Digitoday

Valikko

Ohjelmistosopimuksissa kuluu mustetta ja paperia

Ohjelmistomyyjät ja ostajat työllistävät juristeja sopimusten laadinnassa. Sopimusten tarkastamiseen käytetty aika maksaa itsensä takaisin säästyneinä kustannuksina ja hermoina.
Ohjelmistomyyjät ja ostajat työllistävät juristeja sopimusten laadinnassa. Sopimusten tarkastamiseen käytetty aika maksaa itsensä takaisin säästyneinä kustannuksina ja hermoina.

Yleinen uskomus on, että ohjelmistokehittäjät jättävät tuotteisiinsa surutta vikoja, joiden korjaamisesta ja ylimääräisestä neuvonnasta sitten laskutetaan. Asiantuntijat eivät väitettä allekirjoita, mutta myöntävät, että ohjelmistokauppa ei ole aloista helpoin.

Ohjelmistoja suojaa tekijänoikeus, jolloin asiakas ei osta tuotetta vaan käyttöoikeuden eli lisenssin ohjelmistoon. Ohjelmistokauppaan liittyy usein myös palveluita, kuten ohjelmiston muokkausta, koulutusta ja asennustyötä, joiden osalta sovelletaan palvelusopimuksien periaatteita.

Oikeusoppineet kehottavat niin myyjiä kuin ostajia suojamaan selustansa kunnon sopimuksilla.

"Sopimus, joka pakottaa asiakkaan käyttämään jatkossa vain tietyn toimittajan palveluita, on usein huono myös taloudellisesti. Asiakkaan keskeisimpiä tavoitteita onkin mahdollisimman suuri riippumattomuus yhdestä toimittajasta. Sopimus ei vielä takaa teknistä riippumattomuutta, mutta huono sopimus voi estää muiden vaihtoehtojen käytön", asianajaja Tom Vapaavuori Asianajotoimisto Fennicasta arvioi.

Hinnan määritteleminen vaikeaa

Yksi sopimuksen kohde on kaupan kohteena olevan ohjelmiston kokonaishinta, joka ei ole niin selvä asia kuin luulisi. Lakimies ymmärtää ohjelmistotoimittajan ongelmia kustannuslaskennassa.

"Ohjelmistotoimitusten kokonaiskustannusten hahmottaminen on usein hankalaa ja ennen määrittelytyön tekemistä lähes mahdotonta. Vaativissa järjestelmissä solmitaan lukuisia erilaisia toisiinsa liittyviä sopimuksia. Kussakin sopimuksessa on monia liitteitä, joissa on maksuvelvollisuuksia erilaisten tilanteiden varalle. Lisäksi asiakkaan on vaikea ennakoida oman liiketoimintansa muutostarpeita ja tämän vaikutusta suoritettaviin maksuihin."

Korjaukset maksaa aina asiakas

Asiakaskohtainen ohjelmisto voidaan toimittaa myös projektitoimituksena, jolloin ostajan pitää sopia muun muassa siitä, miten varaudutaan projektin aikana ilmeneviin ongelmiin ja muutoksiin. Suomalaisen avoimen koodin ohjelmistoja kehittävän SOTin toimitusjohtaja Santeri Kannisto nostaa kätensä tuntilaskutuspohjaisen projektityön puolesta.

"Avoimen koodin -projekteissa ei myydä lisenssejä, vaan laskutus perustuu tehtyyn työhön. Tyypillistä on lisäksi tukikomponenttien vuosimaksut ja käyttöpohjaiset tuntiveloitukset." Projektin hintaan ei vaikuta Kanniston mukaan se, kuinka monelle käyttäjälle järjestelmää rakennetaan.

Kannisto korostaa, että ohjelmistoprojekteissa kaiken työn, myös virheiden korjaamisen maksaa aina asiakas. "Korjausten hinta on joko kokonaisprojektihinnassa tai sitten siitä laskutetaan korjausvaiheessa jälkikäteen. Fakta on, että jokaisessa ohjelmassa on virheitä oli avoin koodi tai ei, mutta avoimen koodin projekteissa asiakas ei ole sidottu käyttämään tiettyä toimittajaa."

Kannisto perustelee virheistä laskuttamista sillä, että jos ohjelmistotalo tekee työtä, mitä se ei laskuta asiakkaalta, niin kohta yhtiötä ei ole olemassa eikä korjaamassa virheitä.

"Jos korjaustyö on jo sisällytetty kiinteään hintaan, projektin hinta on selkeästi kalliimpi. Meidän projekteissamme noin 40 prosenttia kustannuksista syntyy laadun varmistuksesta. Kiinteähintaisissa projekteissa laadun takaaminen nappaa 80 prosenttia kustannuksista."

