Digitoday

Valikko

"Tukipalvelut suurennuslasin alle NT:n yleistyessä"

Microsoftin Suomen toimiston johtajan Petri Vahvelaisen mukaan Windows NT:n yleistyminen on tuonut Microsoftin ohjelmien tukipalvelut suurennuslasin alle. Microsoftia syytetään toisinaan heikosti järjestetyistä tukipalveluista, mutta Vahvelainen pyrkii tuomaan heidän kumppaneihinsa perustuvaa tukipalvelun järjestelmää parempaan valoon.

Vahvelaisen mukaan myös keskustelu atk-kustannusten kokonaishinnasta on korostanut tukipalvelun keskeisyyttä. Hänen mielestään aivan liian moni yritys ei kuitenkaan ole hoitanut tukipalveluaan kuntoon, sillä noin 500 keskisuurelle yritykselle tukipalvelu sopisi, mutta vain parilla prosentilla niistä on tukipalvelusopimus olemassa.

Microsoftin Suomen toimiston teettämän tutkimuksen mukaan yritykset haluavat tukensa "yhdeltä luukulta" eli vastuun pallottelusta halutaan eroon. Kaikki laite- ja ohjelmatuki halutaan yhdestä ja samasta paikasta. Tärkeänä koettiin myös tukipalvelun ennalta ehkäisevän toiminnan mahdollisuudet.

Microsoftin tukipalvelu toimii sen partnereiden varassa. Hewlett-Packard, Compaq ja ICL ovat Microsoftin valtuuttamia tukipalveluiden tuottajia. Vahvelaisen mukaan ensi vuoden aikana Microsoftin ohjelmien tukipalvelun tuottajia halutaan muutamia lisää. Kyseeseen tulisivat esimerkiksi Tieto, Novogroup ja Faci. Tukipalvelua haluavalla yrityksellä olisi näin paremmat mahdollisuudet kilpailuttaa tukipalveluyrityksiä.

Vahvelainen muistuttaa, että Microsoftin tukipalveluita moitittaessa kohteena onkin sen partneri. Hän kuitenkin korostaa, että näin arvosteltaessa Microsoft ei ole ohjannut kumppaneitaan tarpeeksi hyvin. Microsoftin ohjelmien tuntemuksen osoituksena on näiden ohjelmien järjestelmäasiantuntijan tutkinnon suorittaminen. Järjestelmäasiantuntijoiden määrä ja laatu on yksi tukipalveluja tarjoavan yrityksen paremmuuden mittareista.

Microsoftin tukipalvelujen ulkoistamisen mallissa on Vahvelaisen mielestä se huono puoli, että asiakkaille on vaikea viestiä Microsoftin tukipalvelujen järjestelmän mallia. Usein Microsoftin luullaan hoitavan tukipalveluita itse. Kumppaneiden osaamisesta huolehtiminen on myös vaikeaa verrattuna siihen, että Microsoftin oma henkilökunta hoitaisi tukipalvelut.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Mikä kaunotar! Ivanka Trump, 35, käänsi katseet vaaleanpunaisessa prinsessapuvussaan

    2. 2

      Näin Trump aikoo muuttaa maailmaa – arvostettu amerikkalainen tutkimuslaitos listasi pääkohdat

    3. 3

      Juha Mieto joutui antamaan periksi nykyajalle – yhdestä periaatteesta hän ei kuitenkaan luovu ikinä

    4. 4

      Tappolistat, agentit, vakoilusatelliitit... 8 salaisuutta, jotka Donald Trump saa tietää virkaan astuttuaan

    5. 5

      Trump lyttäsi miestään pettäneen näyttelijäkaunottaren Twitterissä 5 vuotta sitten – tähti tilittää nyt: ”Hän oli pakkomielteinen”

    6. 6

      Upea Melania Trump varasti huomion tanssiaisissa – presidenttipari tanssi My Wayn tahtiin

    7. 7

      Obama jätti jäähyväiset Valkoiselle talolle – valokuvaaja julkaisi vaikuttavan kuvan Instagramissa

    8. 8

      Tarjan, 54, tutkinnosta alkoi nöyryyttävä työnhaku – ”Yhtäkään koulutusta vastaavaa työpaikkaa ei tarjottu”

    9. 9

      6 yleistä virhettä, jotka sinäkin luultavasti teet joka kerta suihkussa

    10. 10

      Ainutlaatuiset kuvat jatkosodan legendaarisimmasta sissi-iskusta: näin Petrovski Jam tuhottiin

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Uimapukumalli Chrissy Teigen jakoi rehellisen kuvan reisistään – miehet hämmentyivät: ”Olen katsonut tätä jo minuutin, ja...”

