Digitoday

Valikko

Verkon laatu pitelee asiakasta liittymiä paremmin

Nokia julkaisi tutkimuksen operaattoreita halki maailman askarruttavasta ongelmasta: asiakasvaihtuvuudesta. Tutkimus nostaa esiin joitakin avaintekijöitä, jotka vaikuttavat asiakkaiden päätökseen, kun he valitsevat tai vaihtavat palveluntarjoajaa.

Eräs havainto oli, että yrittivätpä operaattorit houkutella uusia asiakkaita tai säilyttää vanhat, hinta on vain yksi monista päätökseen vaikuttavista tekijöistä. Esimerkiksi asiakassuhteen säilyttämisessä brändi-imago, verkon laatu ja vaihtamisen esteet ovat tärkeämpiä kuin kustannuksiin liittyvät tekijät kuten liittymätyypit.

Kuluttajat tutkivat vaihtoehtonsa läpikotaisin

Tutkimuksen kohteena oli 3900 kuluttajaa Isossa-Britanniassa, Yhdysvalloissa, Saksassa, Thaimaassa ja Brasiliassa. Tutkimuksessa havaittiin, että on viisi tekijää, jotka vaikuttavat eniten uusasiakashankintaan: liittymätyypit, operaattorin brändi-imago, matkapuhelimeen liittyvät tekijät, verkon laatu ja kustannustekijät.

Nokian mukaan tutkimus osoitti, että kustannustekijöiden merkitys nykyisten asiakassuhteiden säilyttämisessä on paljon pienempi kuin uusasiakashankinnassa.

Mitä tulee operaattorin valintaan, monet kuluttajat yhtyivät seuraaviin mielipiteisiin; he "vertailevat vaihtoehtojaan huolellisesti", he "tutkivat vaihtoehtonsa läpikotaisin" ja he "käyvät useissa liikkeissä" ennen päätöksentekoaan.

Operaattoria vaihtavat ovat todennäköisimmin nuorehkoja, keski- tai hyvätuloisia ja he ovat olleet nykyisen operaattorinsa asiakkaina vain vähän aikaa. Heidän matkapuhelinkulutuksensa on keskimääräistä suurempaa ja he ovat yleensä sopimusasiakkaita, joita laskutetaan jälkikäteen, Nokia perkaa.

Sopimusasiakkaat vähemmän lojaaleja

Tutkimus nosti esiin myös muutamia yllätyksiä. Esimerkiksi sopimusasiakkaat vaikuttavat vähemmän lojaaleilta kuin etukäteen maksavat prepaid-asiakkaat, vaikka heitä sitovat tiukemmat sopimukset operaattorin kanssa. Nokia ehdottaa erääksi syyksi sitä, että sopimusasiakkaat ovat vastaanottavaisempia uusille tarjouksille (esimerkiksi matkapuhelinten hintojen subventointi ja erikoistarjoukset), jotka voivat johtaa operaattorin vaihtamiseen.

Tutkimustoimisto GfK NOP:n Nokialle tekemän tutkimuksen haastateltavista suurin osa oli tavallisia matkapuhelimen omistajia, lisäksi haastateltiin aktiivisia mobiiliportaalien käyttäjiä, vastikään operaattoria vaihtaneita ja ensimmäisen matkapuhelinliittymän omistajia.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Kaksoissurmasta epäilty on jatkosodan veteraani – oli parempikuntoisena pitänyt huolta puolisostaan

    2. 2

      Floridan poliisi julkaisi mykistävän videon rämeeltä – ”Kuka sanoi, että dinosaurukset ovat kuolleet sukupuuttoon?”

    3. 3

      Perhe etsii vastausta kammottavaan kuvaan – mitä tai mikä ilmestyi yhtäkkiä yöllä kotipihalla otettuun valokuvaan?

    4. 4

      Häneltä Kiira ja Petra Korpi ovat perineet kauneutensa - nuorekas Brita-äiti täytti 60 vuotta

    5. 5

      Näin Finnairin lentäjät pysyvät hereillä pitkillä lennoilla

    6. 6

      Turkin media: Istanbulin yökerhoampuja on otettu kiinni

    7. 7

      Santeri, 20, ja Sofia, 19, myivät koko omaisuutensa ja lähtivät maailmalle: ”Haluan nähdä kaiken”

    8. 8

      Pin up -malli Sini Ariell astui vaa’alle – numerot ”shokeeraavia”: ”Olen ollut tyhmä, sokea ja tekopyhä”

    9. 9

      Kotimaiset kurkut loppumassa ruoka­kaupoista – ”Akuutin pulan takana on halpuutus”

    10. 10

      Synnytyksen jälkeisestä selfiestä supersuosittu – julkkisäiti rintaliiveissä: ”Tämä on tosielämää”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Huomaatko piilossa olevan ihmishahmon 1880-luvun kuvassa? Vanha mysteeri hämmentää

    2. 2

      Venäläisen sarjamurhaajan karmiva tarina: mahdollisesti kaikkien aikojen kolmanneksi raa'in henkirikossarja

    3. 3

      Pin up -malli Sini Ariell astui vaa’alle – numerot ”shokeeraavia”: ”Olen ollut tyhmä, sokea ja tekopyhä”

    4. 4

      Perhe etsii vastausta kammottavaan kuvaan – mitä tai mikä ilmestyi yhtäkkiä yöllä kotipihalla otettuun valokuvaan?

