Digitoday

Valikko

"It-mokia tapahtuu jatkuvasti"

Yrityksillä ei ole enää varaa antaa it-järjestelmien epäonnistua.


Madonna ilmoitti keikkailevansa Suomessa. Lipunmyynti alkoi. Syntyi kaaos.

Konserttilippujen myyntiä hoitaneen Lippupisteen verkkokauppa ruuhkautui pahoin. Puhelinmyynti takkusi. Ja asiakkaat ärtyivät.

– Tällaista tapahtuu jatkuvasti, sanoo ohjelmistoyhtiö CA:n ulkopuolinen neuvonantaja  Malcolm Fry.

Fryn mukaan suurin osa it-ongelmista saa alkunsa pienistä virheistä. Ne pitäisi pystyä estämään.

– Kun menin teatteriin viime viikolla, ensimmäinen varaukseni epäonnistui. Täytin lomakkeen, painoin nappia vahvistaakseni varaukseni, ja sain eteeni ilmoituksen: "Page not found".

– Menin paniikkiin, sillä pelkäsin menettäneeni lippuni. Minulla oli kaksi parasta lippua koko teatteriin ja nyt ne olivat mennyttä!

– Kotiin ei ollut menemistä roskalippujen kanssa. Yhtä hyvin olisin voinut mennä ulos lumihankeen ja kuolla.

Kun it
alkoi kiinnostaa


Fryn mukaan it-osastoilla  ei ole varaa epäonnistua enää nykyisin, kun ne ovat tekemisissä suoraan asiakkaan kanssa.

Tämä ilmiö on kiihtynyt 2000-luvulla, ja muutos näkyy myös yritysjohdon asenteissa.

– Aikaisemmin toimitusjohtajat eivät välittäneet siitä toimivatko it-järjestelmät. Nyt niistä ollaan kiinnostuneita. 

Miten sitten ratkaista ongelmat?

Ei uskontoa
itilistä


Vuonna 1967 it-uransa aloittanut Fry on kirjoittanut useita kirjoja muun muassa käyttäjätuesta.

Fry oli myös mukana luomassa itil-konseptia, ja nyt hän kiertää maailmaa ohjelmistojätti CA:n laskuun neuvonantajana.

Siksi hänen vastauksensa it-toimintojen parantamiseen on itil (Information Technology Infrastructure Library), it-projekteissa käytettävä parhaiden käytäntöjen kokoelma.

Itiliä on kritisoitu raskaaksi ja jäykäksi. Fryn mukaan itil ei saakaan olla uskonto.

– Itil on kehys, ei metodologia, Fry sanoo.

Hänen mukaansa on olemassa itil-fanaatikkoja, jotka yrittävät soveltaa konseptia jokaiseen paikkaan organisaatiosta ja tilanteesta riippumatta.

Vastapainona toimivat taas anti-itil-fanaatikot. 

– Yhdessä organisaatiossa tietohallintojohtaja ei esimerkiksi voinut kertoa pomolleen parantaneensa tilannetta itilin avulla. 

Frylle itselleen itil on työkalusarja. Ja apuna parempaa kohti voi käyttää myös muita konsepteja, kuten cobitia ja Six sigmaa

– Ihmiset tuppaavat unohtamaan, ettei itiliä tarvitse soveltaa jokaiseen toimintoon.

Malcolm Fry

Vuonna 1967 it-uransa aloittanut englantilainen konsultti Malcolm Fry on itil-konkari. Hän on työskennellyt itilin parissa parikymmentä vuotta, ja kirjoittanut sitä ennen it-palveluista ja käyttäjätuesta.

Fry oli mukana ITIL Advisory Groupissa, joka valvoi itilin kolmannen version työstämistä. 

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      4 eri mitoilla varustettua miestä avautuu seksielämästään: ”Teen parhaani sillä, mitä minulla on”

    2. 2

      Joel, 24, voitti melkoiset häärahat televisiossa – kisa katkesi huippukysymykseen

    3. 3

      Janne Ahonen, 39, koki jotakin ainutkertaista ilmalentonsa aikana

    4. 4

      Putous-yllätys raivostutti suosikkihahmojaan äänestäneen somekansan – kukaan ei pudonnutkaan: ”Haiskahtaa epäilyttävältä”

    5. 5

      91-vuotiaan miehen jääkaapista löytyi sodanaikaisia kranaatteja – poliisi tyhjensi vanhainkodin

    6. 6

      Väentungos aiheutti ikävän tilanteen MM-Lahden iltakisoissa – osa katsojista sai pahoinvointikohtauksia eikä päässyt katsomoon

    7. 7

      Kuvat: Vähäpukeinen Salkkarit-kaunotar räväytti fetissihenkisenä – esiintyi sidottuna suorassa Putous-lähetyksessä

    8. 8

      Kommentti: Trumpin vanha kikka ei hämää ketään – hallinnossa vallitsee täysi kaaos

    9. 9

      Lahden MM-ruuhkaan juuttunut Satu, 43, pettyi – istui kisajärjestäjien bussissa, kun Krista hiihti hopeaa: ”Kokemus olisi ollut antoisampi kotisohvalta”

    10. 10

      Muistatko suomalaisen Pets-duon kohublondit? Katosivat julkisuudesta ja muuttivat elämänsä suunnan täysin – tältä Tiina ja Sini näyttävät nyt

