Digitoday

Valikko

Elman asiakastuki muuttui kokovuorokautiseksi

Elma Oyj Electronic Tradingin asiakastuki Elma HelpDesk on tänään siirtynyt päivystykseen, joka toimii vuoden jokaisena päivänä läpi vuorokauden.
Asiakkaiden tavoitettavissa on jatkuvasti teknisiä asiantuntijoita, jotka ratkovat ja valvovat tietoliikenneyhteyksissä mahdollisesti ilmeneviä ongelmia sekä antavat tukea Elman tuotteisiin liittyen. Elman ympäri vuorokauden toimiva asiantuntijatason päivystyspalvelu on ainutlaatuinen koko Euroopassa.

Elman asiakastuki eli Elma HelpDesk on ollut alusta pitäen Elman kaikille asiakkaille tarkoitettu peruspalvelu. Elma HelpDeskin palvelut ovat sisältyneet kaikkiin Elman sähköisen kaupan tuotteisiin.

Elman asiakastuen toiminta laajeni yrityksen mukaan ympärivuorokautiseksi erityisesti suurten, globaaleilla markkinoilla toimivien asiakkaiden toiveista. Sähköisen kaupan, laskutuksen ja asioinnin palvelujen on toimittava luotettavasti eli muun muassa tilausten, tilausvahvistusten ja laskujen on liikuttava kauppakumppaneiden välillä jatkuvasti vuorokauden ajankohdasta tai aikavyöhykkeistä riippumatta.

"Asiakkaillamme on liiketoimintaa Euroopan lisäksi muun muassa Amerikan mantereella ja Aasiassa. Tarjoamme heille asiantuntijapalveluja kaikkina vuorokauden hetkinä ja valvomme maanosien välisiä yhteyksiä reaaliajassa. Sähköisen kaupan sanomien viiveetön kulku vaikuttaa suoraan asiakkaan liiketoimintaan", Elman asiakastuen toimintaa koordinoiva Mikko Pulli perustelee.

Yö on tietoliikenteessä yllättävän aktiivista aikaa. Esimerkiksi kuljetusliikkeet kokoavat sähköisesti saapuneet kuljetustilaukset ja kuormakirjat yön aikana. Yritykset ajoittavat myös ohjelmisto- ja laitteistopäivityksensä usein yöaikaan. Jatkuvan päivystyksen ansiosta virhetilanteita ehkäisevät tai korjaavat toimenpiteet voidaan aloittaa Elman asiakastuessa välittömästi, joten ongelmien selvittäminen ei jää odottamaan aamua.

Elman asiakastuki päivysti ennen jatkuvaan palveluun siirtymistä 12 tuntia kaikkina arkipäivinä ja 6 tuntia pyhäisin. Asiakastuessa työskentelee tällä hetkellä lähes 20 teknistä asiantuntijaa.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Soini kertoo, miksi antoi ”täystyrmäyksen” liikenneselvitykselle: ”Berner voi meitä arvostella”

    2. 2

      Ensitreffit alttarilla -tähti julkaisi kuvan vauvansa kanssa – tarkkasilmäiset fanit huomasivat kivuliaan sairauden

    3. 3

      VV-Auto: ”Puolet myynnistä jäänyt pois” – autokaupassa ”todella vaarallinen” tilanne

    4. 4

      Android-haittaohjelmasta vapaata riistaa: Pankkitilejä tyhjennetään jo

    5. 5

      Kahdeksan lapsen yh-äiti on ”liian kaunis töihin”: ”Miehet näkevät minut vain seksisymbolina”

    6. 6

      Syyttäjä: Yksi nainen sai Axl Smithiltä anteeksipyynnön oikeudenkäynnissä

    7. 7

      Naku-uikkari on kesän kuumin uimapukutrendi – aivan kuin päällä ei olisi yhtään mitään

    8. 8

      Ali Jahangirin käytös Tanssii tähtien kanssa -julkistuksessa hämmästytti: ”Pitäkää tunkkinne”

    9. 9

      Berner Oy:n tuotteita uhattu boikotilla – syynä liikenneministeri

    10. 10

      Hyvinkään ammuskelussa haavoittunut naispoliisi palasi tapahtumapaikalle: ”Tajusin, miten älyttömän lähellä oltiin”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Auervaaroja netissä jahtaava Tuula, 74, täräytti valemajurille: ”Minä en maksa penniäkään” – huijarin vastaus oli paljon puhuva

    2. 2

      Antti Tuiskulta tyhjentävä kommentti hänestä tehdystä Putouksen Abdul Tuisku -hahmosta – tiivisti ensireaktionsa yhteen sanaan

    3. 3

      Sarjahukuttajan röyhkeä piiloleikki Joensuun torilla: ”Aika paljon pitää olla pokkaa”

    4. 4

      Trump heitti heti Obaman verhot ja maton ulos työhuoneestaan – tilalle kultaa, koristekangasta ja Churchill

    5. 5

      Ensitreffit alttarilla -tähti julkaisi kuvan vauvansa kanssa – tarkkasilmäiset fanit huomasivat kivuliaan sairauden

    6. 6

      Muhiiko suussasi tulehdus? Salakavala oireeton infektio voi saada vakavat seuraukset

    7. 7

      Kaikki irti Whatsappista! Tiesitkö jo nämä 9 kätevää kikkaa?

