Digitoday

Valikko

Palvelut muuttuvat vielä liikaa tekniikan ehdoilla

Tieto- ja viestintäteknologia on levinnyt nopeasti sosiaali- ja terveydenhuollossa palvelujen tuotannon välineeksi. Palvelujen ongelmat eivät ole kuitenkaan välttämättä ratkenneet teknologian käyttöönotolla.

Monissa sosiaali- ja terveydenhuollon teknologiahankkeissa on koettu suuria vaikeuksia, eikä tekniikka ole juurtunut työntekijöiden tai asiakkaiden arkeen. Asiasta on valmistunut Stakesin tutkija Hannele Hyppösen väitöskirja "Tekniikka kehittyy, kehittyvätkö palvelut?"

Hyppönen tarkasteli väitöstyössään tapaustutkimuksen avulla kotipalvelujen muuttumista teknologiahankkeessa. Hän tutki myös muutoksen vaikutuksia työntekijöiden työhön ja palveluja käyttävien asiakkaiden arkeen. Tutkimus osoitti, että muutos palveluissa tapahtui tekniikan ehdoilla.

Uusia, teknologiapohjaisia palvelumalleja ryhdyttiin suunnittelemaan vasta, kun hankkeessa kehitettyjen ohjelmistojen käyttöönotto oli käsillä. Ohjelmistoista jouduttiin kuitenkin luopumaan yksi toisensa jälkeen joko käytettävyys- tai päivitysongelmien vuoksi. Lopulta uuden teknologian varaan syntyneet palvelumallit toimivat vain perinteisen teknologian, puhelimen ja faksin, avulla.

Palvelut hämärtäneet kotihoidon ydintehtävää

Vaikka käyttöön vakiintuneissa uusissa palvelumalleissa oli ituja innovatiivisesta toiminnasta, palvelumallit osoittautuivat monella tavoin ongelmallisiksi paitsi kotihoidon työntekijöille, erityisesti kotipalveluasiakkaille.

Palvelumallit asettivat uudenlaisia vaatimuksia kotipalvelutyöntekijöiden vanhoille työvälineille sekä asiakkaille, jotka joutuivat palveluja käyttämään. Ne pirstoivat ja hämärsivät kotihoidon ydintehtävää ja toimivat joustamattomasti palveluntuottajien ehdoin, Hyppönen toteaa tänään Helsingin yliopistossa tarkastettavassa väitöskirjassaan.

Firmojen mallinnettava palvelujaan ensin

Tutkimus tuotti ehdotuksen teknologian hyödyntämishankkeissa havaittujen ongelmien ratkaisuun. Se on malli palvelulähtöisestä innovaatioiden kehittämisestä. Sen mukaan on tärkeää, että palveluntuottajat mallintavat omia palvelujaan ja kehittävät vaihtoehtoisia ratkaisuja niissä havaittuihin ongelmiin ennen kuin teknologisiin ratkaisuihin sitoudutaan.

Malli voi toimia konkreettisena työkaluna sosiaali- ja terveydenhuollon teknologiahankkeiden suunnittelemiseksi ja arvioimiseksi niin palvelujen ja teknologioiden tuottajille kuin sosiaali- ja terveydenhuollon innovaatioita suunnitteleville ja rahoittaville tahoillekin.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Julkaisi rajun twiitin 10-vuotiaasta Barron Trumpista – Saturday Night Live -ohjelman käsikirjoittaja hyllytettiin

    2. 2

      ”Maailman identtisimmät kaksoset” katuvat kauneusleikkauksiaan – pitävät lopputulosta rumana: ”Häpeämme”

    3. 3

      Kahdeksan lapsen yh-äiti on ”liian kaunis töihin”: ”Miehet näkevät minut vain seksisymbolina”

    4. 4

      Berner keskeyttää kohuhankkeensa: ”Sipilän kanssa sovittu, että autoverosta ei luovuta”

    5. 5

      Trumpin ensitempaukset hämmentävät tutkijaa: Fokus väärässä kohtaa – ”Ehkä Trumpin egolle on niin tärkeää...”

    6. 6

      Anne Berner kommentoi Twitterissä: ”Tämä vallankumous on käynnissä juuri nyt”

    7. 7

      F1-pomo Bernie Ecclestone, 86, sai kenkää – hämmästyi uudesta tittelistä: ”En edes tiedä, mitä se tarkoittaa”

    8. 8

      Naku-uikkari on kesän kuumin uimapukutrendi – aivan kuin päällä ei olisi yhtään mitään

    9. 9

      Ensitreffit alttarilla -tähti julkaisi kuvan vauvansa kanssa – tarkkasilmäiset fanit huomasivat kivuliaan sairauden

    10. 10

      Tältä näyttää ex-presidentti George Bush sairaalavuoteella – Todella vahva ihminen, ei ole kuin tyypillinen 92-vuotias”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Auervaaroja netissä jahtaava Tuula, 74, täräytti valemajurille: ”Minä en maksa penniäkään” – huijarin vastaus oli paljon puhuva

    2. 2

      Ensitreffit alttarilla -tähti julkaisi kuvan vauvansa kanssa – tarkkasilmäiset fanit huomasivat kivuliaan sairauden

    3. 3

      Kahdeksan lapsen yh-äiti on ”liian kaunis töihin”: ”Miehet näkevät minut vain seksisymbolina”

    4. 4

      Sarjahukuttajan röyhkeä piiloleikki Joensuun torilla: ”Aika paljon pitää olla pokkaa”

    5. 5

      Kommentti: Autoveron poistaminen kätkee myös ansan – kuulutko satoihintuhansiin maksumiehiin?

