Digitoday

Valikko

Avara kehitti asiakaspalvelua yhdistämällä viestintäjärjestelmänsä

Kiinteistökonserni Avara Suomi on korvannut vanhat puhelinjärjestelmänsä SAP BCM -viestintäohjelmistolla, jonka avulla Avara muokkaa asiakaspalveluprosessejaan ja yhdistää useat erilliset viestintäjärjestelmänsä yhdeksi koko konsernin kattavaksi kokonaisuudeksi.
Toiminnanohjaustalo SAPin omistama Merlin Systems Oy toimittaa palveluna viestintäratkaisun, joka tulee kattamaan kaikki 23 Avaran ympäri maata sijoitettua toimipaikkaa ja noin 300 asiakaspalvelijaa. Tavoitteena on parantaa asiakaspalvelun tavoitettavuutta ja laatua.

SAP Business Communications Management -ohjelmisto (SAP BCM) yhdistää puhelut, sähköpostit, tekstiviestit, faksit ja web-kontaktit yhdeksi keskitetysti hallituksi kokonaisuudeksi.

Yhteydenotot ohjautuvat automaattisesti oikealle asiantuntijalle tämän sijainnista riippumatta. Ip-teknologiaan perustuva ohjelmisto sisältää puhelin- ja mobiilivaihteen sekä yhteyskeskuksen toiminnot operaattoreista riippumattomana kokonaisratkaisuna. SAP BCM -toiminnallisuus voidaan liittää myös osaksi yrityksen muita liiketoimintasovelluksia.

SAP BCM syntyi, kun SAP osti suomalaisen Wicom Oy:n ja sen tytäryritys Merlin Systemsin vuonna 2007.

- Konsernirakenteen muutoksien tuloksena meillä oli käytössä useita eri puhelinjärjestelmiä emmekä pystyneet hyödyntämään valtakunnallista yritysnumeroamme parhaalla mahdollisella tavalla. Eri järjestelmien yhteentoimivuus oli myös oma haasteensa. SAP BCM -ohjelmiston avulla pystyimme luomaan yhden yhtenäisen viestintäjärjestelmän kattamaan konsernin sähköposti- ja puhelinliikenteen, Avara-konsernin tietohallintopäällikkö Ossi Määttä sanoo tiedotteen mukaan.

- Ohjelmisto tukee raportointityökalujen avulla palvelustrategiamme toteuttamista ja mahdollistaa uuden asiakaspalvelumallin hyödyntämisen läpi koko konsernin. Merlinin palvelumallin nopea ja vaivaton käyttöönotto sekä ohjelmiston helppokäyttöisyys vaikuttivat myös valintaamme, Määttä jatkaa.

Avara on suomalainen kiinteistöalan konserni, joka on erikoistunut rakennuttamiseen, kiinteistösijoittamiseen ja erilaisiin kiinteistönjohtopalveluihin.

Avara rakennuttaa vuosittain noin tuhat uutta asuntoa. Myytävien omistus- ja osaomistusasuntojen lisäksi asumisvaihtoehdoiksi tarjotaan vuokra- ja asumisoikeusasuntoja. Avara omistaa noin 8.400 vuokra-asuntoa. Lisäksi konsernin osakkuusyhtiöiden omistuksessa on vuokra- ja asumisoikeusasuntoja noin 11.200.


Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Uimapukumalli Chrissy Teigen jakoi rehellisen kuvan reisistään – miehet hämmentyivät: ”Olen katsonut tätä jo minuutin, ja...”

    2. 2

      Jasmin Mäntylä poseeraa topless-kuvassa pelkkä pyyhe lanteillaan – lähettää viestin Instagram-seuraajilleen

    3. 3

      Psykologi lataa: ADHD-tyyppisistä oireista suuri osa johtuu vanhemmuuden puutteesta

    4. 4

      Silminnäkijältä paljastus traagisesta ralliturmasta – uhria yritettiin varoittaa: ”Me kaikki huusimme hänelle”

    5. 5

      Juo aamulla vettä tyhjään vatsaan – 8 mahtavaa vaikutusta

    6. 6

      Trump nousee valtaan tänään – seurauksena 10 suurta muutosta Yhdysvalloissa?

    7. 7

      Serbian seksikkäin laulaja Milica, 25, purskahti korsetistaan ulos kesken keikan – yleisö villiintyi

    8. 8

      Kimi Räikkönen yllätti Helsingissä – marssi kentälle harrastesarjan ottelussa

    9. 9

      Nöyrä ryöstäjä iski Itä-Pakilassa – pyysi anteeksi jo kaupasta lähtiessään

    10. 10

      Dramaattiset kuvat: Myrskypuuska romahdutti rakenteilla olleen, yli 100-neliöisen talon maan tasalle Kuopiossa

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Juo aamulla vettä tyhjään vatsaan – 8 mahtavaa vaikutusta

    2. 2

      Dramaattiset kuvat: Myrskypuuska romahdutti rakenteilla olleen, yli 100-neliöisen talon maan tasalle Kuopiossa

