Digitoday

Valikko

Tekstareiden munat ja mämmit

Kuluttajavirasto on kehottanut yrityksiä skarppaamaan tekstareissa kuluttajille lähetettävää mainontaa. Mikä erottaa asiakassuhteen hoidon suoramarkkinoinnista ja mihin tekstareihin pitää saada vastaanottajan lupa? Usein menevät munat ja mämmit sekaisin.
Kirjoitin jokunen aika sitten tuntemattomista numeroista saapuvista tekstiviesteistä ja viesteissä luvatuista ilmaisista soittoäänistä ja kuvista. MAPEL, joka on maksullisten puhelinpalveluiden eettinen lautakunta, on myös selvittänyt yhä enenevässä määrin vastaavia ongelmia. MAPELin työkaluina on teleoperaattoreiden ja palveluntarjoajien itsesääntelyn edistäminen.

Pari isoa ongelmaa

Tekstiviesti-spämmin lähettäminen ja niissä luvatuissa ilmaisissa soittoäänissä on kaksi isoa ongelmaa. Ensiksikin suoramarkkinoinnin tekeminen tekstiviesteinä kuluttajan kännyyn on sähköisen viestinnän tietosuojalain mukaan lainvastaista, ellei kuluttaja anna siihen lupaa.

Toiseksi, ilmaiseksi luvatut soittoäänet tai kuvat eivät itse asiassa ole ilmaisia, koska tilaamalla ”ilmaisen” soittoäänen, kapulan käyttäjä samalla liittyy palveluun ja maksaa jatkossa kuukausimaksua. Kyseessä on siis täysin harhaanjohtava mainos.

Laskutus on kuitenkin kunnossa, koska kuukausimaksu näkyy matkapuhelinlaskulla.

Mitä tekstareita saa lähettää?

Kuluttajaviraston mukaan kuluttajan kapulaan saa lähettää tekstiviestejä, mikäli kyse on asiakassuhdeviestinnästä, olemassa olevan asiakassuhteen hoidosta.

Hyvänä esimerkkinä käy se, että autokorjaamo voi ilmoittaa kuluttajalle tekstiviestillä, että auto on noudettavissa huollon jälkeen. Mutta kyseiseen tekstariin ei saa sisällyttää mainosta auton varaosista. Myös parkkiajan päättymisestä kertova tekstiviesti on osa maksupalvelua ja asiakassuhteen hoitamista.

Missä on kännyoperaattorin vastuu?

Mobiilipalveluiden arvoketjussa on yleensä useita osapuolia. Tekstari-spämmin päävastuullinen lähettäjä voi olla Suomen rajojen ulkopuolella. Jotta palvelu toimisi ja näyttäisi vähänkään kotimaiselta, tarvitaan myös suomalainen ns. tekninen palveluntarjoaja ja laskutuskumppani.

Tämä kumppani hoitaa yleensä viestien välityksen ja laskutustietojen lähettämisen teleoperaattorille. Teleoperaattori tarvitaan arvoketjun osaksi, jotta maksutapahtumat saadaan laskutettua matkapuhelinlaskulla.

Mitä enemmän pelureita on arvoketjussa, sitä pahemmin vastuut hämärtyvät. Tähän olisi hyvä saada selvyys ennen kuin munat ja mämmit menevät täysin sekaisin. Mihin asti yltää matkapuhelinoperaattorin vastuu, koska teleoperaattori omistaa asiakkuuden?

Tulevaisuus näyttää tekstiviestiin perustuvan suoramarkkinoinnin suunnalla yhä mielenkiintoisemmalta. Onhan markkinoille tulossa matkapuhelinoperaattori, joka tarjoaa ilmaiset puhelut, jos suostun ottamaan vastaan kapulaani suoramarkkinointiviestejä.

Ihminen tekee kyllä mitä vaan, kunhan sen saa ilmaiseksi. Ja jos halvalla saa, kannattaa ostaa vaikka ei tarvitsisikaan.

Hannu Kulju on liikkeenjohdon konsultti ja muun muassa Nextpark Oy:n perustaja ja omistaja, ARD-Technology Oy:n ja Tarjoustuutti Oy:n hallituksen jäsen.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Katso tästä, kun Saara Aalto ja Adam Lambert räjäyttivät Wembleyn Bohemian Rhapsodyllaan!

    2. 2

      Saara upeasti jatkoon! Kilpailee huomenna koko X Factor -kilpailun voitosta

    3. 3

      Torille! Suomalainen Jesse voitti Yhdysvalloista miljoona dollaria

    4. 4

      Voittamaton raskaan sarjan maailmanmestari tyrmäsi taas – ottelu Klitschkoa vastaan sai sinetin!

