Digitoday

Valikko

Aara: paikalliset it-palvelijat kakkosia asiakastyytyväisyydessä

It-palveluiden kysyntä suomalaisissa organisaatioissa on vahvistumassa, päättelee Aara Finland tutkimuksensa pohjalta. Erityisen vahvaa kiinnostus on julkisen sektorin organisaatioissa, mutta kysynnän kasvua on odotettavissa myös teollisuusyrityksissä ja palvelusektorilla.
Ensisijaisesti kasvu johtuu siitä, että yritykset ja julkisen sektorin organisaatiot lisäävät palveluostojaan ja vähentävät omin resurssein hoidettavien it-asioiden määrää.

Tyytyväisyys it-palveluihin ja -palveluyrityksiin on keskimäärin kohtuullisen hyvällä tasolla, tutkimusyhtiö Aara kertoo. Erityisen korkealla tasolla tyytyväisyys on laitteiden ylläpitoon ja it-arkkitehtuurikonsultointiin liittyvien palveluiden osalta. Alhaisimmalle tasolle tyytyväisyys jäi niiden palveluiden osalta, jotka jollakin tavalla liittyivät sovellusohjelmistoihin.

Aaraa hieman yllätti, että kansainvälisten it-palvelutoimijoiden asiakastyytyväisyys nousee paikallisten toimijoiden asiakastyytyväisyyttä korkeammaksi. Kansainväliset toimijat ovat panostaneet voimakkaasti myös oman paikallisen toimintansa kehittämiseen viimeisten vuosien aikana, mikä näkyy nyt asiakastyytyväisyyden suhteellisen korkeassa tasossa.

Kilpailutilanteiden kiristymisen näkökulmasta paikalliset markkinajohtajat kohtaavatkin uudenlaisia haasteita lähitulevaisuudessa suomalaisilla it-palvelumarkkinoilla.

Sovellusten ylläpito suosituinta

Osa-alueittain tarkasteltuna yleisimmin käytetty it-palvelumuoto oli sovellusten ylläpito, jossa ulkopuolisia palveluita oli käyttänyt 57 prosenttia organisaatioista. Yli 50 prosenttia organisaatioista oli käyttänyt laitteiden ylläpitoon ja järjestelmäintegraatioon liittyviä palveluita.

Selvästi harvinaisimmin käytetty palvelumuoto oli henkilöstösiirtoja sisältänyt it-ulkoistaminen.

Vuonna 2004 Suomen it-palvelumarkkinoilla ylivoimainen markkinajohtaja oli Aaran arvion TietoEnator. Kakkonen oli Fujitsu Services ja kolmonen WM-data.

Muita kymmenen suurimman joukkoon lukeutuvia yrityksiä olivat IBM, HP, Accenture, Capgemini, Siemens Business Services, SysOpen Digia sekä TeliaSonera. Yhteensä näillä kymmenellä yrityksellä oli Aaran arvion mukaan hallussaan 87 prosenttia Suomen it-palvelumarkkinoista vuonna 2004.

Aaran kilpailutilannekatsauksen käyttöä ja kysyntää tarkastelevaa osuutta varten on haastateltu 579 suomalaisen yrityksen ja julkisen sektorin organisaation tietohallinnon kehittämisestä vastaavaa henkilöä tämän vuoden aikana.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Diabetes on hiipivä sairaus – tunnista 20 kavalaa merkkiä

    2. 2

      Menettikö Suomi varman mitalin sunnuntaina? Krista Pärmäkoskelta napakka vastaus

    3. 3

      Miksi apeat pronssimitalistit repesivät yhtäkkiä nauramaan? Jauhojärvi paljasti IS:lle Niskasen sanat palkintopallilla

    4. 4

      ”Uimarenkaat omasta takaa” Katri Sorsan rehellinen kuva kertoo enemmän kuin tuhat sanaa

    5. 5

      Karmea löytö Mosulin läheltä: Maanvajoaman joukkohaudassa voi olla jopa 4000 Isisin uhria – ”Tämä on paikka, jossa tunnet surun”

    6. 6

      Klamydia heitti tappelupukarit ulos kesken keikan Tampereella, yleisöltä raikuvat aplodit – ”Saatiin urpot ulos”

    7. 7

      Lentolakon sovittelussa ”hyvin vaikea tilanne” – työtaistelut voivat alkaa jo tällä viikolla

    8. 8

      Norjalaiset raivostuivat Emil Iversenin nöyryyttämisestä suorassa lähetyksessä

    9. 9

      Kuva: Robertin, 28, kahvihetki keskeytyi – todisti, kun poliisimaija pukkasi kaahailijan auton ulos tieltä

    10. 10

      Näin Norjan kohuhiihtäjä Emil Iversen reagoi Sami Jauhojärven saunakutsuun: ”Odotan tapaamista innoissani”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Sliipatun pukumiehen kodista paljastui mykistävä yllätys – toukat ryömivät isännöitsijää vastaan

    2. 2

      Petter Northugin viesti tv-kameran edessä Emil Iversenille: ”Hyvä, että kaadoit myös suomalaisen”

    3. 3

      ”Uimarenkaat omasta takaa” Katri Sorsan rehellinen kuva kertoo enemmän kuin tuhat sanaa

    4. 4

      Emil Iversen perusteli törmäykseen johtanutta ratkaisuaan – menikö kohuttu tilanne todellakin 50–50?

