Digitoday

Valikko

Vastaajan verkkovierailu voi olla kallista lystiä

Kun puhelusi ohjautuu henkilön puhevastaajaan, kuuntele ja jätä viesti, joka kertoo sinusta. Kallista ulkomailla. Onhan joskus hauskaa kuunnella vastaajaan jätettyjä viestejä.


Operaattoreiden vakiotarjonnassa on valittavana puhevastaajan palvelu. Taisipa olla 90-luvulla ensimmäinen lisäarvopalvelu, johon liittyessä piti aikoinaan maksaa jopa liittymismaksu. Palvelusta ei nykyisin tarvitse maksaa senttiäkään paitsi, kun soitat ja haluat kuunnella sinulle jätettyjä viestejä. Halpaa lystiä siis.

Ulkomailla liikuttaessa vastaaja on kallis palvelu. Johtava Pohjoismainen teleoperaattorini on muun muassa löytänyt tavan laskuttaa puheluista, joihin en pysty vastaamaan, ja jotka ohjautuvat siten automaattisesti vastaajaani.

Saksassa vastaamaton puheluni maksaa verollisena yli 30 senttiä, mutta kauempana jo lähes 1,5 euroa. Ilman vastaajaa ei olisi näitä kuluja. Ne näkyvät nätisti laskuerittelyssä omina riveinään kohdassa ”siirretyt puhelut”.

Vielä ihmeellisemmäksi operaattorini laskutusperiaate muuttuu, koska vastaajaan tullut puhelu on ns. ulkomailla vastaanotettu puhelu, josta menee roamingin mukainen vastaanottomaksu.

Saksassa maksan tästä lisälystistä 20 senttiä. Näin ainakin puhelinlaskuni mukaan. Ja mitä useammin lörpöttelee vastaajaan, sitä enemmän siitä maksaa. Nämä kulut näkyvät laskussa erillisinä riveinä kohdassa ”vastaanotetut puhelut”.

Yhden vastaamattoman puhelun hinta Euroopan ulkopuolella on kokonaisuudessaan helposti yli 2 euroa, vaikka soittaja ei olisi jättänyt sinulle edes vastaajaviestiä. Tällainen laskutuskäytäntö tuntuu kyseenalaiselta.

Operaattorini palveluehdoista ei saa lisätietoa laskutusperusteista, enkä tiedä, onko tämä uusi ja operaattoreiden yleinen käytäntö. Ehkä laskutusta voi perustella sillä, että puhevastaajaan ohjautunut puhelu on syntynyt roaming-periaatteiden mukaan.

Puhevastaajasta on muodostunut kaikesta huolimatta yksi yhteydenpidon keskeisistä tavoista. Erkin kauppalistakin on puhevastaajassa lähes joka päivä, vaikka tekstarina sen lähettäminen olisi halvempaa.

Kiireistä kollegaa ei saa helpolla kiinni kännystä. Moni meistä keskustelee usein liikekumppaninsa kanssa puhelinvastaajien välityksellä. Harva kuitenkin miettii, mitä olisi oikein antaa suustaan pulpahtaa vastaajaviestiin.

Liikekumppani soitti Erkille kesken omaa hektisiä liiketoimiaan ja muutakin kiirettään, puheluun ei vastattu, ja liikekumppani päätti jättää viestinsä puhevastaajaan Oulun Radion soidessa taustalla.

”Helloeu, this is Onni in South-Africa. You didn’t try to call us, but I called you, because we are now here in South-Africa”.

Oululaisten ei ole ollut tapana liioitella, ja vaikka onhan samaan syyllistynyt monet muutkin.

Muitakin esimerkkejä riittää. Suomen suurimman kaupungin virkamies oli jättänyt vastaajaansa viestin:

- Voit jättää viestin, mutta normaalisti en kuuntele viestejäni enkä vastaa soittopyyntöihin.” Erkki soitti samalle virkamiehelle parikin kertaa, mutta ei jättänyt hänen puhevastaajaansa viestiä.

