Digitoday

Valikko

TeliaSonera yt-neuvottelee 165 työpaikasta

TeliaSonera Finland aloittaa yt-neuvottelut, jotka koskevat arviolta 165 työtehtävää Asiakasprosessit ja järjestelmät -divisioonassa.


Yhtiö aikoo järkeistää palvelutoimintojaan, tehostaa sisäisiä palveluprosessejaan ja samalla parantaa asiakaspalveluaan. Asiakasprosessit ja järjestelmät -divisioona vastaa muun muassa yhtiön laskutuksesta, tilauksista ja toimituksista, asiakaspalvelusta sekä tietojärjestelmistä.

Divisioona toimii tällä hetkellä Suomessa yli 40 paikkakunnalla ja sen palveluksessa työskentelee yhteensä noin 2700 henkilöä. Yhtiö on kehittänyt prosessilaboratoriossaan uusia toimintamalleja, jotka otetaan asteittain käyttöön. Uusilla toimintamalleilla haetaan selviä työaikasäästöjä ja parannusta asiakaspalveluun.

On oletettavaa, että selvityksen lopputuloksena divisioonan toimintaan tulee muutoksia ja tästä syystä yt-neuvottelut aloitetaan.

Neuvottelut eivät koske asiakaspalvelupisteissä työskentelevää henkilöstöä. Mikäli on tarvetta vähentää henkilöstöä, se toteutetaan osaajakeskusmenettelyn avulla, TeliaSonera tiedottaa.

Sata uutta asiakaspalvelijaa palkataan

TeliaSonera on asettanut tavoitteekseen tarjota parasta asiakaspalvelua asiakkailleen eri palvelukanavia hyödyntäen. Yhtiö on uusinut tänä vuonna muun muassa kuluttajalaajakaistan laskutusjärjestelmänsä. Siirto vanhasta järjestelmästä uuteen on osoittautunut teknisesti odotettua haasteellisemmaksi, mistä johtuen yhtiön laskutuksen asiakaspalvelussa palveluajat ovat pidentyneet.

Jotta asiakaspalvelun ruuhkia pystytään purkamaan, palkataan asiakaspalveluun noin sata uutta työntekijää. Uudet työntekijät sijoittuvat lähinnä Lahden, Kuusamon, Turun ja Vaasan toimipisteisiin. Ennen lisärekrytointeja TeliaSonera Finlandin asiakaspalvelussa työskentelee yhteensä noin tuhat henkilöä.

Työntekijä osaajakeskukseen töiden loppuessa

TeliaSonera Finlandissa on kehitetty erilaisia joustomalleja tilanteisiin, joissa normaalisti joudutaan päättämään työsuhteet. Työntekijä siirretään osaajakeskukseen, jos työt loppuvat. Yhtiössä on ollut viikoittain avoinna 20-40 työtehtävää ja osaajakeskuksen avulla työnantaja pyrkii sijoittamaan uudelleen ne henkilöt, jotka ovat sijoitettavissa.

Työtä vaille jääneille annetaan myös ajanmukaista valmennusta uudelleensijoittumiseksi. Kuluvan vuoden aikana osaajakeskuksessa on ollut noin kolmesataa henkilöä. Näistä noin kolmannes on sijoittunut konsernin sisällä uusiin tehtäviin, kolmannes on sijoittunut konsernin ulkopuolelle ja noin kolmannes on edelleen osaajakeskuksen kirjoissa.

Divisioonajohtaja Janne Yli-Äyhön mukaan käynnistettävä selvitys kestää useita viikkoja.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Edelleen kateissa oleva sarjahukuttaja oli palkittu karjatilallinen – sitten tapahtui jotakin

    2. 2

      Moottori: Trafin LIVE-laskurissa kaunistellaan autoilun kustannuksia – näin kalliiksi muuttuu ajaminen vuoden 2014 Skoda Octavialla

    3. 3

      Suomalaismiehet haluavat enemmän seksiä ja kärsivällisemmän kumppanin – kyselyn todellinen yllätys on hieman surullisempi

    4. 4

      Yhdeksän kohdan rautalankamalli – tätä liikenneuudistus toteutuessaan tarkoittaa

    5. 5

      Poliisi tutkii: Nuorisojoukko pahoinpidellyt useita alaikäisiä Espoossa – kuvasivat teot videolle

    6. 6

      HS: Hyväkuntoisen 48-vuotiaan naisen työnhaku tyssäsi 30-vuotiaan ylipainoisen miehen päätökseen

    7. 7

      Reino Nordin kärysi poliisille huumeista, 3 epäiltyä rikosnimikettä – ”Pahoittelen perheelle aiheutettua häpeää”

    8. 8

      Video lumivyöryn alle jääneen italialaishotellin sisältä on karua katsottavaa – pelastajat saivat lohduttomia viestejä

    9. 9

      Moni suomalainen kasaa nurkkiinsa liikaa roinaa – näitä hamstrataan eniten

    10. 10

      Huima muutos: Povipommista kuoriutui tv-ohjelmassa upea kaunotar – irtoripset ja meikkikerros saivat kyytiä

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Yksi kuoli rekan pudottua moottoritieltä Lohjalla – erikoinen tapahtumaketju johti karmeaan turmaan

