Digitoday

Valikko

Verkon laatu pitelee asiakasta liittymiä paremmin

Nokia julkaisi tutkimuksen operaattoreita halki maailman askarruttavasta ongelmasta: asiakasvaihtuvuudesta. Tutkimus nostaa esiin joitakin avaintekijöitä, jotka vaikuttavat asiakkaiden päätökseen, kun he valitsevat tai vaihtavat palveluntarjoajaa.

Eräs havainto oli, että yrittivätpä operaattorit houkutella uusia asiakkaita tai säilyttää vanhat, hinta on vain yksi monista päätökseen vaikuttavista tekijöistä. Esimerkiksi asiakassuhteen säilyttämisessä brändi-imago, verkon laatu ja vaihtamisen esteet ovat tärkeämpiä kuin kustannuksiin liittyvät tekijät kuten liittymätyypit.

Kuluttajat tutkivat vaihtoehtonsa läpikotaisin

Tutkimuksen kohteena oli 3900 kuluttajaa Isossa-Britanniassa, Yhdysvalloissa, Saksassa, Thaimaassa ja Brasiliassa. Tutkimuksessa havaittiin, että on viisi tekijää, jotka vaikuttavat eniten uusasiakashankintaan: liittymätyypit, operaattorin brändi-imago, matkapuhelimeen liittyvät tekijät, verkon laatu ja kustannustekijät.

Nokian mukaan tutkimus osoitti, että kustannustekijöiden merkitys nykyisten asiakassuhteiden säilyttämisessä on paljon pienempi kuin uusasiakashankinnassa.

Mitä tulee operaattorin valintaan, monet kuluttajat yhtyivät seuraaviin mielipiteisiin; he "vertailevat vaihtoehtojaan huolellisesti", he "tutkivat vaihtoehtonsa läpikotaisin" ja he "käyvät useissa liikkeissä" ennen päätöksentekoaan.

Operaattoria vaihtavat ovat todennäköisimmin nuorehkoja, keski- tai hyvätuloisia ja he ovat olleet nykyisen operaattorinsa asiakkaina vain vähän aikaa. Heidän matkapuhelinkulutuksensa on keskimääräistä suurempaa ja he ovat yleensä sopimusasiakkaita, joita laskutetaan jälkikäteen, Nokia perkaa.

Sopimusasiakkaat vähemmän lojaaleja

Tutkimus nosti esiin myös muutamia yllätyksiä. Esimerkiksi sopimusasiakkaat vaikuttavat vähemmän lojaaleilta kuin etukäteen maksavat prepaid-asiakkaat, vaikka heitä sitovat tiukemmat sopimukset operaattorin kanssa. Nokia ehdottaa erääksi syyksi sitä, että sopimusasiakkaat ovat vastaanottavaisempia uusille tarjouksille (esimerkiksi matkapuhelinten hintojen subventointi ja erikoistarjoukset), jotka voivat johtaa operaattorin vaihtamiseen.

Tutkimustoimisto GfK NOP:n Nokialle tekemän tutkimuksen haastateltavista suurin osa oli tavallisia matkapuhelimen omistajia, lisäksi haastateltiin aktiivisia mobiiliportaalien käyttäjiä, vastikään operaattoria vaihtaneita ja ensimmäisen matkapuhelinliittymän omistajia.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Yleinen virhe wc-pöntöllä: Tästä syystä pyttyyn jää helposti ”jarrutusjäljet”

    2. 2

      Teinitytön murhasta epäilty vangittiin – näytti oikeussalissa keskisormea

    3. 3

      Lukiolaistytön viattomasta kuvasta paljastui härski yllätys – mokasta kasvoi maailmanlaajuinen someilmiö

    4. 4

      Cheyenne Järvinen avautuu vihdoin Janna Hurmerinnan ja Junon avioliiton tuhonneesta salasuhteesta – Juno kiitti kohukaunotarta jälkikäteen

    5. 5

      Prinsessa Madeleinen dekoltee varasti huomion hovin juhlaillallisella – edusti upeana syvään uurretussa iltapuvussa

    6. 6

      Suomalaismies yritti saada 25 000 euron sairaalakuluja vakuutusyhtiöiltä – joutui mustalle listalle

    7. 7

      Sastamalan surmakuski peitti kasvonsa oikeudessa – vangittiin epäiltynä kahdesta taposta

    8. 8

      Huippukokin pari niksiä: Näin syntyy fantastinen makaronilaatikko

    9. 9

      Kimmo, 47, heräsi yöllä karmeaan jysähdykseen – rekan lava syöksyi läpi talon seinästä: ”Ajattelin, että nyt sortuu torppa”

    10. 10

      WhatsAppiin tärkeä uudistus - saattaa muuttaa sen käytön täysin

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Nokialla pahoinpidelty 17-vuotias tyttö on kuollut

    2. 2

      Donald Trumpin Tiffany-tytär, 23, nolattiin muotitapahtumassa – kukaan ei halunnut istua vieressä: ”Ihmiset pakenivat”