    3. 3

      Serbian seksikkäin laulaja Milica, 25, purskahti korsetistaan ulos kesken keikan – yleisö villiintyi

    4. 4

      Edelleen kateissa oleva sarjahukuttaja oli palkittu karjatilallinen – sitten tapahtui jotakin

    5. 5

      Vuoden 2000 Renault Meganella ajava työtön Tommi, 36, kauhistui Bernerin suunnitelmasta: Valittava joko auto tai ruoka

    6. 6

      Naisen tappanut Melrose Place -tähti ensimmäisessä haastattelussa tuomionsa jälkeen – avautuu vankilan kauhuista

    7. 7

      Reino Nordin kärysi poliisille huumeista, 3 epäiltyä rikosnimikettä – ”Pahoittelen perheelle aiheutettua häpeää”

    8. 8

      Trafi julkaisi laskurin: Näin liikenneuudistus vaikuttaa sinuun – osaisitko vastata kaikkiin kysymyksiin lonkalta?

    9. 9

      HS: Hyväkuntoisen 48-vuotiaan naisen työnhaku tyssäsi 30-vuotiaan ylipainoisen miehen päätökseen

    10. 10

      Mies oli kaljalla kavereidensa kanssa: Keksi ”nerokkaan” tavan huijata naiselleen olevansa omassa pedissään – ”Taas yksi syy olla luottamatta miehiin”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Madonna julkaisi haarovälikuvan – Piers Morgan: ”Oksensin aamupalani”

    2. 2

      Juo aamulla vettä tyhjään vatsaan – 8 mahtavaa vaikutusta

    3. 3

      Valesotilas yritti huijata – Tiina vedättikin takaisin: ”Naurettiin ukkoni kanssa niin, että mahaan koski”

    4. 4

      Häikäisevän kaunis morsian! Mika Häkkinen ja Marketa pääsivät poroajelun kyytiin – suloiset lapset mukana

    5. 5

      Mikan ja Marketan rakkaustarina – saksalaislehti paljasti kaunottaren menneisyyden

    6. 6

      Perhe etsii vastausta kammottavaan kuvaan – mitä tai mikä ilmestyi yhtäkkiä yöllä kotipihalla otettuun valokuvaan?

    7. 7

      Nainen synnytti salaa vessassa – raskaudesta tietämättömät vanhemmat havahtuivat pamaukseen

    8. 8

      Kolme povekasta blondia: Natalie, 45, sekoitetaan jatkuvasti tyttäriinsä – erotatko kuvista kuka on äiti?

    9. 9

      Yksi kuoli rekan pudottua moottoritieltä Lohjalla – erikoinen tapahtumaketju johti karmeaan turmaan

    10. 10

      Patrik Laineen sydän on puhdasta kultaa – vastasi pienen fanin kirjeeseen ikimuistoisella tavalla

    11. Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Uimapukumalli Chrissy Teigen jakoi rehellisen kuvan reisistään – miehet hämmentyivät: ”Olen katsonut tätä jo minuutin, ja...”

    2. 2

      Jasmin Mäntylä poseeraa topless-kuvassa pelkkä pyyhe lanteillaan – lähettää viestin Instagram-seuraajilleen

    3. 3

      Psykologi lataa: ADHD-tyyppisistä oireista suuri osa johtuu vanhemmuuden puutteesta

    4. 4

      Silminnäkijältä paljastus traagisesta ralliturmasta – uhria yritettiin varoittaa: ”Me kaikki huusimme hänelle”

    5. 5

      Juo aamulla vettä tyhjään vatsaan – 8 mahtavaa vaikutusta

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Juo aamulla vettä tyhjään vatsaan – 8 mahtavaa vaikutusta

    2. 2

      Dramaattiset kuvat: Myrskypuuska romahdutti rakenteilla olleen, yli 100-neliöisen talon maan tasalle Kuopiossa

    3. 3

      Serbian seksikkäin laulaja Milica, 25, purskahti korsetistaan ulos kesken keikan – yleisö villiintyi

    4. 4

      Edelleen kateissa oleva sarjahukuttaja oli palkittu karjatilallinen – sitten tapahtui jotakin

    5. 5

      Vuoden 2000 Renault Meganella ajava työtön Tommi, 36, kauhistui Bernerin suunnitelmasta: Valittava joko auto tai ruoka

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Madonna julkaisi haarovälikuvan – Piers Morgan: ”Oksensin aamupalani”

    2. 2

      Juo aamulla vettä tyhjään vatsaan – 8 mahtavaa vaikutusta

    3. 3

      Valesotilas yritti huijata – Tiina vedättikin takaisin: ”Naurettiin ukkoni kanssa niin, että mahaan koski”

    4. 4

      Häikäisevän kaunis morsian! Mika Häkkinen ja Marketa pääsivät poroajelun kyytiin – suloiset lapset mukana

    5. 5

      Mikan ja Marketan rakkaustarina – saksalaislehti paljasti kaunottaren menneisyyden

    6. Näytä lisää