Digitoday

Valikko

ITIL tarjoaa parhaat käytännöt siistissä paketissa

Ovatko yrityksesi it-palvelut saatavilla aina, kun niitä tarvitset? Vastaavatko ne tarpeitasi? Saatko nopeasti apua ongelmatilanteissa? Tiedätkö, mistä lopulta maksat?
Jos vastasit kieltävästi yhteen tai useampaan kysymykseen, et ole yksin. Monet yritykset kamppailevat päivittäin samojen ongelmien kanssa. It-palvelut maksavat paljon, mutta toimivat käyttäjien mielestä usein epäluotettavasti.

Virhetilanteet hidastavat työntekoa. Ihmiset mukauttavat toimintansa it-järjestelmien sanelemaan malliin, vaikka asian pitäisi olla juuri päinvastoin.

Ongelmien ratkaiseminen ja muutosten toteuttaminen vie liikaa aikaa ja resursseja. Onko siis mitenkään mahdollista, ettei tilanne tulevaisuudessa vain pahenisi tietojärjestelmien monimutkaistuessa?

Haasteita riittää

It-palveluiden tulevaisuus on kieltämättä sekä teknisten että organisatoristen haasteiden kyllästämä, mutta se ei ole täysin tuhoon tuomittu.

Tämä kuitenkin edellyttää, että yritykset löytävät entistä parempia keinoja it-palveluiden hankkimiseen ja niiden tuottamiseen.

Näiden keinojen tarjonta ei enää pitkään aikaan ole ollut missään määrin niukkaa. Päinvastoin, ylitarjonta on tuonut yhä uusia ongelmia: Miten valitaan oikeat keinot laajasta ja erittäin monimuotoisesta tarjonnasta? Miten vältetään muiden tekemät virheet? Miten varmistetaan toimintatapojen yhteensopivuus asiakkaiden ja yhteistyökumppaneiden kanssa?

Koeteltuja ratkaisuja

It-palvelujen maailmankuva on viime aikoina onneksi alkanut jäsentyä hyviksi todettujen toimintamallien ympärille. Tunnetuin ja vähitellen jo standardiksi muodostunut toimintamalli kulkee nimellä ITIL.

Se on alun perin Britannian julkishallinnossa syntynyt kokoelma parhaita käytäntöjä. Se jäsentää it-palveluiden tuotannon ja käytön siten, että asiakkaan tarpeet ja palvelun sisältö kohtaavat toisensa mahdollisimman hyvin.

Palvelun yksittäisten komponenttien kuten palvelinten, ohjelmistojen ja verkkojen lisäksi ITIL korostaa erityisesti niiden muodostaman kokonaisuuden hallintaa ja mitattavuutta.

Asiakkaalle on tärkeää, että kaikki komponentit ovat toiminnassa samanaikaisesti sovittuina aikoina, esimerkiksi päivittäin aamukuudesta iltakymmeneen. Jos yksikin lenkki pettää, palveluun syntyy käyttökatko, jonka pituus voidaan mitata.

Kokonaisuuteen keskittyminen ja prosessien huolellinen yhteensovittaminen auttavat tietenkin myös maksimoimaan toiminnan tehokkuutta ja minimoimaan siihen liittyviä riskejä suhteessa asiakkaan maksamaan hintaan. Periaatteena on, että asiakas saa juuri tarvitsemansa it-palvelut ja maksaa vain niistä.

Mutta onko tässä mitään uutta? It-palveluiden tuottajat ovat aina tavoitelleet tehokkuutta, laatua ja hyvää palvelua. Miten ITIL eroaa sitä edeltäneistä toimintamalleista?

Kokoamista ja jäsentämistä

ITIL ei varsinaisesti tuo mitään uutta, mutta se kokoaa yhteen ja jäsentää vanhaa. Juuri tässä piilee sen vahvuus. Prosessien uudistaminen on aina vaikeaa, joten on suuri etu, ettei vanhoja malleja tarvitse heittää kokonaan romukoppaan.

