Digitoday

Valikko

Asiakas pääsee puhumaan netin asuntokaupoissa

Sampo Pankin kiinteistönvälitysketju Kiinteistömaailma on tuomassa ensimmäisenä click-to-call eli klikkaa ja puhu -tekniikan asuntokauppaan.


Kiinteistömaailma on ollut ensimmäisten joukossa muun muassa laittamassa internet-myyntikohteisiin valokuvat, tekstiviestipohjaisessa palvelussa sekä upcode-koodeihin pohjaavassa mobiilinettipalvelussa.

Klikkaa ja puhu -tekniikan sisäänajo alkoi tällä viikolla Jyväskylässsä neljän Kiinteistömaailma-yrittäjän seitsemässä liikkeessä. Alkuvaiheessa siihen koulutetaan kolmisenkymmentä asunnonvälittäjää.

- Viilaamme teknistä toteutusta ja keräämme käyttökokemuksia ensin täällä Jyväskylän alueella, missä olemme markkinajohtajia, Kiinteistömaailman Sisä- ja Itä-Suomen aluejohtaja Seppo Kinnunen sanoo.

Kaikkiaan Kiinteistömaailman franchising-pohjaisella ketjulla on 110 myymälää 50 paikkakunnalla. Viime vuonna 750 henkeä työllistävä ketju välitti yli 14 000 asuntoa.

Kinnunen arvioi uuden tekniikan paitsi lisäävän asiakasrajapintaa ja nopeuttavan asiakaspalvelua, myös alentavan kynnystä ensimmäisestä kiinnostuksesta varsinaiseen kaupankäyntivuoropuheluun.

Merkitystä on myös puhelunvälityksen työn keventymisellä.

Samalle nettisivulle asiakkaan kanssa Kiinteistömaailman asuntokohtaisella sivulla asunnosta kiinnostunut voi aloittaa klikkaa ja puhu -linkkiä painamalla ilmaisen nettipuhelun välittäjän kanssa.

Päivystävän välittäjän softapuhelimen näytölle ilmestyy puhelun yhdistyessä myös saman asunnon nettisivu jota asiakas toisessa päässä katselee.

Jos välittäjä ei ole työpisteessään, puhelu voidaan yhdistää hänen matkapuhelimeensa. Yö- ja muina päivystyksen ulkopuolella olevina aikoina puhelu yhdistyy vastaajaan.

Selaimen lisäksi asiakas ei tarvitse kuin mikrofonin ja kaiuttimet, tai mikrofonilla varustetut kuulokkeet.

Erillistä ohjelmistoa ei tarvita, mutta selaimen tai palomuurin asetuksissa pitää Internet Explorerin tapauksessa sallia ActiveX-komponenttien ja Firefox-selaimen tapauksessa Java-sovelmien latautuminen.

Ratkaisu hyödyntää internet-puheluiden pohjana käytettyä sip eli session initiation protocol -standardia.

Tällä hetkellä palvelu ei tue älypuhelimien selaimista aloitettuja nettipuheluja. Mobiiliratkaisuja on kuitenkin teknologian kehittäneessä Sesca Innovationsissa pohdittu.

Viime keväänä Kiinteistömaailma aloitti kameralla varustetuissa älypuhelimissa toimivien upcode-koodien käytön. Sillä on yksinoikeus tekniikan soveltamiseen kiinteistökaupassa vuoden 2008 loppuun asti.

Kun kännykän kameran suuntaa Kiinteistömaailman myymälöiden ikkunassa näkyvän ilmoituksen koodiin, kännykän selain ohjautuu automaattisesti asuntokohtaiselle sivulle kiinteistömaailman mobi-palvelussa ja halutessa välittää myös kännykän käyttäjän yhteystiedot eteenpäin.

Palvelun on Kiinteistömaailmalle kehittänyt sen pitkäaikainen viestintäratkaisukumppani Elisan Yritysasiakkaat -yksikkö yhdessä alihankkijansa Sesca Innovations Oy:n kanssa.

