Digitoday

Valikko

Kuluttajien tuottama nettitieto median veroinen ostopäätöksissä

Viestintätoimiston teettämän tutkimuksen mukaan kuluttajien tuottama sisältö netissä vaikuttaa aiempaa enemmän ostopäätöksiin ja lähestyy vaikuttavuudessaan entistä enemmän perinteistä mediaa.


Viestintätoimisto Hill & Knowltonin teettämän Tech Decision Makers Study -nimisen tutkimuksen mukaan teknologiaostoista päättävät rakentavat valintalistansa sekä perinteisen että uuden median avustuksella.

Vaikuttavimmat tekijät ja kanavat ostopäätöksissä ovat yrityksen uskottavuuden ja tuotteen tai palvelun laadun sekä asiakaspalvelun lisäksi henkilökohtaiset kokemukset, ystävien ja tuttavien suositukset sekä alan analyytikkojen mediassa esittämät näkemykset.

Neljättä kertaa Penn, Schoen & Berlandilla teetetyssä vuosittaisessa tutkimuksessa haastateltiin vajaata 400:aa teknologiapäättäjää Yhdysvalloissa, Isossa-Britanniassa ja Kanadassa.  Vaikka haastattelut rajattiin mainittuihin maihin, ostopäätöksiin liittyvät trendit pätevät Hill & Knowltonin mukaan alueellisesti laajemmin.

– Päätöksenteko on muuttumassa ja viestintästrategia on nyt käännettävä päälaelleen, Hill & Knowltonin teknologiasektorin viestinnästä maailmanlaajuisesti vastaava johtaja Joshua Reynolds sanoo tiedotteessa.

Vaikuttajaviestinnässä merkittäviä, sulassa sovussa toimivia tekijöitä ovat hänen mukaansa niin analoginen, digitaalinen kuin kolmansien osapuoltenkin kanavat.


Omat kokemukset
tärkeimpiä ostopäätöksissä


Ostopäätöksiä tehtäessä henkilökohtaiset kokemukset ja aiemmat asiakassuhteet päihittävät kaikki muut tekijät. 58 prosenttia vastaajista mainitsi nämä perusteet.

”Viidakkorumpu” ja analyytikkojen esittämät näkemykset mediassa olivat toiseksi yleisin tekijä ostopäätöksissä eli niihin viittasi 51 prosenttia haastatelluista. Kuluttajien tuottama sisältö netissä lähestyy vaikuttavuudessaan perinteistä mediaa: prosenttilukemat ovat 28 ja 27 eli hyvin lähellä toisiaan.

Valintalistoihin vaikuttavat kaikkein vähiten mainonta (17 %) ja suoramarkkinointi (21 %).

Tänä vuonna selvitettiin ensi kertaa, missä ja miten blogit ja digitaaliset kanavat vaikuttavat teknologiapäättäjiin yritysten välisessä liiketoiminnassa.

Blogit lähes tasoissa
analyytikkojen ja median kanssa


Tutkimus osoittaa, että blogit ovat tärkeä tiedonlähde valintalistojen luomisessa. Ne ovat lähes samoilla linjoilla finanssianalyytikkojen ja medianäkyvyyden kanssa (järjestyksessä 28 %, 32 %, 27 %).

Yli kolmannes haastatelluista kääntyy aina (8 %) tai usein (27 %) blogien puoleen, kun tekee hankintapäätöksiä. Lisäksi online-kommentointi, jonka tiedetään tulevan aidoilta asiakkailta tai alan kollegoilta, koetaan mieluummin luotettavaksi (38 %) kuin epäluotettavaksi (22 %).

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Julkkiksilta sataa tukea rumaksi haukutulle Maria Veitolalle – Rakel Liekiltä tyhjentävä kommentti

    2. 2

      Traaginen onnettomuus Helsingissä – työkoneen kauha osui kävelijään, nainen kuoli vammoihinsa

    3. 3

      Tv-tähden sekava käytös ihmetytti aamu-tv:ssä – oliko muoti-idoli humalassa? Syljeskeli ja selasi puhelintaan, somekansa äimistyi

    4. 4

      Maahanmuuttovirasto karsii vastaanottokeskuksia – katso lista paikkakunnista

    5. 5

      Rökitetylle Anne Bernerille esitetään epäluottamusta – ministerin asemasta äänestetään perjantaina

    6. 6

      Video: Kajaanin hyppyrimäki räjähti näyttävästi

    7. 7

      Tarkista tämä iPhone-asetus: Saattaa aiheuttaa yllättävän laskun

    8. 8

      38-vuotiasta Hannu Mannista uhkaa MM-Lahdessa kova kohtalo – ”Enää en voi vaikuttaa siihen”

    9. 9

      Anu Saagim vastaa Veitola-kohuun – kuittaa asian suorasanaisesti: ”Ihmisellä on heikko itsetunto”

    10. 10

      Tässä ovat leiskuvat Temptation Island -sinkkunaiset! Kaudella mukana tuttuja kasvoja

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Kummisetä antoi 10-vuotiaalle tyttärelle lahjarahaa – Kela rokotti koko perheeltä 341,52 euroa/kk

