Digitoday

Valikko

Tapiola: yksilöityä palvelua massaräätälöinnillä

Tänään keskiviikkona järjestettiin Täsmäpalvelut liiketoiminnan tehostajana -seminaari Tapiola-ryhmän pääkonttorissa Espoossa. Seminaarissa keskusteltiin tehokkaasta ja yksilöllisestä palveluratkaisusta, palveluiden massaräätälöinnistä sekä tietotekniikasta näiden tehokkaan tuottamisen tukena.

Teknillisellä korkeakoululla aloitettiin vuonna 2003 Tekesin ja yhteistyöyritysten rahoittama hanke nimeltään Configurable Services on the Web eli ConSerWe. Hankkeessa kehitetään järjestelmällisesti olemassa olevista elementeistä asiakaskohtaisesti muunneltavia palveluja.

Tapiolan mukaan projektissa kehitetään myös tällaisten palvelujen asiakohtaista määrittelyä tukevaa tietotekniikkaa. Hankkeen tulosten uskotaan olevan sovellettavissa useille eri toimialoille.

ConSerWe-projektin esittelivät projektipäälliköt Juha Tiihonen ja Kaija-Stiina Paloheimo. Projektissa on ennen kaikkea kyse asiakkaiden tarpeiden ymmärtämisestä.

- Tehtäessä systemaattisesti räätälöitäviä palveluja, on ymmärrettävä asiakkaan oikeat tarpeet ja vastattava niihin. Asiakkaalla ei esimerkiksi ole tarve ottaa yksittäistä vakuutusta vaan turvata elämäänsä, selvitti Tiihonen projektin lähtökohtia.

- Kunkin asiakkaan tarpeisiin halutaan tarjota sopivaa ratkaisua. Myynnin ja toimittamisen tehokkaaseen hallintaan tarvitaan edistynyttä tietojärjestelmätukea, Tiihonen jatkoi.

Älyä finanssipalvelujen myyntiin

Tilaisuuden pääpuhuja, itävaltalainen tohtori Alexander Felfernig, työskentelee tietojenkäsittelytieteiden laitoksella Klagenfurtin yliopistossa. Hän pureutui puheenvuorossaan finanssipalveluiden vuorovaikutteiseen myyntiin tietämyspohjaisten teknologioiden avulla.

Finanssipalveluja tarjoavilla yrityksillä on yleensä valikoima monimutkaisia tuotteita ja palveluja, joiden valikoimaa asiakas ei lähtökohtaisesti tunne läheskään täydellisesti. Felfernigin ratkaisu ongelmaan on muun muassa myyntiprosessia älykkäästi tukeva ohjelmisto. Felfernigin mukaan tietokoneohjelman käyttö pienentää asiakasneuvonnan työaikaa 30-50 prosenttia.

Tapiola hyödyntää hankkeen tuloksia

Asiakkaat vaativat yksilöllistä palvelua massatuotteen hinnalla. Tapiolan mukaan tähän näennäiseen ristiriitaan voidaan vastata massaräätälöinnillä, jolla pyritään tuottamaan asiakaskohtaisesti muunneltavia palveluja lähes massatuotannon tehokkuudella ja joka on niin tuottajan kuin asiakkaankin näkökulmasta kannattava vaihtoehto.

Massaräätälöinnin eduiksi voidaan myös laskea muun muassa asiakaslähtöisyys ja erottautuminen kilpailijoista, haasteiksi sen sijaan esimerkiksi standardituotetta pidempi toimitusaika ja asiakkaalta vaadittava suurempi vaiva hänen yksilöidessä tarpeitaan. ConSerWe-hanke tähtää siis myös räätälöityjen palveluiden tuotteistamisen helpottamiseen.

ConSerWe-hanketta voidaan hyödyntää esimerkiksi Turvantarkistuksessa, joka on Tapiolan näkyvin vastaus asiakkaiden yksilöllisen palvelun tarpeeseen: siinä käydään luottamuksellinen keskustelu asiakkaan vakuutusturvasta ja taloudellisesta tilanteesta. Myös Tapiola Pankin verkkopankkipalvelu hyödyntää hankkeen tuloksia.

Seuraavia askeleita Tapiolan palvelujen räätälöinnissä ovat muun muassa selkeiden ja helppokäyttöisten välineiden saanti, massaräätälöinnin kehittäminen ja itsepalveluvälineiden kehitystyö.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Katso tästä, kun Saara Aalto ja Adam Lambert räjäyttivät Wembleyn Bohemian Rhapsodyllaan!

    2. 2

      Saara upeasti jatkoon! Kilpailee huomenna koko X Factor -kilpailun voitosta

    3. 3

      Saara Aalto varmisti finaalikappaleensa – esittää tuomarit hurmanneen hyvin vaikean kappaleen

    4. 4

      Katso tästä Saara Aallon maagisen komea finaalibiisi – tuomaritkin ylistivät

    5. 5

      Saara Aalto meikissä hetki ennen finaalia – Honey G paljasti kulissien takaisella videolla kasvonsa

    6. 6

      Saaran Suomi-vierailu näyttävästi esillä X Factorissa – tuomarit ällistyivät suomalaisfaneista

    7. 7

      Suolistosyöpä yleistyy myös nuorilla – tunnista nämä 5 oiretta

    8. 8

      Britit varmoja Saaran voitosta – ”Saara on tehnyt täyskäännöksen ja vahvistunut vahvistumistaan”

    9. 9

      Kruununprinsessa Victoria hurmasi Nobel-gaalassa upeassa juhlapuvussaan: ”Täydet viisi pistettä!”

