Digitoday

Valikko

Elisa myöntää palvelujen takkuamisen

Elisan verkkopuolen johtaja Jukka Veteläsuo myöntää, että palvelutasoihin liittyvät asiat ovat nyt niitä, jotka huolettavat ja mietityttävät. - Ne ovat keskeinen päivittäinen haaste. Operaattoritoiminta ajautunut kriittiseen tilaan. Asiakkaiden kokema palvelutaso on koko alalla mennyt kovin alas.

- Puhelinpalveluissa jonotetaan pitkään, verkkojen korjaukset ja liittymien asennukset viipyvät. Tämä on koko alan ongelma, mutta emme mekään ole kyenneet erottumaan eduksemme, Veteläsuo pahoittelee.

Hän odottaa tilanteen kuitenkin korjautuvan piankin.

Laajakaistaryntäys taustalla

Syyksi palvelutason romahtamiseen hän nimeää laajakaistamarkkinoiden voimakaan kasvun.

- Operaattorit eivät olleet valmiita imemään sitä suurta massaa, meilläkin oli viime vuonna 70 prosentin kasvu laajakaistaliittymissä. Ruuhkaa ja viivästyksiä aiheuttavat toiminnot ovat vielä sellaisia, jotka eivät ole kovin helposti automatisoitavissa. Parannusta odotetaan, eikä tässä voida puhua enää kuukausista vaan viikoista, Veteläsuo sanoo.

Elisan pääkilpailija Sonera on ollut viestintäviraston hampaissa muun muassa siitä, että verkoista vastaava Sonera Carrier Networks on liittänyt runkoverkkoonsa saman talon Telia-Soneraa huomattavasti nopeammin kuin sen kilpailijoita.

- Me puristimme loppuvuonna eron sallittuun kolmen päivän ikkunaan omassa runkoverkossamme. Eroa meidän ja vuokralaisina toimivien kilpailijoiden välillä ei siis ole kuin kolme päivää. Hidastelu kilpailijoiden liittämisessä luo eriarvoisuutta ja heikentää niiden kilpailukykyä, Veteläsuo moittii.

Liittymiin vielä lisävauhtia

Laajakaistaoperaattorit tuplasivat liittymiensä nopeudet kahteen kertaan viime vuonna. Vielä keväällä 512 kilobitin sekuntinopeudella surfanneet ottivat uuden vuoden vastaan kaksimegaisella yhteydellä, samalla kuukausimaksulla. Elisan asiakkaista vain viitisen prosenttia halusi pitää vanhan nopeutensa halvemmalla hinnalla.

- Tänä vuonna nähdään varmaan vielä yksi nopeudennosto. Lähivuosina nousevat edelleen, mutta kupariverkossa alkaa yläraja tulla lopulta vastaan 15

Hän uskoo, että liittymien hinnoittelumalli pysyy toistaiseksi nykyisenä, eli kiinteissä kuukausimaksuissa.

- Malli pysyy kasvun aikana varmaan ennallaan, mutta kysynnän tasaantuessa tulee varmasti muitakin vaihtoehtoja. Laajakaistan kasvukulma alkaa taittua ehkä vuonna 2007, Jukka Veteläsuo ennakoi.

(Tietokone)

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Venäjän hiihtomaajoukkueessa kytee mehevä riita – supertähti nöyryytti sprinttipariaan julkisesti

    2. 2

      Suomen tähtihiihtäjien hyytävät välit paranivat vuosien jälkeen – Aino-Kaisa Saarinen kertoo syyn

    3. 3

      Epäonninen kaatuminen ratkaisi kultamitalitaiston – pettynyt norjalaistähti kommentoi kitkerästi

    4. 4

      4 eri mitoilla varustettua miestä avautuu seksielämästään: ”Teen parhaani sillä, mitä minulla on”

    5. 5

      Trump tölväisi heti demokraattien uutta puheenjohtajaa – sai tymäkän vastauksen

    6. 6

      Tamperelainen Samppa, 32, kertoo lapsuudestaan: isä hakkasi äitiä juovuksissa – pikkupoika yritti suojella

    7. 7

      Aira Samulinin, 90, koko tarina: Isä sanoi viikko ennen kuolemaansa sanat, joista tuli Airan elämäntehtävä

    8. 8

      Haavoittunut sotamies napattiin vangiksi taistelussa 1944 – leirillä Neuvostoliitossa selviytymiskeinot olivat karmeat

    9. 9

      Marika saa Espanjassa pitkiä katseita – suomalaiset nimet, jotka eivät toimi ulkomailla

    10. 10

      Suomen MM-yllättäjän valmentaja sairastui kuolemanvakavasti, lähetti ohjeita syöpäosastolta – ”Jotainhan siellä oli tehtävä”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Sipoolaisen perheenäidin automatka katkesi karulla tavalla Vantaalle – kuului ”järjetön pamaus”

    2. 2

      Muistatko suomalaisen Pets-duon kohublondit? Katosivat julkisuudesta ja muuttivat elämänsä suunnan täysin – tältä Tiina ja Sini näyttävät nyt

