Digitoday

Valikko

TeliaSonera petraa CR-Keskuksen asiakaspalvelua

TeliaSonera Finland toimittaa Kajaanissa ja Vaasassa toimivalle asiakaspalvelukeskukselle laajan ratkaisun kokonaispalveluna. CR-Keskus hankkii muun muassa laajan DataNet-tietoverkkoratkaisun, voip-puheratkaisun, internet-yhteydet, tietoturvan, yhteydet yleiseen televerkkoon, CID-tavoitettavuusratkaisun, laskutus- ja raportointipalvelut sekä älykkään, ennakoivan ja monikanavaisen puhelunohjaus- ja raportointijärjestelmän, Sonera Contact Center -palvelun.

Käyttöönottovaiheessa järjestelmässä on 350 työpistettä. Ratkaisun on määrä tukea CR-Keskuksen hajautettua toimintamallia ja toiminnan kehittämistä niin, että yritys pystyy vastaamaan jatkuvan kasvun asettamiin haasteisiin nopeasti ja joustavasti.

CR-Keskus palvelee muun muassa vakuutus-, rahoitus-, sijoitus-, operaattori-, lääke- ja palvelutoimialoja sekä julkishallintoa edustavia asiakkaita.

Asiakaspalvelussa käynnissä rakennemuutos

CR-Keskuksen toiminta kasvaa voimakkaasti. Yhtiö on monikanavainen asiakaspalvelukeskus, joka on rakentanut kolme palvelukonseptiaan vastaamaan asiakkaidensa erilaisiin palvelutarpeisiin. Peruskonsepti sisältää Contact Center -järjestelmän, johon on nyt käyttöönottovaiheessa liitetty jo neljä ulkopuolista asiakaspalvelukeskusta, joiden käyttöön CR-Keskus tuottaa contact center -tuotantolaitteiston ja verkon palvelut.

Seuraavan tason palvelukonseptinsa mukaisesti CR-Keskus tarjoaa myös asiakkaan organisaation sisällä toimivan asiakaspalveluhenkilöstön.

Kolmas konsepti tarkoittaa täydellistä ulkoistusta: CR-Keskus ottaa hoitaakseen omassa asiakaspalvelukeskuksessaan asiakkaan koko asiakaspalvelun tai sovitun osan. Näitä palveluja tuottamassa CR-Keskuksella on tällä hetkellä 160 työntekijää. Määrä on kolminkertaistunut vuoden aikana.

- Yksityisen ja julkisen asiakaspalvelun tuottamisessa on tapahtumassa voimakas rakennemuutos. Asiakkaan palvelemisessa siirrytään yhä enemmän palvelutiskiltä sähköisiin palveluihin, jotka tuotetaan monikanavaisesta asiakaspalvelukeskuksesta. Monella taholla organisaatiot miettivätkin parhaillaan, mitä on tarkoituksenmukaista tehdä itse ja minkä voisikin ostaa ulkopuolelta. Yhdessä Soneran kanssa olemme nyt toteuttaneet ratkaisun, josta löytyvät ratkaisut asiakkaiden vaativiin ja nopeasti muuttuviin tarpeisiin, uskoo CR-Keskuksen toimitusjohtaja Heikki Karhunen.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Nämä kuitit kannattaa säästää – ”Silloin kuittien on löydyttävä”

    2. 2

      Sulhanen tuomittiin brittikirjailijan murhasta – kirjailija oli keksinyt itse ruumiin piilopaikan

    3. 3

      Lauri, 30, kertoo miksi pettää vaimoaan Tinder-naisten kanssa: ”En tunne minkäänlaista syyllisyyttä”

    4. 4

      Lahden MM-avajaisten liukas lava teki tepposet suomalaisille huipputanssijoille – ”Perseelleenhän tuo homma meni”

    5. 5

      BBC: Trumpin hallinto kumosi kiistellyn vessaohjeistuksen

    6. 6

      ”Maailman täydellisin nainen” Kelly, 37, paljastaa luomukurvinsa kiusoittelevassa kylpykuvassa: ”Täydellinen tiimalasivartalo”

    7. 7

      Näitä tuotteita Suomen vaarallisimmat vangit himoitsevat selleihinsä Riihimäen vankilan omasta kaupasta

    8. 8

      Julkkiksilta sataa tukea rumaksi haukutulle Maria Veitolalle – Rakel Liekiltä tyhjentävä kommentti

    9. 9

      Nasa: Tutkijat löysivät seitsemän Maan kaltaista planeettaa – kolmella suotuisat olosuhteet elämälle

    10. 10

      Katso parhaat kuvat – tällaiset olivat Lahden MM-avajaiset

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Julkkiksilta sataa tukea rumaksi haukutulle Maria Veitolalle – Rakel Liekiltä tyhjentävä kommentti

    2. 2

      Traaginen onnettomuus Helsingissä – työkoneen kauha osui kävelijään, nainen kuoli vammoihinsa

