Digitoday

Valikko

Tekstareiden munat ja mämmit

Kuluttajavirasto on kehottanut yrityksiä skarppaamaan tekstareissa kuluttajille lähetettävää mainontaa. Mikä erottaa asiakassuhteen hoidon suoramarkkinoinnista ja mihin tekstareihin pitää saada vastaanottajan lupa? Usein menevät munat ja mämmit sekaisin.
Kirjoitin jokunen aika sitten tuntemattomista numeroista saapuvista tekstiviesteistä ja viesteissä luvatuista ilmaisista soittoäänistä ja kuvista. MAPEL, joka on maksullisten puhelinpalveluiden eettinen lautakunta, on myös selvittänyt yhä enenevässä määrin vastaavia ongelmia. MAPELin työkaluina on teleoperaattoreiden ja palveluntarjoajien itsesääntelyn edistäminen.

Pari isoa ongelmaa

Tekstiviesti-spämmin lähettäminen ja niissä luvatuissa ilmaisissa soittoäänissä on kaksi isoa ongelmaa. Ensiksikin suoramarkkinoinnin tekeminen tekstiviesteinä kuluttajan kännyyn on sähköisen viestinnän tietosuojalain mukaan lainvastaista, ellei kuluttaja anna siihen lupaa.

Toiseksi, ilmaiseksi luvatut soittoäänet tai kuvat eivät itse asiassa ole ilmaisia, koska tilaamalla ”ilmaisen” soittoäänen, kapulan käyttäjä samalla liittyy palveluun ja maksaa jatkossa kuukausimaksua. Kyseessä on siis täysin harhaanjohtava mainos.

Laskutus on kuitenkin kunnossa, koska kuukausimaksu näkyy matkapuhelinlaskulla.

Mitä tekstareita saa lähettää?

Kuluttajaviraston mukaan kuluttajan kapulaan saa lähettää tekstiviestejä, mikäli kyse on asiakassuhdeviestinnästä, olemassa olevan asiakassuhteen hoidosta.

Hyvänä esimerkkinä käy se, että autokorjaamo voi ilmoittaa kuluttajalle tekstiviestillä, että auto on noudettavissa huollon jälkeen. Mutta kyseiseen tekstariin ei saa sisällyttää mainosta auton varaosista. Myös parkkiajan päättymisestä kertova tekstiviesti on osa maksupalvelua ja asiakassuhteen hoitamista.

Missä on kännyoperaattorin vastuu?

Mobiilipalveluiden arvoketjussa on yleensä useita osapuolia. Tekstari-spämmin päävastuullinen lähettäjä voi olla Suomen rajojen ulkopuolella. Jotta palvelu toimisi ja näyttäisi vähänkään kotimaiselta, tarvitaan myös suomalainen ns. tekninen palveluntarjoaja ja laskutuskumppani.

Tämä kumppani hoitaa yleensä viestien välityksen ja laskutustietojen lähettämisen teleoperaattorille. Teleoperaattori tarvitaan arvoketjun osaksi, jotta maksutapahtumat saadaan laskutettua matkapuhelinlaskulla.

Mitä enemmän pelureita on arvoketjussa, sitä pahemmin vastuut hämärtyvät. Tähän olisi hyvä saada selvyys ennen kuin munat ja mämmit menevät täysin sekaisin. Mihin asti yltää matkapuhelinoperaattorin vastuu, koska teleoperaattori omistaa asiakkuuden?

Tulevaisuus näyttää tekstiviestiin perustuvan suoramarkkinoinnin suunnalla yhä mielenkiintoisemmalta. Onhan markkinoille tulossa matkapuhelinoperaattori, joka tarjoaa ilmaiset puhelut, jos suostun ottamaan vastaan kapulaani suoramarkkinointiviestejä.

Ihminen tekee kyllä mitä vaan, kunhan sen saa ilmaiseksi. Ja jos halvalla saa, kannattaa ostaa vaikka ei tarvitsisikaan.

Hannu Kulju on liikkeenjohdon konsultti ja muun muassa Nextpark Oy:n perustaja ja omistaja, ARD-Technology Oy:n ja Tarjoustuutti Oy:n hallituksen jäsen.

  • Mielipide

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      MTV:n 24-vuotias teiniäiti odottaa jo kolmatta lastaan – lapsen isä mysteeri, ex-mies julkaisi tylyn viestin

    2. 2

      Sipoolaisen perheenäidin automatka katkesi karulla tavalla Vantaalle – kuului ”järjetön pamaus”

    3. 3

      Tämä oivallus pohjusti Krista Pärmäkosken MM-hopean – ”Se kaivettiin vähän naftaliinista”

    4. 4

      Ministeriltä kova arvio vuokranantajien hintaveivauksesta – Vuokranantajat vastaa: ”Odotas kun kaivan prosentteja...”

    5. 5

      Rannalle ajautui outo ”karvamöykky” Filippiineillä – villit spekulaatiot alkuperästä alkoivat välittömästi

    6. 6

      Olli Lindholm löysi Vain elämää -ohjelmasta yllättävän ystävän: ”Michael Monroe sanoi, että pyöri sen seurassa”

    7. 7

      Pilkkiretki sai järkyttävän käänteen – yksi kuoli Säkylän Pyhäjärvellä

    8. 8

      Lari Lehtoselta upea hiihto! Yhdistelmäkilpailulla dramaattinen loppu: Ustjugov päihitti nurin menneen Sundbyn

    9. 9

      Katso video: Aira Samulin, 90, näyttää miten tanssitaan discoa

    10. 10

      Päävalmentaja Reijo Jylhä puhkesi kyyneliin Krista Pärmäkosken MM-hopeasta – onnitteli sankaria kahdella sanalla

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Muistatko suomalaisen Pets-duon kohublondit? Katosivat julkisuudesta ja muuttivat elämänsä suunnan täysin – tältä Tiina ja Sini näyttävät nyt

    2. 2

      Cheekiltä odottamaton sukupaljastus suorassa lähetyksessä – ”Wikipediaan voisi lisätä”

    3. 3

      Tarkista ja kuuntele: Mikä oli Suomen listaykkösenä, kun sinä synnyit?

