Digitoday

Valikko

Kanta-asiakas maksaa aina?

Kukapa ei muutamalle ylimääräiselle sentille käyttöä löytäisi! Mobiilimarkkinoiden hintasota on hyvä esimerkki kuluttajien halusta säästää aina, kun se vähänkin on mahdollista. Mutta onko kanta-asiakkuus vieläkään yhtä kannattavaa kuin sitoutumistoimintojen laskelmoitu hajauttaminen?
Omistan kirjavan etukorttipakan. Siitä päätellen olen siis sitoutumistoimintojen tehokas hajauttaja, joka tosi säästäjän tavoin ei vain odota aikanaan jaettavia bonuksia vaan tarttuu hanakasti myös päivän tarjouksiin.

Niinkin olen kuullut kerrottavan, että kaltaisiani on monta ja että erityisen harmissaan tästä ovat mobiilioperaattorit. Niitä jotkut vaihtavat hanakasti -toisinaan jopa vain muutaman lisäsentin toivossa. Sitä luokkaahan säästöt saattavat olla, ellei kännykän käyttäjä säästä myös sanojaan. Lörpöttelystä on aina maksettava.

Ilmaisia kanta-asiakasetuja?

Mutta liekö tuo toisaalta suurikaan synti, jos oma luonto ei taivu pitkään kanta-asiakassuhteeseen? Maailmassa, jossa ei kuulemma ole ilmaisia lounaita, on tuskin ilmaisia kanta-asiakasetujakaan, vai kuinka? Useissa tapauksissahan omista rahoistaan saa kunnon bonuspalautuksen vain se, joka ensin on maksanut runsaasti edun tarjoajalle.

Jos tätä ei voi tehdä esimerkiksi ylivoimaisen palvelun vuoksi erityisen hyvillä mielin, miksi sijoittaa tällaiseen suhteeseen? Asiaa sai miettimään taannoinen soitto teleoperaattorilta, joka taannoin viesti muistavansa myös kanta-asiakkaitaan, ei pelkkiä puheaikashoppailijoita.

"Se nyt vaan ei käy"

Soittaja kysyi ystävällisesti, kiinnostaisiko minua halvempi liittymä, jos palvelut pysyvät ennallaan. Periaatteessa kiinnosti, mutta päätin olla vaativa kanta-asiakas ja kysyä, miksi hintojani ei pudotettu automaattisesti, jos kerran mikään muu ei liittymässä muuttunut. No, niin se vain ei kuulemma käy.

Minulle kun tämä ei käynyt merkiksi erityisen hyvästä palvelusta, arvelin vaihtavani operaattoria joka asiassa vielä halvempaan. Soittaja teki parhaansa ja yritti ylistää oman työnantajansa palvelun paremmuutta.
Torjuin perustellen väitteen toisensa jälkeen sillä seurauksella, että soittaja päätti puhelun "?no ei väkisin"? –tyyliseen tuhahdukseen. Tämäkin lieni sitä muutaman lisäsentin arvoista erinomaista asiakaspalvelua?

Säästöohjelmien hintavertailu

Palasin kuitenkin vielä myöhemmin asiaan. Jouduin kysymään täsmennystä saamaani asiakastiedotteeseen. Sen puhelun myötä vaihdettiin liittymäkin toiseen – heti ja vaivattomasti.

Mutta entäpä operaattorin mainostama etuohjelma? Siihen liittyminen vaati kuulemma allekirjoituksen paperiin, joka piti lähetettämän kotiosoitteeseeni. Jäin sitä siis odottamaan - ja aivan turhaan, sillä seuraavan laskun yhteydessä sain tietää, että vanhana asiakkaana olinkin nyt automaattisesti tullut ohjelmasta osalliseksi. Niin sitä pitää!

Vaan sitten saapuikin jo tuon selittävä uusi mainos. Saatavilla oli etuohjelman päivitetty, entistä parempi versio, johon pääsy vaati ennen muuta lupausta uskollisesta asiakkuudesta lähitulevaisuudessa. Kaiken lisäksi tarjolle näytti tulleen jo uusi ja tasaisesti halvempi versio tuoreimmasta liittymätyypistäni, mutta vaihto siihen ei tietenkään hoituisi ilmaiseksi. Näinkö vähän menneet vuodet ja aina ajoissa maksetut laskut taas kerran painoivat?

Sitä sopimuspaperia en allekirjoittanut - senkään uhalla, että joku pitkästä asiakassuhteesta huolimatta keksisi syyttää allekirjoittamatonta sitoutumisen pelosta.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Mikä kaunotar! Ivanka Trump, 35, käänsi katseet vaaleanpunaisessa prinsessapuvussaan

    2. 2

      Tarjan, 54, tutkinnosta alkoi nöyryyttävä työnhaku – ”Yhtäkään koulutusta vastaavaa työpaikkaa ei tarjottu”

    3. 3

      Juha Mieto joutui antamaan periksi nykyajalle – yhdestä periaatteesta hän ei kuitenkaan luovu ikinä

    4. 4

      Jorman 11-metrinen Trump-mobiili kiinnosti Washingtonissa – yksi asia sai pastorin murheelliseksi

    5. 5

      Tappolistat, agentit, vakoilusatelliitit... 8 salaisuutta, jotka Donald Trump saa tietää virkaan astuttuaan

    6. 6

      IS seurasi hetki hetkeltä: Trumpin ensimmäinen päivä presidenttinä huipentui tanssiaisiin

    7. 7

      Kaksi vuotta sairaalassa ollut mies ajettiin oikeuden päätöksellä pois – ”Oli kuin hotellissa”

    8. 8

      6 yleistä virhettä, jotka sinäkin luultavasti teet joka kerta suihkussa

    9. 9

      Kumppaniaan pettänyt listaa: ”Olisinpa tiennyt nämä asiat ennen kuin petin”

    10. 10

      Upea Melania Trump varasti huomion tanssiaisissa – presidenttipari tanssi My Wayn tahtiin

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Uimapukumalli Chrissy Teigen jakoi rehellisen kuvan reisistään – miehet hämmentyivät: ”Olen katsonut tätä jo minuutin, ja...”