    10. 10

      Suomalaiset villiintyivät Saara Aallon pääsystä kahden parhaan joukkoon: ”Kannattaisi alkaa sulatella suihkulähteitä...”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Suolistosyöpä yleistyy myös nuorilla – tunnista nämä 5 oiretta

    2. 2

      Kirje viipyi yli viikon postissa – Eero, 32, ei päässyt omaan ylennystilaisuuteensa

    3. 3

      Teloituksessa kammottava käänne Alabamassa – teloitettava avasi silmänsä ja haukkoi henkeään

    4. 4

      Italialaisen mallikaunottaren, 42, härski alastonkuva kauhistuttaa faneja – pani isäpuolensa ja näyttelijä-äitinsä ikuistamaan itsensä jooga-asennossa

    5. 5

      Mitä turmahuoneiston saunassa tapahtui? 4 avointa kysymystä Vuosaaren tragediasta

    6. 6

      IS seurasi hetki hetkeltä: Saara Aalto kisaa X Factorin voitosta! ”Olen niin kiitollinen”

    7. 7

      Ystävä petti legendaarisen Sergei Fedorovin – Venäjän supertähti menetti NHL:ssä tienaamansa miljoonat

    8. 8

      Saara Aalto ja puoliso Meri saivat X Factor -tuotannolta harvinaisen poikkeusluvan – ”Ovat vanhempia kuin muut”

    9. 9

      Kruununprinsessa Victoria hurmasi Nobel-gaalassa upeassa juhlapuvussaan: ”Täydet viisi pistettä!”

    10. 10

      Filippiiniläinen pikaruokalatyöntekijä on kuuluisan kaunottaren kaksoisolento – salaa napatusta kuvasta tuli nettihitti, jopa itse näyttelijä huomioi

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Poliisi IS:lle: Tällainen tausta Imatran epäillyllä 23-vuotiaalla kolmoismurhaajalla on

    2. 2

      Salkkarit-kaunotar rohkeassa kuvassa – rinnat paistavat läpi henkäyksen ohuesta asusta

    3. 3

      Hänellä oli Linnan juhlien rohkein iltapuku – IS:n lukijat äänestivät illan räväyttävimmän pukeutujan

    4. 4

      Robinin, 18, Linnan juhlat -asussa mukana yksityiskohta, joka jäi monilta huomaamatta – presidentiltä erityinen pyyntö kättelyjonossa

    5. 5

      Suolistosyöpä yleistyy myös nuorilla – tunnista nämä 5 oiretta

    6. 6

      Raivostunut Matti Nykänen perui keikkansa Kanarialla – ravintola joutui maksumieheksi: ”V**ut minä mitään keikkaa vedä”

    7. 7

      Linnan jatkoilla nousi hässäkkä – Heikki Lampela ja Hanna Kärpänen sisään vahvassa juhlatunnelmassa: ”Haluan seikkailuja”

    8. 8

      Matti Vanhasen tyrmäävä naisystävä Heidi säväytti Linnassa – sahaperijättären mekko paljasti dekolteen

    9. 9

      Italialaisen mallikaunottaren, 42, härski alastonkuva kauhistuttaa faneja – pani isäpuolensa ja näyttelijä-äitinsä ikuistamaan itsensä jooga-asennossa

    10. 10

      Suuri lihapullatesti oli yhden pienen pyörykän ylivoimaa – ”Heittämällä paras”

    11. Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Katso tästä, kun Saara Aalto ja Adam Lambert räjäyttivät Wembleyn Bohemian Rhapsodyllaan!

    2. 2

      Saara upeasti jatkoon! Kilpailee huomenna koko X Factor -kilpailun voitosta

    3. 3

      Saara Aalto varmisti finaalikappaleensa – esittää tuomarit hurmanneen hyvin vaikean kappaleen

    4. 4

      Katso tästä Saara Aallon maagisen komea finaalibiisi – tuomaritkin ylistivät

    5. 5

      Saara Aalto meikissä hetki ennen finaalia – Honey G paljasti kulissien takaisella videolla kasvonsa

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Suolistosyöpä yleistyy myös nuorilla – tunnista nämä 5 oiretta

    2. 2

      Kirje viipyi yli viikon postissa – Eero, 32, ei päässyt omaan ylennystilaisuuteensa

    3. 3

      Teloituksessa kammottava käänne Alabamassa – teloitettava avasi silmänsä ja haukkoi henkeään

    4. 4

      Italialaisen mallikaunottaren, 42, härski alastonkuva kauhistuttaa faneja – pani isäpuolensa ja näyttelijä-äitinsä ikuistamaan itsensä jooga-asennossa

    5. 5

      Mitä turmahuoneiston saunassa tapahtui? 4 avointa kysymystä Vuosaaren tragediasta

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Poliisi IS:lle: Tällainen tausta Imatran epäillyllä 23-vuotiaalla kolmoismurhaajalla on

    2. 2

      Salkkarit-kaunotar rohkeassa kuvassa – rinnat paistavat läpi henkäyksen ohuesta asusta

    3. 3

      Hänellä oli Linnan juhlien rohkein iltapuku – IS:n lukijat äänestivät illan räväyttävimmän pukeutujan

    4. 4

      Robinin, 18, Linnan juhlat -asussa mukana yksityiskohta, joka jäi monilta huomaamatta – presidentiltä erityinen pyyntö kättelyjonossa

    5. 5

      Suolistosyöpä yleistyy myös nuorilla – tunnista nämä 5 oiretta

    6. Näytä lisää