Digitoday

Valikko

Aara: ict usein pakollinen paha suuryrityksille

Ict-yhteistyökumppaneiden (information communication technology) määrän vähentäminen ohjaa ict-asioita koskevaa päätöksentekoa joka kolmannessa suomalaisessa suuryrityksessä. Aara Finland uskookin tutkimuksensa pohjalta, että osa suuryrityksiin keskittyneistä ict-yrityksistä joutuu etsimään markkinoita muualta.
Erityisesti heikon asiakassuuntautuneisuuden omaavat paikalliset it-talot ovat suurimmassa vaarassa menettää asemiaan.

Markkinatoimijoiden määrän väheneminen tulee näkymään erityisesti it-palvelumarkkinoilla, jossa suuryritysten määrään suhteutettuna palveluita tarjoavia toimijoita on Aaran mukaan liikaa.

Kansainvälisen palvelukyvyn merkityksen korostuessa toimijoiden valintakriteerinä, heikon globaalin palvelutarjonnan omaavien toimijoiden markkina-asema heikkenee. Tällä hetkellä osalla suuryrityksiä palvelevista it-palvelutaloista on merkittäviä aukkoja palvelutarjoaman kansainvälisessä kattavuudessa.

Asiakastyytyväisyys heittelee

Osa suuryrityksistä on valmiita vähentämään ict-yhteistyökumppaneiden määrää radikaalistikin. Joka neljäs yritys olisi valmis keskittämään kaikki palveluhankintansa yhdelle ict-kumppanille. Taustalla keskittämissuunnitelmissa on yritysten muuttunut ict-ostaminen, jossa pääpaino halutaan asettaa mahdollisimman helpolle ict:n hyödyntämiselle.

Aaran mukaan yllättävän usein ict:tä ei myöskään nähdä erityisen merkittävässä roolissa toimintojen kehittäjänä vaan pikemminkin pakollisena pahana, jonka kanssa on tultava toimeen. Tällä hetkellä suomalaisia suuryrityksiä palvelevia merkittäviä ict-toimijoita on Suomessa parikymmentä.

Ominaista ict-yrityksille on myös suurasiakkaiden mielestä niiden toiminnan tehottomuus. Tämä näkyy keskimääräistä heikompana asiakastyytyväisyytenä. Osittain heikkoon asiakastyytyväisyyden tasoon vaikuttavat toki myös suuryritysten huomattavasti pienempiä yrityksiä monimutkaisemmat tarpeet ja sisäiset toimintaprosessit.

Toinen merkillepantava seikka on asiakastyytyväisyyden voimakas heittelehtiminen eri palveluntarjoajien kesken. Erityisen paljon asiakastyytyväisyys vaihtelee yritysten kyvyssä huomioida asiakkaiden tarpeet, toiminnan tehokkuudessa ja vastineen saamisessa rahalle.

Aara haastatteli katsaustaan varten 145 tietohallinnon kehittämisestä vastaavaa henkilöä. Mukana olleet yritykset kuuluvat 250 suurimman joukkoon Suomessa.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Juo aamulla vettä tyhjään vatsaan – 8 mahtavaa vaikutusta

    2. 2

      Serbian seksikkäin laulaja Milica, 25, purskahti korsetistaan ulos kesken keikan – yleisö villiintyi

    3. 3

      Kommentti: Käsittämätöntä toimintaa – Ampumahiihtoliitto alistui Kaisa Mäkäräisen vaatimuksesta

    4. 4

      Vuoden 2000 Renault Meganella ajava työtön Tommi, 36, kauhistui Bernerin suunnitelmasta: Valittava joko auto tai ruoka

    5. 5

      Bernerin selvitys sai soraääniä hallituksen sisältä – ministeri vastasi kritiikkiin: ”Henkilökohtaisesti olen tottunut siihen että...”

    6. 6

      Noin sadan suomalaisen loma Gambiassa keskeytyy ennen aikojaan – Tjäreborg lennättää matkailijat kotiin

    7. 7

      Michael Jacksonin Paris-tytär, 18, on kuin ilmetty Madonna – läpikuultava paita paljasti nännikorut

    8. 8

      Edelleen kateissa oleva sarjahukuttaja oli palkittu karjatilallinen – sitten tapahtui jotakin

    9. 9

      Nämä ihmiset ärsyttävät eniten lentokoneessa – yhdelle ryhmälle ylivoimainen voitto

    10. 10

      Antero Mertaranta esitteli harvinaisen kuvan pojistaan – ”Se on mun hieno kaarti”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      HS: Hyväkuntoisen 48-vuotiaan naisen työnhaku tyssäsi 30-vuotiaan ylipainoisen miehen päätökseen

    2. 2

      Yksi kuoli rekan pudottua moottoritieltä Lohjalla – erikoinen tapahtumaketju johti karmeaan turmaan

