Digitoday

Valikko

Yrityksillä kehno asiakastuntemus bi-satsauksista huolimatta

Eurooppalaiset yritykset eivät edelleenkään pysty hyödyntämään business intelligence -teknologiaan (bi) tekemiään sijoituksia täysimittaisesti, arvioi Unisys Taylor Nelson Sofresilla teettämänsä tutkimuksen pohjalta.
Tutkimukseen vastasi 250 eurooppalaista tietohallinto- ja markkinointijohtajaa. 60 prosenttia vastaajista ei usko bi-investointien parantaneen asiakashallintaa merkittävästi. Tästä joukosta 23 prosenttia oli sitä mieltä, että käytössä olevat järjestelmät eivät ole vaikuttaneet millään tavalla tai ovat jopa heikentäneet asiakkuuksien hallintaa.

Kaikki tutkimukseen osallistuneet yritykset olivat investoineet jonkinlaiseen bi-järjestelmään kehittääkseen liiketoimintaansa. Monet yritykset eivät kuitenkaan ole saaneet järjestelmästä hyödyllistä uutta tietoa tai eivät ole pystyneet muuntamaan saamansa tiedon käytännön hyödyiksi.

Vastaajista 27 prosenttia myönsi, että he eivät voi käyttää bi-järjestelmäänsä tarjotakseen asiakkaille uusia tuotteita aiemman ostokäyttäytymisen perusteella tai lisätäkseen osastojen tai tuoteryhmien yhteistoimintaa, Unisys kertoo. Kuitenkin jopa 63 prosenttia oli sitä mieltä, että aiemman ostokäyttäytymisen hyödyntäminen on erittäin tärkeä osa bi:n tuomaa liiketoiminnan kehittämistä.

Tiedonkäsittely yhä ihmisten kontolla

Tutkimuksen mukaan yksi suurimmista ongelmista on se, että tiedon käsittelyn ja analysoinnin hoitavat edelleen yleensä ihmiset, eivät tietojärjestelmät. Yrityksistä 32 prosentissa vaaditaan edelleen ihmistyötä asiakasdatan organisointiin. Tämä johtaa bi-järjestelmien alhaiseen käyttöasteeseen: 26 prosenttia vastaajista kertoi itsensä ja kollegoidensa käyttävät järjestelmiä vain vähän tai ei ollenkaan. Näistä neljännes kertoi syyksi tietojen hakuun ja käsittelyyn tarvittavan ajan.

- Tuloksista ja Unisysin omista kokemuksista käy ilmi, että monet yritykset luulevat saavansa bi-strategian ostaessaan bi-sovelluksen. Niiden on herättävä ja ymmärrettävä, että tehokas bi-tiedonhankinta ja -hallinta vaatii muutakin kuin ohjelmiston, Unisysin Euroopan myynti- ja markkinointijohtaja Steve Rawsthorn perää.

- Tietohallintojohtajien on varmistettava, että järjestelmän infrastruktuuri riittää tietovirtojen tosiaikaiseen valvontaan, valtavien tietokantojen ja tietojen jakamiseen eri osastojen välillä ja tallennetun datan nopeaan ja tehokkaaseen analysointiin. Jos järjestelmän määrittelyä ei ole tehty kunnolla, kaikkia asiakastietoja ei voida ottaa käsittelyyn samanaikaisesti, vaikka käytössä olisi markkinoiden kehittynein ohjelmisto, Rawsthorn ohjeistaa.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Jethro Rostedt lupasi tv-ohjelmassa Monicalle, 37, työpaikan: odottanut jo vuoden, eikä töitä ole kuulunut

    2. 2

      HS: Rosa Meriläinen muutti takaisin vanhempiensa luo 41-vuotiaana

    3. 3

      Perhe etsii vastausta kammottavaan kuvaan – mitä tai mikä ilmestyi yhtäkkiä yöllä kotipihalla otettuun valokuvaan?

    4. 4

      Pekka Holopaisen kolumni: 100 000 euroa kankkulan kaivoon – Kaisa Mäkäräisen kanssa sählätään uskomattomalla tavalla

    5. 5

      Sarjahukuttajalle 14 ja puoli vuotta vankeutta

    6. 6

      Presidentti Tarja Halonen antoi Suomen korkeimpia kunniamerkkejä tyranneille

    7. 7

      Floridan poliisi julkaisi mykistävän videon rämeeltä – ”Kuka sanoi, että dinosaurukset ovat kuolleet sukupuuttoon?”

    8. 8

      Kaksoissurmasta epäilty on jatkosodan veteraani – oli parempikuntoisena pitänyt huolta puolisostaan

    9. 9

      Suosikkinäyttelijä Antti Holman täyskäännös: ”Tajusin, että kuolen kolmekymppisenä, jos en lopeta tupakoimista ja juomista”

    10. 10

      Teollisuusrakennus palaa Pälkäneellä – yksi ihminen kuollut

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Perhe etsii vastausta kammottavaan kuvaan – mitä tai mikä ilmestyi yhtäkkiä yöllä kotipihalla otettuun valokuvaan?

