Digitoday

Valikko

Ict-ulkoistaja antaa paljon vastuuta kumppanilleen

Tämän hetken markkinoilla ict-palveluja ostava organisaatio arvostaa tapaa tarjota palveluita ja antaa paljon vastuuta kumppanilleen. Nyt halutaan ostaa kokonais- ja konseptoituja palveluita, Bonito Research Oy:n selvitys kertoo.
Nykyisillä alavireisillä markkinoilla ict-palvelujen resursoinnilla ja ulkoistamisella haetaan toiminnan tehostamista ja kustannussäästöjä. Palvelumarkkinat ovat selvässä murroksessa, mistä tullaan ulos uudistuneina – tai vaihtoehtoisesti ei selviydytä, tutkimuslaitos arvioi.

Bonito Researchin mukaan asiakaskokemukset ja ostotapa ovat kääntyneet ict-asiantuntijan ja ammattiostajan näkemyksistä kokonaispalvelujen ja konseptoitujen palvelujen ostajan näkemyksien suuntaan.

Ammattiostaja osti resursseja, odotti suurta joustoa kumppaniltaan ja halusi jopa johtaa kumppanin organisaatiota. Sen sijaan palvelupaketin ostaja arvostaa palvelujen tarjontatapaa ja haluaa kumppanin ottavat paljon vastuuta asiassa. Tutkimuslaitos ennustaa tämän muutoksen jäävän pysyväksi.

Hyvä tuotteistus puree

Nyt menestyvät ne palveluntarjoajat, joilla vaikuttaa olevan pitkälle viety tuotteistus ja koetellut, ehkä vähän perinteisetkin palveluprosessit, tutkimuslaitos arvioi. Hiemankin epämääräinen palvelukonsepti ei saavuta suosioita markkinoilla – se tulee kalliiksi asiakkaalle ja myös palvelun tuottajalle. Myös hyvin systemaattiset myynnin ja markkinoinnin toimintatavat toimivat.

Tämä näkyy Bonito Researchin mukaan esimerkiksi siinä, että ostajat haluavat ostaa perinteisiltä it-taloilta kuten IBM, Fujitsu Invia ja TietoEnator. Rooliaan hakevat vielä suurten palveluntarjoajien sarjassa Hewlett-Packard ja TeliaSonera; niiden tunnettuus ja onnistumiset joillakin palvelualueilla antavat edellytyksiä menestymiselle jatkossa, tutkimuslaitos uskoo.

Sen mukaan tiukin tilanne markkinoilla on niille ict-palvelutaloille, jotka pitävät resurssejaan tarjolla asiakasohjautuvasti; asiakkaat eivät halua eivätkä jaksa keksiä näille taloille tekemistä.

Kumppaniverkoston rooli kasvaa

Uutena ilmiönä palveluntarjontamarkkinoilla optimaalista asiakashyötyä tavoitellaan yhteistyössä kumppaniverkoston kanssa. Kokonaisvastuu jää palveluintegraattorin harteille ja taakka voi osoittautua raskaaksi, Bonito pohtii.

Pidentyneet palveluketjut aiheuttavat hämmennystä kysyntäpuolella ja vastuiden jaossa, ja kustannustehokkuus nousee kynnyskysymykseksi: Päästäänkö kumppaniverkostossa kustannustehokkaaseen kokonaispalveluun?

Ict-palvelumarkkinoiden trendejä ovat selvityksen mukaan: sovellusmarkkinoiden konsolidaatiokehitys, call/contact center –palvelut, kompetenssikeskusten ulkoistaminen, tietoliikenneyhteyksien ja serverikonsolidaation yhteinen kehitys, tuotteistetut ict-palvelut yhä pienempien yritysten ulottuville, mobiili-infraan liittyvät palvelut, entistä jalostuneempi kustannuslaskenta ja ROI-vaatimukset ict-palveluihin sekä verkostoituminen ja palveluintegraattorit

Bonito Research teki selvityksen kolmatta kertaa. Selvitykseen kerättiin tietoa puhelimitse Suomen top 200 -yrityksiin kuuluvien 84 yrityksen ja 16 valtionhallinnon ja kuntien/kaupunkien ict- ja talousjohdolta sekä 25:ltä Suomessa toimivalta ict-palveluyritykseltä. Selvityksen painotus on Suomen top 200 -organisaatioissa.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      194-senttisen suomalaisen teinitytön temppu hätkäytti NBA-leirillä – valmentaja: ”Häntä yritetään repiä joka paikkaan”

    2. 2

      Vanhojen tanssien pukuloistoa – katso lukijoiden upeat kuvat juhlapuvuista!

    3. 3

      Jumboksi jääneeltä Hanna Sumarilta kova purkaus TTK:sta – koki karvaan pettymyksen: ”Tulin tosi surulliseksi”

    4. 4

      Poliisi Sastamalan kaksoissurmasta: Tekoa edelsi perheriita

    5. 5

      Näin suomalainen mies putoaa työelämästä – ”Ajatellaanko todella, että ihmiset haluavat elää tuilla?”

    6. 6

      Puolustusvoimat ostaa 16 erikoispanssarivaunua Hollannista

    7. 7

      Uusi video julki: tallentuiko Kim Jong-unin velipuolen surma näihin kuviin?

    8. 8

      Suomalaishiihtäjä ylsi superyllätykseen – nyt varmistui paikka Lahden MM-kisoihin!

