Digitoday

Valikko

Tietoprosessien ulkoistuksesta tulossa jättimäistä bisnestä

Perinteiset ulkoistusmallit laajenevat entistä vaativampaan suuntaan, kun niiden rinnalle on kehittymässä tietovaltaisten prosessien ulkoistus, ilmenee KPMG:n kansainvälisestä tutkimuksesta. Yhtiö arvioi, että toimialan arvo kohoaa parhaimmillaan 10 - 17 miljardiin dollariin vuoteen 2010 mennessä.


Tutkimuksessa analysoitiin KPMG:n mukaan tietoprosessien ulkoistusta maailmanlaajuisella rahoitustoimialalla sekä niitä tekijöitä, jotka erottavat tietovaltaisten prosessien ulkoistamisen perinteisestä liiketoimintaprosessien ulkoistamisesta.

Rajat ulkoistettavissa ja ei-ulkoistettavissa olevien toimintojen välillä ovat tällä hetkellä merkittävässä muutoksessa. Yritykset myös löytävät uusia kohdemaita, joihin toimintoja voidaan ulkoistaa. On myös mahdollista, että yritysten paineet säilyttää ja edelleen kasvattaa kilpailuetua vauhdittavat ulkoistamista koskevaa päätöksentekoa, todetaan tutkimuksessa.

Tietovaltaisten prosessien ulkoistuksella tarkoitetaan yritysten mahdollisuutta ulkoistaa vaativaa tapauskohtaista päättelyä ja harkintaa vaativia toimintojaan sellaiselle maantieteelliselle alueelle, jossa on saatavilla samalla sekä erittäin ammattitaitoista että suhteellisen edullista työvoimaa.

Tietoprosessien ulkoistaminen voi ulottua syvällekin ulkoistavan yrityksen omiin prosesseihin ja ydinosaamisalueille, mutta erityisenä hyötynä on, että ulkoistava yritys voi ulkoistamisen avulla irrottaa omia
voimavarojaan yrityksen kasvun vauhdittamiseen.

Erotuksena aikaisempiin ulkoistamisen muotoihin on nimenomaan se, että kyseessä ovat pikemminkin vaativat, tapauskohtaista harkintaa ja korkeaa ammattitaitoa edellyttävät tehtävät kuin perinteiset, ennalta määrättyihin toimintamalleihin ja vakioituihin prosesseihin perustuvien toimintojen ulkoistukset.

Rahoitusalan yritykset
aktiivisimpia


Toistaiseksi kansainväliset rahoitusalan yritykset ovat olleet aktiivisimpia tietoprosessien ulkoistamisessa. Odotettavissa on, että lähimmän kolmen vuoden aikana suurin osa kansainvälisistä pankeista ja vakuutusyhtiöistä ottanee sitä koskevan strategian käyttöön.

Tällä hetkellä rahoitusalan yritykset hyödyntävät tietovaltaisten prosessien ulkoistuksia muun muassa asiakas-, kannattavuus- ja väärinkäytösanalyyseihin sekä riskienhallinnan tueksi.

Tietovaltaisten prosessien ulkoistusten yleistyessä Intia tulee tuskin olemaan ainoa potentiaalinen ulkoistusmaa, vaikka se tällä hetkellä onkin alan markkinajohtaja. KPMG:n mukaan myös muut maat, kuten Kanada, Australia, Singapore, Etelä-Afrikka sekä Irlanti ja Wales, tulevat kilpailemaan toiminnasta. Myös maat, joissa englanti ei ole valtakieli
voivat tulla kyseeseen, kun on tarve palvella muitakin kuin englantia äidinkielenään puhuvia asiakkaita.

- Suomessa offshore-ulkoistukset ovat yleistyneet nimenomaan niillä toimialoilla, joissa yritykset toimivat jo perusliiketoiminnassaan kansainvälisillä markkinoilla. Puhtaasti kotimarkkinoilla toimivissa yrityksissä ja julkishallinnossa offshore-mallien hyödyntäminen on vielä alkuvaiheessa, kertoo Marjukka Markkanen KPMG:ltä.

- Myös tietovaltaisten prosessien ulkoistuksen kehittyminen Suomessa alkanee nimenomaan kansainvälisillä markkinoilla toimivista yrityksistä, joissa on jo aiemmin totuttu hyödyntämään offshore-palveluja. Kieli ja volyymiemme suhteellinen pienuus tulevat olemaan Suomen näkökulmasta varmasti näiden ulkoistuspalvelujen houkuttelevuutta rajoittavia tekijöitä.

