Digitoday

Valikko

Help deskissä kukaan ei lue viestejäsi

Ohjelmistoyhtiöiden asiakaspalveluihin ei kannata lähettää sähköpostia. Tavallinen ostaja saa ohjelmiinsa käyttäjätukea puhelimitse jonottamalla, jos ollenkaan.


Hyötyohjelmien valmistajien ja maahantuojien suomenkielisten tukipalvelujen laadussa on vielä paljon kehitettävää.

Taloussanomat kysyi muutamalta maahantuojalta sähköpostitse vastauksia tavallisten ohjelmankäyttäjien aitoihin teknisiin ongelmiin.

Yhtiöiden omien ilmoitusten mukaan yksityisasiakkailta tulleisiin sähköpostikyselyihin vastataan yleensä muutamassa vuorokaudessa.

Avunsaanti kestää todellisuudessa huomattavasti pitempään. Esimerkiksi Adoben asiakaspalveluun lähetettyyn, yleisen Premiere-editointisoftan häiriöitä koskevaan sähköpostiin ei ole yli kahdessa viikossa tullut vastausta.

Adobe suositteleekin käyttämään pikaisissa ongelmatapauksissa puhelinneuvontaa, ja soittamaan arkena.

– Puhelinpalvelun vasteajat ovat normaalitilanteissa noin minuutin, ruuhkahuipuissa 10 minuutin tasolla, perustelee Adobe Nordicin Enterprise Account Manager Jari Heikkinen.

Muidenkin ohjelmamaahantuojien help deskeissä päivystävät telttahousut jättävät ilmeisesti sähköpostinsa lukematta. Muun muassa Pinnacle-, Iiyama- ja 3D Connexion -ohjelmien tuotetuesta ei ole vastauksia kuulunut.

Yhtiöt tuntuvat luottavan yksinkertaistenkin käyttäjäongelmien ratkaisussa vertaistukeen ja viidakkorumpuun.

– Kannattaa googlettaa harrastajien käyttäjäkokemuksia, tai kysyä työpaikalta tai vaikka lasten kavereilta tunteeko joku näitä ohjelmia, neuvoi eräs videoeditointisoftien myyjä asiakasta.

Microsoft on karsinut turhat sähköpostikyselijät 72 euron palvelumaksulla.

– Sähköpostiin vastaamme keskimäärin parissa arkipäivässä, sanoo MS Suomen asiakasohjelmia hoitava Ira Keskitalo.

Hänen mukaansa puhelinpalvelustakin pääsee läpi yleensä noin puolessa minuutissa.

Yhtiön tuotetuki on tosin tarkoitettu lähinnä ohjelmia erikseen ostaneille. Jos esimerkiksi Vista on tullut tietokoneen mukana valmiiksi asennettuna, Microsoft pesee kätensä sen pulmista ja käskee ottamaan yhteyttä konemyyjään tai maahantuojaan.

Myyjäliikkeiden asiakaspalvelun laatu puolestaan vaihtelee arkikokemuksen perusteella erinomaisesta surkeaan. Ulkomailta hankittuihin laitteisiin ei välttämättä löydy kotimaasta tuotetukea lainkaan.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Kadulta löytyi pahoinpidelty mies Helsingissä

    2. 2

      Katri Sorsalta kuitti Anu Saagimille: ”Eestissä nainen näyttää herättyään tältä, meillä Suomessa tältä...”

    3. 3

      Lentokone laskeutui hurjannäköisesti Englantiin kovassa sivutuulessa – videota ei suositella lentopelkoisille

    4. 4

      Ranskan ihmis-Ken hylkäsi Barbie-tyttöystävänsä – nainen värjäsi hiuksensa tummaksi, Ken järkyttyi: ”Se oli viimeinen pisara!”

    5. 5

      Miss Thaimaan, 22, uskomaton muodonmuutos – ”nörtistä” kuoriutui 6 kuukaudessa upea kaunotar: ”En ole ikinä seurustellut”

    6. 6

      Kommentti: Antti Ruuskasen mitaliseremonia MM-hiihdoissa oli farssi!

    7. 7

      Jenni, 24, on aseksuaali: ”Tavallaan toivon, että olisin edelleen neitsyt”

    8. 8

      Pariskunta ajoi aura-auton nostamaan ”valkoiseen muuriin” Sonkajärvellä – ”Todella pelottavaa”

    9. 9

      Trumpin takapirulta kova lausunto: ”Kaikki vaalilupaukset toteutetaan”

    10. 10

      Heinäveden onnettomuus veti paikkakuntalaisen Jarin hiljaiseksi – ”Kuinka äkkiä elämä voi pysähtyä”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Poliisin kuvat: palkitun kissakasvattajan pakastimesta löytyi karmea yllätys – ”Pyörryin, kun sain puhelun”

