Digitoday

Valikko

Ulkoistajan olkapäähän nojataan hanakasti

Asiakkaat hakevat ulkoistuksen kumppaniltaan päivittäisten rutiinien hoidon lisäksi myös olkapäätä, johon nojata hankkeiden suunnittelussa. On kuitenkin tärkeätä, että asiakas valvoo ja johtaa ulkoistamista.
Teleoperaattori DNA Finlandin tietohallintojohtaja Taneli Ropponen sanoo, että tässä markkinatilanteessa kaikki hakevat teknistaloudellista tehokkuutta. Ulkoistamalla osa tuotantokustannuksista saadaan muunnetuiksi kiinteistä muuttuviksi. Ulkoistaminen tuo Ropposen mukaan myös joustavuutta.

- Ulkoistaminen tarjoaa volyymi- ja skaalaetuja. Palveluiden tarjoaja voi tehdä samat asiat laadukkaammin ja tehokkaammin. DNA on nuori yritys, joka ei lähtenyt lainkaan varustamaan omia laitetiloja, vaan teki heti alussa päätöksen ulkoistamisesta, Ropponen sanoo.

Teleoperaattoriin kohdistuu paljon vaatimuksia palvelun luotettavuudesta ja palvelutasojen varmistamisesta, minkä vuoksi DNA päätyi sijoittamaan palvelimensa IBM:n hoitoon.

Nyt yrityksessä on lähdetty siirtymään ylöspäin ulkoistamisen arvoketjussa. Konesali- ja käyttöpalveluiden lisäksi IBM on ottanut hoitaakseen toimistoverkon ja työasemat sähköposteineen ja perustoimintoineen. Myös lähituki on IBM:llä.

Kolmas IBM:lle tuleva ulkoistuskokonaisuus on sovellusoperointi, johon kuuluvat muun muassa raportointi ja taloushallinnon ohjelmistot kirjanpito, maksuliikenne, budjetointi ja palkanmaksu.

Valtiovarainministeriö ulkoisti Fujitsulle

Valtionhallinnossa jokainen ministeriö tekee itsenäisesti päätökset tietotekniikkansa hoitamisesta.

Valtiovarainministeriössä tietohallintojohtajana työskentelevän Kari Kekin mielestä samaa konseptia voisi hyvin käyttää useampikin ministeriö ja hallinnonala, mutta peruslähtökohtana eri hallinnonaloilla on luonnollisesti ollut ennen muuta toimialojensa sisäinen harmonisointi. Poikkihallinnollinen ajattelu on ollut toissijaista.

ValtIT-hankkeen toimin asioita yritetään vastaisuudessa koordinoida nykyistä tiukemmin.

Valtiovarainministeriö ja valtioneuvoston kanslia ovat ulkoistaneet perustietotekniikkansa hoidon Fujitsun räätälöidylle Patja-palvelulle. Valtioneuvoston tietohallintoyksikön tietohallintojohtaja Kekki luonnehtii ulkoistusta vartalon mukaan muotoilluksi patjaksi, joka vastaa korkean tason palveluvaatimuksia standardi-Patjaa paremmin.

Räätälöityjä Patja-palveluita valtiovarainministeriö ja valtioneuvoston kanslia ovat käyttäneet viime kesästä lähtien. Kilpailuttamisessa mietittiin Kekin mukaan hyvin tarkasti palvelutasot ja reagointiajat, sillä valtionjohdon keskeiset henkilöt ja virkamiehet tarvitsevat sutjakkaa ja ripeää palvelua.

Basware luottaa Crescomiin

Talousprosesseja automatisoivien ohjelmistojen kehittäjä Basware ulkoisti viime vuonna kaikki sisäisessä käytössä olevat, operatiivista toimintaa tukevat palvelimensa Crescomille.

Basware toimii myös itse ulkoistuspalveluiden tarjoajana. Sen verkkolaskupalveluita käyttävät monet yritykset. Näiden palveluiden saumattoman toiminnan varmistamiseksi Basware on ulkoistanut tarvittavat palvelimet toiselle toimittajalle.

Baswaren talousjohtaja Sakari Perttunen pitää nykyistä kahden ulkoistustoimittajan mallia käytännöllisenä, koska kyseessä on kaksi aivan eri toiminta-aluetta.

