Digitoday

Valikko

Elman asiakastuki muuttui kokovuorokautiseksi

Elma Oyj Electronic Tradingin asiakastuki Elma HelpDesk on tänään siirtynyt päivystykseen, joka toimii vuoden jokaisena päivänä läpi vuorokauden.
Asiakkaiden tavoitettavissa on jatkuvasti teknisiä asiantuntijoita, jotka ratkovat ja valvovat tietoliikenneyhteyksissä mahdollisesti ilmeneviä ongelmia sekä antavat tukea Elman tuotteisiin liittyen. Elman ympäri vuorokauden toimiva asiantuntijatason päivystyspalvelu on ainutlaatuinen koko Euroopassa.

Elman asiakastuki eli Elma HelpDesk on ollut alusta pitäen Elman kaikille asiakkaille tarkoitettu peruspalvelu. Elma HelpDeskin palvelut ovat sisältyneet kaikkiin Elman sähköisen kaupan tuotteisiin.

Elman asiakastuen toiminta laajeni yrityksen mukaan ympärivuorokautiseksi erityisesti suurten, globaaleilla markkinoilla toimivien asiakkaiden toiveista. Sähköisen kaupan, laskutuksen ja asioinnin palvelujen on toimittava luotettavasti eli muun muassa tilausten, tilausvahvistusten ja laskujen on liikuttava kauppakumppaneiden välillä jatkuvasti vuorokauden ajankohdasta tai aikavyöhykkeistä riippumatta.

"Asiakkaillamme on liiketoimintaa Euroopan lisäksi muun muassa Amerikan mantereella ja Aasiassa. Tarjoamme heille asiantuntijapalveluja kaikkina vuorokauden hetkinä ja valvomme maanosien välisiä yhteyksiä reaaliajassa. Sähköisen kaupan sanomien viiveetön kulku vaikuttaa suoraan asiakkaan liiketoimintaan", Elman asiakastuen toimintaa koordinoiva Mikko Pulli perustelee.

Yö on tietoliikenteessä yllättävän aktiivista aikaa. Esimerkiksi kuljetusliikkeet kokoavat sähköisesti saapuneet kuljetustilaukset ja kuormakirjat yön aikana. Yritykset ajoittavat myös ohjelmisto- ja laitteistopäivityksensä usein yöaikaan. Jatkuvan päivystyksen ansiosta virhetilanteita ehkäisevät tai korjaavat toimenpiteet voidaan aloittaa Elman asiakastuessa välittömästi, joten ongelmien selvittäminen ei jää odottamaan aamua.

Elman asiakastuki päivysti ennen jatkuvaan palveluun siirtymistä 12 tuntia kaikkina arkipäivinä ja 6 tuntia pyhäisin. Asiakastuessa työskentelee tällä hetkellä lähes 20 teknistä asiantuntijaa.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Linnan jatkoilla nousi hässäkkä – Heikki Lampela ja Hanna Kärpänen sisään vahvassa juhlatunnelmassa: ”Haluan seikkailuja”

    2. 2

      Linnan juhlien roiseimmat iltapuvut – paljasta pintaa ja syviä kaula-aukkoja! Kuka räväytti eniten?

    3. 3

      Kuka on Linnan juhlien kuningatar – äänestä!

    4. 4

      Matti Vanhasen tyrmäävä naisystävä Heidi säväytti Linnassa – sahaperijättären mekko paljasti dekolteen

    5. 5

      Patrik Laine syö legendoja aamupalakseen – tämä kuva tekee hänelle kunniaa

    6. 6

      Kommentti: Huudot Vastarintaliikkeen marssilla tekivät hyvin selväksi liikkeen aatemaailman

    7. 7

      Katso kuvagalleria Linnan juhlien jatkoista

    8. 8

      Poliisi: Uusnatsi ja antifasisti pantiin vahingossa samaan autoon – Eivät tienneet, että miehet eivät ole ”samalla puolella”

    9. 9

      Kansanedustaja Tytti Tuppuraista, 40, ei ole tunnistaa – asteli Linnaan tyrmäävänä tiukassa punaisessa mekossa

    10. 10

      Kuin ilmetty äitinsä! Eija-Riitta Korholan tytär Reeta Vestman säväytti lyhyehkössä pitsiluomuksessa

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Pelaa Suomi-visaa: Vain suomalainen tietää vastauksen näihin 40 kysymykseen

    2. 2

      Poptähti Robinilla, 18, Linnan juhlien erikoisin puku ja eriparikengät – katso kuva! Aikoo maistella kuuluisaa boolia

    3. 3

      Salainen sähköposti Johaugista paljastui: Norjan hiihtoliiton työntekijät käskettiin hiljaiseksi

