Digitoday

Valikko

Yrityksen it-hallinto palauttaa google-sukupolven karuun arkeen

Nyt facebookataan, mesetetään, ircataan ja ostellaan virtuaaliminälle t-paitoja verkkoyhteisöissä. Taskussa on mp3-soitin, tasku-tv, känny Jaikuineen ja ties mitä vielä.


Kun tämä väki tulee töihin, se odottaa, että työvälineet olisivat yhtä helppokäyttöisiä ja monimuotoisia ja samalla tavalla heidän persoonaansa tukevia kuin yksityiselämästä tutut sovellukset ja laitteetkin.

Mutta arki voi olla karu. It-osasto ei tue mitään yrityksen vakiointipolitiikan ulkopuolelta.

Kannattaisi ehkä tukea. Tähän tulokseen tuli sähköisen liiketoiminnan palveluja ja ratkaisuja tarjoava Unisys teetettyään IDG:llä tutkimuksen tietotekniikan kuluttajistumisesta ja loppukäyttäjille organisaatioissa tarjotuista it-palveluista.

Se perustelee kantaansa sillä, että mitä tyytyväisempiä loppukäyttäjät ovat, sitä paremmin he työnsä tekevät ja sitä tuottavampia ovat.

- Mutta kuluttajistuminen tarkoittaa tietysti it-ympäristön monimutkaistumista ja sitä myötä yhä moninaisempia tukitarpeita, ja niiden täyttäminen on luonnollisesti haastavampaa kuin vakioidun ympäristön tukeminen, Euroopassa ulkoistuksesta vastaava Unisysin markkinointijohtaja Hans Muskens huomauttaa.

Äärimmillään yrityksen tuloskin riippuu siitä, miten hyvin se pystyy tukemaan tietotekniikan loppukäyttäjiä. Fiksuimmat hoksaavat senkin, ettei kaikille kannata tarjota samanlaista tukea. Päätteen äärellä aina istuva tarvitsee aivan erilaista tukea kuin eri aikavyöhykkeillä kommunikaattorin, kannettavan ja ehkä kämmentietokoneenkin kanssa liikkuva, mutta molemmat voivat olla innovatiivisuuden ja tuloksellisuuden kannalta yhtä tärkeitä.

 - Paras tuki kannattaa taata eniten tuottaville. Yleensä vip-tasoa tarjotaan kuitenkin toimitusjohtajalle. Eniten sitä tarvitsevat ja siitä hyötyvät asiakaspalvelijat ja myyjät.

Eikä esimerkiksi pörssimeklari voi odottaa viittätoista minuuttia kauempaa, jos tietotekniikassa on vikaa, Muskens antaa esimerkkejä.

Mitä tehokkaampi ja monipuolisempi tuki, sitä kalliimpi. Muskensin mukaan näin ei ole pakko olla. Erilaisille käyttäjäryhmille voi räätälöidä erilaista tukea.

- Taitavat käyttäjät pärjäävät pitkälle erilaisten tietokantojen ja ohjeiden avulla. Google-sukupolvi osaa itsekin etsiä ratkaisua ongelmiinsa ja ellei löydä, luoda itse tiketin ongelmastaan. Puhelimeen se tarttuu vain harvoin, joten ei sitä varten kannata pitää puhelinpäivystäjiä.

Unisysillä on luonnollisesti kiinnostusta aiheeseen, onhan se merkittävä ulkoistuspalvelujen ja siihen liittyvän konsultoinninkin tarjoaja. Tämän tutkimuksen mukaan ulkoistustarjoajilla onkin edessään hyvät ajat. Mitä suvaitsevammin organisaatio suhtautuu loppukäyttäjien yksilöllisiin toiveisiin, sitä todennäköisemmin se ulkoistaa tuen. Tutkimuksessa haastateltiin lähes seitsemääsataa it-, talous- ja liiketoimintajohtajaa eri puolilta maailmaa.

