Digitoday

Valikko

Kuluttajat iskevät Facebookissa

Verkkostosaitti Facebookista on tullut turhautuneiden kuluttajien viimeinen ase.


Saamamme palautteen seurauksena olemme tänään päättäneet peruuttaa aikomuksemme laskuttaa opiskelijoita tilinylityksestä. Haluamme jatkossakin kehittää tuotteitamme niin, että ne palvelevat paremmin kyseisen kohderyhmän tarpeita.

Näin alkaa brittipankki HSBC:n tiedote yritystä kohtaan suunnatussa nettihyökkäyksessä, joka sai alkunsa yli 50 miljoonan rekisteröityneen käyttäjän Facebookista.

Pankki ilmoitti elokuussa muuttavansa opiskelijoiden tiliehtoja niin, että aiemmin ilmainen, 700 euron vuosittainen tilinylitys maksaisikin 15 euroa kuukaudessa. Yli 5 000 opiskelijaa ryhtyi virtuaalikapinaan ja kas, rynnäkkö tuotti tulosta. Pankki perui aikeensa muutamassa viikossa.

Eikä HSBC ole aktivisteineen yksin. Esimerkiksi brittiläinen telejätti British Telecom on synnyttänyt saitille lukuisia kuluttajaryhmiä, joissa voi purkaa raivoaan yrityksen kehnoa asiakaspalvelua kohtaan.

Saman kohtalon on kokenut myös lentoyhtiö Ryanair, joka on BT:n tapaan kuuluisa sekä huonosta asiakaspalvelustaan sekä siitä, että rahojaan kyseisestä yrityksestä on Facebook-käyttäjien mukaan miltei mahdotonta saada takaisin.

Amerikkalaisen kauppajätti Wal-Martin virtuaalisota sen sijaan koskee yrityksen työntekijäpolitiikkaa: maailman suurimman vähittäismyyntibisneksen työntekijöillä ei vieläkään ole omaa ammattiliittoa.

Viimeisin kampanja koskee ruokavalmistaja Kettle Foodsia, jonka Facebook-vihamiehet kapinoivat niin ikään yrityksen onnetonta ammattiliittopolitiikkaa vastaan.

Ilmiö leviää hurjaa vauhtia, mutta merkittäviä suomalaisyrityksiä verkostosaittien mustalta listalta on kuitenkin turha etsiä – toistaiseksi. Maininnan on tähän saakka ansainnut vain Nokia – sekin hellyttävässä Nokia Lovers -ryhmässä.

Uudesta kapinakeinosta ollaan yritysmaailmassa kyllä tietoisia. Esimerkiksi HSBC kertoo seuraavansa saitin tapahtumia jatkossakin.

– HSBC on maailman kolmanneksi suurin pankki, mutta emme koskaan ole liian suuri kuuntelemaan asiakkaidemme tarpeita, pankin tiedottaja sanoo Taloussanomille.

Jatkostrategiaa ja sitä, onko HSBC valmis tulevaisuudessakin nöyrtymään kuluttajan edessä pankki ei paljasta.

British Telecom puolestaan kehoittaa asiakkaitaan olemaan suoraan yhteydessä itse yritykseen, sillä BT ei aio keskusteluun osallistua.

– Jos asiakkaalla on palveluistamme jotain huomautettavaa, toivomme heidän olevan yhteydessä suoraan meihin. Seuraamme keskustelua aktiivisesti, muttemme osallistu siihen, British Telecomin edustaja sanoo The Times -lehdessä.

Ironista kyllä, juuri yhteydenpidon vaikeus näyttäisi olevan kuluttajan suurin murhe ja syy virtuaalikampanjaan: eräs Facebook-purkautuja sanoo jonottaneensa BT:n asiakaspalveluun pahimmillaan kahdeksan tuntia.

