Digitoday

Valikko

Oletko optimoija, arjen pyörittäjä vai hengailija?

Ulkomaisista verkkokaupoista tehtyjen ostosten määrä kaksinkertaistui viime vuonna verrattuna vuoteen 2007. Itellan tutkimuksen mukaan suomalaiset ostavat ulkomaisista kaupoista, koska ostaminen on helppoa, tuotteiden hinta-laatusuhde on hyvä ja hintataso on kohdallaan.


Verkkoasiakkaiden eurot ovat siis vaarassa karata ulkomaille. Suomalaiskauppiaiden kannattaisikin pysähtyä: miten asiakkaat houkutellaan takaisin? Vastaus voi löytyä suomalaisia verkkokaupan asiakastyyppejä tarkastelemalla ja pohtimalla, missä he tekevät ostoksensa tulevaisuudessa. Itella, jonka intressissä on kotimaisen verkkokaupan edistäminen, on määritellyt neljä eri verkko-ostajatyyppiä: optimoija, täsmäostaja, arjen pyörittäjä ja hengailija.

Optimoija on parhaassa työiässä oleva kaupunkilainen. Verkkokauppa säästää hänen kallisarvoista, mutta vähäistä vapaa-aikaansa. Hän etsii verkkokaupasta ennen kaikkea ennakkotietoja tuotteista. Optimoija tietää usein jo etukäteen, mitä haluaa ja arvostaa hyvää palvelua sekä tuotteiden esittelyä tyylikkäästi. Optimoijan uskon ostavan jatkossakin kotimaisesta verkkokaupasta. Ulkomaiset kauppiaat pystyvät usein tiristämään matalimmat hinnat, mutta toisaalta hyvää asiakaspalvelua on vaikea vastustaa.

Täsmäostaja on usein asiantuntija tai toimihenkilö, joka etsii tiettyyn tarkoitukseen sopivaa tuotetta ja edullista hintaa. Hän haluaa vertailla tuotteen ominaisuuksia rauhassa. Täsmäostajalle täydellisen hinta-laatusuhteen etsintä on oikeastaan harrastus, johon uhrataan useita tunteja. Tässä ryhmässä ennakoin ulkomaisten verkko-ostosten määrän kasvua. Erityisesti punnan alamäki on tuonut tavarataivaan ostajien ulottuville. Toisaalta kotimaasta ostava voi palauttaa tuotteen tarvittaessa.

Monen verkkokauppaa seuraavan asiantuntijan mielestä arjen pyörittäjät ovat tällä hetkellä kuuma ryhmä. Itse uskon verkkokaupan volyymin lähtevän kasvuun, jos tämä ryhmä innostuu sankoin joukoin verkko-ostoksille.

Arjen pyörittäjä on iältään ja asenteeltaan aikuinen. Verkkokauppaan sujahtamalla hän haluaa helpottaa arkeaan sekä hemmotella itseään. Hän myös vaihtaa mielellään kokemuksia ostoksistaan. Arjen pyörittäjä arvostaa verkkokaupassa suurta valikoimaa ja ostaa kerralla paljon tavaraa niistääkseen postikuluja. Tässä ryhmässä punnukset ovat myös kotimaisen kauppiaan puolella. Ulkomaiset kaupat houkuttelevat hinnoillaan, mutta kotimaisissa verkkokaupoissa on tarjontaa ja palvelua. Ja palautusoikeus.

Parikymppiset hengailijat notkuvat verkkokaupoissa tappaakseen aikaa. Ostopäätökset ovat kausittaisia: ostokset ajoittuvat juhlapyhien yhteyteen, kun lahjaksi saatu raha polttelee taskussa. Sivuston uskottavuudella on huomattavasti enemmän merkitystä kuin muissa ryhmissä, eli tyyli ohittaa tarkoituksen.

