Digitoday

Valikko

Tutkimus: Ict-investoinneista heikosti vastinetta rahalle

Suomen suurimmat yritykset ja julkishallinnon organisaatiot kokevat saavansa rahoilleen huonosti vastinetta ict-palveluita ostaessaan, kertoo tuore Aara Finlandin tutkimus. Selvänä kehityskohteena suurissa yrityksissä ja organisaatioissa nähdään myös ict-toimittajien toiminnan puutteellinen asiakassuuntautuneisuus sekä yhteistyösuhteiden tehottomuus.
Myös tarjontakentässä on odotettavissa muutoksia. Tutkimusyhtiön mukaan perinteisten suurten paikallisten toimijoiden asema tulee jatkossa vahvistumaan kansainvälisiä teknologiataloja ja kansainvälisiä konsulttiyrityksiä voimakkaammin.

Uutta hinnoittelua toivotaan

Asiakastyytyväisyyden tasot heittelevät voimakkaasti eri yritysten ja alueiden kesken. Suomen suurimmat organisaatiot ovat tyytymättömiä etenkin palveluntarjoajien aktiivisuuteen ja toiminnan tehokkuuteen, eivätkä aina koe saavansa vastinetta rahoilleen.

Osittain tästä syystä yli kolmannes Suomen suurimmista yrityksistä ja julkisista organisaatioista haluaisikin kokeilla ict-hankinnoissa hinnoittelua, jossa osa hinnasta sidotaan saavutettuihin hyötyihin.

Ict-markkinoilla toiminnan asiakaslähtöisyydestä on puhuttu jo pitkään. Asiakkaiden omat kokemukset kuitenkin osoittavat, että vieläkään ei käytännön tasolla voida puhua todellisesta asiakassuuntautuneisuudesta. Alle puolet suurista organisaatioista kokee, että ict-yhteistyökumppanit ymmärtävät heidän liiketoimintaansa.

Suurten organisaatioiden edustajat peräänkuuluttavatkin ict-yrityksiltä selvästi nykyistä parempaa asiakkaan tarpeisiin, toimintaan ja toimintaympäristöön tutustumista.

Suurten organisaatioiden näkökulmasta erityisen heikolla tasolla yhteistyösuhteiden toimivuus omien ict-toimittajien kanssa on ohjelmistoprojektien osalta.

Lähes jokaisen tutkitun asiakastyytyväisyysalueen osalta ohjelmistoyhteistyökumppaneiden asiakastyytyväisyys jää it-palvelu- ja tietoliikennepalveluyhteistyökumppaneiden vastaavasta asiakastyytyväisyydestä.

Keskeisimmäksi haasteeksi suuryritykset nimeävät ohjelmistoyhteistyökumppaneiden myyntityön laadun ja aktiivisuuden sekä yhteistyökumppaneiden kyvyn lunastaa annetut myyntilupaukset.

Paikalliset palvelijat vahvoilla

Tutkimuksessa kartoitettiin myös tärkeimpien suuriin organisaatioihin keskittyneiden ict-yritysten aseman kehittymistä.

Tällä hetkellä suurten organisaatioiden edustajat uskovat perinteisten suurien paikallisten toimijoiden aseman vahvistuvan jatkossa voimakkaammin kuin kansainvälisten teknologiatalojen, kuten HP:n ja IBM:n, tai kansainvälisten konsulttiyritysten, kuten Accenturen, Capgeminin ja Siemens Business Servicesin.

Perinteisten suurten paikallisten toimijoiden joukkoon luetaan yritysten historian ja toiminnan painopisteen perusteella Fujitsu Services, Tietoenator ja WM-data.

Aara Finland toteutti suurten suomalaisten yritysten ja julkisten organisaatioiden ict-hyödyntämistä käsittelevän markkinakatsauksen loka-marraskuussa. Katsausta varten haastateltiin 152 edustajaa Suomen 250 suurimman yrityksen ja 50 suurimman julkisen organisaation joukosta.


Lähde: Aara Finland


Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Mikä kaunotar! Ivanka Trump, 35, käänsi katseet vaaleanpunaisessa prinsessapuvussaan

    2. 2

      Tappolistat, agentit, vakoilusatelliitit... 8 salaisuutta, jotka Donald Trump saa tietää virkaan astuttuaan

    3. 3

      Tarjan, 54, tutkinnosta alkoi nöyryyttävä työnhaku – ”Yhtäkään koulutusta vastaavaa työpaikkaa ei tarjottu”

    4. 4

      Juha Mieto joutui antamaan periksi nykyajalle – yhdestä periaatteesta hän ei kuitenkaan luovu ikinä

    5. 5

      Obama jätti jäähyväiset Valkoiselle talolle – valokuvaaja julkaisi vaikuttavan kuvan Instagramissa

    6. 6

      Upea Melania Trump varasti huomion tanssiaisissa – presidenttipari tanssi My Wayn tahtiin

    7. 7

      6 yleistä virhettä, jotka sinäkin luultavasti teet joka kerta suihkussa

    8. 8

      Mokkapalat saivat haastajan: Suolaiset kolaneliöt vetivät koko porukan hiljaiseksi

    9. 9

      Ainutlaatuiset kuvat jatkosodan legendaarisimmasta sissi-iskusta: näin Petrovski Jam tuhottiin

    10. 10

      Trump aloitti Obamacaren purkamisen

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Uimapukumalli Chrissy Teigen jakoi rehellisen kuvan reisistään – miehet hämmentyivät: ”Olen katsonut tätä jo minuutin, ja...”

