Digitoday

Valikko

Fiat valitsi Wicomin

Fiat Groupin perustama autovuokrausyritys tehostaa toimintaansa VoIP-yhteyskeskuksella. Italialainen Leasys parantaa asiakaspalveluaan suomalaisen Wicomin ohjelmistolla.
Italialainen autovuokrausyritys Leasys S.p.A. on ottanut käyttöönsä Wicom Communications Oy:n yhteyskeskus- ja yrityspuhelinjärjestelmän. Wicom CSS -ohjelmistoon perustuva ratkaisu ohjaa yhteydenotot suoraan oikealle asiantuntijalle.

Tämä on parantanut asiakkaiden palvelua vähentämällä ruuhkautumista ja tehostamalla yhteydenottojen käsittelyä. Ratkaisun toimitti Wicomin yhteistyökumppani Comedata.

Autonvuokrauspalvelujen lisäksi Leasysin yhteyskeskus tarjoaa muun muassa teknistä tukea ja neuvoja huoltokorjaamojen asiakkaille ja hoitaa käytettyjen autojen myyntiä.

Yhteyskeskuksessa työskentelee yhteensä 180 asiakaspalvelijaa. Heidän lisäkseen myös yhtiön 140 muun työntekijän viestiyhteydet on toteutettu Wicomin ohjelmiston avulla.

- Hallinnoimme yli 120 000 ajoneuvoa ympäri Italiaa. Avoimeen arkkitehtuuriin perustuvan Wicomin ratkaisun avulla pystymme palvelemaan joka puolella maata sijaitsevia asiakkaitamme aiempaa nopeammin, mikä on parantanut asiakastyytyväisyyttämme merkittävästi. Tulevaisuudessa tehostamme toimintaamme entisestään yhdistämällä toiminnanohjausjärjestelmämme Wicomin ratkaisuun, sanoo Leasysin it-johtaja Fabio Saiu.

- Helppokäyttöinen IP-pohjainen yhteyskeskusratkaisu mahdollistaa kaikkien yhteydenottojen tehokkaan käsittelyn ja lisää toiminnan kustannustehokkuutta. Ottamalla käyttöönsä koko yrityksen laajuisen, fyysisesti hajautetun ratkaisun Leasys pystyy palvelemaan asiakkaitaan
tehokkaasti kaikissa toimipisteissään ympäri Italiaa, Wicomin varatoimitusjohtaja Matti Laamanen sanoo.

Leasys on Italian autovuokrausalan markkinajohtaja. Yhtiö ottanut Wicomin ohjelmiston käyttöönsä Roomassa sijaitsevan pääkonttorinsa lisäksi myös muissa toimipisteissään, jotka sijaitsevat Torinossa, Milanossa, Padovassa, Paviassa, Bolognassa ja Firenzessä.

Vuonna 2001 perustetun Leasysin omistavat FIAT Groupiin kuuluva Fidis renting sekä Italian suurin polttoaine- ja energia-alan yritys Enel Real Estate.


Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Tv-katsojat hieraisivat silmiään: Anssi Kela näkyi neljällä kanavalla yhtä aikaa – ”Onko tässä enää mitään tolkkua”

    2. 2

      Näin Suomi kikyttää – eri alojen työntekijät kertovat, kuinka kiky-tunnit käytetään: ”Käymällä vessassa ajan kanssa tai keittämällä kahvit”

    3. 3

      Haiseeko pyykkisi pahalta pesun jälkeen? Näin pääset hajuista eroon

    4. 4

      Diabetes on hiipivä sairaus – tunnista 20 kavalaa merkkiä

    5. 5

      Donald Trump kommentoi vihdoin Oscar-gaalan tapahtumia – ”Surullista”

    6. 6

      Se hetki, kun Ryan Gosling tajuaa virheen – näyttelijältä verraton reaktio Oscar-sekoiluun

    7. 7

      Hai vei koiran vain viiden metrin päässä rannasta Sydneyssä – ”Se oli hirveää”

    8. 8

      Kiusallinen paljastus Oscar-kulisseista – kirjekuorten jakaja twiittasi Emma Stonen kuvan hetkeä ennen väärän kuoren antamista

    9. 9

      Joillakin uni tulee minuuteissa – näillä vinkeillä olet yksi heistä

    10. 10

      ”Uimarenkaat omasta takaa” Katri Sorsan rehellinen kuva kertoo enemmän kuin tuhat sanaa

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Sliipatun pukumiehen kodista paljastui mykistävä yllätys – toukat ryömivät isännöitsijää vastaan

    2. 2

      ”Uimarenkaat omasta takaa” Katri Sorsan rehellinen kuva kertoo enemmän kuin tuhat sanaa

