Digitoday

Valikko

Kuluttajavirasto perää verkkokauppaan lisää turvallisuutta

Kuluttajaviraston mukaan ennakkomaksut eivät voi olla verkkokaupoissa ainoa vaihtoehto, vaan niiden lisäksi kuluttajille pitää tarjota myös muita maksutapoja.
Yritykset voisivat viraston mukaan kehittää maksujärjestelyjä, joissa myyjän ja ostajan lisäksi on mukana maksunvälittäjä. Tällaisissa järjestelmissä ostaja maksaa ostoksen ensin välittäjälle, joka siirtää maksun myyjälle vasta sitten, kun ostaja on hyväksynyt tuotteen.

Virastosta huomautetaan, että yritysten kannalta ennakkomaksut ovat turvallinen tapa taata maksun saaminen asiakkaalta ja estää tappioita, mutta kuluttajan kannalta tilanne on riskialttiimpi.

Tilattu ja etukäteen maksettu tuote ei välttämättä koskaan saavu tai siinä on jotain vikaa. Kummassakin tapauksessa voi olla vaikea saada rahoja takaisin, todetaan Kuluttajaviraston tiedotteessa.

Ennakkomaksuista ei viraston mukaan aiheudu ongelmia silloin, kun asioidaan vastuullisesti toimivan yrityksen kanssa. Verkkokauppojen joukossa on kuitenkin myös huijareita, jotka toimivat tietoisesti lainvastaisesti.

Kuluttajavirasto muistuttaa kuluttajia, että rahoja ei kannata lähettää tuntemattomaan osoitteeseen ilman, että varmistaa, onko yritys todella olemassa. Vähimmäisvaatimus on, että sivuilla kerrotaan yrityksen nimi ja postiosoite. Pelkän internetosoitteen tai postilokeron kanssa ei kannata käydä kauppaa. Yhteystietojen toimivuutta voi myös testata ennen kaupantekoa.

Verkkokaupan yleisen luotet­tavuuden tarkistamisessa voi lisäksi käyttää Kuluttajaviraston verk­kokauppa-apuria, www.kulutta­javirasto.fi/verkkokauppa.

Kampanjasta tietoja

Jälkikäteisten maksutapojen puute tuli selvästi esiin Kuluttajaviraston helmikuun lopulla toteuttamassa kampanjassa, jossa tarkastettiin 84 verkkokauppasivustoa.

Mukana oli muun muassa levyjä, kirjoja, tietotekniikkaa, vaatteita ja pelejä myyviä kauppoja. Vain 18 verkkokauppaa tarjosi mahdollisuuden maksaa ostokset jälkikäteen. Muut käyttivät maksutapana postiennakkoa, pankin verkkomaksua, tilisiirtoa tai luottokorttia.

Lisäksi ainoastaan 23 verkkokauppaa antoi ohjeita siitä, miten ostoksen peruuttava kuluttaja saa rahansa takaisin. Näistä vaihtoehdoista vain luottokortilla maksaminen voi joissain tapauksissa antaa kuluttajille mahdollisuuden saada ongelmatilanteissa rahat takaisin.

Suurimmassa osassa tutkituista verkkokaupoista oli myös muita ongelmia. Muun muassa toimitusehdoista ja maksamisen turvallisuudesta kerrottiin useilla sivustoilla puutteellisesti ja peruutusoikeudesta annettiin väärää tai lainvastaista tietoa.

Vain kolmasosa verkkokaupoista toi esiin alaikäisten erityisaseman esimerkiksi kertomalla että alaikäinen tarvitsee ostokseensa huoltajan suostumuksen ja ainoastaan kahdella oli käytössä todellisia keinoja asian tarkistamiseksi. Nämä puutteet yhdistettynä ennakkoon maksamiseen merkitsevät viraston mukaan sitä, että riskit kasautuvat kuluttajan niskoille eikä kohtuullinen vastuunjako yrityksen ja kuluttajan välillä toteudu.



Kuluttajavirasto lähettää verkkokaupoille huomautuksen niiden sivustoilta havaituista puutteista ja epäselvyyksistä. Verkkokauppojen tarkastus oli osa kansainvälistä internetin siivouspäivää (Sweep Day), jonka aikana kansainväliseen markkinointia valvovaan viranomaisverkostoon Icpeniin kuuluvat maat tutkivat samanaikaisesti kuluttajansuojaa rikkovaa internetmarkkinointia. Samalla se oli myös osa Kuluttajaviraston kampanjaa, jossa helmi-maaliskuun ajan kiinnitetään huomiota kansainvälisiin huijauksiin.



Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Kimi Räikkösen saapuminen Hartwall-areenaan oli tarkoin varjeltu salaisuus – ”Sovimme Kimin kanssa, miten nämä asiat hoidetaan”

    2. 2

      Teollisuuspohatan kova väite: Suomalaisyhtiön tuki ratkaisi Bottaksen siirtymisen Mercedeksen F1-talliin

    3. 3

      Nainen synnytti salaa vessassa – raskaudesta tietämättömät vanhemmat havahtuivat pamaukseen

    4. 4

      Yksi epäonninen sattuma pilasi Jussi Parviaisen teatteriuran – seuraukset piinanneet 30 vuotta: ”Mietin, miksi nousen sängystä ylös”

    5. 5

      Poliisi: Etsintäkuulutettu sarjahukuttaja edelleen kateissa

    6. 6

      Yllätys Urheilugaalassa – Kimi Räikkönen asteli lavalle ja piti pitkän puheen: ”Ittekin tekemällä voi tulla ihan hyvä lopputulos”

    7. 7

      Vuodesta 1997 snookeria selostanut Aki Kauppinen meni työpäivänsä jälkeen lähes sanattomaksi – ”Tämä oli jotain aivan käsittämätöntä”

    8. 8

      Jumalan teatterista 30 vuotta – missä he ovat nyt?

