Digitoday

Valikko

Oletko optimoija, arjen pyörittäjä vai hengailija?

Ulkomaisista verkkokaupoista tehtyjen ostosten määrä kaksinkertaistui viime vuonna verrattuna vuoteen 2007. Itellan tutkimuksen mukaan suomalaiset ostavat ulkomaisista kaupoista, koska ostaminen on helppoa, tuotteiden hinta-laatusuhde on hyvä ja hintataso on kohdallaan.


Verkkoasiakkaiden eurot ovat siis vaarassa karata ulkomaille. Suomalaiskauppiaiden kannattaisikin pysähtyä: miten asiakkaat houkutellaan takaisin? Vastaus voi löytyä suomalaisia verkkokaupan asiakastyyppejä tarkastelemalla ja pohtimalla, missä he tekevät ostoksensa tulevaisuudessa. Itella, jonka intressissä on kotimaisen verkkokaupan edistäminen, on määritellyt neljä eri verkko-ostajatyyppiä: optimoija, täsmäostaja, arjen pyörittäjä ja hengailija.

Optimoija on parhaassa työiässä oleva kaupunkilainen. Verkkokauppa säästää hänen kallisarvoista, mutta vähäistä vapaa-aikaansa. Hän etsii verkkokaupasta ennen kaikkea ennakkotietoja tuotteista. Optimoija tietää usein jo etukäteen, mitä haluaa ja arvostaa hyvää palvelua sekä tuotteiden esittelyä tyylikkäästi. Optimoijan uskon ostavan jatkossakin kotimaisesta verkkokaupasta. Ulkomaiset kauppiaat pystyvät usein tiristämään matalimmat hinnat, mutta toisaalta hyvää asiakaspalvelua on vaikea vastustaa.

Täsmäostaja on usein asiantuntija tai toimihenkilö, joka etsii tiettyyn tarkoitukseen sopivaa tuotetta ja edullista hintaa. Hän haluaa vertailla tuotteen ominaisuuksia rauhassa. Täsmäostajalle täydellisen hinta-laatusuhteen etsintä on oikeastaan harrastus, johon uhrataan useita tunteja. Tässä ryhmässä ennakoin ulkomaisten verkko-ostosten määrän kasvua. Erityisesti punnan alamäki on tuonut tavarataivaan ostajien ulottuville. Toisaalta kotimaasta ostava voi palauttaa tuotteen tarvittaessa.

Monen verkkokauppaa seuraavan asiantuntijan mielestä arjen pyörittäjät ovat tällä hetkellä kuuma ryhmä. Itse uskon verkkokaupan volyymin lähtevän kasvuun, jos tämä ryhmä innostuu sankoin joukoin verkko-ostoksille.

Arjen pyörittäjä on iältään ja asenteeltaan aikuinen. Verkkokauppaan sujahtamalla hän haluaa helpottaa arkeaan sekä hemmotella itseään. Hän myös vaihtaa mielellään kokemuksia ostoksistaan. Arjen pyörittäjä arvostaa verkkokaupassa suurta valikoimaa ja ostaa kerralla paljon tavaraa niistääkseen postikuluja. Tässä ryhmässä punnukset ovat myös kotimaisen kauppiaan puolella. Ulkomaiset kaupat houkuttelevat hinnoillaan, mutta kotimaisissa verkkokaupoissa on tarjontaa ja palvelua. Ja palautusoikeus.

Parikymppiset hengailijat notkuvat verkkokaupoissa tappaakseen aikaa. Ostopäätökset ovat kausittaisia: ostokset ajoittuvat juhlapyhien yhteyteen, kun lahjaksi saatu raha polttelee taskussa. Sivuston uskottavuudella on huomattavasti enemmän merkitystä kuin muissa ryhmissä, eli tyyli ohittaa tarkoituksen.

Suomalaisen verkkokauppiaan on mielestäni vaikea ymmärtää tämän ryhmän tarpeita. Ulkomaisilla kaupoilla on enemmän asiakkaita, resursseja sivustojen kehittämiseen sekä mahdollisuus tarjota laajempaa valikoimaa. Jos nuorelle asiakkaalle keski-ikäisyys on ajatuksena yhtä läheinen kuin osallistuminen kuulennolle, hän ei todennäköisesti löydä kotimaisista verkkokaupoista tyyliä eikä tunnetta.

Kauppias voi kuitenkin pistää kampoihin ketteryydellä sekä korostamalla suomalaisen verkkokaupan hyveitä: ystävällistä asiakaspalvelua, hyvää valikoimaa sekä riittävän tiedon tarjoamista. Myös vuorovaikutus on tärkeää. Jos kotimainen kauppias tietää joka päivä, mistä hänen asiakkaansa ovat kiinnostuneita, ovat asiakkaat koukussa.

Kirjoittaja Mikko Marsio vastaa Itellan verkkokauppapalveluista.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Imatralla ampumavälikohtaus: Yle: Kolme ihmistä kuollut

    2. 2

      Uutisvuodon Sipilä-vitsi hämmensi lauantai-iltana – Mitä lähetyksessä tapahtui?