Taistelu kyvyistä
kiihtyy edelleen


Henkilöstöön liittyvät vaatimukset KPO-toimialalla ovat huomattavasti korkeammat kuin perinteisessä liiketoimintaprosessien ulkoistamisessa, sillä kriittisin tekijä tietovaltaisten prosessien ulkoistuspalveluja
tuottavien yritysten kannalta on ammatillisesti pätevän ja kokeneen henkilöstön saatavuus.

Tietovaltaisten prosessien ulkoistuspalveluja tarjoavien yritysten onkin kehitettävä uusia rekrytointistrategioita sekä keinoja pitää arvokas henkilöstö yrityksen palveluksessa. Alan haasteena on myös se, miten suojata tietopääomaa ja hallita mahdollisia eturistiriitoja.

Tietovaltaisten prosessien ulkoistusten voidaan katsoa edustavan kolmannen sukupolven ulkoistusaaltoa. Yritysten toimintojen ulkoistaminen alkoi it-toimintojen ulkoistuksilla 1980-luvulla, jolloin kolmansia osapuolia valtuutettiin it-järjestelmien ylläpitoon ja kehitykseen.

1990-luvulla saapui toinen aalto, liiketoimintaprosessien ulkoistaminen, jossa keskityttiin perustavaa laatua
oleviin standardisoituihin prosesseihin.

Tietovaltaisten prosessien ulkoistaminen eroaa edeltäjistään myös siinä, että kun aikaisemmat ulkoistustavat keskittyvät pääasiassa kustannussäästöihin, niiden motiivina voidaan pitää tietopääoman optimointia. Tähän liittyy olennaisesti keskittyminen huolella valituille markkinoille ja toimintoihin, henkilöstön korkea osaamistaso ja suhteellisen pieni skaalautuvuus.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      612-kulkueen lähtöpaikalla joukkotappelu, anarkistit yrittivät häiritä – IS seuraa hetki hetkeltä

    2. 2

      Kuva: Klassinen kömmähdys presidentin edessä – puoliso astui vuoden pakolaisnaisen mekon päälle

    3. 3

      Kansanedustaja Tytti Tuppuraista, 40, ei ole tunnistaa – astelee Linnaan tyrmäävänä tiukassa punaisessa mekossa

    4. 4

      Suora lähetys juuri nyt – IS seuraa Linnan juhlia hetki hetkeltä: Jaana Pelkonen kätteli näyttävässä paljettimekossa

    5. 5

      Tässäkö Linnan kuningatar? Nooralotta Neziri saapui juhliin 82 000 euron kaulakorussa

    6. 6

      Upeaa pukuloistoa Linnassa – katso päivittyvä kuvagalleria vieraista

    7. 7

      Esikoistaan odottava Jaana Pelkonen asteli Linnaan ”diskopallona” – kimalteleva paljettipuku korosti vauvavatsaa

    8. 8

      Pelaa Suomi-visaa: Vain suomalainen tietää vastauksen näihin 40 kysymykseen

    9. 9

      Oaklandin tulipalossa kuolleen suomalaisen Hannan isä: ”Suru on ihan järjetön”

    10. 10

      Elina Kiikolla poikkeuksellinen juhlatyyli – kukkamekko osittain läpikuultava

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Neljä jättihittiä! Tällainen oli Saara Aallon Senaatintorin show – vitsaili Suomen kylmästä säästä

    2. 2

      Thaimaan-lento yli 21 tuntia myöhässä – Huhut liikkuvat hermostuneiden matkustajien kesken

    3. 3

      Muistatko nämä? Linnan juhlien ikimuistoisimmat tyylit vuodesta 1960

    4. 4

      Salainen sähköposti Johaugista paljastui: Norjan hiihtoliiton työntekijät käskettiin hiljaiseksi

    5. 5

      Cheryl, 3, siepattiin uimarannalta 46 vuotta sitten – Australian poliisi uskoo tehneensä merkittävän läpimurron tapauksen tutkinnassa

    6. 6

      Pelaa Suomi-visaa: Vain suomalainen tietää vastauksen näihin 40 kysymykseen

    7. 7

      Kuvat ja video rajusta välikohtauksesta: Vastarintaliikkeen mielenosoittajaa lyötiin – poliisi taltutti hyökkääjän

    8. 8

      Brittimedia hehkuttaa Saara Aallon Helsingin-keikkaa: ”Eeppinen kotiinpaluu!”