    2. 2

      Jaana, 54, sai Alkosta potkut pitkien kynsien takia: ”Tämän ikäiselle yksikätiselle naiselle ei töitä löydy”

    3. 3

      Pizzalähettiä odotti imatralaisen kodin ovella harvinaisen röyhkeä kohtelu – kolmen pizzan hinnaksi tuli lopulta yli 350 euroa

    4. 4

      HS: Hyväkuntoisen 48-vuotiaan naisen työnhaku tyssäsi 30-vuotiaan ylipainoisen miehen päätökseen

    5. 5

      Poliisi sai tuoreita vihjeitä sarjahukuttajasta – ”Etsintäkuulutettu on nähty aivan äsken”

    6. 6

      Axl Smith kirjoitti someen uhmakkaasti – uhrit ahdistuivat: ”Osa on kokenut uhkaavana”

    7. 7

      Taksikuski Heikki otti kyytiin rahattoman muistisairaan – kotoa löytyi salkku täynnä käteistä

    8. 8

      Tällainen on Bernerin esitys: Autot halpenevat, ajaminen kallistuu, mustia laatikoita ei tule...

    9. 9

      Tv:ssä piilotellun Minttu Räikkösen uskalias gaalatyyli julki – asun jujuna näyttävä kaula-aukko ja halkio

    10. 10

      Tästä kirjeestä perintäyhtiö yritti veloittaa 397 euroa – ”Maan tapa”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Madonna julkaisi haarovälikuvan – Piers Morgan: ”Oksensin aamupalani”

    2. 2

      Poliisi ampui miehen maaliskuussa – vainajan autosta löytyi kolkko kirje

    3. 3

      Valesotilas yritti huijata – Tiina vedättikin takaisin: ”Naurettiin ukkoni kanssa niin, että mahaan koski”

    4. 4

      Häikäisevän kaunis morsian! Mika Häkkinen ja Marketa pääsivät poroajelun kyytiin – suloiset lapset mukana

    5. 5

      Mikan ja Marketan rakkaustarina – saksalaislehti paljasti kaunottaren menneisyyden

    6. 6

      Perhe etsii vastausta kammottavaan kuvaan – mitä tai mikä ilmestyi yhtäkkiä yöllä kotipihalla otettuun valokuvaan?

    7. 7

      Nainen synnytti salaa vessassa – raskaudesta tietämättömät vanhemmat havahtuivat pamaukseen

    8. 8

      Kolme povekasta blondia: Natalie, 45, sekoitetaan jatkuvasti tyttäriinsä – erotatko kuvista kuka on äiti?

    9. 9

      Patrik Laineen sydän on puhdasta kultaa – vastasi pienen fanin kirjeeseen ikimuistoisella tavalla

    10. 10

      Suomalaisten kasvoilla näkyvä silmälasimalli on auttamattomasti out

    11. Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Edelleen kateissa oleva sarjahukuttaja oli palkittu karjatilallinen – sitten tapahtui jotakin

    2. 2

      Moottori: Trafin LIVE-laskurissa kaunistellaan autoilun kustannuksia – näin kalliiksi muuttuu ajaminen vuoden 2014 Skoda Octavialla

    3. 3

      Suomalaismiehet haluavat enemmän seksiä ja kärsivällisemmän kumppanin – kyselyn todellinen yllätys on hieman surullisempi

    4. 4

      Yhdeksän kohdan rautalankamalli – tätä liikenneuudistus toteutuessaan tarkoittaa

    5. 5

      Poliisi tutkii: Nuorisojoukko pahoinpidellyt useita alaikäisiä Espoossa – kuvasivat teot videolle

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Yksi kuoli rekan pudottua moottoritieltä Lohjalla – erikoinen tapahtumaketju johti karmeaan turmaan

    2. 2

      Jaana, 54, sai Alkosta potkut pitkien kynsien takia: ”Tämän ikäiselle yksikätiselle naiselle ei töitä löydy”

    3. 3

      Pizzalähettiä odotti imatralaisen kodin ovella harvinaisen röyhkeä kohtelu – kolmen pizzan hinnaksi tuli lopulta yli 350 euroa

    4. 4

      HS: Hyväkuntoisen 48-vuotiaan naisen työnhaku tyssäsi 30-vuotiaan ylipainoisen miehen päätökseen

    5. 5

      Poliisi sai tuoreita vihjeitä sarjahukuttajasta – ”Etsintäkuulutettu on nähty aivan äsken”

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Madonna julkaisi haarovälikuvan – Piers Morgan: ”Oksensin aamupalani”

    2. 2

      Poliisi ampui miehen maaliskuussa – vainajan autosta löytyi kolkko kirje

    3. 3

      Valesotilas yritti huijata – Tiina vedättikin takaisin: ”Naurettiin ukkoni kanssa niin, että mahaan koski”

    4. 4

      Häikäisevän kaunis morsian! Mika Häkkinen ja Marketa pääsivät poroajelun kyytiin – suloiset lapset mukana

    5. 5

      Mikan ja Marketan rakkaustarina – saksalaislehti paljasti kaunottaren menneisyyden

    6. Näytä lisää