Digitoday

Valikko

Aara: asiakaspalvelu kehnoissa kantimissa tietoliikenneyrityksissä

Suomalaisten tietoliikennepalvelumarkkinoiden keskeisimmät ongelmat ovat palveluyritysten epäselvä ja vaikeasti avautuva palvelutarjoama sekä palveluprosessien tehottomuus, paljastaa Aara Finlandin tuore tutkimus.

Yhtiön mukaan tilanne avaa mahdollisuuksia uusille haastajille markkinoilla, joilla kasvu on lähes pysähdyksissä.

Kilpailutilanteen osalta suomalaiset b-to-b-tietoliikennepalvelumarkkinat ovat keskittyneet kolmen perinteisen toimijan, TeliaSoneran, Elisan ja Finnet-ryhmän ympärille. Näiden vakiintunutta asemaa pyrkivät haastamaan "uusina" toimijoina muun muassa Saunalahti ja Song Networks.

Vaikka uusien toimijoiden toiminta onkin markkinaosuuksina mitattuna vielä pienimuotoista, ovat ne Aaran mukaan onnistuneet saamaan jalkaa oven väliin erityisesti pk-yrityksissä ja julkisen sektorin organisaatioissa. Tässä on auttanut erityisesti aggressiivinen hinnoittelu ja asiakasorganisaatioiden tyytymättömyys perinteisten toimittajien palvelun laatuun.

It-palvelijat puskevat mukaan

Myös it-palveluyritykset, etunenässä TietoEnator ja Fujitsu Services heittävät lusikkaansa soppaan ryystääkseen siivunsa tietoliikennepalveluihin liittyvistä markkinoista. Taustalla tässä on ajatus kokonaispalvelukonseptista, Aara mainitsee.

Toistaiseksi suomalaiset yritykset ja organisaatiot ovat kuitenkin pysytelleet melko uskollisesti perinteisten tietoliikenneyritysten asiakkaina.

Verrattuna ohjelmisto- ja it-palveluyrityksiin tietoliikennepalveluyritysten asiakasprosessien toimivuus ja asiakashyödyt ovat poikkeuksellisen alhaisella tasolla, Aara huomauttaa. B-to-b-tietoliikennepalvelumarkkinoiden kiristyvä kilpailutilanne tuleekin pakottamaan yritykset kehittämään omaa toimintaansa entistä asiakassuuntautuneemmaksi ja selkeisiin palvelukonsepteihin nojaavaksi.

Tulevaisuuden tietoliikennepalvelumarkkinoilla kilpailu käydäänkin ensisijaisesti yritysten palvelukonseptien ja yritysten asiakasprosessien hallinnan välillä. Haasteelliseksi palvelukonseptien kehittämisen tekee tietoliikenneteknologioiden nopea kehitys.

Fuusiot "vain ajan kysymys"

Markkinoiden kansainvälistyminen tulee muuttamaan myös tulevaisuudessa tietoliikennepalvelumarkkinoiden rakenteita. Suuremmat jatkavat kehityspolkua kohti suurempia yksiköitä, sekä kotimaisella että ulkomaisella tasolla. Aaran mukaan lienee vain ajan kysymys, milloin Elisa ja TeliaSonera ovat osa jotakin suurempaa kansainvälistä toimijaa, mikäli nykyinen suuntaus jatkuu.

Kansainvälistymiskehitys ei tule kuitenkaan tappamaan paikallisesti toimivia palveluoperaattoreita. Suurten kansainvälisten toimijoiden rinnalla toimivien paikallisten palveluoperaattoreiden määrä saattaa jopa kasvaa tulevaisuudessa. Menestymisen edellytyksenä on kuitenkin selkeästi rajattujen asiakassegmenttien löytäminen.

Muun muassa nämä asiat käyvät ilmi Aara Finlandin toteuttamasta Suomen b-to-b-tietoliikennepalvelumarkkinoita käsittelevästä kilpailutilannekatsauksesta. Katsauksen käyttöä ja kysyntää tarkastelevaa osuutta varten on haastateltu 611 suomalaisen yrityksen ja julkisen sektorin organisaation ict:n kehittämisestä vastaavaa henkilöä vuoden 2004 aikana.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Katso tästä, kun Saara Aalto ja Adam Lambert räjäyttivät Wembleyn Bohemian Rhapsodyllaan!

    2. 2

      Saara upeasti jatkoon! Kilpailee huomenna koko X Factor -kilpailun voitosta

    3. 3

      Voittamaton raskaan sarjan maailmanmestari tyrmäsi taas – ottelu Klitschkoa vastaan sai sinetin!

    4. 4

      Torille! Suomalainen Jesse voitti Yhdysvalloista miljoona dollaria

    5. 5

      Houtskarin kaksoissurma: Mies ja nainen löytyivät autosta syrjäiseltä hiekkakuopalta

    6. 6

      Katso tästä Saara Aallon maagisen komea finaalibiisi – tuomaritkin ylistivät

    7. 7

      Suolistosyöpä yleistyy myös nuorilla – tunnista nämä 5 oiretta

    8. 8

      Kruununprinsessa Victoria hurmasi Nobel-gaalassa upeassa juhlapuvussaan: ”Täydet viisi pistettä!”