    3. 3

      Sastamalan surmakuskin vaimo hakee eroa

    4. 4

      Emmerdalesta tuttu näyttelijä kihlautui Britannian väkivaltaisimman ja vaarallisimman vangin kanssa: ”Olen rakastunut häneen”

    5. 5

      Äiti ihmettelee, miksi kuollut poika saa yhä karhukirjeitä – ”Häntä uhataan oikeuden­käynneillä”

    6. 6

      Rakastunut Olli Lindholm kertoo ensi kertaa: Tällainen on uusi naisystävä Eveliina, 35: ”En ole koskaan tavannut hänen kaltaistaan”

    7. 7

      Hurjat rakkauskilot: Vaimo jättää Askon WhatsApp-viestillä yhtäkkiä: ”Miksei soittanut ja kysynyt, voidaanko nähdä?”

    8. 8

      Vanhojen tanssien pukuloistoa – katso lukijoiden upeat kuvat juhlapuvuista!

    9. 9

      Saara Aalto esittelee prinsessaleikkejä Maria Veitolalle – juontaja pakenee ulos: ”Sisällä tapahtuu pöyristyttäviä asioita”

    10. 10

      Suomen valtiota ja tuhansia kotikoneita piinannut teinihakkeri vangittiin – petti poliisille antamansa lupauksen

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Prisman kassamyyjä sai pyörätuolimiehen itkemään Helsingissä – jonossa ollut Jatta riensi apuun: ”Olin niin kiukkuinen”

    2. 2

      Tutkijat tekivät pelottavan löydön merenpohjasta 10 kilometrin syvyydestä

    3. 3

      MTV: Saara Aalto kärsii kiusallisesta ja kivuliaasta naistentaudista: ”Ei parannuskeinoa”

    4. 4

      Pekka Vähäsöyrinki tunnusti Mika Myllylän haudalla, milloin dopinginkäyttö alkoi: ”Siinä hetkessä annoin periksi”

    5. 5

      Nuori mies jäi kiinni pettämisestä nololla tavalla – typerä töppäys sosiaalisessa mediassa kavalsi

    6. 6

      Stubb opetti Trumpille faktoja Ruotsista – viesti sytytti kiivaan keskustelun

    7. 7

      Kanadan hurmuriministeri sai Ivanka Trumpin pasmat sekaisin – flirttaileva kuva leviää vauhdilla

    8. 8

      Vuosikymmeniä mietityttänyt arvoitus ratkesi – Harri Kirvesniemi kertoo, miksi hiihti aina pää kenossa

    9. 9

      Sunnuntailisät pois, työpäivän pituus 12 tuntiin? ”Tehdään työtä silloin, kun sitä on”

    10. 10

      Donald Trumpilta outo viittaus Ruotsiin: ”Katsokaa, mitä tapahtui eilen illalla Ruotsissa – kuka olisi uskonut?”

    11. Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Yleinen virhe wc-pöntöllä: Tästä syystä pyttyyn jää helposti ”jarrutusjäljet”

    2. 2

      Teinitytön murhasta epäilty vangittiin – näytti oikeussalissa keskisormea

    3. 3

      Lukiolaistytön viattomasta kuvasta paljastui härski yllätys – mokasta kasvoi maailmanlaajuinen someilmiö

    4. 4

      Cheyenne Järvinen avautuu vihdoin Janna Hurmerinnan ja Junon avioliiton tuhonneesta salasuhteesta – Juno kiitti kohukaunotarta jälkikäteen

    5. 5

      Prinsessa Madeleinen dekoltee varasti huomion hovin juhlaillallisella – edusti upeana syvään uurretussa iltapuvussa

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Nokialla pahoinpidelty 17-vuotias tyttö on kuollut

    2. 2

      Donald Trumpin Tiffany-tytär, 23, nolattiin muotitapahtumassa – kukaan ei halunnut istua vieressä: ”Ihmiset pakenivat”

    3. 3

      Sastamalan surmakuskin vaimo hakee eroa

    4. 4

      Emmerdalesta tuttu näyttelijä kihlautui Britannian väkivaltaisimman ja vaarallisimman vangin kanssa: ”Olen rakastunut häneen”

    5. 5

      Äiti ihmettelee, miksi kuollut poika saa yhä karhukirjeitä – ”Häntä uhataan oikeuden­käynneillä”

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Prisman kassamyyjä sai pyörätuolimiehen itkemään Helsingissä – jonossa ollut Jatta riensi apuun: ”Olin niin kiukkuinen”

    2. 2

      Tutkijat tekivät pelottavan löydön merenpohjasta 10 kilometrin syvyydestä

    3. 3

      MTV: Saara Aalto kärsii kiusallisesta ja kivuliaasta naistentaudista: ”Ei parannuskeinoa”

    4. 4

      Pekka Vähäsöyrinki tunnusti Mika Myllylän haudalla, milloin dopinginkäyttö alkoi: ”Siinä hetkessä annoin periksi”

    5. 5

      Nuori mies jäi kiinni pettämisestä nololla tavalla – typerä töppäys sosiaalisessa mediassa kavalsi

    6. Näytä lisää