Digitoday

Valikko

Kanta-asiakas maksaa aina?

Kukapa ei muutamalle ylimääräiselle sentille käyttöä löytäisi! Mobiilimarkkinoiden hintasota on hyvä esimerkki kuluttajien halusta säästää aina, kun se vähänkin on mahdollista. Mutta onko kanta-asiakkuus vieläkään yhtä kannattavaa kuin sitoutumistoimintojen laskelmoitu hajauttaminen?
Omistan kirjavan etukorttipakan. Siitä päätellen olen siis sitoutumistoimintojen tehokas hajauttaja, joka tosi säästäjän tavoin ei vain odota aikanaan jaettavia bonuksia vaan tarttuu hanakasti myös päivän tarjouksiin.

Niinkin olen kuullut kerrottavan, että kaltaisiani on monta ja että erityisen harmissaan tästä ovat mobiilioperaattorit. Niitä jotkut vaihtavat hanakasti -toisinaan jopa vain muutaman lisäsentin toivossa. Sitä luokkaahan säästöt saattavat olla, ellei kännykän käyttäjä säästä myös sanojaan. Lörpöttelystä on aina maksettava.

Ilmaisia kanta-asiakasetuja?

Mutta liekö tuo toisaalta suurikaan synti, jos oma luonto ei taivu pitkään kanta-asiakassuhteeseen? Maailmassa, jossa ei kuulemma ole ilmaisia lounaita, on tuskin ilmaisia kanta-asiakasetujakaan, vai kuinka? Useissa tapauksissahan omista rahoistaan saa kunnon bonuspalautuksen vain se, joka ensin on maksanut runsaasti edun tarjoajalle.

Jos tätä ei voi tehdä esimerkiksi ylivoimaisen palvelun vuoksi erityisen hyvillä mielin, miksi sijoittaa tällaiseen suhteeseen? Asiaa sai miettimään taannoinen soitto teleoperaattorilta, joka taannoin viesti muistavansa myös kanta-asiakkaitaan, ei pelkkiä puheaikashoppailijoita.

"Se nyt vaan ei käy"

Soittaja kysyi ystävällisesti, kiinnostaisiko minua halvempi liittymä, jos palvelut pysyvät ennallaan. Periaatteessa kiinnosti, mutta päätin olla vaativa kanta-asiakas ja kysyä, miksi hintojani ei pudotettu automaattisesti, jos kerran mikään muu ei liittymässä muuttunut. No, niin se vain ei kuulemma käy.

Minulle kun tämä ei käynyt merkiksi erityisen hyvästä palvelusta, arvelin vaihtavani operaattoria joka asiassa vielä halvempaan. Soittaja teki parhaansa ja yritti ylistää oman työnantajansa palvelun paremmuutta.
Torjuin perustellen väitteen toisensa jälkeen sillä seurauksella, että soittaja päätti puhelun "?no ei väkisin"? –tyyliseen tuhahdukseen. Tämäkin lieni sitä muutaman lisäsentin arvoista erinomaista asiakaspalvelua?

Säästöohjelmien hintavertailu

Palasin kuitenkin vielä myöhemmin asiaan. Jouduin kysymään täsmennystä saamaani asiakastiedotteeseen. Sen puhelun myötä vaihdettiin liittymäkin toiseen – heti ja vaivattomasti.

Mutta entäpä operaattorin mainostama etuohjelma? Siihen liittyminen vaati kuulemma allekirjoituksen paperiin, joka piti lähetettämän kotiosoitteeseeni. Jäin sitä siis odottamaan - ja aivan turhaan, sillä seuraavan laskun yhteydessä sain tietää, että vanhana asiakkaana olinkin nyt automaattisesti tullut ohjelmasta osalliseksi. Niin sitä pitää!

Vaan sitten saapuikin jo tuon selittävä uusi mainos. Saatavilla oli etuohjelman päivitetty, entistä parempi versio, johon pääsy vaati ennen muuta lupausta uskollisesta asiakkuudesta lähitulevaisuudessa. Kaiken lisäksi tarjolle näytti tulleen jo uusi ja tasaisesti halvempi versio tuoreimmasta liittymätyypistäni, mutta vaihto siihen ei tietenkään hoituisi ilmaiseksi. Näinkö vähän menneet vuodet ja aina ajoissa maksetut laskut taas kerran painoivat?

Sitä sopimuspaperia en allekirjoittanut - senkään uhalla, että joku pitkästä asiakassuhteesta huolimatta keksisi syyttää allekirjoittamatonta sitoutumisen pelosta.
  • Mielipide

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Pääkaupunkiseudulla erityisen liukasta: loukkaantumisia maanantaina jo 230

    2. 2

      194-senttisen suomalaisen teinitytön temppu hätkäytti NBA-leirillä – valmentaja: ”Häntä yritetään repiä joka paikkaan”

    3. 3

      Venäläismiljardöörin purjelaiva takavarikoitiin – jättimäinen merilelu maksoi 400 miljoonaa

    4. 4

      Vanhojen tanssien pukuloistoa – katso lukijoiden upeat kuvat juhlapuvuista!

    5. 5

      Jumboksi jääneeltä Hanna Sumarilta kova purkaus TTK:sta – koki karvaan pettymyksen: ”Tulin tosi surulliseksi”

    6. 6

      Poliisi Sastamalan kaksoissurmasta: Tekoa edelsi perheriita

    7. 7

      Näin suomalainen mies putoaa työelämästä – ”Ajatellaanko todella, että ihmiset haluavat elää tuilla?”