    9. 9

      Erja-vaimon reaktio Toni Vilanderin Ferrarin kyydissä on näkemisen arvoinen – ”Tän jälkeen sä et aja enää yhtään kisaa!”

    10. 10

      Kansanedustaja Sanna Marin, 31, astelee tyrmäävänä Linnaan – esittelee iltapukunsa upeissa kuvissa

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Poliisi IS:lle: Tällainen tausta Imatran epäillyllä 23-vuotiaalla kolmoismurhaajalla on

    2. 2

      WhatsApp katoaa miljoonista puhelimista – katso, onko omasi listalla

    3. 3

      7 yleisen syövän varhaiset varoitusmerkit – tunnista ajoissa

    4. 4

      Raakel Lignellin raju painonpudotus ja tiukka ruokavalio johtivat pysyviin terveysongelmiin: ”Riistäytyi vähän käsistä”

    5. 5

      Tuulenvire paljasti Donald Trumpin omituisen ”asumokan” – netti sekosi lentokentältä napatusta kuvasta

    6. 6

      Perhesyyt eivät painaneet? Mika Salolla teoria Nico Rosbergin lopettamisesta: ”Kukaan ei tajua sitä…”

    7. 7

      Todelliset syyt, joiden vuoksi naiset voihkivat seksin aikana

    8. 8

      Nainen teki ”pettämistestin” poikaystävälleen – lopputulos ei ilahduttanut, videolla jo 6 miljoonaa katselukertaa

    9. 9

      Aleksi Valavuori julkaisi matkakuvan Los Angelesista: maisemaotos paljastuikin Ikean sisustustauluksi – some repesi

    10. 10

      Eija, 32, huomasi vauvansa olevan erilainen – elämä muuttui pikkuhiljaa painajaiseksi

    11. Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      612-kulkueen lähtöpaikalla joukkotappelu, anarkistit yrittivät häiritä – IS seuraa hetki hetkeltä

    2. 2

      Kuva: Klassinen kömmähdys presidentin edessä – puoliso astui vuoden pakolaisnaisen mekon päälle

    3. 3

      Kansanedustaja Tytti Tuppuraista, 40, ei ole tunnistaa – astelee Linnaan tyrmäävänä tiukassa punaisessa mekossa

    4. 4

      Suora lähetys juuri nyt – IS seuraa Linnan juhlia hetki hetkeltä: Jaana Pelkonen kätteli näyttävässä paljettimekossa

    5. 5

      Tässäkö Linnan kuningatar? Nooralotta Neziri saapui juhliin 82 000 euron kaulakorussa

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Neljä jättihittiä! Tällainen oli Saara Aallon Senaatintorin show – vitsaili Suomen kylmästä säästä

    2. 2

      Thaimaan-lento yli 21 tuntia myöhässä – Huhut liikkuvat hermostuneiden matkustajien kesken

    3. 3

      Muistatko nämä? Linnan juhlien ikimuistoisimmat tyylit vuodesta 1960

    4. 4

      Salainen sähköposti Johaugista paljastui: Norjan hiihtoliiton työntekijät käskettiin hiljaiseksi

    5. 5

      Cheryl, 3, siepattiin uimarannalta 46 vuotta sitten – Australian poliisi uskoo tehneensä merkittävän läpimurron tapauksen tutkinnassa

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Poliisi IS:lle: Tällainen tausta Imatran epäillyllä 23-vuotiaalla kolmoismurhaajalla on

    2. 2

      WhatsApp katoaa miljoonista puhelimista – katso, onko omasi listalla

    3. 3

      7 yleisen syövän varhaiset varoitusmerkit – tunnista ajoissa

    4. 4

      Raakel Lignellin raju painonpudotus ja tiukka ruokavalio johtivat pysyviin terveysongelmiin: ”Riistäytyi vähän käsistä”

    5. 5

      Tuulenvire paljasti Donald Trumpin omituisen ”asumokan” – netti sekosi lentokentältä napatusta kuvasta

    6. Näytä lisää