Digitoday

Valikko

Kuluttajat tyytyväisiä verkko-ostoksiin

Internetin verkkokaupoissa ostoksia tehneet suomalaiset ovat varsin tyytyväisiä tekemiinsä verkko-ostoksiin. Vain yksi prosentti useita verkko-ostoksia tehneistä on melko tyytymätön tekemiinsä ostoksiin. Luvut ilmenevät Suomen Gallup Webin vasta valmistuneesta Online Shopping -tutkimusraportista.

Ostokertojen määrällä ei ollut yhteyttä tyytyväisyyteen. Puolet verkko-ostoksia tehneistä ilmoitti, ettei ole kohdannut mitään ongelmia verkko-ostoprosessissaan sen enempää tilaus- kuin maksu- tai toimitusvaiheessa.

Yleisimmät ongelmat koskivat tuotteiden toimitusaikoja, jotka etenkin äänitteitä tilatessa olivat venyneet luvattuja pidemmiksi. Lisäksi tilausprosessin keskeytyminen teknisten ongelmien takia oli verraten yleistä.

Tutkimus toteutettiin kesäkuussa kutsumalla satunnaisesti valitut suomalaiset Internet-käyttäjät Web-kyselyyn salasanoin suojatulle kyselysivulle. Kesähelteistä huolimatta tutkimukseen saatiin 42 prosentin vastausprosentti, sillä lomakkeen kävi täyttämässä määräaikaan mennessä 430 vastaajaa.

Lähes neljäsosa verkko-ostoksia tehneistä oli käyttänyt luotto- ja maksukorttiaan verkko-ostoksiin, mutta suuri pelko kortin väärinkäytöstä tekee luottokorttimaksamisen epäsuosituksi. SET-järjestelmä tunnetaan niin heikosti, että nykyisistä luottokortinhaltijoista suurempi osa on halukkaampi antamaan korttitietonsa SSL-suojattua yhteyttä käyttävälle verkkokaupalle kuin SET-järjestelmää käyttävälle kauppiaalle.

Peräti neljä viidestä verkkoa käyttävästä luottokortinhaltijasta sanoi, ettei pysty tunnistamaan sen enempää SET-järjestelmää kuin SSL-yhteyttä.

Luottokorttitietojen verkkoon luovuttamisen pelko onkin noussut yhdeksi suurimmista verkkokauppaa rajoittavista tekijöistä. Lähes joka toinen ei-ostaja ja peräti 71 prosenttia luottokortinhaltijoista, jotka eivät ole vielä ostaneet verkosta, mainitsi kyseisen asian verkko-ostamista rajoittavana tekijänä.

Luottokortin käytön pelko onkin yhdessä epävarmuuden verkkokauppiaan luotettavuudesta kanssa tällä hetkellä suurimpana esteenä verkkokaupan laajenemiselle kuluttajien keskuudessa.

Suomalaisen Internet-käyttäjäkunnan keskuudessa verkon eri kauppapaikoista tunnetaan vielä parhaiten sellaiset, jotka ovat tunnettuja myös tavanomaisina kauppoina tai postimyyntiliikkeinä, kuten Akateeminen Kirjakauppa, Anttila, Ellos ja PC Superstore. Ainoastaan Internetissä toimivista kauppapaikoista tunnetuimmat olivat Amazon, Boxman, Ruoka.net ja Bokus. Kauppakeskuksista tunnetuin ja eniten vierailluin toistaiseksi oli Meritan Solo-tori.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Robinin, 18, Linnan juhlat -asussa mukana yksityiskohta, joka jäi monilta huomaamatta – presidentiltä erityinen pyyntö kättelyjonossa

    2. 2

      Jaana Pelkonen avoimena Me Naisille – esikoislapsi tuo onnea, mutta elämässä on läsnä myös suuri surunaihe: ”Enää en itke joka päivä”

    3. 3

      Katso, mitä tapahtui asuntolainan hinnalle – ”Pankin vaihtajia on liikkeellä”

    4. 4

      Raivostunut Matti Nykänen perui keikkansa Kanarialla – ravintola joutui maksumieheksi: ”V**ut minä mitään keikkaa vedä”

    5. 5

      Raju uutisankka Suomen hävittäjäkaupoista levisi Venäjällä – Obaman väitettiin käyttävän Suomea ”koston” välikappaleena

    6. 6

      Rekkapalo katkaisi liikenteen Turun moottoritiellä Lohjalla – suurta liikennehaittaa odotettavissa jopa tunneiksi

    7. 7

      Katin ja Mikon loppumaton tuska – tytär ei elä enää pitkään: ”Lapsi jota on niin kovasti toivonut, otetaan pois”

    8. 8

      10 tieteellisti todistettua syytä harrastaa seksiä päivittäin

    9. 9

      Uutuuskirja: Miksi Adolf Ehrnrooth ammutti tykeillä omia miehiään?

