Digitoday

Valikko

Avara kehitti asiakaspalvelua yhdistämällä viestintäjärjestelmänsä

Kiinteistökonserni Avara Suomi on korvannut vanhat puhelinjärjestelmänsä SAP BCM -viestintäohjelmistolla, jonka avulla Avara muokkaa asiakaspalveluprosessejaan ja yhdistää useat erilliset viestintäjärjestelmänsä yhdeksi koko konsernin kattavaksi kokonaisuudeksi.
Toiminnanohjaustalo SAPin omistama Merlin Systems Oy toimittaa palveluna viestintäratkaisun, joka tulee kattamaan kaikki 23 Avaran ympäri maata sijoitettua toimipaikkaa ja noin 300 asiakaspalvelijaa. Tavoitteena on parantaa asiakaspalvelun tavoitettavuutta ja laatua.

SAP Business Communications Management -ohjelmisto (SAP BCM) yhdistää puhelut, sähköpostit, tekstiviestit, faksit ja web-kontaktit yhdeksi keskitetysti hallituksi kokonaisuudeksi.

Yhteydenotot ohjautuvat automaattisesti oikealle asiantuntijalle tämän sijainnista riippumatta. Ip-teknologiaan perustuva ohjelmisto sisältää puhelin- ja mobiilivaihteen sekä yhteyskeskuksen toiminnot operaattoreista riippumattomana kokonaisratkaisuna. SAP BCM -toiminnallisuus voidaan liittää myös osaksi yrityksen muita liiketoimintasovelluksia.

SAP BCM syntyi, kun SAP osti suomalaisen Wicom Oy:n ja sen tytäryritys Merlin Systemsin vuonna 2007.

- Konsernirakenteen muutoksien tuloksena meillä oli käytössä useita eri puhelinjärjestelmiä emmekä pystyneet hyödyntämään valtakunnallista yritysnumeroamme parhaalla mahdollisella tavalla. Eri järjestelmien yhteentoimivuus oli myös oma haasteensa. SAP BCM -ohjelmiston avulla pystyimme luomaan yhden yhtenäisen viestintäjärjestelmän kattamaan konsernin sähköposti- ja puhelinliikenteen, Avara-konsernin tietohallintopäällikkö Ossi Määttä sanoo tiedotteen mukaan.

- Ohjelmisto tukee raportointityökalujen avulla palvelustrategiamme toteuttamista ja mahdollistaa uuden asiakaspalvelumallin hyödyntämisen läpi koko konsernin. Merlinin palvelumallin nopea ja vaivaton käyttöönotto sekä ohjelmiston helppokäyttöisyys vaikuttivat myös valintaamme, Määttä jatkaa.

Avara on suomalainen kiinteistöalan konserni, joka on erikoistunut rakennuttamiseen, kiinteistösijoittamiseen ja erilaisiin kiinteistönjohtopalveluihin.

Avara rakennuttaa vuosittain noin tuhat uutta asuntoa. Myytävien omistus- ja osaomistusasuntojen lisäksi asumisvaihtoehdoiksi tarjotaan vuokra- ja asumisoikeusasuntoja. Avara omistaa noin 8.400 vuokra-asuntoa. Lisäksi konsernin osakkuusyhtiöiden omistuksessa on vuokra- ja asumisoikeusasuntoja noin 11.200.


Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Saara Aalto sai jättimäisen tukijan – yksi kaikkien aikojen kitaristeista mykistyi suomalaisen esityksestä: ”Satumaista!”

    2. 2

      Poliisilta lisätietoa Houtskarin kaksoissurmasta: Surmat tehtiin todennäköisesti miehen aseella

    3. 3

      Katso tästä, kun Saara Aalto ja Adam Lambert räjäyttivät Wembleyn Bohemian Rhapsodyllaan!

    4. 4

      Poliisi kiinnostui moottoripyöräilijästä Jyväskylässä – uskomaton määrä asioita pielessä

    5. 5

      Pirkka-Pekka Petelius paljastaa: Kuuluisa masturbointikohtaus oli vahinko – ”Mä vaan rupesin venyttelemään sitä”

    6. 6

      Lapsen tuomio Heikki Salon hirsitalo-ostosta: ”Kuinka sä isä saatoit myydä meidän kodin ja ostit tällaisen röttelön?”

    7. 7

      Katso tästä Saara Aallon maagisen komea finaalibiisi – tuomaritkin ylistivät

    8. 8

      Nico Rosberg paljasti haaveensa täysin uudesta urasta – ”Jonain päivänä...”

    9. 9

      Saara upeasti jatkoon! Kilpailee huomenna koko X Factor -kilpailun voitosta

    10. 10

      Houtskarin kaksoissurma: Mies ja nainen löytyivät autosta syrjäiseltä hiekkakuopalta

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Suolistosyöpä yleistyy myös nuorilla – tunnista nämä 5 oiretta

    2. 2

      Katso tästä, kun Saara Aalto ja Adam Lambert räjäyttivät Wembleyn Bohemian Rhapsodyllaan!

