Digitoday

Valikko

Verkkokauppa.comille kehuja käytettävyydestä

Adage ja TNS Gallup selvittivät kahdeksan suomalaisen verkkokaupan käytettävyyttä ja asiakaskokemusta Online Shops and Usability 2006 -vertailututkimuksessa. Vertailun voittajaksi selviytyi Verkkokauppa.com.
Myös NetAnttila ja Finnkino pärjäsivät hyvin vertailussa. Muut osallistuneet palvelut olivat Ellos, HobbyHall, Ifi, Lippupalvelu ja Veikkaus. Tutkimuksen tuloksena saatiin yleisindeksi, joka asettaa verkkokaupat järjestykseen käytettävyyden suhteen.

- Verkkokaupassa asiakaskokemus on äärimmäisen kriittinen tekijä, sillä tyytymätön asiakas on vain klikkauksen päässä kilpailijoista. Yksi keskeisin tyytymättömyyttä aiheuttava tekijä on huono käytettävyys. Käytettävyyteen panostaminen näkyykin selkeästi verkkokaupan tuottavuudessa, toteaa Adagen tutkimusjohtaja Raino Vastamäki tiedotteessa.

Lotto tuotti päänvaivaa

Vaikka Verkkokauppa.com olikin yleisesti käytettävyydeltään paras, niin sen ulkoasua pidettiin sekavana. NetAnttilan kesken tutkimusten uudistunut verkkokauppa nousi vertailun kakkoseksi ja kaupoista helppokäyttöisimmäksi, vaikka sen hitaus aiheuttikin aika ajoin ongelmia.

Finnkinon palvelua pidettiin ulkoasultaan parhaana, mutta samalla ostoprosessi aiheutti jonkin verran ongelmia. Tehokkaimmaksi palveluksi nousi Ifi.fi, jonka tuotevalikoima oli myös samalla suppeampi kuin muilla verkkokaupoilla. Ifi.fi on tutkimuksen tekohetken jälkeen muuttanut verkkokauppansa käyttöliittymän.

Veikkauksen palvelua pidettiin miellyttävänä ja selkeänä, vaikka yleisimmän pelin, loton, pelaaminen tuottikin päänvaivaa. Hankalina käyttää koettiin sen sijaan HobbyHall ja Lippupalvelu, tosin molemmat pärjäsivät vastaavasti ulkoasullaan.

Elloksen ostoprosessi aiheutti käyttäjille vaikeuksia, vaikka ulkoasua kehuttiinkin raikkaaksi.

Silmänliikkeitä seurattiin

Käytettävyyden yleisindeksi koottiin viidestä alaindeksistä (helppokäyttöisyys, käytön miellyttävyys, tehokkuus, ulkoasu ja palvelevuus), joita mitattiin sekä käyttäjien kanssa tehtyjen käytettävyystestien, käyttäjähaastattelujen, käyttäjäkyselyjen että käytettävyyden asiantuntija-arviointien avulla.

Tutkimukseen sisältyy indeksien ja niiden selitysten lisäksi kuvaukset kunkin verkkokaupan hyvistä ja kehitystä vaativista puolista, käyttäjäkommentteja sekä silmänliikekuviin perustuvaa tietoa käyttäjien toiminnasta verkkokauppojen etusivuilta.

Menetelmällisesti tutkimuksessa on yhdistetty 24 käyttäjän määrälliset ja laadulliset testit ja haastattelut sekä noin tuhannen vastaajan kyselytutkimus.

Adage on käytettävyystutkimukseen ja käyttöliittymäsuunnitteluun erikoistunut suomalainen yritys. Tutkimusyritys TNS Gallup on puolestaan osa kansainvälistä TNS-konsernia, joka on suuri kyselytutkimuksiin perustuvan markkinainformaation tuottaja.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Patrik Laine sai uuden sydänystävän – ”Joidenkin kanssa klikkaa paremmin”

    2. 2

      Minka Kuustonen loisti seksikkäänä rouva Trumpina – sketsiohjelma tarttui myös ajankohtaisiin aiheisiin

    3. 3

      Seitsemän salaperäistä prinsessaa: Tässä ovat parrasvaloja vältelleet kruunupäät –Mukana Kauniit ja rohkeat -tähti ja ”maailman kaunein”

    4. 4

      Täällä sarjahukuttaja napattiin – silminnäkijä kertoo kiinniotosta: ”Isokokoinen kaveri nousi ulos”

    5. 5

      Niinan, 38, maatilaa on vainottu jo kolme vuotta: hevosta ajettiin autolla takaa – koko karja menee teuraaksi

    6. 6

      Valtava jäävuori uhkaa irrota Etelämantereelta – kauhuskenaariona maailmanlaajuiset seuraukset

    7. 7

      Anna: Viime viikolla erostaan ilmoittanut Rosa Meriläinen seurustelee kirjailijan kanssa

    8. 8

      Marjaana Lehtinen Miss Plus Size -kilpailun voittoon – kurvikaunottaren sensuellit alusvaatekuvat herättivät ihastusta jo ennen finaalia

    9. 9

      Katso kuvat Washingtonin jättimarssilta – jopa puolta miljoonaa ihmistä marssi Trumpia vastaan

    10. 10

      Tässä ovat Putouksen uudet sketsihahmot – äänestä suosikkiasi!

