Digitoday

Valikko

Asiakas pääsee puhumaan netin asuntokaupoissa

Sampo Pankin kiinteistönvälitysketju Kiinteistömaailma on tuomassa ensimmäisenä click-to-call eli klikkaa ja puhu -tekniikan asuntokauppaan.


Kiinteistömaailma on ollut ensimmäisten joukossa muun muassa laittamassa internet-myyntikohteisiin valokuvat, tekstiviestipohjaisessa palvelussa sekä upcode-koodeihin pohjaavassa mobiilinettipalvelussa.

Klikkaa ja puhu -tekniikan sisäänajo alkoi tällä viikolla Jyväskylässsä neljän Kiinteistömaailma-yrittäjän seitsemässä liikkeessä. Alkuvaiheessa siihen koulutetaan kolmisenkymmentä asunnonvälittäjää.

- Viilaamme teknistä toteutusta ja keräämme käyttökokemuksia ensin täällä Jyväskylän alueella, missä olemme markkinajohtajia, Kiinteistömaailman Sisä- ja Itä-Suomen aluejohtaja Seppo Kinnunen sanoo.

Kaikkiaan Kiinteistömaailman franchising-pohjaisella ketjulla on 110 myymälää 50 paikkakunnalla. Viime vuonna 750 henkeä työllistävä ketju välitti yli 14 000 asuntoa.

Kinnunen arvioi uuden tekniikan paitsi lisäävän asiakasrajapintaa ja nopeuttavan asiakaspalvelua, myös alentavan kynnystä ensimmäisestä kiinnostuksesta varsinaiseen kaupankäyntivuoropuheluun.

Merkitystä on myös puhelunvälityksen työn keventymisellä.

Samalle nettisivulle asiakkaan kanssa Kiinteistömaailman asuntokohtaisella sivulla asunnosta kiinnostunut voi aloittaa klikkaa ja puhu -linkkiä painamalla ilmaisen nettipuhelun välittäjän kanssa.

Päivystävän välittäjän softapuhelimen näytölle ilmestyy puhelun yhdistyessä myös saman asunnon nettisivu jota asiakas toisessa päässä katselee.

Jos välittäjä ei ole työpisteessään, puhelu voidaan yhdistää hänen matkapuhelimeensa. Yö- ja muina päivystyksen ulkopuolella olevina aikoina puhelu yhdistyy vastaajaan.

Selaimen lisäksi asiakas ei tarvitse kuin mikrofonin ja kaiuttimet, tai mikrofonilla varustetut kuulokkeet.

Erillistä ohjelmistoa ei tarvita, mutta selaimen tai palomuurin asetuksissa pitää Internet Explorerin tapauksessa sallia ActiveX-komponenttien ja Firefox-selaimen tapauksessa Java-sovelmien latautuminen.

Ratkaisu hyödyntää internet-puheluiden pohjana käytettyä sip eli session initiation protocol -standardia.

Tällä hetkellä palvelu ei tue älypuhelimien selaimista aloitettuja nettipuheluja. Mobiiliratkaisuja on kuitenkin teknologian kehittäneessä Sesca Innovationsissa pohdittu.

Viime keväänä Kiinteistömaailma aloitti kameralla varustetuissa älypuhelimissa toimivien upcode-koodien käytön. Sillä on yksinoikeus tekniikan soveltamiseen kiinteistökaupassa vuoden 2008 loppuun asti.

Kun kännykän kameran suuntaa Kiinteistömaailman myymälöiden ikkunassa näkyvän ilmoituksen koodiin, kännykän selain ohjautuu automaattisesti asuntokohtaiselle sivulle kiinteistömaailman mobi-palvelussa ja halutessa välittää myös kännykän käyttäjän yhteystiedot eteenpäin.

Palvelun on Kiinteistömaailmalle kehittänyt sen pitkäaikainen viestintäratkaisukumppani Elisan Yritysasiakkaat -yksikkö yhdessä alihankkijansa Sesca Innovations Oy:n kanssa.

- Kiinteistömaailman kanssa yhteistyömme on vuosien mittaan syventynyt ja antanut meille näkemystä koko ketjun liiketoiminnallisista tarpeista, Elisan myyntijohtaja Anna-Mari Ylihurula sanoo.

Kiinteistömaailmalle räätälöity ratkaisu on palvelun ensimmäinen referenssi Suomessa ja Ylihurulan mukaan myös Suomen ensimmäisiä click-to-call -ratkaisuja ylipäätään. Palvelu on kehitetty osaksi laajempaa Elisa Yritysasiakkaat -yksikön asiakaspalveluratkaisua.

Alunperin Kiinteistömaailmalle viimeisen vuoden aikana kehitetyn ratkaisun hän uskoo poikivan huomattavia asiakaspalvelun uudistuksia monella muullakin alalla.

ITviikko 4.10.2007

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Marit Björgenin jättihauikset taas huomion kohteena – Kike Elomaalla vahva näkemys norjalaisen hurjista lihaksista

    2. 2

      Kommentti: Berner-farssi voi käydä Sipilälle kalliiksi

    3. 3

      Julkaisi rajun twiitin 10-vuotiaasta Barron Trumpista – Saturday Night Live -ohjelman käsikirjoittaja hyllytettiin

    4. 4

      Kauneusleikkaus meni karmivalla tavalla pieleen: ”Kun operaatio oli tehty, kasvoni olivat jalkapallon kokoiset”

    5. 5

      Kahdeksan lapsen yh-äiti on ”liian kaunis töihin”: ”Miehet näkevät minut vain seksisymbolina”

    6. 6

      Uhkarohkea valehyökkäys Laatokan Karjalassa 24. 1. 1940 teki Lauri Törnistä sodan ammattilaisen