    9. 9

      Taksikuski vei asiakkaan unohtaman salkun Pasilan poliisiasemalle: 20 000 euroa ja timantti – jää ilman 2000 euron löytöpalkkiota

    10. 10

      Urheilugaalan tunteikkain hetki – tyttäret noutivat menehtyneen Aki Hintsan palkinnon: ”Surun keskellä olemme kiitollisia”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Onko sinulla näitä piirteitä? Ne kertovat älykkyydestä

    2. 2

      Tällainen mies on karvalakin taakse piiloutuva, tuomiota pakeneva sarjahukuttaja – asianomistajilta karmea kuvaus

    3. 3

      Jethro Rostedt lupasi tv-ohjelmassa Monicalle, 37, työpaikan: odottanut jo vuoden, eikä töitä ole kuulunut

    4. 4

      Poliisi peitti omia jälkiään sarjahukuttajan kotitiellä

    5. 5

      Floridan poliisi julkaisi mykistävän videon rämeeltä – ”Kuka sanoi, että dinosaurukset ovat kuolleet sukupuuttoon?”

    6. 6

      Poliisi julkaisi kuvan: Tässä on etsitty sarjahukuttaja Pekka Seppänen

    7. 7

      Nainen synnytti salaa vessassa – raskaudesta tietämättömät vanhemmat havahtuivat pamaukseen

    8. 8

      Kaksoissurmasta epäilty on jatkosodan veteraani – oli parempikuntoisena pitänyt huolta puolisostaan

    9. 9

      Useat partiot etsivät vankilaan tuomittua sarjahukuttajaa – ”ei ollut kotonaan”

    10. 10

      Miksi yli 14 vuodeksi vankeuteen tuomittu sarjahukuttaja on vapaana?

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Madonna julkaisi haarovälikuvan – Piers Morgan: ”Oksensin aamupalani”

    2. 2

      Poliisi ampui miehen maaliskuussa – vainajan autosta löytyi kolkko kirje

    3. 3

      Valesotilas yritti huijata – Tiina vedättikin takaisin: ”Naurettiin ukkoni kanssa niin, että mahaan koski”

    4. 4

      Häikäisevän kaunis morsian! Mika Häkkinen ja Marketa pääsivät poroajelun kyytiin – suloiset lapset mukana

    5. 5

      Mikan ja Marketan rakkaustarina – saksalaislehti paljasti kaunottaren menneisyyden

    6. 6

      Perhe etsii vastausta kammottavaan kuvaan – mitä tai mikä ilmestyi yhtäkkiä yöllä kotipihalla otettuun valokuvaan?

    7. 7

      Kolme povekasta blondia: Natalie, 45, sekoitetaan jatkuvasti tyttäriinsä – erotatko kuvista kuka on äiti?

    8. 8

      Patrik Laineen sydän on puhdasta kultaa – vastasi pienen fanin kirjeeseen ikimuistoisella tavalla

    9. 9

      Suomalaisten kasvoilla näkyvä silmälasimalli on auttamattomasti out

    10. 10

      Floridan poliisi julkaisi mykistävän videon rämeeltä – ”Kuka sanoi, että dinosaurukset ovat kuolleet sukupuuttoon?”

    11. Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Kimi Räikkösen saapuminen Hartwall-areenaan oli tarkoin varjeltu salaisuus – ”Sovimme Kimin kanssa, miten nämä asiat hoidetaan”

    2. 2

      Teollisuuspohatan kova väite: Suomalaisyhtiön tuki ratkaisi Bottaksen siirtymisen Mercedeksen F1-talliin

    3. 3

      Nainen synnytti salaa vessassa – raskaudesta tietämättömät vanhemmat havahtuivat pamaukseen

    4. 4

      Yksi epäonninen sattuma pilasi Jussi Parviaisen teatteriuran – seuraukset piinanneet 30 vuotta: ”Mietin, miksi nousen sängystä ylös”

    5. 5

      Poliisi: Etsintäkuulutettu sarjahukuttaja edelleen kateissa

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Onko sinulla näitä piirteitä? Ne kertovat älykkyydestä

    2. 2

      Tällainen mies on karvalakin taakse piiloutuva, tuomiota pakeneva sarjahukuttaja – asianomistajilta karmea kuvaus

    3. 3

      Jethro Rostedt lupasi tv-ohjelmassa Monicalle, 37, työpaikan: odottanut jo vuoden, eikä töitä ole kuulunut

    4. 4

      Poliisi peitti omia jälkiään sarjahukuttajan kotitiellä

    5. 5

      Floridan poliisi julkaisi mykistävän videon rämeeltä – ”Kuka sanoi, että dinosaurukset ovat kuolleet sukupuuttoon?”

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Madonna julkaisi haarovälikuvan – Piers Morgan: ”Oksensin aamupalani”

    2. 2

      Poliisi ampui miehen maaliskuussa – vainajan autosta löytyi kolkko kirje

    3. 3

      Valesotilas yritti huijata – Tiina vedättikin takaisin: ”Naurettiin ukkoni kanssa niin, että mahaan koski”

    4. 4

      Häikäisevän kaunis morsian! Mika Häkkinen ja Marketa pääsivät poroajelun kyytiin – suloiset lapset mukana

    5. 5

      Mikan ja Marketan rakkaustarina – saksalaislehti paljasti kaunottaren menneisyyden

    6. Näytä lisää