    9. 9

      Saara Aalto meikissä hetki ennen finaalia – Honey G paljasti kulissien takaisella videolla kasvonsa

    10. 10

      Kova F1-siirto vireillä – Bottaksen Williams tekemässä jättikaappauksen Mercedekseltä

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Suolistosyöpä yleistyy myös nuorilla – tunnista nämä 5 oiretta

    2. 2

      Kirje viipyi yli viikon postissa – Eero, 32, ei päässyt omaan ylennystilaisuuteensa

    3. 3

      Italialaisen mallikaunottaren, 42, härski alastonkuva kauhistuttaa faneja – pani isäpuolensa ja näyttelijä-äitinsä ikuistamaan itsensä jooga-asennossa

    4. 4

      Teloituksessa kammottava käänne Alabamassa – teloitettava avasi silmänsä ja haukkoi henkeään

    5. 5

      Mitä turmahuoneiston saunassa tapahtui? 4 avointa kysymystä Vuosaaren tragediasta

    6. 6

      IS seurasi hetki hetkeltä: Saara Aalto kisaa X Factorin voitosta! ”Olen niin kiitollinen”

    7. 7

      Ystävä petti legendaarisen Sergei Fedorovin – Venäjän supertähti menetti NHL:ssä tienaamansa miljoonat

    8. 8

      Saara Aalto ja puoliso Meri saivat X Factor -tuotannolta harvinaisen poikkeusluvan – ”Ovat vanhempia kuin muut”

    9. 9

      Katso tästä, kun Saara Aalto ja Adam Lambert räjäyttivät Wembleyn Bohemian Rhapsodyllaan!

    10. 10

      Kruununprinsessa Victoria hurmasi Nobel-gaalassa upeassa juhlapuvussaan: ”Täydet viisi pistettä!”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Poliisi IS:lle: Tällainen tausta Imatran epäillyllä 23-vuotiaalla kolmoismurhaajalla on

    2. 2

      Salkkarit-kaunotar rohkeassa kuvassa – rinnat paistavat läpi henkäyksen ohuesta asusta

    3. 3

      Hänellä oli Linnan juhlien rohkein iltapuku – IS:n lukijat äänestivät illan räväyttävimmän pukeutujan

    4. 4

      Robinin, 18, Linnan juhlat -asussa mukana yksityiskohta, joka jäi monilta huomaamatta – presidentiltä erityinen pyyntö kättelyjonossa

    5. 5

      Suolistosyöpä yleistyy myös nuorilla – tunnista nämä 5 oiretta

    6. 6

      Raivostunut Matti Nykänen perui keikkansa Kanarialla – ravintola joutui maksumieheksi: ”V**ut minä mitään keikkaa vedä”

    7. 7

      Linnan jatkoilla nousi hässäkkä – Heikki Lampela ja Hanna Kärpänen sisään vahvassa juhlatunnelmassa: ”Haluan seikkailuja”

    8. 8

      Matti Vanhasen tyrmäävä naisystävä Heidi säväytti Linnassa – sahaperijättären mekko paljasti dekolteen

    9. 9

      Italialaisen mallikaunottaren, 42, härski alastonkuva kauhistuttaa faneja – pani isäpuolensa ja näyttelijä-äitinsä ikuistamaan itsensä jooga-asennossa

    10. 10

      Suuri lihapullatesti oli yhden pienen pyörykän ylivoimaa – ”Heittämällä paras”

    11. Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Katso tästä, kun Saara Aalto ja Adam Lambert räjäyttivät Wembleyn Bohemian Rhapsodyllaan!

    2. 2

      Saara upeasti jatkoon! Kilpailee huomenna koko X Factor -kilpailun voitosta

    3. 3

      Voittamaton raskaan sarjan maailmanmestari tyrmäsi taas – ottelu Klitschkoa vastaan sai sinetin!

    4. 4

      Torille! Suomalainen Jesse voitti Yhdysvalloista miljoona dollaria

    5. 5

      Houtskarin kaksoissurma: Mies ja nainen löytyivät autosta syrjäiseltä hiekkakuopalta

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Suolistosyöpä yleistyy myös nuorilla – tunnista nämä 5 oiretta

    2. 2

      Kirje viipyi yli viikon postissa – Eero, 32, ei päässyt omaan ylennystilaisuuteensa

    3. 3

      Italialaisen mallikaunottaren, 42, härski alastonkuva kauhistuttaa faneja – pani isäpuolensa ja näyttelijä-äitinsä ikuistamaan itsensä jooga-asennossa

    4. 4

      Teloituksessa kammottava käänne Alabamassa – teloitettava avasi silmänsä ja haukkoi henkeään

    5. 5

      Mitä turmahuoneiston saunassa tapahtui? 4 avointa kysymystä Vuosaaren tragediasta

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Poliisi IS:lle: Tällainen tausta Imatran epäillyllä 23-vuotiaalla kolmoismurhaajalla on

    2. 2

      Salkkarit-kaunotar rohkeassa kuvassa – rinnat paistavat läpi henkäyksen ohuesta asusta

    3. 3

      Hänellä oli Linnan juhlien rohkein iltapuku – IS:n lukijat äänestivät illan räväyttävimmän pukeutujan

    4. 4

      Robinin, 18, Linnan juhlat -asussa mukana yksityiskohta, joka jäi monilta huomaamatta – presidentiltä erityinen pyyntö kättelyjonossa

    5. 5

      Suolistosyöpä yleistyy myös nuorilla – tunnista nämä 5 oiretta

    6. Näytä lisää