    8. 8

      Jäihin uponnut kuorma-auto herätti huomiota Helsingissä – ”Lähtenyt tuntemattomasta syystä liukumaan”

    9. 9

      Joutuuko Trump luopumaan suosikkilaitteestaan? ”Vaarantaa kansallisen turvallisuuden”

    10. 10

      Tiesitkö tällaisen vakuutuspykälän olemassaolosta? – ”Yleinen väärinkäsitys”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Stubb opetti Trumpille faktoja Ruotsista – viesti sytytti kiivaan keskustelun

    2. 2

      Maria Veitola mykistyy Saara Aallon prinsessamaailmasta: ”Onko Saara minkä asteen hörhö”

    3. 3

      Riipaiseva video: Mies kosi tyttöystäväänsä täydessä ostoskeskuksessa – romanttinen ele päättyi järkyttävään nöyryytykseen

    4. 4

      Nokian tapon yrityksestä epäilty 18-vuotias valehteli poliisille: kengät eteisessä herättivät huomion – ”Tyttö on edelleen sairaalassa”

    5. 5

      Bill Gates varoittaa: Tähän uhkaan ihmiskunta ei ole varautunut riittävästi, kymmenien miljoonien henki vaarassa

    6. 6

      Poliisi Sastamalan kaksoissurmasta: Tekoa edelsi perheriita

    7. 7

      Taistelu potilaiden oikeuksista: Parantumattomasti sairas Jari, 54, aikoo vaarantaa terveytensä, jos hallitus ei peru päätöstään

    8. 8

      Kirsi Alm-Siiran muodokkaat sääret villitsivät Helena Ahti-Hallbergin: ”Vau, mitkä kintut sulla on!”

    9. 9

      JVG oli kolmella abiristeilyllä peräkkäin – VilleGalle, 29, huomannut muutosta nuorison käytöksessä

    10. 10

      Poliisi IS:lle: Tila-auto törmäsi ilmeisesti tahallaan, teinien mopoauto kohteeksi sattumalta

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Prisman kassamyyjä sai pyörätuolimiehen itkemään Helsingissä – jonossa ollut Jatta riensi apuun: ”Olin niin kiukkuinen”

    2. 2

      Takavuosien seksisymboli Outi Alanen 50 vuotta – katosi tv:stä eikä saa näyttelijän töitä: ”En kuulu hyvä veli -verkostoon”

    3. 3

      Tutkijat tekivät pelottavan löydön merenpohjasta 10 kilometrin syvyydestä

    4. 4

      Kauniin naisen tavallisen näköisestä Instagram-kuvasta yllättäen nettihitti: ”Kaikkien aikojen traagisin otos”

    5. 5

      MTV: Saara Aalto kärsii kiusallisesta ja kivuliaasta naistentaudista: ”Ei parannuskeinoa”

    6. 6

      Pekka Vähäsöyrinki tunnusti Mika Myllylän haudalla, milloin dopinginkäyttö alkoi: ”Siinä hetkessä annoin periksi”

    7. 7

      Nuori mies jäi kiinni pettämisestä nololla tavalla – typerä töppäys sosiaalisessa mediassa kavalsi

    8. 8

      Kanadan hurmuriministeri sai Ivanka Trumpin pasmat sekaisin – flirttaileva kuva leviää vauhdilla

    9. 9

      Stubb opetti Trumpille faktoja Ruotsista – viesti sytytti kiivaan keskustelun

    10. 10

      Jasse-vauva lakkasi hengittämästä, isä ei epäröinyt hetkeäkään – ”Hän rakasti meidän pojan henkiin”

    11. Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Pääkaupunkiseudulla erityisen liukasta: loukkaantumisia maanantaina jo 230

    2. 2

      194-senttisen suomalaisen teinitytön temppu hätkäytti NBA-leirillä – valmentaja: ”Häntä yritetään repiä joka paikkaan”

    3. 3

      Venäläismiljardöörin purjelaiva takavarikoitiin – jättimäinen merilelu maksoi 400 miljoonaa

    4. 4

      Vanhojen tanssien pukuloistoa – katso lukijoiden upeat kuvat juhlapuvuista!

    5. 5

      Jumboksi jääneeltä Hanna Sumarilta kova purkaus TTK:sta – koki karvaan pettymyksen: ”Tulin tosi surulliseksi”

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Stubb opetti Trumpille faktoja Ruotsista – viesti sytytti kiivaan keskustelun

    2. 2

      Maria Veitola mykistyy Saara Aallon prinsessamaailmasta: ”Onko Saara minkä asteen hörhö”

    3. 3

      Riipaiseva video: Mies kosi tyttöystäväänsä täydessä ostoskeskuksessa – romanttinen ele päättyi järkyttävään nöyryytykseen

    4. 4

      Nokian tapon yrityksestä epäilty 18-vuotias valehteli poliisille: kengät eteisessä herättivät huomion – ”Tyttö on edelleen sairaalassa”

    5. 5

      Bill Gates varoittaa: Tähän uhkaan ihmiskunta ei ole varautunut riittävästi, kymmenien miljoonien henki vaarassa

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Prisman kassamyyjä sai pyörätuolimiehen itkemään Helsingissä – jonossa ollut Jatta riensi apuun: ”Olin niin kiukkuinen”

    2. 2

      Takavuosien seksisymboli Outi Alanen 50 vuotta – katosi tv:stä eikä saa näyttelijän töitä: ”En kuulu hyvä veli -verkostoon”

    3. 3

      Tutkijat tekivät pelottavan löydön merenpohjasta 10 kilometrin syvyydestä

    4. 4

      Kauniin naisen tavallisen näköisestä Instagram-kuvasta yllättäen nettihitti: ”Kaikkien aikojen traagisin otos”

    5. 5

      MTV: Saara Aalto kärsii kiusallisesta ja kivuliaasta naistentaudista: ”Ei parannuskeinoa”

    6. Näytä lisää