Facebookin kuluttajaryhmiä

I f**king hate British Telecom!
  • Yritys: Telejätti British Telecom
  • Maa: Iso-Britannia
  • Ideologia: “BT on epäluotettava ja sillä on maailman huonoin asiakaspalvelu”
  • Jäseniä: 512
RyanAir: A Love/Hate Relationship
  • Yritys: Lentoyhtiö Ryanair
  • Maa: Irlanti
  • Ideologia: “Niille, joista 40 euron lento Pariisista Roomaan vaikutti joskus hyvältä idealta”
  • Jäseniä: 2 135
Boycott Wal-Mart
  • Yritys: Kauppajätti Wal-Mart
  • Maa: Yhdysvallat
  • Ideologia: Boikotoida Wal-Martin yrityspolitiikkaa koskien työntekijöiden oikeuksia, syrjintää ja ympäristöä.
  • Jäseniä: 2 366
Boycott Kettle Chips: the anti-Trade Union snack
  • Yritys: Ruokavalmistaja Kettle Chips
  • Maa: Iso-Britannia
  • Ideologia: Kettle Chips syrjii työntekijöitään eikä anna heidän liittyä liittoon.
  • Jäseniä: 801
I hate Carphone Warehouse
  • Yritys: Matkapuhelinkauppa Carphone Warehouse
  • Maa: Iso-Britannia
  • Ideologia: “Carphone Warehouse ottaa, ottaa, ottaa, ottaa, muttei koskaan anna”
  • Jäseniä: 135
Help keep the Rock Northern
  • Yritys: Kriisissä painiskeleva ja fuusiohuhujen kohteena oleva brittipankki Northern Rock
  • Maa: Iso-Britannia
  • Ideologia: “Auttakaa pitämään Northern Rock Northern Rockina”
  • Jäseniä: 1 898
Lähde: Facebook, 11/2007

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Hyvinkään poliisiasemalle saapui ahdistunut aviomies – elintasokulissin takaa alkoi paljastua karu totuus

    2. 2

      ”Inhoan tätä elämää, voisinpa vain antaa lapset pois”

    3. 3

      Patrik Laine saamassa huippuluokan bonukset – viekö vihattu sääntö palkasta jopa puoli miljoonaa?

    4. 4

      Helsinkiläinen Nina, 44, avautuu isäpuolen järkyttävistä teoista: ”Äiti katseli vierestä, mutta ei koskaan puuttunut”

    5. 5

      Tarkista ja kuuntele: Mikä oli Suomen listaykkösenä, kun sinä synnyit?

    6. 6

      Näin Viron oluiden hinnat muuttuvat – viinaralliin voi tulla pian iso muutos

    7. 7

      Onko tässä totuus Mäkäräisen poisjäännistä Lahden MM-kisoista? ”Kaikki, mitä Otepäässä tulkitsin Reijon olemuksesta ja puheista, viittasi siihen”

    8. 8

      Hengenvaarallinen villitys leviää nuorten keskuudessa ja herättää huolta: ”Halikuva muuttuu nopeasti tragediaksi”

    9. 9

      IS seurasi yhdistetyn mäkiosuutta – Eero Hirvonen taistelee MM-mitalista klo 13.30

    10. 10

      Katri Sorsalta kuitti Anu Saagimille: ”Eestissä nainen näyttää herättyään tältä, meillä Suomessa tältä...”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Katri Sorsalta kuitti Anu Saagimille: ”Eestissä nainen näyttää herättyään tältä, meillä Suomessa tältä...”

    2. 2

      Helsinkiläinen Nina, 44, avautuu isäpuolen järkyttävistä teoista: ”Äiti katseli vierestä, mutta ei koskaan puuttunut”

    3. 3

      Joukko tv-kanavia uhkaa pian pimentyä yli 1,5 miljoonassa kodissa

    4. 4

      Perhetragedia taustalla – MM-kisojen johtoon äkillinen muutos

    5. 5

      Onko tässä totuus Mäkäräisen poisjäännistä Lahden MM-kisoista? ”Kaikki, mitä Otepäässä tulkitsin Reijon olemuksesta ja puheista, viittasi siihen”

    6. 6

      Pelastajien kuvat kertovat lohduttomasta urakasta: 17-vuotias suomalaisnuori putosi Alpeilla jäärotkoon ja kuoli

    7. 7

      Poliisin kuvat: palkitun kissakasvattajan pakastimesta löytyi karmea yllätys – ”Pyörryin, kun sain puhelun”

    8. 8

      Jenni, 24, on aseksuaali: ”Tavallaan toivon, että olisin edelleen neitsyt”

