Digitoday

Valikko

Vastaajan verkkovierailu voi olla kallista lystiä

Kun puhelusi ohjautuu henkilön puhevastaajaan, kuuntele ja jätä viesti, joka kertoo sinusta. Kallista ulkomailla. Onhan joskus hauskaa kuunnella vastaajaan jätettyjä viestejä.


Operaattoreiden vakiotarjonnassa on valittavana puhevastaajan palvelu. Taisipa olla 90-luvulla ensimmäinen lisäarvopalvelu, johon liittyessä piti aikoinaan maksaa jopa liittymismaksu. Palvelusta ei nykyisin tarvitse maksaa senttiäkään paitsi, kun soitat ja haluat kuunnella sinulle jätettyjä viestejä. Halpaa lystiä siis.

Ulkomailla liikuttaessa vastaaja on kallis palvelu. Johtava Pohjoismainen teleoperaattorini on muun muassa löytänyt tavan laskuttaa puheluista, joihin en pysty vastaamaan, ja jotka ohjautuvat siten automaattisesti vastaajaani.

Saksassa vastaamaton puheluni maksaa verollisena yli 30 senttiä, mutta kauempana jo lähes 1,5 euroa. Ilman vastaajaa ei olisi näitä kuluja. Ne näkyvät nätisti laskuerittelyssä omina riveinään kohdassa ”siirretyt puhelut”.

Vielä ihmeellisemmäksi operaattorini laskutusperiaate muuttuu, koska vastaajaan tullut puhelu on ns. ulkomailla vastaanotettu puhelu, josta menee roamingin mukainen vastaanottomaksu.

Saksassa maksan tästä lisälystistä 20 senttiä. Näin ainakin puhelinlaskuni mukaan. Ja mitä useammin lörpöttelee vastaajaan, sitä enemmän siitä maksaa. Nämä kulut näkyvät laskussa erillisinä riveinä kohdassa ”vastaanotetut puhelut”.

Yhden vastaamattoman puhelun hinta Euroopan ulkopuolella on kokonaisuudessaan helposti yli 2 euroa, vaikka soittaja ei olisi jättänyt sinulle edes vastaajaviestiä. Tällainen laskutuskäytäntö tuntuu kyseenalaiselta.

Operaattorini palveluehdoista ei saa lisätietoa laskutusperusteista, enkä tiedä, onko tämä uusi ja operaattoreiden yleinen käytäntö. Ehkä laskutusta voi perustella sillä, että puhevastaajaan ohjautunut puhelu on syntynyt roaming-periaatteiden mukaan.

Puhevastaajasta on muodostunut kaikesta huolimatta yksi yhteydenpidon keskeisistä tavoista. Erkin kauppalistakin on puhevastaajassa lähes joka päivä, vaikka tekstarina sen lähettäminen olisi halvempaa.

Kiireistä kollegaa ei saa helpolla kiinni kännystä. Moni meistä keskustelee usein liikekumppaninsa kanssa puhelinvastaajien välityksellä. Harva kuitenkin miettii, mitä olisi oikein antaa suustaan pulpahtaa vastaajaviestiin.

Liikekumppani soitti Erkille kesken omaa hektisiä liiketoimiaan ja muutakin kiirettään, puheluun ei vastattu, ja liikekumppani päätti jättää viestinsä puhevastaajaan Oulun Radion soidessa taustalla.

”Helloeu, this is Onni in South-Africa. You didn’t try to call us, but I called you, because we are now here in South-Africa”.

Oululaisten ei ole ollut tapana liioitella, ja vaikka onhan samaan syyllistynyt monet muutkin.

Muitakin esimerkkejä riittää. Suomen suurimman kaupungin virkamies oli jättänyt vastaajaansa viestin:

- Voit jättää viestin, mutta normaalisti en kuuntele viestejäni enkä vastaa soittopyyntöihin.” Erkki soitti samalle virkamiehelle parikin kertaa, mutta ei jättänyt hänen puhevastaajaansa viestiä.