    9. 9

      Tiesitkö tällaisen vakuutuspykälän olemassaolosta? – ”Yleinen väärinkäsitys”

    10. 10

      Muistatko missä kävit eilen tai viime viikolla? Yksi verkkosivu tietää kaiken

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Stubb opetti Trumpille faktoja Ruotsista – viesti sytytti kiivaan keskustelun

    2. 2

      Maria Veitola mykistyy Saara Aallon prinsessamaailmasta: ”Onko Saara minkä asteen hörhö”

    3. 3

      Riipaiseva video: Mies kosi tyttöystäväänsä täydessä ostoskeskuksessa – romanttinen ele päättyi järkyttävään nöyryytykseen

    4. 4

      Nokian tapon yrityksestä epäilty 18-vuotias valehteli poliisille: kengät eteisessä herättivät huomion – ”Tyttö on edelleen sairaalassa”

    5. 5

      Bill Gates varoittaa: Tähän uhkaan ihmiskunta ei ole varautunut riittävästi, kymmenien miljoonien henki vaarassa

    6. 6

      Poliisi Sastamalan kaksoissurmasta: Tekoa edelsi perheriita

    7. 7

      Taistelu potilaiden oikeuksista: Parantumattomasti sairas Jari, 54, aikoo vaarantaa terveytensä, jos hallitus ei peru päätöstään

    8. 8

      Kirsi Alm-Siiran muodokkaat sääret villitsivät Helena Ahti-Hallbergin: ”Vau, mitkä kintut sulla on!”

    9. 9

      Poliisi IS:lle: Tila-auto törmäsi ilmeisesti tahallaan, teinien mopoauto kohteeksi sattumalta

    10. 10

      JVG oli kolmella abiristeilyllä peräkkäin – VilleGalle, 29, huomannut muutosta nuorison käytöksessä

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Prisman kassamyyjä sai pyörätuolimiehen itkemään Helsingissä – jonossa ollut Jatta riensi apuun: ”Olin niin kiukkuinen”

    2. 2

      Takavuosien seksisymboli Outi Alanen 50 vuotta – katosi tv:stä eikä saa näyttelijän töitä: ”En kuulu hyvä veli -verkostoon”

    3. 3

      Tutkijat tekivät pelottavan löydön merenpohjasta 10 kilometrin syvyydestä

    4. 4

      Kauniin naisen tavallisen näköisestä Instagram-kuvasta yllättäen nettihitti: ”Kaikkien aikojen traagisin otos”

    5. 5

      MTV: Saara Aalto kärsii kiusallisesta ja kivuliaasta naistentaudista: ”Ei parannuskeinoa”

    6. 6

      Pekka Vähäsöyrinki tunnusti Mika Myllylän haudalla, milloin dopinginkäyttö alkoi: ”Siinä hetkessä annoin periksi”

    7. 7

      Nuori mies jäi kiinni pettämisestä nololla tavalla – typerä töppäys sosiaalisessa mediassa kavalsi

    8. 8

      Kanadan hurmuriministeri sai Ivanka Trumpin pasmat sekaisin – flirttaileva kuva leviää vauhdilla

    9. 9

      Stubb opetti Trumpille faktoja Ruotsista – viesti sytytti kiivaan keskustelun

    10. 10

      Jasse-vauva lakkasi hengittämästä, isä ei epäröinyt hetkeäkään – ”Hän rakasti meidän pojan henkiin”

    11. Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      194-senttisen suomalaisen teinitytön temppu hätkäytti NBA-leirillä – valmentaja: ”Häntä yritetään repiä joka paikkaan”

    2. 2

      Vanhojen tanssien pukuloistoa – katso lukijoiden upeat kuvat juhlapuvuista!

    3. 3

      Jumboksi jääneeltä Hanna Sumarilta kova purkaus TTK:sta – koki karvaan pettymyksen: ”Tulin tosi surulliseksi”

    4. 4

      Poliisi Sastamalan kaksoissurmasta: Tekoa edelsi perheriita

    5. 5

      Näin suomalainen mies putoaa työelämästä – ”Ajatellaanko todella, että ihmiset haluavat elää tuilla?”

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Stubb opetti Trumpille faktoja Ruotsista – viesti sytytti kiivaan keskustelun

    2. 2

      Maria Veitola mykistyy Saara Aallon prinsessamaailmasta: ”Onko Saara minkä asteen hörhö”

    3. 3

      Riipaiseva video: Mies kosi tyttöystäväänsä täydessä ostoskeskuksessa – romanttinen ele päättyi järkyttävään nöyryytykseen

    4. 4

      Nokian tapon yrityksestä epäilty 18-vuotias valehteli poliisille: kengät eteisessä herättivät huomion – ”Tyttö on edelleen sairaalassa”

    5. 5

      Bill Gates varoittaa: Tähän uhkaan ihmiskunta ei ole varautunut riittävästi, kymmenien miljoonien henki vaarassa

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Prisman kassamyyjä sai pyörätuolimiehen itkemään Helsingissä – jonossa ollut Jatta riensi apuun: ”Olin niin kiukkuinen”

    2. 2

      Takavuosien seksisymboli Outi Alanen 50 vuotta – katosi tv:stä eikä saa näyttelijän töitä: ”En kuulu hyvä veli -verkostoon”

    3. 3

      Tutkijat tekivät pelottavan löydön merenpohjasta 10 kilometrin syvyydestä

    4. 4

      Kauniin naisen tavallisen näköisestä Instagram-kuvasta yllättäen nettihitti: ”Kaikkien aikojen traagisin otos”

    5. 5

      MTV: Saara Aalto kärsii kiusallisesta ja kivuliaasta naistentaudista: ”Ei parannuskeinoa”

    6. Näytä lisää