Digitoday

Valikko

Tekstareiden munat ja mämmit

Kuluttajavirasto on kehottanut yrityksiä skarppaamaan tekstareissa kuluttajille lähetettävää mainontaa. Mikä erottaa asiakassuhteen hoidon suoramarkkinoinnista ja mihin tekstareihin pitää saada vastaanottajan lupa? Usein menevät munat ja mämmit sekaisin.
Kirjoitin jokunen aika sitten tuntemattomista numeroista saapuvista tekstiviesteistä ja viesteissä luvatuista ilmaisista soittoäänistä ja kuvista. MAPEL, joka on maksullisten puhelinpalveluiden eettinen lautakunta, on myös selvittänyt yhä enenevässä määrin vastaavia ongelmia. MAPELin työkaluina on teleoperaattoreiden ja palveluntarjoajien itsesääntelyn edistäminen.

Pari isoa ongelmaa

Tekstiviesti-spämmin lähettäminen ja niissä luvatuissa ilmaisissa soittoäänissä on kaksi isoa ongelmaa. Ensiksikin suoramarkkinoinnin tekeminen tekstiviesteinä kuluttajan kännyyn on sähköisen viestinnän tietosuojalain mukaan lainvastaista, ellei kuluttaja anna siihen lupaa.

Toiseksi, ilmaiseksi luvatut soittoäänet tai kuvat eivät itse asiassa ole ilmaisia, koska tilaamalla ”ilmaisen” soittoäänen, kapulan käyttäjä samalla liittyy palveluun ja maksaa jatkossa kuukausimaksua. Kyseessä on siis täysin harhaanjohtava mainos.

Laskutus on kuitenkin kunnossa, koska kuukausimaksu näkyy matkapuhelinlaskulla.

Mitä tekstareita saa lähettää?

Kuluttajaviraston mukaan kuluttajan kapulaan saa lähettää tekstiviestejä, mikäli kyse on asiakassuhdeviestinnästä, olemassa olevan asiakassuhteen hoidosta.

Hyvänä esimerkkinä käy se, että autokorjaamo voi ilmoittaa kuluttajalle tekstiviestillä, että auto on noudettavissa huollon jälkeen. Mutta kyseiseen tekstariin ei saa sisällyttää mainosta auton varaosista. Myös parkkiajan päättymisestä kertova tekstiviesti on osa maksupalvelua ja asiakassuhteen hoitamista.

Missä on kännyoperaattorin vastuu?

Mobiilipalveluiden arvoketjussa on yleensä useita osapuolia. Tekstari-spämmin päävastuullinen lähettäjä voi olla Suomen rajojen ulkopuolella. Jotta palvelu toimisi ja näyttäisi vähänkään kotimaiselta, tarvitaan myös suomalainen ns. tekninen palveluntarjoaja ja laskutuskumppani.

Tämä kumppani hoitaa yleensä viestien välityksen ja laskutustietojen lähettämisen teleoperaattorille. Teleoperaattori tarvitaan arvoketjun osaksi, jotta maksutapahtumat saadaan laskutettua matkapuhelinlaskulla.

Mitä enemmän pelureita on arvoketjussa, sitä pahemmin vastuut hämärtyvät. Tähän olisi hyvä saada selvyys ennen kuin munat ja mämmit menevät täysin sekaisin. Mihin asti yltää matkapuhelinoperaattorin vastuu, koska teleoperaattori omistaa asiakkuuden?

Tulevaisuus näyttää tekstiviestiin perustuvan suoramarkkinoinnin suunnalla yhä mielenkiintoisemmalta. Onhan markkinoille tulossa matkapuhelinoperaattori, joka tarjoaa ilmaiset puhelut, jos suostun ottamaan vastaan kapulaani suoramarkkinointiviestejä.

Ihminen tekee kyllä mitä vaan, kunhan sen saa ilmaiseksi. Ja jos halvalla saa, kannattaa ostaa vaikka ei tarvitsisikaan.

Hannu Kulju on liikkeenjohdon konsultti ja muun muassa Nextpark Oy:n perustaja ja omistaja, ARD-Technology Oy:n ja Tarjoustuutti Oy:n hallituksen jäsen.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Yllätys urheilugaalassa – Kimi Räikkönen asteli lavalle ja piti pitkän puheen: ”Ittekin tekemällä voi tulla ihan hyvä lopputulos”

    2. 2

      Nainen synnytti salaa vessassa – raskaudesta tietämättömät vanhemmat havahtuivat pamaukseen

    3. 3

      Yksi epäonninen sattuma pilasi Jussi Parviaisen teatteriuran – seuraukset piinanneet 30 vuotta: ”Mietin, miksi nousen sängystä ylös”

    4. 4

      Virkaanastujaisiin kolme päivää: Trumpille syyte kunnianloukkauksesta – taustalla ahdistelukohu

    5. 5

      Urheilugaalan tunteikkain hetki – tyttäret noutivat menehtyneen Aki Hintsan palkinnon: ”Surun keskellä olemme kiitollisia”

    6. 6

      Jumalan teatterista 30 vuotta – missä he ovat nyt?

