Digitoday

Valikko

Help deskissä kukaan ei lue viestejäsi

Ohjelmistoyhtiöiden asiakaspalveluihin ei kannata lähettää sähköpostia. Tavallinen ostaja saa ohjelmiinsa käyttäjätukea puhelimitse jonottamalla, jos ollenkaan.


Hyötyohjelmien valmistajien ja maahantuojien suomenkielisten tukipalvelujen laadussa on vielä paljon kehitettävää.

Taloussanomat kysyi muutamalta maahantuojalta sähköpostitse vastauksia tavallisten ohjelmankäyttäjien aitoihin teknisiin ongelmiin.

Yhtiöiden omien ilmoitusten mukaan yksityisasiakkailta tulleisiin sähköpostikyselyihin vastataan yleensä muutamassa vuorokaudessa.

Avunsaanti kestää todellisuudessa huomattavasti pitempään. Esimerkiksi Adoben asiakaspalveluun lähetettyyn, yleisen Premiere-editointisoftan häiriöitä koskevaan sähköpostiin ei ole yli kahdessa viikossa tullut vastausta.

Adobe suositteleekin käyttämään pikaisissa ongelmatapauksissa puhelinneuvontaa, ja soittamaan arkena.

– Puhelinpalvelun vasteajat ovat normaalitilanteissa noin minuutin, ruuhkahuipuissa 10 minuutin tasolla, perustelee Adobe Nordicin Enterprise Account Manager Jari Heikkinen.

Muidenkin ohjelmamaahantuojien help deskeissä päivystävät telttahousut jättävät ilmeisesti sähköpostinsa lukematta. Muun muassa Pinnacle-, Iiyama- ja 3D Connexion -ohjelmien tuotetuesta ei ole vastauksia kuulunut.

Yhtiöt tuntuvat luottavan yksinkertaistenkin käyttäjäongelmien ratkaisussa vertaistukeen ja viidakkorumpuun.

– Kannattaa googlettaa harrastajien käyttäjäkokemuksia, tai kysyä työpaikalta tai vaikka lasten kavereilta tunteeko joku näitä ohjelmia, neuvoi eräs videoeditointisoftien myyjä asiakasta.

Microsoft on karsinut turhat sähköpostikyselijät 72 euron palvelumaksulla.

– Sähköpostiin vastaamme keskimäärin parissa arkipäivässä, sanoo MS Suomen asiakasohjelmia hoitava Ira Keskitalo.

Hänen mukaansa puhelinpalvelustakin pääsee läpi yleensä noin puolessa minuutissa.

Yhtiön tuotetuki on tosin tarkoitettu lähinnä ohjelmia erikseen ostaneille. Jos esimerkiksi Vista on tullut tietokoneen mukana valmiiksi asennettuna, Microsoft pesee kätensä sen pulmista ja käskee ottamaan yhteyttä konemyyjään tai maahantuojaan.

Myyjäliikkeiden asiakaspalvelun laatu puolestaan vaihtelee arkikokemuksen perusteella erinomaisesta surkeaan. Ulkomailta hankittuihin laitteisiin ei välttämättä löydy kotimaasta tuotetukea lainkaan.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Thaimaan-lento yli 21 tuntia myöhässä – Huhut liikkuvat hermostuneiden matkustajien kesken

    2. 2

      Vain 34-vuotiaana menehtynyt entinen NHL:n huippukiekkoilija kuoli huumeisiin – karu historia julki

    3. 3

      Oaklandin palossa suomalaisuhri – omaiset saaneet suruviestin

    4. 4

      Neljä jättihittiä! Tällainen oli Saara Aallon Senaatintorin show – vitsaili Suomen kylmästä säästä

    5. 5

      Muistatko nämä? Linnan juhlien ikimuistoisimmat tyylit vuodesta 1960

    6. 6

      Cheryl, 3, siepattiin uimarannalta 46 vuotta sitten – Australian poliisi uskoo tehneensä merkittävän läpimurron tapauksen tutkinnassa

    7. 7

      Juuso-karhun isäntä Sulo, 75, sai kutsun Linnan juhliin – näin hän kertoi asiasta karhulle

    8. 8

      10 huonoa tapaa, jotka pilaavat seksielämäsi

    9. 9

      Donald Trumpin suojeleminen maksaa 465 000 euroa päivässä – turvajärjestelyissä ”ennennäkemättömiä haasteita”

    10. 10

      Kaksi yllättäjää – mitä tapahtui kananmunille ja jauhelihalle?