Jope Ruonansuun työstämät ja operaattorien markkinoimat vastaajaviestit ovat kaikille tuttuja. Työsuhdekännyyn ja palveluihin ei niitä ladata, joten markkinarako on jäänyt kapeaksi.

Kun sinulle soitetaan, pitääkö vastaajaviestisi olla henkilökohtainen? Voit ottaa käyttöön operaattorisi antaman vakioviestin tai valita oman puheviestisi ja vaikkapa Jope Ruonansuun väliltä. Kannattanee olla rehellisesti oma itsensä. Ainakin, jos käytät luuriasi asiakassuhteiden hoitamiseen.

Tässä on markkinarako myös viestintäkonsulteille. Jokainen puhevastaajan viestin on oltava yrityksen julkisuuskuvan mukainen. Turhia örinöitä vastaajaviesteissä kannattaa aina välttää.

Hannu Kulju on liikkeenjohdon konsultti, yrittäjä ja sijoittaja. Hän toimii myös useiden yritysten hallituksissa.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Uutisvuodon Sipilä-vitsi hämmensi lauantai-iltana – Mitä lähetyksessä tapahtui?

    2. 2

      Saara Aallon uskomaton esitys lumosi jopa Simon Cowellin: ”Olit sensaatiomainen”

    3. 3

      Arvostettu brittilehti povaa Saara Aallolle koko kisan voittoa – katsojat häkeltyivät huikeista esityksistä: ”Jos tämä olisi ollut finaali, olisit voittaja”

    4. 4

      Todelliset syyt, joiden vuoksi naiset voihkivat seksin aikana

    5. 5

      Video: Saara Aallon lumoava Chandelier herkistää kyyneliin

    6. 6

      IS seurasi hetki hetkeltä: Saara Aalto onnistui semifinaalin esityksissään täydellisesti – villitsi tuomarit: ”Ansaitset olla finaalissa”

    7. 7

      WhatsApp katoaa miljoonista puhelimista – katso, onko omasi listalla

    8. 8

      Saara Aalto valloitti joulubiisillään yleisön ja tuomarit: ”Olet maailmanluokan artisti!”

    9. 9

      Tuulenvire paljasti Donald Trumpin omituisen ”asumokan” – netti sekosi lentokentältä napatusta kuvasta

    10. 10

      New York Times kertoo 44-vuotiaan suomalaismiljonäärin uskomattoman tarinan: luksuselämää ja satojen miljoonien avioerotaistelu

    11. Näytä lisää
    1. 1

      WhatsApp katoaa miljoonista puhelimista – katso, onko omasi listalla

    2. 2

      Tuulenvire paljasti Donald Trumpin omituisen ”asumokan” – netti sekosi lentokentältä napatusta kuvasta

    3. 3

      Perhesyyt eivät painaneet? Mika Salolla teoria Nico Rosbergin lopettamisesta: ”Kukaan ei tajua sitä…”

    4. 4

      New York Times kertoo 44-vuotiaan suomalaismiljonäärin uskomattoman tarinan: luksuselämää ja satojen miljoonien avioerotaistelu

    5. 5

      Huoltomiehet yllättyivät suomalaisten nuorten aikuisten uusavuttomuudesta – eivät omista edes ruuvimeisseliä

    6. 6

      Vappu Pimiältä roisi paljastus MTV:lle – rinnat täysin paljaana Tanssii Tähtien Kanssa -kulisseissa: ”Mikko repi puvun auki”

    7. 7

      Beth, 22, nukahti sohvalle marraskuussa – heräsi vasta toukokuussa

    8. 8

      Kurveistaan tunnettu matkabloggaaja vietti kolme viikkoa Suomessa – upeat kuvat villitsevät netissä: ”Mieletön paikka”

