Digitoday

Valikko

Tietoprosessien ulkoistuksesta tulossa jättimäistä bisnestä

Perinteiset ulkoistusmallit laajenevat entistä vaativampaan suuntaan, kun niiden rinnalle on kehittymässä tietovaltaisten prosessien ulkoistus, ilmenee KPMG:n kansainvälisestä tutkimuksesta. Yhtiö arvioi, että toimialan arvo kohoaa parhaimmillaan 10 - 17 miljardiin dollariin vuoteen 2010 mennessä.


Tutkimuksessa analysoitiin KPMG:n mukaan tietoprosessien ulkoistusta maailmanlaajuisella rahoitustoimialalla sekä niitä tekijöitä, jotka erottavat tietovaltaisten prosessien ulkoistamisen perinteisestä liiketoimintaprosessien ulkoistamisesta.

Rajat ulkoistettavissa ja ei-ulkoistettavissa olevien toimintojen välillä ovat tällä hetkellä merkittävässä muutoksessa. Yritykset myös löytävät uusia kohdemaita, joihin toimintoja voidaan ulkoistaa. On myös mahdollista, että yritysten paineet säilyttää ja edelleen kasvattaa kilpailuetua vauhdittavat ulkoistamista koskevaa päätöksentekoa, todetaan tutkimuksessa.

Tietovaltaisten prosessien ulkoistuksella tarkoitetaan yritysten mahdollisuutta ulkoistaa vaativaa tapauskohtaista päättelyä ja harkintaa vaativia toimintojaan sellaiselle maantieteelliselle alueelle, jossa on saatavilla samalla sekä erittäin ammattitaitoista että suhteellisen edullista työvoimaa.

Tietoprosessien ulkoistaminen voi ulottua syvällekin ulkoistavan yrityksen omiin prosesseihin ja ydinosaamisalueille, mutta erityisenä hyötynä on, että ulkoistava yritys voi ulkoistamisen avulla irrottaa omia
voimavarojaan yrityksen kasvun vauhdittamiseen.

Erotuksena aikaisempiin ulkoistamisen muotoihin on nimenomaan se, että kyseessä ovat pikemminkin vaativat, tapauskohtaista harkintaa ja korkeaa ammattitaitoa edellyttävät tehtävät kuin perinteiset, ennalta määrättyihin toimintamalleihin ja vakioituihin prosesseihin perustuvien toimintojen ulkoistukset.

Rahoitusalan yritykset
aktiivisimpia


Toistaiseksi kansainväliset rahoitusalan yritykset ovat olleet aktiivisimpia tietoprosessien ulkoistamisessa. Odotettavissa on, että lähimmän kolmen vuoden aikana suurin osa kansainvälisistä pankeista ja vakuutusyhtiöistä ottanee sitä koskevan strategian käyttöön.

Tällä hetkellä rahoitusalan yritykset hyödyntävät tietovaltaisten prosessien ulkoistuksia muun muassa asiakas-, kannattavuus- ja väärinkäytösanalyyseihin sekä riskienhallinnan tueksi.

Tietovaltaisten prosessien ulkoistusten yleistyessä Intia tulee tuskin olemaan ainoa potentiaalinen ulkoistusmaa, vaikka se tällä hetkellä onkin alan markkinajohtaja. KPMG:n mukaan myös muut maat, kuten Kanada, Australia, Singapore, Etelä-Afrikka sekä Irlanti ja Wales, tulevat kilpailemaan toiminnasta. Myös maat, joissa englanti ei ole valtakieli
voivat tulla kyseeseen, kun on tarve palvella muitakin kuin englantia äidinkielenään puhuvia asiakkaita.

- Suomessa offshore-ulkoistukset ovat yleistyneet nimenomaan niillä toimialoilla, joissa yritykset toimivat jo perusliiketoiminnassaan kansainvälisillä markkinoilla. Puhtaasti kotimarkkinoilla toimivissa yrityksissä ja julkishallinnossa offshore-mallien hyödyntäminen on vielä alkuvaiheessa, kertoo Marjukka Markkanen KPMG:ltä.

- Myös tietovaltaisten prosessien ulkoistuksen kehittyminen Suomessa alkanee nimenomaan kansainvälisillä markkinoilla toimivista yrityksistä, joissa on jo aiemmin totuttu hyödyntämään offshore-palveluja. Kieli ja volyymiemme suhteellinen pienuus tulevat olemaan Suomen näkökulmasta varmasti näiden ulkoistuspalvelujen houkuttelevuutta rajoittavia tekijöitä.