Suomalaisen verkkokauppiaan on mielestäni vaikea ymmärtää tämän ryhmän tarpeita. Ulkomaisilla kaupoilla on enemmän asiakkaita, resursseja sivustojen kehittämiseen sekä mahdollisuus tarjota laajempaa valikoimaa. Jos nuorelle asiakkaalle keski-ikäisyys on ajatuksena yhtä läheinen kuin osallistuminen kuulennolle, hän ei todennäköisesti löydä kotimaisista verkkokaupoista tyyliä eikä tunnetta.

Kauppias voi kuitenkin pistää kampoihin ketteryydellä sekä korostamalla suomalaisen verkkokaupan hyveitä: ystävällistä asiakaspalvelua, hyvää valikoimaa sekä riittävän tiedon tarjoamista. Myös vuorovaikutus on tärkeää. Jos kotimainen kauppias tietää joka päivä, mistä hänen asiakkaansa ovat kiinnostuneita, ovat asiakkaat koukussa.

Kirjoittaja Mikko Marsio vastaa Itellan verkkokauppapalveluista.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Uimapukumalli Chrissy Teigen jakoi rehellisen kuvan reisistään – miehet hämmentyivät: ”Olen katsonut tätä jo minuutin, ja...”

    2. 2

      Jasmin Mäntylä poseeraa topless-kuvassa pelkkä pyyhe lanteillaan – lähettää viestin Instagram-seuraajilleen

    3. 3

      Silminnäkijältä paljastus traagisesta ralliturmasta – uhria yritettiin varoittaa: ”Me kaikki huusimme hänelle”

    4. 4

      Psykologi lataa: ADHD-tyyppisistä oireista suuri osa johtuu vanhemmuuden puutteesta

    5. 5

      Nuoren parin ensimmäisen loman surullinen loppu – noin 30 yhä kateissa Italian lumivyöryn jäljiltä

    6. 6

      Juo aamulla vettä tyhjään vatsaan – 8 mahtavaa vaikutusta

    7. 7

      Taloyhtiö vitkutteli paritalon salaojien korjaamista – viivyttely maksoi osakkaille yli 50000 euroa

    8. 8

      Trump nousee valtaan tänään – seurauksena 10 suurta muutosta Yhdysvalloissa?

    9. 9

      Traagiseen ralliturmaan joutunut kuljettaja kirjoitti tunteistaan: ”Olemme sokissa”

    10. 10

      Myrskytuuli heitti koululaisia kyydittäneen minibussin tieltä – Isä sai säikäyttävän soiton 12-vuotiaalta Veeralta

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Juo aamulla vettä tyhjään vatsaan – 8 mahtavaa vaikutusta

    2. 2

      Dramaattiset kuvat: Myrskypuuska romahdutti rakenteilla olleen, yli 100-neliöisen talon maan tasalle Kuopiossa

    3. 3

      Serbian seksikkäin laulaja Milica, 25, purskahti korsetistaan ulos kesken keikan – yleisö villiintyi

    4. 4

      Edelleen kateissa oleva sarjahukuttaja oli palkittu karjatilallinen – sitten tapahtui jotakin

    5. 5

      HS: Hyväkuntoisen 48-vuotiaan naisen työnhaku tyssäsi 30-vuotiaan ylipainoisen miehen päätökseen

    6. 6

      Reino Nordin kärysi poliisille huumeista, 3 epäiltyä rikosnimikettä – ”Pahoittelen perheelle aiheutettua häpeää”

    7. 7

      Vuoden 2000 Renault Meganella ajava työtön Tommi, 36, kauhistui Bernerin suunnitelmasta: Valittava joko auto tai ruoka

    8. 8

      Naisen tappanut Melrose Place -tähti ensimmäisessä haastattelussa tuomionsa jälkeen – avautuu vankilan kauhuista

    9. 9

      Trafi julkaisi laskurin: Näin liikenneuudistus vaikuttaa sinuun – osaisitko vastata kaikkiin kysymyksiin lonkalta?

