Digitoday

Valikko

Tietoprosessien ulkoistuksesta tulossa jättimäistä bisnestä

Perinteiset ulkoistusmallit laajenevat entistä vaativampaan suuntaan, kun niiden rinnalle on kehittymässä tietovaltaisten prosessien ulkoistus, ilmenee KPMG:n kansainvälisestä tutkimuksesta. Yhtiö arvioi, että toimialan arvo kohoaa parhaimmillaan 10 - 17 miljardiin dollariin vuoteen 2010 mennessä.


Tutkimuksessa analysoitiin KPMG:n mukaan tietoprosessien ulkoistusta maailmanlaajuisella rahoitustoimialalla sekä niitä tekijöitä, jotka erottavat tietovaltaisten prosessien ulkoistamisen perinteisestä liiketoimintaprosessien ulkoistamisesta.

Rajat ulkoistettavissa ja ei-ulkoistettavissa olevien toimintojen välillä ovat tällä hetkellä merkittävässä muutoksessa. Yritykset myös löytävät uusia kohdemaita, joihin toimintoja voidaan ulkoistaa. On myös mahdollista, että yritysten paineet säilyttää ja edelleen kasvattaa kilpailuetua vauhdittavat ulkoistamista koskevaa päätöksentekoa, todetaan tutkimuksessa.

Tietovaltaisten prosessien ulkoistuksella tarkoitetaan yritysten mahdollisuutta ulkoistaa vaativaa tapauskohtaista päättelyä ja harkintaa vaativia toimintojaan sellaiselle maantieteelliselle alueelle, jossa on saatavilla samalla sekä erittäin ammattitaitoista että suhteellisen edullista työvoimaa.

Tietoprosessien ulkoistaminen voi ulottua syvällekin ulkoistavan yrityksen omiin prosesseihin ja ydinosaamisalueille, mutta erityisenä hyötynä on, että ulkoistava yritys voi ulkoistamisen avulla irrottaa omia
voimavarojaan yrityksen kasvun vauhdittamiseen.

Erotuksena aikaisempiin ulkoistamisen muotoihin on nimenomaan se, että kyseessä ovat pikemminkin vaativat, tapauskohtaista harkintaa ja korkeaa ammattitaitoa edellyttävät tehtävät kuin perinteiset, ennalta määrättyihin toimintamalleihin ja vakioituihin prosesseihin perustuvien toimintojen ulkoistukset.

Rahoitusalan yritykset
aktiivisimpia


Toistaiseksi kansainväliset rahoitusalan yritykset ovat olleet aktiivisimpia tietoprosessien ulkoistamisessa. Odotettavissa on, että lähimmän kolmen vuoden aikana suurin osa kansainvälisistä pankeista ja vakuutusyhtiöistä ottanee sitä koskevan strategian käyttöön.

Tällä hetkellä rahoitusalan yritykset hyödyntävät tietovaltaisten prosessien ulkoistuksia muun muassa asiakas-, kannattavuus- ja väärinkäytösanalyyseihin sekä riskienhallinnan tueksi.

Tietovaltaisten prosessien ulkoistusten yleistyessä Intia tulee tuskin olemaan ainoa potentiaalinen ulkoistusmaa, vaikka se tällä hetkellä onkin alan markkinajohtaja. KPMG:n mukaan myös muut maat, kuten Kanada, Australia, Singapore, Etelä-Afrikka sekä Irlanti ja Wales, tulevat kilpailemaan toiminnasta. Myös maat, joissa englanti ei ole valtakieli
voivat tulla kyseeseen, kun on tarve palvella muitakin kuin englantia äidinkielenään puhuvia asiakkaita.

- Suomessa offshore-ulkoistukset ovat yleistyneet nimenomaan niillä toimialoilla, joissa yritykset toimivat jo perusliiketoiminnassaan kansainvälisillä markkinoilla. Puhtaasti kotimarkkinoilla toimivissa yrityksissä ja julkishallinnossa offshore-mallien hyödyntäminen on vielä alkuvaiheessa, kertoo Marjukka Markkanen KPMG:ltä.

- Myös tietovaltaisten prosessien ulkoistuksen kehittyminen Suomessa alkanee nimenomaan kansainvälisillä markkinoilla toimivista yrityksistä, joissa on jo aiemmin totuttu hyödyntämään offshore-palveluja. Kieli ja volyymiemme suhteellinen pienuus tulevat olemaan Suomen näkökulmasta varmasti näiden ulkoistuspalvelujen houkuttelevuutta rajoittavia tekijöitä.

