Digitoday

Valikko

"It-mokia tapahtuu jatkuvasti"

Yrityksillä ei ole enää varaa antaa it-järjestelmien epäonnistua.


Madonna ilmoitti keikkailevansa Suomessa. Lipunmyynti alkoi. Syntyi kaaos.

Konserttilippujen myyntiä hoitaneen Lippupisteen verkkokauppa ruuhkautui pahoin. Puhelinmyynti takkusi. Ja asiakkaat ärtyivät.

– Tällaista tapahtuu jatkuvasti, sanoo ohjelmistoyhtiö CA:n ulkopuolinen neuvonantaja  Malcolm Fry.

Fryn mukaan suurin osa it-ongelmista saa alkunsa pienistä virheistä. Ne pitäisi pystyä estämään.

– Kun menin teatteriin viime viikolla, ensimmäinen varaukseni epäonnistui. Täytin lomakkeen, painoin nappia vahvistaakseni varaukseni, ja sain eteeni ilmoituksen: "Page not found".

– Menin paniikkiin, sillä pelkäsin menettäneeni lippuni. Minulla oli kaksi parasta lippua koko teatteriin ja nyt ne olivat mennyttä!

– Kotiin ei ollut menemistä roskalippujen kanssa. Yhtä hyvin olisin voinut mennä ulos lumihankeen ja kuolla.

Kun it
alkoi kiinnostaa


Fryn mukaan it-osastoilla  ei ole varaa epäonnistua enää nykyisin, kun ne ovat tekemisissä suoraan asiakkaan kanssa.

Tämä ilmiö on kiihtynyt 2000-luvulla, ja muutos näkyy myös yritysjohdon asenteissa.

– Aikaisemmin toimitusjohtajat eivät välittäneet siitä toimivatko it-järjestelmät. Nyt niistä ollaan kiinnostuneita. 

Miten sitten ratkaista ongelmat?

Ei uskontoa
itilistä


Vuonna 1967 it-uransa aloittanut Fry on kirjoittanut useita kirjoja muun muassa käyttäjätuesta.

Fry oli myös mukana luomassa itil-konseptia, ja nyt hän kiertää maailmaa ohjelmistojätti CA:n laskuun neuvonantajana.

Siksi hänen vastauksensa it-toimintojen parantamiseen on itil (Information Technology Infrastructure Library), it-projekteissa käytettävä parhaiden käytäntöjen kokoelma.

Itiliä on kritisoitu raskaaksi ja jäykäksi. Fryn mukaan itil ei saakaan olla uskonto.

– Itil on kehys, ei metodologia, Fry sanoo.

Hänen mukaansa on olemassa itil-fanaatikkoja, jotka yrittävät soveltaa konseptia jokaiseen paikkaan organisaatiosta ja tilanteesta riippumatta.

Vastapainona toimivat taas anti-itil-fanaatikot. 

– Yhdessä organisaatiossa tietohallintojohtaja ei esimerkiksi voinut kertoa pomolleen parantaneensa tilannetta itilin avulla. 

Frylle itselleen itil on työkalusarja. Ja apuna parempaa kohti voi käyttää myös muita konsepteja, kuten cobitia ja Six sigmaa

– Ihmiset tuppaavat unohtamaan, ettei itiliä tarvitse soveltaa jokaiseen toimintoon.

Malcolm Fry

Vuonna 1967 it-uransa aloittanut englantilainen konsultti Malcolm Fry on itil-konkari. Hän on työskennellyt itilin parissa parikymmentä vuotta, ja kirjoittanut sitä ennen it-palveluista ja käyttäjätuesta.

Fry oli mukana ITIL Advisory Groupissa, joka valvoi itilin kolmannen version työstämistä. 

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Valtava jäävuori uhkaa irrota Etelämantereelta – kauhuskenaariona maailmanlaajuiset seuraukset

    2. 2

      George W. Bushin taistelu kertakäyttösadetakin kanssa varasti huomion Trumpin virkaanastujaisissa – internet sekosi kuvasarjasta

    3. 3

      Mikä kaunotar! Ivanka Trump, 35, käänsi katseet vaaleanpunaisessa prinsessapuvussaan

    4. 4

      Näin Trump aikoo muuttaa maailmaa – arvostettu amerikkalainen tutkimuslaitos listasi pääkohdat

    5. 5

      Tappolistat, agentit, vakoilusatelliitit... 8 salaisuutta, jotka Donald Trump saa tietää virkaan astuttuaan

    6. 6

      Miksi Trump vannoi valansa käsi kahdella Raamatulla?

    7. 7

      Upea Melania Trump varasti huomion tanssiaisissa – presidenttipari tanssi My Wayn tahtiin

    8. 8

      Juha Mieto joutui antamaan periksi nykyajalle – yhdestä periaatteesta hän ei kuitenkaan luovu ikinä

    9. 9

      6 yleistä virhettä, jotka sinäkin luultavasti teet joka kerta suihkussa

    10. 10

      Kumppaniaan pettänyt listaa: ”Olisinpa tiennyt nämä asiat ennen kuin petin”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      IS seurasi hetki hetkeltä: Trumpin ensimmäinen päivä presidenttinä huipentui tanssiaisiin

    2. 2

      6 yleistä virhettä, jotka sinäkin luultavasti teet joka kerta suihkussa

    3. 3

      Uimapukumalli Chrissy Teigen jakoi rehellisen kuvan reisistään – miehet hämmentyivät: ”Olen katsonut tätä jo minuutin, ja...”