Perttusen omalla vastuulla olevat taloushallinto ja it poikkeavat melkoisesti verkkolaskupalvelun tarpeista.

- Hoidamme itse työasematuen. Erityistekniikkaa vaativat tehtävät on ulkoistettu. Siirtymävaihe viime vuonna sujui niin, ettei se näkynyt mitenkään varsinaisessa työssämme, Perttunen sanoo.

Perttunen arvioi, että ulkoistuspalveluita tarjoavat yritykset pystyvät hyvin vastaamaan Baswaren kaltaisen yrityksen pienten osa-alueiden ulkoistustarpeisiin, mikä on mahdollistanut yritykselle asteittaisen siirtymisen pienin askelin.

Tätä nykyä Basware hoitaa talous- ja tietohallintonsa keskitetysti Suomessa eikä näkyvissä ole uusia ulkoistushankkeita. Ulkomaisen toiminnan kasvaessa saattaa Perttusen mukaan kyseeseen tulla jokin toinen toimintamalli

Tietohallintopäällikkö ilman it-osastoa

Teknologiateollisuus ry on ulkoistanut tietotekniikkansa hoidon kokonaan lukuun ottamatta yhdistyksen tietohallinnosta vastaavaa tietohallintopäällikkö Juha Tihistä. Teknologiateollisuus on Helsingin Etelärannassa majaansa pitävien työnantajaliittojen suurimmasta päästä. Yhdistyksen työasemakanta nousee 130:een.

- Tietohallintopäällikkö on ainoa it-ihminen talossa, joten siinä mielessä olemme täysin riippuvaisia ulkoistamisesta. Meillä on ulkoistettu niin tietoverkko, tietoliikenne, palvelimet kuin työasematukikin. Myös kehitysprojekteihin käytetään ulkopuolisia resursseja, Tihinen kertoo.

Toiminnan johtamisen Tihinen on pitänyt itsellään. Hän vastaa siitä, että homma pyörii. Viitisen vuotta yhdistyksen tietohallintoa johtanut Tihinen pitää tärkeänä sitä, että palveluntarjoajalla on kokonaisnäkemystä, sillä järjestelmät monimutkaistuvat jatkuvasti.

Oma it-väki vaativampiin töihin

Valtiovarainministeriön puoli vuotta kestänyt ulkoistus on Kekin mielestä edennyt hyvin ja ulkoistuksen palaset ovat loksahtaneet kohtuullisesti paikoilleen.

Toimintamalleja on toki jossain määrin jouduttu hakemaan etenkin, kun samassa yhteydessä yhdenmukaistettiin valtiovarainministeriön palvelumalli samanlaiseksi valtioneuvoston kanslian kanssa.

- Valtiovarainministeriössä oma henkilöstö hoiti aiemmin käyttäjätuen. Osittain tukea hoitivat osastojen substanssi-ihmiset oman työnsä ohessa. Nyt he voivat keskittyä enemmän omiin perustehtäviinsä.

- Pääosasta käyttäjätukea vastanneet tietohallinnon omat tukihenkilöt on puolestaan nyt voitu kiinnittää vaativampiin tehtäviin kuten palveluiden määrittelyyn, käyttöönottoihin sekä palveluiden hallinnan erityis- ja asiantuntijatehtäviin, Kekki sanoo.

Valtiovarainministeriön valtioneuvoston tietohallintoyksiköllä on ulkoistuksen jälkeenkin 35 henkeä omaa it-henkilöstöä, jonka palvelun piiriin kuuluvat joissakin asioissa kaikki ministeriöt ja laajemminkin valtionhallinnon johtoelimet. Patja-sopimukseen kuuluvien työasemien määrä on lähellä tuhatta ja Kekin arvion mukaan määrä luultavasti laajenee.

Kekki muistuttaa, että ennen ulkoistettua palvelutuotantoa asiakasministeriöissä vakioitiin käyttöympäristöt. Näin palvelun määrittelyt ja ylläpitotyöt ovat olleet helpommin hallittavissa. Vaikka teknologia kehittyykin nopeasti, Kekki arvioi, että perusvakiointi helpottaa ylläpitoa ja palvelutoimintaa vähintäänkin pari vuotta.