- Kiinteistömaailman kanssa yhteistyömme on vuosien mittaan syventynyt ja antanut meille näkemystä koko ketjun liiketoiminnallisista tarpeista, Elisan myyntijohtaja Anna-Mari Ylihurula sanoo.

Kiinteistömaailmalle räätälöity ratkaisu on palvelun ensimmäinen referenssi Suomessa ja Ylihurulan mukaan myös Suomen ensimmäisiä click-to-call -ratkaisuja ylipäätään. Palvelu on kehitetty osaksi laajempaa Elisa Yritysasiakkaat -yksikön asiakaspalveluratkaisua.

Alunperin Kiinteistömaailmalle viimeisen vuoden aikana kehitetyn ratkaisun hän uskoo poikivan huomattavia asiakaspalvelun uudistuksia monella muullakin alalla.

ITviikko 4.10.2007

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Auervaaroja netissä jahtaava Tuula, 74, täräytti valemajurille: ”Minä en maksa penniäkään” – huijarin vastaus oli paljon puhuva

    2. 2

      Sarjahukuttajan röyhkeä piiloleikki Joensuun torilla: ”Aika paljon pitää olla pokkaa”

    3. 3

      Antti Tuiskulta tyhjentävä kommentti hänestä tehdystä Putouksen Abdul Tuisku -hahmosta – tiivisti ensireaktionsa yhteen sanaan

    4. 4

      Opiskelijatyttöjen seksikkäistä Instagram-kuvista tuli netti-ilmiö – vähäpukeiset kuvat toimivat ponnahduslautana mallin töihin

    5. 5

      Trump heitti heti Obaman verhot ja maton ulos työhuoneestaan – tilalle kultaa, koristekangasta ja Churchill

    6. 6

      Utøyan joukkomurhasta selviytynyt nuori Viljar kertoo kauhun hetkistä – merkittiin ensin kuolleeksi

    7. 7

      Kaikki irti Whatsappista! Tiesitkö jo nämä 9 kätevää kikkaa?

    8. 8

      Muhiiko suussasi tulehdus? Salakavala oireeton infektio voi saada vakavat seuraukset

    9. 9

      Uhkaava tilanne tallentui videolle: Pizzerian työntekijä esti ryöstön foliorullalla – ”Sitten otti poliisikin meihin yhteyttä”

    10. 10

      19 kerrostaloa, 5 tonnia räjähteitä, 10 sekuntia: massiivinen purku-urakka tallennettiin videolle Kiinassa

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Ei herkkohermoisille: Tältä näyttää työuupumus sairaalassa

    2. 2

      Kaikki irti Whatsappista! Tiesitkö jo nämä 9 kätevää kikkaa?

    3. 3

      Erittäin voimakas maanjäristys Tyynellämerellä – magnitudi 7,9

    4. 4

      He ovat uudet Vain elämää -tähdet! Mukana Robin, Irina ja Olli Lindholm

    5. 5

      Antti Tuiskulta tyhjentävä kommentti hänestä tehdystä Putouksen Abdul Tuisku -hahmosta – tiivisti ensireaktionsa yhteen sanaan

    6. 6

      Jatkosodan kenttäsairaaloiden kauhukuvat eivät unohdu – Sotamaa leikkasi yötä päivää Pervitinin voimalla

    7. 7

      Muhiiko suussasi tulehdus? Salakavala oireeton infektio voi saada vakavat seuraukset

    8. 8

      Rahtilaiva upposi suomalaiskapteenin silmien edessä: aloitti vaativan pelastusoperaation – varustamon toimitusjohtaja: ”Valtavan hieno uroteko”

    9. 9

      Obama jätti viime hetkellä Trumpin pöydälle kirjeen – näin aiempien presidenttien viesteissä luki: Älä anna kalkkunoiden lannistaa

    10. 10

      Trump heitti heti Obaman verhot ja maton ulos työhuoneestaan – tilalle kultaa, koristekangasta ja Churchill

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Juo aamulla vettä tyhjään vatsaan – 8 mahtavaa vaikutusta

    2. 2

      Perhe etsii vastausta kammottavaan kuvaan – mitä tai mikä ilmestyi yhtäkkiä yöllä kotipihalla otettuun valokuvaan?