    7. 7

      ”Maailman identtisimmät kaksoset” katuvat kauneusleikkauksiaan – pitävät lopputulosta rumana: ”Häpeämme”

    8. 8

      Naku-uikkari on kesän kuumin uimapukutrendi – aivan kuin päällä ei olisi yhtään mitään

    9. 9

      Android-haittaohjelmasta vapaata riistaa: Pankkitilejä tyhjennetään jo

    10. 10

      Yleisimmät salasanat ovat surullista katseltavaa – tee edes tämä itseäsi suojellaksesi

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Ensitreffit alttarilla -tähti julkaisi kuvan vauvansa kanssa – tarkkasilmäiset fanit huomasivat kivuliaan sairauden

    2. 2

      Kahdeksan lapsen yh-äiti on ”liian kaunis töihin”: ”Miehet näkevät minut vain seksisymbolina”

    3. 3

      Auervaaroja netissä jahtaava Tuula, 74, täräytti valemajurille: ”Minä en maksa penniäkään” – huijarin vastaus oli paljon puhuva

    4. 4

      Sarjahukuttajan röyhkeä piiloleikki Joensuun torilla: ”Aika paljon pitää olla pokkaa”

    5. 5

      Kommentti: Autoveron poistaminen kätkee myös ansan – kuulutko satoihintuhansiin maksumiehiin?

    6. 6

      Naku-uikkari on kesän kuumin uimapukutrendi – aivan kuin päällä ei olisi yhtään mitään

    7. 7

      Katso listat: Näin on käynyt S- ja K-ryhmien alentamille hinnoille

    8. 8

      Syyte: hampurilaisketjun toimitusjohtaja kahmi 1,8 miljoonaa – veti jopa päiväkassat liiveihinsä ja suunnitteli muuttoa Australiaan

    9. 9

      Tässä ovat Tanssii tähtien kanssa -kilpailijat – mukana Musta Barbaari ja Eevi Teittinen

    10. 10

      Trump aloitti muutokset – jäädyttää palkankorotukset

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Juo aamulla vettä tyhjään vatsaan – 8 mahtavaa vaikutusta

    2. 2

      Auervaaroja netissä jahtaava Tuula, 74, täräytti valemajurille: ”Minä en maksa penniäkään” – huijarin vastaus oli paljon puhuva

    3. 3

      Serbian seksikkäin laulaja Milica, 25, purskahti korsetistaan ulos kesken keikan – yleisö villiintyi

    4. 4

      Ei herkkohermoisille: Tältä näyttää työuupumus sairaalassa

    5. 5

      Nainen synnytti salaa vessassa – raskaudesta tietämättömät vanhemmat havahtuivat pamaukseen

    6. 6

      Ensitreffit alttarilla -tähti julkaisi kuvan vauvansa kanssa – tarkkasilmäiset fanit huomasivat kivuliaan sairauden

    7. 7

      Kahdeksan lapsen yh-äiti on ”liian kaunis töihin”: ”Miehet näkevät minut vain seksisymbolina”

    8. 8

      Uimapukumalli Chrissy Teigen jakoi rehellisen kuvan reisistään – miehet hämmentyivät: ”Olen katsonut tätä jo minuutin, ja...”

    9. 9

      Kaikki irti Whatsappista! Tiesitkö jo nämä 9 kätevää kikkaa?

    10. 10

      Yksi kuoli rekan pudottua moottoritieltä Lohjalla – erikoinen tapahtumaketju johti karmeaan turmaan

    11. Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Marit Björgenin jättihauikset taas huomion kohteena – Kike Elomaalla vahva näkemys norjalaisen hurjista lihaksista

    2. 2

      Kommentti: Berner-farssi voi käydä Sipilälle kalliiksi

    3. 3

      Julkaisi rajun twiitin 10-vuotiaasta Barron Trumpista – Saturday Night Live -ohjelman käsikirjoittaja hyllytettiin

    4. 4

      Kauneusleikkaus meni karmivalla tavalla pieleen: ”Kun operaatio oli tehty, kasvoni olivat jalkapallon kokoiset”

    5. 5

      Kahdeksan lapsen yh-äiti on ”liian kaunis töihin”: ”Miehet näkevät minut vain seksisymbolina”

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Ensitreffit alttarilla -tähti julkaisi kuvan vauvansa kanssa – tarkkasilmäiset fanit huomasivat kivuliaan sairauden

    2. 2

      Kahdeksan lapsen yh-äiti on ”liian kaunis töihin”: ”Miehet näkevät minut vain seksisymbolina”

    3. 3

      Auervaaroja netissä jahtaava Tuula, 74, täräytti valemajurille: ”Minä en maksa penniäkään” – huijarin vastaus oli paljon puhuva

    4. 4

      Sarjahukuttajan röyhkeä piiloleikki Joensuun torilla: ”Aika paljon pitää olla pokkaa”

    5. 5

      Kommentti: Autoveron poistaminen kätkee myös ansan – kuulutko satoihintuhansiin maksumiehiin?

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Juo aamulla vettä tyhjään vatsaan – 8 mahtavaa vaikutusta

    2. 2

      Auervaaroja netissä jahtaava Tuula, 74, täräytti valemajurille: ”Minä en maksa penniäkään” – huijarin vastaus oli paljon puhuva

    3. 3

      Serbian seksikkäin laulaja Milica, 25, purskahti korsetistaan ulos kesken keikan – yleisö villiintyi

    4. 4

      Ei herkkohermoisille: Tältä näyttää työuupumus sairaalassa

    5. 5

      Nainen synnytti salaa vessassa – raskaudesta tietämättömät vanhemmat havahtuivat pamaukseen

    6. Näytä lisää