Digitoday

Valikko

Sampo Pankki palasi normaalitilaan

Sampo Pankki on palannut normaalielämään taannoisen järjestelmähässäkän jälkeen. Vaikka yhtiö mainostaa ja markkinoikin palvelujaan jälleen tavalliseen tapaan, niin maineen se uskoo paranevan vain tekojen kautta.


Sampo Pankin tietojärjestelmien yhdistämisestä aiheutuneet ongelmat ovat olleet jo pidemmän aikaa taaksejäänyttä elämää, kertoo yhtiön viestintäjohtaja Timo J. Anttila.

Kuluttajaviraston lakimies Katri Väänänen sanoo, ettei kyseisiin ongelmiin liittyviä yhteydenottoja ole enää vähään aikaan tullut kuluttajilta.

– Tässä syksyllä ei ole enää juurikaan tullut yhteydenottoja. Joitakin yksittäisiä, joista osa saattaa olla sellaisia, että ne eivät liity järjestelmäuudistukseen, Väänänen sanoo.

Virasto oli myös sopinut, että pankki ilmoittaa mahdollisista häiriöistä oma-aloitteisesti virastoon. Näitäkään ilmoituksia ei ole enää kuulunut.

Väänäsen käsityksen mukaan pankki on myös korvannut "ihan hyvin" kuluttajille kuluja, joita ongelmista on aiheutunut.

Maine paranee
tekojen kautta


Normaalitilanteeseen palaaminen on näkynyt esimerkiksi siinä, että pankki mainostaa jo tavalliseen tapaan. Tällä viikolla se on aloittanut kolmatta kertaa Fiksut Päivät -kampanjan.

– Olemme aloittaneet normaalin markkinointiviestinnän jo kesällä. Siitä asti olemme tulleet esille erityyppisillä asioilla, kertoo markkinointijohtaja Pekka Törmälä.

Hänen mukaansa kampanjoita on tehty perinteiseen malliin, eikä järjestelmähässäkän takia ole mitään erityisiä jippoja tehty.

– Totta kai se on haasteellinen asia ja lähtötilanne oli ei-toivottava. Mutta ei siinä auta muuta kuin tekojen kautta saada tilanne paremmaksi. Ei sitä millään brändikampanjalla tehdä, että laitettaisiin yksi mainos.

Asiakkaita ei kalastella
jättitarjouksilla


Suuresta asiakaspaosta kärsinyt Sampo Pankki ei ole myöskään lähtenyt kalastelemaan asiakkaita erityisen isoilla tarjouksilla.

– Ei mitään siinä mielessä sokkitarjouksia, vaan ihan asiallisia juttuja. Linja on sama kuin kaksi kertaa aiemminkin. 

Törmälän mukaan luottamus saadaan takaisin kohtaamalla asiakkaita ja tekemällä oikeita asioita. Hän iloitsee siitä, että asiakkaat ottivat hyvin vastaan hetken jäissä olleen kuosikorttikokoelman laajentamisen.

Hän uskoo, että kampanjan ajoitus osuu hyvin myös finanssikriisin takia.

– Toivomus olisi, että finanssiasioista tultaisiin keskustelemaan nokakkain.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Uimapukumalli Chrissy Teigen jakoi rehellisen kuvan reisistään – miehet hämmentyivät: ”Olen katsonut tätä jo minuutin, ja...”

    2. 2

      Jasmin Mäntylä poseeraa topless-kuvassa pelkkä pyyhe lanteillaan – lähettää viestin Instagram-seuraajilleen

    3. 3

      Nuoren parin ensimmäisen loman surullinen loppu – noin 30 yhä kateissa Italian lumivyöryn jäljiltä

    4. 4

      Silminnäkijältä paljastus traagisesta ralliturmasta – uhria yritettiin varoittaa: ”Me kaikki huusimme hänelle”

    5. 5

      Psykologi lataa: ADHD-tyyppisistä oireista suuri osa johtuu vanhemmuuden puutteesta

    6. 6

      Juo aamulla vettä tyhjään vatsaan – 8 mahtavaa vaikutusta

    7. 7

      Serbian seksikkäin laulaja Milica, 25, purskahti korsetistaan ulos kesken keikan – yleisö villiintyi

    8. 8

      Trump nousee valtaan tänään – seurauksena 10 suurta muutosta Yhdysvalloissa?

