Digitoday

Valikko

Sonera harkitsee hyvityksiä sähköpostikatkoksista

"Saatamme korvata kuukausimaksuja asiakkaillemme. Hyvitykset ovat mahdollisia joillekin asiakkaille, vaikka he eivät olisi meiltä mitään vaatineetkaan", kertoo Soneran asiakaspalvelujohtaja Helena Mattila.

Hän korostaa samalla, että mitään päätöksiä ei ole tehty. Viimeaikaiset katkokset postin kulussa ovat koskettaneet erilaisia asiakkaita, joiden kuukausimaksut vaihtelevat käytetyistä palveluista riippuen. Parhaillaan selvitetään esimerkiksi, onko asiakasryhmiä, jotka ovat erityisesti kärsineet.

Mattila myöntää, että jotkut pienyritysasiakkaat ovat olleet pulassa. "Kyllä asiakkaat ovat olleet tosi vihaisia ja sen kyllä ymmärtää. Yritykset lähettävät esimerkiksi tärkeitä tarjouksia tai tilauksia sähköpostitse", Mattila kuvailee.

Soneran toimitusehdoissa on kuitenkin selvästi sanottu, että välillisiä vahinkoja, kuten tilausten menetyksiä, ei korvata. "Juuri näitä asiakkaat ovat usein peräämässä. Onhan tämä tavallaan julmaa, mutta jos vastaisimme näistä vahingoista, niin meillä olisi melkoiset riskit. Välitämmehän valtavan määrän viestejä", Mattila toteaa.

Asiakas on saattanut ajatella, että suuri operaattori olisi paremmin suojattu katkoksilta, mutta Sonera on perustellut virusten aiheuttamia ongelmiaan juuri koolla ja viestien lukumäärällä. Myös Mattila myöntää ristiriidan.

Mattila ei osaa arvioida korvausvaatimusten lukumääriä, mutta ainakin perjantaina luku liikkui kymmenissä. Australiassa on nousemassa joukkokanne sikäläistä operaattoria Telstraa vastaan.

Samoista ongelmista kärsinyt operaattori on luvannut hyvittää 1,5 miljoonalle asiakkaalleen Internetin käyttömaksut kahden viikon ajalta. Mattila ei suoraan kerro, ottaako Sonera oppia Australiasta. "Käymme tilanteen läpi ja katsomme sitten, kuinka asia ratkaistaan."

Viikonlopun aikana tehdyt toimenpiteet sähköpostiliikenteen vauhdittamiseksi ovat auttaneet Mattilan mukaan osaa asiakkaista. Sonera jäljittää ei-toivottujen sähköpostien lähteitä ja pyrkii sopimaan näiden tahojen kanssa liikenteen lopettamisesta. Sähköpostiliikenteen odotetaan palaavan normaaliksi lähiviikkojen aikana.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Katri Sorsalta kuitti Anu Saagimille: ”Eestissä nainen näyttää herättyään tältä, meillä Suomessa tältä...”

    2. 2

      Hengenvaarallinen villitys leviää nuorten keskuudessa ja herättää huolta: ”Halikuva muuttuu nopeasti tragediaksi”

    3. 3

      Trump ihmetteli taas Chicagon veritekoja: ”Mitä siellä tapahtuu – tilanne on riistäytynyt täysin käsistä”

    4. 4

      Jenni, 24, on aseksuaali: ”Tavallaan toivon, että olisin edelleen neitsyt”

    5. 5

      Suomalaiskuvaajan huvittava otos leviää maailmalla – kertoo nyt, miksi presidentin Lennu-koira katsoo suoraan kohti kameraa

    6. 6

      Kim Jong-namin salamurhassa käytetty aine tunnistettu

    7. 7

      Pariskunta ajoi aura-auton nostamaan ”valkoiseen muuriin” Sonkajärvellä – ”Todella pelottavaa”

    8. 8

      Lentokone laskeutui hurjannäköisesti Englantiin kovassa sivutuulessa – videota ei suositella lentopelkoisille

    9. 9

      Miss Thaimaan, 22, uskomaton muodonmuutos – ”nörtistä” kuoriutui 6 kuukaudessa upea kaunotar: ”En ole ikinä seurustellut”

    10. 10

      Leo Komarovin ennätysputki poikki – ”Hyvä vain, että päättyi”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Poliisin kuvat: palkitun kissakasvattajan pakastimesta löytyi karmea yllätys – ”Pyörryin, kun sain puhelun”

    2. 2

      Perhetragedia taustalla – MM-kisojen johtoon äkillinen muutos

    3. 3

      Suomalaismies aikoo miljonääriksi 500 päivässä – näin hän sen tekee

    4. 4

      Joukko tv-kanavia uhkaa pian pimentyä yli 1,5 miljoonassa kodissa

    5. 5

      Pelastajien kuvat kertovat lohduttomasta urakasta: 17-vuotias suomalaisnuori putosi Alpeilla jäärotkoon ja kuoli

    6. 6

      Katri Sorsalta kuitti Anu Saagimille: ”Eestissä nainen näyttää herättyään tältä, meillä Suomessa tältä...”