    8. 8

      Kommentti: Autoveron poistaminen kätkee myös ansan – kuulutko satoihintuhansiin maksumiehiin?

    9. 9

      Kahdeksan lapsen yh-äiti on ”liian kaunis töihin”: ”Miehet näkevät minut vain seksisymbolina”

    10. 10

      Opiskelijatyttöjen seksikkäistä Instagram-kuvista tuli netti-ilmiö – vähäpukeiset kuvat toimivat ponnahduslautana mallin töihin

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Juo aamulla vettä tyhjään vatsaan – 8 mahtavaa vaikutusta

    2. 2

      Perhe etsii vastausta kammottavaan kuvaan – mitä tai mikä ilmestyi yhtäkkiä yöllä kotipihalla otettuun valokuvaan?

    3. 3

      Serbian seksikkäin laulaja Milica, 25, purskahti korsetistaan ulos kesken keikan – yleisö villiintyi

    4. 4

      Auervaaroja netissä jahtaava Tuula, 74, täräytti valemajurille: ”Minä en maksa penniäkään” – huijarin vastaus oli paljon puhuva

    5. 5

      Ei herkkohermoisille: Tältä näyttää työuupumus sairaalassa

    6. 6

      Nainen synnytti salaa vessassa – raskaudesta tietämättömät vanhemmat havahtuivat pamaukseen

    7. 7

      Uimapukumalli Chrissy Teigen jakoi rehellisen kuvan reisistään – miehet hämmentyivät: ”Olen katsonut tätä jo minuutin, ja...”

    8. 8

      Kaikki irti Whatsappista! Tiesitkö jo nämä 9 kätevää kikkaa?

    9. 9

      Yksi kuoli rekan pudottua moottoritieltä Lohjalla – erikoinen tapahtumaketju johti karmeaan turmaan

    10. 10

      Poliisi IS:lle: Näin sarjahukuttaja jäi kiinni – ”Hänellä oli itsellään tiedossa...”

    11. Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Soini kertoo, miksi antoi ”täystyrmäyksen” liikenneselvitykselle: ”Berner voi meitä arvostella”

    2. 2

      Ensitreffit alttarilla -tähti julkaisi kuvan vauvansa kanssa – tarkkasilmäiset fanit huomasivat kivuliaan sairauden

    3. 3

      VV-Auto: ”Puolet myynnistä jäänyt pois” – autokaupassa ”todella vaarallinen” tilanne

    4. 4

      Android-haittaohjelmasta vapaata riistaa: Pankkitilejä tyhjennetään jo

    5. 5

      Kahdeksan lapsen yh-äiti on ”liian kaunis töihin”: ”Miehet näkevät minut vain seksisymbolina”

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Auervaaroja netissä jahtaava Tuula, 74, täräytti valemajurille: ”Minä en maksa penniäkään” – huijarin vastaus oli paljon puhuva

    2. 2

      Antti Tuiskulta tyhjentävä kommentti hänestä tehdystä Putouksen Abdul Tuisku -hahmosta – tiivisti ensireaktionsa yhteen sanaan

    3. 3

      Sarjahukuttajan röyhkeä piiloleikki Joensuun torilla: ”Aika paljon pitää olla pokkaa”

    4. 4

      Trump heitti heti Obaman verhot ja maton ulos työhuoneestaan – tilalle kultaa, koristekangasta ja Churchill

    5. 5

      Ensitreffit alttarilla -tähti julkaisi kuvan vauvansa kanssa – tarkkasilmäiset fanit huomasivat kivuliaan sairauden

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Juo aamulla vettä tyhjään vatsaan – 8 mahtavaa vaikutusta

    2. 2

      Perhe etsii vastausta kammottavaan kuvaan – mitä tai mikä ilmestyi yhtäkkiä yöllä kotipihalla otettuun valokuvaan?

    3. 3

      Serbian seksikkäin laulaja Milica, 25, purskahti korsetistaan ulos kesken keikan – yleisö villiintyi

    4. 4

      Auervaaroja netissä jahtaava Tuula, 74, täräytti valemajurille: ”Minä en maksa penniäkään” – huijarin vastaus oli paljon puhuva

    5. 5

      Ei herkkohermoisille: Tältä näyttää työuupumus sairaalassa

    6. Näytä lisää