    9. 9

      Myrskytuuli heitti koululaisia kyydittäneen minibussin tieltä – Isä sai säikäyttävän soiton 12-vuotiaalta Veeralta

    10. 10

      Taloyhtiö vitkutteli paritalon salaojien korjaamista – viivyttely maksoi osakkaille yli 50000 euroa

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Juo aamulla vettä tyhjään vatsaan – 8 mahtavaa vaikutusta

    2. 2

      Dramaattiset kuvat: Myrskypuuska romahdutti rakenteilla olleen, yli 100-neliöisen talon maan tasalle Kuopiossa

    3. 3

      Serbian seksikkäin laulaja Milica, 25, purskahti korsetistaan ulos kesken keikan – yleisö villiintyi

    4. 4

      Edelleen kateissa oleva sarjahukuttaja oli palkittu karjatilallinen – sitten tapahtui jotakin

    5. 5

      HS: Hyväkuntoisen 48-vuotiaan naisen työnhaku tyssäsi 30-vuotiaan ylipainoisen miehen päätökseen

    6. 6

      Reino Nordin kärysi poliisille huumeista, 3 epäiltyä rikosnimikettä – ”Pahoittelen perheelle aiheutettua häpeää”

    7. 7

      Vuoden 2000 Renault Meganella ajava työtön Tommi, 36, kauhistui Bernerin suunnitelmasta: Valittava joko auto tai ruoka

    8. 8

      Naisen tappanut Melrose Place -tähti ensimmäisessä haastattelussa tuomionsa jälkeen – avautuu vankilan kauhuista

    9. 9

      Trafi julkaisi laskurin: Näin liikenneuudistus vaikuttaa sinuun – osaisitko vastata kaikkiin kysymyksiin lonkalta?

    10. 10

      Ministeriö laski: Näin Bernerin suunnitelma vaikuttaisi eri ihmisiin – jopa 1000 euron lisäkulut

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Madonna julkaisi haarovälikuvan – Piers Morgan: ”Oksensin aamupalani”

    2. 2

      Valesotilas yritti huijata – Tiina vedättikin takaisin: ”Naurettiin ukkoni kanssa niin, että mahaan koski”

    3. 3

      Häikäisevän kaunis morsian! Mika Häkkinen ja Marketa pääsivät poroajelun kyytiin – suloiset lapset mukana

    4. 4

      Juo aamulla vettä tyhjään vatsaan – 8 mahtavaa vaikutusta

    5. 5

      Mikan ja Marketan rakkaustarina – saksalaislehti paljasti kaunottaren menneisyyden

    6. 6

      Perhe etsii vastausta kammottavaan kuvaan – mitä tai mikä ilmestyi yhtäkkiä yöllä kotipihalla otettuun valokuvaan?

    7. 7

      Nainen synnytti salaa vessassa – raskaudesta tietämättömät vanhemmat havahtuivat pamaukseen

    8. 8

      Kolme povekasta blondia: Natalie, 45, sekoitetaan jatkuvasti tyttäriinsä – erotatko kuvista kuka on äiti?

    9. 9

      Yksi kuoli rekan pudottua moottoritieltä Lohjalla – erikoinen tapahtumaketju johti karmeaan turmaan

    10. 10

      Patrik Laineen sydän on puhdasta kultaa – vastasi pienen fanin kirjeeseen ikimuistoisella tavalla

    11. Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Uimapukumalli Chrissy Teigen jakoi rehellisen kuvan reisistään – miehet hämmentyivät: ”Olen katsonut tätä jo minuutin, ja...”

    2. 2

      Jasmin Mäntylä poseeraa topless-kuvassa pelkkä pyyhe lanteillaan – lähettää viestin Instagram-seuraajilleen

    3. 3

      Nuoren parin ensimmäisen loman surullinen loppu – noin 30 yhä kateissa Italian lumivyöryn jäljiltä

    4. 4

      Silminnäkijältä paljastus traagisesta ralliturmasta – uhria yritettiin varoittaa: ”Me kaikki huusimme hänelle”

    5. 5

      Psykologi lataa: ADHD-tyyppisistä oireista suuri osa johtuu vanhemmuuden puutteesta

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Juo aamulla vettä tyhjään vatsaan – 8 mahtavaa vaikutusta

    2. 2

      Dramaattiset kuvat: Myrskypuuska romahdutti rakenteilla olleen, yli 100-neliöisen talon maan tasalle Kuopiossa

    3. 3

      Serbian seksikkäin laulaja Milica, 25, purskahti korsetistaan ulos kesken keikan – yleisö villiintyi

    4. 4

      Edelleen kateissa oleva sarjahukuttaja oli palkittu karjatilallinen – sitten tapahtui jotakin

    5. 5

      HS: Hyväkuntoisen 48-vuotiaan naisen työnhaku tyssäsi 30-vuotiaan ylipainoisen miehen päätökseen

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Madonna julkaisi haarovälikuvan – Piers Morgan: ”Oksensin aamupalani”

    2. 2

      Valesotilas yritti huijata – Tiina vedättikin takaisin: ”Naurettiin ukkoni kanssa niin, että mahaan koski”

    3. 3

      Häikäisevän kaunis morsian! Mika Häkkinen ja Marketa pääsivät poroajelun kyytiin – suloiset lapset mukana

    4. 4

      Juo aamulla vettä tyhjään vatsaan – 8 mahtavaa vaikutusta

    5. 5

      Mikan ja Marketan rakkaustarina – saksalaislehti paljasti kaunottaren menneisyyden

    6. Näytä lisää