    3. 3

      Kummisetä antoi 10-vuotiaalle tyttärelle lahjarahaa – Kela rokotti koko perheeltä 341,52 euroa/kk

    4. 4

      Nämä kuitit kannattaa säästää – ”Silloin kuittien on löydyttävä”

    5. 5

      Anu Saagim haukkui Maria Veitolaa rumaksi suorassa lähetyksessä – Veitola harmistui studioyleisön reaktiosta: ”Yleisö nauraa ja taputtaa”

    6. 6

      Näitä tuotteita Suomen vaarallisimmat vangit himoitsevat selleihinsä Riihimäen vankilan omasta kaupasta

    7. 7

      Video: Kajaanin hyppyrimäki räjähti näyttävästi

    8. 8

      Tv-tähden sekava käytös ihmetytti aamu-tv:ssä – oliko muoti-idoli humalassa? Syljeskeli ja selasi puhelintaan, somekansa äimistyi

    9. 9

      Tuskien taival: Kohutun Adrian Solanon MM-hiihto alkoi karmealla tavalla – matka jäi lopulta kesken

    10. 10

      Lauri, 30, kertoo miksi pettää vaimoaan Tinder-naisten kanssa: ”En tunne minkäänlaista syyllisyyttä”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Julkkiksilta sataa tukea rumaksi haukutulle Maria Veitolalle – Rakel Liekiltä tyhjentävä kommentti

    2. 2

      MTV: Saara Aalto kärsii kiusallisesta ja kivuliaasta naistentaudista: ”Ei parannuskeinoa”

    3. 3

      Kummisetä antoi 10-vuotiaalle tyttärelle lahjarahaa – Kela rokotti koko perheeltä 341,52 euroa/kk

    4. 4

      Pekka Vähäsöyrinki tunnusti Mika Myllylän haudalla, milloin dopinginkäyttö alkoi: ”Siinä hetkessä annoin periksi”

    5. 5

      Traaginen onnettomuus Helsingissä – työkoneen kauha osui kävelijään, nainen kuoli vammoihinsa

    6. 6

      Stubb opetti Trumpille faktoja Ruotsista – viesti sytytti kiivaan keskustelun

    7. 7

      Kanadan hurmuriministeri sai Ivanka Trumpin pasmat sekaisin – flirttaileva kuva leviää vauhdilla

    8. 8

      Yleinen virhe wc-pöntöllä: Tästä syystä pyttyyn jää helposti ”jarrutusjäljet”

    9. 9

      Anu Saagim haukkui Maria Veitolaa rumaksi suorassa lähetyksessä – Veitola harmistui studioyleisön reaktiosta: ”Yleisö nauraa ja taputtaa”

    10. 10

      Nokialla pahoinpidelty 17-vuotias tyttö on kuollut

    11. Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Nämä kuitit kannattaa säästää – ”Silloin kuittien on löydyttävä”

    2. 2

      Sulhanen tuomittiin brittikirjailijan murhasta – kirjailija oli keksinyt itse ruumiin piilopaikan

    3. 3

      Lauri, 30, kertoo miksi pettää vaimoaan Tinder-naisten kanssa: ”En tunne minkäänlaista syyllisyyttä”

    4. 4

      Lahden MM-avajaisten liukas lava teki tepposet suomalaisille huipputanssijoille – ”Perseelleenhän tuo homma meni”

    5. 5

      BBC: Trumpin hallinto kumosi kiistellyn vessaohjeistuksen

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Julkkiksilta sataa tukea rumaksi haukutulle Maria Veitolalle – Rakel Liekiltä tyhjentävä kommentti

    2. 2

      Traaginen onnettomuus Helsingissä – työkoneen kauha osui kävelijään, nainen kuoli vammoihinsa

    3. 3

      Kummisetä antoi 10-vuotiaalle tyttärelle lahjarahaa – Kela rokotti koko perheeltä 341,52 euroa/kk

    4. 4

      Nämä kuitit kannattaa säästää – ”Silloin kuittien on löydyttävä”

    5. 5

      Anu Saagim haukkui Maria Veitolaa rumaksi suorassa lähetyksessä – Veitola harmistui studioyleisön reaktiosta: ”Yleisö nauraa ja taputtaa”

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Julkkiksilta sataa tukea rumaksi haukutulle Maria Veitolalle – Rakel Liekiltä tyhjentävä kommentti

    2. 2

      MTV: Saara Aalto kärsii kiusallisesta ja kivuliaasta naistentaudista: ”Ei parannuskeinoa”

    3. 3

      Kummisetä antoi 10-vuotiaalle tyttärelle lahjarahaa – Kela rokotti koko perheeltä 341,52 euroa/kk

    4. 4

      Pekka Vähäsöyrinki tunnusti Mika Myllylän haudalla, milloin dopinginkäyttö alkoi: ”Siinä hetkessä annoin periksi”

    5. 5

      Traaginen onnettomuus Helsingissä – työkoneen kauha osui kävelijään, nainen kuoli vammoihinsa

    6. Näytä lisää