Digitoday

Valikko

Verkon laatu pitelee asiakasta liittymiä paremmin

Nokia julkaisi tutkimuksen operaattoreita halki maailman askarruttavasta ongelmasta: asiakasvaihtuvuudesta. Tutkimus nostaa esiin joitakin avaintekijöitä, jotka vaikuttavat asiakkaiden päätökseen, kun he valitsevat tai vaihtavat palveluntarjoajaa.

Eräs havainto oli, että yrittivätpä operaattorit houkutella uusia asiakkaita tai säilyttää vanhat, hinta on vain yksi monista päätökseen vaikuttavista tekijöistä. Esimerkiksi asiakassuhteen säilyttämisessä brändi-imago, verkon laatu ja vaihtamisen esteet ovat tärkeämpiä kuin kustannuksiin liittyvät tekijät kuten liittymätyypit.

Kuluttajat tutkivat vaihtoehtonsa läpikotaisin

Tutkimuksen kohteena oli 3900 kuluttajaa Isossa-Britanniassa, Yhdysvalloissa, Saksassa, Thaimaassa ja Brasiliassa. Tutkimuksessa havaittiin, että on viisi tekijää, jotka vaikuttavat eniten uusasiakashankintaan: liittymätyypit, operaattorin brändi-imago, matkapuhelimeen liittyvät tekijät, verkon laatu ja kustannustekijät.

Nokian mukaan tutkimus osoitti, että kustannustekijöiden merkitys nykyisten asiakassuhteiden säilyttämisessä on paljon pienempi kuin uusasiakashankinnassa.

Mitä tulee operaattorin valintaan, monet kuluttajat yhtyivät seuraaviin mielipiteisiin; he "vertailevat vaihtoehtojaan huolellisesti", he "tutkivat vaihtoehtonsa läpikotaisin" ja he "käyvät useissa liikkeissä" ennen päätöksentekoaan.

Operaattoria vaihtavat ovat todennäköisimmin nuorehkoja, keski- tai hyvätuloisia ja he ovat olleet nykyisen operaattorinsa asiakkaina vain vähän aikaa. Heidän matkapuhelinkulutuksensa on keskimääräistä suurempaa ja he ovat yleensä sopimusasiakkaita, joita laskutetaan jälkikäteen, Nokia perkaa.

Sopimusasiakkaat vähemmän lojaaleja

Tutkimus nosti esiin myös muutamia yllätyksiä. Esimerkiksi sopimusasiakkaat vaikuttavat vähemmän lojaaleilta kuin etukäteen maksavat prepaid-asiakkaat, vaikka heitä sitovat tiukemmat sopimukset operaattorin kanssa. Nokia ehdottaa erääksi syyksi sitä, että sopimusasiakkaat ovat vastaanottavaisempia uusille tarjouksille (esimerkiksi matkapuhelinten hintojen subventointi ja erikoistarjoukset), jotka voivat johtaa operaattorin vaihtamiseen.

Tutkimustoimisto GfK NOP:n Nokialle tekemän tutkimuksen haastateltavista suurin osa oli tavallisia matkapuhelimen omistajia, lisäksi haastateltiin aktiivisia mobiiliportaalien käyttäjiä, vastikään operaattoria vaihtaneita ja ensimmäisen matkapuhelinliittymän omistajia.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Linnan jatkoilla nousi hässäkkä – Heikki Lampela ja Hanna Kärpänen sisään vahvassa juhlatunnelmassa: ”Haluan seikkailuja”

    2. 2

      Linnan juhlien roiseimmat iltapuvut – paljasta pintaa ja syviä kaula-aukkoja! Kuka räväytti eniten?

    3. 3

      Kuka on Linnan juhlien kuningatar – äänestä!

    4. 4

      Matti Vanhasen tyrmäävä naisystävä Heidi säväytti Linnassa – sahaperijättären mekko paljasti dekolteen

    5. 5

      Katso kuvagalleria Linnan juhlien jatkoista

    6. 6

      Poliisi: Uusnatsi ja antifasisti pantiin vahingossa samaan autoon – Eivät tienneet, että miehet eivät ole ”samalla puolella”

    7. 7

      Kuka on Linnan juhlien sympaattisin vieras? – Äänestä!

