Digitoday

Valikko

Aara: paikalliset it-palvelijat kakkosia asiakastyytyväisyydessä

It-palveluiden kysyntä suomalaisissa organisaatioissa on vahvistumassa, päättelee Aara Finland tutkimuksensa pohjalta. Erityisen vahvaa kiinnostus on julkisen sektorin organisaatioissa, mutta kysynnän kasvua on odotettavissa myös teollisuusyrityksissä ja palvelusektorilla.

Ensisijaisesti kasvu johtuu siitä, että yritykset ja julkisen sektorin organisaatiot lisäävät palveluostojaan ja vähentävät omin resurssein hoidettavien it-asioiden määrää.

Tyytyväisyys it-palveluihin ja -palveluyrityksiin on keskimäärin kohtuullisen hyvällä tasolla, tutkimusyhtiö Aara kertoo. Erityisen korkealla tasolla tyytyväisyys on laitteiden ylläpitoon ja it-arkkitehtuurikonsultointiin liittyvien palveluiden osalta. Alhaisimmalle tasolle tyytyväisyys jäi niiden palveluiden osalta, jotka jollakin tavalla liittyivät sovellusohjelmistoihin.

Aaraa hieman yllätti, että kansainvälisten it-palvelutoimijoiden asiakastyytyväisyys nousee paikallisten toimijoiden asiakastyytyväisyyttä korkeammaksi. Kansainväliset toimijat ovat panostaneet voimakkaasti myös oman paikallisen toimintansa kehittämiseen viimeisten vuosien aikana, mikä näkyy nyt asiakastyytyväisyyden suhteellisen korkeassa tasossa.

Kilpailutilanteiden kiristymisen näkökulmasta paikalliset markkinajohtajat kohtaavatkin uudenlaisia haasteita lähitulevaisuudessa suomalaisilla it-palvelumarkkinoilla.

Sovellusten ylläpito suosituinta

Osa-alueittain tarkasteltuna yleisimmin käytetty it-palvelumuoto oli sovellusten ylläpito, jossa ulkopuolisia palveluita oli käyttänyt 57 prosenttia organisaatioista. Yli 50 prosenttia organisaatioista oli käyttänyt laitteiden ylläpitoon ja järjestelmäintegraatioon liittyviä palveluita.

Selvästi harvinaisimmin käytetty palvelumuoto oli henkilöstösiirtoja sisältänyt it-ulkoistaminen.

Vuonna 2004 Suomen it-palvelumarkkinoilla ylivoimainen markkinajohtaja oli Aaran arvion TietoEnator. Kakkonen oli Fujitsu Services ja kolmonen WM-data.

Muita kymmenen suurimman joukkoon lukeutuvia yrityksiä olivat IBM, HP, Accenture, Capgemini, Siemens Business Services, SysOpen Digia sekä TeliaSonera. Yhteensä näillä kymmenellä yrityksellä oli Aaran arvion mukaan hallussaan 87 prosenttia Suomen it-palvelumarkkinoista vuonna 2004.

Aaran kilpailutilannekatsauksen käyttöä ja kysyntää tarkastelevaa osuutta varten on haastateltu 579 suomalaisen yrityksen ja julkisen sektorin organisaation tietohallinnon kehittämisestä vastaavaa henkilöä tämän vuoden aikana.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Aleksi Valavuoren yllätyssiirto – haastoi Jussi Salonojan oikeuteen!

    2. 2

      Suomalaisten epätietoisuus Phuketissa jatkuu jo toista vuorokautta – 300 odottaa kotimatkaa Helsinkiin

    3. 3

      Sharon Osbourne ”teki kylmät” Saara Aallolle – vaikuttaako mentorin tuen puuttuminen X Factorin voittoon?

    4. 4

      X Factor -finalistin karu yllätys: kotiinpaluujuhlassa yleisökato – tyly kontrasti Saara Aallon Helsinki-hysteriaan

    5. 5

      Hänellä oli Linnan juhlien rohkein iltapuku – IS:n lukijat äänestivät illan räväyttävimmän pukeutujan

    6. 6

      HS: Remonttimiehet pilasivat Sallan asunnon – yli 20 000 euron painajainen

    7. 7

      Linnan jatkoilla nousi hässäkkä – Heikki Lampela ja Hanna Kärpänen sisään vahvassa juhlatunnelmassa: ”Haluan seikkailuja”

    8. 8

      Poliisi: Maijassa pahoinpidelty ruotsalainen uusnatsi oli raudoissa ja nippusiteissä

    9. 9

      Uusi käänne 71 henkeä vaatineessa lento-onnettomuudessa – pidätys

    10. 10

      Sauli Niinistöltä terveiset Juuso-karhulle – letkautti rempseästi kättelyssä: ”Sieltähän se karhu-Karjalainen tulloo”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Linnan jatkoilla nousi hässäkkä – Heikki Lampela ja Hanna Kärpänen sisään vahvassa juhlatunnelmassa: ”Haluan seikkailuja”

