Digitoday

Valikko

Kanta-asiakas maksaa aina?

Kukapa ei muutamalle ylimääräiselle sentille käyttöä löytäisi! Mobiilimarkkinoiden hintasota on hyvä esimerkki kuluttajien halusta säästää aina, kun se vähänkin on mahdollista. Mutta onko kanta-asiakkuus vieläkään yhtä kannattavaa kuin sitoutumistoimintojen laskelmoitu hajauttaminen?
Omistan kirjavan etukorttipakan. Siitä päätellen olen siis sitoutumistoimintojen tehokas hajauttaja, joka tosi säästäjän tavoin ei vain odota aikanaan jaettavia bonuksia vaan tarttuu hanakasti myös päivän tarjouksiin.

Niinkin olen kuullut kerrottavan, että kaltaisiani on monta ja että erityisen harmissaan tästä ovat mobiilioperaattorit. Niitä jotkut vaihtavat hanakasti -toisinaan jopa vain muutaman lisäsentin toivossa. Sitä luokkaahan säästöt saattavat olla, ellei kännykän käyttäjä säästä myös sanojaan. Lörpöttelystä on aina maksettava.

Ilmaisia kanta-asiakasetuja?

Mutta liekö tuo toisaalta suurikaan synti, jos oma luonto ei taivu pitkään kanta-asiakassuhteeseen? Maailmassa, jossa ei kuulemma ole ilmaisia lounaita, on tuskin ilmaisia kanta-asiakasetujakaan, vai kuinka? Useissa tapauksissahan omista rahoistaan saa kunnon bonuspalautuksen vain se, joka ensin on maksanut runsaasti edun tarjoajalle.

Jos tätä ei voi tehdä esimerkiksi ylivoimaisen palvelun vuoksi erityisen hyvillä mielin, miksi sijoittaa tällaiseen suhteeseen? Asiaa sai miettimään taannoinen soitto teleoperaattorilta, joka taannoin viesti muistavansa myös kanta-asiakkaitaan, ei pelkkiä puheaikashoppailijoita.

"Se nyt vaan ei käy"

Soittaja kysyi ystävällisesti, kiinnostaisiko minua halvempi liittymä, jos palvelut pysyvät ennallaan. Periaatteessa kiinnosti, mutta päätin olla vaativa kanta-asiakas ja kysyä, miksi hintojani ei pudotettu automaattisesti, jos kerran mikään muu ei liittymässä muuttunut. No, niin se vain ei kuulemma käy.

Minulle kun tämä ei käynyt merkiksi erityisen hyvästä palvelusta, arvelin vaihtavani operaattoria joka asiassa vielä halvempaan. Soittaja teki parhaansa ja yritti ylistää oman työnantajansa palvelun paremmuutta.
Torjuin perustellen väitteen toisensa jälkeen sillä seurauksella, että soittaja päätti puhelun "?no ei väkisin"? –tyyliseen tuhahdukseen. Tämäkin lieni sitä muutaman lisäsentin arvoista erinomaista asiakaspalvelua?

Säästöohjelmien hintavertailu

Palasin kuitenkin vielä myöhemmin asiaan. Jouduin kysymään täsmennystä saamaani asiakastiedotteeseen. Sen puhelun myötä vaihdettiin liittymäkin toiseen – heti ja vaivattomasti.

Mutta entäpä operaattorin mainostama etuohjelma? Siihen liittyminen vaati kuulemma allekirjoituksen paperiin, joka piti lähetettämän kotiosoitteeseeni. Jäin sitä siis odottamaan - ja aivan turhaan, sillä seuraavan laskun yhteydessä sain tietää, että vanhana asiakkaana olinkin nyt automaattisesti tullut ohjelmasta osalliseksi. Niin sitä pitää!

Vaan sitten saapuikin jo tuon selittävä uusi mainos. Saatavilla oli etuohjelman päivitetty, entistä parempi versio, johon pääsy vaati ennen muuta lupausta uskollisesta asiakkuudesta lähitulevaisuudessa. Kaiken lisäksi tarjolle näytti tulleen jo uusi ja tasaisesti halvempi versio tuoreimmasta liittymätyypistäni, mutta vaihto siihen ei tietenkään hoituisi ilmaiseksi. Näinkö vähän menneet vuodet ja aina ajoissa maksetut laskut taas kerran painoivat?

Sitä sopimuspaperia en allekirjoittanut - senkään uhalla, että joku pitkästä asiakassuhteesta huolimatta keksisi syyttää allekirjoittamatonta sitoutumisen pelosta.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Nico Rosberg hylkäsi valtavan summan rahaa

    2. 2

      Europol varoittaa: Isis pyrkii lisäämään iskuja Eurooppaan – 10 avainkohtaa terroriuhasta

    3. 3

      Isä lähetti vahingossa poikansa esikouluun härskissä joulupaidassa – huomaatko sinä, mitä pukki puuhailee?

    4. 4

      Pahin kilpakumppani kuuli Nico Rosbergin lopettamispäätöksestä ennen sen julkistamista: ”Minun oli tehtävä kompromissi”

    5. 5

      Lopettaako myös Lewis Hamilton?