    11. Näytä lisää
    1. 1

      IS seuraa hetki hetkeltä: Saara Aallolla huikea konsertti Senaatintorilla – jättiyleisö villinä: ”Tää on mieletöntä”

    2. 2

      SUORA LÄHETYS JUURI NYT: Saara Aalto esiintyy Senaatintorilla

    3. 3

      Poliisi: Imatran kolmoissurma tallentui valvontakameroille – ”Teko näkyy kameroissa”

    4. 4

      Neljä jättihittiä! Tällainen oli Saara Aallon Senaatintorin show – vitsaili Suomen kylmästä säästä

    5. 5

      Pelkkä silmäys kahteen kuvaan riittää: Patrik Laine ja Sidney Crosby ovat kuin yö ja päivä

    6. 6

      Uskomatonta, mutta totta – Aku Ankka ennusti Saara Aallon finaalipaikan jo elokuussa

    7. 7

      Uutisvuoksi julkaisi Imatralla surmattujen toimittajiensa nimet ja koskettavat muistokirjoitukset

    8. 8

      Brittilehdeltä raju väite Saara Aallon finaalipaikasta: Tuotanto käynnisti selvityksen Suomesta annetuista ”kielletyistä äänistä”

    9. 9

      Varo perintöloukkua – ”Voi olla järkevää jopa kieltäytyä perinnöstä”

    10. 10

      5 tyylimokaa, joita ammattilainen ei halua enää nähdä Linnan juhlissa

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Poliisi IS:lle: Tällainen tausta Imatran epäillyllä 23-vuotiaalla kolmoismurhaajalla on

    2. 2

      WhatsApp katoaa miljoonista puhelimista – katso, onko omasi listalla

    3. 3

      7 yleisen syövän varhaiset varoitusmerkit – tunnista ajoissa

    4. 4

      Raakel Lignellin raju painonpudotus ja tiukka ruokavalio johtivat pysyviin terveysongelmiin: ”Riistäytyi vähän käsistä”

    5. 5

      Tuulenvire paljasti Donald Trumpin omituisen ”asumokan” – netti sekosi lentokentältä napatusta kuvasta

    6. 6

      Perhesyyt eivät painaneet? Mika Salolla teoria Nico Rosbergin lopettamisesta: ”Kukaan ei tajua sitä…”

    7. 7

      Todelliset syyt, joiden vuoksi naiset voihkivat seksin aikana

    8. 8

      Nainen teki ”pettämistestin” poikaystävälleen – lopputulos ei ilahduttanut, videolla jo 6 miljoonaa katselukertaa

    9. 9

      Aleksi Valavuori julkaisi matkakuvan Los Angelesista: maisemaotos paljastuikin Ikean sisustustauluksi – some repesi

    10. 10

      Eija, 32, huomasi vauvansa olevan erilainen – elämä muuttui pikkuhiljaa painajaiseksi

    11. Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Thaimaan-lento yli 21 tuntia myöhässä – Huhut liikkuvat hermostuneiden matkustajien kesken

    2. 2

      Vain 34-vuotiaana menehtynyt entinen NHL:n huippukiekkoilija kuoli huumeisiin – karu historia julki

    3. 3

      Oaklandin palossa suomalaisuhri – omaiset saaneet suruviestin

    4. 4

      Neljä jättihittiä! Tällainen oli Saara Aallon Senaatintorin show – vitsaili Suomen kylmästä säästä

    5. 5

      Muistatko nämä? Linnan juhlien ikimuistoisimmat tyylit vuodesta 1960

    6. Näytä lisää
    1. 1

      IS seuraa hetki hetkeltä: Saara Aallolla huikea konsertti Senaatintorilla – jättiyleisö villinä: ”Tää on mieletöntä”

    2. 2

      SUORA LÄHETYS JUURI NYT: Saara Aalto esiintyy Senaatintorilla

    3. 3

      Poliisi: Imatran kolmoissurma tallentui valvontakameroille – ”Teko näkyy kameroissa”

    4. 4

      Neljä jättihittiä! Tällainen oli Saara Aallon Senaatintorin show – vitsaili Suomen kylmästä säästä

    5. 5

      Pelkkä silmäys kahteen kuvaan riittää: Patrik Laine ja Sidney Crosby ovat kuin yö ja päivä

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Poliisi IS:lle: Tällainen tausta Imatran epäillyllä 23-vuotiaalla kolmoismurhaajalla on

    2. 2

      WhatsApp katoaa miljoonista puhelimista – katso, onko omasi listalla

    3. 3

      7 yleisen syövän varhaiset varoitusmerkit – tunnista ajoissa

    4. 4

      Raakel Lignellin raju painonpudotus ja tiukka ruokavalio johtivat pysyviin terveysongelmiin: ”Riistäytyi vähän käsistä”

    5. 5

      Tuulenvire paljasti Donald Trumpin omituisen ”asumokan” – netti sekosi lentokentältä napatusta kuvasta

    6. Näytä lisää