Digitoday

Valikko

Deloitte: suuryritykset pettyneitä ulkoistukseen

Monet maailman suurimmista organisaatioista, jotka omaksuivat nopeasti tietohallinnon ja liiketoimintaprosessien ulkoistamisen, ovat nyt vetämässä ulkoistettuja toimintojaan takaisin omaan yritykseen tai miettimässä ulkoistukselle vaihtoehtoja.

Yritykset ovat pettyneitä juuri niihin osa-alueisiin, joille ulkoistuksen odotettiin tuovan hyötyjä: kustannussäästöt jäävät selvästi odotettua pienemmiksi, arvoketjut monimutkaistuvat, liiketoiminnan joustavuus vähenee ja läpinäkyvyys heikkenee.

Näin kertoo Deloitte, jonka vasta julkaistu tutkimus "Calling a Change in the Outsourcing Market" pureutuu globaalien suuryritysten ulkoistuskokemuksiin. Tutkimuksen mukaan 70 prosentilla vastaajista on ollut merkittäviä negatiivisia kokemuksia ulkoistusprojekteista, ja nyt yritykset ovat entistä varovaisempia ulkoistuksen suhteen.

Piilokustannukset yllättivät

Neljännes tutkimukseen osallistuneista suuryrityksistä on vetänyt ulkoistetut funktiot takaisin omaan yritykseen, koska ne uskovat voivansa hoitaa tehtävät paremmin ja kustannustehokkaammin sisäisesti. Yli 40 prosenttia vastaajista ei nähnyt ulkoistuksen tuovan kustannushyötyjä.

57 prosenttia vastaajista maksoi ulkoistuksessa sellaisista palveluista lisälaskuja, joiden ne uskoivat kuuluvan ulkoistussopimukseen. Vajaa puolet vastaajista mainitsikin piilokustannukset yleisimmäksi ongelmaksi ulkoistusprojektien hallinnassa, Deloitte kertoo.

- Ulkoistuspalveluiden tarjoajilla voi olla ristiriitaisia tavoitteita asiakkaisiin verrattuna ja ne voivat riskeerata asiakkaiden tavoitteet innovaatioihin, kustannussäästöihin ja laatuun. Aidon kumppanuuden saavuttamiseksi osapuolten luottamuksen on oltava hyvä ja sen kehittämiseksi on tehtävä runsaasti työtä. Jos tavoitteet ovat lähtökohtaisesti ristiriitaiset, kumppanuus ei tule kuitenkaan koskaan toteutumaan, Suomen Deloitten ulkoistuksen neuvontapalveluiden vetäjä Ilkka Huikko huomauttaa.

Resurssien vapautuminen kyseenalaista

Tutkimuksen mukaan yritykset ulkoistivat toimintojaan alun perin muun muassa kustannussäästöjen, joustavuuden ja kyseisiin tehtäviin liittyvän osaamisvajeen takia. Sen sijaan, että toiminnot olisivat yksinkertaistuneet, ulkoistajat ovat huomanneet, että ulkoistustoiminnot voivat aiheuttaa odottamatonta monimutkaisuutta, lisätä kustannuksia ja kitkaa arvoketjuun, vaatia ylimmän johdon huomiota ja edellyttää odotettua syvällisempää johtamista.

Tutkimuksessa nousi esille myös seuraavia merkittäviä huomioita: 57 prosenttia vastaajista ei ole voinut vapauttaa sisäisiä resurssejaan ulkoistetusta toiminnosta muihin projekteihin. 52 prosentin mielestä kustannuksiin liittyvät tekijät ovat suurimpia riskejä ulkoistuksessa. 81 prosentilla ei ole tarpeeksi tai ollenkaan tietoa ulkoistustarjoajan hinnoittelu- ja kustannusrakenteista, mikä saattaa lisätä mahdollisuutta ylimääräisten laskujen maksuun. 48 prosentilla tutkimukseen osallistuneista ei ole standardoitua menetelmää ulkoistusprojektien arvioimiseen.

Sopimuksia neuvoteltu uusiksi

Tutkimus heijastelee myös ulkoistuspalvelujen tarjoajille muutosta: 83 prosenttia vastaajista sanoi, että he ovat neuvotelleet ulkoistussopimuksistaan uudelleen hinnoittelun ja liiketoiminta-, teknologia- ja lainsäädäntömuutosten takia. 53 prosenttia vastaajista ovat lyhentäneet sopimusten kestoa joustavuuden ja neuvotteluaseman parantamiseksi. 73 prosenttia tekee yhteistyötä useamman ulkoistuspalveluiden tarjoajan kanssa välttääkseen riippuvuutta yhdestä toimijasta. 45 prosenttia ovat lisänneet tulossidonnaisia ehtoja ulkoistussopimukseen, jotta yhteistyökumppani motivoituisi asiakkaan etujen ajamiseen ja innovaatioihin.

