Digitoday

Valikko

Kuluttajat tyytyväisiä verkko-ostoksiin

Internetin verkkokaupoissa ostoksia tehneet suomalaiset ovat varsin tyytyväisiä tekemiinsä verkko-ostoksiin. Vain yksi prosentti useita verkko-ostoksia tehneistä on melko tyytymätön tekemiinsä ostoksiin. Luvut ilmenevät Suomen Gallup Webin vasta valmistuneesta Online Shopping -tutkimusraportista.

Ostokertojen määrällä ei ollut yhteyttä tyytyväisyyteen. Puolet verkko-ostoksia tehneistä ilmoitti, ettei ole kohdannut mitään ongelmia verkko-ostoprosessissaan sen enempää tilaus- kuin maksu- tai toimitusvaiheessa.

Yleisimmät ongelmat koskivat tuotteiden toimitusaikoja, jotka etenkin äänitteitä tilatessa olivat venyneet luvattuja pidemmiksi. Lisäksi tilausprosessin keskeytyminen teknisten ongelmien takia oli verraten yleistä.

Tutkimus toteutettiin kesäkuussa kutsumalla satunnaisesti valitut suomalaiset Internet-käyttäjät Web-kyselyyn salasanoin suojatulle kyselysivulle. Kesähelteistä huolimatta tutkimukseen saatiin 42 prosentin vastausprosentti, sillä lomakkeen kävi täyttämässä määräaikaan mennessä 430 vastaajaa.

Lähes neljäsosa verkko-ostoksia tehneistä oli käyttänyt luotto- ja maksukorttiaan verkko-ostoksiin, mutta suuri pelko kortin väärinkäytöstä tekee luottokorttimaksamisen epäsuosituksi. SET-järjestelmä tunnetaan niin heikosti, että nykyisistä luottokortinhaltijoista suurempi osa on halukkaampi antamaan korttitietonsa SSL-suojattua yhteyttä käyttävälle verkkokaupalle kuin SET-järjestelmää käyttävälle kauppiaalle.

Peräti neljä viidestä verkkoa käyttävästä luottokortinhaltijasta sanoi, ettei pysty tunnistamaan sen enempää SET-järjestelmää kuin SSL-yhteyttä.

Luottokorttitietojen verkkoon luovuttamisen pelko onkin noussut yhdeksi suurimmista verkkokauppaa rajoittavista tekijöistä. Lähes joka toinen ei-ostaja ja peräti 71 prosenttia luottokortinhaltijoista, jotka eivät ole vielä ostaneet verkosta, mainitsi kyseisen asian verkko-ostamista rajoittavana tekijänä.

Luottokortin käytön pelko onkin yhdessä epävarmuuden verkkokauppiaan luotettavuudesta kanssa tällä hetkellä suurimpana esteenä verkkokaupan laajenemiselle kuluttajien keskuudessa.

Suomalaisen Internet-käyttäjäkunnan keskuudessa verkon eri kauppapaikoista tunnetaan vielä parhaiten sellaiset, jotka ovat tunnettuja myös tavanomaisina kauppoina tai postimyyntiliikkeinä, kuten Akateeminen Kirjakauppa, Anttila, Ellos ja PC Superstore. Ainoastaan Internetissä toimivista kauppapaikoista tunnetuimmat olivat Amazon, Boxman, Ruoka.net ja Bokus. Kauppakeskuksista tunnetuin ja eniten vierailluin toistaiseksi oli Meritan Solo-tori.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Playboyssakin poseerannut ensimmäinen somekaunotar Christine Dolce on kuollut vain 35-vuotiaana

    2. 2

      Cheekiltä odottamaton sukupaljastus suorassa lähetyksessä – ”Wikipediaan voisi lisätä”

    3. 3

      Viisuvoittaja Loreenin räväkkä esitys varasti huomion – rinta lipui ulos topista: ”Miksi naiset eivät saisi olla puolialastomana?”

    4. 4

      Vantaalainen Marja, 68, ihmeissään: Auton tuulilasiin ilmestyi mystinen lappu parkkifirmalta – 3 viikon takaisesta pysäköinnistä

    5. 5

      Valkoinen talo eväsi useilta tiedotusvälineiltä pääsyn tiedotustilaisuuteen

    6. 6

      Jannan raskaus päättyi kaksi vuotta sitten suunnattomaan suruun – julkaisi liikuttavan kuvan: ”Sanoin äidilleni, että vauva ei liiku”

    7. 7

      Naisen salikuva sekoitti internetin – ovatko kaunottaren jalat todella nurinpäin vai huomaatko heti mistä on kyse?

    8. 8

      Tarkista ja kuuntele: Mikä oli Suomen listaykkösenä, kun sinä synnyit?

    9. 9

      Mitä hotellista saa viedä mukanaan? Suomalaishotellit vastaavat – ”Kerran oli ruuvattu tv irti seinästä”

    10. 10

      Ihmiset sekosivat Kanadan hurmuriministerin tiukoista housuista – kuvat pääministerin treenatusta takamuksesta leviävät vauhdilla

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Helsinkiläinen Nina, 44, avautuu isäpuolen järkyttävistä teoista: ”Äiti katseli vierestä, mutta ei koskaan puuttunut”

    2. 2

      Hyvinkään poliisiasemalle saapui ahdistunut aviomies – elintasokulissin takaa alkoi paljastua karu totuus

    3. 3

      Tarkista ja kuuntele: Mikä oli Suomen listaykkösenä, kun sinä synnyit?

