Digitoday

Valikko

Lähivakuutus korvasi 90 puhelinvaihdetta ip-viestintäohjelmalla

Lähivakuutus-ryhmä on korvannut lähes 90 perinteistä puhelinvaihdetta SAP Business Communications Management (SAP BCM) -viestintäohjelmistolla.
Ip-pohjaisen ohjelmiston avulla Lähivakuutus aikoo parantaa asiakaspalvelunsa tavoitettavuutta ja laatua. Lisäksi ohjelmisto tehostaa myyntiorganisaation työtä ja laskee ryhmän sisäisen yhteydenpidon kustannuksia.

Lähivakuutus-ryhmän viestintäratkaisun toteuttaa Merlin Systems Oy. Palvelu tulee kattamaan Lähivakuutuksen kaikki noin tuhat työntekijää ja 98 toimipistettä.

Merlin ja teknologian kehittänyt emoyhtiö Wicom Communications siirtyivät keväällä 2007 toteutetun yrityskaupan myötä osaksi SAP:tä. SAP BCM -ohjelmisto on aiemmalta nimeltään Wicom CSS, ja se on nykyään osa SAP:n globaalia tarjontaa.

SAP BCM -ohjelmisto yhdistää puhelut, sähköpostit, tekstiviestit ja faksit yhdeksi kokonaisuudeksi sekä liittää kommunikaation osaksi muita it-järjestelmiä. Yhteydenotot ohjautuvat automaattisesti oikealle asiantuntijalle tämän sijainnista riippumatta. Ip-teknologiaan perustuva ohjelmisto sisältää puhelin- ja mobiilivaihteen sekä yhteyskeskuksen toiminnot operaattoreista riippumattomana kokonaisratkaisuna.


Asiantuntijoiden osaaminen
paremmin hyötykäyttöön


- SAP BCM:n avulla pystymme hallitsemaan koko organisaatiomme kaikkia viestiyhteyksiä keskitetysti sekä kehittämään ja tehostamaan toimintaamme joustavasti. Pystymme liittämään paikalliset asiakaspalvelijat mukaan puhelinpalveluun ja hyödyntämään näin asiantuntijoidemme osaamista aiempaa paremmin, Lähivakuutus-ryhmän tietohallinnosta vastaava johtaja Reijo Kettunen sanoo tiedotteen mukaan.

Lähivakuutuksen ja Merlinin sopimus kattaa ratkaisun toteuttamisen ja käyttöönoton lisäksi kaikki käyttö-, laite- ja tukipalvelut. Lähivakuutuksen viestintäratkaisu on toteutettu täysin kahdennettuna, mikä varmistaa palvelun jatkumisen keskeytyksettä kriittisissäkin tilanteissa.

Lähivakuutus-ryhmään kuuluu 88 lähivakuutusyhdistystä, Lähivakuutus-ryhmän Keskusliitto ja Lähivakuutus Keskinäinen Yhtiö. Lähivakuutuksella on yli 200 palvelupistettä, 510.000 asiakasta ja sen hoidossa on 1,4 miljoonaa vakuutusta. Kokonaisvakuutusmaksutulo on 297 miljoonaa euroa. Toimihenkilöitä ryhmässä on noin tuhat.

Merlin Systems Oy kertoo olevansa ip-pohjaisten viestintäratkaisujen markkinajohtaja Suomessa. Se tarjoaa puhelin- ja mobiilivaihteen sekä yhteyskeskuksen toiminnot operaattoreista riippumattomana kokonaispalveluna.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Anna: Viime viikolla erostaan ilmoittanut Rosa Meriläinen seurustelee kirjailijan kanssa

    2. 2

      Poliisi IS:lle: Näin sarjahukuttaja jäi kiinni – ”Hänellä oli itsellään tiedossa...”

    3. 3

      Niinan, 38, maatilaa on vainottu jo kolme vuotta: hevosta ajettiin autolla takaa – koko karja menee teuraaksi

    4. 4

      Häiden alla eronnut urheilun superpari kitkerässä sanasodassa: ”En ymmärrä miksi hän puhuu siitä edelleen”

    5. 5

      Soinilta ”kohtelias täystyrmäys” autoveromuutoksille – Orpo komppaa

    6. 6

      Taas dramatiikkaa Monte Carlon rallissa, Latvala nousi kolmanneksi

    7. 7

      Intiimi hetki sian kanssa – Oulun poliisi otti oudon miehen kiinni ojasta

    8. 8

      Rouva Tellervo Koivisto IS-haastattelussa: ”Mieheni kunto on joulun jälkeen heikentynyt”

    9. 9

      Valtava jäävuori uhkaa irrota Etelämantereelta – kauhuskenaariona maailmanlaajuiset seuraukset

    10. 10

      Kurkkupurkkimies aiheutti minipalohälytyksen – palomiehen nenä tiesi heti

    11. Näytä lisää
    1. 1

      6 yleistä virhettä, jotka sinäkin luultavasti teet joka kerta suihkussa

    2. 2

      IS seurasi hetki hetkeltä: Trumpin ensimmäinen päivä presidenttinä huipentui tanssiaisiin

    3. 3

      Mikä kaunotar! Ivanka Trump, 35, käänsi katseet vaaleanpunaisessa prinsessapuvussaan

    4. 4

      Poliisi IS:lle: Näin sarjahukuttaja jäi kiinni – ”Hänellä oli itsellään tiedossa...”