    2. 2

      Huomaatko piilossa olevan ihmishahmon 1880-luvun kuvassa? Vanha mysteeri hämmentää

    3. 3

      Pin up -malli Sini Ariell astui vaa’alle – numerot ”shokeeraavia”: ”Olen ollut tyhmä, sokea ja tekopyhä”

    4. 4

      Floridan poliisi julkaisi mykistävän videon rämeeltä – ”Kuka sanoi, että dinosaurukset ovat kuolleet sukupuuttoon?”

    5. 5

      Santeri, 20, ja Sofia, 19, myivät koko omaisuutensa ja lähtivät maailmalle: ”Haluan nähdä kaiken”

    6. 6

      Amerikkalaiset opettelevat arktista sodankäyntiä Jääkäriprikaatissa – vaikeuksia suomalaisten perustaidossa

    7. 7

      Manuela Bosco julkaisi harvinaisia yhteiskuvia perheestään – tyttären villi kampaus varastaa huomion

    8. 8

      Olli Rehnillä riita myymästään asunnosta oikeudessa – kuka maksaa 12 000 euron ikkunaremontin?

    9. 9

      Suoraa puhetta SM-liigaa järisyttävästä HIFK:n Joe Finleystä – ”Tätä te ette halua kuulla”

    10. 10

      Näin Finnairin lentäjät pysyvät hereillä pitkillä lennoilla

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Madonna julkaisi haarovälikuvan – Piers Morgan: ”Oksensin aamupalani”

    2. 2

      Poliisi ampui miehen maaliskuussa – vainajan autosta löytyi kolkko kirje

    3. 3

      Valesotilas yritti huijata – Tiina vedättikin takaisin: ”Naurettiin ukkoni kanssa niin, että mahaan koski”

    4. 4

      Häikäisevän kaunis morsian! Mika Häkkinen ja Marketa pääsivät poroajelun kyytiin – suloiset lapset mukana

    5. 5

      Mikan ja Marketan rakkaustarina – saksalaislehti paljasti kaunottaren menneisyyden

    6. 6

      Arto, 35, joutui väkisin mukaan perustulo­kokeiluun: ”Älyttömän huonot tunnelmat ”

    7. 7

      Masennuksen huonosti tunnettu alatyyppi nakertaa vaivihkaa – onko sinulla kolme näistä oireista?

    8. 8

      Kolme povekasta blondia: Natalie, 45, sekoitetaan jatkuvasti tyttäriinsä – erotatko kuvista kuka on äiti?

    9. 9

      Huikea muutos: Playboy-mallin kasvoilta pestiin tv-ohjelmassa vahva meikkikerros – tyrmistyi lopputuloksesta

    10. 10

      Patrik Laineen sydän on puhdasta kultaa – vastasi pienen fanin kirjeeseen ikimuistoisella tavalla

    11. Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Jethro Rostedt lupasi tv-ohjelmassa Monicalle, 37, työpaikan: odottanut jo vuoden, eikä töitä ole kuulunut

    2. 2

      HS: Rosa Meriläinen muutti takaisin vanhempiensa luo 41-vuotiaana

    3. 3

      Perhe etsii vastausta kammottavaan kuvaan – mitä tai mikä ilmestyi yhtäkkiä yöllä kotipihalla otettuun valokuvaan?

    4. 4

      Pekka Holopaisen kolumni: 100 000 euroa kankkulan kaivoon – Kaisa Mäkäräisen kanssa sählätään uskomattomalla tavalla

    5. 5

      Sarjahukuttajalle 14 ja puoli vuotta vankeutta

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Perhe etsii vastausta kammottavaan kuvaan – mitä tai mikä ilmestyi yhtäkkiä yöllä kotipihalla otettuun valokuvaan?

    2. 2

      Huomaatko piilossa olevan ihmishahmon 1880-luvun kuvassa? Vanha mysteeri hämmentää

    3. 3

      Pin up -malli Sini Ariell astui vaa’alle – numerot ”shokeeraavia”: ”Olen ollut tyhmä, sokea ja tekopyhä”

    4. 4

      Floridan poliisi julkaisi mykistävän videon rämeeltä – ”Kuka sanoi, että dinosaurukset ovat kuolleet sukupuuttoon?”

    5. 5

      Santeri, 20, ja Sofia, 19, myivät koko omaisuutensa ja lähtivät maailmalle: ”Haluan nähdä kaiken”

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Madonna julkaisi haarovälikuvan – Piers Morgan: ”Oksensin aamupalani”

    2. 2

      Poliisi ampui miehen maaliskuussa – vainajan autosta löytyi kolkko kirje

    3. 3

      Valesotilas yritti huijata – Tiina vedättikin takaisin: ”Naurettiin ukkoni kanssa niin, että mahaan koski”

    4. 4

      Häikäisevän kaunis morsian! Mika Häkkinen ja Marketa pääsivät poroajelun kyytiin – suloiset lapset mukana

    5. 5

      Mikan ja Marketan rakkaustarina – saksalaislehti paljasti kaunottaren menneisyyden

    6. Näytä lisää