Digitoday

Valikko

Oletko optimoija, arjen pyörittäjä vai hengailija?

Ulkomaisista verkkokaupoista tehtyjen ostosten määrä kaksinkertaistui viime vuonna verrattuna vuoteen 2007. Itellan tutkimuksen mukaan suomalaiset ostavat ulkomaisista kaupoista, koska ostaminen on helppoa, tuotteiden hinta-laatusuhde on hyvä ja hintataso on kohdallaan.


Verkkoasiakkaiden eurot ovat siis vaarassa karata ulkomaille. Suomalaiskauppiaiden kannattaisikin pysähtyä: miten asiakkaat houkutellaan takaisin? Vastaus voi löytyä suomalaisia verkkokaupan asiakastyyppejä tarkastelemalla ja pohtimalla, missä he tekevät ostoksensa tulevaisuudessa. Itella, jonka intressissä on kotimaisen verkkokaupan edistäminen, on määritellyt neljä eri verkko-ostajatyyppiä: optimoija, täsmäostaja, arjen pyörittäjä ja hengailija.

Optimoija on parhaassa työiässä oleva kaupunkilainen. Verkkokauppa säästää hänen kallisarvoista, mutta vähäistä vapaa-aikaansa. Hän etsii verkkokaupasta ennen kaikkea ennakkotietoja tuotteista. Optimoija tietää usein jo etukäteen, mitä haluaa ja arvostaa hyvää palvelua sekä tuotteiden esittelyä tyylikkäästi. Optimoijan uskon ostavan jatkossakin kotimaisesta verkkokaupasta. Ulkomaiset kauppiaat pystyvät usein tiristämään matalimmat hinnat, mutta toisaalta hyvää asiakaspalvelua on vaikea vastustaa.

Täsmäostaja on usein asiantuntija tai toimihenkilö, joka etsii tiettyyn tarkoitukseen sopivaa tuotetta ja edullista hintaa. Hän haluaa vertailla tuotteen ominaisuuksia rauhassa. Täsmäostajalle täydellisen hinta-laatusuhteen etsintä on oikeastaan harrastus, johon uhrataan useita tunteja. Tässä ryhmässä ennakoin ulkomaisten verkko-ostosten määrän kasvua. Erityisesti punnan alamäki on tuonut tavarataivaan ostajien ulottuville. Toisaalta kotimaasta ostava voi palauttaa tuotteen tarvittaessa.

Monen verkkokauppaa seuraavan asiantuntijan mielestä arjen pyörittäjät ovat tällä hetkellä kuuma ryhmä. Itse uskon verkkokaupan volyymin lähtevän kasvuun, jos tämä ryhmä innostuu sankoin joukoin verkko-ostoksille.

Arjen pyörittäjä on iältään ja asenteeltaan aikuinen. Verkkokauppaan sujahtamalla hän haluaa helpottaa arkeaan sekä hemmotella itseään. Hän myös vaihtaa mielellään kokemuksia ostoksistaan. Arjen pyörittäjä arvostaa verkkokaupassa suurta valikoimaa ja ostaa kerralla paljon tavaraa niistääkseen postikuluja. Tässä ryhmässä punnukset ovat myös kotimaisen kauppiaan puolella. Ulkomaiset kaupat houkuttelevat hinnoillaan, mutta kotimaisissa verkkokaupoissa on tarjontaa ja palvelua. Ja palautusoikeus.

Parikymppiset hengailijat notkuvat verkkokaupoissa tappaakseen aikaa. Ostopäätökset ovat kausittaisia: ostokset ajoittuvat juhlapyhien yhteyteen, kun lahjaksi saatu raha polttelee taskussa. Sivuston uskottavuudella on huomattavasti enemmän merkitystä kuin muissa ryhmissä, eli tyyli ohittaa tarkoituksen.

Suomalaisen verkkokauppiaan on mielestäni vaikea ymmärtää tämän ryhmän tarpeita. Ulkomaisilla kaupoilla on enemmän asiakkaita, resursseja sivustojen kehittämiseen sekä mahdollisuus tarjota laajempaa valikoimaa. Jos nuorelle asiakkaalle keski-ikäisyys on ajatuksena yhtä läheinen kuin osallistuminen kuulennolle, hän ei todennäköisesti löydä kotimaisista verkkokaupoista tyyliä eikä tunnetta.

Kauppias voi kuitenkin pistää kampoihin ketteryydellä sekä korostamalla suomalaisen verkkokaupan hyveitä: ystävällistä asiakaspalvelua, hyvää valikoimaa sekä riittävän tiedon tarjoamista. Myös vuorovaikutus on tärkeää. Jos kotimainen kauppias tietää joka päivä, mistä hänen asiakkaansa ovat kiinnostuneita, ovat asiakkaat koukussa.

Kirjoittaja Mikko Marsio vastaa Itellan verkkokauppapalveluista.

