Digitoday

Valikko

Aara: asiakaspalvelu kehnoissa kantimissa tietoliikenneyrityksissä

Suomalaisten tietoliikennepalvelumarkkinoiden keskeisimmät ongelmat ovat palveluyritysten epäselvä ja vaikeasti avautuva palvelutarjoama sekä palveluprosessien tehottomuus, paljastaa Aara Finlandin tuore tutkimus.

Yhtiön mukaan tilanne avaa mahdollisuuksia uusille haastajille markkinoilla, joilla kasvu on lähes pysähdyksissä.

Kilpailutilanteen osalta suomalaiset b-to-b-tietoliikennepalvelumarkkinat ovat keskittyneet kolmen perinteisen toimijan, TeliaSoneran, Elisan ja Finnet-ryhmän ympärille. Näiden vakiintunutta asemaa pyrkivät haastamaan "uusina" toimijoina muun muassa Saunalahti ja Song Networks.

Vaikka uusien toimijoiden toiminta onkin markkinaosuuksina mitattuna vielä pienimuotoista, ovat ne Aaran mukaan onnistuneet saamaan jalkaa oven väliin erityisesti pk-yrityksissä ja julkisen sektorin organisaatioissa. Tässä on auttanut erityisesti aggressiivinen hinnoittelu ja asiakasorganisaatioiden tyytymättömyys perinteisten toimittajien palvelun laatuun.

It-palvelijat puskevat mukaan

Myös it-palveluyritykset, etunenässä TietoEnator ja Fujitsu Services heittävät lusikkaansa soppaan ryystääkseen siivunsa tietoliikennepalveluihin liittyvistä markkinoista. Taustalla tässä on ajatus kokonaispalvelukonseptista, Aara mainitsee.

Toistaiseksi suomalaiset yritykset ja organisaatiot ovat kuitenkin pysytelleet melko uskollisesti perinteisten tietoliikenneyritysten asiakkaina.

Verrattuna ohjelmisto- ja it-palveluyrityksiin tietoliikennepalveluyritysten asiakasprosessien toimivuus ja asiakashyödyt ovat poikkeuksellisen alhaisella tasolla, Aara huomauttaa. B-to-b-tietoliikennepalvelumarkkinoiden kiristyvä kilpailutilanne tuleekin pakottamaan yritykset kehittämään omaa toimintaansa entistä asiakassuuntautuneemmaksi ja selkeisiin palvelukonsepteihin nojaavaksi.

Tulevaisuuden tietoliikennepalvelumarkkinoilla kilpailu käydäänkin ensisijaisesti yritysten palvelukonseptien ja yritysten asiakasprosessien hallinnan välillä. Haasteelliseksi palvelukonseptien kehittämisen tekee tietoliikenneteknologioiden nopea kehitys.

Fuusiot "vain ajan kysymys"

Markkinoiden kansainvälistyminen tulee muuttamaan myös tulevaisuudessa tietoliikennepalvelumarkkinoiden rakenteita. Suuremmat jatkavat kehityspolkua kohti suurempia yksiköitä, sekä kotimaisella että ulkomaisella tasolla. Aaran mukaan lienee vain ajan kysymys, milloin Elisa ja TeliaSonera ovat osa jotakin suurempaa kansainvälistä toimijaa, mikäli nykyinen suuntaus jatkuu.

Kansainvälistymiskehitys ei tule kuitenkaan tappamaan paikallisesti toimivia palveluoperaattoreita. Suurten kansainvälisten toimijoiden rinnalla toimivien paikallisten palveluoperaattoreiden määrä saattaa jopa kasvaa tulevaisuudessa. Menestymisen edellytyksenä on kuitenkin selkeästi rajattujen asiakassegmenttien löytäminen.

Muun muassa nämä asiat käyvät ilmi Aara Finlandin toteuttamasta Suomen b-to-b-tietoliikennepalvelumarkkinoita käsittelevästä kilpailutilannekatsauksesta. Katsauksen käyttöä ja kysyntää tarkastelevaa osuutta varten on haastateltu 611 suomalaisen yrityksen ja julkisen sektorin organisaation ict:n kehittämisestä vastaavaa henkilöä vuoden 2004 aikana.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Näin Emil Iversen perusteli törmäykseen johtanutta ratkaisuaan heti kisan jälkeen

    2. 2

      Iivo Niskanen paljasti Ylellä, mitä sanoi Norjan tähtihiihtäjälle maalissa – Sami Jauhojärvi latasi perään täyslaidallisen

    3. 3

      Sipe Santapukilta ytimekäs viesti Iivo Niskasen kaataneelle norjalaishiihtäjälle

    4. 4

      Ilme kertoo paljon – Jauhojärvi ja Niskanen saivat MM-pronssinsa

    5. 5

      Mitkä sääret! Julmaa kritiikkiä saanut Hanna Sumari, 58, tanssi ylpeänä minimekossa – esitys meni mönkään: ”Olit pihalla koko ajan”

    6. 6

      Pettynyt Jarkko Tamminen putosi ensimmäisenä Tanssii tähtien kanssa -kisasta

    7. 7

      Iivo Niskasen kaatanut Emil Iversen haluaa kotiin Lahden MM-kisoista – Norjan päävalmentajalta täystyrmäys

    8. 8

      Tuusulan vanhalla varuskunta-alueella tulipalo tsaarinaikaisessa rakennuksessa

    9. 9

      Häkellyttävä ennen ja jälkeen -kuva: Kylie Jennerin, 19, povi kasvoi ja takamus pyöristyi – lopputuloksella vitsaillaan somessa

