Digitoday

Valikko

Ict-ulkoistaja antaa paljon vastuuta kumppanilleen

Tämän hetken markkinoilla ict-palveluja ostava organisaatio arvostaa tapaa tarjota palveluita ja antaa paljon vastuuta kumppanilleen. Nyt halutaan ostaa kokonais- ja konseptoituja palveluita, Bonito Research Oy:n selvitys kertoo.
Nykyisillä alavireisillä markkinoilla ict-palvelujen resursoinnilla ja ulkoistamisella haetaan toiminnan tehostamista ja kustannussäästöjä. Palvelumarkkinat ovat selvässä murroksessa, mistä tullaan ulos uudistuneina – tai vaihtoehtoisesti ei selviydytä, tutkimuslaitos arvioi.

Bonito Researchin mukaan asiakaskokemukset ja ostotapa ovat kääntyneet ict-asiantuntijan ja ammattiostajan näkemyksistä kokonaispalvelujen ja konseptoitujen palvelujen ostajan näkemyksien suuntaan.

Ammattiostaja osti resursseja, odotti suurta joustoa kumppaniltaan ja halusi jopa johtaa kumppanin organisaatiota. Sen sijaan palvelupaketin ostaja arvostaa palvelujen tarjontatapaa ja haluaa kumppanin ottavat paljon vastuuta asiassa. Tutkimuslaitos ennustaa tämän muutoksen jäävän pysyväksi.

Hyvä tuotteistus puree

Nyt menestyvät ne palveluntarjoajat, joilla vaikuttaa olevan pitkälle viety tuotteistus ja koetellut, ehkä vähän perinteisetkin palveluprosessit, tutkimuslaitos arvioi. Hiemankin epämääräinen palvelukonsepti ei saavuta suosioita markkinoilla – se tulee kalliiksi asiakkaalle ja myös palvelun tuottajalle. Myös hyvin systemaattiset myynnin ja markkinoinnin toimintatavat toimivat.

Tämä näkyy Bonito Researchin mukaan esimerkiksi siinä, että ostajat haluavat ostaa perinteisiltä it-taloilta kuten IBM, Fujitsu Invia ja TietoEnator. Rooliaan hakevat vielä suurten palveluntarjoajien sarjassa Hewlett-Packard ja TeliaSonera; niiden tunnettuus ja onnistumiset joillakin palvelualueilla antavat edellytyksiä menestymiselle jatkossa, tutkimuslaitos uskoo.

Sen mukaan tiukin tilanne markkinoilla on niille ict-palvelutaloille, jotka pitävät resurssejaan tarjolla asiakasohjautuvasti; asiakkaat eivät halua eivätkä jaksa keksiä näille taloille tekemistä.

Kumppaniverkoston rooli kasvaa

Uutena ilmiönä palveluntarjontamarkkinoilla optimaalista asiakashyötyä tavoitellaan yhteistyössä kumppaniverkoston kanssa. Kokonaisvastuu jää palveluintegraattorin harteille ja taakka voi osoittautua raskaaksi, Bonito pohtii.

Pidentyneet palveluketjut aiheuttavat hämmennystä kysyntäpuolella ja vastuiden jaossa, ja kustannustehokkuus nousee kynnyskysymykseksi: Päästäänkö kumppaniverkostossa kustannustehokkaaseen kokonaispalveluun?

Ict-palvelumarkkinoiden trendejä ovat selvityksen mukaan: sovellusmarkkinoiden konsolidaatiokehitys, call/contact center –palvelut, kompetenssikeskusten ulkoistaminen, tietoliikenneyhteyksien ja serverikonsolidaation yhteinen kehitys, tuotteistetut ict-palvelut yhä pienempien yritysten ulottuville, mobiili-infraan liittyvät palvelut, entistä jalostuneempi kustannuslaskenta ja ROI-vaatimukset ict-palveluihin sekä verkostoituminen ja palveluintegraattorit

Bonito Research teki selvityksen kolmatta kertaa. Selvitykseen kerättiin tietoa puhelimitse Suomen top 200 -yrityksiin kuuluvien 84 yrityksen ja 16 valtionhallinnon ja kuntien/kaupunkien ict- ja talousjohdolta sekä 25:ltä Suomessa toimivalta ict-palveluyritykseltä. Selvityksen painotus on Suomen top 200 -organisaatioissa.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Julkaisi rajun twiitin 10-vuotiaasta Barron Trumpista – Saturday Night Live -ohjelman käsikirjoittaja hyllytettiin

    2. 2

      Tältä näyttää ex-presidentti George Bush sairaalavuoteella – Todella vahva ihminen, ei ole kuin tyypillinen 92-vuotias”

    3. 3

      ”Maailman identtisimmät kaksoset” katuvat kauneusleikkauksiaan – pitävät lopputulosta rumana: ”Häpeämme”

    4. 4

      Trumpin ensitempaukset hämmentävät tutkijaa: Fokus väärässä kohtaa – ”Ehkä Trumpin egolle on niin tärkeää...”

