Digitoday

Valikko

Yrityksillä kehno asiakastuntemus bi-satsauksista huolimatta

Eurooppalaiset yritykset eivät edelleenkään pysty hyödyntämään business intelligence -teknologiaan (bi) tekemiään sijoituksia täysimittaisesti, arvioi Unisys Taylor Nelson Sofresilla teettämänsä tutkimuksen pohjalta.
Tutkimukseen vastasi 250 eurooppalaista tietohallinto- ja markkinointijohtajaa. 60 prosenttia vastaajista ei usko bi-investointien parantaneen asiakashallintaa merkittävästi. Tästä joukosta 23 prosenttia oli sitä mieltä, että käytössä olevat järjestelmät eivät ole vaikuttaneet millään tavalla tai ovat jopa heikentäneet asiakkuuksien hallintaa.

Kaikki tutkimukseen osallistuneet yritykset olivat investoineet jonkinlaiseen bi-järjestelmään kehittääkseen liiketoimintaansa. Monet yritykset eivät kuitenkaan ole saaneet järjestelmästä hyödyllistä uutta tietoa tai eivät ole pystyneet muuntamaan saamansa tiedon käytännön hyödyiksi.

Vastaajista 27 prosenttia myönsi, että he eivät voi käyttää bi-järjestelmäänsä tarjotakseen asiakkaille uusia tuotteita aiemman ostokäyttäytymisen perusteella tai lisätäkseen osastojen tai tuoteryhmien yhteistoimintaa, Unisys kertoo. Kuitenkin jopa 63 prosenttia oli sitä mieltä, että aiemman ostokäyttäytymisen hyödyntäminen on erittäin tärkeä osa bi:n tuomaa liiketoiminnan kehittämistä.

Tiedonkäsittely yhä ihmisten kontolla

Tutkimuksen mukaan yksi suurimmista ongelmista on se, että tiedon käsittelyn ja analysoinnin hoitavat edelleen yleensä ihmiset, eivät tietojärjestelmät. Yrityksistä 32 prosentissa vaaditaan edelleen ihmistyötä asiakasdatan organisointiin. Tämä johtaa bi-järjestelmien alhaiseen käyttöasteeseen: 26 prosenttia vastaajista kertoi itsensä ja kollegoidensa käyttävät järjestelmiä vain vähän tai ei ollenkaan. Näistä neljännes kertoi syyksi tietojen hakuun ja käsittelyyn tarvittavan ajan.

- Tuloksista ja Unisysin omista kokemuksista käy ilmi, että monet yritykset luulevat saavansa bi-strategian ostaessaan bi-sovelluksen. Niiden on herättävä ja ymmärrettävä, että tehokas bi-tiedonhankinta ja -hallinta vaatii muutakin kuin ohjelmiston, Unisysin Euroopan myynti- ja markkinointijohtaja Steve Rawsthorn perää.

- Tietohallintojohtajien on varmistettava, että järjestelmän infrastruktuuri riittää tietovirtojen tosiaikaiseen valvontaan, valtavien tietokantojen ja tietojen jakamiseen eri osastojen välillä ja tallennetun datan nopeaan ja tehokkaaseen analysointiin. Jos järjestelmän määrittelyä ei ole tehty kunnolla, kaikkia asiakastietoja ei voida ottaa käsittelyyn samanaikaisesti, vaikka käytössä olisi markkinoiden kehittynein ohjelmisto, Rawsthorn ohjeistaa.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Petter Northugin viesti tv-kameran edessä Emil Iversenille: ”Hyvä, että kaadoit myös suomalaisen”

    2. 2

      Kommentti: Aikku Saarisen syrjäyttäminen MM-kympiltä oli virhe – päävalmentaja tappoi haaveen tylysti

    3. 3

      Sliipatun pukumiehen kodista paljastui mykistävä yllätys – toukat ryömivät isännöitsijää vastaan

    4. 4

      Oscar-skandaalin syy selvisi – äänet laskenut firma myönsi ison virheen

    5. 5

      Nämä Suomen miehet hyökkäävät MM-kultajahtiin 15 kilometrillä!

    6. 6

      Matt Damon kärvisteli koko Oscar-illan Jimmy Kimmelin kiusoittelun kohteena – taustalla yli 10 vuotta jatkunut ”riita”

    7. 7

      Ikinuori Aira Samulin tänään 90 vuotta! Paljastaa nuoruutensa sensuellin alastonkuvan taustat – ”Aviomieheni halusi sitä”

    8. 8

      Parisprintissä pettynyt Kerttu Niskanen saa uuden sauman – Aino-Kaisa Saarinen putosi Suomen joukkueesta

    9. 9

      Ryan Goslingin uhkea sisko varasti huomion Oscareissa – fanit hullaantuivat: ”Kuka on tuo povipommi?”

