Digitoday

Valikko

Yrityksillä kehno asiakastuntemus bi-satsauksista huolimatta

Eurooppalaiset yritykset eivät edelleenkään pysty hyödyntämään business intelligence -teknologiaan (bi) tekemiään sijoituksia täysimittaisesti, arvioi Unisys Taylor Nelson Sofresilla teettämänsä tutkimuksen pohjalta.
Tutkimukseen vastasi 250 eurooppalaista tietohallinto- ja markkinointijohtajaa. 60 prosenttia vastaajista ei usko bi-investointien parantaneen asiakashallintaa merkittävästi. Tästä joukosta 23 prosenttia oli sitä mieltä, että käytössä olevat järjestelmät eivät ole vaikuttaneet millään tavalla tai ovat jopa heikentäneet asiakkuuksien hallintaa.

Kaikki tutkimukseen osallistuneet yritykset olivat investoineet jonkinlaiseen bi-järjestelmään kehittääkseen liiketoimintaansa. Monet yritykset eivät kuitenkaan ole saaneet järjestelmästä hyödyllistä uutta tietoa tai eivät ole pystyneet muuntamaan saamansa tiedon käytännön hyödyiksi.

Vastaajista 27 prosenttia myönsi, että he eivät voi käyttää bi-järjestelmäänsä tarjotakseen asiakkaille uusia tuotteita aiemman ostokäyttäytymisen perusteella tai lisätäkseen osastojen tai tuoteryhmien yhteistoimintaa, Unisys kertoo. Kuitenkin jopa 63 prosenttia oli sitä mieltä, että aiemman ostokäyttäytymisen hyödyntäminen on erittäin tärkeä osa bi:n tuomaa liiketoiminnan kehittämistä.

Tiedonkäsittely yhä ihmisten kontolla

Tutkimuksen mukaan yksi suurimmista ongelmista on se, että tiedon käsittelyn ja analysoinnin hoitavat edelleen yleensä ihmiset, eivät tietojärjestelmät. Yrityksistä 32 prosentissa vaaditaan edelleen ihmistyötä asiakasdatan organisointiin. Tämä johtaa bi-järjestelmien alhaiseen käyttöasteeseen: 26 prosenttia vastaajista kertoi itsensä ja kollegoidensa käyttävät järjestelmiä vain vähän tai ei ollenkaan. Näistä neljännes kertoi syyksi tietojen hakuun ja käsittelyyn tarvittavan ajan.

- Tuloksista ja Unisysin omista kokemuksista käy ilmi, että monet yritykset luulevat saavansa bi-strategian ostaessaan bi-sovelluksen. Niiden on herättävä ja ymmärrettävä, että tehokas bi-tiedonhankinta ja -hallinta vaatii muutakin kuin ohjelmiston, Unisysin Euroopan myynti- ja markkinointijohtaja Steve Rawsthorn perää.

- Tietohallintojohtajien on varmistettava, että järjestelmän infrastruktuuri riittää tietovirtojen tosiaikaiseen valvontaan, valtavien tietokantojen ja tietojen jakamiseen eri osastojen välillä ja tallennetun datan nopeaan ja tehokkaaseen analysointiin. Jos järjestelmän määrittelyä ei ole tehty kunnolla, kaikkia asiakastietoja ei voida ottaa käsittelyyn samanaikaisesti, vaikka käytössä olisi markkinoiden kehittynein ohjelmisto, Rawsthorn ohjeistaa.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Katin ja Mikon loppumaton tuska – tytär ei elä enää pitkään: ”Lapsi jota on niin kovasti toivonut, otetaan pois”

    2. 2

      Raivostunut Matti Nykänen perui keikkansa Kanarialla – ravintola joutui maksumieheksi: ”V**ut minä mitään keikkaa vedä”

    3. 3

      Suomalainen likööri hävisi kilvan 100-vuotisjuhlaliköörin tittelistä virolaiselle – Alko vetoaa laboratorioanalyysiin

    4. 4

      Arman Alizad valitsi Linnan juhlien parhaat pukeutujat – 5 napakymppiä: ”Näytti Kreikan kuningattarelta”

    5. 5

      Uutuuskirja: Miksi Adolf Ehrnrooth ammutti tykeillä omia miehiään?

    6. 6

      Suomen 50 halutuinta osoitetta – löytyykö omasi listalta?

    7. 7

      Järkyttävä tragedia golfin huipputurnauksessa – ”Kaikki ovat shokissa ja järkyttyneitä”

    8. 8

      ”Loheton lohi” on tämän hetken suurin ruokahitti – tärkeä ainesosa ostettiin loppuun kaupoista

    9. 9

      X Factor -finalisti Matt Terry aiheutti fanimylläkän – brittilehden paljastus: Tuotantoyhtiö puoltaa Mattin voittoa

    10. 10

      Hänellä oli Linnan juhlien rohkein iltapuku – IS:n lukijat äänestivät illan räväyttävimmän pukeutujan

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Hänellä oli Linnan juhlien rohkein iltapuku – IS:n lukijat äänestivät illan räväyttävimmän pukeutujan

