja kaatuili – ”Surkein konsertti ikinä”

    4. 4

      Patrik Lainetta odottaa mediasirkus – suomalaistähti kieltäytyi erityisjärjestelyistä

    5. 5

      Vanhojen tanssien pukuloistoa – katso lukijoiden upeat kuvat juhlapuvuista!

    6. 6

      Kalifornian oudoin turistinähtävyys: Aukko keskellä järveä

    7. 7

      Äiti ihmettelee, miksi kuollut poika saa yhä karhukirjeitä – ”Häntä uhataan oikeuden­käynneillä”

    8. 8

      194-senttisen suomalaisen teinitytön temppu hätkäytti NBA-leirillä – valmentaja: ”Häntä yritetään repiä joka paikkaan”

    9. 9

      Hans ja Teresa Välimäen Vilma-tytär säkenöi vanhojen tansseissa – näyttävä iltapuku paljasti selän

    10. 10

      Poliisi Sastamalan kaksoissurmasta: Tekoa edelsi perheriita

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Stubb opetti Trumpille faktoja Ruotsista – viesti sytytti kiivaan keskustelun

    2. 2

      Poliisi Sastamalan kaksoissurmasta: Tekoa edelsi perheriita

    3. 3

      Maria Veitola mykistyy Saara Aallon prinsessamaailmasta: ”Onko Saara minkä asteen hörhö”

    4. 4

      194-senttisen suomalaisen teinitytön temppu hätkäytti NBA-leirillä – valmentaja: ”Häntä yritetään repiä joka paikkaan”

    5. 5

      Kirsi Alm-Siiran muodokkaat sääret villitsivät Helena Ahti-Hallbergin: ”Vau, mitkä kintut sulla on!”

    6. 6

      Taistelu potilaiden oikeuksista: Parantumattomasti sairas Jari, 54, aikoo vaarantaa terveytensä, jos hallitus ei peru päätöstään

    7. 7

      Muistatko missä kävit eilen tai viime viikolla? Yksi verkkosivu tietää kaiken

    8. 8

      JVG oli kolmella abiristeilyllä peräkkäin – VilleGalle, 29, huomannut muutosta nuorison käytöksessä

    9. 9

      Patrik Laine tulikuumassa vireessä – nyt jäi Ovetshkin taakse

    10. 10

      Jumboksi jääneeltä Hanna Sumarilta kova purkaus TTK:sta – koki karvaan pettymyksen: ”Tulin tosi surulliseksi”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Prisman kassamyyjä sai pyörätuolimiehen itkemään Helsingissä – jonossa ollut Jatta riensi apuun: ”Olin niin kiukkuinen”

    2. 2

      Takavuosien seksisymboli Outi Alanen 50 vuotta – katosi tv:stä eikä saa näyttelijän töitä: ”En kuulu hyvä veli -verkostoon”

    3. 3

      Tutkijat tekivät pelottavan löydön merenpohjasta 10 kilometrin syvyydestä

    4. 4

      Kauniin naisen tavallisen näköisestä Instagram-kuvasta yllättäen nettihitti: ”Kaikkien aikojen traagisin otos”

    5. 5

      MTV: Saara Aalto kärsii kiusallisesta ja kivuliaasta naistentaudista: ”Ei parannuskeinoa”

    6. 6

      Pekka Vähäsöyrinki tunnusti Mika Myllylän haudalla, milloin dopinginkäyttö alkoi: ”Siinä hetkessä annoin periksi”

    7. 7

      Nuori mies jäi kiinni pettämisestä nololla tavalla – typerä töppäys sosiaalisessa mediassa kavalsi

    8. 8

      Stubb opetti Trumpille faktoja Ruotsista – viesti sytytti kiivaan keskustelun

    9. 9

      Kanadan hurmuriministeri sai Ivanka Trumpin pasmat sekaisin – flirttaileva kuva leviää vauhdilla

    10. 10

      Jasse-vauva lakkasi hengittämästä, isä ei epäröinyt hetkeäkään – ”Hän rakasti meidän pojan henkiin”

    11. Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Sastamalan surmakuskin vaimo hakee eroa

    2. 2

      Donald Trumpin Tiffany-tytär, 23, nolattiin muotitapahtumassa – kukaan ei halunnut istua vieressä: ”Ihmiset pakenivat”

    3. 3

      Entisen teini-idolin keikasta tuli täysi farssi: Unohteli sanoja, sammalsi ja kaatuili – ”Surkein konsertti ikinä”

    4. 4

      Patrik Lainetta odottaa mediasirkus – suomalaistähti kieltäytyi erityisjärjestelyistä

    5. 5

      Vanhojen tanssien pukuloistoa – katso lukijoiden upeat kuvat juhlapuvuista!

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Stubb opetti Trumpille faktoja Ruotsista – viesti sytytti kiivaan keskustelun

    2. 2

      Poliisi Sastamalan kaksoissurmasta: Tekoa edelsi perheriita

    3. 3

      Maria Veitola mykistyy Saara Aallon prinsessamaailmasta: ”Onko Saara minkä asteen hörhö”

    4. 4

      194-senttisen suomalaisen teinitytön temppu hätkäytti NBA-leirillä – valmentaja: ”Häntä yritetään repiä joka paikkaan”

    5. 5

      Kirsi Alm-Siiran muodokkaat sääret villitsivät Helena Ahti-Hallbergin: ”Vau, mitkä kintut sulla on!”

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Prisman kassamyyjä sai pyörätuolimiehen itkemään Helsingissä – jonossa ollut Jatta riensi apuun: ”Olin niin kiukkuinen”

    2. 2

      Takavuosien seksisymboli Outi Alanen 50 vuotta – katosi tv:stä eikä saa näyttelijän töitä: ”En kuulu hyvä veli -verkostoon”

    3. 3

      Tutkijat tekivät pelottavan löydön merenpohjasta 10 kilometrin syvyydestä

    4. 4

      Kauniin naisen tavallisen näköisestä Instagram-kuvasta yllättäen nettihitti: ”Kaikkien aikojen traagisin otos”

    5. 5

      MTV: Saara Aalto kärsii kiusallisesta ja kivuliaasta naistentaudista: ”Ei parannuskeinoa”

    6. Näytä lisää