    3. 3

      Todelliset syyt, joiden vuoksi naiset voihkivat seksin aikana

    4. 4

      Hurja tahti jatkuu – Patrik Laine nousi takaisin maalipörssin kärkeen

    5. 5

      Näillä uskomattomilla esityksillä Saara Aalto laittoi tuomarit jälleen polvilleen – katso näyttävät videot

    6. 6

      Imatran ampumavälikohtauksen silminnäkijä kertoo IS:lle: ”Näin kuinka joku vietiin raudoissa poliisiautoon”

    7. 7

      Saara Aallon uskomaton esitys lumosi jopa Simon Cowellin: ”Olit sensaatiomainen”

    8. 8

      Arvostettu brittilehti povaa Saara Aallolle koko kisan voittoa – katsojat häkeltyivät huikeista esityksistä: ”Jos tämä olisi ollut finaali, olisit voittaja”

    9. 9

      WhatsApp katoaa miljoonista puhelimista – katso, onko omasi listalla

    10. 10

      Näin leveästi elää Pohjois-Korean rahaeliitti – kännyköitä, autoja ja muotivaatteita

    11. Näytä lisää
    1. 1

      WhatsApp katoaa miljoonista puhelimista – katso, onko omasi listalla

    2. 2

      Tuulenvire paljasti Donald Trumpin omituisen ”asumokan” – netti sekosi lentokentältä napatusta kuvasta

    3. 3

      New York Times kertoo 44-vuotiaan suomalaismiljonäärin uskomattoman tarinan: luksuselämää ja satojen miljoonien avioerotaistelu

    4. 4

      Huoltomiehet yllättyivät suomalaisten nuorten aikuisten uusavuttomuudesta – eivät omista edes ruuvimeisseliä

    5. 5

      Perhesyyt eivät painaneet? Mika Salolla teoria Nico Rosbergin lopettamisesta: ”Kukaan ei tajua sitä…”

    6. 6

      Vappu Pimiältä roisi paljastus MTV:lle – rinnat täysin paljaana Tanssii Tähtien Kanssa -kulisseissa: ”Mikko repi puvun auki”

    7. 7

      Kurveistaan tunnettu matkabloggaaja vietti kolme viikkoa Suomessa – upeat kuvat villitsevät netissä: ”Mieletön paikka”

    8. 8

      Beth, 22, nukahti sohvalle marraskuussa – heräsi vasta toukokuussa

    9. 9

      IS seurasi hetki hetkeltä: Saara Aalto onnistui semifinaalin esityksissään täydellisesti – villitsi tuomarit: ”Ansaitset olla finaalissa”

    10. 10

      MTV:n teiniäiti poseerasi uhkeana uusissa kalenterikuvissa – muistatko vielä kohut? Tienasi 1,5 miljoonaa seksivideolla vuonna 2013

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Raju huhu Lewis Hamiltonista – ”Se on yksityisasia”

    2. 2

      Sorrutko sinäkin aina näihin virheisiin? 4 asiaa, jotka kannattaa jättää väliin ennen seksiä

    3. 3

      7 yleisen syövän varhaiset varoitusmerkit – tunnista ajoissa

    4. 4

      Raakel Lignellin raju painonpudotus ja tiukka ruokavalio johtivat pysyviin terveysongelmiin: ”Riistäytyi vähän käsistä”

    5. 5

      Nainen teki ”pettämistestin” poikaystävälleen – lopputulos ei ilahduttanut, videolla jo 6 miljoonaa katselukertaa

    6. 6

      WhatsApp katoaa miljoonista puhelimista – katso, onko omasi listalla

    7. 7

      Aleksi Valavuori julkaisi matkakuvan Los Angelesista: maisemaotos paljastuikin Ikean sisustustauluksi – some repesi

    8. 8

      Eija, 32, huomasi vauvansa olevan erilainen – elämä muuttui pikkuhiljaa painajaiseksi

    9. 9

      Saara Aalto teki historiallisen tempun – kukaan muu brittien X Factorissa ei ole kyennyt samaan

    10. 10

      Perhesyyt eivät painaneet? Mika Salolla teoria Nico Rosbergin lopettamisesta: ”Kukaan ei tajua sitä…”

    11. Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Imatralla ampumavälikohtaus: Yle: Kolme ihmistä kuollut

    2. 2

      Uutisvuodon Sipilä-vitsi hämmensi lauantai-iltana – Mitä lähetyksessä tapahtui?

    3. 3

      Todelliset syyt, joiden vuoksi naiset voihkivat seksin aikana

    4. 4

      Hurja tahti jatkuu – Patrik Laine nousi takaisin maalipörssin kärkeen

    5. 5

      Näillä uskomattomilla esityksillä Saara Aalto laittoi tuomarit jälleen polvilleen – katso näyttävät videot

    6. Näytä lisää
    1. 1

      WhatsApp katoaa miljoonista puhelimista – katso, onko omasi listalla

    2. 2

      Tuulenvire paljasti Donald Trumpin omituisen ”asumokan” – netti sekosi lentokentältä napatusta kuvasta

    3. 3

      New York Times kertoo 44-vuotiaan suomalaismiljonäärin uskomattoman tarinan: luksuselämää ja satojen miljoonien avioerotaistelu

    4. 4

      Huoltomiehet yllättyivät suomalaisten nuorten aikuisten uusavuttomuudesta – eivät omista edes ruuvimeisseliä

    5. 5

      Perhesyyt eivät painaneet? Mika Salolla teoria Nico Rosbergin lopettamisesta: ”Kukaan ei tajua sitä…”

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Raju huhu Lewis Hamiltonista – ”Se on yksityisasia”

    2. 2

      Sorrutko sinäkin aina näihin virheisiin? 4 asiaa, jotka kannattaa jättää väliin ennen seksiä

    3. 3

      7 yleisen syövän varhaiset varoitusmerkit – tunnista ajoissa

    4. 4

      Raakel Lignellin raju painonpudotus ja tiukka ruokavalio johtivat pysyviin terveysongelmiin: ”Riistäytyi vähän käsistä”

    5. 5

      Nainen teki ”pettämistestin” poikaystävälleen – lopputulos ei ilahduttanut, videolla jo 6 miljoonaa katselukertaa

    6. Näytä lisää