Digitoday

Valikko

Kuluttajavirasto perää verkkokauppaan lisää turvallisuutta

Kuluttajaviraston mukaan ennakkomaksut eivät voi olla verkkokaupoissa ainoa vaihtoehto, vaan niiden lisäksi kuluttajille pitää tarjota myös muita maksutapoja.
Yritykset voisivat viraston mukaan kehittää maksujärjestelyjä, joissa myyjän ja ostajan lisäksi on mukana maksunvälittäjä. Tällaisissa järjestelmissä ostaja maksaa ostoksen ensin välittäjälle, joka siirtää maksun myyjälle vasta sitten, kun ostaja on hyväksynyt tuotteen.

Virastosta huomautetaan, että yritysten kannalta ennakkomaksut ovat turvallinen tapa taata maksun saaminen asiakkaalta ja estää tappioita, mutta kuluttajan kannalta tilanne on riskialttiimpi.

Tilattu ja etukäteen maksettu tuote ei välttämättä koskaan saavu tai siinä on jotain vikaa. Kummassakin tapauksessa voi olla vaikea saada rahoja takaisin, todetaan Kuluttajaviraston tiedotteessa.

Ennakkomaksuista ei viraston mukaan aiheudu ongelmia silloin, kun asioidaan vastuullisesti toimivan yrityksen kanssa. Verkkokauppojen joukossa on kuitenkin myös huijareita, jotka toimivat tietoisesti lainvastaisesti.

Kuluttajavirasto muistuttaa kuluttajia, että rahoja ei kannata lähettää tuntemattomaan osoitteeseen ilman, että varmistaa, onko yritys todella olemassa. Vähimmäisvaatimus on, että sivuilla kerrotaan yrityksen nimi ja postiosoite. Pelkän internetosoitteen tai postilokeron kanssa ei kannata käydä kauppaa. Yhteystietojen toimivuutta voi myös testata ennen kaupantekoa.

Verkkokaupan yleisen luotet­tavuuden tarkistamisessa voi lisäksi käyttää Kuluttajaviraston verk­kokauppa-apuria, www.kulutta­javirasto.fi/verkkokauppa.

Kampanjasta tietoja

Jälkikäteisten maksutapojen puute tuli selvästi esiin Kuluttajaviraston helmikuun lopulla toteuttamassa kampanjassa, jossa tarkastettiin 84 verkkokauppasivustoa.

Mukana oli muun muassa levyjä, kirjoja, tietotekniikkaa, vaatteita ja pelejä myyviä kauppoja. Vain 18 verkkokauppaa tarjosi mahdollisuuden maksaa ostokset jälkikäteen. Muut käyttivät maksutapana postiennakkoa, pankin verkkomaksua, tilisiirtoa tai luottokorttia.

Lisäksi ainoastaan 23 verkkokauppaa antoi ohjeita siitä, miten ostoksen peruuttava kuluttaja saa rahansa takaisin. Näistä vaihtoehdoista vain luottokortilla maksaminen voi joissain tapauksissa antaa kuluttajille mahdollisuuden saada ongelmatilanteissa rahat takaisin.

Suurimmassa osassa tutkituista verkkokaupoista oli myös muita ongelmia. Muun muassa toimitusehdoista ja maksamisen turvallisuudesta kerrottiin useilla sivustoilla puutteellisesti ja peruutusoikeudesta annettiin väärää tai lainvastaista tietoa.

Vain kolmasosa verkkokaupoista toi esiin alaikäisten erityisaseman esimerkiksi kertomalla että alaikäinen tarvitsee ostokseensa huoltajan suostumuksen ja ainoastaan kahdella oli käytössä todellisia keinoja asian tarkistamiseksi. Nämä puutteet yhdistettynä ennakkoon maksamiseen merkitsevät viraston mukaan sitä, että riskit kasautuvat kuluttajan niskoille eikä kohtuullinen vastuunjako yrityksen ja kuluttajan välillä toteudu.



Kuluttajavirasto lähettää verkkokaupoille huomautuksen niiden sivustoilta havaituista puutteista ja epäselvyyksistä. Verkkokauppojen tarkastus oli osa kansainvälistä internetin siivouspäivää (Sweep Day), jonka aikana kansainväliseen markkinointia valvovaan viranomaisverkostoon Icpeniin kuuluvat maat tutkivat samanaikaisesti kuluttajansuojaa rikkovaa internetmarkkinointia. Samalla se oli myös osa Kuluttajaviraston kampanjaa, jossa helmi-maaliskuun ajan kiinnitetään huomiota kansainvälisiin huijauksiin.



Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Tuulenvire paljasti Donald Trumpin omituisen ”asumokan” – netti sekosi lentokentältä napatusta kuvasta

    2. 2

      Vappu Pimiältä roisi paljastus MTV:lle – rinnat täysin paljaana Tanssii Tähtien Kanssa -kulisseissa: ”Mikko repi puvun auki”

    3. 3

      SK: Juha Sipilä on lentänyt useita virkamatkoja yksityiskoneella – ohjannut konetta itse

    4. 4

      Henkirikos Enontekiöllä – Jos näet mustaan haalariin pukeutuneen epäillyn, soita heti 112

    5. 5

      Veikkaus: Mies löysi loton miljoonalapun lompakostaan – ”elämä on kinkkubingo”

    6. 6

      Huoltomiehet yllättyivät suomalaisten nuorten aikuisten uusavuttomuudesta – eivät omista edes ruuvimeisseliä