    5. 5

      Katso tästä Saara Aallon maagisen komea finaalibiisi – tuomaritkin ylistivät

    6. 6

      Houtskarin kaksoissurma: Mies ja nainen löytyivät autosta syrjäiseltä hiekkakuopalta

    7. 7

      Istanbulin pommit räjähtivät 45 sekunnin sisällä – 29 kuolonuhria, suurin osa poliiseja

    8. 8

      Suolistosyöpä yleistyy myös nuorilla – tunnista nämä 5 oiretta

    9. 9

      Kova F1-siirto vireillä – Bottaksen Williams tekemässä jättikaappauksen Mercedekseltä

    10. 10

      Saara Aalto meikissä hetki ennen finaalia – Honey G paljasti kulissien takaisella videolla kasvonsa

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Suolistosyöpä yleistyy myös nuorilla – tunnista nämä 5 oiretta

    2. 2

      Kirje viipyi yli viikon postissa – Eero, 32, ei päässyt omaan ylennystilaisuuteensa

    3. 3

      Italialaisen mallikaunottaren, 42, härski alastonkuva kauhistuttaa faneja – pani isäpuolensa ja näyttelijä-äitinsä ikuistamaan itsensä jooga-asennossa

    4. 4

      Teloituksessa kammottava käänne Alabamassa – teloitettava avasi silmänsä ja haukkoi henkeään

    5. 5

      Mitä turmahuoneiston saunassa tapahtui? 4 avointa kysymystä Vuosaaren tragediasta

    6. 6

      IS seurasi hetki hetkeltä: Saara Aalto kisaa X Factorin voitosta! ”Olen niin kiitollinen”

    7. 7

      Ystävä petti legendaarisen Sergei Fedorovin – Venäjän supertähti menetti NHL:ssä tienaamansa miljoonat

    8. 8

      Saara Aalto ja puoliso Meri saivat X Factor -tuotannolta harvinaisen poikkeusluvan – ”Ovat vanhempia kuin muut”

    9. 9

      Katso tästä, kun Saara Aalto ja Adam Lambert räjäyttivät Wembleyn Bohemian Rhapsodyllaan!

    10. 10

      Kruununprinsessa Victoria hurmasi Nobel-gaalassa upeassa juhlapuvussaan: ”Täydet viisi pistettä!”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Poliisi IS:lle: Tällainen tausta Imatran epäillyllä 23-vuotiaalla kolmoismurhaajalla on

    2. 2

      Salkkarit-kaunotar rohkeassa kuvassa – rinnat paistavat läpi henkäyksen ohuesta asusta

    3. 3

      Hänellä oli Linnan juhlien rohkein iltapuku – IS:n lukijat äänestivät illan räväyttävimmän pukeutujan

    4. 4

      Robinin, 18, Linnan juhlat -asussa mukana yksityiskohta, joka jäi monilta huomaamatta – presidentiltä erityinen pyyntö kättelyjonossa

    5. 5

      Suolistosyöpä yleistyy myös nuorilla – tunnista nämä 5 oiretta

    6. 6

      Raivostunut Matti Nykänen perui keikkansa Kanarialla – ravintola joutui maksumieheksi: ”V**ut minä mitään keikkaa vedä”

    7. 7

      Linnan jatkoilla nousi hässäkkä – Heikki Lampela ja Hanna Kärpänen sisään vahvassa juhlatunnelmassa: ”Haluan seikkailuja”

    8. 8

      Matti Vanhasen tyrmäävä naisystävä Heidi säväytti Linnassa – sahaperijättären mekko paljasti dekolteen

    9. 9

      Italialaisen mallikaunottaren, 42, härski alastonkuva kauhistuttaa faneja – pani isäpuolensa ja näyttelijä-äitinsä ikuistamaan itsensä jooga-asennossa

    10. 10

      Suuri lihapullatesti oli yhden pienen pyörykän ylivoimaa – ”Heittämällä paras”

    11. Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Katso tästä, kun Saara Aalto ja Adam Lambert räjäyttivät Wembleyn Bohemian Rhapsodyllaan!

    2. 2

      Saara upeasti jatkoon! Kilpailee huomenna koko X Factor -kilpailun voitosta

    3. 3

      Torille! Suomalainen Jesse voitti Yhdysvalloista miljoona dollaria

    4. 4

      Voittamaton raskaan sarjan maailmanmestari tyrmäsi taas – ottelu Klitschkoa vastaan sai sinetin!

    5. 5

      Katso tästä Saara Aallon maagisen komea finaalibiisi – tuomaritkin ylistivät

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Suolistosyöpä yleistyy myös nuorilla – tunnista nämä 5 oiretta

    2. 2

      Kirje viipyi yli viikon postissa – Eero, 32, ei päässyt omaan ylennystilaisuuteensa

    3. 3

      Italialaisen mallikaunottaren, 42, härski alastonkuva kauhistuttaa faneja – pani isäpuolensa ja näyttelijä-äitinsä ikuistamaan itsensä jooga-asennossa

    4. 4

      Teloituksessa kammottava käänne Alabamassa – teloitettava avasi silmänsä ja haukkoi henkeään

    5. 5

      Mitä turmahuoneiston saunassa tapahtui? 4 avointa kysymystä Vuosaaren tragediasta

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Poliisi IS:lle: Tällainen tausta Imatran epäillyllä 23-vuotiaalla kolmoismurhaajalla on

    2. 2

      Salkkarit-kaunotar rohkeassa kuvassa – rinnat paistavat läpi henkäyksen ohuesta asusta

    3. 3

      Hänellä oli Linnan juhlien rohkein iltapuku – IS:n lukijat äänestivät illan räväyttävimmän pukeutujan

    4. 4

      Robinin, 18, Linnan juhlat -asussa mukana yksityiskohta, joka jäi monilta huomaamatta – presidentiltä erityinen pyyntö kättelyjonossa

    5. 5

      Suolistosyöpä yleistyy myös nuorilla – tunnista nämä 5 oiretta

    6. Näytä lisää