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Sipoolaisen perheenäidin automatka katkesi karulla tavalla Vantaalle – kuului ”järjetön pamaus”

    2. 2

      Muistatko suomalaisen Pets-duon kohublondit? Katosivat julkisuudesta ja muuttivat elämänsä suunnan täysin – tältä Tiina ja Sini näyttävät nyt

    3. 3

      Lestadiolaisperheessä kasvanut Johannes, 41, kertoo perheväkivallasta – isä rankaisi tv:n katsomisesta kumiletkulla

    4. 4

      MTV:n 24-vuotias teiniäiti odottaa jo kolmatta lastaan – lapsen isä mysteeri, ex-mies julkaisi tylyn viestin

    5. 5

      Cheek teki sukupaljastuksen – Wikipedia-sivu meni välittömästi uusiksi

    6. 6

      Rannalle ajautui outo ”karvamöykky” Filippiineillä – villit spekulaatiot alkuperästä alkoivat välittömästi

    7. 7

      Janne Ahonen, 39, koki jotakin ainutkertaista ilmalentonsa aikana

    8. 8

      Olli Lindholm löysi Vain elämää -ohjelmasta yllättävän ystävän: ”Michael Monroe sanoi, että pyöri sen seurassa”

    9. 9

      Pariskunta putosi jäihin Espoossa: Sukeltajat etsivät turhaan yli tunnin – sitten tuli helpottava tieto

    10. 10

      Tarkista ja kuuntele: Mikä oli Suomen listaykkösenä, kun sinä synnyit?

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Julkkiksilta sataa tukea rumaksi haukutulle Maria Veitolalle – Rakel Liekiltä tyhjentävä kommentti

    2. 2

      Helsinkiläinen Nina, 44, avautuu isäpuolen järkyttävistä teoista: ”Äiti katseli vierestä, mutta ei koskaan puuttunut”

    3. 3

      Kummisetä antoi 10-vuotiaalle tyttärelle lahjarahaa – Kela rokotti koko perheeltä 341,52 euroa/kk

    4. 4

      Traaginen onnettomuus Helsingissä – työkoneen kauha osui kävelijään, nainen kuoli vammoihinsa

    5. 5

      Stubb opetti Trumpille faktoja Ruotsista – viesti sytytti kiivaan keskustelun

    6. 6

      Tarkista ja kuuntele: Mikä oli Suomen listaykkösenä, kun sinä synnyit?

    7. 7

      Yleinen virhe wc-pöntöllä: Tästä syystä pyttyyn jää helposti ”jarrutusjäljet”

    8. 8

      Anu Saagim haukkui Maria Veitolaa rumaksi suorassa lähetyksessä – Veitola harmistui studioyleisön reaktiosta: ”Yleisö nauraa ja taputtaa”

    9. 9

      Nokialla pahoinpidelty 17-vuotias tyttö on kuollut

    10. 10

      Donald Trumpilta outo viittaus Ruotsiin: ”Katsokaa, mitä tapahtui eilen illalla Ruotsissa – kuka olisi uskonut?”

    11. Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      4 eri mitoilla varustettua miestä avautuu seksielämästään: ”Teen parhaani sillä, mitä minulla on”

    2. 2

      Joel, 24, voitti melkoiset häärahat televisiossa – kisa katkesi huippukysymykseen

    3. 3

      Janne Ahonen, 39, koki jotakin ainutkertaista ilmalentonsa aikana

    4. 4

      Putous-yllätys raivostutti suosikkihahmojaan äänestäneen somekansan – kukaan ei pudonnutkaan: ”Haiskahtaa epäilyttävältä”

    5. 5

      91-vuotiaan miehen jääkaapista löytyi sodanaikaisia kranaatteja – poliisi tyhjensi vanhainkodin

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Sipoolaisen perheenäidin automatka katkesi karulla tavalla Vantaalle – kuului ”järjetön pamaus”

    2. 2

      Muistatko suomalaisen Pets-duon kohublondit? Katosivat julkisuudesta ja muuttivat elämänsä suunnan täysin – tältä Tiina ja Sini näyttävät nyt

    3. 3

      Lestadiolaisperheessä kasvanut Johannes, 41, kertoo perheväkivallasta – isä rankaisi tv:n katsomisesta kumiletkulla

    4. 4

      MTV:n 24-vuotias teiniäiti odottaa jo kolmatta lastaan – lapsen isä mysteeri, ex-mies julkaisi tylyn viestin

    5. 5

      Cheek teki sukupaljastuksen – Wikipedia-sivu meni välittömästi uusiksi

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Julkkiksilta sataa tukea rumaksi haukutulle Maria Veitolalle – Rakel Liekiltä tyhjentävä kommentti

    2. 2

      Helsinkiläinen Nina, 44, avautuu isäpuolen järkyttävistä teoista: ”Äiti katseli vierestä, mutta ei koskaan puuttunut”

    3. 3

      Kummisetä antoi 10-vuotiaalle tyttärelle lahjarahaa – Kela rokotti koko perheeltä 341,52 euroa/kk

    4. 4

      Traaginen onnettomuus Helsingissä – työkoneen kauha osui kävelijään, nainen kuoli vammoihinsa

    5. 5

      Stubb opetti Trumpille faktoja Ruotsista – viesti sytytti kiivaan keskustelun

    6. Näytä lisää