Digitoday

Valikko

Työryhmä haluaa laatukriteerit julkisiin verkkopalveluihin

Valtiovarainministeriön asettama työryhmä ehdottaa kuntien ja valtion viranomaisten ylläpitämiin verkkopalveluihin yhteistä laatu- ja arviointikriteeristöä.
Työryhmän mukaan kriteeristöä tarvitaan parantamaan verkkopalvelujen laatua erityisesti palvelujen käyttäjien, kuten kansalaisten, yritysten ja yhteisöjen näkökulmasta.

Työryhmän ehdotuksen tavoitteena on myös yhdistää perinteisten palvelujen ja sähköisten verkkopalvelujen laadunarviointi. Lisäksi työryhmä ehdottaa muun muassa julkisten verkkopalvelujen laatukilpailun järjestämistä vuonna 2004.

Kolme kokonaisuutta

Työryhmän ehdottamassa arviointimallissa on kolme keskeistä arvioitavaa kokonaisuutta. Ensinnäkin on arvioitava verkkopalvelua tuottavan organisaation kyvykkyyttä ja toimintatapoja, kuten palvelujen johtamista ja palveluprosessien sujuvuutta. Toiseksi on arvioitava sitä, mitä verkkopalvelun asiakas näkee ruudulla. Tämä tarkoittaa verkkopalvelun helppokäyttöisyyttä, palvelevuutta ja luotettavuutta sekä palvelun avoimuutta ja sen tarjoamia vaikuttamismahdollisuuksia. Kolmas arvioitava kokonaisuus on verkkopalvelun hyöty asiakkaalle ja organisaatiolle, joka tarkoittaa sähköisen palvelun antamaa lisäarvoa verrattuna esimerkiksi perinteiseen palveluun.

Tarjouskilpailu arviointimallia tarkentavan kriteeristön luomiseksi käydään kevään aikana.

Verkkopalveluissa ja sivustoissa on tällä hetkellä suuria laatueroja: ratkaisut ovat usein monimutkaisia ja palvelevat huonosti asiakkaan tarpeita. Suomessa ei vielä ole riittävästi käytössä yhtenäisiä verkkopalvelujen laatukriteerejä, jotka ohjaisivat palvelujen rakentamista ja sivustojen suunnittelua. Tärkeä kansainvälinen laatusuositus on W3C-organiaation ns. WAI-suositus, joka koskee verkkosivujen saavutettavuutta ja niiden sisältöä erilaisissa toimintaympäristöissä.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Petter Northugin viesti tv-kameran edessä Emil Iversenille: ”Hyvä, että kaadoit myös suomalaisen”

    2. 2

      Sliipatun pukumiehen kodista paljastui mykistävä yllätys – toukat ryömivät isännöitsijää vastaan

    3. 3

      Nämä Suomen miehet hyökkäävät MM-kultajahtiin 15 kilometrillä!

    4. 4

      Parisprintissä pettynyt Kerttu Niskanen saa uuden sauman – Aino-Kaisa Saarinen putosi Suomen joukkueesta

    5. 5

      Isis vyötti koiranpennun ympärille räjähteitä – terroristien ahdinko Mosulissa ajaa järjettömiin julmuuksiin

    6. 6

      Matt Damon kärvisteli koko Oscar-illan Jimmy Kimmelin kiusoittelun kohteena – taustalla yli 10 vuotta jatkunut ”riita”

    7. 7

      Ryan Goslingin uhkea sisko varasti huomion Oscareissa – fanit hullaantuivat: ”Kuka on tuo povipommi?”

    8. 8

      Ikinuori Aira Samulin tänään 90 vuotta! Paljastaa nuoruutensa sensuellin alastonkuvan taustat – ”Aviomieheni halusi sitä”

    9. 9

      Skandaali Oscareissa! Väärä elokuva julistettiin voittajaksi – paras elokuva olikin Moonlight

    10. 10

      Miljardöörisijoittaja: Pankit lypsävät sinulta rahaa turhaan – sijoita sen sijaan näin

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Iivo Niskanen paljasti Ylellä, mitä sanoi Norjan tähtihiihtäjälle maalissa – Sami Jauhojärvi latasi perään täyslaidallisen

    2. 2

      Näin Emil Iversen perusteli törmäykseen johtanutta ratkaisuaan heti kisan jälkeen

    3. 3

      Marika saa Espanjassa pitkiä katseita – suomalaiset nimet, jotka eivät toimi ulkomailla

    4. 4

      Iivo Niskasen kaatanut Emil Iversen haluaa kotiin Lahden MM-kisoista – Norjan päävalmentajalta täystyrmäys