    7. 7

      MTV:n teiniäiti poseerasi uhkeana uusissa kalenterikuvissa – muistatko vielä kohut? Tienasi 1,5 miljoonaa seksivideolla vuonna 2013

    8. 8

      ”Mahtaa ottaa Sipilää otsalohkoon” – pieni Rääkkylän kunta selätti valtioneuvoston

    9. 9

      Perhesyyt eivät painaneet? Mika Salolla teoria Nico Rosbergin lopettamisesta: ”Kukaan ei tajua sitä…”

    10. 10

      Alkon kilpailutus hämmentää: 100-vuotiaan Suomen juhlalikööriksi virolainen Vana Tallinn

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Perhesyyt eivät painaneet? Mika Salolla teoria Nico Rosbergin lopettamisesta: ”Kukaan ei tajua sitä…”

    2. 2

      Nainen teki ”pettämistestin” poikaystävälleen – lopputulos ei ilahduttanut, videolla jo 6 miljoonaa katselukertaa

    3. 3

      Nico Rosberg pudotti uutispommin – lopettaa F1-uransa!

    4. 4

      Elli Haloo kommentoi ensimmäistä kertaa VilleGallen suhdepaljastuksia: ”En voi sille mitään”

    5. 5

      Tuulenvire paljasti Donald Trumpin omituisen ”asumokan” – netti sekosi lentokentältä napatusta kuvasta

    6. 6

      Sampsa muutti perheensä Espanjaan – arki iski pian päin kasvoja: Asunto homeessa, sähkölasku 400 €/kk

    7. 7

      Beth, 22, nukahti sohvalle marraskuussa – heräsi vasta toukokuussa

    8. 8

      Nico Rosberg hylkäsi valtavan summan rahaa

    9. 9

      Saara Aallon lauantain X Factor -kappaleet julki – esittää semifinaalissa kaksi jättihittiä

    10. 10

      Ylen päätoimittaja otti yhteen Ruben Stillerin kanssa Pressiklubissa: ”Päädyit omaan ratkaisuusi”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Sorrutko sinäkin aina näihin virheisiin? 4 asiaa, jotka kannattaa jättää väliin ennen seksiä

    2. 2

      Raju huhu Lewis Hamiltonista – ”Se on yksityisasia”

    3. 3

      IS seurasi hetki hetkeltä: Saara Aalto räjäytti pankin – ”Yksi parhaista esityksistä koskaan X Factorissa”

    4. 4

      7 yleisen syövän varhaiset varoitusmerkit – tunnista ajoissa

    5. 5

      Raakel Lignellin raju painonpudotus ja tiukka ruokavalio johtivat pysyviin terveysongelmiin: ”Riistäytyi vähän käsistä”

    6. 6

      Aleksi Valavuori julkaisi matkakuvan Los Angelesista: maisemaotos paljastuikin Ikean sisustustauluksi – some repesi

    7. 7

      Nainen teki ”pettämistestin” poikaystävälleen – lopputulos ei ilahduttanut, videolla jo 6 miljoonaa katselukertaa

    8. 8

      Eija, 32, huomasi vauvansa olevan erilainen – elämä muuttui pikkuhiljaa painajaiseksi

    9. 9

      Saara Aalto teki historiallisen tempun – kukaan muu brittien X Factorissa ei ole kyennyt samaan

    10. 10

      Pikkujoulujen seksiakti johti harvinaisen kiusalliseen tilanteeseen oikeussalissa – konkarijuristi avautuu

    11. Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Tuulenvire paljasti Donald Trumpin omituisen ”asumokan” – netti sekosi lentokentältä napatusta kuvasta

    2. 2

      Vappu Pimiältä roisi paljastus MTV:lle – rinnat täysin paljaana Tanssii Tähtien Kanssa -kulisseissa: ”Mikko repi puvun auki”

    3. 3

      SK: Juha Sipilä on lentänyt useita virkamatkoja yksityiskoneella – ohjannut konetta itse

    4. 4

      Henkirikos Enontekiöllä – Jos näet mustaan haalariin pukeutuneen epäillyn, soita heti 112

    5. 5

      Veikkaus: Mies löysi loton miljoonalapun lompakostaan – ”elämä on kinkkubingo”

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Perhesyyt eivät painaneet? Mika Salolla teoria Nico Rosbergin lopettamisesta: ”Kukaan ei tajua sitä…”

    2. 2

      Nainen teki ”pettämistestin” poikaystävälleen – lopputulos ei ilahduttanut, videolla jo 6 miljoonaa katselukertaa

    3. 3

      Nico Rosberg pudotti uutispommin – lopettaa F1-uransa!

    4. 4

      Elli Haloo kommentoi ensimmäistä kertaa VilleGallen suhdepaljastuksia: ”En voi sille mitään”

    5. 5

      Tuulenvire paljasti Donald Trumpin omituisen ”asumokan” – netti sekosi lentokentältä napatusta kuvasta

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Sorrutko sinäkin aina näihin virheisiin? 4 asiaa, jotka kannattaa jättää väliin ennen seksiä

    2. 2

      Raju huhu Lewis Hamiltonista – ”Se on yksityisasia”

    3. 3

      IS seurasi hetki hetkeltä: Saara Aalto räjäytti pankin – ”Yksi parhaista esityksistä koskaan X Factorissa”

    4. 4

      7 yleisen syövän varhaiset varoitusmerkit – tunnista ajoissa

    5. 5

      Raakel Lignellin raju painonpudotus ja tiukka ruokavalio johtivat pysyviin terveysongelmiin: ”Riistäytyi vähän käsistä”

    6. Näytä lisää