Taistelu kyvyistä
kiihtyy edelleen


Henkilöstöön liittyvät vaatimukset KPO-toimialalla ovat huomattavasti korkeammat kuin perinteisessä liiketoimintaprosessien ulkoistamisessa, sillä kriittisin tekijä tietovaltaisten prosessien ulkoistuspalveluja
tuottavien yritysten kannalta on ammatillisesti pätevän ja kokeneen henkilöstön saatavuus.

Tietovaltaisten prosessien ulkoistuspalveluja tarjoavien yritysten onkin kehitettävä uusia rekrytointistrategioita sekä keinoja pitää arvokas henkilöstö yrityksen palveluksessa. Alan haasteena on myös se, miten suojata tietopääomaa ja hallita mahdollisia eturistiriitoja.

Tietovaltaisten prosessien ulkoistusten voidaan katsoa edustavan kolmannen sukupolven ulkoistusaaltoa. Yritysten toimintojen ulkoistaminen alkoi it-toimintojen ulkoistuksilla 1980-luvulla, jolloin kolmansia osapuolia valtuutettiin it-järjestelmien ylläpitoon ja kehitykseen.

1990-luvulla saapui toinen aalto, liiketoimintaprosessien ulkoistaminen, jossa keskityttiin perustavaa laatua
oleviin standardisoituihin prosesseihin.

Tietovaltaisten prosessien ulkoistaminen eroaa edeltäjistään myös siinä, että kun aikaisemmat ulkoistustavat keskittyvät pääasiassa kustannussäästöihin, niiden motiivina voidaan pitää tietopääoman optimointia. Tähän liittyy olennaisesti keskittyminen huolella valituille markkinoille ja toimintoihin, henkilöstön korkea osaamistaso ja suhteellisen pieni skaalautuvuus.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Dramaattiset kuvat: Myrskypuuska romahdutti rakenteilla olleen, yli 100-neliöisen talon maan tasalle Kuopiossa

    2. 2

      Juo aamulla vettä tyhjään vatsaan – 8 mahtavaa vaikutusta

    3. 3

      Mies oli kaljalla kavereidensa kanssa: Keksi ”nerokkaan” tavan huijata naiselleen olevansa omassa pedissään – ”Taas yksi syy olla luottamatta miehiin”

    4. 4

      Ex-mies haukkui lihavaksi – nainen laihdutti 65 kiloa: Ihastuttaa nyt tuhansia Instagramissa poseeraamalla kuin fitnessjumalatar

    5. 5

      Belgialaislehti: MM-rallissa loukkaantunut katsoja menehtyi

    6. 6

      Serbian seksikkäin laulaja Milica, 25, purskahti korsetistaan ulos kesken keikan – yleisö villiintyi

    7. 7

      Naisen tappanut Melrose Place -tähti ensimmäisessä haastattelussa tuomionsa jälkeen – avautuu vankilan kauhuista

    8. 8

      ”Tuhon hotellin” viime hetket alkavat paljastua – pelokkaat matkailijat olivat jo pakanneet tavaransa

    9. 9

      Suora lähetys juuri nyt: Donald Trumpin virkaanastujaisbileet käynnissä Washingtonissa

    10. 10

      Äiti ja isäpuoli antoivat pikkutytölle heroiinia ja metadonia kuukausien ajan – sydän pysähtyi nelivuotiaana

    11. Näytä lisää
    1. 1

      HS: Hyväkuntoisen 48-vuotiaan naisen työnhaku tyssäsi 30-vuotiaan ylipainoisen miehen päätökseen

    2. 2

      Juo aamulla vettä tyhjään vatsaan – 8 mahtavaa vaikutusta

    3. 3

      Edelleen kateissa oleva sarjahukuttaja oli palkittu karjatilallinen – sitten tapahtui jotakin

    4. 4

      Taksikuski Heikki otti kyytiin rahattoman muistisairaan – kotoa löytyi salkku täynnä käteistä

    5. 5

      Reino Nordin kärysi poliisille huumeista, 3 epäiltyä rikosnimikettä – ”Pahoittelen perheelle aiheutettua häpeää”

    6. 6

      Tästä kirjeestä perintäyhtiö yritti veloittaa 397 euroa – ”Maan tapa”

    7. 7

      Trafi julkaisi laskurin: Näin liikenneuudistus vaikuttaa sinuun – osaisitko vastata kaikkiin kysymyksiin lonkalta?