    2. 2

      IS seurasi hetki hetkeltä: Trumpin ensimmäinen päivä presidenttinä huipentui tanssiaisiin

    3. 3

      Psykologi lataa: ADHD-tyyppisistä oireista suuri osa johtuu vanhemmuuden puutteesta

    4. 4

      6 yleistä virhettä, jotka sinäkin luultavasti teet joka kerta suihkussa

    5. 5

      Juo aamulla vettä tyhjään vatsaan – 8 mahtavaa vaikutusta

    6. 6

      Serbian seksikkäin laulaja Milica, 25, purskahti korsetistaan ulos kesken keikan – yleisö villiintyi

    7. 7

      Haapaveden tragedian sotaveteraani taisteli oikeudessa sairauskorvauksesta – ”Loppuun saakka terävä pää”

    8. 8

      Kiusallinen sekaannus Melania Trumpin ja Michelle Obaman välillä – presidenttiparit pyörivät Valkoisen talon portailla hämmentyneinä

    9. 9

      Jasmin Mäntylä poseeraa topless-kuvassa pelkkä pyyhe lanteillaan – lähettää viestin Instagram-seuraajilleen

    10. 10

      Sarjahukuttajan puhelin hälyttää, mutta missä? Poliisin paikannusyritys jäi tuloksettomaksi

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Juo aamulla vettä tyhjään vatsaan – 8 mahtavaa vaikutusta

    2. 2

      Häikäisevän kaunis morsian! Mika Häkkinen ja Marketa pääsivät poroajelun kyytiin – suloiset lapset mukana

    3. 3

      Mikan ja Marketan rakkaustarina – saksalaislehti paljasti kaunottaren menneisyyden

    4. 4

      Perhe etsii vastausta kammottavaan kuvaan – mitä tai mikä ilmestyi yhtäkkiä yöllä kotipihalla otettuun valokuvaan?

    5. 5

      Serbian seksikkäin laulaja Milica, 25, purskahti korsetistaan ulos kesken keikan – yleisö villiintyi

    6. 6

      Nainen synnytti salaa vessassa – raskaudesta tietämättömät vanhemmat havahtuivat pamaukseen

    7. 7

      Kolme povekasta blondia: Natalie, 45, sekoitetaan jatkuvasti tyttäriinsä – erotatko kuvista kuka on äiti?

    8. 8

      Yksi kuoli rekan pudottua moottoritieltä Lohjalla – erikoinen tapahtumaketju johti karmeaan turmaan

    9. 9

      Dramaattiset kuvat: Myrskypuuska romahdutti rakenteilla olleen, yli 100-neliöisen talon maan tasalle Kuopiossa

    10. 10

      Floridan poliisi julkaisi mykistävän videon rämeeltä – ”Kuka sanoi, että dinosaurukset ovat kuolleet sukupuuttoon?”

    11. Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Mikä kaunotar! Ivanka Trump, 35, käänsi katseet vaaleanpunaisessa prinsessapuvussaan

    2. 2

      Tappolistat, agentit, vakoilusatelliitit... 8 salaisuutta, jotka Donald Trump saa tietää virkaan astuttuaan

    3. 3

      Tarjan, 54, tutkinnosta alkoi nöyryyttävä työnhaku – ”Yhtäkään koulutusta vastaavaa työpaikkaa ei tarjottu”

    4. 4

      Juha Mieto joutui antamaan periksi nykyajalle – yhdestä periaatteesta hän ei kuitenkaan luovu ikinä

    5. 5

      Obama jätti jäähyväiset Valkoiselle talolle – valokuvaaja julkaisi vaikuttavan kuvan Instagramissa

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Uimapukumalli Chrissy Teigen jakoi rehellisen kuvan reisistään – miehet hämmentyivät: ”Olen katsonut tätä jo minuutin, ja...”

    2. 2

      IS seurasi hetki hetkeltä: Trumpin ensimmäinen päivä presidenttinä huipentui tanssiaisiin

    3. 3

      Psykologi lataa: ADHD-tyyppisistä oireista suuri osa johtuu vanhemmuuden puutteesta

    4. 4

      6 yleistä virhettä, jotka sinäkin luultavasti teet joka kerta suihkussa

    5. 5

      Juo aamulla vettä tyhjään vatsaan – 8 mahtavaa vaikutusta

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Juo aamulla vettä tyhjään vatsaan – 8 mahtavaa vaikutusta

    2. 2

      Häikäisevän kaunis morsian! Mika Häkkinen ja Marketa pääsivät poroajelun kyytiin – suloiset lapset mukana

    3. 3

      Mikan ja Marketan rakkaustarina – saksalaislehti paljasti kaunottaren menneisyyden

    4. 4

      Perhe etsii vastausta kammottavaan kuvaan – mitä tai mikä ilmestyi yhtäkkiä yöllä kotipihalla otettuun valokuvaan?

    5. 5

      Serbian seksikkäin laulaja Milica, 25, purskahti korsetistaan ulos kesken keikan – yleisö villiintyi

    6. Näytä lisää