    8. 8

      Kansanedustaja Tytti Tuppuraista, 40, ei ole tunnistaa – asteli Linnaan tyrmäävänä tiukassa punaisessa mekossa

    9. 9

      Kuin ilmetty äitinsä! Eija-Riitta Korholan tytär Reeta Vestman säväytti lyhyehkössä pitsiluomuksessa

    10. 10

      Patrik Laine syö legendoja aamupalakseen – tämä kuva tekee hänelle kunniaa

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Pelaa Suomi-visaa: Vain suomalainen tietää vastauksen näihin 40 kysymykseen

    2. 2

      Poptähti Robinilla, 18, Linnan juhlien erikoisin puku ja eriparikengät – katso kuva! Aikoo maistella kuuluisaa boolia

    3. 3

      Salainen sähköposti Johaugista paljastui: Norjan hiihtoliiton työntekijät käskettiin hiljaiseksi

    4. 4

      Thaimaan-lento yli 21 tuntia myöhässä – Huhut liikkuvat hermostuneiden matkustajien kesken

    5. 5

      Kansanedustaja Tytti Tuppuraista, 40, ei ole tunnistaa – asteli Linnaan tyrmäävänä tiukassa punaisessa mekossa

    6. 6

      Kuvat ja video rajusta välikohtauksesta: Vastarintaliikkeen mielenosoittajaa lyötiin – poliisi taltutti hyökkääjän

    7. 7

      Cheryl, 3, siepattiin uimarannalta 46 vuotta sitten – Australian poliisi uskoo tehneensä merkittävän läpimurron tapauksen tutkinnassa

    8. 8

      Poliisi otti kiinni kolme ihmistä 612-kulkueen aikana, anarkistit yrittivät häiritä, uusnatsien kimppuun käytiin... IS seurasi mielenosoituksia

    9. 9

      Brittimedia hehkuttaa Saara Aallon Helsingin-keikkaa: ”Eeppinen kotiinpaluu!”

    10. 10

      HS: Volvon ostaneen Anssin unelma särkyi – ”kunnon valossa ammattimies huomasi 20 sekunnissa, että auto oli kolaroitu”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Poliisi IS:lle: Tällainen tausta Imatran epäillyllä 23-vuotiaalla kolmoismurhaajalla on

    2. 2

      WhatsApp katoaa miljoonista puhelimista – katso, onko omasi listalla

    3. 3

      7 yleisen syövän varhaiset varoitusmerkit – tunnista ajoissa

    4. 4

      Tuulenvire paljasti Donald Trumpin omituisen ”asumokan” – netti sekosi lentokentältä napatusta kuvasta

    5. 5

      Perhesyyt eivät painaneet? Mika Salolla teoria Nico Rosbergin lopettamisesta: ”Kukaan ei tajua sitä…”

    6. 6

      Todelliset syyt, joiden vuoksi naiset voihkivat seksin aikana

    7. 7

      Nainen teki ”pettämistestin” poikaystävälleen – lopputulos ei ilahduttanut, videolla jo 6 miljoonaa katselukertaa

    8. 8

      Eija, 32, huomasi vauvansa olevan erilainen – elämä muuttui pikkuhiljaa painajaiseksi

    9. 9

      Uutisvuodon Sipilä-vitsi hämmensi lauantai-iltana – Mitä lähetyksessä tapahtui?

    10. 10

      Saara Aallon uskomaton Chandelier-esitys sai Sharonin kyyneliin – ei saanut sanaa suustaan, juontaja joutui pelastamaan tilanteen

    11. Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Linnan jatkoilla nousi hässäkkä – Heikki Lampela ja Hanna Kärpänen sisään vahvassa juhlatunnelmassa: ”Haluan seikkailuja”

    2. 2

      Linnan juhlien roiseimmat iltapuvut – paljasta pintaa ja syviä kaula-aukkoja! Kuka räväytti eniten?

    3. 3

      Kuka on Linnan juhlien kuningatar – äänestä!

    4. 4

      Matti Vanhasen tyrmäävä naisystävä Heidi säväytti Linnassa – sahaperijättären mekko paljasti dekolteen

    5. 5

      Katso kuvagalleria Linnan juhlien jatkoista

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Pelaa Suomi-visaa: Vain suomalainen tietää vastauksen näihin 40 kysymykseen

    2. 2

      Poptähti Robinilla, 18, Linnan juhlien erikoisin puku ja eriparikengät – katso kuva! Aikoo maistella kuuluisaa boolia

    3. 3

      Salainen sähköposti Johaugista paljastui: Norjan hiihtoliiton työntekijät käskettiin hiljaiseksi

    4. 4

      Thaimaan-lento yli 21 tuntia myöhässä – Huhut liikkuvat hermostuneiden matkustajien kesken

    5. 5

      Kansanedustaja Tytti Tuppuraista, 40, ei ole tunnistaa – asteli Linnaan tyrmäävänä tiukassa punaisessa mekossa

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Poliisi IS:lle: Tällainen tausta Imatran epäillyllä 23-vuotiaalla kolmoismurhaajalla on

    2. 2

      WhatsApp katoaa miljoonista puhelimista – katso, onko omasi listalla

    3. 3

      7 yleisen syövän varhaiset varoitusmerkit – tunnista ajoissa

    4. 4

      Tuulenvire paljasti Donald Trumpin omituisen ”asumokan” – netti sekosi lentokentältä napatusta kuvasta

    5. 5

      Perhesyyt eivät painaneet? Mika Salolla teoria Nico Rosbergin lopettamisesta: ”Kukaan ei tajua sitä…”

    6. Näytä lisää