- Ulkoistuspalvelut houkuttelevat globaaleja suuryrityksiä jatkossa entistä vähemmän, koska ne eivät tuo odotettuja hyötyjä ja niiden käyttö kustannustehokkuusstrategiana vähenee parantuneen taloudellisen tilanteen myötä. Yritykset hakevat kasvua muunlaisten järjestelyiden kautta. Oikein ja oikeista syistä tehtynä ulkoistus voi kuitenkin olla edelleen kannattavaa, Huikko sanoo.

- On myös huomattava, että suomalaisittain suuret yritykset ovat kansainvälisesti keskikokoisia. Siksi niiden on vaikea päästä vahvaan neuvotteluasemaan globaalien ja suurten palvelutoimittajien kanssa, mutta toisaalta yrityksemme voivat hyötyä toimittajien mittakaavaedusta suhteessa enemmän kuin globaalit suuryritykset, Huikko jatkaa.

Tutkimuksessa haastateltiin 25 yrityksen ylimmän johdon edustajaa maailman suurimmista organisaatioista vuoden 2004 lopulla. Noin puolet yrityksistä on Fortune 500 -yrityksiä, ja kolmannes tutkituista on listattu New Yorkin pörssissä tai Nasdaqissa. Ne edustavat eri toimialoja, kuten valmistavaa teollisuutta sekä rahoitus-, kauppa-, telekommunikaatio-, matkustus- ja energia-aloja.

Tutkittujen yritysten yhteenlaskettu markkina-arvo on noin biljoona dollaria ja ne työllistävät yli miljoona henkeä. Ne käyttävät isoihin ulkoistussopimuksiin yhteensä noin 50 miljardia dollaria.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Patrik Laine tulikuumassa vireessä – nyt jäi Ovetshkin taakse

    2. 2

      Valkoinen talo selitti Trumpin Ruotsi-lausuntoa: Presidentti ei viitannut mihinkään erityiseen tapahtumaan

    3. 3

      Maria Veitola mykistyy Saara Aallon prinsessamaailmasta: ”Onko Saara minkä asteen hörhö”

    4. 4

      JVG oli kolmella abiristeilyllä peräkkäin – VilleGalle, 29, huomannut muutosta nuorison käytöksessä

    5. 5

      Stubb opetti Trumpille faktoja Ruotsista – viesti sytytti kiivaan keskustelun

    6. 6

      Epävarma ajo moottoritiellä herätti huomiota – teräskuormaa kuljettanut mies puhalsi 2,1 promillea

    7. 7

      21-vuotiaana Bond-elokuvien nuorin pahis – näin 50-vuotias Benicio del Toro on muuttunut

    8. 8

      Bill Gates varoittaa: Tähän uhkaan ihmiskunta ei ole varautunut riittävästi, kymmenien miljoonien henki vaarassa

    9. 9

      Riipaiseva video: Mies kosi tyttöystäväänsä täydessä ostoskeskuksessa – romanttinen ele päättyi järkyttävään nöyryytykseen

    10. 10

      Patrik Laineelle jälleen ylistystä – ”uskomaton” laukaus saa kehuja: ”Et näe muiden tekevän sellaisia maaleja”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Donald Trumpilta outo viittaus Ruotsiin: ”Katsokaa, mitä tapahtui eilen illalla Ruotsissa – kuka olisi uskonut?”

    2. 2

      Stubb opetti Trumpille faktoja Ruotsista – viesti sytytti kiivaan keskustelun

    3. 3

      Riipaiseva video: Mies kosi tyttöystäväänsä täydessä ostoskeskuksessa – romanttinen ele päättyi järkyttävään nöyryytykseen

    4. 4

      Bill Gates varoittaa: Tähän uhkaan ihmiskunta ei ole varautunut riittävästi, kymmenien miljoonien henki vaarassa

    5. 5

      Pekka Vähäsöyrinki tunnusti Mika Myllylän haudalla, milloin dopinginkäyttö alkoi: ”Siinä hetkessä annoin periksi”

    6. 6

      Poliisi IS:lle: Tila-auto törmäsi ilmeisesti tahallaan, teinien mopoauto kohteeksi sattumalta

    7. 7

      Kari, 69, sai tylyn päätöksen ajokortista – näin hän ratkaisi asian edukseen

    8. 8

      Poliisi epäilee henkirikosta – teinityttö ja -poika kuolivat nokkakolarissa Sastamalassa

    9. 9

      Poliisi epäilee: Mies yritti tappaa vaimonsa Kittilän Levillä – pariskunta ilmeisesti lomamatkalla

    10. 10

      Expressen: Tästäkö Trumpin Ruotsin-viittauksessa oli kyse?