  • Mielipide

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Joukko tv-kanavia uhkaa pian pimentyä yli 1,5 miljoonassa kodissa

    2. 2

      17-vuotiaan tytön julma surma järkyttää nuoria Nokialla – epäillyn tekijän maine tunnettiin kaupungilla

    3. 3

      Huima kuva pyllähdyksestä – Venezuelan kohuhiihtäjän toinenkin MM-startti meni nenilleen

    4. 4

      Valkoisen talon kulisseissa täysi kaaos – keskeinen kysymys yhä vailla vastausta

    5. 5

      Johnny Depp hullaantui 24-vuotiaasta Star Wars -kaunottaresta: ”Tunne ei ole molemminpuolinen”

    6. 6

      IS seurasi MM-sprintin välieriä – ykkössuosikki ja Mari Laukkanen putosivat jatkosta

    7. 7

      Yksi kuoli rajussa kolarissa Heinävedellä – ohitusyritys aura-auton takaa päättyi traagisesti

    8. 8

      Johanna Tukiaiselle tuomio eläinsuojelurikkomuksesta – koirilla puutteelliset elinolosuhteet

    9. 9

      Anu Saagim virolaislehdelle: Saanut tappouhkauksia – ”en uskalla mennä enää Suomeen”

    10. 10

      Poliisin kuvat: palkitun kissakasvattajan pakastimesta löytyi karmea yllätys – ”Pyörryin, kun sain puhelun”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Nämä kuitit kannattaa säästää – ”Silloin kuittien on löydyttävä”

    2. 2

      Poliisin kuvat: palkitun kissakasvattajan pakastimesta löytyi karmea yllätys – ”Pyörryin, kun sain puhelun”

    3. 3

      Lauri, 30, kertoo miksi pettää vaimoaan Tinder-naisten kanssa: ”En tunne minkäänlaista syyllisyyttä”

    4. 4

      Suomalaismies aikoo miljonääriksi 500 päivässä – näin hän sen tekee

    5. 5

      Perhetragedia taustalla – MM-kisojen johtoon äkillinen muutos

    6. 6

      Pelastajien kuvat kertovat lohduttomasta urakasta: 17-vuotias suomalaisnuori putosi Alpeilla jäärotkoon ja kuoli

    7. 7

      Julkkiksilta sataa tukea rumaksi haukutulle Maria Veitolalle – Rakel Liekiltä tyhjentävä kommentti

    8. 8

      ”Maailman täydellisin nainen” Kelly, 37, paljastaa luomukurvinsa kiusoittelevassa kylpykuvassa: ”Täydellinen tiimalasivartalo”

    9. 9

      Näitä tuotteita Suomen vaarallisimmat vangit himoitsevat selleihinsä Riihimäen vankilan omasta kaupasta

    10. 10

      Sulhanen tuomittiin brittikirjailijan murhasta – kirjailija oli keksinyt itse ruumiin piilopaikan

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Julkkiksilta sataa tukea rumaksi haukutulle Maria Veitolalle – Rakel Liekiltä tyhjentävä kommentti

    2. 2

      MTV: Saara Aalto kärsii kiusallisesta ja kivuliaasta naistentaudista: ”Ei parannuskeinoa”

    3. 3

      Kummisetä antoi 10-vuotiaalle tyttärelle lahjarahaa – Kela rokotti koko perheeltä 341,52 euroa/kk

    4. 4

      Pekka Vähäsöyrinki tunnusti Mika Myllylän haudalla, milloin dopinginkäyttö alkoi: ”Siinä hetkessä annoin periksi”

    5. 5

      Traaginen onnettomuus Helsingissä – työkoneen kauha osui kävelijään, nainen kuoli vammoihinsa

    6. 6

      Stubb opetti Trumpille faktoja Ruotsista – viesti sytytti kiivaan keskustelun

    7. 7

      Kanadan hurmuriministeri sai Ivanka Trumpin pasmat sekaisin – flirttaileva kuva leviää vauhdilla

    8. 8

      Yleinen virhe wc-pöntöllä: Tästä syystä pyttyyn jää helposti ”jarrutusjäljet”

    9. 9

      Anu Saagim haukkui Maria Veitolaa rumaksi suorassa lähetyksessä – Veitola harmistui studioyleisön reaktiosta: ”Yleisö nauraa ja taputtaa”

    10. 10

      Nokialla pahoinpidelty 17-vuotias tyttö on kuollut

    11. Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Joukko tv-kanavia uhkaa pian pimentyä yli 1,5 miljoonassa kodissa

    2. 2

      17-vuotiaan tytön julma surma järkyttää nuoria Nokialla – epäillyn tekijän maine tunnettiin kaupungilla

    3. 3

      Huima kuva pyllähdyksestä – Venezuelan kohuhiihtäjän toinenkin MM-startti meni nenilleen

    4. 4

      Valkoisen talon kulisseissa täysi kaaos – keskeinen kysymys yhä vailla vastausta

    5. 5

      Johnny Depp hullaantui 24-vuotiaasta Star Wars -kaunottaresta: ”Tunne ei ole molemminpuolinen”

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Nämä kuitit kannattaa säästää – ”Silloin kuittien on löydyttävä”

    2. 2

      Poliisin kuvat: palkitun kissakasvattajan pakastimesta löytyi karmea yllätys – ”Pyörryin, kun sain puhelun”

    3. 3

      Lauri, 30, kertoo miksi pettää vaimoaan Tinder-naisten kanssa: ”En tunne minkäänlaista syyllisyyttä”

    4. 4

      Suomalaismies aikoo miljonääriksi 500 päivässä – näin hän sen tekee

    5. 5

      Perhetragedia taustalla – MM-kisojen johtoon äkillinen muutos

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Julkkiksilta sataa tukea rumaksi haukutulle Maria Veitolalle – Rakel Liekiltä tyhjentävä kommentti

    2. 2

      MTV: Saara Aalto kärsii kiusallisesta ja kivuliaasta naistentaudista: ”Ei parannuskeinoa”

    3. 3

      Kummisetä antoi 10-vuotiaalle tyttärelle lahjarahaa – Kela rokotti koko perheeltä 341,52 euroa/kk

    4. 4

      Pekka Vähäsöyrinki tunnusti Mika Myllylän haudalla, milloin dopinginkäyttö alkoi: ”Siinä hetkessä annoin periksi”

    5. 5

      Traaginen onnettomuus Helsingissä – työkoneen kauha osui kävelijään, nainen kuoli vammoihinsa

    6. Näytä lisää