    4. 4

      Thaimaan-lento yli 21 tuntia myöhässä – Huhut liikkuvat hermostuneiden matkustajien kesken

    5. 5

      Kansanedustaja Tytti Tuppuraista, 40, ei ole tunnistaa – asteli Linnaan tyrmäävänä tiukassa punaisessa mekossa

    6. 6

      Kuvat ja video rajusta välikohtauksesta: Vastarintaliikkeen mielenosoittajaa lyötiin – poliisi taltutti hyökkääjän

    7. 7

      Poliisi otti kiinni kolme ihmistä 612-kulkueen aikana, anarkistit yrittivät häiritä, uusnatsien kimppuun käytiin... IS seurasi mielenosoituksia

    8. 8

      Cheryl, 3, siepattiin uimarannalta 46 vuotta sitten – Australian poliisi uskoo tehneensä merkittävän läpimurron tapauksen tutkinnassa

    9. 9

      Brittimedia hehkuttaa Saara Aallon Helsingin-keikkaa: ”Eeppinen kotiinpaluu!”

    10. 10

      HS: Volvon ostaneen Anssin unelma särkyi – ”kunnon valossa ammattimies huomasi 20 sekunnissa, että auto oli kolaroitu”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Poliisi IS:lle: Tällainen tausta Imatran epäillyllä 23-vuotiaalla kolmoismurhaajalla on

    2. 2

      WhatsApp katoaa miljoonista puhelimista – katso, onko omasi listalla

    3. 3

      7 yleisen syövän varhaiset varoitusmerkit – tunnista ajoissa

    4. 4

      Tuulenvire paljasti Donald Trumpin omituisen ”asumokan” – netti sekosi lentokentältä napatusta kuvasta

    5. 5

      Perhesyyt eivät painaneet? Mika Salolla teoria Nico Rosbergin lopettamisesta: ”Kukaan ei tajua sitä…”

    6. 6

      Todelliset syyt, joiden vuoksi naiset voihkivat seksin aikana

    7. 7

      Nainen teki ”pettämistestin” poikaystävälleen – lopputulos ei ilahduttanut, videolla jo 6 miljoonaa katselukertaa

    8. 8

      Eija, 32, huomasi vauvansa olevan erilainen – elämä muuttui pikkuhiljaa painajaiseksi

    9. 9

      Uutisvuodon Sipilä-vitsi hämmensi lauantai-iltana – Mitä lähetyksessä tapahtui?

    10. 10

      Saara Aallon uskomaton Chandelier-esitys sai Sharonin kyyneliin – ei saanut sanaa suustaan, juontaja joutui pelastamaan tilanteen

    11. Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Linnan jatkoilla nousi hässäkkä – Heikki Lampela ja Hanna Kärpänen sisään vahvassa juhlatunnelmassa: ”Haluan seikkailuja”

    2. 2

      Linnan juhlien roiseimmat iltapuvut – paljasta pintaa ja syviä kaula-aukkoja! Kuka räväytti eniten?

    3. 3

      Kuka on Linnan juhlien kuningatar – äänestä!

    4. 4

      Matti Vanhasen tyrmäävä naisystävä Heidi säväytti Linnassa – sahaperijättären mekko paljasti dekolteen

    5. 5

      Patrik Laine syö legendoja aamupalakseen – tämä kuva tekee hänelle kunniaa

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Pelaa Suomi-visaa: Vain suomalainen tietää vastauksen näihin 40 kysymykseen

    2. 2

      Poptähti Robinilla, 18, Linnan juhlien erikoisin puku ja eriparikengät – katso kuva! Aikoo maistella kuuluisaa boolia

    3. 3

      Salainen sähköposti Johaugista paljastui: Norjan hiihtoliiton työntekijät käskettiin hiljaiseksi

    4. 4

      Thaimaan-lento yli 21 tuntia myöhässä – Huhut liikkuvat hermostuneiden matkustajien kesken

    5. 5

      Kansanedustaja Tytti Tuppuraista, 40, ei ole tunnistaa – asteli Linnaan tyrmäävänä tiukassa punaisessa mekossa

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Poliisi IS:lle: Tällainen tausta Imatran epäillyllä 23-vuotiaalla kolmoismurhaajalla on

    2. 2

      WhatsApp katoaa miljoonista puhelimista – katso, onko omasi listalla

    3. 3

      7 yleisen syövän varhaiset varoitusmerkit – tunnista ajoissa

    4. 4

      Tuulenvire paljasti Donald Trumpin omituisen ”asumokan” – netti sekosi lentokentältä napatusta kuvasta

    5. 5

      Perhesyyt eivät painaneet? Mika Salolla teoria Nico Rosbergin lopettamisesta: ”Kukaan ei tajua sitä…”

    6. Näytä lisää