Uuteen palvelumalliin siirtyminen on myös pakottanut dokumentoimaan järjestelmäympäristöt ja kuvaamaan palveluprosessit ainakin kertaalleen huolellisesti, mikä osaltaan helpottaa palvelutuotantoa

Palvelutasot määritelty sopimuksessa

- Enää ei ole vain työasematukihenkilöitä ja palvelintukihenkilöitä, vaan kompleksisuuden ja kokonaisuuden ymmärtämisen paino kasvavat. Käyttäjärajapinnassa ongelma kulminoituu siihen, että jokin asia ei toimi. Silloin on jokseenkin hedelmätöntä pallotella sitä, onko vika työasemassa vai verkossa, Tihinen sanoo.

Teknologiateollisuuden ulkoistuksen kokonaisvastuu on ollut vuoden verran Appelsiini Finland Oy:llä. Aiemmin eräs toinen toimija vastasi työasemahallinnosta, mutta kahden toimijan malli johti Tihisen mukaan joskus siihen, että asioita saattoi jäädä harmaalle vyöhykkeelle, jolla kukaan ei tehnyt mitään.

Palvelutasot on määritelty selkeästi sopimuksessa ja niitä seurataan samoin kuin prosessimallia, jonka mukaan toimitaan. Näin vältetään improvisoidut tilanteet.

- Toiminnon ulkoistaminen on helppoa, mutta toiminnon johtamista tai kehittämistä eikä ongelmia voi ulkoistaa. Kun ulkoistaa jotain sellaista, mitä ei itse ymmärrä, on vaarana, että saa sellaista, mitä ei ollut tarkoitus hankkiakaan. Tämä on kaikkien ulkoistamisten ongelma, Tihinen miettii.

Pienissä yrityksissä osaaminen on pakosti rajallisempaa, mikä johtaa siihen, että ulkoistuskumppanin pitäisi asettua asiakkaansa asemaan. Ulkoistaminen ei välttämättä ole mekaanisia prosesseja ja palokuntalaisen puuhaa.

Lue lisää ITviikosta 2/2006.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Poliisi peitti omia jälkiään sarjahukuttajan kotitiellä

    2. 2

      Poliisi julkaisi kuvan: Tässä on etsitty sarjahukuttaja Pekka Seppänen

    3. 3

      Tapio Suominen esitteli naisystävänsä julkisesti ensi kertaa – tässä on kuvankaunis Evelin

    4. 4

      Janni Hussi saapui Urheilugaalaan paljastavassa pitsiunelmassa – ”Tahdoin räväyttää”

    5. 5

      Teemu Selänteelle ja Saku Koivulle upea tunnustus

    6. 6

      Tällainen mies on karvalakin taakse piiloutuva, tuomiota pakeneva sarjahukuttaja – asianomistajilta karmea kuvaus

    7. 7

      Leo-Pekka Tähti ja säkenöivän kaunis Sandra-vaimo Urheilugaalassa: ”Mun silmissä oma mies on Vuoden urheilija”

    8. 8

      Näin Nico Rosberg kommentoi Bottaksen valintaa

    9. 9

      Kalle Palander ja Riina-Maija-vaimo juhlivat villisti Mika Häkkisen häissä: ”Karmea krapula oli”

    10. 10

      Onko sinulla näitä piirteitä? Ne kertovat älykkyydestä

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Perhe etsii vastausta kammottavaan kuvaan – mitä tai mikä ilmestyi yhtäkkiä yöllä kotipihalla otettuun valokuvaan?

    2. 2

      Floridan poliisi julkaisi mykistävän videon rämeeltä – ”Kuka sanoi, että dinosaurukset ovat kuolleet sukupuuttoon?”