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Poliisi IS:lle: Näin sarjahukuttaja jäi kiinni – ”Hänellä oli itsellään tiedossa...”

    2. 2

      Valtava jäävuori uhkaa irrota Etelämantereelta – kauhuskenaariona maailmanlaajuiset seuraukset

    3. 3

      Niinan, 38, maatilaa on vainottu jo kolme vuotta: hevosta ajettiin autolla takaa – koko karja menee teuraaksi

    4. 4

      Mikä kaunotar! Ivanka Trump, 35, käänsi katseet vaaleanpunaisessa prinsessapuvussaan

    5. 5

      Tappolistat, agentit, vakoilusatelliitit... 8 salaisuutta, jotka Donald Trump saa tietää virkaan astuttuaan

    6. 6

      Intiimi hetki sian kanssa – Oulun poliisi otti oudon miehen kiinni ojasta

    7. 7

      6 yleistä virhettä, jotka sinäkin luultavasti teet joka kerta suihkussa

    8. 8

      Juha Mieto joutui antamaan periksi nykyajalle – yhdestä periaatteesta hän ei kuitenkaan luovu ikinä

    9. 9

      Anna: Viime viikolla erostaan ilmoittanut Rosa Meriläinen seurustelee kirjailijan kanssa

    10. 10

      Poliisi sai sarjahukuttajan kiinni Joensuussa

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Juo aamulla vettä tyhjään vatsaan – 8 mahtavaa vaikutusta

    2. 2

      Mikan ja Marketan rakkaustarina – saksalaislehti paljasti kaunottaren menneisyyden

    3. 3

      Perhe etsii vastausta kammottavaan kuvaan – mitä tai mikä ilmestyi yhtäkkiä yöllä kotipihalla otettuun valokuvaan?

    4. 4

      Serbian seksikkäin laulaja Milica, 25, purskahti korsetistaan ulos kesken keikan – yleisö villiintyi

    5. 5

      Nainen synnytti salaa vessassa – raskaudesta tietämättömät vanhemmat havahtuivat pamaukseen

    6. 6

      Kolme povekasta blondia: Natalie, 45, sekoitetaan jatkuvasti tyttäriinsä – erotatko kuvista kuka on äiti?

    7. 7

      Yksi kuoli rekan pudottua moottoritieltä Lohjalla – erikoinen tapahtumaketju johti karmeaan turmaan

    8. 8

      Uimapukumalli Chrissy Teigen jakoi rehellisen kuvan reisistään – miehet hämmentyivät: ”Olen katsonut tätä jo minuutin, ja...”

    9. 9

      Dramaattiset kuvat: Myrskypuuska romahdutti rakenteilla olleen, yli 100-neliöisen talon maan tasalle Kuopiossa

    10. 10

      Sarjahukuttaja oli palkittu karjatilallinen – sitten tapahtui jotakin

    11. Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Patrik Laine sai uuden sydänystävän – ”Joidenkin kanssa klikkaa paremmin”

    2. 2

      Minka Kuustonen loisti seksikkäänä rouva Trumpina – sketsiohjelma tarttui myös ajankohtaisiin aiheisiin

    3. 3

      Seitsemän salaperäistä prinsessaa: Tässä ovat parrasvaloja vältelleet kruunupäät –Mukana Kauniit ja rohkeat -tähti ja ”maailman kaunein”

    4. 4

      Täällä sarjahukuttaja napattiin – silminnäkijä kertoo kiinniotosta: ”Isokokoinen kaveri nousi ulos”

    5. 5

      Niinan, 38, maatilaa on vainottu jo kolme vuotta: hevosta ajettiin autolla takaa – koko karja menee teuraaksi

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Poliisi IS:lle: Näin sarjahukuttaja jäi kiinni – ”Hänellä oli itsellään tiedossa...”

    2. 2

      Valtava jäävuori uhkaa irrota Etelämantereelta – kauhuskenaariona maailmanlaajuiset seuraukset

    3. 3

      Niinan, 38, maatilaa on vainottu jo kolme vuotta: hevosta ajettiin autolla takaa – koko karja menee teuraaksi

    4. 4

      Mikä kaunotar! Ivanka Trump, 35, käänsi katseet vaaleanpunaisessa prinsessapuvussaan

    5. 5

      Tappolistat, agentit, vakoilusatelliitit... 8 salaisuutta, jotka Donald Trump saa tietää virkaan astuttuaan

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Juo aamulla vettä tyhjään vatsaan – 8 mahtavaa vaikutusta

    2. 2

      Mikan ja Marketan rakkaustarina – saksalaislehti paljasti kaunottaren menneisyyden

    3. 3

      Perhe etsii vastausta kammottavaan kuvaan – mitä tai mikä ilmestyi yhtäkkiä yöllä kotipihalla otettuun valokuvaan?

    4. 4

      Serbian seksikkäin laulaja Milica, 25, purskahti korsetistaan ulos kesken keikan – yleisö villiintyi

    5. 5

      Nainen synnytti salaa vessassa – raskaudesta tietämättömät vanhemmat havahtuivat pamaukseen

    6. Näytä lisää