    5. 5

      Valtava jäävuori uhkaa irrota Etelämantereelta – kauhuskenaariona maailmanlaajuiset seuraukset

    6. 6

      Tappolistat, agentit, vakoilusatelliitit... 8 salaisuutta, jotka Donald Trump saa tietää virkaan astuttuaan

    7. 7

      Kumppaniaan pettänyt listaa: ”Olisinpa tiennyt nämä asiat ennen kuin petin”

    8. 8

      Kiusallinen sekaannus Melania Trumpin ja Michelle Obaman välillä – presidenttiparit pyörivät Valkoisen talon portailla hämmentyneinä

    9. 9

      Juha Mieto joutui antamaan periksi nykyajalle – yhdestä periaatteesta hän ei kuitenkaan luovu ikinä

    10. 10

      Poliisi sai sarjahukuttajan kiinni Joensuussa

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Juo aamulla vettä tyhjään vatsaan – 8 mahtavaa vaikutusta

    2. 2

      Häikäisevän kaunis morsian! Mika Häkkinen ja Marketa pääsivät poroajelun kyytiin – suloiset lapset mukana

    3. 3

      Mikan ja Marketan rakkaustarina – saksalaislehti paljasti kaunottaren menneisyyden

    4. 4

      Perhe etsii vastausta kammottavaan kuvaan – mitä tai mikä ilmestyi yhtäkkiä yöllä kotipihalla otettuun valokuvaan?

    5. 5

      Serbian seksikkäin laulaja Milica, 25, purskahti korsetistaan ulos kesken keikan – yleisö villiintyi

    6. 6

      Nainen synnytti salaa vessassa – raskaudesta tietämättömät vanhemmat havahtuivat pamaukseen

    7. 7

      Kolme povekasta blondia: Natalie, 45, sekoitetaan jatkuvasti tyttäriinsä – erotatko kuvista kuka on äiti?

    8. 8

      Yksi kuoli rekan pudottua moottoritieltä Lohjalla – erikoinen tapahtumaketju johti karmeaan turmaan

    9. 9

      Dramaattiset kuvat: Myrskypuuska romahdutti rakenteilla olleen, yli 100-neliöisen talon maan tasalle Kuopiossa

    10. 10

      Uimapukumalli Chrissy Teigen jakoi rehellisen kuvan reisistään – miehet hämmentyivät: ”Olen katsonut tätä jo minuutin, ja...”

    11. Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Anna: Viime viikolla erostaan ilmoittanut Rosa Meriläinen seurustelee kirjailijan kanssa

    2. 2

      Poliisi IS:lle: Näin sarjahukuttaja jäi kiinni – ”Hänellä oli itsellään tiedossa...”

    3. 3

      Niinan, 38, maatilaa on vainottu jo kolme vuotta: hevosta ajettiin autolla takaa – koko karja menee teuraaksi

    4. 4

      Häiden alla eronnut urheilun superpari kitkerässä sanasodassa: ”En ymmärrä miksi hän puhuu siitä edelleen”

    5. 5

      Soinilta ”kohtelias täystyrmäys” autoveromuutoksille – Orpo komppaa

    6. Näytä lisää
    1. 1

      6 yleistä virhettä, jotka sinäkin luultavasti teet joka kerta suihkussa

    2. 2

      IS seurasi hetki hetkeltä: Trumpin ensimmäinen päivä presidenttinä huipentui tanssiaisiin

    3. 3

      Mikä kaunotar! Ivanka Trump, 35, käänsi katseet vaaleanpunaisessa prinsessapuvussaan

    4. 4

      Poliisi IS:lle: Näin sarjahukuttaja jäi kiinni – ”Hänellä oli itsellään tiedossa...”

    5. 5

      Valtava jäävuori uhkaa irrota Etelämantereelta – kauhuskenaariona maailmanlaajuiset seuraukset

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Juo aamulla vettä tyhjään vatsaan – 8 mahtavaa vaikutusta

    2. 2

      Häikäisevän kaunis morsian! Mika Häkkinen ja Marketa pääsivät poroajelun kyytiin – suloiset lapset mukana

    3. 3

      Mikan ja Marketan rakkaustarina – saksalaislehti paljasti kaunottaren menneisyyden

    4. 4

      Perhe etsii vastausta kammottavaan kuvaan – mitä tai mikä ilmestyi yhtäkkiä yöllä kotipihalla otettuun valokuvaan?

    5. 5

      Serbian seksikkäin laulaja Milica, 25, purskahti korsetistaan ulos kesken keikan – yleisö villiintyi

    6. Näytä lisää