    10. 10

      Nämä kuvat kertovat suomalaisesta rehellisyydestä – olympiapomoja yritettiin hurmata solmioneuloilla ja suklaalla

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Hänellä oli Linnan juhlien rohkein iltapuku – IS:n lukijat äänestivät illan räväyttävimmän pukeutujan

    2. 2

      Raivostunut Matti Nykänen perui keikkansa Kanarialla – ravintola joutui maksumieheksi: ”V**ut minä mitään keikkaa vedä”

    3. 3

      Järkyttävä tragedia golfin huipputurnauksessa – ”Kaikki ovat shokissa ja järkyttyneitä”

    4. 4

      X Factor -finalistin kotiinpaluujuhla kalpeni selvästi Saara Aallolle – Helsinki-hysteriassa moninkertainen yleisömäärä

    5. 5

      Linnan jatkoilla nousi hässäkkä – Heikki Lampela ja Hanna Kärpänen sisään vahvassa juhlatunnelmassa: ”Haluan seikkailuja”

    6. 6

      Sharon Osbourne ”teki kylmät” Saara Aallolle – vaikuttaako mentorin tuen puuttuminen X Factorin voittoon?

    7. 7

      Katin ja Mikon loppumaton tuska – tytär ei elä enää pitkään: ”Lapsi jota on niin kovasti toivonut, otetaan pois”

    8. 8

      Robinin, 18, Linnan juhlat -asussa mukana yksityiskohta, joka jäi monilta huomaamatta – presidentiltä erityinen pyyntö kättelyjonossa

    9. 9

      Arman Alizad valitsi Linnan juhlien parhaat pukeutujat – 5 napakymppiä: ”Näytti Kreikan kuningattarelta”

    10. 10

      Ruben Stiller yllättäen pois tv-ruudusta

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Poliisi IS:lle: Tällainen tausta Imatran epäillyllä 23-vuotiaalla kolmoismurhaajalla on

    2. 2

      WhatsApp katoaa miljoonista puhelimista – katso, onko omasi listalla

    3. 3

      7 yleisen syövän varhaiset varoitusmerkit – tunnista ajoissa

    4. 4

      Hänellä oli Linnan juhlien rohkein iltapuku – IS:n lukijat äänestivät illan räväyttävimmän pukeutujan

    5. 5

      Tuulenvire paljasti Donald Trumpin omituisen ”asumokan” – netti sekosi lentokentältä napatusta kuvasta

    6. 6

      Perhesyyt eivät painaneet? Mika Salolla teoria Nico Rosbergin lopettamisesta: ”Kukaan ei tajua sitä…”

    7. 7

      Todelliset syyt, joiden vuoksi naiset voihkivat seksin aikana

    8. 8

      Linnan jatkoilla nousi hässäkkä – Heikki Lampela ja Hanna Kärpänen sisään vahvassa juhlatunnelmassa: ”Haluan seikkailuja”

    9. 9

      Nainen teki ”pettämistestin” poikaystävälleen – lopputulos ei ilahduttanut, videolla jo 6 miljoonaa katselukertaa

    10. 10

      Eija, 32, huomasi vauvansa olevan erilainen – elämä muuttui pikkuhiljaa painajaiseksi

    11. Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Robinin, 18, Linnan juhlat -asussa mukana yksityiskohta, joka jäi monilta huomaamatta – presidentiltä erityinen pyyntö kättelyjonossa

    2. 2

      Jaana Pelkonen avoimena Me Naisille – esikoislapsi tuo onnea, mutta elämässä on läsnä myös suuri surunaihe: ”Enää en itke joka päivä”

    3. 3

      Katso, mitä tapahtui asuntolainan hinnalle – ”Pankin vaihtajia on liikkeellä”

    4. 4

      Raivostunut Matti Nykänen perui keikkansa Kanarialla – ravintola joutui maksumieheksi: ”V**ut minä mitään keikkaa vedä”

    5. 5

      Raju uutisankka Suomen hävittäjäkaupoista levisi Venäjällä – Obaman väitettiin käyttävän Suomea ”koston” välikappaleena

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Hänellä oli Linnan juhlien rohkein iltapuku – IS:n lukijat äänestivät illan räväyttävimmän pukeutujan

    2. 2

      Raivostunut Matti Nykänen perui keikkansa Kanarialla – ravintola joutui maksumieheksi: ”V**ut minä mitään keikkaa vedä”

    3. 3

      Järkyttävä tragedia golfin huipputurnauksessa – ”Kaikki ovat shokissa ja järkyttyneitä”

    4. 4

      X Factor -finalistin kotiinpaluujuhla kalpeni selvästi Saara Aallolle – Helsinki-hysteriassa moninkertainen yleisömäärä

    5. 5

      Linnan jatkoilla nousi hässäkkä – Heikki Lampela ja Hanna Kärpänen sisään vahvassa juhlatunnelmassa: ”Haluan seikkailuja”

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Poliisi IS:lle: Tällainen tausta Imatran epäillyllä 23-vuotiaalla kolmoismurhaajalla on

    2. 2

      WhatsApp katoaa miljoonista puhelimista – katso, onko omasi listalla

    3. 3

      7 yleisen syövän varhaiset varoitusmerkit – tunnista ajoissa

    4. 4

      Hänellä oli Linnan juhlien rohkein iltapuku – IS:n lukijat äänestivät illan räväyttävimmän pukeutujan

    5. 5

      Tuulenvire paljasti Donald Trumpin omituisen ”asumokan” – netti sekosi lentokentältä napatusta kuvasta

    6. Näytä lisää