Ulkoistuksen taidetta Tutkitusta joukosta viidennes kertoi lisänneensä loppukäyttäjäpalvelujen ostamista organisaation ulkopuolelta. Kahdeksantoista prosenttia aikoi lisätä pikimmiten ja viidennes kahden seuraavan vuoden kuluessa.

- Loppukäyttäjäpalveluiden ulkoistaminen on kuitenkin oma taiteenlajinsa. Se ei ole samanlaista palvelutason mittaamiseen perustuvaa kuin mihin on totuttu. Palvelutason mittaaminen ei nimittäin auta loppukäyttäjää lainkaan.

Ulkoistettaessa olisikin Muskensin mukaan pidettävä huoli siitä, että huomion keskipisteenä pysyy liiketoiminta.

- Arvoketjussa siirrytään ylöspäin, liiketoiminnan tukemiseen. Tämä tarkoittaa myös sitä, että ulkoistussopimusten on oltava joustavia. Sopimushan on vanha heti, kun se on allekirjoitettu. Sopimusten on oltava helppoja muuttaa.

(ITviikko 8.11.2007)

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Kolme lasta ja nainen kuolivat tulipalossa Helsingin Vuosaaressa – näin tapahtumat etenivät

    2. 2

      Suuri lihapullatesti oli yhden pienen pyörykän ylivoimaa – ”Heittämällä paras”

    3. 3

      Näin Patrik Laine asuu Winnipegissä – ”Just ja just osaan käyttää mikroa”

    4. 4

      Aasialaismiehen passikuva hylättiin äärimmäisen kiusallisesta syystä

    5. 5

      Enontekiöllä surmatun skotlantilaisen Rebeccan, 26, läheiset järkyttyivät tragediasta: ”Hän oli kaunis tyttö”

    6. 6

      Kolme lasta ja nainen menehtyivät huoneistopalossa Helsingin Vuosaaressa

    7. 7

      Salkkarit-kaunotar rohkeassa kuvassa – rinnat paistavat läpi henkäyksen ohuesta asusta

    8. 8

      Autovarkailla käytössä uusi ”mysteerilaite” – iskevät autoihin, jotka käynnistetään ilman avainta

    9. 9

      Yhden hitin eläketurva – tässä on joululaulu, joka tuo kirjoittajilleen edelleen 590 000 euron vuosittaiset rojaltitulot

    10. 10

      Saara Aallon kilpakumppanit pahoissa vaikeuksissa – tuleeko finaalilähetyksestä katastrofi?

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Salkkarit-kaunotar rohkeassa kuvassa – rinnat paistavat läpi henkäyksen ohuesta asusta

    2. 2

      Saara Aallon kilpakumppanit pahoissa vaikeuksissa – tuleeko finaalilähetyksestä katastrofi?

    3. 3

      Bunkkeriin seksiorjaksi teljetty ruotsalaisnainen kirjoitti kirjan painajaisestaan – ”Yritin uskotella itselleni, ettei tämä voi olla totta”

    4. 4

      Robinin, 18, Linnan juhlat -asussa mukana yksityiskohta, joka jäi monilta huomaamatta – presidentiltä erityinen pyyntö kättelyjonossa

    5. 5

      Sekava mies uhkasi vastaantulijaa Porvoossa – nyrkkeilytaustainen uhattu ei päästänyt karkuun

    6. 6

      Susanna, 33, vei Lumian huoltoon – uuteen puhelimeen alkoi ilmestyä outoja kuvia

    7. 7

      Brittimedia: Saara Aalto laulaa finaalissa kaikkien aikojen Queen-klassikon yhdessä supertähti Adam Lambertin kanssa

    8. 8

      Aktiivisen työttömän tuloista lähtee ensi vuonna jopa 200 €/kk – ”Työttömän taloudessa järkyttävän suuri summa”

    9. 9

      Moni kärsii tietämättään kakkostyypin diabeteksen esiasteesta – lisää äkkikuoleman vaaraa