    10. 10

      Levoton ongelmalähiö vai mainettaan parempi paikka? – IS vieraili Malmön pahamaineisessa Rosengårdissa

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Marika saa Espanjassa pitkiä katseita – suomalaiset nimet, jotka eivät toimi ulkomailla

    2. 2

      4 eri mitoilla varustettua miestä avautuu seksielämästään: ”Teen parhaani sillä, mitä minulla on”

    3. 3

      Iivo Niskanen paljasti Ylellä, mitä sanoi Norjan tähtihiihtäjälle maalissa – Sami Jauhojärvi latasi perään täyslaidallisen

    4. 4

      Iivo Niskasen kaatanut Emil Iversen haluaa kotiin Lahden MM-kisoista – Norjan päävalmentajalta täystyrmäys

    5. 5

      38-vuotiaasta ostos-tv:n emännästä nousi mieletön seksisymboli – ”Muistuttaa ajasta ennen internetiä”

    6. 6

      Joel, 24, voitti melkoiset häärahat televisiossa – kisa katkesi huippukysymykseen

    7. 7

      Nainen lähetti exälleen anteeksipyynnön – mies palautti kirjeen punakynämerkinnöillä, some sekosi

    8. 8

      Törmäys norjalaisen kanssa vei Suomelta MM-kullan – Iivo Niskanen kirosi maaliviivalla

    9. 9

      Venäjän hiihtomaajoukkueessa kytee mehevä riita – supertähti nöyryytti sprinttipariaan julkisesti

    10. 10

      Terhi Kiemungille potkut perussuomalaisista

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Julkkiksilta sataa tukea rumaksi haukutulle Maria Veitolalle – Rakel Liekiltä tyhjentävä kommentti

    2. 2

      Helsinkiläinen Nina, 44, avautuu isäpuolen järkyttävistä teoista: ”Äiti katseli vierestä, mutta ei koskaan puuttunut”

    3. 3

      Kummisetä antoi 10-vuotiaalle tyttärelle lahjarahaa – Kela rokotti koko perheeltä 341,52 euroa/kk

    4. 4

      Traaginen onnettomuus Helsingissä – työkoneen kauha osui kävelijään, nainen kuoli vammoihinsa

    5. 5

      Tarkista ja kuuntele: Mikä oli Suomen listaykkösenä, kun sinä synnyit?

    6. 6

      Stubb opetti Trumpille faktoja Ruotsista – viesti sytytti kiivaan keskustelun

    7. 7

      Yleinen virhe wc-pöntöllä: Tästä syystä pyttyyn jää helposti ”jarrutusjäljet”

    8. 8

      Anu Saagim haukkui Maria Veitolaa rumaksi suorassa lähetyksessä – Veitola harmistui studioyleisön reaktiosta: ”Yleisö nauraa ja taputtaa”

    9. 9

      Nokialla pahoinpidelty 17-vuotias tyttö on kuollut

    10. 10

      Donald Trumpilta outo viittaus Ruotsiin: ”Katsokaa, mitä tapahtui eilen illalla Ruotsissa – kuka olisi uskonut?”

    11. Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Näin Emil Iversen perusteli törmäykseen johtanutta ratkaisuaan heti kisan jälkeen

    2. 2

      Iivo Niskanen paljasti Ylellä, mitä sanoi Norjan tähtihiihtäjälle maalissa – Sami Jauhojärvi latasi perään täyslaidallisen

    3. 3

      Sipe Santapukilta ytimekäs viesti Iivo Niskasen kaataneelle norjalaishiihtäjälle

    4. 4

      Ilme kertoo paljon – Jauhojärvi ja Niskanen saivat MM-pronssinsa

    5. 5

      Mitkä sääret! Julmaa kritiikkiä saanut Hanna Sumari, 58, tanssi ylpeänä minimekossa – esitys meni mönkään: ”Olit pihalla koko ajan”

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Marika saa Espanjassa pitkiä katseita – suomalaiset nimet, jotka eivät toimi ulkomailla

    2. 2

      4 eri mitoilla varustettua miestä avautuu seksielämästään: ”Teen parhaani sillä, mitä minulla on”

    3. 3

      Iivo Niskanen paljasti Ylellä, mitä sanoi Norjan tähtihiihtäjälle maalissa – Sami Jauhojärvi latasi perään täyslaidallisen

    4. 4

      Iivo Niskasen kaatanut Emil Iversen haluaa kotiin Lahden MM-kisoista – Norjan päävalmentajalta täystyrmäys

    5. 5

      38-vuotiaasta ostos-tv:n emännästä nousi mieletön seksisymboli – ”Muistuttaa ajasta ennen internetiä”

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Julkkiksilta sataa tukea rumaksi haukutulle Maria Veitolalle – Rakel Liekiltä tyhjentävä kommentti

    2. 2

      Helsinkiläinen Nina, 44, avautuu isäpuolen järkyttävistä teoista: ”Äiti katseli vierestä, mutta ei koskaan puuttunut”

    3. 3

      Kummisetä antoi 10-vuotiaalle tyttärelle lahjarahaa – Kela rokotti koko perheeltä 341,52 euroa/kk

    4. 4

      Traaginen onnettomuus Helsingissä – työkoneen kauha osui kävelijään, nainen kuoli vammoihinsa

    5. 5

      Tarkista ja kuuntele: Mikä oli Suomen listaykkösenä, kun sinä synnyit?

    6. Näytä lisää