    5. 5

      38-vuotiaasta ostos-tv:n emännästä nousi mieletön seksisymboli – ”Muistuttaa ajasta ennen internetiä”

    6. 6

      4 eri mitoilla varustettua miestä avautuu seksielämästään: ”Teen parhaani sillä, mitä minulla on”

    7. 7

      Sliipatun pukumiehen kodista paljastui mykistävä yllätys – toukat ryömivät isännöitsijää vastaan

    8. 8

      Törmäys norjalaisen kanssa vei Suomelta MM-kullan – Iivo Niskanen kirosi maaliviivalla

    9. 9

      SS-miehet herättivät Mengelen keskellä yötä – Auschwitziin oli saapunut junalla seitsemän kääpiötä

    10. 10

      Skandaali Oscareissa! Väärä elokuva julistettiin voittajaksi – paras elokuva olikin Moonlight

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Julkkiksilta sataa tukea rumaksi haukutulle Maria Veitolalle – Rakel Liekiltä tyhjentävä kommentti

    2. 2

      Helsinkiläinen Nina, 44, avautuu isäpuolen järkyttävistä teoista: ”Äiti katseli vierestä, mutta ei koskaan puuttunut”

    3. 3

      Kummisetä antoi 10-vuotiaalle tyttärelle lahjarahaa – Kela rokotti koko perheeltä 341,52 euroa/kk

    4. 4

      Traaginen onnettomuus Helsingissä – työkoneen kauha osui kävelijään, nainen kuoli vammoihinsa

    5. 5

      Tarkista ja kuuntele: Mikä oli Suomen listaykkösenä, kun sinä synnyit?

    6. 6

      Marika saa Espanjassa pitkiä katseita – suomalaiset nimet, jotka eivät toimi ulkomailla

    7. 7

      Yleinen virhe wc-pöntöllä: Tästä syystä pyttyyn jää helposti ”jarrutusjäljet”

    8. 8

      Anu Saagim haukkui Maria Veitolaa rumaksi suorassa lähetyksessä – Veitola harmistui studioyleisön reaktiosta: ”Yleisö nauraa ja taputtaa”

    9. 9

      4 eri mitoilla varustettua miestä avautuu seksielämästään: ”Teen parhaani sillä, mitä minulla on”

    10. 10

      Nokialla pahoinpidelty 17-vuotias tyttö on kuollut

    11. Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Petter Northugin viesti tv-kameran edessä Emil Iversenille: ”Hyvä, että kaadoit myös suomalaisen”

    2. 2

      Sliipatun pukumiehen kodista paljastui mykistävä yllätys – toukat ryömivät isännöitsijää vastaan

    3. 3

      Nämä Suomen miehet hyökkäävät MM-kultajahtiin 15 kilometrillä!

    4. 4

      Parisprintissä pettynyt Kerttu Niskanen saa uuden sauman – Aino-Kaisa Saarinen putosi Suomen joukkueesta

    5. 5

      Isis vyötti koiranpennun ympärille räjähteitä – terroristien ahdinko Mosulissa ajaa järjettömiin julmuuksiin

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Iivo Niskanen paljasti Ylellä, mitä sanoi Norjan tähtihiihtäjälle maalissa – Sami Jauhojärvi latasi perään täyslaidallisen

    2. 2

      Näin Emil Iversen perusteli törmäykseen johtanutta ratkaisuaan heti kisan jälkeen

    3. 3

      Marika saa Espanjassa pitkiä katseita – suomalaiset nimet, jotka eivät toimi ulkomailla

    4. 4

      Iivo Niskasen kaatanut Emil Iversen haluaa kotiin Lahden MM-kisoista – Norjan päävalmentajalta täystyrmäys

    5. 5

      38-vuotiaasta ostos-tv:n emännästä nousi mieletön seksisymboli – ”Muistuttaa ajasta ennen internetiä”

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Julkkiksilta sataa tukea rumaksi haukutulle Maria Veitolalle – Rakel Liekiltä tyhjentävä kommentti

    2. 2

      Helsinkiläinen Nina, 44, avautuu isäpuolen järkyttävistä teoista: ”Äiti katseli vierestä, mutta ei koskaan puuttunut”

    3. 3

      Kummisetä antoi 10-vuotiaalle tyttärelle lahjarahaa – Kela rokotti koko perheeltä 341,52 euroa/kk

    4. 4

      Traaginen onnettomuus Helsingissä – työkoneen kauha osui kävelijään, nainen kuoli vammoihinsa

    5. 5

      Tarkista ja kuuntele: Mikä oli Suomen listaykkösenä, kun sinä synnyit?

    6. Näytä lisää