    4. 4

      Pariskunta ei arvannut, mihin lähti paritalon puolikkaan ostaessaan – piina vei oikeuteen seitsemän kertaa

    5. 5

      Onko tässä totuus Mäkäräisen poisjäännistä Lahden MM-kisoista? ”Kaikki, mitä Otepäässä tulkitsin Reijon olemuksesta ja puheista, viittasi siihen”

    6. 6

      Katri Sorsalta kuitti Anu Saagimille: ”Eestissä nainen näyttää herättyään tältä, meillä Suomessa tältä...”

    7. 7

      ”Inhoan tätä elämää, voisinpa vain antaa lapset pois”

    8. 8

      Hengenvaarallinen villitys leviää nuorten keskuudessa ja herättää huolta: ”Halikuva muuttuu nopeasti tragediaksi”

    9. 9

      Iso onnettomuus pysäytti Nelostien – rekat poikittain tiellä, mukana myös henkilöautoja

    10. 10

      Cheekiltä odottamaton sukupaljastus suorassa lähetyksessä – ”Wikipediaan voisi lisätä”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Julkkiksilta sataa tukea rumaksi haukutulle Maria Veitolalle – Rakel Liekiltä tyhjentävä kommentti

    2. 2

      Kummisetä antoi 10-vuotiaalle tyttärelle lahjarahaa – Kela rokotti koko perheeltä 341,52 euroa/kk

    3. 3

      Pekka Vähäsöyrinki tunnusti Mika Myllylän haudalla, milloin dopinginkäyttö alkoi: ”Siinä hetkessä annoin periksi”

    4. 4

      Helsinkiläinen Nina, 44, avautuu isäpuolen järkyttävistä teoista: ”Äiti katseli vierestä, mutta ei koskaan puuttunut”

    5. 5

      Traaginen onnettomuus Helsingissä – työkoneen kauha osui kävelijään, nainen kuoli vammoihinsa

    6. 6

      Stubb opetti Trumpille faktoja Ruotsista – viesti sytytti kiivaan keskustelun

    7. 7

      Yleinen virhe wc-pöntöllä: Tästä syystä pyttyyn jää helposti ”jarrutusjäljet”

    8. 8

      Anu Saagim haukkui Maria Veitolaa rumaksi suorassa lähetyksessä – Veitola harmistui studioyleisön reaktiosta: ”Yleisö nauraa ja taputtaa”

    9. 9

      Nokialla pahoinpidelty 17-vuotias tyttö on kuollut

    10. 10

      Donald Trumpilta outo viittaus Ruotsiin: ”Katsokaa, mitä tapahtui eilen illalla Ruotsissa – kuka olisi uskonut?”

    11. Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Playboyssakin poseerannut ensimmäinen somekaunotar Christine Dolce on kuollut vain 35-vuotiaana

    2. 2

      Cheekiltä odottamaton sukupaljastus suorassa lähetyksessä – ”Wikipediaan voisi lisätä”

    3. 3

      Viisuvoittaja Loreenin räväkkä esitys varasti huomion – rinta lipui ulos topista: ”Miksi naiset eivät saisi olla puolialastomana?”

    4. 4

      Vantaalainen Marja, 68, ihmeissään: Auton tuulilasiin ilmestyi mystinen lappu parkkifirmalta – 3 viikon takaisesta pysäköinnistä

    5. 5

      Valkoinen talo eväsi useilta tiedotusvälineiltä pääsyn tiedotustilaisuuteen

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Helsinkiläinen Nina, 44, avautuu isäpuolen järkyttävistä teoista: ”Äiti katseli vierestä, mutta ei koskaan puuttunut”

    2. 2

      Hyvinkään poliisiasemalle saapui ahdistunut aviomies – elintasokulissin takaa alkoi paljastua karu totuus

    3. 3

      Tarkista ja kuuntele: Mikä oli Suomen listaykkösenä, kun sinä synnyit?

    4. 4

      Pariskunta ei arvannut, mihin lähti paritalon puolikkaan ostaessaan – piina vei oikeuteen seitsemän kertaa

    5. 5

      Onko tässä totuus Mäkäräisen poisjäännistä Lahden MM-kisoista? ”Kaikki, mitä Otepäässä tulkitsin Reijon olemuksesta ja puheista, viittasi siihen”

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Julkkiksilta sataa tukea rumaksi haukutulle Maria Veitolalle – Rakel Liekiltä tyhjentävä kommentti

    2. 2

      Kummisetä antoi 10-vuotiaalle tyttärelle lahjarahaa – Kela rokotti koko perheeltä 341,52 euroa/kk

    3. 3

      Pekka Vähäsöyrinki tunnusti Mika Myllylän haudalla, milloin dopinginkäyttö alkoi: ”Siinä hetkessä annoin periksi”

    4. 4

      Helsinkiläinen Nina, 44, avautuu isäpuolen järkyttävistä teoista: ”Äiti katseli vierestä, mutta ei koskaan puuttunut”

    5. 5

      Traaginen onnettomuus Helsingissä – työkoneen kauha osui kävelijään, nainen kuoli vammoihinsa

    6. Näytä lisää