Taistelu kyvyistä
kiihtyy edelleen


Henkilöstöön liittyvät vaatimukset KPO-toimialalla ovat huomattavasti korkeammat kuin perinteisessä liiketoimintaprosessien ulkoistamisessa, sillä kriittisin tekijä tietovaltaisten prosessien ulkoistuspalveluja
tuottavien yritysten kannalta on ammatillisesti pätevän ja kokeneen henkilöstön saatavuus.

Tietovaltaisten prosessien ulkoistuspalveluja tarjoavien yritysten onkin kehitettävä uusia rekrytointistrategioita sekä keinoja pitää arvokas henkilöstö yrityksen palveluksessa. Alan haasteena on myös se, miten suojata tietopääomaa ja hallita mahdollisia eturistiriitoja.

Tietovaltaisten prosessien ulkoistusten voidaan katsoa edustavan kolmannen sukupolven ulkoistusaaltoa. Yritysten toimintojen ulkoistaminen alkoi it-toimintojen ulkoistuksilla 1980-luvulla, jolloin kolmansia osapuolia valtuutettiin it-järjestelmien ylläpitoon ja kehitykseen.

1990-luvulla saapui toinen aalto, liiketoimintaprosessien ulkoistaminen, jossa keskityttiin perustavaa laatua
oleviin standardisoituihin prosesseihin.

Tietovaltaisten prosessien ulkoistaminen eroaa edeltäjistään myös siinä, että kun aikaisemmat ulkoistustavat keskittyvät pääasiassa kustannussäästöihin, niiden motiivina voidaan pitää tietopääoman optimointia. Tähän liittyy olennaisesti keskittyminen huolella valituille markkinoille ja toimintoihin, henkilöstön korkea osaamistaso ja suhteellisen pieni skaalautuvuus.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Perhetragedia taustalla – MM-kisojen johtoon äkillinen muutos

    2. 2

      Pelastajien kuvat kertovat lohduttomasta urakasta: 17-vuotias suomalaisnuori putosi Alpeilla jäärotkoon ja kuoli

    3. 3

      Kimmo kuvasi tulipallon Nurmijärven taivaalla – Ursan Jaakko tunnisti 5 sekunnissa

    4. 4

      Poliisin kuvat: palkitun kissakasvattajan pakastimesta löytyi karmea yllätys – ”Pyörryin, kun sain puhelun”

    5. 5

      Upea pari! Tässä on Minka Kuustosen komea näyttelijärakas – yhdessä jo vuosia

    6. 6

      Siwojen ja Valintatalojen yt:t päättyivät: 51 kauppaa lopettaa, 206 työpaikkaa katoaa

    7. 7

      Venezuelan kohuhiihtäjä Adrián Solano vastaa huijaussyytöksiin: Esitti lentoliput todisteeksi tarinastaan

    8. 8

      Omistaja huomasi autossaan valon: Sisältä nousi tuntematon mies lumiharja kädessään

    9. 9

      Pelottava totuus näkyi Jouko Turkasta jo naamasta

    10. 10

      Aloittelijoiden räpiköinti MM-laduilla ärsytti – Juha Miedolta tiukkaa tekstiä

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Julkkiksilta sataa tukea rumaksi haukutulle Maria Veitolalle – Rakel Liekiltä tyhjentävä kommentti

    2. 2

      Nämä kuitit kannattaa säästää – ”Silloin kuittien on löydyttävä”

    3. 3

      Lauri, 30, kertoo miksi pettää vaimoaan Tinder-naisten kanssa: ”En tunne minkäänlaista syyllisyyttä”

    4. 4

      Näitä tuotteita Suomen vaarallisimmat vangit himoitsevat selleihinsä Riihimäen vankilan omasta kaupasta

    5. 5

      Poliisin kuvat: palkitun kissakasvattajan pakastimesta löytyi karmea yllätys – ”Pyörryin, kun sain puhelun”

    6. 6

      Suomalaismies aikoo miljonääriksi 500 päivässä – näin hän sen tekee

    7. 7

      Traaginen onnettomuus Helsingissä – työkoneen kauha osui kävelijään, nainen kuoli vammoihinsa