    2. 2

      Sudet tarttuivat 7-vuotiaaseen poikaan Ähtärin eläinpuistossa – vammat vakavia

    3. 3

      Julkkiksilta sataa tukea rumaksi haukutulle Maria Veitolalle – Rakel Liekiltä tyhjentävä kommentti

    4. 4

      Anu Saagim haukkui Maria Veitolaa rumaksi suorassa lähetyksessä – Veitola harmistui studioyleisön reaktiosta: ”Yleisö nauraa ja taputtaa”

    5. 5

      Traaginen onnettomuus Helsingissä – työkoneen kauha osui kävelijään, nainen kuoli vammoihinsa

    6. 6

      Yleinen virhe wc-pöntöllä: Tästä syystä pyttyyn jää helposti ”jarrutusjäljet”

    7. 7

      Lukiolaistytön viattomasta kuvasta paljastui härski yllätys – mokasta kasvoi maailmanlaajuinen someilmiö

    8. 8

      Brittiaristokraatti Lady Victoria, 40, ilmestyi gaalaan yläosattomissa: Läpikuultava verkkoasu paljasti aivan kaiken: ”Käytännössä alasti”

    9. 9

      Patrik Laine varasti show’n Torontossa – 30 maalia täyteen

    10. 10

      Kolmen lapsen yh-äidille annettiin tv-sarjassa 30 000 euroa – törsäsi lähes kaiken neljässä viikossa hajuvesiin ja vaatteisiin: ”Olen pettynyt”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Prisman kassamyyjä sai pyörätuolimiehen itkemään Helsingissä – jonossa ollut Jatta riensi apuun: ”Olin niin kiukkuinen”

    2. 2

      MTV: Saara Aalto kärsii kiusallisesta ja kivuliaasta naistentaudista: ”Ei parannuskeinoa”

    3. 3

      Pekka Vähäsöyrinki tunnusti Mika Myllylän haudalla, milloin dopinginkäyttö alkoi: ”Siinä hetkessä annoin periksi”

    4. 4

      Kummisetä antoi 10-vuotiaalle tyttärelle lahjarahaa – Kela rokotti koko perheeltä 341,52 euroa/kk

    5. 5

      Stubb opetti Trumpille faktoja Ruotsista – viesti sytytti kiivaan keskustelun

    6. 6

      Tutkijat tekivät pelottavan löydön merenpohjasta 10 kilometrin syvyydestä

    7. 7

      Kanadan hurmuriministeri sai Ivanka Trumpin pasmat sekaisin – flirttaileva kuva leviää vauhdilla

    8. 8

      Yleinen virhe wc-pöntöllä: Tästä syystä pyttyyn jää helposti ”jarrutusjäljet”

    9. 9

      Nokialla pahoinpidelty 17-vuotias tyttö on kuollut

    10. 10

      Donald Trumpilta outo viittaus Ruotsiin: ”Katsokaa, mitä tapahtui eilen illalla Ruotsissa – kuka olisi uskonut?”

    11. Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Julkkiksilta sataa tukea rumaksi haukutulle Maria Veitolalle – Rakel Liekiltä tyhjentävä kommentti

    2. 2

      Traaginen onnettomuus Helsingissä – työkoneen kauha osui kävelijään, nainen kuoli vammoihinsa

    3. 3

      Tv-tähden sekava käytös ihmetytti aamu-tv:ssä – oliko muoti-idoli humalassa? Syljeskeli ja selasi puhelintaan, somekansa äimistyi

    4. 4

      Maahanmuuttovirasto karsii vastaanottokeskuksia – katso lista paikkakunnista

    5. 5

      Rökitetylle Anne Bernerille esitetään epäluottamusta – ministerin asemasta äänestetään perjantaina

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Kummisetä antoi 10-vuotiaalle tyttärelle lahjarahaa – Kela rokotti koko perheeltä 341,52 euroa/kk

    2. 2

      Sudet tarttuivat 7-vuotiaaseen poikaan Ähtärin eläinpuistossa – vammat vakavia

    3. 3

      Julkkiksilta sataa tukea rumaksi haukutulle Maria Veitolalle – Rakel Liekiltä tyhjentävä kommentti

    4. 4

      Anu Saagim haukkui Maria Veitolaa rumaksi suorassa lähetyksessä – Veitola harmistui studioyleisön reaktiosta: ”Yleisö nauraa ja taputtaa”

    5. 5

      Traaginen onnettomuus Helsingissä – työkoneen kauha osui kävelijään, nainen kuoli vammoihinsa

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Prisman kassamyyjä sai pyörätuolimiehen itkemään Helsingissä – jonossa ollut Jatta riensi apuun: ”Olin niin kiukkuinen”

    2. 2

      MTV: Saara Aalto kärsii kiusallisesta ja kivuliaasta naistentaudista: ”Ei parannuskeinoa”

    3. 3

      Pekka Vähäsöyrinki tunnusti Mika Myllylän haudalla, milloin dopinginkäyttö alkoi: ”Siinä hetkessä annoin periksi”

    4. 4

      Kummisetä antoi 10-vuotiaalle tyttärelle lahjarahaa – Kela rokotti koko perheeltä 341,52 euroa/kk

    5. 5

      Stubb opetti Trumpille faktoja Ruotsista – viesti sytytti kiivaan keskustelun

    6. Näytä lisää