    3. 3

      Lestadiolaisperheessä kasvanut Johannes, 41, kertoo perheväkivallasta – isä rankaisi tv:n katsomisesta kumiletkulla

    4. 4

      Janne Ahonen, 39, koki jotakin ainutkertaista ilmalentonsa aikana

    5. 5

      MTV:n 24-vuotias teiniäiti odottaa jo kolmatta lastaan – lapsen isä mysteeri, ex-mies julkaisi tylyn viestin

    6. 6

      4 eri mitoilla varustettua miestä avautuu seksielämästään: ”Teen parhaani sillä, mitä minulla on”

    7. 7

      Joel, 24, voitti melkoiset häärahat televisiossa – kisa katkesi huippukysymykseen

    8. 8

      Olli Lindholm löysi Vain elämää -ohjelmasta yllättävän ystävän: ”Michael Monroe sanoi, että pyöri sen seurassa”

    9. 9

      Rannalle ajautui outo ”karvamöykky” Filippiineillä – villit spekulaatiot alkuperästä alkoivat välittömästi

    10. 10

      Pariskunta putosi jäihin Espoossa: Sukeltajat etsivät turhaan yli tunnin – sitten tuli helpottava tieto

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Julkkiksilta sataa tukea rumaksi haukutulle Maria Veitolalle – Rakel Liekiltä tyhjentävä kommentti

    2. 2

      Helsinkiläinen Nina, 44, avautuu isäpuolen järkyttävistä teoista: ”Äiti katseli vierestä, mutta ei koskaan puuttunut”

    3. 3

      Kummisetä antoi 10-vuotiaalle tyttärelle lahjarahaa – Kela rokotti koko perheeltä 341,52 euroa/kk

    4. 4

      Traaginen onnettomuus Helsingissä – työkoneen kauha osui kävelijään, nainen kuoli vammoihinsa

    5. 5

      Tarkista ja kuuntele: Mikä oli Suomen listaykkösenä, kun sinä synnyit?

    6. 6

      Stubb opetti Trumpille faktoja Ruotsista – viesti sytytti kiivaan keskustelun

    7. 7

      Yleinen virhe wc-pöntöllä: Tästä syystä pyttyyn jää helposti ”jarrutusjäljet”

    8. 8

      Anu Saagim haukkui Maria Veitolaa rumaksi suorassa lähetyksessä – Veitola harmistui studioyleisön reaktiosta: ”Yleisö nauraa ja taputtaa”

    9. 9

      Nokialla pahoinpidelty 17-vuotias tyttö on kuollut

    10. 10

      Donald Trumpilta outo viittaus Ruotsiin: ”Katsokaa, mitä tapahtui eilen illalla Ruotsissa – kuka olisi uskonut?”

    11. Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Venäjän hiihtomaajoukkueessa kytee mehevä riita – supertähti nöyryytti sprinttipariaan julkisesti

    2. 2

      Suomen tähtihiihtäjien hyytävät välit paranivat vuosien jälkeen – Aino-Kaisa Saarinen kertoo syyn

    3. 3

      Epäonninen kaatuminen ratkaisi kultamitalitaiston – pettynyt norjalaistähti kommentoi kitkerästi

    4. 4

      4 eri mitoilla varustettua miestä avautuu seksielämästään: ”Teen parhaani sillä, mitä minulla on”

    5. 5

      Trump tölväisi heti demokraattien uutta puheenjohtajaa – sai tymäkän vastauksen

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Sipoolaisen perheenäidin automatka katkesi karulla tavalla Vantaalle – kuului ”järjetön pamaus”

    2. 2

      Muistatko suomalaisen Pets-duon kohublondit? Katosivat julkisuudesta ja muuttivat elämänsä suunnan täysin – tältä Tiina ja Sini näyttävät nyt

    3. 3

      Lestadiolaisperheessä kasvanut Johannes, 41, kertoo perheväkivallasta – isä rankaisi tv:n katsomisesta kumiletkulla

    4. 4

      Janne Ahonen, 39, koki jotakin ainutkertaista ilmalentonsa aikana

    5. 5

      MTV:n 24-vuotias teiniäiti odottaa jo kolmatta lastaan – lapsen isä mysteeri, ex-mies julkaisi tylyn viestin

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Julkkiksilta sataa tukea rumaksi haukutulle Maria Veitolalle – Rakel Liekiltä tyhjentävä kommentti

    2. 2

      Helsinkiläinen Nina, 44, avautuu isäpuolen järkyttävistä teoista: ”Äiti katseli vierestä, mutta ei koskaan puuttunut”

    3. 3

      Kummisetä antoi 10-vuotiaalle tyttärelle lahjarahaa – Kela rokotti koko perheeltä 341,52 euroa/kk

    4. 4

      Traaginen onnettomuus Helsingissä – työkoneen kauha osui kävelijään, nainen kuoli vammoihinsa

    5. 5

      Tarkista ja kuuntele: Mikä oli Suomen listaykkösenä, kun sinä synnyit?

    6. Näytä lisää