    3. 3

      Jaana, 54, sai Alkosta potkut pitkien kynsien takia: ”Tämän ikäiselle yksikätiselle naiselle ei töitä löydy”

    4. 4

      Poliisi sai tuoreita vihjeitä sarjahukuttajasta – ”Etsintäkuulutettu on nähty aivan äsken”

    5. 5

      Taksikuski Heikki otti kyytiin rahattoman muistisairaan – kotoa löytyi salkku täynnä käteistä

    6. 6

      Edelleen kateissa oleva sarjahukuttaja oli palkittu karjatilallinen – sitten tapahtui jotakin

    7. 7

      Tv:ssä piilotellun Minttu Räikkösen uskalias gaalatyyli julki – asun jujuna näyttävä kaula-aukko ja halkio

    8. 8

      Reino Nordin kärysi poliisille huumeista, 3 epäiltyä rikosnimikettä – ”Pahoittelen perheelle aiheutettua häpeää”

    9. 9

      Tästä kirjeestä perintäyhtiö yritti veloittaa 397 euroa – ”Maan tapa”

    10. 10

      Ministeriö laski: Näin Bernerin suunnitelma vaikuttaisi eri ihmisiin – jopa 1000 euron lisäkulut

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Madonna julkaisi haarovälikuvan – Piers Morgan: ”Oksensin aamupalani”

    2. 2

      Poliisi ampui miehen maaliskuussa – vainajan autosta löytyi kolkko kirje

    3. 3

      Valesotilas yritti huijata – Tiina vedättikin takaisin: ”Naurettiin ukkoni kanssa niin, että mahaan koski”

    4. 4

      Häikäisevän kaunis morsian! Mika Häkkinen ja Marketa pääsivät poroajelun kyytiin – suloiset lapset mukana

    5. 5

      Mikan ja Marketan rakkaustarina – saksalaislehti paljasti kaunottaren menneisyyden

    6. 6

      Perhe etsii vastausta kammottavaan kuvaan – mitä tai mikä ilmestyi yhtäkkiä yöllä kotipihalla otettuun valokuvaan?

    7. 7

      Nainen synnytti salaa vessassa – raskaudesta tietämättömät vanhemmat havahtuivat pamaukseen

    8. 8

      Kolme povekasta blondia: Natalie, 45, sekoitetaan jatkuvasti tyttäriinsä – erotatko kuvista kuka on äiti?

    9. 9

      Patrik Laineen sydän on puhdasta kultaa – vastasi pienen fanin kirjeeseen ikimuistoisella tavalla

    10. 10

      Yksi kuoli rekan pudottua moottoritieltä Lohjalla – erikoinen tapahtumaketju johti karmeaan turmaan

    11. Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Juo aamulla vettä tyhjään vatsaan – 8 mahtavaa vaikutusta

    2. 2

      Serbian seksikkäin laulaja Milica, 25, purskahti korsetistaan ulos kesken keikan – yleisö villiintyi

    3. 3

      Kommentti: Käsittämätöntä toimintaa – Ampumahiihtoliitto alistui Kaisa Mäkäräisen vaatimuksesta

    4. 4

      Vuoden 2000 Renault Meganella ajava työtön Tommi, 36, kauhistui Bernerin suunnitelmasta: Valittava joko auto tai ruoka

    5. 5

      Bernerin selvitys sai soraääniä hallituksen sisältä – ministeri vastasi kritiikkiin: ”Henkilökohtaisesti olen tottunut siihen että...”

    6. Näytä lisää
    1. 1

      HS: Hyväkuntoisen 48-vuotiaan naisen työnhaku tyssäsi 30-vuotiaan ylipainoisen miehen päätökseen

    2. 2

      Yksi kuoli rekan pudottua moottoritieltä Lohjalla – erikoinen tapahtumaketju johti karmeaan turmaan

    3. 3

      Jaana, 54, sai Alkosta potkut pitkien kynsien takia: ”Tämän ikäiselle yksikätiselle naiselle ei töitä löydy”

    4. 4

      Poliisi sai tuoreita vihjeitä sarjahukuttajasta – ”Etsintäkuulutettu on nähty aivan äsken”

    5. 5

      Taksikuski Heikki otti kyytiin rahattoman muistisairaan – kotoa löytyi salkku täynnä käteistä

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Madonna julkaisi haarovälikuvan – Piers Morgan: ”Oksensin aamupalani”

    2. 2

      Poliisi ampui miehen maaliskuussa – vainajan autosta löytyi kolkko kirje

    3. 3

      Valesotilas yritti huijata – Tiina vedättikin takaisin: ”Naurettiin ukkoni kanssa niin, että mahaan koski”

    4. 4

      Häikäisevän kaunis morsian! Mika Häkkinen ja Marketa pääsivät poroajelun kyytiin – suloiset lapset mukana

    5. 5

      Mikan ja Marketan rakkaustarina – saksalaislehti paljasti kaunottaren menneisyyden

    6. Näytä lisää