    7. 7

      Isisin seksiorjaksi joutunut kertoo hirvittävistä kokemuksistaan: ”Sama mies raiskasi minut joka päivä”

    8. 8

      51 Siwaa ja Valintataloa suljetaan – tässä koko lista

    9. 9

      Lehdet tyrmäsivät tosi-tv-kaunottaren arveluttavan gaalamekon – leopardiasu paljasti arkiset alushousut

    10. 10

      Maria Veitola järkyttyi rumaksi haukkumisesta – nyt kommentoi Anu Saagimin kohuhaastattelun tehnyt toimittaja

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Julkkiksilta sataa tukea rumaksi haukutulle Maria Veitolalle – Rakel Liekiltä tyhjentävä kommentti

    2. 2

      Kummisetä antoi 10-vuotiaalle tyttärelle lahjarahaa – Kela rokotti koko perheeltä 341,52 euroa/kk

    3. 3

      Pekka Vähäsöyrinki tunnusti Mika Myllylän haudalla, milloin dopinginkäyttö alkoi: ”Siinä hetkessä annoin periksi”

    4. 4

      Traaginen onnettomuus Helsingissä – työkoneen kauha osui kävelijään, nainen kuoli vammoihinsa

    5. 5

      Stubb opetti Trumpille faktoja Ruotsista – viesti sytytti kiivaan keskustelun

    6. 6

      Yleinen virhe wc-pöntöllä: Tästä syystä pyttyyn jää helposti ”jarrutusjäljet”

    7. 7

      Anu Saagim haukkui Maria Veitolaa rumaksi suorassa lähetyksessä – Veitola harmistui studioyleisön reaktiosta: ”Yleisö nauraa ja taputtaa”

    8. 8

      Nokialla pahoinpidelty 17-vuotias tyttö on kuollut

    9. 9

      Donald Trumpilta outo viittaus Ruotsiin: ”Katsokaa, mitä tapahtui eilen illalla Ruotsissa – kuka olisi uskonut?”

    10. 10

      Huippukokin pari niksiä: Näin syntyy fantastinen makaronilaatikko

    11. Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Katri Sorsalta kuitti Anu Saagimille: ”Eestissä nainen näyttää herättyään tältä, meillä Suomessa tältä...”

    2. 2

      Hengenvaarallinen villitys leviää nuorten keskuudessa ja herättää huolta: ”Halikuva muuttuu nopeasti tragediaksi”

    3. 3

      Trump ihmetteli taas Chicagon veritekoja: ”Mitä siellä tapahtuu – tilanne on riistäytynyt täysin käsistä”

    4. 4

      Jenni, 24, on aseksuaali: ”Tavallaan toivon, että olisin edelleen neitsyt”

    5. 5

      Suomalaiskuvaajan huvittava otos leviää maailmalla – kertoo nyt, miksi presidentin Lennu-koira katsoo suoraan kohti kameraa

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Poliisin kuvat: palkitun kissakasvattajan pakastimesta löytyi karmea yllätys – ”Pyörryin, kun sain puhelun”

    2. 2

      Perhetragedia taustalla – MM-kisojen johtoon äkillinen muutos

    3. 3

      Suomalaismies aikoo miljonääriksi 500 päivässä – näin hän sen tekee

    4. 4

      Joukko tv-kanavia uhkaa pian pimentyä yli 1,5 miljoonassa kodissa

    5. 5

      Pelastajien kuvat kertovat lohduttomasta urakasta: 17-vuotias suomalaisnuori putosi Alpeilla jäärotkoon ja kuoli

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Julkkiksilta sataa tukea rumaksi haukutulle Maria Veitolalle – Rakel Liekiltä tyhjentävä kommentti

    2. 2

      Kummisetä antoi 10-vuotiaalle tyttärelle lahjarahaa – Kela rokotti koko perheeltä 341,52 euroa/kk

    3. 3

      Pekka Vähäsöyrinki tunnusti Mika Myllylän haudalla, milloin dopinginkäyttö alkoi: ”Siinä hetkessä annoin periksi”

    4. 4

      Traaginen onnettomuus Helsingissä – työkoneen kauha osui kävelijään, nainen kuoli vammoihinsa

    5. 5

      Stubb opetti Trumpille faktoja Ruotsista – viesti sytytti kiivaan keskustelun

    6. Näytä lisää