    8. 8

      Tuskien taival: Kohutun Adrian Solanon MM-hiihto alkoi karmealla tavalla – matka jäi lopulta kesken

    9. 9

      ”Maailman täydellisin nainen” Kelly, 37, paljastaa luomukurvinsa kiusoittelevassa kylpykuvassa: ”Täydellinen tiimalasivartalo”

    10. 10

      Sulhanen tuomittiin brittikirjailijan murhasta – kirjailija oli keksinyt itse ruumiin piilopaikan

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Julkkiksilta sataa tukea rumaksi haukutulle Maria Veitolalle – Rakel Liekiltä tyhjentävä kommentti

    2. 2

      MTV: Saara Aalto kärsii kiusallisesta ja kivuliaasta naistentaudista: ”Ei parannuskeinoa”

    3. 3

      Kummisetä antoi 10-vuotiaalle tyttärelle lahjarahaa – Kela rokotti koko perheeltä 341,52 euroa/kk

    4. 4

      Pekka Vähäsöyrinki tunnusti Mika Myllylän haudalla, milloin dopinginkäyttö alkoi: ”Siinä hetkessä annoin periksi”

    5. 5

      Traaginen onnettomuus Helsingissä – työkoneen kauha osui kävelijään, nainen kuoli vammoihinsa

    6. 6

      Stubb opetti Trumpille faktoja Ruotsista – viesti sytytti kiivaan keskustelun

    7. 7

      Kanadan hurmuriministeri sai Ivanka Trumpin pasmat sekaisin – flirttaileva kuva leviää vauhdilla

    8. 8

      Yleinen virhe wc-pöntöllä: Tästä syystä pyttyyn jää helposti ”jarrutusjäljet”

    9. 9

      Anu Saagim haukkui Maria Veitolaa rumaksi suorassa lähetyksessä – Veitola harmistui studioyleisön reaktiosta: ”Yleisö nauraa ja taputtaa”

    10. 10

      Nokialla pahoinpidelty 17-vuotias tyttö on kuollut

    11. Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Perhetragedia taustalla – MM-kisojen johtoon äkillinen muutos

    2. 2

      Pelastajien kuvat kertovat lohduttomasta urakasta: 17-vuotias suomalaisnuori putosi Alpeilla jäärotkoon ja kuoli

    3. 3

      Kimmo kuvasi tulipallon Nurmijärven taivaalla – Ursan Jaakko tunnisti 5 sekunnissa

    4. 4

      Poliisin kuvat: palkitun kissakasvattajan pakastimesta löytyi karmea yllätys – ”Pyörryin, kun sain puhelun”

    5. 5

      Upea pari! Tässä on Minka Kuustosen komea näyttelijärakas – yhdessä jo vuosia

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Julkkiksilta sataa tukea rumaksi haukutulle Maria Veitolalle – Rakel Liekiltä tyhjentävä kommentti

    2. 2

      Nämä kuitit kannattaa säästää – ”Silloin kuittien on löydyttävä”

    3. 3

      Lauri, 30, kertoo miksi pettää vaimoaan Tinder-naisten kanssa: ”En tunne minkäänlaista syyllisyyttä”

    4. 4

      Näitä tuotteita Suomen vaarallisimmat vangit himoitsevat selleihinsä Riihimäen vankilan omasta kaupasta

    5. 5

      Poliisin kuvat: palkitun kissakasvattajan pakastimesta löytyi karmea yllätys – ”Pyörryin, kun sain puhelun”

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Julkkiksilta sataa tukea rumaksi haukutulle Maria Veitolalle – Rakel Liekiltä tyhjentävä kommentti

    2. 2

      MTV: Saara Aalto kärsii kiusallisesta ja kivuliaasta naistentaudista: ”Ei parannuskeinoa”

    3. 3

      Kummisetä antoi 10-vuotiaalle tyttärelle lahjarahaa – Kela rokotti koko perheeltä 341,52 euroa/kk

    4. 4

      Pekka Vähäsöyrinki tunnusti Mika Myllylän haudalla, milloin dopinginkäyttö alkoi: ”Siinä hetkessä annoin periksi”

    5. 5

      Traaginen onnettomuus Helsingissä – työkoneen kauha osui kävelijään, nainen kuoli vammoihinsa

    6. Näytä lisää