Isoissa ohjelmistoprojekteissa suuri riski on asiakas, jonka vaatimukset ja ympäristö muuttuvat. "Käytännössä on sopimusteknisesti hyvin vaikeaa määritellä, mikä muutos kuuluu ennalta sovittuun hintaan. Kalleinta asiakkaalle on tilata järjestelmä, joka ei toimi alunperin ajatellussa tarkoituksessa."

Taantuma lisäsi riidanhaluisuutta

Vaikka kaikesta mahdollisesta ja mahdottomastakin on sovittu, niin jossakin vaiheessa ohjelmiston elinkaarta asiakkaalla ja ohjelmistoyrityksellä saattaa syntyä erimielisyyksiä solmitun sopimuksen sisällöstä. Useimmiten asiat pystytään sopimaan ilman suurempia riitoja.

"IT-alan taantuman jälkimainingeissa on kuitenkin ollut havaittavissa jonkinasteista riitelyhalukkuuden lisääntymistä. Kun kauppa ei käy entiseen tapaan, tulkitsevat osapuolet solmittuja sopimuksia tarkemmin eikä kaupallista ratkaisuvaihtoehtoa ole samalla tavalla tarjolla. Pääsääntöisesti ohjelmistotalot ovat melko haluttomia maksamaan asiakkailleen konkreettisia rahallisia korvauksia", Vapaavuori kiteyttää kuluneen vuoden tunnelmia.

Ohjelmistovirheiden vastuukysymykset eivät ole yksinkertaisia. "On hyvin vaikea sanoa, mikä on virheellistä ja virheetöntä tavaraa. Periaate on se, että asiakkaan täytyy näyttää epäilys, mutta toimittajan täytyy näyttää toteen, että se on toimittanut virheetöntä", immateriaalioikeuden dosentti Rainer Oesch Helsingin yliopistosta kertoo.

Ostajan kannattaa vaatia laajemmalle tuotteelle kunnon testaus- ja koeajat. "Kannattaa miettiä esimerkiksi escrow-sopimusta sen varalle, että toimittaja ei pysty toimittamaan uusia versioita tai joutuu konkurssiin. Lisäksi voi kysellä toimittajan omaa vastuuvakuutusta ja sitä, mistä yhtiöstä se on hankittu", Oesch kehottaa.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Janne Ahonen, 39, koki jotakin ainutkertaista ilmalentonsa aikana

    2. 2

      Pariskunta putosi jäihin Espoossa: Sukeltajat etsivät turhaan yli tunnin – sitten tuli helpottava tieto

    3. 3

      Postimatkasta tuli eloonjäämiskamppailu: 53-vuotias Patrik vajosi jäihin ja oli tunnin elottomana

    4. 4

      Epäonninen kaatuminen ratkaisi kultamitalitaiston – pettynyt norjalaistähti kommentoi kitkerästi

    5. 5

      Entinen Emmerdale-tähti taistelee parantumatonta syöpää vastaan – kieltäytyi ennusteesta: ”En halua lääkärien arvailevan”

    6. 6

      Etelämantereen jättirailo jatkaa kasvuaan – Utsjoen kokoinen jäävuori aiheuttaisi useita uhkia

    7. 7

      Katso video: Aira Samulin, 90, näyttää miten tanssitaan discoa

    8. 8

      Mies ajoi kolmen ihmisen päälle Saksassa – poliisi ampui veitsen kanssa liikkunutta epäiltyä

    9. 9

      Haluatko seksiä, muttet tiedä, miten tehdä aloitetta? Seksiterapeutti neuvoo, miten onnistaa

    10. 10

      Sipoolaisen perheenäidin automatka katkesi karulla tavalla Vantaalle – kuului ”järjetön pamaus”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Sipoolaisen perheenäidin automatka katkesi karulla tavalla Vantaalle – kuului ”järjetön pamaus”

    2. 2

      Muistatko suomalaisen Pets-duon kohublondit? Katosivat julkisuudesta ja muuttivat elämänsä suunnan täysin – tältä Tiina ja Sini näyttävät nyt

    3. 3

      Cheekiltä odottamaton sukupaljastus suorassa lähetyksessä – ”Wikipediaan voisi lisätä”

    4. 4

      Vantaalainen Marja, 68, ihmeissään: Auton tuulilasiin ilmestyi mystinen lappu parkkifirmalta – 3 viikon takaisesta pysäköinnistä

    5. 5

      Lestadiolaisperheessä kasvanut Johannes, 41, kertoo perheväkivallasta – isä rankaisi tv:n katsomisesta kumiletkulla

    6. 6

      Naisen salikuva sekoitti internetin – ovatko kaunottaren jalat todella nurinpäin vai huomaatko heti mistä on kyse?