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Prisman kassamyyjä sai pyörätuolimiehen itkemään Helsingissä – jonossa ollut Jatta riensi apuun: ”Olin niin kiukkuinen”

    2. 2

      Takavuosien seksisymboli Outi Alanen 50 vuotta – katosi tv:stä eikä saa näyttelijän töitä: ”En kuulu hyvä veli -verkostoon”

    3. 3

      Tutkijat tekivät pelottavan löydön merenpohjasta 10 kilometrin syvyydestä

    4. 4

      Kauniin naisen tavallisen näköisestä Instagram-kuvasta yllättäen nettihitti: ”Kaikkien aikojen traagisin otos”

    5. 5

      MTV: Saara Aalto kärsii kiusallisesta ja kivuliaasta naistentaudista: ”Ei parannuskeinoa”

    6. 6

      Nuori mies jäi kiinni pettämisestä nololla tavalla – typerä töppäys sosiaalisessa mediassa kavalsi

    7. 7

      Pekka Vähäsöyrinki tunnusti Mika Myllylän haudalla, milloin dopinginkäyttö alkoi: ”Siinä hetkessä annoin periksi”

    8. 8

      Kanadan hurmuriministeri sai Ivanka Trumpin pasmat sekaisin – flirttaileva kuva leviää vauhdilla

    9. 9

      Jasse-vauva lakkasi hengittämästä, isä ei epäröinyt hetkeäkään – ”Hän rakasti meidän pojan henkiin”

    10. 10

      Vuosikymmeniä mietityttänyt arvoitus ratkesi – Harri Kirvesniemi kertoo, miksi hiihti aina pää kenossa

    11. Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Patrik Laine tulikuumassa vireessä – nyt jäi Ovetshkin taakse

    2. 2

      Valkoinen talo selitti Trumpin Ruotsi-lausuntoa: Presidentti ei viitannut mihinkään erityiseen tapahtumaan

    3. 3

      Maria Veitola mykistyy Saara Aallon prinsessamaailmasta: ”Onko Saara minkä asteen hörhö”

    4. 4

      JVG oli kolmella abiristeilyllä peräkkäin – VilleGalle, 29, huomannut muutosta nuorison käytöksessä

    5. 5

      Stubb opetti Trumpille faktoja Ruotsista – viesti sytytti kiivaan keskustelun

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Donald Trumpilta outo viittaus Ruotsiin: ”Katsokaa, mitä tapahtui eilen illalla Ruotsissa – kuka olisi uskonut?”

    2. 2

      Stubb opetti Trumpille faktoja Ruotsista – viesti sytytti kiivaan keskustelun

    3. 3

      Riipaiseva video: Mies kosi tyttöystäväänsä täydessä ostoskeskuksessa – romanttinen ele päättyi järkyttävään nöyryytykseen

    4. 4

      Bill Gates varoittaa: Tähän uhkaan ihmiskunta ei ole varautunut riittävästi, kymmenien miljoonien henki vaarassa

    5. 5

      Pekka Vähäsöyrinki tunnusti Mika Myllylän haudalla, milloin dopinginkäyttö alkoi: ”Siinä hetkessä annoin periksi”

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Prisman kassamyyjä sai pyörätuolimiehen itkemään Helsingissä – jonossa ollut Jatta riensi apuun: ”Olin niin kiukkuinen”

    2. 2

      Takavuosien seksisymboli Outi Alanen 50 vuotta – katosi tv:stä eikä saa näyttelijän töitä: ”En kuulu hyvä veli -verkostoon”

    3. 3

      Tutkijat tekivät pelottavan löydön merenpohjasta 10 kilometrin syvyydestä

    4. 4

      Kauniin naisen tavallisen näköisestä Instagram-kuvasta yllättäen nettihitti: ”Kaikkien aikojen traagisin otos”

    5. 5

      MTV: Saara Aalto kärsii kiusallisesta ja kivuliaasta naistentaudista: ”Ei parannuskeinoa”

    6. Näytä lisää