    3. 3

      Mitä turmahuoneiston saunassa tapahtui? 4 avointa kysymystä Vuosaaren tragediasta

    4. 4

      IS seurasi hetki hetkeltä: Saara Aalto kisaa X Factorin voitosta! ”Olen niin kiitollinen”

    5. 5

      Saara upeasti jatkoon! Kilpailee huomenna koko X Factor -kilpailun voitosta

    6. 6

      Kruununprinsessa Victoria hurmasi Nobel-gaalassa upeassa juhlapuvussaan: ”Täydet viisi pistettä!”

    7. 7

      Saara Aalto meikissä hetki ennen finaalia – Honey G paljasti kulissien takaisella videolla kasvonsa

    8. 8

      Houtskarin kaksoissurma: Mies ja nainen löytyivät autosta syrjäiseltä hiekkakuopalta

    9. 9

      Saara Aalto ja puoliso Meri saivat X Factor -tuotannolta harvinaisen poikkeusluvan – ”Ovat vanhempia kuin muut”

    10. 10

      Teloituksessa kammottava käänne Alabamassa – teloitettava avasi silmänsä ja haukkoi henkeään

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Poliisi IS:lle: Tällainen tausta Imatran epäillyllä 23-vuotiaalla kolmoismurhaajalla on

    2. 2

      Salkkarit-kaunotar rohkeassa kuvassa – rinnat paistavat läpi henkäyksen ohuesta asusta

    3. 3

      Hänellä oli Linnan juhlien rohkein iltapuku – IS:n lukijat äänestivät illan räväyttävimmän pukeutujan

    4. 4

      Suolistosyöpä yleistyy myös nuorilla – tunnista nämä 5 oiretta

    5. 5

      Robinin, 18, Linnan juhlat -asussa mukana yksityiskohta, joka jäi monilta huomaamatta – presidentiltä erityinen pyyntö kättelyjonossa

    6. 6

      Raivostunut Matti Nykänen perui keikkansa Kanarialla – ravintola joutui maksumieheksi: ”V**ut minä mitään keikkaa vedä”

    7. 7

      Linnan jatkoilla nousi hässäkkä – Heikki Lampela ja Hanna Kärpänen sisään vahvassa juhlatunnelmassa: ”Haluan seikkailuja”

    8. 8

      Matti Vanhasen tyrmäävä naisystävä Heidi säväytti Linnassa – sahaperijättären mekko paljasti dekolteen

    9. 9

      Italialaisen mallikaunottaren, 42, härski alastonkuva kauhistuttaa faneja – pani isäpuolensa ja näyttelijä-äitinsä ikuistamaan itsensä jooga-asennossa

    10. 10

      Suuri lihapullatesti oli yhden pienen pyörykän ylivoimaa – ”Heittämällä paras”

    11. Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Saara Aalto sai jättimäisen tukijan – yksi kaikkien aikojen kitaristeista mykistyi suomalaisen esityksestä: ”Satumaista!”

    2. 2

      Poliisilta lisätietoa Houtskarin kaksoissurmasta: Surmat tehtiin todennäköisesti miehen aseella

    3. 3

      Katso tästä, kun Saara Aalto ja Adam Lambert räjäyttivät Wembleyn Bohemian Rhapsodyllaan!

    4. 4

      Poliisi kiinnostui moottoripyöräilijästä Jyväskylässä – uskomaton määrä asioita pielessä

    5. 5

      Pirkka-Pekka Petelius paljastaa: Kuuluisa masturbointikohtaus oli vahinko – ”Mä vaan rupesin venyttelemään sitä”

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Suolistosyöpä yleistyy myös nuorilla – tunnista nämä 5 oiretta

    2. 2

      Katso tästä, kun Saara Aalto ja Adam Lambert räjäyttivät Wembleyn Bohemian Rhapsodyllaan!

    3. 3

      Mitä turmahuoneiston saunassa tapahtui? 4 avointa kysymystä Vuosaaren tragediasta

    4. 4

      IS seurasi hetki hetkeltä: Saara Aalto kisaa X Factorin voitosta! ”Olen niin kiitollinen”

    5. 5

      Saara upeasti jatkoon! Kilpailee huomenna koko X Factor -kilpailun voitosta

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Poliisi IS:lle: Tällainen tausta Imatran epäillyllä 23-vuotiaalla kolmoismurhaajalla on

    2. 2

      Salkkarit-kaunotar rohkeassa kuvassa – rinnat paistavat läpi henkäyksen ohuesta asusta

    3. 3

      Hänellä oli Linnan juhlien rohkein iltapuku – IS:n lukijat äänestivät illan räväyttävimmän pukeutujan

    4. 4

      Suolistosyöpä yleistyy myös nuorilla – tunnista nämä 5 oiretta

    5. 5

      Robinin, 18, Linnan juhlat -asussa mukana yksityiskohta, joka jäi monilta huomaamatta – presidentiltä erityinen pyyntö kättelyjonossa

    6. Näytä lisää