ITIL-mallin käyttöönotto tuo yritysten ja niiden asiakkaiden it-palveluihin yhteisen kielen ja viitekehyksen. Tämän seurauksena yhteistoiminta helpottuu, laatu paranee ja asiakkaat saavat entistä tarkemmin juuri sellaisia it-palveluita kuin tarvitsevat, usein myös entistä halvemmalla.

It-palvelut ovat juuri nyt sellaisessa murrosvaiheessa, jossa ITIL-mallin kaltaiselle yhteiselle viitekehykselle on suuri tilaus. Yhä useammat yritykset ovat heränneet ITILin tarjoamiin mahdollisuuksiin, mutta muutokset tapahtuvat hitaasti.

Tulevaisuudessa it-palveluita tuotetaan kuitenkin vielä nykyistäkin enemmän yhteistyössä muiden yritysten kanssa, joten mahdollisimman laajalti yhteensopivien toimintamallien kehittymiselle ei ole vaihtoehtoa.


Martti Kantola työskentelee Nice-business Solutions Finland Oy:ssä, joka on Nokian ja Fujitsun yhteinen it-alan konsulttiyritys.


ITIL (Information Technology Infrastructure Library) viittaa nimensä mukaisesti it-palveluiden parhaiden käytäntöjen kattavaan dokumentaatioon.

  • Mielipide

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Kuva: Robertin, 28, kahvihetki keskeytyi – todisti, kun poliisimaija pukkasi kaahailijan auton ulos tieltä

    2. 2

      Norjalaiset raivostuivat Emil Iversenin nöyryyttämisestä suorassa lähetyksessä

    3. 3

      Mieti ennen kuin ostat: Uudesta Nokia 3310 -puhelimesta paljastui paha puute

    4. 4

      ”Uimarenkaat omasta takaa” Katri Sorsan rehellinen kuva kertoo enemmän kuin tuhat sanaa

    5. 5

      10 yllättävää asiaa, jotka viehättävät miehiä naisessa

    6. 6

      Sami Jauhojärven viesti kohuhiihtäjä Emil Iversenille: ”Meillä lämpiää sauna joka ilta”

    7. 7

      Sliipatun pukumiehen kodista paljastui mykistävä yllätys – toukat ryömivät isännöitsijää vastaan

    8. 8

      Aino-Kaisa Saarinen kertoo hetkestä, jolloin hänen unelmansa romahti: ”Vastauksena oli hiljaisuus”

    9. 9

      Petter Northugin viesti tv-kameran edessä Emil Iversenille: ”Hyvä, että kaadoit myös suomalaisen”

    10. 10

      Poliisilla uusi tieto kadonneesta 33-vuotiaasta Harrysta – vihjeitä kaivataan yhä

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Sliipatun pukumiehen kodista paljastui mykistävä yllätys – toukat ryömivät isännöitsijää vastaan

    2. 2

      Emil Iversen perusteli törmäykseen johtanutta ratkaisuaan – menikö kohuttu tilanne todellakin 50–50?

    3. 3

      Iivo Niskanen paljasti Ylellä, mitä sanoi Norjan tähtihiihtäjälle maalissa – Sami Jauhojärvi latasi perään täyslaidallisen

    4. 4

      Iivo Niskasen kaatanut Emil Iversen haluaa kotiin Lahden MM-kisoista – Norjan päävalmentajalta täystyrmäys

    5. 5

      Petter Northugin viesti tv-kameran edessä Emil Iversenille: ”Hyvä, että kaadoit myös suomalaisen”

    6. 6

      Skandaali Oscareissa! Väärä elokuva julistettiin voittajaksi – paras elokuva olikin Moonlight

    7. 7

      Marika saa Espanjassa pitkiä katseita – suomalaiset nimet, jotka eivät toimi ulkomailla

    8. 8

      Mitkä sääret! Julmaa kritiikkiä saanut Hanna Sumari, 58, tanssi ylpeänä minimekossa – esitys meni mönkään: ”Olit pihalla koko ajan”