    5. 5

      Kolme povekasta blondia: Natalie, 45, sekoitetaan jatkuvasti tyttäriinsä – erotatko kuvista kuka on äiti?

    6. 6

      Santeri, 20, ja Sofia, 19, myivät koko omaisuutensa ja lähtivät maailmalle: ”Haluan nähdä kaiken”

    7. 7

      Amerikkalaiset opettelevat arktista sodankäyntiä Jääkäriprikaatissa – vaikeuksia suomalaisten perustaidossa

    8. 8

      Manuela Bosco julkaisi harvinaisia yhteiskuvia perheestään – tyttären villi kampaus varastaa huomion

    9. 9

      Polttoainefirma repäisee upouudella mallilla: Tankkaa autoasi puolitoista vuotta kiinteällä kk-hinnalla

    10. 10

      Olli Rehnillä riita myymästään asunnosta oikeudessa – kuka maksaa 12 000 euron ikkunaremontin?

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Madonna julkaisi haarovälikuvan – Piers Morgan: ”Oksensin aamupalani”

    2. 2

      Poliisi ampui miehen maaliskuussa – vainajan autosta löytyi kolkko kirje

    3. 3

      Valesotilas yritti huijata – Tiina vedättikin takaisin: ”Naurettiin ukkoni kanssa niin, että mahaan koski”

    4. 4

      Häikäisevän kaunis morsian! Mika Häkkinen ja Marketa pääsivät poroajelun kyytiin – suloiset lapset mukana

    5. 5

      Mikan ja Marketan rakkaustarina – saksalaislehti paljasti kaunottaren menneisyyden

    6. 6

      Arto, 35, joutui väkisin mukaan perustulo­kokeiluun: ”Älyttömän huonot tunnelmat ”

    7. 7

      Masennuksen huonosti tunnettu alatyyppi nakertaa vaivihkaa – onko sinulla kolme näistä oireista?

    8. 8

      Kolme povekasta blondia: Natalie, 45, sekoitetaan jatkuvasti tyttäriinsä – erotatko kuvista kuka on äiti?

    9. 9

      Huikea muutos: Playboy-mallin kasvoilta pestiin tv-ohjelmassa vahva meikkikerros – tyrmistyi lopputuloksesta

    10. 10

      Patrik Laineen sydän on puhdasta kultaa – vastasi pienen fanin kirjeeseen ikimuistoisella tavalla

    11. Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Kaksoissurmasta epäilty on jatkosodan veteraani – oli parempikuntoisena pitänyt huolta puolisostaan

    2. 2

      Floridan poliisi julkaisi mykistävän videon rämeeltä – ”Kuka sanoi, että dinosaurukset ovat kuolleet sukupuuttoon?”

    3. 3

      Perhe etsii vastausta kammottavaan kuvaan – mitä tai mikä ilmestyi yhtäkkiä yöllä kotipihalla otettuun valokuvaan?

    4. 4

      Häneltä Kiira ja Petra Korpi ovat perineet kauneutensa - nuorekas Brita-äiti täytti 60 vuotta

    5. 5

      Näin Finnairin lentäjät pysyvät hereillä pitkillä lennoilla

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Huomaatko piilossa olevan ihmishahmon 1880-luvun kuvassa? Vanha mysteeri hämmentää

    2. 2

      Venäläisen sarjamurhaajan karmiva tarina: mahdollisesti kaikkien aikojen kolmanneksi raa'in henkirikossarja

    3. 3

      Pin up -malli Sini Ariell astui vaa’alle – numerot ”shokeeraavia”: ”Olen ollut tyhmä, sokea ja tekopyhä”

    4. 4

      Perhe etsii vastausta kammottavaan kuvaan – mitä tai mikä ilmestyi yhtäkkiä yöllä kotipihalla otettuun valokuvaan?

    5. 5

      Kolme povekasta blondia: Natalie, 45, sekoitetaan jatkuvasti tyttäriinsä – erotatko kuvista kuka on äiti?

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Madonna julkaisi haarovälikuvan – Piers Morgan: ”Oksensin aamupalani”

    2. 2

      Poliisi ampui miehen maaliskuussa – vainajan autosta löytyi kolkko kirje

    3. 3

      Valesotilas yritti huijata – Tiina vedättikin takaisin: ”Naurettiin ukkoni kanssa niin, että mahaan koski”

    4. 4

      Häikäisevän kaunis morsian! Mika Häkkinen ja Marketa pääsivät poroajelun kyytiin – suloiset lapset mukana

    5. 5

      Mikan ja Marketan rakkaustarina – saksalaislehti paljasti kaunottaren menneisyyden

    6. Näytä lisää