    2. 2

      Psykologi lataa: ADHD-tyyppisistä oireista suuri osa johtuu vanhemmuuden puutteesta

    3. 3

      IS seurasi hetki hetkeltä: Trumpin ensimmäinen päivä presidenttinä huipentui tanssiaisiin

    4. 4

      Juo aamulla vettä tyhjään vatsaan – 8 mahtavaa vaikutusta

    5. 5

      Serbian seksikkäin laulaja Milica, 25, purskahti korsetistaan ulos kesken keikan – yleisö villiintyi

    6. 6

      Dramaattiset kuvat: Myrskypuuska romahdutti rakenteilla olleen, yli 100-neliöisen talon maan tasalle Kuopiossa

    7. 7

      6 yleistä virhettä, jotka sinäkin luultavasti teet joka kerta suihkussa

    8. 8

      Haapaveden tragedian sotaveteraani taisteli oikeudessa sairauskorvauksesta – ”Loppuun saakka terävä pää”

    9. 9

      Ex-mies haukkui lihavaksi – nainen laihdutti 65 kiloa: Ihastuttaa nyt tuhansia Instagramissa poseeraamalla kuin fitnessjumalatar

    10. 10

      Jasmin Mäntylä poseeraa topless-kuvassa pelkkä pyyhe lanteillaan – lähettää viestin Instagram-seuraajilleen

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Juo aamulla vettä tyhjään vatsaan – 8 mahtavaa vaikutusta

    2. 2

      Häikäisevän kaunis morsian! Mika Häkkinen ja Marketa pääsivät poroajelun kyytiin – suloiset lapset mukana

    3. 3

      Mikan ja Marketan rakkaustarina – saksalaislehti paljasti kaunottaren menneisyyden

    4. 4

      Perhe etsii vastausta kammottavaan kuvaan – mitä tai mikä ilmestyi yhtäkkiä yöllä kotipihalla otettuun valokuvaan?

    5. 5

      Serbian seksikkäin laulaja Milica, 25, purskahti korsetistaan ulos kesken keikan – yleisö villiintyi

    6. 6

      Nainen synnytti salaa vessassa – raskaudesta tietämättömät vanhemmat havahtuivat pamaukseen

    7. 7

      Kolme povekasta blondia: Natalie, 45, sekoitetaan jatkuvasti tyttäriinsä – erotatko kuvista kuka on äiti?

    8. 8

      Yksi kuoli rekan pudottua moottoritieltä Lohjalla – erikoinen tapahtumaketju johti karmeaan turmaan

    9. 9

      Dramaattiset kuvat: Myrskypuuska romahdutti rakenteilla olleen, yli 100-neliöisen talon maan tasalle Kuopiossa

    10. 10

      Floridan poliisi julkaisi mykistävän videon rämeeltä – ”Kuka sanoi, että dinosaurukset ovat kuolleet sukupuuttoon?”

    11. Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Mikä kaunotar! Ivanka Trump, 35, käänsi katseet vaaleanpunaisessa prinsessapuvussaan

    2. 2

      Tarjan, 54, tutkinnosta alkoi nöyryyttävä työnhaku – ”Yhtäkään koulutusta vastaavaa työpaikkaa ei tarjottu”

    3. 3

      Juha Mieto joutui antamaan periksi nykyajalle – yhdestä periaatteesta hän ei kuitenkaan luovu ikinä

    4. 4

      Jorman 11-metrinen Trump-mobiili kiinnosti Washingtonissa – yksi asia sai pastorin murheelliseksi

    5. 5

      Tappolistat, agentit, vakoilusatelliitit... 8 salaisuutta, jotka Donald Trump saa tietää virkaan astuttuaan

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Uimapukumalli Chrissy Teigen jakoi rehellisen kuvan reisistään – miehet hämmentyivät: ”Olen katsonut tätä jo minuutin, ja...”

    2. 2

      Psykologi lataa: ADHD-tyyppisistä oireista suuri osa johtuu vanhemmuuden puutteesta

    3. 3

      IS seurasi hetki hetkeltä: Trumpin ensimmäinen päivä presidenttinä huipentui tanssiaisiin

    4. 4

      Juo aamulla vettä tyhjään vatsaan – 8 mahtavaa vaikutusta

    5. 5

      Serbian seksikkäin laulaja Milica, 25, purskahti korsetistaan ulos kesken keikan – yleisö villiintyi

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Juo aamulla vettä tyhjään vatsaan – 8 mahtavaa vaikutusta

    2. 2

      Häikäisevän kaunis morsian! Mika Häkkinen ja Marketa pääsivät poroajelun kyytiin – suloiset lapset mukana

    3. 3

      Mikan ja Marketan rakkaustarina – saksalaislehti paljasti kaunottaren menneisyyden

    4. 4

      Perhe etsii vastausta kammottavaan kuvaan – mitä tai mikä ilmestyi yhtäkkiä yöllä kotipihalla otettuun valokuvaan?

    5. 5

      Serbian seksikkäin laulaja Milica, 25, purskahti korsetistaan ulos kesken keikan – yleisö villiintyi

    6. Näytä lisää