    9. 9

      51 Siwaa ja Valintataloa suljetaan – tässä koko lista

    10. 10

      Miss Thaimaan, 22, uskomaton muodonmuutos – ”nörtistä” kuoriutui 6 kuukaudessa upea kaunotar: ”En ole ikinä seurustellut”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Julkkiksilta sataa tukea rumaksi haukutulle Maria Veitolalle – Rakel Liekiltä tyhjentävä kommentti

    2. 2

      Kummisetä antoi 10-vuotiaalle tyttärelle lahjarahaa – Kela rokotti koko perheeltä 341,52 euroa/kk

    3. 3

      Pekka Vähäsöyrinki tunnusti Mika Myllylän haudalla, milloin dopinginkäyttö alkoi: ”Siinä hetkessä annoin periksi”

    4. 4

      Traaginen onnettomuus Helsingissä – työkoneen kauha osui kävelijään, nainen kuoli vammoihinsa

    5. 5

      Stubb opetti Trumpille faktoja Ruotsista – viesti sytytti kiivaan keskustelun

    6. 6

      Yleinen virhe wc-pöntöllä: Tästä syystä pyttyyn jää helposti ”jarrutusjäljet”

    7. 7

      Anu Saagim haukkui Maria Veitolaa rumaksi suorassa lähetyksessä – Veitola harmistui studioyleisön reaktiosta: ”Yleisö nauraa ja taputtaa”

    8. 8

      Nokialla pahoinpidelty 17-vuotias tyttö on kuollut

    9. 9

      Donald Trumpilta outo viittaus Ruotsiin: ”Katsokaa, mitä tapahtui eilen illalla Ruotsissa – kuka olisi uskonut?”

    10. 10

      Poliisin kuvat: palkitun kissakasvattajan pakastimesta löytyi karmea yllätys – ”Pyörryin, kun sain puhelun”

    11. Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Hyvinkään poliisiasemalle saapui ahdistunut aviomies – elintasokulissin takaa alkoi paljastua karu totuus

    2. 2

      ”Inhoan tätä elämää, voisinpa vain antaa lapset pois”

    3. 3

      Patrik Laine saamassa huippuluokan bonukset – viekö vihattu sääntö palkasta jopa puoli miljoonaa?

    4. 4

      Helsinkiläinen Nina, 44, avautuu isäpuolen järkyttävistä teoista: ”Äiti katseli vierestä, mutta ei koskaan puuttunut”

    5. 5

      Tarkista ja kuuntele: Mikä oli Suomen listaykkösenä, kun sinä synnyit?

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Katri Sorsalta kuitti Anu Saagimille: ”Eestissä nainen näyttää herättyään tältä, meillä Suomessa tältä...”

    2. 2

      Helsinkiläinen Nina, 44, avautuu isäpuolen järkyttävistä teoista: ”Äiti katseli vierestä, mutta ei koskaan puuttunut”

    3. 3

      Joukko tv-kanavia uhkaa pian pimentyä yli 1,5 miljoonassa kodissa

    4. 4

      Perhetragedia taustalla – MM-kisojen johtoon äkillinen muutos

    5. 5

      Onko tässä totuus Mäkäräisen poisjäännistä Lahden MM-kisoista? ”Kaikki, mitä Otepäässä tulkitsin Reijon olemuksesta ja puheista, viittasi siihen”

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Julkkiksilta sataa tukea rumaksi haukutulle Maria Veitolalle – Rakel Liekiltä tyhjentävä kommentti

    2. 2

      Kummisetä antoi 10-vuotiaalle tyttärelle lahjarahaa – Kela rokotti koko perheeltä 341,52 euroa/kk

    3. 3

      Pekka Vähäsöyrinki tunnusti Mika Myllylän haudalla, milloin dopinginkäyttö alkoi: ”Siinä hetkessä annoin periksi”

    4. 4

      Traaginen onnettomuus Helsingissä – työkoneen kauha osui kävelijään, nainen kuoli vammoihinsa

    5. 5

      Stubb opetti Trumpille faktoja Ruotsista – viesti sytytti kiivaan keskustelun

    6. Näytä lisää