    3. 3

      Serbian seksikkäin laulaja Milica, 25, purskahti korsetistaan ulos kesken keikan – yleisö villiintyi

    4. 4

      Nainen synnytti salaa vessassa – raskaudesta tietämättömät vanhemmat havahtuivat pamaukseen

    5. 5

      Uimapukumalli Chrissy Teigen jakoi rehellisen kuvan reisistään – miehet hämmentyivät: ”Olen katsonut tätä jo minuutin, ja...”

    6. 6

      Yksi kuoli rekan pudottua moottoritieltä Lohjalla – erikoinen tapahtumaketju johti karmeaan turmaan

    7. 7

      Sarjahukuttaja oli palkittu karjatilallinen – sitten tapahtui jotakin

    8. 8

      Ei herkkohermoisille: Tältä näyttää työuupumus sairaalassa

    9. 9

      Dramaattiset kuvat: Myrskypuuska romahdutti rakenteilla olleen, yli 100-neliöisen talon maan tasalle Kuopiossa

    10. 10

      Floridan poliisi julkaisi mykistävän videon rämeeltä – ”Kuka sanoi, että dinosaurukset ovat kuolleet sukupuuttoon?”

    11. Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Auervaaroja netissä jahtaava Tuula, 74, täräytti valemajurille: ”Minä en maksa penniäkään” – huijarin vastaus oli paljon puhuva

    2. 2

      Sarjahukuttajan röyhkeä piiloleikki Joensuun torilla: ”Aika paljon pitää olla pokkaa”

    3. 3

      Antti Tuiskulta tyhjentävä kommentti hänestä tehdystä Putouksen Abdul Tuisku -hahmosta – tiivisti ensireaktionsa yhteen sanaan

    4. 4

      Opiskelijatyttöjen seksikkäistä Instagram-kuvista tuli netti-ilmiö – vähäpukeiset kuvat toimivat ponnahduslautana mallin töihin

    5. 5

      Trump heitti heti Obaman verhot ja maton ulos työhuoneestaan – tilalle kultaa, koristekangasta ja Churchill

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Ei herkkohermoisille: Tältä näyttää työuupumus sairaalassa

    2. 2

      Kaikki irti Whatsappista! Tiesitkö jo nämä 9 kätevää kikkaa?

    3. 3

      Erittäin voimakas maanjäristys Tyynellämerellä – magnitudi 7,9

    4. 4

      He ovat uudet Vain elämää -tähdet! Mukana Robin, Irina ja Olli Lindholm

    5. 5

      Antti Tuiskulta tyhjentävä kommentti hänestä tehdystä Putouksen Abdul Tuisku -hahmosta – tiivisti ensireaktionsa yhteen sanaan

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Juo aamulla vettä tyhjään vatsaan – 8 mahtavaa vaikutusta

    2. 2

      Perhe etsii vastausta kammottavaan kuvaan – mitä tai mikä ilmestyi yhtäkkiä yöllä kotipihalla otettuun valokuvaan?

    3. 3

      Serbian seksikkäin laulaja Milica, 25, purskahti korsetistaan ulos kesken keikan – yleisö villiintyi

    4. 4

      Nainen synnytti salaa vessassa – raskaudesta tietämättömät vanhemmat havahtuivat pamaukseen

    5. 5

      Uimapukumalli Chrissy Teigen jakoi rehellisen kuvan reisistään – miehet hämmentyivät: ”Olen katsonut tätä jo minuutin, ja...”

    6. Näytä lisää