    5. 5

      Skandaali Oscareissa! Väärä elokuva julistettiin voittajaksi – paras elokuva olikin Moonlight

    6. 6

      Helsinkiläismies eli niin kuin naistenlehdissä kehotettiin – tässä kuvassa hän lataa kotona akkuja

    7. 7

      Norjalaiset raivostuivat Emil Iversenin nöyryyttämisestä suorassa lähetyksessä

    8. 8

      Mitkä sääret! Julmaa kritiikkiä saanut Hanna Sumari, 58, tanssi ylpeänä minimekossa – esitys meni mönkään: ”Olit pihalla koko ajan”

    9. 9

      Nokian murhaepäily: 17-vuotiaan tytön kuolinsyy selvisi

    10. 10

      Aino-Kaisa Saarinen kertoo hetkestä, jolloin hänen unelmansa romahti: ”Vastauksena oli hiljaisuus”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Julkkiksilta sataa tukea rumaksi haukutulle Maria Veitolalle – Rakel Liekiltä tyhjentävä kommentti

    2. 2

      Helsinkiläinen Nina, 44, avautuu isäpuolen järkyttävistä teoista: ”Äiti katseli vierestä, mutta ei koskaan puuttunut”

    3. 3

      Kummisetä antoi 10-vuotiaalle tyttärelle lahjarahaa – Kela rokotti koko perheeltä 341,52 euroa/kk

    4. 4

      Traaginen onnettomuus Helsingissä – työkoneen kauha osui kävelijään, nainen kuoli vammoihinsa

    5. 5

      Marika saa Espanjassa pitkiä katseita – suomalaiset nimet, jotka eivät toimi ulkomailla

    6. 6

      Tarkista ja kuuntele: Mikä oli Suomen listaykkösenä, kun sinä synnyit?

    7. 7

      Yleinen virhe wc-pöntöllä: Tästä syystä pyttyyn jää helposti ”jarrutusjäljet”

    8. 8

      4 eri mitoilla varustettua miestä avautuu seksielämästään: ”Teen parhaani sillä, mitä minulla on”

    9. 9

      Anu Saagim haukkui Maria Veitolaa rumaksi suorassa lähetyksessä – Veitola harmistui studioyleisön reaktiosta: ”Yleisö nauraa ja taputtaa”

    10. 10

      Katri Sorsalta kuitti Anu Saagimille: ”Eestissä nainen näyttää herättyään tältä, meillä Suomessa tältä...”

    11. Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Diabetes on hiipivä sairaus – tunnista 20 kavalaa merkkiä

    2. 2

      Menettikö Suomi varman mitalin sunnuntaina? Krista Pärmäkoskelta napakka vastaus

    3. 3

      Miksi apeat pronssimitalistit repesivät yhtäkkiä nauramaan? Jauhojärvi paljasti IS:lle Niskasen sanat palkintopallilla

    4. 4

      ”Uimarenkaat omasta takaa” Katri Sorsan rehellinen kuva kertoo enemmän kuin tuhat sanaa

    5. 5

      Karmea löytö Mosulin läheltä: Maanvajoaman joukkohaudassa voi olla jopa 4000 Isisin uhria – ”Tämä on paikka, jossa tunnet surun”

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Sliipatun pukumiehen kodista paljastui mykistävä yllätys – toukat ryömivät isännöitsijää vastaan

    2. 2

      Petter Northugin viesti tv-kameran edessä Emil Iversenille: ”Hyvä, että kaadoit myös suomalaisen”

    3. 3

      ”Uimarenkaat omasta takaa” Katri Sorsan rehellinen kuva kertoo enemmän kuin tuhat sanaa

    4. 4

      Emil Iversen perusteli törmäykseen johtanutta ratkaisuaan – menikö kohuttu tilanne todellakin 50–50?

    5. 5

      Skandaali Oscareissa! Väärä elokuva julistettiin voittajaksi – paras elokuva olikin Moonlight

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Julkkiksilta sataa tukea rumaksi haukutulle Maria Veitolalle – Rakel Liekiltä tyhjentävä kommentti

    2. 2

      Helsinkiläinen Nina, 44, avautuu isäpuolen järkyttävistä teoista: ”Äiti katseli vierestä, mutta ei koskaan puuttunut”

    3. 3

      Kummisetä antoi 10-vuotiaalle tyttärelle lahjarahaa – Kela rokotti koko perheeltä 341,52 euroa/kk

    4. 4

      Traaginen onnettomuus Helsingissä – työkoneen kauha osui kävelijään, nainen kuoli vammoihinsa

    5. 5

      Marika saa Espanjassa pitkiä katseita – suomalaiset nimet, jotka eivät toimi ulkomailla

    6. Näytä lisää