    4. 4

      Psykologi lataa: ADHD-tyyppisistä oireista suuri osa johtuu vanhemmuuden puutteesta

    5. 5

      Mikä kaunotar! Ivanka Trump, 35, käänsi katseet vaaleanpunaisessa prinsessapuvussaan

    6. 6

      Kiusallinen sekaannus Melania Trumpin ja Michelle Obaman välillä – presidenttiparit pyörivät Valkoisen talon portailla hämmentyneinä

    7. 7

      Haapaveden tragedian sotaveteraani taisteli oikeudessa sairauskorvauksesta – ”Loppuun saakka terävä pää”

    8. 8

      Sarjahukuttajan puhelin hälyttää, mutta missä? Poliisin paikannusyritys jäi tuloksettomaksi

    9. 9

      Kumppaniaan pettänyt listaa: ”Olisinpa tiennyt nämä asiat ennen kuin petin”

    10. 10

      Juo aamulla vettä tyhjään vatsaan – 8 mahtavaa vaikutusta

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Juo aamulla vettä tyhjään vatsaan – 8 mahtavaa vaikutusta

    2. 2

      Häikäisevän kaunis morsian! Mika Häkkinen ja Marketa pääsivät poroajelun kyytiin – suloiset lapset mukana

    3. 3

      Mikan ja Marketan rakkaustarina – saksalaislehti paljasti kaunottaren menneisyyden

    4. 4

      Perhe etsii vastausta kammottavaan kuvaan – mitä tai mikä ilmestyi yhtäkkiä yöllä kotipihalla otettuun valokuvaan?

    5. 5

      Serbian seksikkäin laulaja Milica, 25, purskahti korsetistaan ulos kesken keikan – yleisö villiintyi

    6. 6

      Nainen synnytti salaa vessassa – raskaudesta tietämättömät vanhemmat havahtuivat pamaukseen

    7. 7

      Kolme povekasta blondia: Natalie, 45, sekoitetaan jatkuvasti tyttäriinsä – erotatko kuvista kuka on äiti?

    8. 8

      Yksi kuoli rekan pudottua moottoritieltä Lohjalla – erikoinen tapahtumaketju johti karmeaan turmaan

    9. 9

      Dramaattiset kuvat: Myrskypuuska romahdutti rakenteilla olleen, yli 100-neliöisen talon maan tasalle Kuopiossa

    10. 10

      Floridan poliisi julkaisi mykistävän videon rämeeltä – ”Kuka sanoi, että dinosaurukset ovat kuolleet sukupuuttoon?”

    11. Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Valtava jäävuori uhkaa irrota Etelämantereelta – kauhuskenaariona maailmanlaajuiset seuraukset

    2. 2

      George W. Bushin taistelu kertakäyttösadetakin kanssa varasti huomion Trumpin virkaanastujaisissa – internet sekosi kuvasarjasta

    3. 3

      Mikä kaunotar! Ivanka Trump, 35, käänsi katseet vaaleanpunaisessa prinsessapuvussaan

    4. 4

      Näin Trump aikoo muuttaa maailmaa – arvostettu amerikkalainen tutkimuslaitos listasi pääkohdat

    5. 5

      Tappolistat, agentit, vakoilusatelliitit... 8 salaisuutta, jotka Donald Trump saa tietää virkaan astuttuaan

    6. Näytä lisää
    1. 1

      IS seurasi hetki hetkeltä: Trumpin ensimmäinen päivä presidenttinä huipentui tanssiaisiin

    2. 2

      6 yleistä virhettä, jotka sinäkin luultavasti teet joka kerta suihkussa

    3. 3

      Uimapukumalli Chrissy Teigen jakoi rehellisen kuvan reisistään – miehet hämmentyivät: ”Olen katsonut tätä jo minuutin, ja...”

    4. 4

      Psykologi lataa: ADHD-tyyppisistä oireista suuri osa johtuu vanhemmuuden puutteesta

    5. 5

      Mikä kaunotar! Ivanka Trump, 35, käänsi katseet vaaleanpunaisessa prinsessapuvussaan

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Juo aamulla vettä tyhjään vatsaan – 8 mahtavaa vaikutusta

    2. 2

      Häikäisevän kaunis morsian! Mika Häkkinen ja Marketa pääsivät poroajelun kyytiin – suloiset lapset mukana

    3. 3

      Mikan ja Marketan rakkaustarina – saksalaislehti paljasti kaunottaren menneisyyden

    4. 4

      Perhe etsii vastausta kammottavaan kuvaan – mitä tai mikä ilmestyi yhtäkkiä yöllä kotipihalla otettuun valokuvaan?

    5. 5

      Serbian seksikkäin laulaja Milica, 25, purskahti korsetistaan ulos kesken keikan – yleisö villiintyi

    6. Näytä lisää