Digitoday

Valikko

Kuluttajavirasto pohtii Elisan katkoksia

Kuluttajavirastossa valmistaudutaan ottamaan kantaa Elisan verkon katkoksiin, sillä valituksia on todennäköisesti luvassa. Valmiita ratkaisuja ei kuitenkaan ole, sillä laki ei määrittele korvaukseen oikeuttavaa katkoksen kestoa.


Elisan sunnuntai-iltana alkaneet verkkokatkokset ovat Kuluttajavirastossa "pöydällä".

– Eilen kävimme täällä jo keskusteluja näistä katkoksista, kertoo lakimies Miina Ojajärvi Kuluttajavirastosta.

–  Olemme aivan varmoja, että tästä tulee meille yhteydenottoja. Mitään yksittäistapausta koskevaa kantaa emme kuitenkaan voi ottaa.

Sunnuntai-iltana alkanut Elisan laajakaistaverkkojen häiriö saattaa oikeuttaa asiakkaat korvauksiin. Viestintämarkkinalain mukaan laajakaistaliittymän yhtäjaksoisesta tai toistuvasta katkoksesta voi saada 15 euron korvauksen alkavalta viikolta.

Elisan laajakaistayhteydet katkesivat pahimmillaan noin 520 000 asiakkaalta, joten hyvitysten yhteissumma olisi pahimmillaan 7,8 miljoonaa euroa.

Laki ei kuitenkaan määrittele, kuinka pitkään katkoksen on kestettävä, että asiakas olisi oikeutettu hyvitykseen.

– Laki lähtee siitä, että elinkeinonharjoittajalla on oikeus korjata vika, kertoo Ojajärvi.

– Mutta jos korjausta ei tehdä kohtuuajassa, niin silloin asiakkaalla voi olla oikeus korvaukseen.

Elisa ei kuitenkaan aio automaattisesti korvauksia maksaa, sillä verkon katkoksista ei ole yleistä korvausvelvollisuutta, kertoi yhtiön lakimies Anne Vainio Helsingin Sanomille.

Ojajärvi mukaan laajakaistan katkoksissa kuluttajien kannattaa yleensä ensin ottaa yhteyttä operaattoriin, sillä operaattorin velvollisuus korjata vika alkaa vasta ilmoituksesta. Elisan tapauksessa operaattorin kuitenkin voi sanoa tietävän viasta, vaikka kaikki yksittäiset asiakkaat eivät saaneetkaan soittoaan läpi asiakaspalveluun. Jo tällöin voi päästä yrityksen kanssa sopuun korvauksista.

Jos operaattorin kanssa ei päästä sopimukseen, asiakkaan kannattaa valittaa asiasta kunnalliselle kuluttaja-asiamiehelle. Kuluttaja-asiamies voi auttaa asiakasta esimerkiksi neuvottelemalla yrityksen kanssa. Asian voi viedä myös eteenpäin kuluttajariitalautakuntaan, joka antaa asiasta suosituksen.

Viimeinen vaihtoehto on sitten viedä asia oikeuteen. Käräjöiminen 15 euron takia tuskin kannattaa, joten yritys saattaa jättää korvauksen maksamatta.

Nettiyhteyden laadusta
valitetaan vähän


Elisan mukaan suuri osa katkoksista saatiin korjattua jo sunnuntaina. Monilla ongelmat silti jatkuivat, sillä Elisan verkkojen korjauksessa käytetty uusi ohjelmistoversio ei toiminut joidenkin asiakkaiden adsl-modeemien kanssa. Nämä ongelmat saatiin pääosin korjattua vasta tiistai-iltana.

Viestintämarkkinalain mukaan asiakas voi vaatia liittymän kuukausimaksun hyvitystä, jos yhteys on poikki kuukauden aikana yhteensä 48 tunnin ajan operaattorin verkon rakennus- tai kunnossapitotöiden takia.

–  Mutta 48 tuntia ei kuitenkaan ole tällaisissa virheestä johtuvissa katkoksissa aikarajana, Ojamies täsmentää.

Laki ei siis ota kantaa virheistä johtuvien katkoksien kestoon, eikä asiasta ole juuri ennakkotapauksia.

– Olen yllättynyt, miten vähän Kuluttajavirastoon on tähän mennessä tullut valituksia laajakaistayhteyksien laadusta. Muita valituksia operaattoreista kyllä on jo tullut, Ojamies sanoo.

Kuluttajavirasto voi ottaa itsenäisesti kantaa kuluttajakauppaan liittyviin kysymyksiin. Lokakuun alussa Kuluttajavirasto syytti TeliaSoneraa lainvastaisesta markkinoinnista ja haastoi operaattorin oikeuteen.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Ensimmäiset kuvat: Häkeltynyt Saara Aalto saapui jättiyleisön eteen – ”Olen ihan sekaisin nyt”

    2. 2

      IS seuraa hetki hetkeltä: Saara Aalto saapui Suomeen! Lentokentällä täysi hulina

    3. 3

      Brittilehdet: Enontekiöllä viikonloppuna puukotettu nainen oli Britannian kansalainen

    4. 4

      Hiihdon unelmaparin suhde ohi: ”Emme asu enää yhdessä”

    5. 5

      5 tyylimokaa, joita ammattilainen ei halua enää nähdä Linnan juhlissa

    6. 6

      Poliisi: Imatran kolmoissurman taustalla todennäköisesti syrjäytyminen ja mielenterveysongelmat

    7. 7

      Pelkkä silmäys kahteen kuvaan riittää: Patrik Laine ja Sidney Crosby ovat kuin yö ja päivä

    8. 8

      Pohjois-Korean virallisesta käyttöjärjestelmästä löytyi nolo moka – ”Luvattoman helppo ja alkeellinen”

    9. 9

      Fanit tyrmistyivät Lady Gagan X Factor -esityksestä – ulkonäkö muuttunut merkittävästi: ”Kuka tuo on?”