    2. 2

      Perhetragedia taustalla – MM-kisojen johtoon äkillinen muutos

    3. 3

      Suomalaismies aikoo miljonääriksi 500 päivässä – näin hän sen tekee

    4. 4

      Joukko tv-kanavia uhkaa pian pimentyä yli 1,5 miljoonassa kodissa

    5. 5

      Pelastajien kuvat kertovat lohduttomasta urakasta: 17-vuotias suomalaisnuori putosi Alpeilla jäärotkoon ja kuoli

    6. 6

      Isisin seksiorjaksi joutunut kertoo hirvittävistä kokemuksistaan: ”Sama mies raiskasi minut joka päivä”

    7. 7

      Nämä kuitit kannattaa säästää – ”Silloin kuittien on löydyttävä”

    8. 8

      51 Siwaa ja Valintataloa suljetaan – tässä koko lista

    9. 9

      Lauri, 30, kertoo miksi pettää vaimoaan Tinder-naisten kanssa: ”En tunne minkäänlaista syyllisyyttä”

    10. 10

      Lehdet tyrmäsivät tosi-tv-kaunottaren arveluttavan gaalamekon – leopardiasu paljasti arkiset alushousut

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Julkkiksilta sataa tukea rumaksi haukutulle Maria Veitolalle – Rakel Liekiltä tyhjentävä kommentti

    2. 2

      MTV: Saara Aalto kärsii kiusallisesta ja kivuliaasta naistentaudista: ”Ei parannuskeinoa”

    3. 3

      Kummisetä antoi 10-vuotiaalle tyttärelle lahjarahaa – Kela rokotti koko perheeltä 341,52 euroa/kk

    4. 4

      Pekka Vähäsöyrinki tunnusti Mika Myllylän haudalla, milloin dopinginkäyttö alkoi: ”Siinä hetkessä annoin periksi”

    5. 5

      Traaginen onnettomuus Helsingissä – työkoneen kauha osui kävelijään, nainen kuoli vammoihinsa

    6. 6

      Stubb opetti Trumpille faktoja Ruotsista – viesti sytytti kiivaan keskustelun

    7. 7

      Kanadan hurmuriministeri sai Ivanka Trumpin pasmat sekaisin – flirttaileva kuva leviää vauhdilla

    8. 8

      Yleinen virhe wc-pöntöllä: Tästä syystä pyttyyn jää helposti ”jarrutusjäljet”

    9. 9

      Anu Saagim haukkui Maria Veitolaa rumaksi suorassa lähetyksessä – Veitola harmistui studioyleisön reaktiosta: ”Yleisö nauraa ja taputtaa”

    10. 10

      Nokialla pahoinpidelty 17-vuotias tyttö on kuollut

    11. Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Kadulta löytyi pahoinpidelty mies Helsingissä

    2. 2

      Katri Sorsalta kuitti Anu Saagimille: ”Eestissä nainen näyttää herättyään tältä, meillä Suomessa tältä...”

    3. 3

      Lentokone laskeutui hurjannäköisesti Englantiin kovassa sivutuulessa – videota ei suositella lentopelkoisille

    4. 4

      Ranskan ihmis-Ken hylkäsi Barbie-tyttöystävänsä – nainen värjäsi hiuksensa tummaksi, Ken järkyttyi: ”Se oli viimeinen pisara!”

    5. 5

      Miss Thaimaan, 22, uskomaton muodonmuutos – ”nörtistä” kuoriutui 6 kuukaudessa upea kaunotar: ”En ole ikinä seurustellut”

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Poliisin kuvat: palkitun kissakasvattajan pakastimesta löytyi karmea yllätys – ”Pyörryin, kun sain puhelun”

    2. 2

      Perhetragedia taustalla – MM-kisojen johtoon äkillinen muutos

    3. 3

      Suomalaismies aikoo miljonääriksi 500 päivässä – näin hän sen tekee

    4. 4

      Joukko tv-kanavia uhkaa pian pimentyä yli 1,5 miljoonassa kodissa

    5. 5

      Pelastajien kuvat kertovat lohduttomasta urakasta: 17-vuotias suomalaisnuori putosi Alpeilla jäärotkoon ja kuoli

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Julkkiksilta sataa tukea rumaksi haukutulle Maria Veitolalle – Rakel Liekiltä tyhjentävä kommentti

    2. 2

      MTV: Saara Aalto kärsii kiusallisesta ja kivuliaasta naistentaudista: ”Ei parannuskeinoa”

    3. 3

      Kummisetä antoi 10-vuotiaalle tyttärelle lahjarahaa – Kela rokotti koko perheeltä 341,52 euroa/kk

    4. 4

      Pekka Vähäsöyrinki tunnusti Mika Myllylän haudalla, milloin dopinginkäyttö alkoi: ”Siinä hetkessä annoin periksi”

    5. 5

      Traaginen onnettomuus Helsingissä – työkoneen kauha osui kävelijään, nainen kuoli vammoihinsa

    6. Näytä lisää