    5. 5

      Kahdeksan lapsen yh-äiti on ”liian kaunis töihin”: ”Miehet näkevät minut vain seksisymbolina”

    6. 6

      Berner keskeyttää kohuhankkeensa: ”Sipilän kanssa sovittu, että autoverosta ei luovuta”

    7. 7

      Naku-uikkari on kesän kuumin uimapukutrendi – aivan kuin päällä ei olisi yhtään mitään

    8. 8

      Anne Berner kommentoi Twitterissä: ”Tämä vallankumous on käynnissä juuri nyt”

    9. 9

      F1-pomo Bernie Ecclestone, 86, sai kenkää – hämmästyi uudesta tittelistä: ”En edes tiedä, mitä se tarkoittaa”

    10. 10

      Trump aloitti muutokset – jäädyttää palkankorotukset

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Auervaaroja netissä jahtaava Tuula, 74, täräytti valemajurille: ”Minä en maksa penniäkään” – huijarin vastaus oli paljon puhuva

    2. 2

      Ensitreffit alttarilla -tähti julkaisi kuvan vauvansa kanssa – tarkkasilmäiset fanit huomasivat kivuliaan sairauden

    3. 3

      Kahdeksan lapsen yh-äiti on ”liian kaunis töihin”: ”Miehet näkevät minut vain seksisymbolina”

    4. 4

      Sarjahukuttajan röyhkeä piiloleikki Joensuun torilla: ”Aika paljon pitää olla pokkaa”

    5. 5

      Kommentti: Autoveron poistaminen kätkee myös ansan – kuulutko satoihintuhansiin maksumiehiin?

    6. 6

      Antti Tuiskulta tyhjentävä kommentti hänestä tehdystä Putouksen Abdul Tuisku -hahmosta – tiivisti ensireaktionsa yhteen sanaan

    7. 7

      Opiskelijatyttöjen seksikkäistä Instagram-kuvista tuli netti-ilmiö – vähäpukeiset kuvat toimivat ponnahduslautana mallin töihin

    8. 8

      Trump heitti heti Obaman verhot ja maton ulos työhuoneestaan – tilalle kultaa, koristekangasta ja Churchill

    9. 9

      Naku-uikkari on kesän kuumin uimapukutrendi – aivan kuin päällä ei olisi yhtään mitään

    10. 10

      Katso listat: Näin on käynyt S- ja K-ryhmien alentamille hinnoille

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Juo aamulla vettä tyhjään vatsaan – 8 mahtavaa vaikutusta

    2. 2

      Auervaaroja netissä jahtaava Tuula, 74, täräytti valemajurille: ”Minä en maksa penniäkään” – huijarin vastaus oli paljon puhuva

    3. 3

      Serbian seksikkäin laulaja Milica, 25, purskahti korsetistaan ulos kesken keikan – yleisö villiintyi

    4. 4

      Ei herkkohermoisille: Tältä näyttää työuupumus sairaalassa

    5. 5

      Nainen synnytti salaa vessassa – raskaudesta tietämättömät vanhemmat havahtuivat pamaukseen

    6. 6

      Uimapukumalli Chrissy Teigen jakoi rehellisen kuvan reisistään – miehet hämmentyivät: ”Olen katsonut tätä jo minuutin, ja...”

    7. 7

      Kaikki irti Whatsappista! Tiesitkö jo nämä 9 kätevää kikkaa?

    8. 8

      Yksi kuoli rekan pudottua moottoritieltä Lohjalla – erikoinen tapahtumaketju johti karmeaan turmaan

    9. 9

      Poliisi IS:lle: Näin sarjahukuttaja jäi kiinni – ”Hänellä oli itsellään tiedossa...”

    10. 10

      Antti Tuiskulta tyhjentävä kommentti hänestä tehdystä Putouksen Abdul Tuisku -hahmosta – tiivisti ensireaktionsa yhteen sanaan

    11. Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Julkaisi rajun twiitin 10-vuotiaasta Barron Trumpista – Saturday Night Live -ohjelman käsikirjoittaja hyllytettiin

    2. 2

      Tältä näyttää ex-presidentti George Bush sairaalavuoteella – Todella vahva ihminen, ei ole kuin tyypillinen 92-vuotias”

    3. 3

      ”Maailman identtisimmät kaksoset” katuvat kauneusleikkauksiaan – pitävät lopputulosta rumana: ”Häpeämme”

    4. 4

      Trumpin ensitempaukset hämmentävät tutkijaa: Fokus väärässä kohtaa – ”Ehkä Trumpin egolle on niin tärkeää...”

    5. 5

      Kahdeksan lapsen yh-äiti on ”liian kaunis töihin”: ”Miehet näkevät minut vain seksisymbolina”

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Auervaaroja netissä jahtaava Tuula, 74, täräytti valemajurille: ”Minä en maksa penniäkään” – huijarin vastaus oli paljon puhuva

    2. 2

      Ensitreffit alttarilla -tähti julkaisi kuvan vauvansa kanssa – tarkkasilmäiset fanit huomasivat kivuliaan sairauden

    3. 3

      Kahdeksan lapsen yh-äiti on ”liian kaunis töihin”: ”Miehet näkevät minut vain seksisymbolina”

    4. 4

      Sarjahukuttajan röyhkeä piiloleikki Joensuun torilla: ”Aika paljon pitää olla pokkaa”

    5. 5

      Kommentti: Autoveron poistaminen kätkee myös ansan – kuulutko satoihintuhansiin maksumiehiin?

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Juo aamulla vettä tyhjään vatsaan – 8 mahtavaa vaikutusta

    2. 2

      Auervaaroja netissä jahtaava Tuula, 74, täräytti valemajurille: ”Minä en maksa penniäkään” – huijarin vastaus oli paljon puhuva

    3. 3

      Serbian seksikkäin laulaja Milica, 25, purskahti korsetistaan ulos kesken keikan – yleisö villiintyi

    4. 4

      Ei herkkohermoisille: Tältä näyttää työuupumus sairaalassa

    5. 5

      Nainen synnytti salaa vessassa – raskaudesta tietämättömät vanhemmat havahtuivat pamaukseen

    6. Näytä lisää