    2. 2

      Pelaa Suomi-visaa: Vain suomalainen tietää vastauksen näihin 40 kysymykseen

    3. 3

      Matti Vanhasen tyrmäävä naisystävä Heidi säväytti Linnassa – sahaperijättären mekko paljasti dekolteen

    4. 4

      Poptähti Robinilla, 18, Linnan juhlien erikoisin puku ja eriparikengät – katso kuva! Aikoo maistella kuuluisaa boolia

    5. 5

      Kansanedustaja Tytti Tuppuraista, 40, ei ole tunnistaa – asteli Linnaan tyrmäävänä tiukassa punaisessa mekossa

    6. 6

      Hänellä oli Linnan juhlien rohkein iltapuku – IS:n lukijat äänestivät illan räväyttävimmän pukeutujan

    7. 7

      Linnan juhlien paljastavimmat iltapuvut – paljasta pintaa ja syviä kaula-aukkoja! Kuka räväytti eniten?

    8. 8

      Kuka on Linnan juhlien kuningatar – äänestä!

    9. 9

      Kuvat ja video rajusta välikohtauksesta: Vastarintaliikkeen mielenosoittajaa lyötiin – poliisi taltutti hyökkääjän

    10. 10

      Poliisi otti kiinni kolme ihmistä 612-kulkueen aikana, anarkistit yrittivät häiritä, uusnatsien kimppuun käytiin... IS seurasi mielenosoituksia

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Poliisi IS:lle: Tällainen tausta Imatran epäillyllä 23-vuotiaalla kolmoismurhaajalla on

    2. 2

      WhatsApp katoaa miljoonista puhelimista – katso, onko omasi listalla

    3. 3

      7 yleisen syövän varhaiset varoitusmerkit – tunnista ajoissa

    4. 4

      Tuulenvire paljasti Donald Trumpin omituisen ”asumokan” – netti sekosi lentokentältä napatusta kuvasta

    5. 5

      Perhesyyt eivät painaneet? Mika Salolla teoria Nico Rosbergin lopettamisesta: ”Kukaan ei tajua sitä…”

    6. 6

      Todelliset syyt, joiden vuoksi naiset voihkivat seksin aikana

    7. 7

      Nainen teki ”pettämistestin” poikaystävälleen – lopputulos ei ilahduttanut, videolla jo 6 miljoonaa katselukertaa

    8. 8

      Eija, 32, huomasi vauvansa olevan erilainen – elämä muuttui pikkuhiljaa painajaiseksi

    9. 9

      Uutisvuodon Sipilä-vitsi hämmensi lauantai-iltana – Mitä lähetyksessä tapahtui?

    10. 10

      Saara Aallon uskomaton Chandelier-esitys sai Sharonin kyyneliin – ei saanut sanaa suustaan, juontaja joutui pelastamaan tilanteen

    11. Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Aleksi Valavuoren yllätyssiirto – haastoi Jussi Salonojan oikeuteen!

    2. 2

      Suomalaisten epätietoisuus Phuketissa jatkuu jo toista vuorokautta – 300 odottaa kotimatkaa Helsinkiin

    3. 3

      Sharon Osbourne ”teki kylmät” Saara Aallolle – vaikuttaako mentorin tuen puuttuminen X Factorin voittoon?

    4. 4

      X Factor -finalistin karu yllätys: kotiinpaluujuhlassa yleisökato – tyly kontrasti Saara Aallon Helsinki-hysteriaan

    5. 5

      Hänellä oli Linnan juhlien rohkein iltapuku – IS:n lukijat äänestivät illan räväyttävimmän pukeutujan

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Linnan jatkoilla nousi hässäkkä – Heikki Lampela ja Hanna Kärpänen sisään vahvassa juhlatunnelmassa: ”Haluan seikkailuja”

    2. 2

      Pelaa Suomi-visaa: Vain suomalainen tietää vastauksen näihin 40 kysymykseen

    3. 3

      Matti Vanhasen tyrmäävä naisystävä Heidi säväytti Linnassa – sahaperijättären mekko paljasti dekolteen

    4. 4

      Poptähti Robinilla, 18, Linnan juhlien erikoisin puku ja eriparikengät – katso kuva! Aikoo maistella kuuluisaa boolia

    5. 5

      Kansanedustaja Tytti Tuppuraista, 40, ei ole tunnistaa – asteli Linnaan tyrmäävänä tiukassa punaisessa mekossa

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Poliisi IS:lle: Tällainen tausta Imatran epäillyllä 23-vuotiaalla kolmoismurhaajalla on

    2. 2

      WhatsApp katoaa miljoonista puhelimista – katso, onko omasi listalla

    3. 3

      7 yleisen syövän varhaiset varoitusmerkit – tunnista ajoissa

    4. 4

      Tuulenvire paljasti Donald Trumpin omituisen ”asumokan” – netti sekosi lentokentältä napatusta kuvasta

    5. 5

      Perhesyyt eivät painaneet? Mika Salolla teoria Nico Rosbergin lopettamisesta: ”Kukaan ei tajua sitä…”

    6. Näytä lisää