    7. 7

      Taksikuski vei asiakkaan unohtaman salkun Pasilan poliisiasemalle: 20 000 euroa ja timantti – jää ilman 2000 euron löytöpalkkiota

    8. 8

      Poliisi peitti omia jälkiään sarjahukuttajan kotitiellä

    9. 9

      Venäläismalli haastoi miljonäärirakkaansa oikeuteen, kun tajusi miehen halunneen vain seksiä – miehellä aivan eri näkemys suhteesta

    10. 10

      Antti Pihlström saapui Urheilugaalaan hiukan ikävästä syystä: ”Oli kyllä aika huonot fiilikset”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Onko sinulla näitä piirteitä? Ne kertovat älykkyydestä

    2. 2

      Tällainen mies on karvalakin taakse piiloutuva, tuomiota pakeneva sarjahukuttaja – asianomistajilta karmea kuvaus

    3. 3

      Floridan poliisi julkaisi mykistävän videon rämeeltä – ”Kuka sanoi, että dinosaurukset ovat kuolleet sukupuuttoon?”

    4. 4

      Jethro Rostedt lupasi tv-ohjelmassa Monicalle, 37, työpaikan: odottanut jo vuoden, eikä töitä ole kuulunut

    5. 5

      Poliisi peitti omia jälkiään sarjahukuttajan kotitiellä

    6. 6

      Poliisi julkaisi kuvan: Tässä on etsitty sarjahukuttaja Pekka Seppänen

    7. 7

      Perhe etsii vastausta kammottavaan kuvaan – mitä tai mikä ilmestyi yhtäkkiä yöllä kotipihalla otettuun valokuvaan?

    8. 8

      Kaksoissurmasta epäilty on jatkosodan veteraani – oli parempikuntoisena pitänyt huolta puolisostaan

    9. 9

      Presidentti Tarja Halonen antoi Suomen korkeimpia kunniamerkkejä tyranneille

    10. 10

      Useat partiot etsivät vankilaan tuomittua sarjahukuttajaa – ”ei ollut kotonaan”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Madonna julkaisi haarovälikuvan – Piers Morgan: ”Oksensin aamupalani”

    2. 2

      Poliisi ampui miehen maaliskuussa – vainajan autosta löytyi kolkko kirje

    3. 3

      Valesotilas yritti huijata – Tiina vedättikin takaisin: ”Naurettiin ukkoni kanssa niin, että mahaan koski”

    4. 4

      Häikäisevän kaunis morsian! Mika Häkkinen ja Marketa pääsivät poroajelun kyytiin – suloiset lapset mukana

    5. 5

      Mikan ja Marketan rakkaustarina – saksalaislehti paljasti kaunottaren menneisyyden

    6. 6

      Perhe etsii vastausta kammottavaan kuvaan – mitä tai mikä ilmestyi yhtäkkiä yöllä kotipihalla otettuun valokuvaan?

    7. 7

      Kolme povekasta blondia: Natalie, 45, sekoitetaan jatkuvasti tyttäriinsä – erotatko kuvista kuka on äiti?

    8. 8

      Patrik Laineen sydän on puhdasta kultaa – vastasi pienen fanin kirjeeseen ikimuistoisella tavalla

    9. 9

      Suomalaisten kasvoilla näkyvä silmälasimalli on auttamattomasti out

    10. 10

      Floridan poliisi julkaisi mykistävän videon rämeeltä – ”Kuka sanoi, että dinosaurukset ovat kuolleet sukupuuttoon?”

    11. Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Yllätys urheilugaalassa – Kimi Räikkönen asteli lavalle ja piti pitkän puheen: ”Ittekin tekemällä voi tulla ihan hyvä lopputulos”

    2. 2

      Nainen synnytti salaa vessassa – raskaudesta tietämättömät vanhemmat havahtuivat pamaukseen

    3. 3

      Yksi epäonninen sattuma pilasi Jussi Parviaisen teatteriuran – seuraukset piinanneet 30 vuotta: ”Mietin, miksi nousen sängystä ylös”

    4. 4

      Virkaanastujaisiin kolme päivää: Trumpille syyte kunnianloukkauksesta – taustalla ahdistelukohu

    5. 5

      Urheilugaalan tunteikkain hetki – tyttäret noutivat menehtyneen Aki Hintsan palkinnon: ”Surun keskellä olemme kiitollisia”

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Onko sinulla näitä piirteitä? Ne kertovat älykkyydestä

    2. 2

      Tällainen mies on karvalakin taakse piiloutuva, tuomiota pakeneva sarjahukuttaja – asianomistajilta karmea kuvaus

    3. 3

      Floridan poliisi julkaisi mykistävän videon rämeeltä – ”Kuka sanoi, että dinosaurukset ovat kuolleet sukupuuttoon?”

    4. 4

      Jethro Rostedt lupasi tv-ohjelmassa Monicalle, 37, työpaikan: odottanut jo vuoden, eikä töitä ole kuulunut

    5. 5

      Poliisi peitti omia jälkiään sarjahukuttajan kotitiellä

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Madonna julkaisi haarovälikuvan – Piers Morgan: ”Oksensin aamupalani”

    2. 2

      Poliisi ampui miehen maaliskuussa – vainajan autosta löytyi kolkko kirje

    3. 3

      Valesotilas yritti huijata – Tiina vedättikin takaisin: ”Naurettiin ukkoni kanssa niin, että mahaan koski”

    4. 4

      Häikäisevän kaunis morsian! Mika Häkkinen ja Marketa pääsivät poroajelun kyytiin – suloiset lapset mukana

    5. 5

      Mikan ja Marketan rakkaustarina – saksalaislehti paljasti kaunottaren menneisyyden

    6. Näytä lisää