    3. 3

      Pin up -malli Sini Ariell astui vaa’alle – numerot ”shokeeraavia”: ”Olen ollut tyhmä, sokea ja tekopyhä”

    4. 4

      Santeri, 20, ja Sofia, 19, myivät koko omaisuutensa ja lähtivät maailmalle: ”Haluan nähdä kaiken”

    5. 5

      Jethro Rostedt lupasi tv-ohjelmassa Monicalle, 37, työpaikan: odottanut jo vuoden, eikä töitä ole kuulunut

    6. 6

      Onko sinulla näitä piirteitä? Ne kertovat älykkyydestä

    7. 7

      Tällainen mies on karvalakin taakse piiloutuva, tuomiota pakeneva sarjahukuttaja – asianomistajilta karmea kuvaus

    8. 8

      Kaksoissurmasta epäilty on jatkosodan veteraani – oli parempikuntoisena pitänyt huolta puolisostaan

    9. 9

      Presidentti Tarja Halonen antoi Suomen korkeimpia kunniamerkkejä tyranneille

    10. 10

      Useat partiot etsivät vankilaan tuomittua sarjahukuttajaa – ”ei ollut kotonaan”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Madonna julkaisi haarovälikuvan – Piers Morgan: ”Oksensin aamupalani”

    2. 2

      Poliisi ampui miehen maaliskuussa – vainajan autosta löytyi kolkko kirje

    3. 3

      Valesotilas yritti huijata – Tiina vedättikin takaisin: ”Naurettiin ukkoni kanssa niin, että mahaan koski”

    4. 4

      Häikäisevän kaunis morsian! Mika Häkkinen ja Marketa pääsivät poroajelun kyytiin – suloiset lapset mukana

    5. 5

      Mikan ja Marketan rakkaustarina – saksalaislehti paljasti kaunottaren menneisyyden

    6. 6

      Arto, 35, joutui väkisin mukaan perustulo­kokeiluun: ”Älyttömän huonot tunnelmat ”

    7. 7

      Perhe etsii vastausta kammottavaan kuvaan – mitä tai mikä ilmestyi yhtäkkiä yöllä kotipihalla otettuun valokuvaan?

    8. 8

      Kolme povekasta blondia: Natalie, 45, sekoitetaan jatkuvasti tyttäriinsä – erotatko kuvista kuka on äiti?

    9. 9

      Masennuksen huonosti tunnettu alatyyppi nakertaa vaivihkaa – onko sinulla kolme näistä oireista?

    10. 10

      Huikea muutos: Playboy-mallin kasvoilta pestiin tv-ohjelmassa vahva meikkikerros – tyrmistyi lopputuloksesta

    11. Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Poliisi peitti omia jälkiään sarjahukuttajan kotitiellä

    2. 2

      Poliisi julkaisi kuvan: Tässä on etsitty sarjahukuttaja Pekka Seppänen

    3. 3

      Tapio Suominen esitteli naisystävänsä julkisesti ensi kertaa – tässä on kuvankaunis Evelin

    4. 4

      Janni Hussi saapui Urheilugaalaan paljastavassa pitsiunelmassa – ”Tahdoin räväyttää”

    5. 5

      Teemu Selänteelle ja Saku Koivulle upea tunnustus

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Perhe etsii vastausta kammottavaan kuvaan – mitä tai mikä ilmestyi yhtäkkiä yöllä kotipihalla otettuun valokuvaan?

    2. 2

      Floridan poliisi julkaisi mykistävän videon rämeeltä – ”Kuka sanoi, että dinosaurukset ovat kuolleet sukupuuttoon?”

    3. 3

      Pin up -malli Sini Ariell astui vaa’alle – numerot ”shokeeraavia”: ”Olen ollut tyhmä, sokea ja tekopyhä”

    4. 4

      Santeri, 20, ja Sofia, 19, myivät koko omaisuutensa ja lähtivät maailmalle: ”Haluan nähdä kaiken”

    5. 5

      Jethro Rostedt lupasi tv-ohjelmassa Monicalle, 37, työpaikan: odottanut jo vuoden, eikä töitä ole kuulunut

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Madonna julkaisi haarovälikuvan – Piers Morgan: ”Oksensin aamupalani”

    2. 2

      Poliisi ampui miehen maaliskuussa – vainajan autosta löytyi kolkko kirje

    3. 3

      Valesotilas yritti huijata – Tiina vedättikin takaisin: ”Naurettiin ukkoni kanssa niin, että mahaan koski”

    4. 4

      Häikäisevän kaunis morsian! Mika Häkkinen ja Marketa pääsivät poroajelun kyytiin – suloiset lapset mukana

    5. 5

      Mikan ja Marketan rakkaustarina – saksalaislehti paljasti kaunottaren menneisyyden

    6. Näytä lisää