    9. 9

      MTV:n teiniäiti poseerasi uhkeana uusissa kalenterikuvissa – muistatko vielä kohut? Tienasi 1,5 miljoonaa seksivideolla vuonna 2013

    10. 10

      Linnan vanhin juhlija Johannes, 103, väijyi talvisodassa yksin vihollista 40 asteen pakkasessa: ”Yksi ammus meni läheltä korvaa”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Raju huhu Lewis Hamiltonista – ”Se on yksityisasia”

    2. 2

      Sorrutko sinäkin aina näihin virheisiin? 4 asiaa, jotka kannattaa jättää väliin ennen seksiä

    3. 3

      7 yleisen syövän varhaiset varoitusmerkit – tunnista ajoissa

    4. 4

      Raakel Lignellin raju painonpudotus ja tiukka ruokavalio johtivat pysyviin terveysongelmiin: ”Riistäytyi vähän käsistä”

    5. 5

      Nainen teki ”pettämistestin” poikaystävälleen – lopputulos ei ilahduttanut, videolla jo 6 miljoonaa katselukertaa

    6. 6

      Aleksi Valavuori julkaisi matkakuvan Los Angelesista: maisemaotos paljastuikin Ikean sisustustauluksi – some repesi

    7. 7

      WhatsApp katoaa miljoonista puhelimista – katso, onko omasi listalla

    8. 8

      Eija, 32, huomasi vauvansa olevan erilainen – elämä muuttui pikkuhiljaa painajaiseksi

    9. 9

      Saara Aalto teki historiallisen tempun – kukaan muu brittien X Factorissa ei ole kyennyt samaan

    10. 10

      Perhesyyt eivät painaneet? Mika Salolla teoria Nico Rosbergin lopettamisesta: ”Kukaan ei tajua sitä…”

    11. Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Uutisvuodon Sipilä-vitsi hämmensi lauantai-iltana – Mitä lähetyksessä tapahtui?

    2. 2

      Saara Aallon uskomaton esitys lumosi jopa Simon Cowellin: ”Olit sensaatiomainen”

    3. 3

      Arvostettu brittilehti povaa Saara Aallolle koko kisan voittoa – katsojat häkeltyivät huikeista esityksistä: ”Jos tämä olisi ollut finaali, olisit voittaja”

    4. 4

      Todelliset syyt, joiden vuoksi naiset voihkivat seksin aikana

    5. 5

      Video: Saara Aallon lumoava Chandelier herkistää kyyneliin

    6. Näytä lisää
    1. 1

      WhatsApp katoaa miljoonista puhelimista – katso, onko omasi listalla

    2. 2

      Tuulenvire paljasti Donald Trumpin omituisen ”asumokan” – netti sekosi lentokentältä napatusta kuvasta

    3. 3

      Perhesyyt eivät painaneet? Mika Salolla teoria Nico Rosbergin lopettamisesta: ”Kukaan ei tajua sitä…”

    4. 4

      New York Times kertoo 44-vuotiaan suomalaismiljonäärin uskomattoman tarinan: luksuselämää ja satojen miljoonien avioerotaistelu

    5. 5

      Huoltomiehet yllättyivät suomalaisten nuorten aikuisten uusavuttomuudesta – eivät omista edes ruuvimeisseliä

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Raju huhu Lewis Hamiltonista – ”Se on yksityisasia”

    2. 2

      Sorrutko sinäkin aina näihin virheisiin? 4 asiaa, jotka kannattaa jättää väliin ennen seksiä

    3. 3

      7 yleisen syövän varhaiset varoitusmerkit – tunnista ajoissa

    4. 4

      Raakel Lignellin raju painonpudotus ja tiukka ruokavalio johtivat pysyviin terveysongelmiin: ”Riistäytyi vähän käsistä”

    5. 5

      Nainen teki ”pettämistestin” poikaystävälleen – lopputulos ei ilahduttanut, videolla jo 6 miljoonaa katselukertaa

    6. Näytä lisää