    6. 6

      Antti Tuiskulta tyhjentävä kommentti hänestä tehdystä Putouksen Abdul Tuisku -hahmosta – tiivisti ensireaktionsa yhteen sanaan

    7. 7

      Naku-uikkari on kesän kuumin uimapukutrendi – aivan kuin päällä ei olisi yhtään mitään

    8. 8

      Opiskelijatyttöjen seksikkäistä Instagram-kuvista tuli netti-ilmiö – vähäpukeiset kuvat toimivat ponnahduslautana mallin töihin

    9. 9

      Trump heitti heti Obaman verhot ja maton ulos työhuoneestaan – tilalle kultaa, koristekangasta ja Churchill

    10. 10

      Katso listat: Näin on käynyt S- ja K-ryhmien alentamille hinnoille

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Juo aamulla vettä tyhjään vatsaan – 8 mahtavaa vaikutusta

    2. 2

      Auervaaroja netissä jahtaava Tuula, 74, täräytti valemajurille: ”Minä en maksa penniäkään” – huijarin vastaus oli paljon puhuva

    3. 3

      Serbian seksikkäin laulaja Milica, 25, purskahti korsetistaan ulos kesken keikan – yleisö villiintyi

    4. 4

      Ei herkkohermoisille: Tältä näyttää työuupumus sairaalassa

    5. 5

      Nainen synnytti salaa vessassa – raskaudesta tietämättömät vanhemmat havahtuivat pamaukseen

    6. 6

      Uimapukumalli Chrissy Teigen jakoi rehellisen kuvan reisistään – miehet hämmentyivät: ”Olen katsonut tätä jo minuutin, ja...”

    7. 7

      Kaikki irti Whatsappista! Tiesitkö jo nämä 9 kätevää kikkaa?

    8. 8

      Yksi kuoli rekan pudottua moottoritieltä Lohjalla – erikoinen tapahtumaketju johti karmeaan turmaan

    9. 9

      Poliisi IS:lle: Näin sarjahukuttaja jäi kiinni – ”Hänellä oli itsellään tiedossa...”

    10. 10

      Ensitreffit alttarilla -tähti julkaisi kuvan vauvansa kanssa – tarkkasilmäiset fanit huomasivat kivuliaan sairauden

    11. Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Julkaisi rajun twiitin 10-vuotiaasta Barron Trumpista – Saturday Night Live -ohjelman käsikirjoittaja hyllytettiin

    2. 2

      ”Maailman identtisimmät kaksoset” katuvat kauneusleikkauksiaan – pitävät lopputulosta rumana: ”Häpeämme”

    3. 3

      Kahdeksan lapsen yh-äiti on ”liian kaunis töihin”: ”Miehet näkevät minut vain seksisymbolina”

    4. 4

      Berner keskeyttää kohuhankkeensa: ”Sipilän kanssa sovittu, että autoverosta ei luovuta”

    5. 5

      Trumpin ensitempaukset hämmentävät tutkijaa: Fokus väärässä kohtaa – ”Ehkä Trumpin egolle on niin tärkeää...”

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Auervaaroja netissä jahtaava Tuula, 74, täräytti valemajurille: ”Minä en maksa penniäkään” – huijarin vastaus oli paljon puhuva

    2. 2

      Ensitreffit alttarilla -tähti julkaisi kuvan vauvansa kanssa – tarkkasilmäiset fanit huomasivat kivuliaan sairauden

    3. 3

      Kahdeksan lapsen yh-äiti on ”liian kaunis töihin”: ”Miehet näkevät minut vain seksisymbolina”

    4. 4

      Sarjahukuttajan röyhkeä piiloleikki Joensuun torilla: ”Aika paljon pitää olla pokkaa”

    5. 5

      Kommentti: Autoveron poistaminen kätkee myös ansan – kuulutko satoihintuhansiin maksumiehiin?

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Juo aamulla vettä tyhjään vatsaan – 8 mahtavaa vaikutusta

    2. 2

      Auervaaroja netissä jahtaava Tuula, 74, täräytti valemajurille: ”Minä en maksa penniäkään” – huijarin vastaus oli paljon puhuva

    3. 3

      Serbian seksikkäin laulaja Milica, 25, purskahti korsetistaan ulos kesken keikan – yleisö villiintyi

    4. 4

      Ei herkkohermoisille: Tältä näyttää työuupumus sairaalassa

    5. 5

      Nainen synnytti salaa vessassa – raskaudesta tietämättömät vanhemmat havahtuivat pamaukseen

    6. Näytä lisää