Jope Ruonansuun työstämät ja operaattorien markkinoimat vastaajaviestit ovat kaikille tuttuja. Työsuhdekännyyn ja palveluihin ei niitä ladata, joten markkinarako on jäänyt kapeaksi.

Kun sinulle soitetaan, pitääkö vastaajaviestisi olla henkilökohtainen? Voit ottaa käyttöön operaattorisi antaman vakioviestin tai valita oman puheviestisi ja vaikkapa Jope Ruonansuun väliltä. Kannattanee olla rehellisesti oma itsensä. Ainakin, jos käytät luuriasi asiakassuhteiden hoitamiseen.

Tässä on markkinarako myös viestintäkonsulteille. Jokainen puhevastaajan viestin on oltava yrityksen julkisuuskuvan mukainen. Turhia örinöitä vastaajaviesteissä kannattaa aina välttää.

Hannu Kulju on liikkeenjohdon konsultti, yrittäjä ja sijoittaja. Hän toimii myös useiden yritysten hallituksissa.

  • Mielipide

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Tullin rakastettu huumekoira Dani tassutteli eläkkeelle – teki vielä viimeisenä työpäivänään löydön

    2. 2

      Ratamoottoripyöräilyn huippulahjakkuus lopetti uransa vain 22-vuotiaana – syyksi paljastui karmea hyväksikäyttö

    3. 3

      Pariskunta ei arvannut, mihin lähti paritalon puolikkaan ostaessaan – piina vei oikeuteen seitsemän kertaa

    4. 4

      Venezuelan kohuhiihtäjä lahjoittaa tuhat euroa Mari Laukkaselle – näin suomalainen kommentoi yllätysuutista

    5. 5

      Tarkista ja kuuntele: Mikä oli Suomen listaykkösenä, kun sinä synnyit?

    6. 6

      Helsinkiläinen Nina, 44, avautuu isäpuolen järkyttävistä teoista: ”Äiti katseli vierestä, mutta ei koskaan puuttunut”

    7. 7

      Suosikkijuontaja Tuija Pehkoselta avoin kirjoitus vartalostaan – säästi rahaa silikonirintoihin: ”Puristelin rintojani muhkeammiksi”

    8. 8

      ”Inhoan tätä elämää, voisinpa vain antaa lapset pois”

    9. 9

      Hyvinkään poliisiasemalle saapui ahdistunut aviomies – elintasokulissin takaa alkoi paljastua karu totuus

    10. 10

      Venezuelan kohuhiihtäjältä yllätys: lahjoittaa isot palkintosekit kahdelle suomalaisurheilijalle!

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Helsinkiläinen Nina, 44, avautuu isäpuolen järkyttävistä teoista: ”Äiti katseli vierestä, mutta ei koskaan puuttunut”

    2. 2

      Katri Sorsalta kuitti Anu Saagimille: ”Eestissä nainen näyttää herättyään tältä, meillä Suomessa tältä...”

    3. 3

      Hyvinkään poliisiasemalle saapui ahdistunut aviomies – elintasokulissin takaa alkoi paljastua karu totuus

    4. 4

      Joukko tv-kanavia uhkaa pian pimentyä yli 1,5 miljoonassa kodissa

    5. 5

      Onko tässä totuus Mäkäräisen poisjäännistä Lahden MM-kisoista? ”Kaikki, mitä Otepäässä tulkitsin Reijon olemuksesta ja puheista, viittasi siihen”

    6. 6

      Pariskunta ei arvannut, mihin lähti paritalon puolikkaan ostaessaan – piina vei oikeuteen seitsemän kertaa

    7. 7

      Tarkista ja kuuntele: Mikä oli Suomen listaykkösenä, kun sinä synnyit?