    9. 9

      Nokia 3310 tekee paluun! Uudet Nokia-puhelimet pähkinänkuoressa: Neljä laitetta, poikkeuksellinen Android-ratkaisu

    10. 10

      Helsinkiläismies eli niin kuin naistenlehdissä kehotettiin – tässä kuvassa hän lataa kotona akkuja

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Julkkiksilta sataa tukea rumaksi haukutulle Maria Veitolalle – Rakel Liekiltä tyhjentävä kommentti

    2. 2

      Helsinkiläinen Nina, 44, avautuu isäpuolen järkyttävistä teoista: ”Äiti katseli vierestä, mutta ei koskaan puuttunut”

    3. 3

      Kummisetä antoi 10-vuotiaalle tyttärelle lahjarahaa – Kela rokotti koko perheeltä 341,52 euroa/kk

    4. 4

      Traaginen onnettomuus Helsingissä – työkoneen kauha osui kävelijään, nainen kuoli vammoihinsa

    5. 5

      Marika saa Espanjassa pitkiä katseita – suomalaiset nimet, jotka eivät toimi ulkomailla

    6. 6

      Tarkista ja kuuntele: Mikä oli Suomen listaykkösenä, kun sinä synnyit?

    7. 7

      Yleinen virhe wc-pöntöllä: Tästä syystä pyttyyn jää helposti ”jarrutusjäljet”

    8. 8

      4 eri mitoilla varustettua miestä avautuu seksielämästään: ”Teen parhaani sillä, mitä minulla on”

    9. 9

      Anu Saagim haukkui Maria Veitolaa rumaksi suorassa lähetyksessä – Veitola harmistui studioyleisön reaktiosta: ”Yleisö nauraa ja taputtaa”

    10. 10

      Nokialla pahoinpidelty 17-vuotias tyttö on kuollut

    11. Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Kuva: Robertin, 28, kahvihetki keskeytyi – todisti, kun poliisimaija pukkasi kaahailijan auton ulos tieltä

    2. 2

      Norjalaiset raivostuivat Emil Iversenin nöyryyttämisestä suorassa lähetyksessä

    3. 3

      Mieti ennen kuin ostat: Uudesta Nokia 3310 -puhelimesta paljastui paha puute

    4. 4

      ”Uimarenkaat omasta takaa” Katri Sorsan rehellinen kuva kertoo enemmän kuin tuhat sanaa

    5. 5

      10 yllättävää asiaa, jotka viehättävät miehiä naisessa

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Sliipatun pukumiehen kodista paljastui mykistävä yllätys – toukat ryömivät isännöitsijää vastaan

    2. 2

      Emil Iversen perusteli törmäykseen johtanutta ratkaisuaan – menikö kohuttu tilanne todellakin 50–50?

    3. 3

      Iivo Niskanen paljasti Ylellä, mitä sanoi Norjan tähtihiihtäjälle maalissa – Sami Jauhojärvi latasi perään täyslaidallisen

    4. 4

      Iivo Niskasen kaatanut Emil Iversen haluaa kotiin Lahden MM-kisoista – Norjan päävalmentajalta täystyrmäys

    5. 5

      Petter Northugin viesti tv-kameran edessä Emil Iversenille: ”Hyvä, että kaadoit myös suomalaisen”

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Julkkiksilta sataa tukea rumaksi haukutulle Maria Veitolalle – Rakel Liekiltä tyhjentävä kommentti

    2. 2

      Helsinkiläinen Nina, 44, avautuu isäpuolen järkyttävistä teoista: ”Äiti katseli vierestä, mutta ei koskaan puuttunut”

    3. 3

      Kummisetä antoi 10-vuotiaalle tyttärelle lahjarahaa – Kela rokotti koko perheeltä 341,52 euroa/kk

    4. 4

      Traaginen onnettomuus Helsingissä – työkoneen kauha osui kävelijään, nainen kuoli vammoihinsa

    5. 5

      Marika saa Espanjassa pitkiä katseita – suomalaiset nimet, jotka eivät toimi ulkomailla

    6. Näytä lisää