    10. 10

      Sami Jauhojärven viesti kohuhiihtäjä Emil Iversenille: ”Meillä lämpiää sauna joka ilta”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Iivo Niskanen paljasti Ylellä, mitä sanoi Norjan tähtihiihtäjälle maalissa – Sami Jauhojärvi latasi perään täyslaidallisen

    2. 2

      Näin Emil Iversen perusteli törmäykseen johtanutta ratkaisuaan heti kisan jälkeen

    3. 3

      Marika saa Espanjassa pitkiä katseita – suomalaiset nimet, jotka eivät toimi ulkomailla

    4. 4

      Iivo Niskasen kaatanut Emil Iversen haluaa kotiin Lahden MM-kisoista – Norjan päävalmentajalta täystyrmäys

    5. 5

      38-vuotiaasta ostos-tv:n emännästä nousi mieletön seksisymboli – ”Muistuttaa ajasta ennen internetiä”

    6. 6

      Sliipatun pukumiehen kodista paljastui mykistävä yllätys – toukat ryömivät isännöitsijää vastaan

    7. 7

      4 eri mitoilla varustettua miestä avautuu seksielämästään: ”Teen parhaani sillä, mitä minulla on”

    8. 8

      Törmäys norjalaisen kanssa vei Suomelta MM-kullan – Iivo Niskanen kirosi maaliviivalla

    9. 9

      SS-miehet herättivät Mengelen keskellä yötä – Auschwitziin oli saapunut junalla seitsemän kääpiötä

    10. 10

      Skandaali Oscareissa! Väärä elokuva julistettiin voittajaksi – paras elokuva olikin Moonlight

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Julkkiksilta sataa tukea rumaksi haukutulle Maria Veitolalle – Rakel Liekiltä tyhjentävä kommentti

    2. 2

      Helsinkiläinen Nina, 44, avautuu isäpuolen järkyttävistä teoista: ”Äiti katseli vierestä, mutta ei koskaan puuttunut”

    3. 3

      Kummisetä antoi 10-vuotiaalle tyttärelle lahjarahaa – Kela rokotti koko perheeltä 341,52 euroa/kk

    4. 4

      Traaginen onnettomuus Helsingissä – työkoneen kauha osui kävelijään, nainen kuoli vammoihinsa

    5. 5

      Tarkista ja kuuntele: Mikä oli Suomen listaykkösenä, kun sinä synnyit?

    6. 6

      Marika saa Espanjassa pitkiä katseita – suomalaiset nimet, jotka eivät toimi ulkomailla

    7. 7

      Yleinen virhe wc-pöntöllä: Tästä syystä pyttyyn jää helposti ”jarrutusjäljet”

    8. 8

      Anu Saagim haukkui Maria Veitolaa rumaksi suorassa lähetyksessä – Veitola harmistui studioyleisön reaktiosta: ”Yleisö nauraa ja taputtaa”

    9. 9

      4 eri mitoilla varustettua miestä avautuu seksielämästään: ”Teen parhaani sillä, mitä minulla on”

    10. 10

      Nokialla pahoinpidelty 17-vuotias tyttö on kuollut

    11. Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Petter Northugin viesti tv-kameran edessä Emil Iversenille: ”Hyvä, että kaadoit myös suomalaisen”

    2. 2

      Kommentti: Aikku Saarisen syrjäyttäminen MM-kympiltä oli virhe – päävalmentaja tappoi haaveen tylysti

    3. 3

      Sliipatun pukumiehen kodista paljastui mykistävä yllätys – toukat ryömivät isännöitsijää vastaan

    4. 4

      Oscar-skandaalin syy selvisi – äänet laskenut firma myönsi ison virheen

    5. 5

      Nämä Suomen miehet hyökkäävät MM-kultajahtiin 15 kilometrillä!

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Iivo Niskanen paljasti Ylellä, mitä sanoi Norjan tähtihiihtäjälle maalissa – Sami Jauhojärvi latasi perään täyslaidallisen

    2. 2

      Näin Emil Iversen perusteli törmäykseen johtanutta ratkaisuaan heti kisan jälkeen

    3. 3

      Marika saa Espanjassa pitkiä katseita – suomalaiset nimet, jotka eivät toimi ulkomailla

    4. 4

      Iivo Niskasen kaatanut Emil Iversen haluaa kotiin Lahden MM-kisoista – Norjan päävalmentajalta täystyrmäys

    5. 5

      38-vuotiaasta ostos-tv:n emännästä nousi mieletön seksisymboli – ”Muistuttaa ajasta ennen internetiä”

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Julkkiksilta sataa tukea rumaksi haukutulle Maria Veitolalle – Rakel Liekiltä tyhjentävä kommentti

    2. 2

      Helsinkiläinen Nina, 44, avautuu isäpuolen järkyttävistä teoista: ”Äiti katseli vierestä, mutta ei koskaan puuttunut”

    3. 3

      Kummisetä antoi 10-vuotiaalle tyttärelle lahjarahaa – Kela rokotti koko perheeltä 341,52 euroa/kk

    4. 4

      Traaginen onnettomuus Helsingissä – työkoneen kauha osui kävelijään, nainen kuoli vammoihinsa

    5. 5

      Tarkista ja kuuntele: Mikä oli Suomen listaykkösenä, kun sinä synnyit?

    6. Näytä lisää