    10. 10

      Hanna-Maria Seppälä lopettaa uintiuransa

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Poliisi IS:lle: Tällainen tausta Imatran epäillyllä 23-vuotiaalla kolmoismurhaajalla on

    2. 2

      Silminnäkijä: Imatralla surmattujen viimeiset hetket – tulivat vain käväisemään ravintolassa

    3. 3

      Koko ABC tyhjeni ja Ville, 19, jäi yksin lukkojen taakse: ”Olin istumassa tuolla pimeässä nurkassa – tää mesta suljettiin!”

    4. 4

      Brittilehdeltä raju väite Saara Aallon finaalipaikasta: Tuotanto käynnisti selvityksen Suomesta annetuista ”kielletyistä äänistä”

    5. 5

      Tuottaja paljastaa: Uutisvuodon studioyleisökin hämmentyi Baba Lybeckin Sipilä-vitsistä – Jari Tervo tajusi juonen heti

    6. 6

      Uskomatonta! Saara Aalto teki sen – pääsi heittämällä X Factor -finaaliin

    7. 7

      Kaupunginvaltuuston puheenjohtaja Tiina Wilén-Jäppinen sai surmansa Imatran kolmoismurhassa: ”Moderni karjalaisnainen”

    8. 8

      Uskomatonta, mutta totta – Aku Ankka ennusti Saara Aallon finaalipaikan jo elokuussa

    9. 9

      Uutisvuoksi julkaisi Imatralla surmattujen toimittajiensa nimet ja koskettavat muistokirjoitukset

    10. 10

      Saara Aallon uskomaton Chandelier-esitys sai Sharonin kyyneliin – ei saanut sanaa suustaan, juontaja joutui pelastamaan tilanteen

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Poliisi IS:lle: Tällainen tausta Imatran epäillyllä 23-vuotiaalla kolmoismurhaajalla on

    2. 2

      Raju huhu Lewis Hamiltonista – ”Se on yksityisasia”

    3. 3

      WhatsApp katoaa miljoonista puhelimista – katso, onko omasi listalla

    4. 4

      7 yleisen syövän varhaiset varoitusmerkit – tunnista ajoissa

    5. 5

      Raakel Lignellin raju painonpudotus ja tiukka ruokavalio johtivat pysyviin terveysongelmiin: ”Riistäytyi vähän käsistä”

    6. 6

      Tuulenvire paljasti Donald Trumpin omituisen ”asumokan” – netti sekosi lentokentältä napatusta kuvasta

    7. 7

      Perhesyyt eivät painaneet? Mika Salolla teoria Nico Rosbergin lopettamisesta: ”Kukaan ei tajua sitä…”

    8. 8

      Todelliset syyt, joiden vuoksi naiset voihkivat seksin aikana

    9. 9

      Nainen teki ”pettämistestin” poikaystävälleen – lopputulos ei ilahduttanut, videolla jo 6 miljoonaa katselukertaa

    10. 10

      Aleksi Valavuori julkaisi matkakuvan Los Angelesista: maisemaotos paljastuikin Ikean sisustustauluksi – some repesi

    11. Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Ensimmäiset kuvat: Häkeltynyt Saara Aalto saapui jättiyleisön eteen – ”Olen ihan sekaisin nyt”

    2. 2

      IS seuraa hetki hetkeltä: Saara Aalto saapui Suomeen! Lentokentällä täysi hulina

    3. 3

      Brittilehdet: Enontekiöllä viikonloppuna puukotettu nainen oli Britannian kansalainen

    4. 4

      Hiihdon unelmaparin suhde ohi: ”Emme asu enää yhdessä”

    5. 5

      5 tyylimokaa, joita ammattilainen ei halua enää nähdä Linnan juhlissa

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Poliisi IS:lle: Tällainen tausta Imatran epäillyllä 23-vuotiaalla kolmoismurhaajalla on

    2. 2

      Silminnäkijä: Imatralla surmattujen viimeiset hetket – tulivat vain käväisemään ravintolassa

    3. 3

      Koko ABC tyhjeni ja Ville, 19, jäi yksin lukkojen taakse: ”Olin istumassa tuolla pimeässä nurkassa – tää mesta suljettiin!”

    4. 4

      Brittilehdeltä raju väite Saara Aallon finaalipaikasta: Tuotanto käynnisti selvityksen Suomesta annetuista ”kielletyistä äänistä”

    5. 5

      Tuottaja paljastaa: Uutisvuodon studioyleisökin hämmentyi Baba Lybeckin Sipilä-vitsistä – Jari Tervo tajusi juonen heti

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Poliisi IS:lle: Tällainen tausta Imatran epäillyllä 23-vuotiaalla kolmoismurhaajalla on

    2. 2

      Raju huhu Lewis Hamiltonista – ”Se on yksityisasia”

    3. 3

      WhatsApp katoaa miljoonista puhelimista – katso, onko omasi listalla

    4. 4

      7 yleisen syövän varhaiset varoitusmerkit – tunnista ajoissa

    5. 5

      Raakel Lignellin raju painonpudotus ja tiukka ruokavalio johtivat pysyviin terveysongelmiin: ”Riistäytyi vähän käsistä”

    6. Näytä lisää