Digitoday

Valikko

Vastaajan verkkovierailu voi olla kallista lystiä

Kun puhelusi ohjautuu henkilön puhevastaajaan, kuuntele ja jätä viesti, joka kertoo sinusta. Kallista ulkomailla. Onhan joskus hauskaa kuunnella vastaajaan jätettyjä viestejä.


Operaattoreiden vakiotarjonnassa on valittavana puhevastaajan palvelu. Taisipa olla 90-luvulla ensimmäinen lisäarvopalvelu, johon liittyessä piti aikoinaan maksaa jopa liittymismaksu. Palvelusta ei nykyisin tarvitse maksaa senttiäkään paitsi, kun soitat ja haluat kuunnella sinulle jätettyjä viestejä. Halpaa lystiä siis.

Ulkomailla liikuttaessa vastaaja on kallis palvelu. Johtava Pohjoismainen teleoperaattorini on muun muassa löytänyt tavan laskuttaa puheluista, joihin en pysty vastaamaan, ja jotka ohjautuvat siten automaattisesti vastaajaani.

Saksassa vastaamaton puheluni maksaa verollisena yli 30 senttiä, mutta kauempana jo lähes 1,5 euroa. Ilman vastaajaa ei olisi näitä kuluja. Ne näkyvät nätisti laskuerittelyssä omina riveinään kohdassa ”siirretyt puhelut”.

Vielä ihmeellisemmäksi operaattorini laskutusperiaate muuttuu, koska vastaajaan tullut puhelu on ns. ulkomailla vastaanotettu puhelu, josta menee roamingin mukainen vastaanottomaksu.

Saksassa maksan tästä lisälystistä 20 senttiä. Näin ainakin puhelinlaskuni mukaan. Ja mitä useammin lörpöttelee vastaajaan, sitä enemmän siitä maksaa. Nämä kulut näkyvät laskussa erillisinä riveinä kohdassa ”vastaanotetut puhelut”.

Yhden vastaamattoman puhelun hinta Euroopan ulkopuolella on kokonaisuudessaan helposti yli 2 euroa, vaikka soittaja ei olisi jättänyt sinulle edes vastaajaviestiä. Tällainen laskutuskäytäntö tuntuu kyseenalaiselta.

Operaattorini palveluehdoista ei saa lisätietoa laskutusperusteista, enkä tiedä, onko tämä uusi ja operaattoreiden yleinen käytäntö. Ehkä laskutusta voi perustella sillä, että puhevastaajaan ohjautunut puhelu on syntynyt roaming-periaatteiden mukaan.

Puhevastaajasta on muodostunut kaikesta huolimatta yksi yhteydenpidon keskeisistä tavoista. Erkin kauppalistakin on puhevastaajassa lähes joka päivä, vaikka tekstarina sen lähettäminen olisi halvempaa.

Kiireistä kollegaa ei saa helpolla kiinni kännystä. Moni meistä keskustelee usein liikekumppaninsa kanssa puhelinvastaajien välityksellä. Harva kuitenkin miettii, mitä olisi oikein antaa suustaan pulpahtaa vastaajaviestiin.

Liikekumppani soitti Erkille kesken omaa hektisiä liiketoimiaan ja muutakin kiirettään, puheluun ei vastattu, ja liikekumppani päätti jättää viestinsä puhevastaajaan Oulun Radion soidessa taustalla.

”Helloeu, this is Onni in South-Africa. You didn’t try to call us, but I called you, because we are now here in South-Africa”.

Oululaisten ei ole ollut tapana liioitella, ja vaikka onhan samaan syyllistynyt monet muutkin.

Muitakin esimerkkejä riittää. Suomen suurimman kaupungin virkamies oli jättänyt vastaajaansa viestin:

- Voit jättää viestin, mutta normaalisti en kuuntele viestejäni enkä vastaa soittopyyntöihin.” Erkki soitti samalle virkamiehelle parikin kertaa, mutta ei jättänyt hänen puhevastaajaansa viestiä.