    7. 7

      Cheek teki sukupaljastuksen – Wikipedia-sivu meni välittömästi uusiksi

    8. 8

      Tarkista ja kuuntele: Mikä oli Suomen listaykkösenä, kun sinä synnyit?

    9. 9

      Playboyssakin poseerannut ensimmäinen somekaunotar Christine Dolce on kuollut vain 35-vuotiaana

    10. 10

      Viisuvoittaja Loreenin räväkkä esitys varasti huomion – rinta lipui ulos topista: ”Miksi naiset eivät saisi olla puolialastomana?”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Julkkiksilta sataa tukea rumaksi haukutulle Maria Veitolalle – Rakel Liekiltä tyhjentävä kommentti

    2. 2

      Helsinkiläinen Nina, 44, avautuu isäpuolen järkyttävistä teoista: ”Äiti katseli vierestä, mutta ei koskaan puuttunut”

    3. 3

      Kummisetä antoi 10-vuotiaalle tyttärelle lahjarahaa – Kela rokotti koko perheeltä 341,52 euroa/kk

    4. 4

      Pekka Vähäsöyrinki tunnusti Mika Myllylän haudalla, milloin dopinginkäyttö alkoi: ”Siinä hetkessä annoin periksi”

    5. 5

      Traaginen onnettomuus Helsingissä – työkoneen kauha osui kävelijään, nainen kuoli vammoihinsa

    6. 6

      Stubb opetti Trumpille faktoja Ruotsista – viesti sytytti kiivaan keskustelun

    7. 7

      Tarkista ja kuuntele: Mikä oli Suomen listaykkösenä, kun sinä synnyit?

    8. 8

      Yleinen virhe wc-pöntöllä: Tästä syystä pyttyyn jää helposti ”jarrutusjäljet”

    9. 9

      Anu Saagim haukkui Maria Veitolaa rumaksi suorassa lähetyksessä – Veitola harmistui studioyleisön reaktiosta: ”Yleisö nauraa ja taputtaa”

    10. 10

      Nokialla pahoinpidelty 17-vuotias tyttö on kuollut

    11. Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Janne Ahonen, 39, koki jotakin ainutkertaista ilmalentonsa aikana

    2. 2

      Pariskunta putosi jäihin Espoossa: Sukeltajat etsivät turhaan yli tunnin – sitten tuli helpottava tieto

    3. 3

      Postimatkasta tuli eloonjäämiskamppailu: 53-vuotias Patrik vajosi jäihin ja oli tunnin elottomana

    4. 4

      Epäonninen kaatuminen ratkaisi kultamitalitaiston – pettynyt norjalaistähti kommentoi kitkerästi

    5. 5

      Entinen Emmerdale-tähti taistelee parantumatonta syöpää vastaan – kieltäytyi ennusteesta: ”En halua lääkärien arvailevan”

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Sipoolaisen perheenäidin automatka katkesi karulla tavalla Vantaalle – kuului ”järjetön pamaus”

    2. 2

      Muistatko suomalaisen Pets-duon kohublondit? Katosivat julkisuudesta ja muuttivat elämänsä suunnan täysin – tältä Tiina ja Sini näyttävät nyt

    3. 3

      Cheekiltä odottamaton sukupaljastus suorassa lähetyksessä – ”Wikipediaan voisi lisätä”

    4. 4

      Vantaalainen Marja, 68, ihmeissään: Auton tuulilasiin ilmestyi mystinen lappu parkkifirmalta – 3 viikon takaisesta pysäköinnistä

    5. 5

      Lestadiolaisperheessä kasvanut Johannes, 41, kertoo perheväkivallasta – isä rankaisi tv:n katsomisesta kumiletkulla

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Julkkiksilta sataa tukea rumaksi haukutulle Maria Veitolalle – Rakel Liekiltä tyhjentävä kommentti

    2. 2

      Helsinkiläinen Nina, 44, avautuu isäpuolen järkyttävistä teoista: ”Äiti katseli vierestä, mutta ei koskaan puuttunut”

    3. 3

      Kummisetä antoi 10-vuotiaalle tyttärelle lahjarahaa – Kela rokotti koko perheeltä 341,52 euroa/kk

    4. 4

      Pekka Vähäsöyrinki tunnusti Mika Myllylän haudalla, milloin dopinginkäyttö alkoi: ”Siinä hetkessä annoin periksi”

    5. 5

      Traaginen onnettomuus Helsingissä – työkoneen kauha osui kävelijään, nainen kuoli vammoihinsa

    6. Näytä lisää