    3. 3

      Petter Northugin viesti tv-kameran edessä Emil Iversenille: ”Hyvä, että kaadoit myös suomalaisen”

    4. 4

      Diabetes on hiipivä sairaus – tunnista 20 kavalaa merkkiä

    5. 5

      Norjalaiset raivostuivat Emil Iversenin nöyryyttämisestä suorassa lähetyksessä

    6. 6

      Helsinkiläismies eli niin kuin naistenlehdissä kehotettiin – tässä kuvassa hän lataa kotona akkuja

    7. 7

      Skandaali Oscareissa! Väärä elokuva julistettiin voittajaksi – paras elokuva olikin Moonlight

    8. 8

      Aino-Kaisa Saarinen kertoo hetkestä, jolloin hänen unelmansa romahti: ”Vastauksena oli hiljaisuus”

    9. 9

      Nokian murhaepäily: 17-vuotiaan tytön kuolinsyy selvisi

    10. 10

      Mieti ennen kuin ostat: Uudesta Nokia 3310 -puhelimesta paljastui paha puute

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Julkkiksilta sataa tukea rumaksi haukutulle Maria Veitolalle – Rakel Liekiltä tyhjentävä kommentti

    2. 2

      Helsinkiläinen Nina, 44, avautuu isäpuolen järkyttävistä teoista: ”Äiti katseli vierestä, mutta ei koskaan puuttunut”

    3. 3

      Kummisetä antoi 10-vuotiaalle tyttärelle lahjarahaa – Kela rokotti koko perheeltä 341,52 euroa/kk

    4. 4

      Traaginen onnettomuus Helsingissä – työkoneen kauha osui kävelijään, nainen kuoli vammoihinsa

    5. 5

      Marika saa Espanjassa pitkiä katseita – suomalaiset nimet, jotka eivät toimi ulkomailla

    6. 6

      Tarkista ja kuuntele: Mikä oli Suomen listaykkösenä, kun sinä synnyit?

    7. 7

      Yleinen virhe wc-pöntöllä: Tästä syystä pyttyyn jää helposti ”jarrutusjäljet”

    8. 8

      4 eri mitoilla varustettua miestä avautuu seksielämästään: ”Teen parhaani sillä, mitä minulla on”

    9. 9

      Anu Saagim haukkui Maria Veitolaa rumaksi suorassa lähetyksessä – Veitola harmistui studioyleisön reaktiosta: ”Yleisö nauraa ja taputtaa”

    10. 10

      Katri Sorsalta kuitti Anu Saagimille: ”Eestissä nainen näyttää herättyään tältä, meillä Suomessa tältä...”

    11. Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Tv-katsojat hieraisivat silmiään: Anssi Kela näkyi neljällä kanavalla yhtä aikaa – ”Onko tässä enää mitään tolkkua”

    2. 2

      Näin Suomi kikyttää – eri alojen työntekijät kertovat, kuinka kiky-tunnit käytetään: ”Käymällä vessassa ajan kanssa tai keittämällä kahvit”

    3. 3

      Haiseeko pyykkisi pahalta pesun jälkeen? Näin pääset hajuista eroon

    4. 4

      Diabetes on hiipivä sairaus – tunnista 20 kavalaa merkkiä

    5. 5

      Donald Trump kommentoi vihdoin Oscar-gaalan tapahtumia – ”Surullista”

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Sliipatun pukumiehen kodista paljastui mykistävä yllätys – toukat ryömivät isännöitsijää vastaan

    2. 2

      ”Uimarenkaat omasta takaa” Katri Sorsan rehellinen kuva kertoo enemmän kuin tuhat sanaa

    3. 3

      Petter Northugin viesti tv-kameran edessä Emil Iversenille: ”Hyvä, että kaadoit myös suomalaisen”

    4. 4

      Diabetes on hiipivä sairaus – tunnista 20 kavalaa merkkiä

    5. 5

      Norjalaiset raivostuivat Emil Iversenin nöyryyttämisestä suorassa lähetyksessä

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Julkkiksilta sataa tukea rumaksi haukutulle Maria Veitolalle – Rakel Liekiltä tyhjentävä kommentti

    2. 2

      Helsinkiläinen Nina, 44, avautuu isäpuolen järkyttävistä teoista: ”Äiti katseli vierestä, mutta ei koskaan puuttunut”

    3. 3

      Kummisetä antoi 10-vuotiaalle tyttärelle lahjarahaa – Kela rokotti koko perheeltä 341,52 euroa/kk

    4. 4

      Traaginen onnettomuus Helsingissä – työkoneen kauha osui kävelijään, nainen kuoli vammoihinsa

    5. 5

      Marika saa Espanjassa pitkiä katseita – suomalaiset nimet, jotka eivät toimi ulkomailla

    6. Näytä lisää