Jope Ruonansuun työstämät ja operaattorien markkinoimat vastaajaviestit ovat kaikille tuttuja. Työsuhdekännyyn ja palveluihin ei niitä ladata, joten markkinarako on jäänyt kapeaksi.

Kun sinulle soitetaan, pitääkö vastaajaviestisi olla henkilökohtainen? Voit ottaa käyttöön operaattorisi antaman vakioviestin tai valita oman puheviestisi ja vaikkapa Jope Ruonansuun väliltä. Kannattanee olla rehellisesti oma itsensä. Ainakin, jos käytät luuriasi asiakassuhteiden hoitamiseen.

Tässä on markkinarako myös viestintäkonsulteille. Jokainen puhevastaajan viestin on oltava yrityksen julkisuuskuvan mukainen. Turhia örinöitä vastaajaviesteissä kannattaa aina välttää.

Hannu Kulju on liikkeenjohdon konsultti, yrittäjä ja sijoittaja. Hän toimii myös useiden yritysten hallituksissa.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Dramaattiset kuvat: Myrskypuuska romahdutti rakenteilla olleen, yli 100-neliöisen talon maan tasalle Kuopiossa

    2. 2

      Juo aamulla vettä tyhjään vatsaan – 8 mahtavaa vaikutusta

    3. 3

      Serbian seksikkäin laulaja Milica, 25, purskahti korsetistaan ulos kesken keikan – yleisö villiintyi

    4. 4

      Mies oli kaljalla kavereidensa kanssa: Keksi ”nerokkaan” tavan huijata naiselleen olevansa omassa pedissään – ”Taas yksi syy olla luottamatta miehiin”

    5. 5

      Hampaiden paikkaaminen pian historiaa? Brittitutkimus: Alzheimer-lääke saa reiät kasvamaan umpeen

    6. 6

      Pääkirjoitus: Ministeri Anne Berner astui liikennemiinaan – väyläyhtiö ei kelpaa edes hallituskumppaneille

    7. 7

      Ex-mies haukkui lihavaksi – nainen laihdutti 65 kiloa: Ihastuttaa nyt tuhansia Instagramissa poseeraamalla kuin fitnessjumalatar

    8. 8

      EK2: Hänninen hienossa vauhdissa – Latvala jäi taakse

    9. 9

      Äiti ja isäpuoli antoivat pikkutytölle heroiinia ja metadonia kuukausien ajan – sydän pysähtyi nelivuotiaana

    10. 10

      Naisen tappanut Melrose Place -tähti ensimmäisessä haastattelussa tuomionsa jälkeen – avautuu vankilan kauhuista

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Juo aamulla vettä tyhjään vatsaan – 8 mahtavaa vaikutusta

    2. 2

      HS: Hyväkuntoisen 48-vuotiaan naisen työnhaku tyssäsi 30-vuotiaan ylipainoisen miehen päätökseen

    3. 3

      Edelleen kateissa oleva sarjahukuttaja oli palkittu karjatilallinen – sitten tapahtui jotakin

    4. 4

      Taksikuski Heikki otti kyytiin rahattoman muistisairaan – kotoa löytyi salkku täynnä käteistä

    5. 5

      Reino Nordin kärysi poliisille huumeista, 3 epäiltyä rikosnimikettä – ”Pahoittelen perheelle aiheutettua häpeää”

    6. 6

      Tästä kirjeestä perintäyhtiö yritti veloittaa 397 euroa – ”Maan tapa”

    7. 7

      Vuoden 2000 Renault Meganella ajava työtön Tommi, 36, kauhistui Bernerin suunnitelmasta: Valittava joko auto tai ruoka

    8. 8

      Trafi julkaisi laskurin: Näin liikenneuudistus vaikuttaa sinuun – osaisitko vastata kaikkiin kysymyksiin lonkalta?