    8. 8

      Vuoden 2000 Renault Meganella ajava työtön Tommi, 36, kauhistui Bernerin suunnitelmasta: Valittava joko auto tai ruoka

    9. 9

      Ministeriö laski: Näin Bernerin suunnitelma vaikuttaisi eri ihmisiin – jopa 1000 euron lisäkulut

    10. 10

      Yksi kuoli rekan pudottua moottoritieltä Lohjalla – erikoinen tapahtumaketju johti karmeaan turmaan

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Madonna julkaisi haarovälikuvan – Piers Morgan: ”Oksensin aamupalani”

    2. 2

      Valesotilas yritti huijata – Tiina vedättikin takaisin: ”Naurettiin ukkoni kanssa niin, että mahaan koski”

    3. 3

      Häikäisevän kaunis morsian! Mika Häkkinen ja Marketa pääsivät poroajelun kyytiin – suloiset lapset mukana

    4. 4

      Mikan ja Marketan rakkaustarina – saksalaislehti paljasti kaunottaren menneisyyden

    5. 5

      Perhe etsii vastausta kammottavaan kuvaan – mitä tai mikä ilmestyi yhtäkkiä yöllä kotipihalla otettuun valokuvaan?

    6. 6

      Nainen synnytti salaa vessassa – raskaudesta tietämättömät vanhemmat havahtuivat pamaukseen

    7. 7

      Kolme povekasta blondia: Natalie, 45, sekoitetaan jatkuvasti tyttäriinsä – erotatko kuvista kuka on äiti?

    8. 8

      Yksi kuoli rekan pudottua moottoritieltä Lohjalla – erikoinen tapahtumaketju johti karmeaan turmaan

    9. 9

      Patrik Laineen sydän on puhdasta kultaa – vastasi pienen fanin kirjeeseen ikimuistoisella tavalla

    10. 10

      Floridan poliisi julkaisi mykistävän videon rämeeltä – ”Kuka sanoi, että dinosaurukset ovat kuolleet sukupuuttoon?”

    11. Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Dramaattiset kuvat: Myrskypuuska romahdutti rakenteilla olleen, yli 100-neliöisen talon maan tasalle Kuopiossa

    2. 2

      Juo aamulla vettä tyhjään vatsaan – 8 mahtavaa vaikutusta

    3. 3

      Mies oli kaljalla kavereidensa kanssa: Keksi ”nerokkaan” tavan huijata naiselleen olevansa omassa pedissään – ”Taas yksi syy olla luottamatta miehiin”

    4. 4

      Ex-mies haukkui lihavaksi – nainen laihdutti 65 kiloa: Ihastuttaa nyt tuhansia Instagramissa poseeraamalla kuin fitnessjumalatar

    5. 5

      Belgialaislehti: MM-rallissa loukkaantunut katsoja menehtyi

    6. Näytä lisää
    1. 1

      HS: Hyväkuntoisen 48-vuotiaan naisen työnhaku tyssäsi 30-vuotiaan ylipainoisen miehen päätökseen

    2. 2

      Juo aamulla vettä tyhjään vatsaan – 8 mahtavaa vaikutusta

    3. 3

      Edelleen kateissa oleva sarjahukuttaja oli palkittu karjatilallinen – sitten tapahtui jotakin

    4. 4

      Taksikuski Heikki otti kyytiin rahattoman muistisairaan – kotoa löytyi salkku täynnä käteistä

    5. 5

      Reino Nordin kärysi poliisille huumeista, 3 epäiltyä rikosnimikettä – ”Pahoittelen perheelle aiheutettua häpeää”

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Madonna julkaisi haarovälikuvan – Piers Morgan: ”Oksensin aamupalani”

    2. 2

      Valesotilas yritti huijata – Tiina vedättikin takaisin: ”Naurettiin ukkoni kanssa niin, että mahaan koski”

    3. 3

      Häikäisevän kaunis morsian! Mika Häkkinen ja Marketa pääsivät poroajelun kyytiin – suloiset lapset mukana

    4. 4

      Mikan ja Marketan rakkaustarina – saksalaislehti paljasti kaunottaren menneisyyden

    5. 5

      Perhe etsii vastausta kammottavaan kuvaan – mitä tai mikä ilmestyi yhtäkkiä yöllä kotipihalla otettuun valokuvaan?

    6. Näytä lisää