    8. 8

      Jenni, 24, on aseksuaali: ”Tavallaan toivon, että olisin edelleen neitsyt”

    9. 9

      Miss Thaimaan, 22, uskomaton muodonmuutos – ”nörtistä” kuoriutui 6 kuukaudessa upea kaunotar: ”En ole ikinä seurustellut”

    10. 10

      ”Inhoan tätä elämää, voisinpa vain antaa lapset pois”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Julkkiksilta sataa tukea rumaksi haukutulle Maria Veitolalle – Rakel Liekiltä tyhjentävä kommentti

    2. 2

      Kummisetä antoi 10-vuotiaalle tyttärelle lahjarahaa – Kela rokotti koko perheeltä 341,52 euroa/kk

    3. 3

      Pekka Vähäsöyrinki tunnusti Mika Myllylän haudalla, milloin dopinginkäyttö alkoi: ”Siinä hetkessä annoin periksi”

    4. 4

      Traaginen onnettomuus Helsingissä – työkoneen kauha osui kävelijään, nainen kuoli vammoihinsa

    5. 5

      Stubb opetti Trumpille faktoja Ruotsista – viesti sytytti kiivaan keskustelun

    6. 6

      Helsinkiläinen Nina, 44, avautuu isäpuolen järkyttävistä teoista: ”Äiti katseli vierestä, mutta ei koskaan puuttunut”

    7. 7

      Yleinen virhe wc-pöntöllä: Tästä syystä pyttyyn jää helposti ”jarrutusjäljet”

    8. 8

      Anu Saagim haukkui Maria Veitolaa rumaksi suorassa lähetyksessä – Veitola harmistui studioyleisön reaktiosta: ”Yleisö nauraa ja taputtaa”

    9. 9

      Nokialla pahoinpidelty 17-vuotias tyttö on kuollut

    10. 10

      Donald Trumpilta outo viittaus Ruotsiin: ”Katsokaa, mitä tapahtui eilen illalla Ruotsissa – kuka olisi uskonut?”

    11. Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Tullin rakastettu huumekoira Dani tassutteli eläkkeelle – teki vielä viimeisenä työpäivänään löydön

    2. 2

      Ratamoottoripyöräilyn huippulahjakkuus lopetti uransa vain 22-vuotiaana – syyksi paljastui karmea hyväksikäyttö

    3. 3

      Pariskunta ei arvannut, mihin lähti paritalon puolikkaan ostaessaan – piina vei oikeuteen seitsemän kertaa

    4. 4

      Venezuelan kohuhiihtäjä lahjoittaa tuhat euroa Mari Laukkaselle – näin suomalainen kommentoi yllätysuutista

    5. 5

      Tarkista ja kuuntele: Mikä oli Suomen listaykkösenä, kun sinä synnyit?

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Helsinkiläinen Nina, 44, avautuu isäpuolen järkyttävistä teoista: ”Äiti katseli vierestä, mutta ei koskaan puuttunut”

    2. 2

      Katri Sorsalta kuitti Anu Saagimille: ”Eestissä nainen näyttää herättyään tältä, meillä Suomessa tältä...”

    3. 3

      Hyvinkään poliisiasemalle saapui ahdistunut aviomies – elintasokulissin takaa alkoi paljastua karu totuus

    4. 4

      Joukko tv-kanavia uhkaa pian pimentyä yli 1,5 miljoonassa kodissa

    5. 5

      Onko tässä totuus Mäkäräisen poisjäännistä Lahden MM-kisoista? ”Kaikki, mitä Otepäässä tulkitsin Reijon olemuksesta ja puheista, viittasi siihen”

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Julkkiksilta sataa tukea rumaksi haukutulle Maria Veitolalle – Rakel Liekiltä tyhjentävä kommentti

    2. 2

      Kummisetä antoi 10-vuotiaalle tyttärelle lahjarahaa – Kela rokotti koko perheeltä 341,52 euroa/kk

    3. 3

      Pekka Vähäsöyrinki tunnusti Mika Myllylän haudalla, milloin dopinginkäyttö alkoi: ”Siinä hetkessä annoin periksi”

    4. 4

      Traaginen onnettomuus Helsingissä – työkoneen kauha osui kävelijään, nainen kuoli vammoihinsa

    5. 5

      Stubb opetti Trumpille faktoja Ruotsista – viesti sytytti kiivaan keskustelun

    6. Näytä lisää