    2. 2

      Linnan jatkoilla nousi hässäkkä – Heikki Lampela ja Hanna Kärpänen sisään vahvassa juhlatunnelmassa: ”Haluan seikkailuja”

    3. 3

      Matti Vanhasen tyrmäävä naisystävä Heidi säväytti Linnassa – sahaperijättären mekko paljasti dekolteen

    4. 4

      X Factor -finalistin kotiinpaluujuhla kalpeni selvästi Saara Aallolle – Helsinki-hysteriassa moninkertainen yleisömäärä

    5. 5

      Järkyttävä tragedia golfin huipputurnauksessa – ”Kaikki ovat shokissa ja järkyttyneitä”

    6. 6

      Linnan juhlien paljastavimmat iltapuvut – paljasta pintaa ja syviä kaula-aukkoja! Kuka räväytti eniten?

    7. 7

      Kuka on Linnan juhlien kuningatar – äänestä!

    8. 8

      Patrik Laine syö legendoja aamupalakseen – tämä kuva tekee hänelle kunniaa

    9. 9

      Sharon Osbourne ”teki kylmät” Saara Aallolle – vaikuttaako mentorin tuen puuttuminen X Factorin voittoon?

    10. 10

      Kansanedustaja Tytti Tuppuraista, 40, ei ole tunnistaa – asteli Linnaan tyrmäävänä tiukassa punaisessa mekossa

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Poliisi IS:lle: Tällainen tausta Imatran epäillyllä 23-vuotiaalla kolmoismurhaajalla on

    2. 2

      WhatsApp katoaa miljoonista puhelimista – katso, onko omasi listalla

    3. 3

      7 yleisen syövän varhaiset varoitusmerkit – tunnista ajoissa

    4. 4

      Tuulenvire paljasti Donald Trumpin omituisen ”asumokan” – netti sekosi lentokentältä napatusta kuvasta

    5. 5

      Perhesyyt eivät painaneet? Mika Salolla teoria Nico Rosbergin lopettamisesta: ”Kukaan ei tajua sitä…”

    6. 6

      Todelliset syyt, joiden vuoksi naiset voihkivat seksin aikana

    7. 7

      Nainen teki ”pettämistestin” poikaystävälleen – lopputulos ei ilahduttanut, videolla jo 6 miljoonaa katselukertaa

    8. 8

      Hänellä oli Linnan juhlien rohkein iltapuku – IS:n lukijat äänestivät illan räväyttävimmän pukeutujan

    9. 9

      Linnan jatkoilla nousi hässäkkä – Heikki Lampela ja Hanna Kärpänen sisään vahvassa juhlatunnelmassa: ”Haluan seikkailuja”

    10. 10

      Eija, 32, huomasi vauvansa olevan erilainen – elämä muuttui pikkuhiljaa painajaiseksi

    11. Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Katin ja Mikon loppumaton tuska – tytär ei elä enää pitkään: ”Lapsi jota on niin kovasti toivonut, otetaan pois”

    2. 2

      Raivostunut Matti Nykänen perui keikkansa Kanarialla – ravintola joutui maksumieheksi: ”V**ut minä mitään keikkaa vedä”

    3. 3

      Suomalainen likööri hävisi kilvan 100-vuotisjuhlaliköörin tittelistä virolaiselle – Alko vetoaa laboratorioanalyysiin

    4. 4

      Arman Alizad valitsi Linnan juhlien parhaat pukeutujat – 5 napakymppiä: ”Näytti Kreikan kuningattarelta”

    5. 5

      Uutuuskirja: Miksi Adolf Ehrnrooth ammutti tykeillä omia miehiään?

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Hänellä oli Linnan juhlien rohkein iltapuku – IS:n lukijat äänestivät illan räväyttävimmän pukeutujan

    2. 2

      Linnan jatkoilla nousi hässäkkä – Heikki Lampela ja Hanna Kärpänen sisään vahvassa juhlatunnelmassa: ”Haluan seikkailuja”

    3. 3

      Matti Vanhasen tyrmäävä naisystävä Heidi säväytti Linnassa – sahaperijättären mekko paljasti dekolteen

    4. 4

      X Factor -finalistin kotiinpaluujuhla kalpeni selvästi Saara Aallolle – Helsinki-hysteriassa moninkertainen yleisömäärä

    5. 5

      Järkyttävä tragedia golfin huipputurnauksessa – ”Kaikki ovat shokissa ja järkyttyneitä”

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Poliisi IS:lle: Tällainen tausta Imatran epäillyllä 23-vuotiaalla kolmoismurhaajalla on

    2. 2

      WhatsApp katoaa miljoonista puhelimista – katso, onko omasi listalla

    3. 3

      7 yleisen syövän varhaiset varoitusmerkit – tunnista ajoissa

    4. 4

      Tuulenvire paljasti Donald Trumpin omituisen ”asumokan” – netti sekosi lentokentältä napatusta kuvasta

    5. 5

      Perhesyyt eivät painaneet? Mika Salolla teoria Nico Rosbergin lopettamisesta: ”Kukaan ei tajua sitä…”

    6. Näytä lisää