    9. 9

      Serbian seksikkäin laulaja Milica, 25, purskahti korsetistaan ulos kesken keikan – yleisö villiintyi

    10. 10

      Ministeriö laski: Näin Bernerin suunnitelma vaikuttaisi eri ihmisiin – jopa 1000 euron lisäkulut

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Madonna julkaisi haarovälikuvan – Piers Morgan: ”Oksensin aamupalani”

    2. 2

      Valesotilas yritti huijata – Tiina vedättikin takaisin: ”Naurettiin ukkoni kanssa niin, että mahaan koski”

    3. 3

      Häikäisevän kaunis morsian! Mika Häkkinen ja Marketa pääsivät poroajelun kyytiin – suloiset lapset mukana

    4. 4

      Mikan ja Marketan rakkaustarina – saksalaislehti paljasti kaunottaren menneisyyden

    5. 5

      Perhe etsii vastausta kammottavaan kuvaan – mitä tai mikä ilmestyi yhtäkkiä yöllä kotipihalla otettuun valokuvaan?

    6. 6

      Nainen synnytti salaa vessassa – raskaudesta tietämättömät vanhemmat havahtuivat pamaukseen

    7. 7

      Kolme povekasta blondia: Natalie, 45, sekoitetaan jatkuvasti tyttäriinsä – erotatko kuvista kuka on äiti?

    8. 8

      Yksi kuoli rekan pudottua moottoritieltä Lohjalla – erikoinen tapahtumaketju johti karmeaan turmaan

    9. 9

      Patrik Laineen sydän on puhdasta kultaa – vastasi pienen fanin kirjeeseen ikimuistoisella tavalla

    10. 10

      Floridan poliisi julkaisi mykistävän videon rämeeltä – ”Kuka sanoi, että dinosaurukset ovat kuolleet sukupuuttoon?”

    11. Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Dramaattiset kuvat: Myrskypuuska romahdutti rakenteilla olleen, yli 100-neliöisen talon maan tasalle Kuopiossa

    2. 2

      Juo aamulla vettä tyhjään vatsaan – 8 mahtavaa vaikutusta

    3. 3

      Serbian seksikkäin laulaja Milica, 25, purskahti korsetistaan ulos kesken keikan – yleisö villiintyi

    4. 4

      Mies oli kaljalla kavereidensa kanssa: Keksi ”nerokkaan” tavan huijata naiselleen olevansa omassa pedissään – ”Taas yksi syy olla luottamatta miehiin”

    5. 5

      Hampaiden paikkaaminen pian historiaa? Brittitutkimus: Alzheimer-lääke saa reiät kasvamaan umpeen

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Juo aamulla vettä tyhjään vatsaan – 8 mahtavaa vaikutusta

    2. 2

      HS: Hyväkuntoisen 48-vuotiaan naisen työnhaku tyssäsi 30-vuotiaan ylipainoisen miehen päätökseen

    3. 3

      Edelleen kateissa oleva sarjahukuttaja oli palkittu karjatilallinen – sitten tapahtui jotakin

    4. 4

      Taksikuski Heikki otti kyytiin rahattoman muistisairaan – kotoa löytyi salkku täynnä käteistä

    5. 5

      Reino Nordin kärysi poliisille huumeista, 3 epäiltyä rikosnimikettä – ”Pahoittelen perheelle aiheutettua häpeää”

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Madonna julkaisi haarovälikuvan – Piers Morgan: ”Oksensin aamupalani”

    2. 2

      Valesotilas yritti huijata – Tiina vedättikin takaisin: ”Naurettiin ukkoni kanssa niin, että mahaan koski”

    3. 3

      Häikäisevän kaunis morsian! Mika Häkkinen ja Marketa pääsivät poroajelun kyytiin – suloiset lapset mukana

    4. 4

      Mikan ja Marketan rakkaustarina – saksalaislehti paljasti kaunottaren menneisyyden

    5. 5

      Perhe etsii vastausta kammottavaan kuvaan – mitä tai mikä ilmestyi yhtäkkiä yöllä kotipihalla otettuun valokuvaan?

    6. Näytä lisää