    10. 10

      Ministeriö laski: Näin Bernerin suunnitelma vaikuttaisi eri ihmisiin – jopa 1000 euron lisäkulut

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Madonna julkaisi haarovälikuvan – Piers Morgan: ”Oksensin aamupalani”

    2. 2

      Valesotilas yritti huijata – Tiina vedättikin takaisin: ”Naurettiin ukkoni kanssa niin, että mahaan koski”

    3. 3

      Häikäisevän kaunis morsian! Mika Häkkinen ja Marketa pääsivät poroajelun kyytiin – suloiset lapset mukana

    4. 4

      Juo aamulla vettä tyhjään vatsaan – 8 mahtavaa vaikutusta

    5. 5

      Mikan ja Marketan rakkaustarina – saksalaislehti paljasti kaunottaren menneisyyden

    6. 6

      Perhe etsii vastausta kammottavaan kuvaan – mitä tai mikä ilmestyi yhtäkkiä yöllä kotipihalla otettuun valokuvaan?

    7. 7

      Nainen synnytti salaa vessassa – raskaudesta tietämättömät vanhemmat havahtuivat pamaukseen

    8. 8

      Kolme povekasta blondia: Natalie, 45, sekoitetaan jatkuvasti tyttäriinsä – erotatko kuvista kuka on äiti?

    9. 9

      Yksi kuoli rekan pudottua moottoritieltä Lohjalla – erikoinen tapahtumaketju johti karmeaan turmaan

    10. 10

      Patrik Laineen sydän on puhdasta kultaa – vastasi pienen fanin kirjeeseen ikimuistoisella tavalla

    11. Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Uimapukumalli Chrissy Teigen jakoi rehellisen kuvan reisistään – miehet hämmentyivät: ”Olen katsonut tätä jo minuutin, ja...”

    2. 2

      Jasmin Mäntylä poseeraa topless-kuvassa pelkkä pyyhe lanteillaan – lähettää viestin Instagram-seuraajilleen

    3. 3

      Silminnäkijältä paljastus traagisesta ralliturmasta – uhria yritettiin varoittaa: ”Me kaikki huusimme hänelle”

    4. 4

      Psykologi lataa: ADHD-tyyppisistä oireista suuri osa johtuu vanhemmuuden puutteesta

    5. 5

      Nuoren parin ensimmäisen loman surullinen loppu – noin 30 yhä kateissa Italian lumivyöryn jäljiltä

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Juo aamulla vettä tyhjään vatsaan – 8 mahtavaa vaikutusta

    2. 2

      Dramaattiset kuvat: Myrskypuuska romahdutti rakenteilla olleen, yli 100-neliöisen talon maan tasalle Kuopiossa

    3. 3

      Serbian seksikkäin laulaja Milica, 25, purskahti korsetistaan ulos kesken keikan – yleisö villiintyi

    4. 4

      Edelleen kateissa oleva sarjahukuttaja oli palkittu karjatilallinen – sitten tapahtui jotakin

    5. 5

      HS: Hyväkuntoisen 48-vuotiaan naisen työnhaku tyssäsi 30-vuotiaan ylipainoisen miehen päätökseen

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Madonna julkaisi haarovälikuvan – Piers Morgan: ”Oksensin aamupalani”

    2. 2

      Valesotilas yritti huijata – Tiina vedättikin takaisin: ”Naurettiin ukkoni kanssa niin, että mahaan koski”

    3. 3

      Häikäisevän kaunis morsian! Mika Häkkinen ja Marketa pääsivät poroajelun kyytiin – suloiset lapset mukana

    4. 4

      Juo aamulla vettä tyhjään vatsaan – 8 mahtavaa vaikutusta

    5. 5

      Mikan ja Marketan rakkaustarina – saksalaislehti paljasti kaunottaren menneisyyden

    6. Näytä lisää