    10. 10

      Autoilun verotus kiristyy 16 prosenttia: Tarkista kuinka paljon joudut autosi käytöstä maksamaan ensi vuonna

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Poliisi IS:lle: Tällainen tausta Imatran epäillyllä 23-vuotiaalla kolmoismurhaajalla on

    2. 2

      WhatsApp katoaa miljoonista puhelimista – katso, onko omasi listalla

    3. 3

      Hänellä oli Linnan juhlien rohkein iltapuku – IS:n lukijat äänestivät illan räväyttävimmän pukeutujan

    4. 4

      Tuulenvire paljasti Donald Trumpin omituisen ”asumokan” – netti sekosi lentokentältä napatusta kuvasta

    5. 5

      Perhesyyt eivät painaneet? Mika Salolla teoria Nico Rosbergin lopettamisesta: ”Kukaan ei tajua sitä…”

    6. 6

      Todelliset syyt, joiden vuoksi naiset voihkivat seksin aikana

    7. 7

      Robinin, 18, Linnan juhlat -asussa mukana yksityiskohta, joka jäi monilta huomaamatta – presidentiltä erityinen pyyntö kättelyjonossa

    8. 8

      Linnan jatkoilla nousi hässäkkä – Heikki Lampela ja Hanna Kärpänen sisään vahvassa juhlatunnelmassa: ”Haluan seikkailuja”

    9. 9

      Raivostunut Matti Nykänen perui keikkansa Kanarialla – ravintola joutui maksumieheksi: ”V**ut minä mitään keikkaa vedä”

    10. 10

      Nainen teki ”pettämistestin” poikaystävälleen – lopputulos ei ilahduttanut, videolla jo 6 miljoonaa katselukertaa

    11. Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Kolme lasta ja nainen kuolivat tulipalossa Helsingin Vuosaaressa – näin tapahtumat etenivät

    2. 2

      Suuri lihapullatesti oli yhden pienen pyörykän ylivoimaa – ”Heittämällä paras”

    3. 3

      Näin Patrik Laine asuu Winnipegissä – ”Just ja just osaan käyttää mikroa”

    4. 4

      Aasialaismiehen passikuva hylättiin äärimmäisen kiusallisesta syystä

    5. 5

      Enontekiöllä surmatun skotlantilaisen Rebeccan, 26, läheiset järkyttyivät tragediasta: ”Hän oli kaunis tyttö”

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Salkkarit-kaunotar rohkeassa kuvassa – rinnat paistavat läpi henkäyksen ohuesta asusta

    2. 2

      Saara Aallon kilpakumppanit pahoissa vaikeuksissa – tuleeko finaalilähetyksestä katastrofi?

    3. 3

      Bunkkeriin seksiorjaksi teljetty ruotsalaisnainen kirjoitti kirjan painajaisestaan – ”Yritin uskotella itselleni, ettei tämä voi olla totta”

    4. 4

      Robinin, 18, Linnan juhlat -asussa mukana yksityiskohta, joka jäi monilta huomaamatta – presidentiltä erityinen pyyntö kättelyjonossa

    5. 5

      Sekava mies uhkasi vastaantulijaa Porvoossa – nyrkkeilytaustainen uhattu ei päästänyt karkuun

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Poliisi IS:lle: Tällainen tausta Imatran epäillyllä 23-vuotiaalla kolmoismurhaajalla on

    2. 2

      WhatsApp katoaa miljoonista puhelimista – katso, onko omasi listalla

    3. 3

      Hänellä oli Linnan juhlien rohkein iltapuku – IS:n lukijat äänestivät illan räväyttävimmän pukeutujan

    4. 4

      Tuulenvire paljasti Donald Trumpin omituisen ”asumokan” – netti sekosi lentokentältä napatusta kuvasta

    5. 5

      Perhesyyt eivät painaneet? Mika Salolla teoria Nico Rosbergin lopettamisesta: ”Kukaan ei tajua sitä…”

    6. Näytä lisää