    6. 6

      Hirvittävä onnettomuus järvellä vei pojan hengen – poliisin sanat keskellä yötä musersivat Leenan

    7. 7

      Tässäkö on Rosbergin korvaaja? Julkaisi heti vihjailevan viestin

    8. 8

      Nainen teki ”pettämistestin” poikaystävälleen – lopputulos ei ilahduttanut, videolla jo 6 miljoonaa katselukertaa

    9. 9

      Apu: Posti hukkasi toimittajalegenda Helena Petäistön Linnan juhlien kutsun

    10. 10

      Ratsaa kaappisi – nämä kuumat suosikit saavat nyt huutokauppakansan kaivamaan kuvetta

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Eija, 32, huomasi vauvansa olevan erilainen – elämä muuttui pikkuhiljaa painajaiseksi

    2. 2

      Äiti ajoi lasten kanssa turmapaikan ohi ja suri tuntemattoman perheen tuskaa – uhri olikin lasten isä

    3. 3

      Nainen teki ”pettämistestin” poikaystävälleen – lopputulos ei ilahduttanut, videolla jo 6 miljoonaa katselukertaa

    4. 4

      7 yleisen syövän varhaiset varoitusmerkit – tunnista ajoissa

    5. 5

      Nico Rosberg pudotti uutispommin – lopettaa F1-uransa!

    6. 6

      Sampsa muutti perheensä Espanjaan – arki iski pian päin kasvoja: Asunto homeessa, sähkölasku 400 €/kk

    7. 7

      Tuomas Enbuske julkaisi Berliinin-lennolta säikäyttävän kuvan koneen sisältä: ”En tiedä, mikä tämä on”

    8. 8

      Laine ja McDavid ottivat tulisesti yhteen – ”Piti näyttää kaapin paikka”

    9. 9

      Aamu-tv:n katsojat shokissa haastattelusta: 18-vuotias tyttö haluaa myydä neitsyytensä jättisummalla, taustalla murheellinen syy

    10. 10

      Elli Haloo kommentoi ensimmäistä kertaa VilleGallen suhdepaljastuksia: ”En voi sille mitään”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Sorrutko sinäkin aina näihin virheisiin? 4 asiaa, jotka kannattaa jättää väliin ennen seksiä

    2. 2

      Raju huhu Lewis Hamiltonista – ”Se on yksityisasia”

    3. 3

      Kartta paljastaa, asutko syöpäriskiä nostavalla radonalueella – ”Tietyllä tapaa henkilökohtainen päätös”

    4. 4

      IS seurasi hetki hetkeltä: Saara Aalto räjäytti pankin – ”Yksi parhaista esityksistä koskaan X Factorissa”

    5. 5

      7 yleisen syövän varhaiset varoitusmerkit – tunnista ajoissa

    6. 6

      Raakel Lignellin raju painonpudotus ja tiukka ruokavalio johtivat pysyviin terveysongelmiin: ”Riistäytyi vähän käsistä”

    7. 7

      Matti Nykäsellä kiehui yli – räväytti kovan uutispommin

    8. 8

      Aleksi Valavuori julkaisi matkakuvan Los Angelesista: maisemaotos paljastuikin Ikean sisustustauluksi – some repesi

    9. 9

      Saara Aalto teki historiallisen tempun – kukaan muu brittien X Factorissa ei ole kyennyt samaan

    10. 10

      Kuusi kylkiluuta poistattanut ruotsalainen ihmisbarbie esitteli uuden ulkonäkönsä – vanhemmat kauhistuivat: ”Järkytys koko perheelle”

    11. Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Nico Rosberg hylkäsi valtavan summan rahaa

    2. 2

      Europol varoittaa: Isis pyrkii lisäämään iskuja Eurooppaan – 10 avainkohtaa terroriuhasta

    3. 3

      Isä lähetti vahingossa poikansa esikouluun härskissä joulupaidassa – huomaatko sinä, mitä pukki puuhailee?

    4. 4

      Pahin kilpakumppani kuuli Nico Rosbergin lopettamispäätöksestä ennen sen julkistamista: ”Minun oli tehtävä kompromissi”

    5. 5

      Lopettaako myös Lewis Hamilton?

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Eija, 32, huomasi vauvansa olevan erilainen – elämä muuttui pikkuhiljaa painajaiseksi

    2. 2

      Äiti ajoi lasten kanssa turmapaikan ohi ja suri tuntemattoman perheen tuskaa – uhri olikin lasten isä

    3. 3

      Nainen teki ”pettämistestin” poikaystävälleen – lopputulos ei ilahduttanut, videolla jo 6 miljoonaa katselukertaa

    4. 4

      7 yleisen syövän varhaiset varoitusmerkit – tunnista ajoissa

    5. 5

      Nico Rosberg pudotti uutispommin – lopettaa F1-uransa!

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Sorrutko sinäkin aina näihin virheisiin? 4 asiaa, jotka kannattaa jättää väliin ennen seksiä

    2. 2

      Raju huhu Lewis Hamiltonista – ”Se on yksityisasia”

    3. 3

      Kartta paljastaa, asutko syöpäriskiä nostavalla radonalueella – ”Tietyllä tapaa henkilökohtainen päätös”

    4. 4

      IS seurasi hetki hetkeltä: Saara Aalto räjäytti pankin – ”Yksi parhaista esityksistä koskaan X Factorissa”

    5. 5

      7 yleisen syövän varhaiset varoitusmerkit – tunnista ajoissa

    6. Näytä lisää