    4. 4

      Vantaalainen Marja, 68, ihmeissään: Auton tuulilasiin ilmestyi mystinen lappu parkkifirmalta – 3 viikon takaisesta pysäköinnistä

    5. 5

      Sipoolaisen perheenäidin automatka katkesi karulla tavalla Vantaalle – kuului ”järjetön pamaus”

    6. 6

      Naisen salikuva sekoitti internetin – ovatko kaunottaren jalat todella nurinpäin vai huomaatko heti mistä on kyse?

    7. 7

      Iso onnettomuus pysäytti Nelostien – rekat poikittain tiellä, mukana myös henkilöautoja

    8. 8

      Cheek teki sukupaljastuksen – Wikipedia-sivu meni välittömästi uusiksi

    9. 9

      Lestadiolaisperheessä kasvanut Johannes, 41, kertoo perheväkivallasta – isä rankaisi tv:n katsomisesta kumiletkulla

    10. 10

      Ratamoottoripyöräilyn huippulahjakkuus lopetti uransa vain 22-vuotiaana – syyksi paljastui karmea hyväksikäyttö

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Julkkiksilta sataa tukea rumaksi haukutulle Maria Veitolalle – Rakel Liekiltä tyhjentävä kommentti

    2. 2

      Helsinkiläinen Nina, 44, avautuu isäpuolen järkyttävistä teoista: ”Äiti katseli vierestä, mutta ei koskaan puuttunut”

    3. 3

      Kummisetä antoi 10-vuotiaalle tyttärelle lahjarahaa – Kela rokotti koko perheeltä 341,52 euroa/kk

    4. 4

      Pekka Vähäsöyrinki tunnusti Mika Myllylän haudalla, milloin dopinginkäyttö alkoi: ”Siinä hetkessä annoin periksi”

    5. 5

      Traaginen onnettomuus Helsingissä – työkoneen kauha osui kävelijään, nainen kuoli vammoihinsa

    6. 6

      Stubb opetti Trumpille faktoja Ruotsista – viesti sytytti kiivaan keskustelun

    7. 7

      Yleinen virhe wc-pöntöllä: Tästä syystä pyttyyn jää helposti ”jarrutusjäljet”

    8. 8

      Anu Saagim haukkui Maria Veitolaa rumaksi suorassa lähetyksessä – Veitola harmistui studioyleisön reaktiosta: ”Yleisö nauraa ja taputtaa”

    9. 9

      Tarkista ja kuuntele: Mikä oli Suomen listaykkösenä, kun sinä synnyit?

    10. 10

      Nokialla pahoinpidelty 17-vuotias tyttö on kuollut

    11. Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      MTV:n 24-vuotias teiniäiti odottaa jo kolmatta lastaan – lapsen isä mysteeri, ex-mies julkaisi tylyn viestin

    2. 2

      Sipoolaisen perheenäidin automatka katkesi karulla tavalla Vantaalle – kuului ”järjetön pamaus”

    3. 3

      Tämä oivallus pohjusti Krista Pärmäkosken MM-hopean – ”Se kaivettiin vähän naftaliinista”

    4. 4

      Ministeriltä kova arvio vuokranantajien hintaveivauksesta – Vuokranantajat vastaa: ”Odotas kun kaivan prosentteja...”

    5. 5

      Rannalle ajautui outo ”karvamöykky” Filippiineillä – villit spekulaatiot alkuperästä alkoivat välittömästi

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Muistatko suomalaisen Pets-duon kohublondit? Katosivat julkisuudesta ja muuttivat elämänsä suunnan täysin – tältä Tiina ja Sini näyttävät nyt

    2. 2

      Cheekiltä odottamaton sukupaljastus suorassa lähetyksessä – ”Wikipediaan voisi lisätä”

    3. 3

      Tarkista ja kuuntele: Mikä oli Suomen listaykkösenä, kun sinä synnyit?

    4. 4

      Vantaalainen Marja, 68, ihmeissään: Auton tuulilasiin ilmestyi mystinen lappu parkkifirmalta – 3 viikon takaisesta pysäköinnistä

    5. 5

      Sipoolaisen perheenäidin automatka katkesi karulla tavalla Vantaalle – kuului ”järjetön pamaus”

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Julkkiksilta sataa tukea rumaksi haukutulle Maria Veitolalle – Rakel Liekiltä tyhjentävä kommentti

    2. 2

      Helsinkiläinen Nina, 44, avautuu isäpuolen järkyttävistä teoista: ”Äiti katseli vierestä, mutta ei koskaan puuttunut”

    3. 3

      Kummisetä antoi 10-vuotiaalle tyttärelle lahjarahaa – Kela rokotti koko perheeltä 341,52 euroa/kk

    4. 4

      Pekka Vähäsöyrinki tunnusti Mika Myllylän haudalla, milloin dopinginkäyttö alkoi: ”Siinä hetkessä annoin periksi”

    5. 5

      Traaginen onnettomuus Helsingissä – työkoneen kauha osui kävelijään, nainen kuoli vammoihinsa

    6. Näytä lisää