    2. 2

      IS seurasi hetki hetkeltä: Trumpin ensimmäinen päivä presidenttinä huipentui tanssiaisiin

    3. 3

      Psykologi lataa: ADHD-tyyppisistä oireista suuri osa johtuu vanhemmuuden puutteesta

    4. 4

      6 yleistä virhettä, jotka sinäkin luultavasti teet joka kerta suihkussa

    5. 5

      Juo aamulla vettä tyhjään vatsaan – 8 mahtavaa vaikutusta

    6. 6

      Haapaveden tragedian sotaveteraani taisteli oikeudessa sairauskorvauksesta – ”Loppuun saakka terävä pää”

    7. 7

      Kiusallinen sekaannus Melania Trumpin ja Michelle Obaman välillä – presidenttiparit pyörivät Valkoisen talon portailla hämmentyneinä

    8. 8

      Jasmin Mäntylä poseeraa topless-kuvassa pelkkä pyyhe lanteillaan – lähettää viestin Instagram-seuraajilleen

    9. 9

      Sarjahukuttajan puhelin hälyttää, mutta missä? Poliisin paikannusyritys jäi tuloksettomaksi

    10. 10

      Serbian seksikkäin laulaja Milica, 25, purskahti korsetistaan ulos kesken keikan – yleisö villiintyi

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Juo aamulla vettä tyhjään vatsaan – 8 mahtavaa vaikutusta

    2. 2

      Häikäisevän kaunis morsian! Mika Häkkinen ja Marketa pääsivät poroajelun kyytiin – suloiset lapset mukana

    3. 3

      Mikan ja Marketan rakkaustarina – saksalaislehti paljasti kaunottaren menneisyyden

    4. 4

      Perhe etsii vastausta kammottavaan kuvaan – mitä tai mikä ilmestyi yhtäkkiä yöllä kotipihalla otettuun valokuvaan?

    5. 5

      Serbian seksikkäin laulaja Milica, 25, purskahti korsetistaan ulos kesken keikan – yleisö villiintyi

    6. 6

      Nainen synnytti salaa vessassa – raskaudesta tietämättömät vanhemmat havahtuivat pamaukseen

    7. 7

      Kolme povekasta blondia: Natalie, 45, sekoitetaan jatkuvasti tyttäriinsä – erotatko kuvista kuka on äiti?

    8. 8

      Yksi kuoli rekan pudottua moottoritieltä Lohjalla – erikoinen tapahtumaketju johti karmeaan turmaan

    9. 9

      Dramaattiset kuvat: Myrskypuuska romahdutti rakenteilla olleen, yli 100-neliöisen talon maan tasalle Kuopiossa

    10. 10

      Floridan poliisi julkaisi mykistävän videon rämeeltä – ”Kuka sanoi, että dinosaurukset ovat kuolleet sukupuuttoon?”

    11. Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Mikä kaunotar! Ivanka Trump, 35, käänsi katseet vaaleanpunaisessa prinsessapuvussaan

    2. 2

      Näin Trump aikoo muuttaa maailmaa – arvostettu amerikkalainen tutkimuslaitos listasi pääkohdat

    3. 3

      Juha Mieto joutui antamaan periksi nykyajalle – yhdestä periaatteesta hän ei kuitenkaan luovu ikinä

    4. 4

      Tappolistat, agentit, vakoilusatelliitit... 8 salaisuutta, jotka Donald Trump saa tietää virkaan astuttuaan

    5. 5

      Trump lyttäsi miestään pettäneen näyttelijäkaunottaren Twitterissä 5 vuotta sitten – tähti tilittää nyt: ”Hän oli pakkomielteinen”

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Uimapukumalli Chrissy Teigen jakoi rehellisen kuvan reisistään – miehet hämmentyivät: ”Olen katsonut tätä jo minuutin, ja...”

    2. 2

      IS seurasi hetki hetkeltä: Trumpin ensimmäinen päivä presidenttinä huipentui tanssiaisiin

    3. 3

      Psykologi lataa: ADHD-tyyppisistä oireista suuri osa johtuu vanhemmuuden puutteesta

    4. 4

      6 yleistä virhettä, jotka sinäkin luultavasti teet joka kerta suihkussa

    5. 5

      Juo aamulla vettä tyhjään vatsaan – 8 mahtavaa vaikutusta

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Juo aamulla vettä tyhjään vatsaan – 8 mahtavaa vaikutusta

    2. 2

      Häikäisevän kaunis morsian! Mika Häkkinen ja Marketa pääsivät poroajelun kyytiin – suloiset lapset mukana

    3. 3

      Mikan ja Marketan rakkaustarina – saksalaislehti paljasti kaunottaren menneisyyden

    4. 4

      Perhe etsii vastausta kammottavaan kuvaan – mitä tai mikä ilmestyi yhtäkkiä yöllä kotipihalla otettuun valokuvaan?

    5. 5

      Serbian seksikkäin laulaja Milica, 25, purskahti korsetistaan ulos kesken keikan – yleisö villiintyi

    6. Näytä lisää